TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -oOo - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM GVHD: PGS.TS TRẦN KIM DUNG NHÓM THỰC HIỆN: 5A HÀ VĂN TUẤN NGUYỄN THỊ DƯƠNG HOÀNG THỊ THÙY LAN KONGPRANITH Tp.Hồ Chí Minh MỤC LỤC Lý chọn đề tài………………………………………………………………….2 PHẦN I:Giới thiệu chung cơng ty CP bình khí dầu khí ViệtNam…………3 Giới thiệu chung…………………………………………………… …3 Chiến lược phương châm hoạt động…………………………… Chính sách công ty…………………………………………………… 4 Cơ cấu hoạt động……………………………………………………….4 PHẦN II: Xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bình khí Dầu khí việt nam I Hoạch định nguồn nhân lực ……….……………………………… ……5 Hoạch định nhu cầu nhân hàng năm: Hoạch định lực tổng hợp nhân sự: Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Xác định nguồn nhân tuyển mới: .8 II Phân tích cơng việc III Quá trình tuyển dụng 11 Xác định nhu cầu tuyển dụng: 11 Tập hợp nhu cầu phận cần tuyển dụng: 13 Lên kế hoạch tuyển dụng: 13 Lập hội đồng tuyển dụng: 13 Thông báo tuyển dụng 16 Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ 16 Kiểm tra ứng viên 18 Tiếp nhận thử việc 18 IV Đào tạo phát triển 24 Xác định nhu cầu đào tạo: 24 Kế hoạch đào tạo:……………………………………………….…… 24 Thực trình đào tạo……………………………………….….28 Đánh giá kết đào tạo 28 V Đánh giá hiệu công việc 31 VI Qui chế lương thưởng 37 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển, trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Do đó, Nhằm áp dụng kiến thức học cho việc xây dựng hệ thống sách quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu đáp ứng mục tiêu tổ chức Chúng tơi dựa mơ hình tổ chức Cơng ty cổ phần bình khí dầu khí Việt nam để đưa giả lập chiến lược, từ chiến lược giả lập xây dựng q trình từ hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, q trình tuyển dụng, đào tạo – phát triển đến trả công lao động cho Công ty Chúng tơi chọn mơ hình Cơng ty cổ phần bình khí Dâu khí Việt nam với lý sau: - Đây đơn vị sản xuất kinh doanh có qui mơ vừa nhỏ, có cấu tổ chức gọn nhẹ, sản xuất mặt hàng chủ yếu bình chứa khí hóa lỏng Điều dễ dàng việc xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực - Doanh nghiệp mang đặc thù doanh nghiệp nhà nước, thực theo đạo Tổng cơng ty có việc tuyển dụng tổ chức doanh nghiệp Do cơng ty chưa xây dựng quy trình quản trị - nguồn nhân lực cho riêng Mong muốn xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển công ty nâng cao lực cạnh tranh Đề tài chủ yếu xây dựng quy trình quản trị nguồn nhân lực phịng kinh doanh – nơi tập trung chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty, nhiệm vụ tiếp thị - bán hàng, cung ứng vật tư, lên kế hoạch sản xuất, giao hàng thực chế độ bảo hành sản phẩm Đây lần đầu xây dựng quy trình quản trị nguồn nhân lực cơng ty, thời gian thực cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến bạn PHẦN I: GIỚI THIÊU CHUNG VỀ CÔNG TY CP BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM Giới thiệu