Phát triển các thiết chế văn hóa cơ sở với đời sống văn hóa của người Hải Phòng

Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI THỰC TẬP CUỐI KHOÁ NGÀNH QTKD Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Lớp Thời gian thực hiện Năm 1 LỜI NÓI ĐẦU Kết thúc quá trình học tập tại nhà trường, nhằm liên kết những kiến thức học tập với thực hành, gắn lý luận với thực tế, vận dụng kiến thức đã học nhằm phát hiện và giải quyết vấn đề Rèn luyện các kỹ năng quản trị, tác phong và phương pháp làm việc của một nhà quản trị Vì vậy thực tập là một phần quan trọng đ.

Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH .o0o BÀI THỰC TẬP CUỐI KHOÁ NGÀNH QTKD Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Thời gian thực hiện: Năm LỜI NĨI ĐẦU Kết thúc q trình học tập nhà trường, nhằm liên kết kiến thức học tập với thực hành, gắn lý luận với thực tế, vận dụng kiến thức học nhằm phát giải vấn đề Rèn luyện kỹ quản trị, tác phong phương pháp làm việc nhà quản trị Vì thực tập phần quan trọng để giúp sinh viên hiểu rõ sâu kiến thức thực tế Nhằm vận dụng kiến thức học vào thực tế đơn vị thực tập - Công ty CP VPP Hồng Hà, để củng cố thêm học nhà trường, củng cố thêm kinh nghiệm cho trình làm việc, giúp trang bị vững cho hành trang đường nghiệp sau thân Em xin cảm ơn cô ………………… – Giảng viên hướng dẫn em suốt trình thực tập, cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể phịng ban Cơng ty CP VPP Hồng Hà, đặc biệt anh chị làm việc phận phát triển sản phẩm Phòng Marketing, tạo điều kiện cho em thời gian thực tập Công ty Gia nhập kinh tế quốc tế xu hướng tồn cầu hóa Các Doanh nghiệp đặt mơi trường vừa hợp tác vừa cạnh tranh Trong môi trường Doanh nghiệp phải phát huy hết khả tiềm tàng nhằm mang lại hiệu kinh tế cao Trong hoạt động Doanh nghiệp hoạt động Marketing ví “Kim nam” định hướng phát triển công ty, Cơng ty vừa sản xuất vừa kinh doanh, có bề dày truyền thống 60 năm xây dựng phát triển Cơng ty Cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà việc đẩy mạnh phát triển hoạt động Marketing vấn đề Công ty quan tâm trọng Qua thời gian thực tập phòng Marketing thuộc Cơng ty Cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà, em tìm hiểu hoạt động Marketing Vì em chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động Quản trị Marketing Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà” làm báo cáo thực tập  Phạm vi nghiên cứu đề tài: Công ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà  Đối tượng nghiên cứu: Tổ chức quản lý hoạt động Marketing công ty  Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm, hoàn thiện thêm mặt lý luận công tác tổ chức quản lý hoạt động Marketing Doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh Nhờ kiến thức học tập trường “ Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp” giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng tác Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà đặc biệt Ban Lãnh đạo Công ty, cán phịng Marketing Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà, em hoàn thành báo cáo thực tập Tuy nhiên lần em tiếp xúc với công việc thực tế nên tránh khỏi thiếu xót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Cơng ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà nên mong đóng góp thầy MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Mục lục CHƯƠNG 1: Giới thiệu doanh nghiệp .5 1.1 Giới thiệu tên, địa Doanh nghiệp 1.2 Ngành nghề kinh doanh địa bàn kinh doanh .6 1.3 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3.1 Khái quát trình hình thành 1.3.2 Thời kỳ thành lập 1.3.3 Thời kỳ thử thách phát triển (1986- 2005) 1.3.4 Thời kỳ mới; Thời kỳ hội nhập kinh tế (2006 - đến nay) 10 1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 11 1.4.1 Chức nhiệm vụ theo cấu tổ chức 12 1.5 Kết hoạt động doanh nghiệp năm gần ( 2017, 2018, 2019) 14 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ Cơng ty 14 1.5.2 Kết hoạt động SXKD năm gần 15 1.5.3 Sản lượng nhóm ngành hàng Cơng ty thị trường 17 1.5.4 Nhóm ngành hàng Cơng ty thị trường 17 1.5.