phân tích rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại công ty cổ phần huetronics

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung  Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về rủi ro liên quan đến hoạt động kinh doanh vàquá trình mua của người tiêu d

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài.

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ cũng như mức độ tiếp cậncông nghệ thông tin của con người thì việc quyết định mua những sản phẩm cho cánhân là việc rất cần thiết và đang được quan tâm, đặc biệt đối với dòng sản phẩmlaptop Bởi lẽ với xu thế hội nhập quốc tế cũng như sự phát triển nhanh chóng củacông nghệ thông tin, con người không chỉ ngồi làm việc một chỗ mà cần di chuyển rấtnhiều, một chiếc laptop gọn nhẹ để có thể dễ dàng mang theo khi đi làm việc bênngoài là rất cần thiết Nhu cầu tăng cao thúc đẩy sự phát triển của các cửa hàng vàcông ty kinh doanh sản phẩm laptop từ đó sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt hơn.Ngoài ra sự thay đổi trong tâm lý tiêu dùng của khách hàng cũng gây khó khăn hơncho hoạt động kinh doanh của các công ty Không chỉ người bán gặp rủi ro mà ngườitiêu dùng cũng không thể tránh khỏi điều đó Việc thiếu thông tin về thị trường haysản phẩm là những rủi ro mà người tiêu dùng hay gặp phải Như vậy, những rủi ro xảy

ra trong quá trình mua, bán hàng hóa là tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt và

dự đoán được tình hình để có những biện pháp khắc phục, đảm bảo được lợi nhuậncho công ty Bên cạnh việc quan tâm đến rủi ro thì việc xây dựng một thương hiệu làyếu tố rất cần thiết tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp Trên thị trường TP Huếhiện nay, Công ty Cổ phần Huetronics là một trong những doanh nghiệp kinh doanh

và thành công trong lĩnh vực điện tử nói chung và sản phẩm laptop nói riêng Ra đời

từ năm 1989, hoạt động lâu năm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩmđiện tử và công nghệ thông tin tại Việt Nam Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển,Công ty đã tự hoàn thiện chính mình bằng những nỗ lực lớn lao Dựa trên phươngchâm: "Ước muốn của bạn là mục tiêu của chúng tôi", và với các thế mạnh về lĩnhvực sản xuất kinh doanh đa dạng, phong phú cũng như sự phục vụ tận tình,Huetronics đã và đang thành công, mang nhiều sản phẩm hài lòng đến với kháchhàng

Xuất phát từ những lý do trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUÁ TRÌNH MUA VÀ BÁN LAPTOP TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN HUETRONICS” để làm đề tài nghiên cứu của nhóm.

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

2.1.1 Mục tiêu chung

 Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về rủi ro liên quan đến hoạt động kinh doanh vàquá trình mua của người tiêu dùng

 Đánh giá tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Huetronics từ năm 2008-2010

 Nghiên cứu tạo tiền đề để Công ty cổ phần Huetronics đưa ra các chính sách bánhàng sao cho hạn chế các rủi ro về thị trường và tăng cường sự tin cậy của khách hàngđối với các sản phẩm tại Công ty cổ phần Huetronics

 Xác định và đo lường tác động của các rủi ro đến quyết định mua của khách hàng

 Đề xuất định hướng và giải pháp để nâng cao doanh số của công ty

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

 Quá trình bán sản phẩm laptop tại Huetronics có thể gặp những rủi ro nào và xácsuất xảy ra các rủi ro là bao nhiêu?

 Mức độ tác động của từng loại rủi ro đến lợi nhuận của Huetronics?

 Trong tương lai, doanh số của Huetronics sẽ biến động như thế nào?

 Cần thực hiện những giải pháp gì để nâng cao doanh số bán của công ty?

 Các rủi ro nào tác động đến ý định mua laptop của khách hàng tại Huetronics?

 Mức độ tác động của từng loại rủi ro đến ý định mua của khách hàng như thế nào?

 Cần có những biện pháp nào để nâng cao ý định mua laptop của khách hàng trongtương lai?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Khách thể nghiên cứu: Công ty cổ phần Huetronics và khách hàng đã mua, kháchhàng đang có ý định mua laptop tại Công ty

- Đối tượng nghiên cứu: Các rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại Công ty cổphần Huetronics.

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Huế

Địa điểm điều tra dữ liệu sơ cấp: tại Công ty cổ phần Huetronics

- Phạm vi thời gian:

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập trong khoảng thời gian 3 năm từ 2010 đến 2012

Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập trong thời gian từ 9/9 đến 29/9/2013

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu này sẽ sử dụng đồng thời cả hai phương pháp nghiên cứu

Giai đoạn đầu, nghiên cứu định tính nhằm xác định mô hình, các nhân tố, cácbiến đo lường phù hợp

Giai đoạn hai, khảo sát định lượng được thực hiện đây là cách tiếp cận chính củanghiên cứu này

Nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ở đây là:

- Trưởng phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng của Công ty cổ phần Huetronics đểbiết được tình hình kinh doanh laptop và những rủi ro mà Công ty gặp phải trong quátrình bán laptop

- Khách hàng (n=7) Trong đó: phỏng vấn 6 khách hàng có ý định mua laptop tại công

ty và có kinh nghiệm trong việc mua máy tính, 1 nhân viên bán hàng của công ty đểnắm được đặc điểm mua hàng của khách hàng cá nhân và sơ bộ những rủi ro ảnhhưởng đến ý định mua laptop của khách hàng

4.2 Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuấtnhằm:

- Phân tích rủi ro trong quá trình bán laptop của Công ty Cổ phần Huetronics

- Nhận diện rủi ro và phân tích tác động của rủi ro đến quá trình mua laptop củakhách hàng tại Công ty Cổ phần Huetronics

4.2.1 Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu

 Về kích thước mẫu:

Theo Bollen (1989) và Hair & cộng sự (1998), cỡ mẫu dùng trong phân tích nhân tốbằng ít nhất 5 lần số biến phân tích để kết quả điều tra là có ý nghĩa Như vậy, với sốlượng biến phân tích trong thiết kế điều tra là 18 biến thì số quan sát (mẫu) sẽ phải ≥5*18=90