chung: Cơng ty cổ phần bình khí Dầu khí Việt nam (Petrovietnam gas cylinder) đơn vị thành viên Tổng cơng ty khí Việt nam (petrovietnam gas), thành lập vào năm 2006 với số vốn đầu tư ban đầu 5.5 triệu USD Cơng ty thức vào hoạt động vào tháng 10/2006 với chức lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau: - Sản xuất bình chứa khí hóa lỏng dạng 12kg 45 kg theo tiêu chuẩn - DOT-4BA-240, DOT-4BW-240 and TCVN Sửa chữa, bảo dưỡng kiểm định loại bình gas theo tiêu chuẩn nhà - nước Kinh doanh vật tư, phụ kiện phục vụ cho công tác sửa chữa kiểm định - bình gas Kinh doanh thiết bị an tồn cho nghành dầu khí Thực nhiệm vụ khác ủy quyền Tổng cơng ty khí Việt nam (petrovietnam gas) Chiến lược phương châm hoạt động Trong giai đoạn thành lập, công ty tối đa hóa doanh thu việc sản xuất sản phẩm với giá linh hoạt, đáp ứng thành phần khách hàng Từ tháng 01/2010, Công ty chuyển hướng chiến lược kinh doanh sang tối đa hóa doanh thu việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao, giá cao với chế độ bảo hành sản phẩm chăm sóc khách hàng tốt Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – An tồn – Phát triển” Cơng ty bước khẳng định vững thương hiệu vỏ bình gas “PetroVietnam” sản phẩm hàng đầu Việt nam Chính sách công ty Tập trung vào thị trường khách hàng lớn có uy tín ngành kinh doanh khí hóa lỏng, trọng đến chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đào tạo nâng cao tay nghề công nhân, nâng cao thu nhập cho người lao động Cơ cấu hoạt động Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Xưởng Sản xuất Phòng kinh doanh SHOP Phòng tổ chức DEPT Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật DEPT DEPT Bộ phận QA/QC TEAM Tổ phôi Tổ hàn Bộ phận bảo trì TEAM Tổ sơn xấy TEAM Tổ thành phẩm TEAM Tổ vận chuyển PHẦN II: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM I HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực cơng ty nhằm mục đích như: - Hoạch định nhu cầu nhân hàng năm - Xác định tri thức, kỹ trọng yếu cho chiến lược công ty - Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Để đạt mục tiêu đề việc hoạch định cần làm cơng việc cụ thể sau: Hoạch định nhu cầu nhân hàng năm: Nhu cầu nhân hàng năm công ty xuất phát từ yếu tố sau: • Số lượng nhân nghỉ việc dự kiến cần có nguồn nhân lực bổ sung • Phát sinh dự án mở rộng hoạt động kinh doanh cần thêm nhân đội ngũ cán đội ngũ kế cận quản lý điều chuyển phận khác chức danh cao Ví dụ: Phòng kinh doanh phải hoạch định nguồn nhân lực cho phận năm 2011 Việc hoạch định nguồn nhân lực phải dựa vào mục tiêu chiến lược phận, dự báo biến động nhân thời gian tới theo vi trí lao động Bảng 1: Hoạch định kế hoạch nhân phòng kinh doanh năm 2011 CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM KẾ HOẠCH NHÂN SỰ BỘ PHẬN KINH DOANH I/ TÌNH HÌNH CHUNG VỀ NHÂN SỰ: Nhân phịng kinh doanh người hoạt động ổn định, nhân viên phòng đáp ứng tốt yêu cầu công việc Tuy nhiên, yêu cầu cơng việc năm tới có vị trí xin