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm DN 18 Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị marketing cơng ty văn phịng phẩm Hồng Hà .22 2.1 Hoạt động Phòng Marketing liên quan đến phòng ban chức khác công ty 22 2.2 Công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm 23 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 23 2.2.2 Chiến lược giá 25 2.2.3 Chiến lược phân phối 27 2.2.3 Quảng bá thương hiệu .29 2.3 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu 40 2.4 Chính sách sản phẩm .41 2.5 Chiến lược giá 42 2.6 Những mặt hạn chế 42 Chương 3: Các giải pháp khắc phục mặt hạn chế thực trạng hoạt động Marketing công ty 44 3.1 Định hướng phát triển Công ty CP VPP Hồng Hà .44 3.2 Phân tích SWOT 44 3.2.1 Điểm mạnh 44 3.2.2 Điểm yếu 45 3.2.3 Cơ hội 45 3.2.4 Thách thức 46 3.3 Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu 46 3.3.1 Hỗ trợ mắt sản phẩm mới: .46 3.3.2 Kiểm tra chất lượng: 47 3.3.3 Theo dõi chu kỳ sống sản phẩm: 47 3.4 Marketing trực tiếp 48 3.5 Marketing tương tác 49 3.6 Kết luận chương 50 KẾT LUẬN .51 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu tên, địa Doanh nghiệp Tên công ty: Công ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà Tên tiếng Anh: HONG HA STATIONERY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HONG HA JSC Logo: Giấy đăng ký kinh doanh số: 0100100216 Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 28/12/2005, đăng ký thay đổi lần thứ 16 ngày 28/03/2018 Vốn điều lệ: 58.961.000.000 đồng (Năm mươi tám tỷ 5ung 5ung sáu mươi mốt triệu đồng chẵn) Trụ sở chính: 25 Lý Thường Kiệt – Quận Hồn Kiếm – Hà Nội Địa điểm 2: 672 Ngô Gia Tự - Quận Long Biên – Hà Nội Điện thoại: 024 3652 3332 – Fax: 024 3652 4351 Website: http://www.vpphongha.com.vn Mã cổ phiếu: HHA – Sàn giao dịch: UPCOM Stt Số Nội dung lượng Số cổ phần Tỷ lệ % Cổ đơng góp vốn 20 30.676.160.000 52,03% Cơng đông Công ty 23.118.430.000 39,21% Cổ đông Ban điều hành 5.166.410.000 8,76% Tổng cộng 29 58.961.000.000 100,00% Bảng 1.1: Cơ cấu vốn cổ phần Công ty ( Nguồn: Căn theo sổ cổ đông Hồng Hà thời điểm 31/12/2017) 1.2 Ngành nghề kinh doanh địa bàn kinh doanh Theo Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0100100216 đăng ký lần đầu ngày 28/12/2005, thay đổi lần thứ 16 ngày 28/03/2018; theo Luật Doanh nghiệp 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 (có hiệu lực từ 01/07/2015); theo Điều lệ Công ty Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thông qua Công ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà kinh doanh ngành hàng: - Bán buôn, bán lẻ sách, vở, VPP, đồ dùng học sinh - Kinh doanh bất động sản - Vận hàng hóa đường - Vận tải hành khách đường khác - Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác - Sản xuất sản phẩm khác kim loại chưa phân vào đâu - Láp đặt máy mọc thiết bị công nghiệp - In ấn - Sản xuất khác chưa phân vào đâu Theo Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0100100216 đăng ký lần đầu ngày 28/12/2005, thay đổi lần thứ 16 ngày 28/03/2018, Cơng ty có trụ sở 25 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội có Chi nhánh Địa điểm kinh doanh, địa sau: Tên chi nhánh Địa Chi nhánh Công ty cổ phần Văn 23-25 đường Yên Thế, quận phòng phẩm Hồng Hà Đà Nẵng – Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng, Việt Mã số chi nhánh 0100100216-010 Nam - Chi nhánh Công ty cổ phần Văn C12/1A ấp 3, xã Tân Kiên, phòng phẩm Hồng Hà Thành phố Hồ huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Chí Minh – Mã số chi nhánh Minh 0100100216-004 Tên địa điểm kinh doanh Địa - Công ty cổ phần Văn phịng Số 672 Ngơ Gia Tự, phường Đức Giang, quận Long Biên, thành phẩm Hồng Hà – Địa điểm phố Hà Nội, Việt Nam - Công ty cổ phần Văn phòng Ki ốt 14-15-16-17 Phạm Ngọc Thạch, phường Kim Liên, quận phẩm Hồng Hà – Địa điểm Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Công ty cổ phần Văn phòng Tầng – TTTM Vincom Center Long Biên, phường Phúc phẩm Hồng Hà – Địa điểm Lợi, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Cơng ty cổ phần Văn phịng 260 Tơn Đức Thắng, phường Hàng Bột, quận Đống Đa, thành phố phẩm Hồng Hà – Địa điểm Hà Nội, Việt Nam - Cơng ty cổ phần Văn phịng Số 81, ngõ 35, phố Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, phẩm Hồng Hà – Địa điểm thành phố Hà Nội, Việt Nam - Công ty cổ phần Văn phịng Số 55, đường Trương Cơng Giai, phường Dịch Vọng, quận Cầu phẩm Hồng Hà – Địa điểm Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam Bảng 1.2: Chi nhánh địa điểm doanh nghiệp 1.3 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3.1 