CHƯƠNG 1 : Giới thiệu doanh nghiệp
3.5 Marketing tương tác
của đơn vị.
Tin nhắn SMS: Công ty không nên sử dụng các số điện thoại lạ (sim rác) để
nhắn tin cho khách hàng. Thay vào đó là lựa chọn một trong hai loại tin nhắn: từ đầu số tổng đài (1900xxx, 8xxx) hoặc tin nhắn thương hiệu (tên thương hiệu VPPHongHa sẽ hiển thị tại phần tên người gửi) để gửi tin nhắn cho khách hàng tùy vào mục đích khác nhau. Đây là hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu và độ tin cậy cao hơn rất nhiều. Nội dung tin nhắn chỉ nên gói gọn lại khoảng 140 ký tự tiếng việt có dấu. Đây được xem là độ dài tối ưu để khách hàng có thể nắm bắt thơng tin một cách nhanh chóng, dễ dàng.
3.5 Marketing tương tác Website: Website:
Một trong những hạn chế của website Hồng Hà là vẫn chưa cập nhật tình trạng cịn hàng hay hết hàng trên website. Điều này khiến khách hàng giảm mức độ hài lịng với Cơng ty vì họ xem sản phẩm trên website có thể cịn nhưng đến khi đặt mua hàng lại hết. Công ty nên yêu cầu nhân viên kho và nhân viên kinh doanh online phối hợp với nhau để cập nhật tình trạng cịn hoặc hết hàng. Thêm vào đó là đăng tải lên website những chương trình khuyến mại của Công ty thường xuyên. Khi cập nhật thông tin đầy đủ cũng như mới mẻ sẽ kích thích khách hàng thường xuyên quay lại website.
Tiếp theo là website dành cho di động chưa được tối ưu hóa. Có thể thấy rằng, kích cỡ chung cho mà hình điện thoại hiện nay từ 3 – 5 inches, không gian hiển thị cũng sẽ nhỏ hơn so với một chiếc laptop thơng thường. Vì vậy, Cơng ty nên thiết kế thêm giao diện web dành cho thiết bị di động. Tối ưu hóa nội dung, dữ liệu để khách
hàng dễ dàng truy cập web hơn bởi tốc độ truy cập internet qua thiết bị di động cũng hạn chế hơn so với máy tính ...