Vì nghiên cứu còn có sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính, nên theoTobachnich & Fidell (1991) cỡ mẫu đảm bảo tuân theo công thức n >= 8p+50 Với p

là số biến độc lập đưa vào mô hình Vậy với 4 biến độc lập đưa vào trong mô hình, thì

số mẫu đảm bảo dùng cho phân tích hồi quy chính xác phải lớn hơn 82 quan sát.Kết hợp hai phương pháp tính mẫu trên, số mẫu được chọn với kích thước lớnnhất là 90 quan sát Để mẫu mang tính đại diện cao hơn và để tránh những trường hợpbảng khảo sát thu thập được không hợp lệ, nhóm chọn kích thước mẫu n =95 để tiếnhành khảo sát

 Về phương pháp thu thập dữ liệu:

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn đó là nghiên cứu sơ bộ và nghiêncứu chính thức Nghiên cứu áp dụng phương thức phỏng vấn trực tiếp và điều trathông qua bảng hỏi nhằm thu thập thông tin có mức độ tin cậy cao

Xử lý dữ liệu

95 mẫu

Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức do không xác định được tổng thể nên nhóm

sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Bên cạnh đó nhóm còn kết hợp phươngpháp phát triển mầm Chọn mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cậncủa đối tượng điều tra, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đượcđối tượng điều tra

1.Sử dụng frequency để phân tích thông

tin mẫu nghiên cứu

2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

3 Kiểm định cronbach’s alpha để xem

xét độ tin cậy thang đo 4 Kiểm định phân phối chuẩn

5 Kiểm định one sample t-test nhận định khách hàng về các yếu tố rủi ro

6 Phân tích hồi quy tương quan

- Nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên những khách hàng đến bảo hành laptop tạiTrung tâm bảo hành Huetronics ở 15 Nguyễn Thị Minh Khai

- Tại 3 Showroom Huetronics ở 13 Lý Thường Kiệt, 243 Trần Hưng Đạo và 267 TrầnHưng Đạo nhóm sẽ đứng tại đó và hỏi bất cứ những khách hàng đến xem laptop chođến khi gặp khách hàng có ý định mua Laptop tại Công ty thì sẽ tiến hành phỏng vấn

và dựa vào sự giới thiệu của khách hàng này đến khách hàng khác để phỏng vấnngười tiếp theo Cứ tiếp tục như vậy cho đến khi đủ số lượng điều tra

4.2.2 Phân tích Dữ Liệu Sơ Cấp

Dữ liệu thu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0 Được tiếnhành dựa trên quy trình dưới đây:

1 Mã hóa bảng hỏi trên phần mềm SPSS

2 Nhập dữ liệu lần 1 trên phần mềm Excel (sau đó được kiểm tra lại lần 2)

3 Tiến hành các bước xử lý và phân tích dữ liệu

4.2.3 Phân tích Dữ liệu Thứ Cấp

4.2.3 Phân tích Dữ liệu Thứ Cấp

Thu thập thông tin thông qua phỏng vấn chuyên gia, sau đó dữ liệu thu thập được xử

lý bằng phần mềm phân tích rủi ro Simular

5 Dàn ý nội dung nghiên cứu:

Phần I: Đặt vấn đề

Phần II: Nội Dung Và Kết Quả Nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Phân tích tác động của rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại

Công ty cổ phần Huetronics

Chương 3: Định hướng, giải pháp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình mua và

bán laptop tại Công ty Cổ phần Huetronics

Phần III: Kết Luận và kiến nghị

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Lý thuyết về rủi ro

1.1.1.1 Khái niệm về rủi ro

Khi nói đến những rủi ro người ta thường hay nghĩ đến những tổn thất, những thiệthại “rủi ro” tồn tại trong tất cả mọi lĩnh vực của cuộc sống làm ảnh hưởng đến hiệuquả hoạt động của con người Khi rủi ro xảy ra, thường làm cho hoạt động của conngười trong lĩnh vực đó gặp khó khăn, không ít thì nhiều gây tác động đến hiệu quả

kinh doanh Không ai muốn rủi ro nhưng nó có thể xảy ra bất cứ khi nào Vậy rủi ro

là gì? Theo một số chuyên gia về quản trị rủi ro thì “ rủi ro là những tổn thất ngẫu

nhiên hay một khả năng gây tổn thất hoặc khả năng xuất hiện những biến cố khôngmong đợi” Một cách tổng quát có thể nói rằng rủi ro là khă năng một kết quả có lợihoặc không có lợi sẽ xảy ra từ hiểm họa hiện hữu

Tóm lại, rủi ro là điều kiện trong đó khả năng một sự bất lợi sẽ xuất hiện so với dự

đoán khi có biến cố xảy ra Rủi ro đi với bất ổn, lo lắng, tổn thất

Trong thực tế, rủi ro tồn tại ở mọi nơi, trong mọi lĩnh vực, do vậy tùy theo mỗi ngànhnghề, lĩnh vực hoạt động khác nhau mà rủi ro được định nghĩa khác nhau Chẳng hạn:

- Rủi ro là khả năng xảy ra một biến cố mà ta hoàn toàn không chắc chắn

- Dưới góc độ đầu tư: Rủi ro trong đầu tư là không đạt được giá trị hiện tại thuầnNPV và chỉ số hoàn vốn nội bộ IRR như dự tính

- Theo xác suất thống kê: Rủi ro là khả năng xuất hiện các biến cố ngẫu nhiên có thể

đo lường được bằng xác suất

- Định nghĩa rủi ro hiện đại: Rủi ro là khả năng một kết quả có lợi hay không có lợi

sẽ xảy ra từ những nguy hiểm hiện hữu

1.1.1.2 Phân loại rủi ro

Tùy thuộc vào việc chọn tiêu chí khác nhau mà có nhiệu loại rủi ro khác nhau vàcũng tạo ra nhiều cách phân loại khác nhau: theo nguồn rủi ro, đối tượng rủi ro,…

Theo nguồn rủi ro:

Đây là tiêu chí được sử dụng phổ biến nhất trong việc phân loại rủi ro và có thể phânthành các loại rủi ro sau:

Môi trường thiên nhiên: rõ ràng, một trong những nguồn rủi ro cơ bản nhất là môi

trường vật chất xung quanh chúng ta Động đất, hạn hán, bão lụt đều có thể dẫn đếntổn thất Sự bất lực của chúng ta trong việc hiểu biết môi trường chúng ta đang sống,

sự ảnh hưởng của nó đối với chúng ta và ngược lại là nguyên nhân chủ yếu của rủi ronày

Môi trường văn hóa: Là những rủi ro do sự thiếu hiểu biết về phong tục, tập quán, tín

ngưỡng, lối sống, nghệ thuật, đạo đức…của dân tộc khác Từ đó dẫn đến cách hành

xử không phù hợp, gây ra những thiệt hại, tổn thất và mất cơ hội kinh doanh

Môi trường xã hội: Sự thay đổi các chuẩn mực giá trị, hành vi của con người, cấu trúc

xã hội, các định chế là rủi ro thứ hai Nhiều nhà kinh doanh trên thế giới đã gặp phảinhững những thất bại khi bước vào môi trường kinh doanh quốc tế Chẳng hạn sựkhác biệt về các chuẩn mực xã hội ở Nhật đã cho thấy đây là một nguồn bất định quantrọng đối với các danh nhân ở các nước trên thế giới

Môi trường chính trị: Trong một đất nước, môi trường chính trị có thể là một nguồn

rủi ro rất quan trọng Chính sách của một tổng thống có thể ảnh hưởng nghiêm trọnglên các tổ chức chẳng hạn như việc cắt giảm ngân sách địa phương, ban hành các quyđịnh mới… Trên phương diện quốc tế, môi trường chính trị còn phức tạp hơn do đó sẽtạo ra nhiều rủi ro hơn Không phải tất cả các quốc gia đều dân chủ trong cách điềuhành, nhiêu nơi có thái độ v à chính sách khác nhau về kinh doanh Tài sản nướcngoài đôi khi có thể bị nước chủ nhà “quốc hữu hóa” hay việc thay đổi liên tục vềchính sách thuế, các quy định về kinh doanh…Môi trường chính trị cũng có thể tácđộng tích cực thong qua các chính sách tài chính và tiền tệ, việc thực thi pháp luật,giáo dục cộng đồng

Môi trường luật pháp: có rất nhiều sự bất định và rủi ro phát sinh từ hệ thống pháp

luật Luật pháp không chỉ đề ra các chuẩn mực và các biện pháp trừng phạt Vấn đề làbản than xã hội có sự tiến hóa và các chuẩn mực này có thể không tiên liệu được hết

Ở phạm vi quốc tế còn phức tạp hơn vì các chuẩn mực luật pháp có thể thay đổi rấtnhiều từ nơi này sang nơi khác cụ thể là thị trường Hoa Kỳ

Môi trường kinh tế: Mặc dù môi trường kinh tế thường vận động theo môi trường

chính trị nhưng sự phát triển rộng lớn của thị trường toàn cầu đã tạo ra một nền kinh

tế chung cho tất cả các nước Mặc dù tất cả các hoạt động của chính phủ có thể ảnhhưởng tới thị trường vốn thế giới nhưng hầy như một quốc gia không thể kiểm soátnổi thị trường này Tình trạng lạm phát, suy thoái, đình đốn là các yếu tố của hệ thốngkinh tế mà không một quốc gia nào có thể kiểm soát nổi

Môi trường hoạt động: Quá trình hoạt động của rổ chỉ có thể làm phát sinh rủi ro và

bất định Các hoạt động của tổ chức có thể gây tổn hại cho môi trường Kinh doanhquốc tế có thể gặp các rủi ro và bất định do hẹ thống giao thong vận chuyển không tincậy

Vấn đề nhận thức: Khả năng của một nhà quản trị rủi ro trong việc xem xét, đo lường,

đánh giá chưa phải là hoàn hảo Một nguồn rủi ro quan trọng đối với hầu hết các tổchức là sự nhận thức và thực tế hoàn toàn khác nhau Môi trường nhận thức là nguồnrủi ro đầy thách thức trong việc nhận diện và phân tích rủi ro Vì những phân tích đóđòi hỏi trả lời những câu hỏi như : “Làm sao hiểu được ảnh hưởng của sự bất định lên

tổ chức?” hay “ làm sao biết được cái mình nhận thức là đúng với thực tế”

Theo đối tượng rủi ro:

Theo đối tượng rủi ro cũng có thể phân chia rủi ro thành các loại:

Nguy cơ rủi ro về tài sản:Là khả nắng được hay mất đối với tài sản vật chất, tài sản tài

chính hay tài sản vô hình và các kết quả này xảy ra do các hiểm họa hoặc rủi ro Tàisản có thể bị hư hỏng, bị hủy hoại hay tàn phá, mất mát hoặc giảm giá theo nhiều cáchkhác nhau Việc không sử dụng tài sản trong một thời gian- tổn thất về mặt thời gian-

là một ví dụ cho một loại tổn thất thường bị bỏ qua

Nguy cơ rủi ro về trách nhiệm pháp lý: là các nguy cơ có thể gây ra các tổn thất về

trách nhiệm pháp lý đã được quy định chi tiết trong các bộ luật dân sự và hình sự,

Nguy cơ rủi ro về trách nhiệm pháp lý thực chất là một bộ phận của nguy cơ rủi ro vềtài sản nhưng nó cũng có những đặc trưng khác hẳn các nguy cơ rủi ro về tài sản vì nó

là nguy cơ rủi ro thuần túy

Nguy cơ rủi ro về nguồn nhân lực:là nguy cơ rủi ro có liên quan đến tài sản con người

của tổ chức Tủi ro có thể gây tổn thương hay tử vong cho các nhà quản lý, công nhânviên hay các đối tượng có liên quan đến tổ chuwscs như khách hang, người cung cấp,người cho vay và các cổ đông…