Khái quát q trình hình thành Cơng ty cổ phần VPP Hồng Hà trực thuộc Tổng Công ty Giấy Việt Nam thành lập vào ngày 01/10/1959 mà tiền thân Nhà máy VPP Hồng Hà – trụ sở Cơng ty vị trí vàng, vị trí tuyệt đẹp trung tâm thủ đô số 25 phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn kiếm, Hà Nội, trước xưởng sửa chữa xe Pháp mang tên Stai Được giúp đỡ nước bạn Trung Quốc, nhà máy lúc có nhiệm vụ sản xuất VPP phục vụ kinh tế quốc dân Khi thành lập, nhà máy có 300 cán công nhân viên, cán bộ, công nhân kỹ thuật Trung Quốc đào tạo, cán miền Nam tập kết Bắc, học sinh tốt nghiệp trường công nhân kỹ thuật, trường phổ thông… Trong 50 năm qua, sản phẩm mang thương hiệu Hồng Hà người bạn đồng hành thân thiết với nhiều hệ học sinh, sinh viên Việt Nam Với sản phẩm thân thiết Bút Trường Sơn, mực Cửu Long Cùng với phát triển đất nước, Nhà máy VPP Hồng Hà trải qua thăng trầm với lịch sử đất nước, điển hình chiến tranh chống Mỹ, bảo vệ Tổ quốc Với lòng tâm tinh thần dám nghĩ, dám làm Ban lãnh đạo Công ty, Hồng Hà vượt qua thử thách, tiếp tục đững vững phát triển không ngừng, nửa kỷ với giai đoạn lịch sử đáng nhớ tầng lớp cán công nhân viên Công ty nhắc lại ngày tháng hào hùng, đầy tự hào người viết lên thương hiệu Hồng Hà hôm 1.3.2 Thời kỳ thành lập Ngay từ vào hoạt động, với phân xưởng sản xuất Bút máy, bút chì, Tạp phẩm với Cơ khí phân xưởng phục vụ, Nhà máy sản xuất 30 mặt hàng Năm đưa vào sản xuất thử, sản lượng khiêm tốn Nhưng sau vài năm, sản lượng tăng lên lần chủng loại mặt hàng tăng lên đáng kể Sau hai năm hoạt động, cán công nhân Nhà máy làm chủ tự tin nhận bàn giao tồn kỹ thuật, cơng nghệ sản xuất từ chuyên gia Trung Quốc Sản phẩm Nhà máy có chất lượng khơng thua hàng nhập ngoại bắt đầu miền Bắc biết tiếng Các phong trào thi đua lao động sản xuất, thực hành tiết kiệm diễn sôi khắp đơn vị Nhà máy với hiệu “ Nhanh, nhiều, tốt, rẻ” Bất chấp mn vàn khó khăn ngàn cán bộ, cơng nhân Nhà máy gồng lên chống chọi Bộ máy lãnh đạo đoàn thể Nhà máy xông xáo vào Các phương án biện pháp triển khai theo kế hoạch cấp giao Nhằm chuyên mơn hóa hợp lý hóa sản xuất Năm 1979, phân xưởng bút chì chuyển giao Nhà máy Gỗ Cầu Đuống Năm 1982 Nhà máy Bút máy Kim Anh sát nhập, toàn thiết bị đưa vào hoạt động có hiệu Và lần đầu tiên, kỹ sư công nhân nhà máy tự thiết kế, chế tạo thành công máy dập ma sát 25 tấn, phục vụ kịp thời dây chuyền sản xuất ngòi bút nhà máy Sống chung, khắc phục bước đẩy lùi khó khăn, liên tục hồn thành kế hoạch sản xuất nét đặc trưng Nhà máy thời kỳ- Thời kỳ khôi phục kiến thiết 1.3.3 Thời kỳ thử thách phát triển (1986- 2005) Đầu thời kỳ Nhà máy gặp nhiều khó khăn, cấu sản phẩm ngày bị thu hẹp, dẫn đến việc Nhà máy phải chuyển đổi mơ hình sản xuất, hầu hết phân xưởng sản xuất hàng gia công cho DN khác Một số mặt hàng Mực, Giấy than… tách thành Nhà máy VPP Cửu Long (năm 1991) Gần 30 năm bao cấp, quen nếp sản xuất theo kế hoạch cấp giao, sản phẩm cấp bao tiêu toàn bộ, Nhà máy gần độc quyền lĩnh vực VPP Nay, phải tự cân đối kế hoạch sản xuất, phải tính tốn tìm biện pháp giảm trở thành thói quen, đặc biệt với khách hàng học sinh sinh viên, khối văn phòng Các dạng quảng cáo website Công ty banner thiết kế cho trình duyệt máy tính, khác biệt hệ điều hành, ứng dụng điện thoại khiến banner hoạt động không đồng nên website bị hiển thị sai, quảng cáo mà Công ty công đầu tư xây dựng Hơn hình ảnh mục tin tức bị co lại, chất lượng video cịn thấp, chưa tương thích với kích cỡ với thiết bị Marketing mạng xã hội Facebook Hầu hết đơn vị kinh doanh sở hữu cho fanpage facebook Hồng Hà đuổi kịp xu có trang fanpage mạng xã hội Tuy nhiên, fanpage Công ty có số lượt like ít, có 3.663 người với lượng tương tác viết nhỏ, tính chưa 1% số like Công ty triển khai hoạt động marketing facebook mạnh mẽ Bắt đầu từ ngày 11 tháng năm 2017, Công ty có mini game để thu hút facebooker tham gia, số lượng tương tác lên rõ rệt (khoảng 20-25%) Hình ảnh 2.15 Facebook Cơng ty (Nguồn: https://www.facebook.com/congtycpvpphongha/?fref=ts) Facebook nơi để doanh nghiệp trao đổi với khách hàng: giải đáp thắc mắc, tư vấn mua bán sản phẩm Thế nhân viên kinh doanh online Hồng Hà thực đăng tải chương trình khuyến mại, dịch vụ theo dịp lễ tết (Thuê ông già noel phát quà Giáng sinh), tin tức liên quan đến học tập, gương mặt có thành tích xuất sắc,…chứ chưa trọng