CHƯƠNG 1 : Giới thiệu doanh nghiệp
2.2 Công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm
2.2.3 Quảng bá thương hiệu
2.2.3.1 Quảng cáo
Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, quảng cáo đóng vai trị quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, Hồng Hà lại có rất ít những quảng cáo mang
quy mơ lớn như thực hiện quảng cáo chiếu trên truyền hình, facebook, youtube hay instagram… Từ ngày thành lập đến nay, Hồng Hà có duy nhất một TVC 30s nói đến 2 ngành sản phẩm chủ lực của công ty là giấy vở và bút. TVC được chiếu trên VTV3 và VTV1 vào năm 2009 khung giờ 6g-7g30, 11g30-13g, 20g-22g. Đây đều là những khung giờ mà có nhiều đối tượng khách hàng chính (học sinh, phụ huynh) xem nhất. TVC được chiếu trong khoảng thời gian liên tục 6 tháng. Ngồi ra, Hồng Hà cịn thực hiện 1 đoạn nhạc quảng cáo với nội dung tương tự phát trên đài phát thanh Hà Nội và các tỉnh thành khác trong cùng thời gian chiếu TVC.
Để mở rộng độ nhận diện thương hiệu của mình, Hồng Hà đã sử dụng hình thức quảng cáo trên sản phẩm khác. Ví dụ như làm đồng phục mũ có logo Hồng Hà để vào những đợt đi tham quan, du lịch của Công ty, nhân viên sẽ sử dụng nó như một hình thức quảng cáo cho thương hiệu Hồng Hà, tăng độ nhận biết đối với cơng chúng.
Hình ảnh 2.9: Mũ đồng phục Cơng ty
(Nguồn: Internet)
Quảng cáo hiển thị là một trong những công cụ phổ biến nhất nhưng cũng là mảng yếu kém của Công ty. Hồng Hà hiện nay không triển khai đặt banner quảng cáo ở bất kì website nào, chỉ có địa chỉ bán hàng http://www.vpphongha.com.vn/ là có đặt các banner dạng slide, pop-up, banner động để giới thiệu cho khách hàng những dịng sản phẩm nổi bật của Cơng ty.
Ngồi ra Cơng ty cũng có sử dụng banner, biển hiệu, băng rôn ở những cửa hàng giới thiệu sản phẩm, trung tâm thương mại. Tuy nhiên, việc sử dụng hình thức này không mang lại hiệu quả cao bởi mọi người ít biết đến trừ khi đến họ đến nơi mua hàng. Nhìn chung, cơng tác tổ chức các hoạt động quảng cáo chưa đạt hiệu quả, những phương thức quảng cáo chưa phát huy được thế mạnh của mình.
2.2.3.2 Quan hệ công chúng
Ngày nay khi quảng cáo đang dần bị mất vị trí, khơng mang lại hiệu quả thì thay vào đó quan hệ cơng chúng lại đang được rất nhiều công ty sử dụng làm hoạt động quảng bá chính của mình.
Cơng ty CP VPP Hồng Hà thực hiện truyền thông thương hiệu được thể hiện rõ trong công tác tài trợ các cuộc thi mang ý nghĩa giáo dục cao. Phối hợp với các đầu báo lớn trong cả nước mà đối tượng phục vụ là các em học sinh, sinh viên nhằm tổ chức các cuộc thi mang ý nghĩa giáo dục gắn liền với thương hiệu Hồng Hà ngay từ những ngày đầu tổ chức.
- Cuộc thi “Trạng Nguyên nhỏ tuổi” do Hồng Hà là nhà tài trợ chính và duy nhất đã thu hút được sự tham gia của học sinh ở hơn 17 tỉnh thành trên cả nước với 167 em đua tài trong lễ Chung kết được diễn ra tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám, các Lễ phát động lần lượt được tổ chức tại các khu vực như: Hà Nội, Vĩnh Phúc,… thu hút nhiều em học sinh tham gia. Qua 14 năm tổ chức cuộc thi “Trạng Nguyên nhỏ tuổi” đã tạo được sự quan tâm của các Sở Giáo dục đào tạo, các ban ngành trong cả nước, các em học sinh và các bậc phụ huynh.