Các yếu tố mạo hiểm và mối nguy hiểm phát sinh từ các nguồn rủi ro và đối tượngrủi ro này nhiều vô kể Một số có thể tưởng tượng được, một số thì không, Một vàimối nguy hiểm có thể phát sinh từ nhiều nguồn rủi ro khác nhau Dựa vào những cáchphân loại này người ta có thể hình dung được các loại rủi ro có thể xảy ra trong quátrình hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là trong kinh doanh xuất nhập khẩu hànghóa, từ đó tìm ra những phương pháp nhận dạng, kiểm soát và phòng ngừa chúng

1.1.2 Quá trình mua, bán hàng hóa Lý thuyết rủi ro trong quá trình mua, bán hàng hóa.

1.1.2.1 Lý thuyết về quá trình mua hàng hóa

Quá trình mua của người tiêu dùng trải qua 5 bước:

- Nhận thức nhu cầu: quá trình quyết định mua sản phẩm gì bắt đầu khi nhu cầu đủmạnh để kích thích một người Nhu cầu có thể xuất phát từ ý tưởng của con người.Nhu cầu đôi khi cũng chưa bôc phát ngay cho đến khi bị kích thích đột ngột bởi mộttrang quảng cáo, một đoạn phim hoặc một hình tượng cụ thể mà ta bắt gặp Nhu cầucũng phát sinh khi sản phẩm chúng ta đang xài đã bị cũ, mòn hoặc đã đến thời giancần thay đổi hoặc ta đang có cảm giác không thỏa mãn về sản phẩm hiện thời

- Tìm kiếm thông tin: Nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm được chia làm 4nhóm:

 Nguồn cá nhân từ gia đình, bạn bè, hàng xóm, người thân…

 Nguồn từ quảng cáo, từ người bán hàng, nhà phân phối, bản thân bao bì sảnphẩm, cách trình bày sản phẩm tại cửa hàng

 Nguồn từ các sinh hoạt cộng đồng : như các cuộc triển lãm, hội chợ, từ cácphương tiện đại chúng như Đài phát thanh, đài truyền hình, các cơ quan thông tấn,báo chí…

 Nguồn kinh nghiệm từ chính bản thân do đã từng sử dụng sản phẩm

- Đánh giá các phương án: Trên cơ sở thông tin có được , người mua sẽ phân tích,đánh giá, so sánh các giải pháp khác nhau về sản phẩm, về dịch vụ dự theo những đặcđiểm về kiểu dáng, mẫu mã, bao bì, sự tiện lợi…

- Quyết định mua: Người mua thường sẽ quyết định mua những nhãn hiệu mà mìnhyêu thích, nhưng có 2 yếu tố sẽ ảnh hưởng đến việc dự định và quyết định mua :

 Một là thái độ của người khác : ý kiến của Chồng hoặc Vợ…

 Hai là có những tình huống bất ngờ xảy ra làm thay đổi quyết định mua

- Đánh giá sau khi mua: Sự hài lòng hoặc không hài lòng về sản phẩm sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến những lần mua hàng kế tiếp của khách hàng

Các doanh nghiệp phải làm thế nào để những lời quảng cáo của mình đúng khi khách hàng sử dụng sản phẩm của mình, một khi mà khách hàng đã thỏa mãn thì :

 Họ sẽ trung thành lâu dài

 Họ sẽ mua nhiều hơn

 Sẽ ít chú ý đến giá cả hơn

 Sẽ nói những điều tốt về công ty hơn

1.1.2.2 Rủi ro trong quá trình mua hàng hóa

Những rủi ro mà người tiêu dùng có thể gặp phải khi mua hàng hóa:

- Rủi ro liên quan đến sản phẩm: Đây là loại rủi ro liên quan đến sản phẩm mà

người tiêu dùng muốn mua Rủi ro này có thể là rủi ro về chất lượng sản phẩm, giá cảcủa sản phẩm, về mẫu mã hay cấu hình của máy Khi người tiêu dùng mua bất cứsản phẩm nào đều chứa đựng những rủi ro tiềm ẩn này

- Rủi ro liên quan đến lợi ích kinh tế: Lợi ích kinh tế thể hiện mối quan hệ lợi ích

giữa người mua và người bán Khi người tiêu dùng nhận thấy được lợi ích trong sảnphẩm mà mình muốn mua thì quyết định mua của họ sẽ dễ dàng hơn

- Rủi ro liên quan đến sự thuận tiện trong thanh toán: Đây là rủi ro xuất hiện khi

người tiêu dùng nhận thấy phương thức thanh toán cũng như các điều kiện thanh toán

quá phức tạp gây nhiều rắc rối, mất nhiều thời gian của họ điều này cũng sẽ ảnhhưởng tương đối lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

- Rủi ro trong giao dịch: Đây là rủi ro xảy ra khi người bán và người mua không

hiểu ý của nhau dẫn đến sự hiểu nhầm Khi rủi ro này xảy ra nó có thể ảnh hưởng đếncông việc, đời sống của người tiêu dùng bởi sản phẩm họ mua về không đáp ứngđược nhu cầu của bản thân

- Rủi ro về tính dễ sử dụng: Đây là một rủi ro tiềm ẩn lớn trong sản phẩm Khi

người tiêu dùng không biết sử dụng hay không có cơ hội, tìm hiểu chưa thấu đáonhững chức năng mà sản phẩm mang lại điều này sẽ mang lại một sự lãng phí khôngnhỏ, đôi khi không mang lại tính thuận lợi cho người tiêu dùng Đây cũng chính là rủi

ro mà người tiêu dùng thường gặp phải đặc biệt đối với các mặt hàng điện tử

1.1.2.3 Lý thuyết về quá trình bán hàng hóa

Bán hàng là một phạm trù kinh tế có bản chất của nền kinh tế hàng hóa, là hoạtđộng nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng nhờ đó mà người bán đạt được mục tiêu củamình

Bán hàng là mắt xích trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp Bán hàng là việcchuyển dịch quyền sỡ hữu hàng hoá cho người mua đồng thời thu tiền hàng Hay nóicách khác, bán hàng là một mặt của hành vi thương mại theo đó người bán có nghĩa

vụ giao hàng chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền về, người mua cónghĩa vụ trả tiền cho người bán theo thỏa thuận cả hai bên

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thỏamãn nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa mãn lâu dài cho

cả hai bên

1.1.2.4 Rủi ro trong quá trình bán hàng hóa

Rủi ro của người bán là những vấn đề mà người bán gặp phải nó gây khó khăn, cảntrở quá trình kinh doanh của công ty Rủi ro này có thể phát sinh do những yếu tốkhách quan và cũng có thể xuất phát từ chính bản thân Công ty

Rủi ro của người bán bao gồm những rủi ro khách quan và những rủi ro chủ quan

 Rủi ro khách quan:

Rủi ro khách quan là những rủi ro xảy ra bên ngoài công ty, không phải do bảnthân doanh nghiệp gây nên nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp gây cảntrở công việc kinh doanh của doanh nghiệp Bao gồm:

- Rủi ro nguồn hàng của công ty: Đây là loại rủi ro xuất phát từ nguồn cung hàng

hóa, thiết bị cho công ty Rủi ro này có thể do biến động của thị trường, do quá trìnhvận chuyển, tình hình hoạt động kinh doanh của bạn hàng hay do nhà cung ứng không

đủ để cung cấp

- Rủi ro đầu ra của công ty: Đây là loại rủi ro phụ thuộc vào nhu cầu của người

tiêu dùng Rủi ro này sẽ xuất hiện khi công ty không đáp ứng nhu cầu của khách hànghay đáp ứng không đủ khiến khách hàng không hài lòng với công ty

- Rủi ro do tăng đối thủ cạnh tranh: Đây là loại rủi ro tiềm ẩn chứa nhiều mối

nguy hiểm gây trở ngại lớn đến quá trình kinh doanh của công ty Khi các đối thủcạnh tranh xuất hiện trở ngại đầu tiên đó là sự phân chia khách hàng sau đó khi cácđối thủ đưa ra các chính sách ưu đãi khách hàng để thu hút những khách hàng mới do

đó đây là một rủi ro không thể nào tránh khỏi và đòi hỏi mỗi Công ty phải có nhữngchính sách, chiến lược riêng để có thể đáp ứng được những chiến lược cạnh tranh củađối thủ

 Rủi ro chủ quan:

- Rủi ro trong giao dịch với khách hàng: Rủi ro này xảy ra trong quá trình giao

dịch với khách hàng Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không yên tâm và tintưởng nhân viên bán hàng cũng như uy tín của công ty Rủi ro này có thể do bản thânkhách hàng không hiểu hay hiểu không rõ những lời tư vấn của nhân viên hoặc cũng

có thể do năng lực của nhân viên bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp Đối với loại rủi

ro này các công ty có thể hạn chế và giảm thiểu được nó

- Rủi ro xuất phát từ khách hàng cũ: Đây là loại rủi ro xuất phát từ đối tượng là

những khách hàng đã từng đến mua và sử dụng sản phẩm của công ty Rủi ro này chỉhình thành khi nhóm khách hàng này có suy nghĩ không tốt, tiêu cực về công ty rồitruyền đạt lại cho những khách hàng tiềm năng khác của công ty Những suy nghĩ tiêucực đó tồn tại có thể xuất phát từ công ty, cũng có thể do chính bản thân người tiêudùng gây ra nhưng với bất kỳ lí do nào đi nữa thì cảm nhận không tốt về công ty vẫn

hình thành trong khách hàng khi có sự cố xảy ra Vì thế mỗi một khách hàng dù lớnhay nhỏ cũng phải cẩn trọng với từng khách hàng một để tránh những rủi ro đáng tiếcxảy ra.

- Rủi ro do nội lực của công ty: Đây là loại rủi ro xuất phát từ cách quản lý và

cách làm việc của mỗi công ty

1.1.3 Lý thuyết về các công cụ phân tích rủi ro

- Công cụ mô phỏng rủi ro SimulAr

SimulAr là một phần mềm mô phỏng Monte Carlo được phát triển ở Argentina,thiết kế để phân tích và đánh giá các tình huống kinh doanh và ra quyết định dưới mộtbối cảnh rủi ro Phân tích rủi ro là một kỹ thuật được sử dụng để giúp các nhà hoạchđịnh quyết định đánh giá một vấn đề trong điều kiện không chắc chắn Trong bối cảnh

đó, để có được kết quả có thể so sánh với những gì sẽ xảy ra trong tương lai là rất cầnthiết khi bạn đang làm một đánh giá kinh tế gần gũi hơn Theo quan điểm này, nó làcần thiết để thu hút các phương pháp xem xét và định lượng rủi ro Ngày nay, một sốlượng lớn của các nhà quản lý, các nhà phân tích kinh doanh và các sinh viên MBA,

sử dụng bảng tính để phát triển các mô hình của họ để đánh giá các dự án của họ

SimulAr là một chương trình được phát triển như là một bổ sung của Microsoft Excel

(Add-in) và nó được đặc trưng bởi sự đơn giản và tính linh hoạt của họ cho phépngười sử dụng để xử lý trong một môi trường nổi tiếng

SimulAr tập trung vào các phương pháp bằng "Mô phỏng Monte Carlo" để thựchiện một phân tích rủi ro Phương pháp này bao gồm giao phân bố xác suất cho cácbiến mô hình có liên quan đến rủi ro và sau đó tạo ra các số ngẫu nhiên dựa trên cácphân phối để mô phỏng các hành vi vấn đề mô hình sẽ có trong tương lai Bằng cáchnày, nó có thể để có được hiện thực hơn và các kết quả đáng tin cậy khi ra quyết định SimulAr cho phép người sử dụng triệt để hoàn thành nghiên cứu năng động kếthợp với mô hình có được không chỉ có giá trị cực đoan, nhưng cũng có tất cả nhữngkịch bản mà ở trong giữa Điều này cho phép, ví dụ, ước tính xác suất mà một dự ánđầu tư có giá trị hiện tại thuần lớn hơn không

Trong đề tài này, nhóm chúng tôi sử dụng SimulAr để phân tích những rủi rotrong quá trình mua và bán máy tính tại Công ty cổ phần Huetronics Từ đó đưa ra các

dự báo về sự biến động của doanh số và lợi nhuận của công ty trong tương lai.