trả lời bình luận đăng 37 khách hàng Trung bình từ 1-2 ngày nhân viên trả lời câu hỏi khách hàng Marketing Youtube Tương tự với fanpage kênh Youtube Cơng ty chưa quan tâm Thông tin kênh Youtube Hồng Hà hạn chế, không cập nhật thường xuyên Tin tức cuối cập nhật vào ngày 13/6/2016 Điều gây khó khăn người muốn tìm hiểu, xem video Cơng ty, lại khơng có thông tin cập nhật, gây hiểu lầm Cơng ty dừng hoạt động Hình ảnh 2.16 Kênh youtube Công ty (Nguồn: https://www.youtube.com/channel/UC0_OCaYtm9JB_AuHhhS9MEQ) Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) - SEM từ khóa bán hàng: SEM cơng cụ miễn phí ln đơn vị sử dụng triệt để, nhiên website Hồng Hà chưa làm tốt mảng Sản phẩm website cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ thông tin không hỗ trợ hiệu cho việc tìm kiếm nhu cầu mua hàng khách Ví dụ: khách hàng muốn mua ô ly, khách hàng tìm kiếm từ khóa “mua ly” VPP Hồng Hà hồn tồn khơng nằm top đầu kết tìm kiếm Thay vào mà đại lý có tên miền, tên hiển thị tương tự, khơng để ý kỹ, người tiêu dùng bị nhầm lẫn 38 Hình ảnh Error! No text of specified style in document 17 Kết tìm kiếm google với từ khóa “mua ly” (Nguồn: https://www.google.com/) Khi tìm kiếm sản phẩm đó, người tiêu dùng thường có thói quen lên google để tìm kiếm thơng tin giá bán, địa mua hàng, chế độ ưu đãi,… Vì Google adwords cơng cụ trả phí để đơn vị bán hàng ưu tiên hiển thị website lên vị trí hàng đầu (nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy có tỷ lệ truy cập cao nhất) Khi gõ vào mục tìm kiếm Google với từ khóa “Cơng ty VPP” (Cơng ty Văn phịng phẩm) kết trả Hồng Hà hồn tồn khơng nằm top tìm kiếm Thay vào đơn vị kinh doanh, phân phối VPP Đây thiếu sót Hồng Hà Công ty VPP lớn nước Hình ảnh 2.18 Kết tìm kiếm “Cơng ty VPP” 39 (Nguồn: https://www.google.com/) Thông thường người dùng ý tới kết lên có di chuyển khơng q đến trang cơng cụ Google để tìm kiếm thơng tin Chính vậy, việc nằm ngồi top đầu tìm kiếm Google bất lợi Hồng Hà 2.3 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu Nhằm đảm bảo cho thương hiệu Hồng Hà hoạt động bảo hộ an toàn pháp lý nước quốc tế, Công ty đăng ký sở hữu độc quyền thương hiệu Văn phòng phẩm Hồng Hà nước cục sở hữu trí tuệ Việt Nam nước khác như: Mỹ, Campuchia, Thái Lan,… Công ty tiến hành đăng ký logo, thương hiệu Hồng Hà nhãn hiệu dòng sản phẩm nước EU Trung Quốc Ngoài ra, Hồng Hà đăng ký độc quyền kiểu dáng cơng nghiệp (ví dụ kiểu dáng đèn, bảng Hồng Hà,…), tham gia hội chợ chống hàng giả, hàng nhái Cục quản lý thị trường Hà Nội tổ chức Trong cơng tác phịng chống tượng sản xuất hàng giả, hàng nhái Công ty chủ động nghiên cứu phát sản phẩm làm giả, làm nhái thị trường cách thông qua việc quản lý thị trường, qua trung gian phân phối hay qua giám sát bán hàng Ngồi ra, cơng ty chủ động nghiên cứu phòng chống biện pháp tăng hàm lượng công nghệ sản phẩm (tem chống hàng giả sản phẩm, gia tăng cơng nghệ bìa cách cán vân chữ “Hồng Hà” chìm bìa vở), liên tục cải tiến mẫu mã sản phẩm Bên cạnh biện pháp chủ động bảo vệ thương hiệu chống lại hàng giả, hàng nhái Công ty tiến hành ký cam kết khách hàng hệ thống phân phối không bán hàng giả, hàng nhái Tại thị trường mình, nhà phân phối sản phẩm Công ty phát hàng nhái, hàng giả phải thông báo gửi mẫu để Công ty kịp thời có phương án giải Thơng qua Cục quản lý thị trường Cục sở hữu trí tuệ, phát doanh nghiệp sản xuất hàng nhái, hàng giả, sử dụng nhãn hiệu Công ty đăng ký nhằm gây nhầm lẫn Công ty gửi công văn nơi làm giả, làm nhái đề nghị ngừng sản xuất thu hồi sản phẩm Trường hợp đơn vị sản xuất không ngừng sản xuất tiêu thụ Cơng ty gửi Cơng văn Cục sở hữu trí tuệ, Cục Quản lý thị trường để thu hồi 40 sản phẩm thị trường xử lý đơn vị sản xuất Có thể nói rằng, cơng tác bảo vệ thương hiệu Hồng Hà thực tốt 2.4 Chính sách sản phẩm Định vị thương hiệu, sản phẩm giấy phân khúc thị trường giá cao, dẫn đầu thị trường tiêu chuẩn, chất lượng, mẫu mã, bao bì sản phẩm hướng đến sản phẩm bảo vệ môi trường, bảo vệ người tiêu dùng, thân thiện với môi trường Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng Hồng Hà tiên phong cho đời sản phẩm giấy có chất lượng cao, hội tụ đủ yếu tố nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đối với nhóm Ơ ly cho học sinh tiểu học - Sản phẩm có chất lượng cao, giấy viết khơng thấm, khơng nhịe - Số trang đa dạng từ 