(Nguồn: Internet)
- Các cuộc thi Viết chữ đẹp do Công ty CP VPP Hồng Hà phối hợp với các Sở, phòng Giáo dục đào tạo tổ chức tại nhiều tỉnh thành trong cả nước: Hải Phịng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thái Bình, TP HCM,… Tồn bộ các cuộc thi đều thu hút sự quan tâm của các thầy cô giáo, phụ huynh học sinh, 100% các em thí sinh sử dụng dụng cụ thi do Hồng Hà cung cấp, là cơ hội để các em học sinh tiếp cận và biết đến sản phẩm của Công ty như Bút máy Nét Hoa, vở giấy trắng tự nhiên, cặp học sinh,…
Hình 2.11 Giao lưu “Nét bút Hồng Hà”
(Nguồn: http://www.vpphongha.com.vn/)
- Cuộc thi “Olympic Toán tuổi thơ”: Cuộc thi “Giao lưu Tốn tuổi thơ” chính thức được Bộ Giáo dục công nhận và đổi tên thành “Olympic Toán tuổi thơ” kể từ năm 2009 và mở rộng phạm vi đối tượng các em học sinh từ Tiểu học sang khối THCS. Hồng Hà là nhà tài trợ chính của cuộc thi, tổ chức với quy mơ tồn quốc với hình thức mỗi năm có một tỉnh (thành phố) chủ trì. Điều này đã tạo được ấn tượng mạnh tới các em học sinh, giáo viên và phụ huynh học sinh tại địa phương đăng cai tổ chức. Từ đó làm tiền đề triển khai cơng tác bán hàng, phát triển thị trường tại các khu vực khác nhau.
Hình ảnh Error! No text of specified style in document..12 Trao quà và huy chương cho những em học sinh đạt giải
(Nguồn: http://www.vpphongha.com.vn/)
Ngồi ra, Cơng ty cịn tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình tương tác, mang tính nhân văn cao: “Hơm nay ai đến” được phát sóng vào lúc 21 giờ trên kênh VTV6 từ thứ 2 đến thứ 6, các cuộc thi Nhà tạo mẫu triển vọng do báo Thiếu niên tiền phong tổ chức, hội chợ nha khoa thiếu nhi tại Cung thiếu nhi Hà Nội, chuỗi hội chợ hàng Việt về nông thôn tại Bắc Giang, Bắc Ninh, Thái Nguyên, chuỗi hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao tại Hà Nội, Đồng Nai, Hồ Chí Minh,… Tài trợ và tổ chức các chương trình Tết Nguyên Đán, Tết Thiếu Nhi, Tết Trung thu cho làng trẻ em Birla Hà Nội. Tặng quà cho những học sinh 9 trường tiểu học chịu ảnh hưởng nặng nề nhất sau đợt lũ tại Quảng Bình vào ngày 4-5/11/2016…
Có thể nói rằng, ở mảng quan hệ cơng chúng Hồng Hà hoạt động rất tích cực và đạt hiệu quả cao. Thương hiệu Hồng Hà được khuếch trương và nhiều người biết đến, tạo được thiện cảm với người tiêu dùng.
2.2.3.3 Khuyến mại
Ngoài thực hiện hoạt động quảng bá bằng quảng cáo, quan hệ cơng chúng thì Công ty CP VPP Hồng Hà cũng thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại.
Với trung gian phân phối, khi mua hàng sẽ được chiết khấu theo số lượng sản phẩm, theo hình thức thanh tốn,… (ví dụ: chiết khấu 10% khi mua số lượng nhiều và thanh toán tiền mặt). Hoặc tài trợ kệ, giá trưng bày, biển hiệu, băng rôn quảng cáo
ở những đại lý, nhà phân phối, điểm bán lẻ để có được một vị trí trưng bày tốt, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hóa,…
Cử đội ngũ nhân viên đến các đại lý, nhà phân phối cung cấp các kiến thức về sản phẩm, hỗ trợ bán hàng, quản lý khu vực.… Ngồi ra, các nhân viên này cịn làm nhiệm vụ thu thập thơng tin, tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh,…nhằm kịp thời báo cáo về Cơng ty để có các đối sách kịp thời với tình hình.
Với người tiêu dùng, Công ty cũng thực hiện rất nhiều chương trình khuyến mại, cụ thể như:
Vào năm học mới, Cơng ty tổ chức chương trình khuyến mại “Học bổng chắp cánh ước mơ”. Khi mua mỗi lốc vở kẻ ngang, khách hàng sẽ nhận được một tem cào trúng thưởng với những giải thưởng có giá trị nhằm khuyến khích các bạn học sinh, sinh viên học tập tốt hơn.
Chào đón năm mới Đinh Dậu 2017, hệ thống cửa hàng bán lẻ Cơng ty CP VPP Hồng Hà thực hiện chương trình khuyến mại: Chiết khấu 20% các loại lịch bloc từ cỡ trung, đại, cực đại và các loại lịch để bàn…
Mỗi tháng hay các dịp lễ Cơng ty lại có những chương trình khuyến mại khác nhau nhằm thu hút khách hàng, nâng cao doanh số.