nghỉ nên cần sung sau: II/ DỰ KIẾN NHU CẦU PHÁT SINH NHÂN SỰ: Điều động, bổ nhiệm Stt Chức danh bổ nhiệm Nhân viên giao hàng Tài xế Nguồn Bên Bên Tăng/giảm Tăng Tăng Ghi Sản xuất KCS Dự kiến nghỉ việc, thuyên chuyển Stt Chức danh nghỉ việc Chuyên viên mua hàng nước Chuyên viên thị trường Số lượng dự kiến 01 01 Ghi Tăng thay đổi tổ chức Stt Chức danh tăng Trưởng phòng kinh Số lượng dự kiến 01 Thời gian cần Quí năm 2011 Ghi doanh IV/ ĐỀ XUẤT VỀ CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁN BỘ NHÂN VIÊN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… • Hoạch định lực tổng hợp nhân sự: Mục đích việc xác định tri thức, kỹ nhân tổng hợp xem xét loại kỹ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc xem xét vị trí vai trị chiến lược công ty Một loại kỹ xem lực lõi cơng ty để tạo lực cạnh tranh • công ty thương trường Các loại tri thức, kỹ cần phải có phân thành:  Loại thiết yếu để vận hành hoạt động cơng ty  Một loại lại trở thành lực cạnh tranh mà đối thủ khó khăn việc thiết lập • Ngồi ra, cần phân tích xem việc xếp cơng việc nhân viên chức danh có phù hợp với tố chất, sức khoẻ, tính cách nhân viên hay khơng Nếu khơng phù hợp phải làm việc với Quản lý phận để xếp lại cho phù hợp Ví dụ: Phịng kinh doanh cần xác định lực để hồn thành nhiệm vụ phịng tốt nhất, loại lực tạo lực cạnh tranh cơng ty thương trường? Nhân viên phịng kinh doanh đạt mức độ so với đối thủ cạnh tranh? Bảng 02: Bảng xác định lực tổng hợp phòng kinh doanh BẢNG NĂNG LỰC TỔNG HỢP CỦA PHÒNG KINH DOANH Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm: • Nguồn đầu vào kế hoạch đào tạo bao gồm: • Phát sinh nhu cầu đào tạo mở rộng sản xuất kinh doanh đào tạo cán nguồn • Các số chất lượng sản phẩm/dịch vụ thấp • Chỉ số đánh giá hiệu công việc thấp Xác định nguồn nhân tuyển mới: • Xác định nguồn nhân nghỉ việc để chuẩn bị sẵn nguồn phòng ngừa • Xác định nguồn nhân tuyển mở rộng hoạt động kinh doanh có dự án II PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ trách nhiệm phận phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt cơng việc Khi phân tích cơng việc cần xây dựng hai tài liệu bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Bảng 3: Bảng mơ tả cơng việc cho phịng kinh doanh PETROVIETNAM GASCYLINDER Bộ phận Kinh doanh Tóm tắt chức nhiệm vụ chính: Tham mưu cho ban Giám đốc chiến lược, sách hoạt động lĩnh vực kinh doanh Phụ trách thị trường sản phẩm đầu ra, phân tích nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng, bán hàng cơng việc sau bán hàng Phụ trách nguyên vật liệu đầu vào, tìm kiếm nhà cung cấp vật tư nước, đảm bảo nhu cầu vật tư cho sản xuất số lượng, chất lượng tiến độ Lập kế hoạch sản xuất giao hàng theo hợp đồng ký lên kế hoạch sản xuất cho khách hàng tương lại Phụ trách giao hàng giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, bảo hành chế độ khác Các công việc cụ thể theo chức nhiệm vụ Nội dung Tiêu chuẩn đánh giá I Chức tham mưu cho ban Giám đốc