- Công cụ SPSS (Statistical Product and Services Solutions)

SPSS là một phần mềm thống kê, thường được sử dụng trong nghiên cứu xã hội đặcbiệt là trong tâm lý học, tiếp thị và xã hội học Nó cũng được sử dụng thường xuyêntrong nghiên cứu thị trường Hay nói cách khác, SPSS là phần mềm chuyên dụng xử

lý thông tin sơ cấp (thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu (ngườitrả lời bảng câu hỏi) thông qua một bảng câu hỏi được thiết kế sẳn Thông tin được xử

lý là thông tin định lượng (có ý nghĩa về mặt thống kê)

Với đề tài “Phân tích rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại công ty Cổphần Huetronics”, nhóm đã vận dụng SPSS trong quá trình phân tích số liệu sau khi

đã thu thập thông tin từ phía khách hàng để từ đó xác định được các rủi ro và mức độtác động của các rủi ro đó đến khách hàng Cụ thể, đầu tiên nhóm đã sử dụng SPSStrong việc phân tích nhân tố khám phá EFA để rút gọn các biến hay nhóm các biến lạithành các nhân tố để có ý nghĩa hơn Tiếp theo, phân tích thống kê mô tả để biết được

sự khác nhau giữa các biến tác động đến ý định mua của khách hàng như thế nào, cụthể như ở từng mức thu nhập khác nhau thì khách hàng có ý định mua hay quyết địnhmua giống nhau hay không Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s anpha) theotừng nhóm trong EFA để đánh giá được mức độ tin cậy của các nhóm biến này, từ đókhẳng định được thang đo các nhân tố có phù hợp và đáng tin cậy hay không Kiểmđịnh phân phối chuẩn trên SPSS để biết được các biến mà nhóm đưa váo phân tíchđều thỏa mãn điều kiện phân phối chuẩn để từ đó tiến hành kiểm định tham số nhưkiểm định One Sample t-test, One way ANOVA… Và cuối cùng là phân tích hồi quytương quan nhằm khẳng định được mối lien hệ giữa các biến độc lập và biến phụthuộc, cụ thể là khẳng định được các biến như giá, chất lượng, thương hiệu, mẫumã… tác động đến ý định mua laptop của khách hàng như thế nào

Như vậy, với việc sử dụng SPSS sẽ giúp nhóm phân tích được các rủi ro tácđộng đến ý định mua của khách hàng và từ các kết quả phân tích được sẽ nhận diện rõhơn mức độ tác động của các rủi ro này

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Những nghiên cứu liên quan

1.2.1.1 Các nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước

Tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu mà bất kì doanh nghiệp nào kinh doanh đềuhướng tới, nhận thức được điều nay, mỗi doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháphạn chế rủi ro trong quá trình kinh doanh Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu về rủi rocủa các doanh nghiệp trong quá trình mua bán hàng hóa Tuy nhiên, các nghiên cứuhiện nay vẫn chưa chú trọng vào các nghiên cứu phân tích các rủi ro tác động đến quátrình mua bán của khách hàng mà chỉ chú trọng vào các nhân tố tác động đến ý địnhmua/ ý định sử dụng của khách hàng Dưới đây, nghiên cứu sẽ đề cập đến một sốcông trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước nổi bật và có liên quan với

đề tài này

Đối với các công trình nghiên cứu ở trong nước, nghiên cứu nhận thấy có một số

đề tài nghiên cứu liên quan, rất cần thiết trong việc xây dựng hướng nghiên cứu cho

 Nhóm các rủi ro đến từ chính sách của nhà phân phối

 Nhóm các rủi ro khi kinh doanh ô tô đã qua sử dụng

 Các rủi ro khác

Tuy nhiên đề tài này tập trung nghiên cứu mặt hàng ô tô – một mặt hàng còn chưaphổ biến ở Việt Nam, đề tài chỉ mang tính chất thống kê, chưa dự báo được các rủi ro

có thể xảy ra trong tương lai cũng như mức độ tác động của các rủi ro này

 Đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mạiđiện tử ở Việt Nam” – Nguyễn Anh Mai, Khoa Quản trị kinh doanh, ĐHKT-HCM.Với việc ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM và mô hình chấp nhận sửdụng Thương mại điện tử e- CAM kết hợp với nhận định về mối quan hệ đồng chiềugiữa thái độ tiêu dùng cũng như tình hình thực tế về thói quen thanh toán tại thịtrường Việt Nam, tác giả đã phân tích một cách khá chi tiết ảnh hưởng của các nhân

tố đến thái độ mua hàng thông qua một số kiểm định về:

 Nhận thức sự hữu ích(PU)

 Nhận thúc tính dễ sử dụng( PEU)

 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến(PRT)

 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ(PRP)

 Nhận túc tính thuận tiện trong thanh toán

 Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàngđiện tử qua mạng”- Nguyễn Quốc Cường, Khoa QTKD, ĐHQG-HCM

Tác giả Nguyễn Quốc Cường đã xác định những nhân tố đến xu hướng thay đổithái độ sử dụng thương mại điện tử dựa theo mô hìnhchấp nhậ công nghệ thông tinhợp nhất (UTAUT) làm nền tảng, bao gồm các nhân tố:

 Mong đợi về giá

1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Trên cơ sở những ưu điểm và những vấn đề còn tồn tại ở các nghiên cứutrước, đề tài “Phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua và bán laptop tại công

ty cổ phần Huetronics” sẽ áp dụng mô hình e-CAM, công cụ phân tích Simul Ar kếthợp với các yếu tố rủi ro khác mà nhóm đã tham khảo cũng như tìm hiểu để hiệuchỉnh, đề xuất mô hình nghiên cứu, đưa ra hướng nghiên cứu đúng đắn Đề tài sẽtập trung nghiên cứu vào hai vấn đề lớn:

 Ứng dụng công cụ Simul Ar để phân tích các rủi ro tác động đến quá trình bánlaptop của công ty cổ phần Huetronics