Hình ảnh 2.13 Khuyến mại tháng 04/2019
Việc áp dụng những chính sách khuyến mại khơng chỉ làm cho việc quảng bá thương hiệu trở nên hiệu quả mà còn giúp giữ chân khách hàng, đồng thời thu hút những khách hàng mới mua sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên, do tính chất sản phẩm của cơng ty là giấy vở, bút, đồ dùng văn phịng có giá trị khơng cao nên những chương trình xúc tiến bán thường được các khách hàng mua số lượng lớn, mua buôn quan tâm hơn là những khách hàng nhỏ lẻ.
2.2.3.4 Bán hàng cá nhân
Cơng ty sử dụng hình thức bán hàng cá nhân tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Nhân viên bán hàng của Công ty là người sẽ trực tiếp thực hiện các hoạt động quảng bá này bởi họ là những người gặp gỡ và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng. Hoạt động này của Hồng Hà được thực hiện khá tốt bởi đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp trong phong cách làm việc cũng như sự am hiểu, nắm bắt những sản phẩm của Công ty.
Công tác bán hàng cá nhân của Hồng Hà đã và đang thực hiện tốt, tuy nhiên kinh phí bỏ ra để chi trả cho nhân viên bán hàng vẫn chưa thỏa đáng, khiến họ khơng muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty. Việc tuyển dụng và đào tạo lại nhóm nhân viên mới khiến Cơng ty mất thời gian, chi phí và sức lực.
2.2.3.5 Marketing trực tiếp
Cơng ty sử dụng hình thức marketing qua thư điện tử, gửi email. Đây là một hình thức khá phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Hình thức này áp dụng với những khách hàng là trường học, doanh nghiệp, công ty lớn hoặc đối tác lâu năm. Nội dung của email thường là giới thiệu những sản phẩm mới ra mắt của công ty hay giấy mời tham dự những hội thảo, hội nghị, sự kiện sắp diễn ra của Hồng Hà.
Hình thức gửi tin nhắn SMS được phần lớn các đơn vị kinh doanh triển khai. Nhưng Hồng Hà đã bỏ sót và khơng sử dụng nó như một kênh để gửi đi những thơng điệp về quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mại mới hay chúc mừng khách hàng nhân dịp các lễ sinh nhật, ngày Tết,…Thực tế cho thấy hình thức marketing qua tin nhắn hiệu quả hơn email dù cách thức hoạt động gần giống nhau. Đều gửi cùng một nội dung tới khách hàng và nội dung đó dễ dàng được xem lại vì khơng cần kết nối internet.
2.2.3.6 Marketing tương tác
Marketing trên website
Hiện nay, Công ty CP VPP Hồng Hà có trang web chính thức với tên miền: http://www.vpphongha.com.vn/ . Trang web bao gồm logo của Cơng ty được đặt bên góc trái màn hình trên phơng nền chủ đạo là vàng, làm nổi bật logo và khiến khách hàng chú ý đến đầu tiên khi truy cập website này. Những đề mục trên website như Trang chủ, sản phẩm, tin tức, video, địa điểm và đại lý được đặt ngay trên đầu trang web khiến cơng việc tìm kiếm, tra cứu trở nên dễ dàng hơn. Ngồi ra, Cơng ty cịn sử dụng website để thực hiện công việc bán hàng của mình. Phía bên phải góc màn hình ln có một tab nhỏ “Để lại tin nhắn cho chúng tơi”. Ở đó, khách hàng có thể đặt mua hàng hoặc gửi những phản hồi của mình để Cơng ty lắng nghe được tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu của người tiêu dùng một cách khách quan nhất.
Hình ảnh 2.14 Website của Cơng ty
(Nguồn: http://www.vpphongha.com.vn)
Có thể nói, website của Cơng ty gần như cung cấp được mọi thông tin mà khách hàng cần, có tính tương tác cao, dễ sử dụng, tìm kiếm thơng tin. Tuy nhiên vẫn cịn đó những tồn tại mà đơn vị này cần khắc phục. Thứ nhất là việc Công ty chưa cập nhật tình trạng hết hàng trên website. Khi khách hàng tìm kiếm trên web thì vẫn cịn hình ảnh, thơng tin sản phẩm nhưng khi đến trực tiếp các chi nhánh của Hồng Hà thì lại hết hàng, điều này dẫn đến mất thời gian của khách hàng, làm giảm sự hài lịng của khách hàng với Cơng ty. Thứ hai là giao diện website của Hồng Hà trên thiết bị di động chưa ổn khi hiện nay việc truy cập web trên điện thoại, máy tính bảng đang
trở thành một thói quen, đặc biệt với khách hàng là học sinh sinh viên, khối văn phòng. Các dạng quảng cáo trên website của Cơng ty đều là banner thiết kế cho trình duyệt máy tính, trong khi đó sự khác biệt về hệ điều hành, ứng dụng trên điện thoại sẽ khiến các banner này hoạt động không đồng nhất nên website sẽ bị hiển thị sai, mất đi các quảng cáo mà Công ty mất cơng đầu tư xây dựng. Hơn nữa hình ảnh những mục tin tức bị co lại, chất lượng video cịn thấp, chưa tương thích với kích cỡ với thiết bị.