I Chỉ tiêu • Đề xuất chiến lược kinh doanh, sách kinh doanh, hoạt động Phòng kinh doanh ban giám đốc xây dựng chiến lược • Phối hợp ban Giám đốc nghiên cứu sản phẩm • Đề xuất giám đốc giá bán, tiến độ giao hàng, hạch tốn tài kế hoạch tiếp thị sản xuất • Đề xuất sách hoạt động cần thiết nâng cao thỏa mãn khách hàng • Dự báo, phân tích tình hình kinh doanh sách thị trường nhằm trì lượng khách hàng cho cơng ty II Nhiệm vụ thị trường bán hàng • Thực nghiên cứu thị trường phân tích nhu cầu khách hàng • Thực chương trình tiếp thị, khuyến bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng khác • Đánh giá tiềm thị trường đánh giá đối thủ cạnh tranh theo thời điểm • Thực bán hàng gồm tiếp xúc khách hàng, trực tiếp II Chỉ tiêu: • Doanh số/ năm • Lợi nhuận/ năm • Chi phí kinh doanh/ doanh thu/ lợi nhuận • % tăng trưởng thương lượng với khách hàng tiêu chuẩn kỹ thuật, chất thị phần • Số lượng khách lượng giá bán • Tổ chức đấu thầu theo yêu cầu khách hàng theo qui hàng • Mức độ hài lịng định pháp luật đấu thầu • Soạn thảo trình ký hợp đồng bán hàng • Thực cơng việc hành liên quan khách hàng • Hình ảnh cơng ty • Tỉ lệ giao hàng III Nhiệm vụ thu mua nguyên vật liệu đầu vào: • Căn vào nhu cầu sản xuất lên kế hoạch cung ứng nguyên chất vật liệu tiến độ • Tìm kiếm nhà cung cấp ngun vật liệu ngồi nước • Tổ chức chào thầu hạn chế để lựa chọn nhà cung cấp tiêu chí đàm bảo chất lượng nguyên vật liệu, giá thành cạnh tranh tiến độ cung ứng • Thương lượng trình ký hợp đồng mua hàng nước hợp đồng quốc tế • Thực thủ tục thơng quan hải quan hàng hóa nhập khẩu, tổ chức vận chuyển kho hàng công ty 10 lượng số lượng • Thời gian từ đặt hàng đến nhận hàng • Chi phí nhận hàng • Chi phí thực hợp đồng quốc tế BẢNG13: ĐĂNG KÝ NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM 2011 BỘ PHẬN: PHỊNG KINH DOANH TT Họ tên Vị trí làm việc Nội dung đào tạo Nguyễn Văn C Trưởng phòng Kỹ lãnh đạo Nguyễn văn X CV mua hàng Nghiệp nước Nguyễn văn X Nguyễn Thị D Hình thức đào tạo Thời gian Kinh phí đào tạo dự kiến Trong 10 ngày 30 triệu nhập Ngoài Tháng 30 triệu CV mua hàng Tiếng anh nước Ngoài 12 tháng 40 triệu CV thị trường Ngoài 12 tháng 40 triệu vụ xuất Tiếng anh 25 Ghi BẢNG 14: CAM KẾT ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN Tên Chức vụ Bộ phận: Tham dự khóa học : Thời gian học: Nơi tổ chức Cam kết thực điều sau 1- Chấp hành tốt nội qui lớp học 2- Tham gia đầy đủ buổi học (Nếu vắng mặt phải viết Đơn xin vắng mặt, có xác nhận Trưởng phận hoặc cấp quản lý trực tiếp) gửi Phịng NS 3- Kết thúc khóa học phải photo Giấy chứng nhận (hoặc cấp) kèm theo 01 giáo trình học gửi Phịng NS chậm 01 tuần kể từ nhận 4- Kết cuối khóa học khơng đạt (khơng gửi giấy chứng nhận/ cấp) phải bồi thường cho Công ty 100% chi phí khóa học mà Cơng ty tài trợ 5- Sau kết thúc khóa đào tạo lập Kế hoạch ứng dụng nội dung đào tạo gửi Phòng NS để Trưởng phận theo dõi kết ứng dụng 6- Chấp hành tốt nội dung quy chế đào tạo Công ty Nếu