48 trang, 80 trang 96 trang khơng kể bìa - Thiết kế, in ấn đẹp mắt, đa dạng màu sắc, mẫu mã, chủng loại… - Sử dụng giấy có định lượng cao: 70g/m², 80g/m² giấy, Công ty tiên phong việc sử dụng giấy có định lượng 100g/m², giấy có độ trắng tự nhiên chống lóa, chống mỏi mắt (giấy có độ trắng 82 – 84 Iso) vào sản xuất Đối với nhóm cho học sinh cấp 2, cấp sinh viên - Số trang đa dạng từ 72 trang, 80 trang, 120 trang, 160 trang, 200 300 trang - Định lượng giấy từ 58, 60 đến 70g/m² giấy - Phong cách thiết kế phải trẻ trung, đại, gam màu theo xu hàng năm Đối với nhóm khách hàng tiểu thương, nhân viên văn phòng Đa dạng loại sổ, sổ bìa giả da, sổ bìa bồi, sổ lị xo, sổ tổng hợp… phong phú loại khổ, khổ A7 – A4, B5, B6… Đồng nghĩa với sách sản phẩm với chất lượng tốt, phong cách thiết kế phù hợp với lứa tuổi, thị hiếu, khu vực thị trường, cải tiến mẫu mã, bao bì làm cho chi phí nghiên cứu phát triển sản phẩm hàng năm công ty tăng cao, ảnh hưởng khơng nhỏ đến sách định giá sản phẩm công ty 41 Tận dụng bất lợi DN chiến lược sản phẩm, theo đối thủ thường sản xuất sản phẩm tương đồng với nhãn hiệu sản phẩm công ty định giá thấp với chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với DN 2.5 Chiến lược giá Với cam kết sản xuất kinh doanh sản phẩm có chất lượng cao, khơng bảo vệ người tiêu dùng mà hàm chứa trách nhiệm xã hội, với việc xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường mà DN hướng đến ngày khẳng định vị trí dẫn đầu mình, thương hiệu ngày nâng cao Hồng Hà định giá sản phẩm cao đối thủ cạnh tranh, lấy chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng sản phẩm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, nên sách giá theo Công ty lưu tâm nhằm không tạo chênh lệch giá, không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cam kết Để làm điều này, Hồng Hà không ngừng nỗ lực việc quản trị nguồn nguyên vật liệu đầu vào, đàm phán, thuyết phục nhà cung cấp nhằm dự trữ ổn định nguồn nguyên vật liệu, giảm giá mua với số lượng lớn Do đặc thù tính thời vụ nhóm mặt hàng Giấy cao, việc dự trữ nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch tiêu thụ, thành phẩm dự trữ cho hợp lý, làm cho chi phí thấp để khoảng chênh lệch giá không cao, tránh ảnh hưởng tới định mua khách hàng, đến kế hoạch doanh thu, lợi nhuận DN đòi hỏi phải tính tốn, cân đối cách khéo léo 2.6 Những mặt hạn chế Hiện nay, thị trường Văn phòng phẩm Việt Nam xuất đối thủ cạnh tranh Với doanh nghiệp ngành có vốn đầu tư lớn, ưu công nghệ khiến thị trường văn phòng phẩm ngày gay gắt Giữa “rừng” đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn vậy, tốn đặt cho Cơng ty Hồng Hà phải tìm giải pháp việc tái định vị thương hiệu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã đa dạng giá phải hợp lý Nhân phận bán hàng cịn thiếu tính ổn định làm ảnh hưởng đến tiến độ chất lượng công việc Việc thường xuyên tuyển dụng đào tạo lại nhân khiến Công ty thời gian, công sức tiền bạc Từ cơng tác bán hàng cá nhân bị ảnh hưởng 42 Bao bì Hồng Hà đơn giản, chất lượng túi mẫu mã không thu hút người tiêu dùng Hoạt động truyền thông Công ty nhắm vào đối tượng học sinh tiểu học gần khối THCS, THPT sinh viên Chưa trọng tới nhóm đối tượng khối văn phịng Điều làm đoạn thị trường lớn rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Hoạt động quảng cáo Cơng ty cịn chưa thực chuyên nghiệp Là công ty lớn, xuất lâu năm thị trường, việc Hồng Hà có TVC điều bất lợi so với đối thủ cạnh tranh khác Công ty không triển khai đặt banner website việc đặt banner điểm bán chưa hiệu Ngày nay, mạng xã hội trở nên phổ biến, ngày có hàng trăm nghìn người truy cập vào internet việc Hồng Hà khơng quan tâm, chăm chút đến fanpage hay kênh Youtube khiến cho mức độ phủ sóng thương hiệu giảm đáng kể Cùng với việc nhân viên kinh doanh online chưa trọng đến việc trả lời bình luận khách hàng làm mức độ hài lòng xuống Hồng Hà không sử dụng SMS kênh để gửi thông điệp sản phẩm, chương trình khuyến mại Website thiết bị di động chưa tối ưu hóa Việc gia nhập tổ chức thương mại giới khiến chiến ngành hàng VPP thị trường Việt Nam ngày khốc liệt Khi thị phần, doanh thu, lợi nhuận bị ảnh hưởng đối thủ ngành ngày tăng cường nguồn lực để tạo lợi cạnh tranh Do đặc thù công việc bán hàng nhàm chán, lương thấp, chưa cấp quan tâm, chưa thưởng xứng đáng nên nhân viên bán hàng