Thông qua điều tra định tính để xác định các rủi ro mà công ty đã gặp phải vàmức độ tác động của các rủi ro đến hoạt động kinh doanh của công ty Đề tài đã ápdụng công cụ Simul Ar để phân tích

 Phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua laptop của khách hàng tại công

ty cổ phần Huetronics

Thông qua điều tra định tính dựa trên hướng nghiên cứu vạch sẵn sẽ thu đượccác chỉ tiêu cần thiết nhằm phân tích vấn đề của đề tài với độ tin cậy cao hơn Mặtkhác, đề tài còn sử dụng kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha để kiểm định mức

độ tin cậy của các thang đo, dùng phương pháp EFA để phân tích và rút trích cácnhân tố ảnh hưởng Đồng thời đo lường mức độ tác động của từng chỉ tiêu nhậnthức về rủi ro lên ý định trong tương lai của khách hàng

Qua các bước nghiên cứu trên, đề tài sẽ có giá trị thực tiễn hơn Từ đó giúp chonhững nhà quản lý đưa ra những phương thức kinh doanh thích hợp nhằm hạn chếrủi ro trong quá trình bán hàng hóa cũng như hạn chế rủi ro cho khách hàng khimua hàng hóa, nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận

1.2.2 Mô hình nghiên cứu liên quan của các nhà nghiên cứu khác ở trong nước

và trên thế giới

1.2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance TAM, Davis, 1989)

Model-Được chuyển thể từ mô hình TRA, TAM được sử dụng để giải thích và dự đoán về

sự chấp nhận và sử dụng một công nghệ TAM được thử nghiệm và chấp nhận mộtcách rộng rãi trong các nghiên cứu về lĩnh vực công nghệ thông tin, đây được coi là

mô hình có giá trị tiên đoán tốt Trong đó, ý định sử dụng có tương quan đáng kể tớiviệc sử dụng, khi có ý định là yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, còn các yếu tố khác

Biến bên ngoài

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Thái độ sử dụng Ý định Thói quen sử dụng thực tế

ảnh hưởng đến việc sử dụng một cách gián tiếp thông qua ý định sử dụng (Davis và

cộng sự, 1989)

Hình Mô hình TAM 1

 Biến bên ngoài: là những nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của một người về việc

chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ Những biến bên ngoài thường từ hai nguồn là quá trình

ảnh hưởng xã hội và quá trình nhận thức, thu thập kinh nghiệm của bản thân (Venkatech

và Davis, 2000).

 Nhận thức sự hữu ích là “ mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc

thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ” (Davis, 1989).

 Nhận thức tính dễ sử dụng là “ mức độ mà một người tin rằng có thể sử dụng

hệ thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực” (Davis, 1989)

Việc một người sử dụng máy tính tin vào khả năng thực thi một công việc trên máy

tính một cách dễ dàng tùy thuộc rất nhiều vào thiết kế giao diện của máy tính, ngôn

ngữ thể hiện, phần mềm cài đặt trên máy tính

 Thái độ hướng đến việc sử dụng “là cảm giác tích cực hay tiêu cực về việc

thực hiện hành vi mục tiêu” (Fishbein & Ajzen, 1975), đó là nhân tố quan trọng

ảnh hưởng tới thành công của hệ thống

 Dự định sử dụng là dự định của người dùng khi sử dụng sản phẩm Dự định

sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự

1.2.2.2 Mô hình e-CAM

Joongho Ahn, Jinsoo Park và Dongwon Lee đã tích hợp TAM và thuyết nhận

thức rủi ro ( TPR ) trong một nghiên cứu thực nghiệm trong cả hai nước Mỹ và Hàn

để giải thích sự chấp nhận sử dụng TMĐT Nghiên cứu này đã cung cấp kiến thức về

1

Mô hình e-CAM

Mô hình e-CAM:

 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ:

Các nhà nghiên cứu trước đây đã có những kết luận liên quan đến việc nhận thức rủi

ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ như sau:

 Cox và Rich( 1964) đề cập đến nhận thức rủi ro như là tổng của các nhận thứcbất định bởi người tiêu dùng trong một tình huống mua hàng cụ thể

 Cunningham(1967) nhận thức rủi ro từ kết quả thực hiện không tốt, nguy hiểm,rủi ro sức khỏe và chi phí

 Roselius(1971) nhận dạng bốn loại tổn thất liên quan đến các loại rủi ro, đó là:thời gian, sự may rủi, bản ngã và tiền bạc

 Jacoby và Kaplan(1972) phân loại nhận thức rủi ro của người tiêu dùng thànhbảy loại rủi ro sau: vật lý, tâm lý học, xã hội, tài chính, kết quả thực hiện, thời gian,không tính bằng tiền, được liệt kê trong bảng:

Bảng: Các loại rủi ro của người tiêu dùng

Các loại rủi ro Định nghĩa

Tài chính Rủi ro mà sản phẩm không đáng giá tài chính

Tâm lý học Rủi ro mà sản phẩm sẽ có chất lượng/hình ảnh

thấp hơn mong đợi/hình dung của khách hàng

Vật lý Rủi ro về sự an toàn của người mua hàng hay

những người khác trong việc sử dụng sản phẩm

Kết quả thực

hiện

Rủi ro mà sản phẩm mà sản phẩm sẽ không thựchiện như kỳ vọng

Xã hội Rủi ro mà một sự lựa chọn sản phẩm có thể mang

lại kết quả bối rối trước bạn bè/ gia đình/ đồngnghiệp…

 Còn theo Murphy và Enis( 1986) định nghĩa nhận thức rủi ro như là sựu đánh giáchủ quan của người tiêu dùng và kết quả tạo ra một sai lầm mua hàng

Tóm lại: các nhà nghiên cứu trước đây định nghĩa nhận thức rủi ro đơi với sản phẩm/dịch vụ(PRP) như tổng chung của các bất định hay lo ngại được nhận thức bởi mộtngười tiêu dùng đối với một sản phẩm/dịch vụ

 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

Các nhà nghiên cứu trước đây đã có những kết luận liên quan đến việc nhận thức rủi

ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ như sau:

 Swaminathan et al (1999) khẳng định rằng người tiêu dùng rất quan tâm việcxem xét, đánh giá đánh giá những người bán hàng trực tuyến trước khi họ thực hiện

giao dịch trực tuyến , chính vì vậy các đặc tính của người bán hàng đóng vai trò quantrọng trong việc xúc tiến giao dịch.