không thực điều cam kết trên, tơi xin chịu hình thức xử lý theo quy chế đào tạo nội quy, quy chế Công ty Hà nội, ngày …… tháng …… năm 200… Người viết cam kết 26  Chọn đối tác thực đào tạo: Tuyển chọn nhà đào tạo theo tiêu chí ( phương pháp đào tạo, tài liệu đào tạo, đội ngũ giảng viên, sở vật chất, lực tổ chức, học phí, điều kiện ưu đãi, địa điểm tổ chức  VD: Bảng 15 : đánh giá nhà cung ứng đào tạo DANH MỤC NHÀ CUNG ỨNG ĐÀO TẠO – TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Ngày đánh giá: Kỳ đánh giá Các tiêu chí đánh giá St t Tên tổ chức Lĩnh vực đào tạo Địa Ngôn ngữ giảng dạy (Đánh giá theo tiêu: Rất kém, Kém, Trung bình, Tốt, Xuất xắc) Phương pháp đào tạo Tài liệu đào tạo Học phí Đội ngũ giảng viên Cơ sở vật chất Năng lực tổ chức Điều kiện ưu đãi Đánh giá chung Trung tâm đào tạo Page TP HCM Tiềng việt Tốt Xuất xắc Trung bình Tốt Trung bình Tốt khơng Tốt Trường đào tạo nhân lực Dầu khí TP.HCM Tiếng việt TB Tốt TB TB TB Khơng Trung bình VCCI TP HCM Tiếng việt TB TB Tốt (thấp) Kém TB TB khơng Trung bình 27 3.Thực q trình đào tạo Trong q trình cử người đào tạo, phịng nhân cần: • Thơng báo với Trưởng Bộ phận liên quan Quyết định cử học cho cá nhân tuyển chọn tham dự khóa đào tạo với nội dung quyền lợi trách nhiệm sau đào tạo • Tổ chức phương tiện cần thiết cho việc phục vụ công tác đào tạo • Các hổ trợ khác để tạo điều kiện người đào tạo tham gia đầy đủ chương trình 4.Đánh giá kết đào tạo Cán bộ, nhân viên cử đào tạo, sau kết thúc khóa đào tạo phải đánh giá chất lượng trình đào tạo gồm đánh giá kiến thức tiếp thu sau khóa học, khả ứng dụng kiến thức này, kỹ  Ví dụ: Bảng 16: Phiếu đánh giá khóa học học viên Sau khóa học, cán cử học phải lập kế hoạch ứng dụng kiến thức học vào cơng việc cụ thể có tiêu chuẩn đánh giá khả áp dụng  Ví dụ: Bảng 17: Kế hoạch ứng dụng sau đào tạo 28 BẢNG 16: PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KHÓA HỌC CỦA CÁC HỌC VIÊN Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu qủa hơn, xin anh/ chị vui lòng điền đánh dấu (X) vào bảng câu hỏi sau 29 BẢNG 17: KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG SAU ĐÀO TẠO Tên Chức vụ Bộ phận: Tham dự khóa học : Thời gian học: Nơi tổ chức Kết đào tạo:………………………………………………………………………………………… Tôi xin đăng ký ứng dụng đào tạo với công ty sau Stt Nội dung ứng dụng Chỉ tiêu đạt Thời gian Ý kiến quản lý trực tiếp: …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… 30 V: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRONG CƠNG VIỆC Trong cơng tác quản lý nhân sự, việc đánh giá nhân viên đóng vai trị vơ quan trọng Từ để việc khen hay chê nhân viên tạo động lực làm việc, kích thích họ sáng tạo để đem lại nhiều lợi ích cho Cơng ty Cơng ty PETROVIETNAM GAS CYLINDER triển khai thực việc đánh giá công việc cho tồn cơng ty, cấp phịng ban, cấp lãnh đạo nhân viên thông qua hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc KPI Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator - KPI) công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Việc sử dụng công cụ đại KPI giúp BGĐ công ty triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, nhân viên Cho đến để đánh giá hiệu kinh doanh, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam dựa vào tiêu tài doanh thu lợi nhuận Việc đánh giá hiệu qủa kinh doanh cách toàn diện cơng cụ KPI cịn mẻ với doanh nghiệp nước Kết bước đầu từ doanh nghiệp áp dụng cho thấy KPI phát huy tác dụng rõ rệt phận tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng Nhờ có cơng cụ đánh giá hiệu cơng việc KPI mà động lực làm việc nhân viên cải thiện đáng kể điều thể qua ý thức, thái độ tinh thần làm việc nhóm  Ví dụ: Một số bảng đánh giá cơng việc KPI phịng kinh doanh: Bảng 18: Đánh giá KPI cho phòng kinh doanh: 31 1: Yếu Khơng đạt u cầu tối thiểu Chỉ tiêu Tài Tỷ trọng cơng việc 0.2 2: Trung Bình Đạt u cầu tối thiểu Mục tiêu chiến lược 4: Giỏi 5: Xuất sắc Đạt yêu cầu công việc Đạt yêu cầu vuợt trội Hoàn toàn vượt yêu cầu Yếu tố định thành công Chỉ tiêu (KPI) Điểm đánh giá Điểm hệ số 0.2 Gia tăng mức độ thỏa mãn khách hàng Nguồn doanh thu kiểm soát trình thu tiền từ khách hàng Bình khí 0.00 Van 0.00 Kiểm soát ngân sách 0.00 Sự phù hợp giá thành đơn vị sản phẩm so với thị trường Sự hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Mức độ chấp thuận báo giá khách 0.00 Sự khiếu nại khách hàng 0.00 Sự hài lòng KH sản phẩm Mức độ ủng hộ khách hàng sản phẩm chất lượng cao Xử lý thông tin báo giá từ KH Số lượng đơn hàng 0.00 Mua hàng đúng chất lượng, giảm chi phí mua hàng Tỉ lệ vật tư hỏng/ số lượng đơn hàng 0.00 Số lượng nhà cung cấp có uy tín ổn định Số lượng nhà cung cấp ổn định/ tổng số nhà cung cấp 0.00 Đảm bảo hệ thống giao hàng công ty đơn vị trung gian Tỉ lệ giao hàng đúng hạn/ tổng số lần giao hàng 0.00 Số lượng đơn hàng Nhà cung cấp Giao hàng giải khiếu nại 0.1 Nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm Ồn định nguồn vật tư cho sản xuất, giảm biên độ dao động giá Giao hàng tiến độ, giảm chi phí Điểm TB Quản lý chặt chẽ Chi phí Khách hàng Doanh thu 3: Khá 32 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Chi phí mua hàng/ số lương mua hàng 0.00 khách hàng giao hàng 0.2 0.2 Năng lực hoạch định chiến lược Môi trường hoạt động Tổng Tỉ lệ giải khiếu nại khách hàng thành cơng 0.00 Hồn thiện hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Đạt chứng nhận ISO 9001-2008; trì cải tiến hệ thống 0.00 Áp dụng sách bán hàng 0.00 Hồn thiện hệ thống trao đổi thông tin nội phòng ban Tăng cường hoạt động đào tạo hoạch định đội ngũ kế thừa Quy định trao đổi thông tin nội 0.00 Kỹ lãnh đạo Trưởng phòng 0.00 Hoạch định đội ngũ kế thừa 0.00 Nhân ổn định Môi trường làm việc tốt 0.00 Áp dụng BSC quản lý Sử dụng hệ thống đánh giá thành tích theo BSC hiệu 0.00 Chính sách động viên, khen thưởng kỹ luật Nhân cải tiến 0.1 Nhân viên giao hàng có đủ kỹ hiểu biết sản phẩm để giải thỏa đáng thắc mắc khách hàng Hoàn thiện áp dụng