khơng tích cực làm việc, khơng gắn bó lâu dài Sử dụng bao bì chưa có tính hấp dẫn, ấn tượng Công ty sản xuất nhiều mặt hàng, tập trung quan tâm đến công việc sản xuất sản phẩm sản xuất bao bì Chỉ cần bao bì đựng Q trọng đến mảng quan hệ công chúng nên dường hoạt động quảng bá khác Công ty như: quảng cáo, marketing tương tác, marketing trực tiếp, chưa hoạt động hiệu 43 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC CÁC MẶT HẠN CHẾ TRONG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP VPP HỒNG HÀ Một Công ty muốn tồn phát triển lâu dài trước tiên cần phải có định hướng phát triển đắn Nhận thức vấn đề Công ty CP VPP Hồng Hà xây dựng cho đường phát triển thời gian tới sau: Tập trung nguồn lực để đầu tư phát triển ngành nghề SXKD chính, giữ vững mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực SXKD văn phòng phẩm, giấy đồ dùng học tập Không ngừng đa dạng hoá ngành hàng, đa phương hoá nguồn hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu hàm chứa yếu tố trách nhiệm xã hội, thân thiện với môi trường Tiếp tục phát triển thương hiệu “Hồng Hà” gắn liền với việc học tập sức khoẻ học đường Không ngừng đầu tư nghiên cứu thị trường văn phòng phẩm, phát triển sản phẩm văn phòng phẩm phục vụ khối tổ chức, doanh nghiệp Tôn trọng tạo hội phát triển cho thành viên Công ty, đồng thời nghiên cứu xếp lại máy tổ chức nhân cho hiệu Duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 áp dụng hệ thống quản lý phần mềm ERP Ổn định tổ chức phát triển thị trường, tăng độ bao phủ hàng hoá hai thị trường miền Trung miền Nam Xác định việc kinh doanh bất động sản lợi thế, nguồn lực lớn hỗ trợ hoạt động SXKD Cơng ty 3.2 Phân tích SWOT 3.2.1 Điểm mạnh Là thương hiệu lâu năm thị trường, Công ty CP VPP Hồng Hà xây dựng chỗ đứng tâm trí khách hàng, trở thành lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng có nhu cầu mua mặt hàng VPP Đây tín hiệu 44 tốt để Công ty CP VPP Hồng Hà tiếp tục phát triển, khẳng định chỗ đứng thị trường VPP Việt Nam Cùng với tồn lâu đời Hồng Hà am hiểu thị trường miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng khiến đối thủ cạnh tranh phải dè chừng có ý định thâm nhập vào thị trường Hà Nội Với hệ thống quản lý tốt, dây truyền sản xuất đại, nhằm đảm bảo chất lượng đầu cho sản phẩm, Công ty sản xuất sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, nhiều năm liền bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Đồng thời, Hồng Hà tiên phong lĩnh vực sử dụng giấy định lượng 100g/m2, giấy có độ trắng tự nhiên chống lóa mắt So với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản phẩm Hồng Hà dẫn đầu chất lượng (đặc biệt ngành hàng giấy vở) Hồng Hà cịn thành cơng việc khẳng định tên tuổi cách vươn tầm quốc tế Là Công ty VPP Việt Nam xuất sang thị trường Mỹ - thị trường tiềm đầy thử thách Hồng Hà có mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với nhà cung cấp, nhà phân phối Coi nhà cung cấp nguyên vật liệu, bán thành phẩm, công ty vệ tinh, nhà phân phối, đối tác đầu tư dự án, đối tác chiến lược Công ty 3.2.2 Điểm yếu Cơng ty chưa có sách trả lương, đãi ngộ nhân viên phận bán hàng hợp lý nên trung thành nhân viên với Công ty không cao Điều khiến Công ty thời gian, công sức tuyển dụng đào tạo lại nhân viên Bên cạnh đó, số chương trình quảng bá Cơng ty chưa phát huy hết vai trò, mờ nhạt phương tiện truyền thông đại chúng mạng xã hội Tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng lậu xuất thị trường làm ảnh hưởng tới thương hiệu, uy tín Cơng ty 3.2.3 Cơ hội Trong phát triển kinh tế thị trường Việt Nam ngành VPP ngành trọng quan tâm đến Nhu cầu giấy vở, bút viết, đồ dùng văn 45 phòng phẩm ngày tăng Đây hội lớn để Hồng Hà phát triển thị trường kinh doanh VPP Trong năm gần đây, Việt Nam thị trường có tốc độ tăng trưởng tương đối cao, Nhà nước đưa nhiều sách mở cửa hội nhập, khuyến khích doanh nghiệp nước phát triển thị trường nước ngồi Từ tạo điều kiện cho Hồng Hà tiến xa Việc phát triển mạnh mẽ vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” tạo hội cho thương hiệu Hồng Hà thu hút nhiều đối tượng khách hàng nước 3.2.4 Thách thức Có thể nói, cạnh tranh thị trường VPP gay gắt Các đối thủ nước ngày tăng nhanh khả cạnh tranh việc đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dần đánh vào thị trường cao cấp mà Hồng Hà nắm giữ Các đối thủ đến từ Trung Quốc, Đài Loan thâm nhập vào thị trường nước, gây sức ép cạnh tranh Hồng Hà Nó tạo thách thức lớn Hồng Hà việc củng cố vị trí thị trường nước Ngồi Cơng ty cần phải thận trọng định xuất hàng hóa thị trường đầy biến động, ẩn chứa rủi ro lớn Nguồn lao động Việt Nam dồi số lao động chiếm tay nghề cao Những lao động có trình độ họ thường thích làm việc Cơng ty nước ngồi lương cao Cơng ty Việt Nam Hơn nữa, Công ty nước “mọc” lên nhiều làm tăng cạnh tranh nguồn lực lao động Từ đó, vấn đề tuyển dụng nhân có chất lượng thách thức Hồng Hà 3.3 Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu 3.3.1 Hỗ trợ mắt sản phẩm mới: Trước sản phẩm đưa vào sản xuất, nhân viên phụ trách sản phẩm nhân viên nghiên cứu thị trường cần phối hợp để khảo sát thị hiếu người tiêu dùng để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp Sau đó, cần có chương trình marketing 46 giúp khách hàng nhận biết thơng tin sản phẩm Đó chương trình quảng cáo, khuyến mại cho đại lý, người tiêu dùng hay số hoạt động truyền thông cho sản phẩm 3.3.2 Kiểm tra chất lượng: Chất lượng sản phẩm mang lại thành cơng uy tín cho Cơng ty suốt thời gian qua Đễ giữ vững “phong độ”, Công ty cần không ngừng công tác kiểm tra chất lượng thành phẩm, đầu tư mức cho khâu sản xuất, mạnh dạn xử lý thành phẩm chưa đạt yêu cầu chất lượng tay nghề công nhân lỗi kỹ thuật để hạn chế tối đa sản phẩm chưa đạt chất lượng thị trường 3.3.3 Theo dõi chu kỳ sống sản phẩm: Các sản phẩm cần theo dõi chu kỳ sống để kịp thời xử lý, hạn chế chi phí sản xuất, chi phí lưu kho Ví dụ như: Dịng sản phẩm đồng phục học sinh giai đoạn bão hòa cần đẩy mạnh biện pháp hỗ trợ tiêu thụ để tăng tối đa mức bán, kéo dài chu kỳ sống 3.3.3.1 Chiến lược giá Mặc dù thị trường, cạnh tranh giá ngày nhường chỗ cho cạnh tranh chất lượng, thương hiệu giá chiếm vai trò quan trọng Trong đối thủ cạnh tranh muốn sản xuất phải có thời gian chuẩn bị, sản phẩm Cơng ty mà có khác biệt ưu điểm vượt trội, thị trường có khả tiêu thụ tốt như: dịng giấy tự nhiên chống lóa mắt, bút máy “Nét hoa – Luyện viết chữ đẹp”,…lúc đó, Hồng Hà định giá bán theo nguyên tắc “hớt váng sữa” để mang lợi nhuận tối đa Hiện xu hướng trường học, doanh nghiệp đặt hàng giấy vở, sổ, bút có in logo, hình ảnh đơn vị lên sản phẩm phục vụ cho mục đích khác Cơng ty tận dụng khai thác ưu lực sản xuất, khả cung ứng uy tín thương hiệu để định giá cao cho đơn hàng Tiêu chí tạo nên thương hiệu cho Hồng Hà chất lượng sản phẩm Cơng ty cần phải không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm Mặt khác cần tìm nguồn nguyên liệu giá rẻ, bảo vệ môi trường để hạ giá thành sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh ngành, đáp ứng nhu cầu người có thu nhập thấp 47 3.3.3.2 Chiến lược phân phối Mở rộng hệ thống kênh phân phối Công ty cần phát triển thêm hệ thống đại lý cửa hàng bán lẻ rộng khắp nước, đặc biệt mở rộng hệ thống phân phối vào miền Trung miền Nam Đây hai thị trường mà Hồng Hà tập trung hướng tới Hiện Công ty chủ yếu trì loại hình kênh phân phối truyền thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm, đại lý hệ thống cửa hàng sách nhỏ lẻ Xét thời điểm nay, loại hình phân phối phù hợp cho Cơng ty Hồng Hà cần tiếp tục trì cải thiện chất lượng loại hình kênh phân phối Tuy nhiên, với xu thời gian tới Cơng ty cần đầu tư phát triển thêm loại hình phân phối đại như: - Xây dựng siêu thị chuyên VPP, liên kết với doanh nghiệp VPP khác để tạo quy mô tiếng vang định - Phát triển việc bán hàng qua internet, phương thức bán hàng đại lý phân phối VPP quan tâm triển khai hiệu thời gian qua, hướng tới đối tượng doanh nghiệp Nâng cao chất lượng hiệu quản trị kênh Công ty nên phát huy liên kết phối hợp trung gian nhà sản xuất để từ đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Em xin phép đưa số đề xuất hoàn thiện thêm kênh phân phối củng cố mối quan hệ công ty trung gian: - Hồng Hà nên thưởng cho nhà phân phối khu vực mở rộng khách hàng cách chiết khấu theo giá trị đơn hàng đầu tiên, sau tiếp tục thưởng theo tổng doanh số tháng nhằm khuyến khích nhà phân phối tìm kiếm, mở rộng hệ thống Ví dụ: nhà phân phối Hoàng Long khu vực Vĩnh Phúc Công ty chiết khấu 10% cho đơn hàng kể từ lúc mở rộng khách hàng tháng tiếp Hoàng Long hưởng 3% doanh thu đại lý - Hợp tác với nhà sách việc gia tăng diện tích trưng bày sản