Marketing trên mạng xã hội Facebook
Hầu hết các đơn vị kinh doanh đều sở hữu cho mình một fanpage trên facebook và Hồng Hà cũng đuổi kịp xu thế khi có một trang fanpage trên mạng xã hội này. Tuy nhiên, fanpage của Cơng ty có số lượt like rất ít, chỉ có 3.663 người cùng với đó là lượng tương tác mỗi bài viết rất nhỏ, nếu tính ra thì chưa được 1% trong số like trên. Công ty hiện đang triển khai các hoạt động marketing trên facebook mạnh mẽ hơn. Bắt đầu từ ngày 11 tháng 2 năm 2017, Cơng ty đã có những mini game để thu hút những facebooker tham gia, số lượng tương tác lên rõ rệt (khoảng 20-25%).
Hình ảnh 2.15 Facebook của Cơng ty
(Nguồn: https://www.facebook.com/congtycpvpphongha/?fref=ts)
Facebook là nơi để doanh nghiệp trao đổi với khách hàng: giải đáp thắc mắc, tư vấn mua bán sản phẩm. Thế nhưng các nhân viên kinh doanh online của Hồng Hà mới chỉ thực hiện đăng tải các chương trình khuyến mại, dịch vụ theo các dịp lễ tết (Thuê ông già noel phát quà Giáng sinh), những tin tức liên quan đến học tập, gương mặt có thành tích xuất sắc,…chứ chưa chú trọng trả lời các bình luận bài đăng của
khách hàng. Trung bình mất từ 1-2 ngày nhân viên mới trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Marketing trên Youtube
Tương tự với fanpage thì kênh Youtube của Cơng ty cũng chưa được quan tâm. Thông tin trên kênh Youtube của Hồng Hà rất hạn chế, không được cập nhật thường xuyên. Tin tức cuối cùng được cập nhật là vào ngày 13/6/2016. Điều này gây khó khăn khi mọi người muốn tìm hiểu, xem video về Cơng ty, nhưng lại khơng có thơng tin được cập nhật, đơi khi gây ra hiểu lầm rằng Công ty đã dừng hoạt động.
Hình ảnh 2.16 Kênh youtube của Cơng ty
(Nguồn: https://www.youtube.com/channel/UC0_OCaYtm9JB_AuHhhS9MEQ)
Marketing thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM) - SEM là từ khóa bán hàng:
SEM là cơng cụ miễn phí vì vậy ln được các đơn vị sử dụng triệt để, tuy nhiên website của Hồng Hà chưa làm tốt ở mảng này. Sản phẩm trên website đều được cung cấp những thông tin chi tiết và đầy đủ nhưng những thông tin này không hỗ trợ hiệu quả cho việc tìm kiếm nhu cầu mua hàng của khách. Ví dụ: khách hàng muốn mua vở ơ ly, khách hàng tìm kiếm từ khóa như “mua vở ơ ly” thì VPP Hồng Hà hồn tồn khơng nằm trong top đầu kết quả tìm kiếm. Thay vào đó mà một đại lý có tên miền, tên hiển thị tương tự, nếu không để ý kỹ, người tiêu dùng có thể bị nhầm lẫn.
Hình ảnh Error! No text of specified style in document..17 Kết quả tìm kiếm google với từ khóa “mua vở ơ ly”
(Nguồn: https://www.google.com/)
Khi tìm kiếm về một sản phẩm nào đó, người tiêu dùng thường có thói quen lên google để tìm kiếm thơng tin về giá bán, địa chỉ mua hàng, chế độ ưu đãi,… Vì vậy Google adwords là cơng cụ trả phí để các đơn vị bán hàng được ưu tiên hiển thị website của mình lên những vị trí hàng đầu (nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy và có tỷ lệ truy cập cao nhất).
Khi gõ vào mục tìm kiếm của Google với từ khóa “Cơng ty VPP” (Cơng ty Văn phịng phẩm) thì kết quả trả về Hồng Hà hồn tồn khơng nằm trong top tìm kiếm. Thay vào đó là những đơn vị kinh doanh, phân phối VPP. Đây là một thiếu sót của Hồng Hà khi là một trong những Công ty VPP lớn trong nước.
(Nguồn: https://www.google.com/)
Thông thường người dùng sẽ chỉ chú ý tới những kết quả hiện lên đầu tiên hoặc