sách bán hàng Quy trình hoạt động Giải kịp thời thắc mắc khiếu nại khách hàng Hoàn thiện hệ thống quản lý Áp dụng hiệu sách động viên khen thưởng kỹ luật 0.00 Điểm đánh giá 33 0.00 0.00 0.00  Ví du: Đánh giá KPI cho trưởng phịng kinh doanh: Bảng 19: Bảng mơ tả cơng việc Trưởng phịng kinh doanh: Tên chức danh Trưởng phòng Kinh doanh Số Đơn vị Ban Kinh doanh Nơi làm việc Cấp trực tiếp Ban giám đốc Tóm tắt công việc : Tổ chức kinh doanh sản phẩm công ty sản xuất, trực tiếp giao dịch khách hàng, triển khai công tác nghiên cứu thị trường & xây dựng phương án kinh doanh theo yêu cầu Ban Giám đốc Nhiệm vụ Tiêu thức đánh giá Định mức thời gian tiếp giao dịch với khách hàng, Số lượng đơn hàng Tổ chức thực công việc chào hàng, tồ chức đấu thầu theo qui định pháp luật Kiểm soát công tác thu mua vật tư, Số lượng nhà cung cấp ổn định, đảm bảo nguồn cung cấp ổn định biên độ biến động giá nhỏ chất lượng giảm biến động giá thành 15% Khảo sát, nghiên cứu nhu cầu Số khách hàng phát triển 10% Trực khách hàng thời điểm khác nhau, nhằm hoạch định phương thức bán hàng cho đối tượng Triển khai sản phẩm chất lượng cao, Số lượng sản phẩm chất lượng giá cao, doanh thu cao cao bán với đơn giá cao Tổ chức thực hoạt động kinh doanh để đạt doanh số bán hàng công ty giao Giám sát việc giao hàng việc giải khiếu nại nhân viên bán hàng Giám sát việc lean kế hoạch sản xuất, điều động sản xuất 10% 10% Doanh số bán hàng thực 10% Tỉ lệ khiếu nại khách hàng / số đơn hàng 5% Tỉ lệ giao hàng hạn yếu tố sản xuất/ đơn hàng 10% 34 Bảng 20: KPI trưởng phịng kinh doanh: CƠNG TY PETROVIETNAM GAS CYLINDER ĐÁNH GIÁ HỊAN THÀNH CƠNG TÁC QÚY: BỘ PHẬN: PHỊNG KINH DOANH CHỨC DANH: Trưởng phịng Kinh Doanh MÃ SỐ NHÂN VIÊN: Thang điểm đánh giá: 1: Yếu Khơng đạt u cầu tối thiểu 2: Trung Bình Đạt yêu cầu tối thiểu Số TT CHỦ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ (KPAs) I Tỉ trọng công việc Số TT 01 Tài 0.20 01 3: Khá Đạt u cầu cơng việc 4: Giỏi 5: Xuất sắc Đạt yêu cầu vượt trội Hoàn toàn vượt yêu cầu Số lượng đơn hàng 0.00 Mức độ chấp thuận báo giá khách 0.00 Sự khiếu nại khách hàng 0.00 Chất lượng sản phẩm 0.00 Tiến độ cung cấp thông tin báo giá sản phẩm cho khách hàng 0.00 Tính hiệu giải pháp kỹ thuật 0.00 Hình ảnh cơng ty 0.00 01 Mua hàng chất lượng, số lượng 0.00 02 0.20 01 Số lượng nhà cung cấp 0.00 03 Quy trình hoạt động 0.00 07 03 Kiểm sốt ngân sách 06 0.1 0.00 05 Nhà cung cấp 0.00 04 03 Giảm chi phí bán hàng 03 0.30 Điểm TB 02 Khách hàng Điểm hệ số 02 02 Chỉ tiêu đánh giá (KPIs) I Hình thức tốn linh động 0.00 01 Triển khai hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 0.00 35 Điểm đánh giá 0.00 0.00 0.00 02 01 Kỹ lãnh đạo 0.00 Tạo môi trường làm việc tốt 0.00 Hoạch định đội ngũ kế thừa 0.00 04 1.00 0.00 03 0.20 Hiệu việc triển khai trương trình 5S 02 Nhân cải tiến 0.00 03 04 Quy định trao đổi thông tin nội Đề xuất HDCV, Qui định liên quan đến phận Kinh doanh hệ thống QLCL 0.00 Điểm đánh giá I 0.00 Ý kiến