phẩm Cơng ty vị trí thuận lợi Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên bán hàng nhà sách để truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng hiệu 3.4 Marketing trực tiếp 48 Thư điện tử email: Công ty CP VPP Hồng Hà có sử dụng hình thức marketing qua thư điện tử email Nó tiện lợi khơng tốn q nhiều chi phí Đề xuất Cơng ty cần lên kế hoạch cụ thể việc thực công cụ truyền thông Cần phải trọng đến nội dung thơng tin, hình thức trình bày email gửi cho khách hàng Một thư điện tử đạt chất lượng cao u cầu phải có nội dung thơng tin phải rõ ràng, đầy đủ thu hút người đọc, hình thức trình bày phải dễ nhìn, đẹp mắt hấp dẫn Công ty gửi thư điện tử cho khách hàng kèm theo link website đơn vị Tin nhắn SMS: Công ty không nên sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để nhắn tin cho khách hàng Thay vào lựa chọn hai loại tin nhắn: từ đầu số tổng đài (1900xxx, 8xxx) tin nhắn thương hiệu (tên thương hiệu VPPHongHa hiển thị phần tên người gửi) để gửi tin nhắn cho khách hàng tùy vào mục đích khác Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều Nội dung tin nhắn nên gói gọn lại khoảng 140 ký tự tiếng việt có dấu Đây xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng 3.5 Marketing tương tác Website: Một hạn chế website Hồng Hà chưa cập nhật tình trạng cịn hàng hay hết hàng website Điều khiến khách hàng giảm mức độ hài lịng với Cơng ty họ xem sản phẩm website cịn đến đặt mua hàng lại hết Công ty nên yêu cầu nhân viên kho nhân viên kinh doanh online phối hợp với để cập nhật tình trạng cịn hết hàng Thêm vào đăng tải lên website chương trình khuyến mại Công ty thường xuyên Khi cập nhật thơng tin đầy đủ mẻ kích thích khách hàng thường xuyên quay lại website Tiếp theo website dành cho di động chưa tối ưu hóa Có thể thấy rằng, kích cỡ chung cho mà hình điện thoại từ – inches, không gian hiển thị nhỏ so với laptop thơng thường Vì vậy, Cơng ty nên thiết kế thêm giao diện web dành cho thiết bị di động Tối ưu hóa nội dung, liệu để khách 49 hàng dễ dàng truy cập web tốc độ truy cập internet qua thiết bị di động hạn chế so với máy tính 3.6 Kết luận chương Qua trình nghiên cứu thực trạng quản trị hoạt động Marketing, em mạnh dạn đưa ý kiến nhằm cải thiện số hạn chế mà Công ty triển khai thực Để hoạt động Marketing ngày trở nên đại bắt kịp xu hướng thời đại, xứng tầm phát triển giai đoạn 50 KẾT LUẬN Từ phân tích viết em nhận thấy vai trò quan trọng hoạt động Marketing Nó định có tác động lớn đến phát triển Công ty Là yếu tố bảo đảm cho trình sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống cho người lao động có điều kiện tham gia hoạt động xã hội, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên với kết mà Công ty đạt chưa tương xứng với khả tiềm lực Vì việc tìm biện pháp áp dụng cách phù hợp mong muốn mục tiêu định hướng Ban lãnh đạo Cơng ty Qua q trình thực tập, tiếp xúc tìm hiểu thực tế hoạt động Marketing, giúp đỡ cô chú, anh chị cơng tác phịng ban Cơng ty, đặc biệt Phịng Marketing Cơng ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà Đồng thời em giúp đỡ cô Nguyễn Thị Phượng- Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh Với kết hợp kiến thức học nhà trường nhận thức thân trình thực tập, nhiều hạn chế em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm cải thiện hạn chế hoạt động Marketing Em mong nhận góp ý thầy để chun đề hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Lãnh đạo Công ty, cô chú, anh chị cơng tác Phịng ban Công ty, đặc biệt anh chị công tác Phòng Marketing, cảm ơn giúp đỡ bảo cô Nguyễn Thị Phượng thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, tận tình hướng dẫn em q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Sinh viên thực Phan Quốc Hòa 51 ... 43 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC CÁC MẶT HẠN CHẾ TRONG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CP VPP HỒNG HÀ Một Cơng ty muốn tồn phát triển lâu dài... thiện với môi trường Tiếp tục phát triển thương hiệu “Hồng Hà” gắn liền với việc học tập sức khoẻ học đường Khơng ngừng đầu tư nghiên cứu thị trường văn phòng phẩm, phát triển sản phẩm văn phòng. .. mang thương hiệu Hồng Hà người bạn đồng hành thân thiết với nhiều hệ học sinh, sinh viên Việt Nam Với sản phẩm thân thiết Bút Trường Sơn, mực Cửu Long Cùng với phát triển đất nước, Nhà máy VPP