trưởng phòng Ngày Ký tên Họ tên trưởng phòng: Nhận xét người đánh giá (cấp trực tiếp) Ngày Ký tên Họ tên người đánh giá: Ý kiến cấp phê duyệt Ngày Họ tên người phê duyệt: 36 Ký tên 0.00 VI QUY CHẾ LƯƠNG THƯỞNG, CHẾ ĐỘ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG - MỤC ĐÍCH: - Trả công lao động luôn vấn đề thách thức lớn cho nhà quản trị doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả cơng, nhìn chung doanh nghiệp hướng tới mục tiêu bản: thu hút nhân viên, trì nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên, hiệu mặt chi phí đáp ứng yêu cầu luật pháp - Việc trả lương, trả thưởng cho cá nhân, phận, nhằm khuyến khích người lao động làm việc, hồn thành tốt cơng việc theo chức danh đóng góp quan trọng vào việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty - Đảm bảo đời sống cho CNV Công ty yên tâm công tác, đáp ứng mức sống CNV Công ty - Thực theo quy định pháp luật lao động lương thưởng chế độ cho người lao động – NỘI DUNG: 3.1 Tiền lương - Tiền lương nhân viên gồm kỳ : lương theo hệ số ( lương kỳ 1) lương kinh doanh ( lương kỳ 2) • Lương kỳ nhân viên gồm :( hệ số cấp bậc + hệ số chức vụ + hệ số trách nhiệm) * lương tối thiểu theo quy định • Lương kỳ nhân viên gồm : phụ cấp học hàm học vị, kiêm nhiệm, ăn trưa, điện thoại , hệ số lương theo kinh doanh - Thời gian nhân viên thử việc tháng, mức lương 80% lương thức Hết thời gian thử việc nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ cơng nhận nhân viên thức cơng ty 3.2 Tiền thưởng 37 Nhân viên hưởng khoản tiền thưởng vào ngày lễ năm theo quy chế chi tiêu nội công ty: Thưởng lễ 30/4 & 1/5, Ngày quốc khánh, Tết Dương lịch Hàng năm Cơng Ty kinh doanh có lãi Cơng Ty trích từ lợi nhuận đễ thưởng cho NLĐ mức thưởng tùy thuộc vào lợi nhuận năm Mức thưởng cụ thể NLĐ tùy thuộc vào đóng góp cơng sức, chất lượng công tác, chấp hành đầy đủ nội quy, quy định Cơng ty Được tính = tỷ lệ % * [tổng lương thực tế năm / 12 tháng] Phịng HCNS có trách nhiệm lập tờ trình tỷ lệ %, dự tốn tổng tiền thưởng tháng lương 13 trước 30 ngày so với ngày bắt đầu nghỉ tết Phòng Kinh doanh đạt doanh thu BGĐ giao thuởng phần trăm doanh thu hàng tháng, trường hợp vượt doanh thu Phịng Kinh doanh làm tờ trình việc đạt doanh thu, mức hưởng cho CNV trình BGĐ duyệt chuyển cho Phịng Kế toán trả với lương tháng 38 ... TEAM Tổ vận chuyển PHẦN II: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM I HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC: Q trình hoạch định nguồn nhân lực cơng ty nhằm mục đích... động……………………………………………………….4 PHẦN II: Xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bình khí Dầu khí việt nam I Hoạch định nguồn nhân lực ……….……………………………… ……5 Hoạch định nhu cầu nhân hàng năm:... CƠNG TY CP BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM Giới thiệu chung: Cơng ty cổ phần bình khí Dầu khí Việt nam (Petrovietnam gas cylinder) đơn vị thành viên Tổng công ty khí Việt nam (petrovietnam gas), thành