 Rose et al (1999) nhận dạng các trở ngại kỹ thuật và chi phí liên quan giaodịch trực tuyến và những giới hạn đặc thù đối với thương mại điện tử, bao gồm: sự trìhoãn thông tin, giới hạn của giao diện, các vấn đề dò tìm, kém an toàn và thiếu cáctiêu chuẩn Internet

Tóm lại, các nhà nghiên cứu trước đây nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch trựctuyến(PRT) như một rủi ro giao dịch có thể xảy ra cho người tiêu dùng Có bốn loạirủi ro trong phạm vi giao dịch trực tuyến sau đây: sự bí mật, sự an toàn- chứng thực,không khước từ và nhận thức rủi ro toàn bộ giao dịch trực tuyến

1.2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk)

Trong thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) chorằng hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm haiyếu tố: (1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP) và (2) nhận thứcrủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT)

Hình: Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)

Để đi đển hành vi muà hàng, thểo thuyểt nhàn thức rui ro gom co 3 thành phàn:nhàn thức rui ro liển quàn đển giào dich trức tuyển(TPR), nhàn thức rui ro liển

quàn đển sàn phàm/dich vu(PRP) và hành vi muà hàng(PB)

1.2.3 Hướng nghiên cứu

H2

H3

Ý định trong tương lai

Nhận thức rủi ro liên quan

hệ thống chỉ tiêu cần thiết cho đề tài

Trên cơ sở các nội dung đã trình bày ở mục trên, nghiên cứu này sử dụng môhình e-CAM để phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua của khách hàng Saukhi xem xét một số nghiên cứu áp dụng mô hình e-CAM ở trên thế giới cũng như tạiViệt Nam, nghiên cứu đã đưa ra được các rủi ro tác động đến quá trình mua laptopcủa khách hàng tại Huetronics là nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ,nhận thức rủi ro trong thanh toán, nhận thức thức rủi ro liên quan đến sự hữu ích,nhận thức rủi ro liên quan đến tính dễ sử dụng từ đó đề tài xin đề xuất mô hình đểnghiên cứu tác động của rủi ro đến quá trình mua laptop của khách hàng tạiHuetronics như sau:

Hình: Mô hình nghiên cứu đề xuất

 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ là tổng chung của các bấtđịnh hay lo ngại được nhận thức bởi một người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ

 Nhận thức rủi ro trong thanh toán là các lo ngại, e sợ được nhận thức bởi mộtngười tiêu dùng trong khâu thanh toán

 Nhận thức rủi ro liên quan đến sự hữu ích là các lo ngại, lo lắng được nhậnthức bởi khách hàng khi việc sử dụng hệ thống không nâng cao được công việc củachính họ

 Nhận thức rủi ro liên quan đến tính dễ sử dụng là các lo lắng được nhận thứcbởi một người tiêu dùng về việc khó có thể tìm hiểu cũng như khó khăn trong việc sửdụng sản phẩm/dịch vụ.

Tóm lại, khung lý thuyết về các chỉ tiêu đánh giá trong hướng nghiên cứu đề xuấtcủa đề tài này chủ yếu tập trung vào việc hiệu chỉnh mô hình e-CAM Tuy nhiên đềtài này tập trung vào việc phát hiện rủi ro và phân tích tác động của rủi ro đến quátrình mua laptop của khách hàng do đó có sự khác biệt với mô hình e-CAM và các đềtài có liên quan của các nhà nghiên cứu trước đây

Chương 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUÁ TRÌNH MUA, BÁN LAPTOP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu.

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Huetronics.

- Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Huetronics

- Địa chỉ: Cơ sở chính tại 13 Lý Thường Kiệt, Thành phố Huế

- Chủ tịch HĐQT: Ông Nguyễn Thanh Sơn

- Ngành nghề kinh doanh: điện tử, viễn thông, CNTT

- Loại hình kinh doanh: Công ty Cổ phần

- Giấy phép kinh doanh: 3300100699 ngày 10 tháng 3 năm 2010

- Địa chỉ website: www.huetronics.vn; www.vietcom.net.vn; www.jetek.net

- Địa chỉ email: info@huetronics.vn

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Công ty Huetronics được thành lập từ năm 1989, lúc đầu có tên Xí nghiệp liêndoanh điện tử Huế (viết tắt là Huetronics), trên cơ sở liên doanh giữa UBND thànhphố Huế và Công ty Xuất nhập khẩu Điện tử và Tin học Viettronimex TP Hồ ChíMinh, dưới sự quản lý của UBND thành phố Huế và Liên hiệp Điện tử và Tin họcViệt Nam Quá trình hình thành và phát triển của Huetronics có thể được tóm tắt quamột số thông tin như sau:

- Sau khi thành lập, Huetronics đã nhanh chóng phát triển các cơ sở mới để đápứng nhu cầu thị trường như cơ cở IZONE Trường Tiền (số 243 Trần Hưng Đạo) vàIZONE Đông Ba (số 267 Trần Hưng Đạo).

- Công ty được chuyển đổi thành doanh nghiệp Nhà nước theo Quyết định số 197/QĐ/UBND ngày 23/2/1993 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế có tên gọi là Công tyĐiện tử Huế với chức năng, nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh các mặt hàng điện, điện

tử, kinh doanh lắp đặt máy vi tính, thiết bị văn phòng, hàng điện cơ, điện lạnh, bếpgas và khí đốt hóa lỏng Đến ngày 03 tháng 11 năm 2004, Công ty được chuyển đổisang mô hình Công ty Cổ phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Huetronics

- Năm 2002, Công ty đã phát triển thêm cơ sở vật chất tại 5-7 Hoàng Hoa Thám

làm trụ sở chính và hiện nay trụ sở chính của Công ty đã được chuyển qua số 13 LýThường Kiệt

- Để thâm nhập thị trường cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng, Huetronics đã hợp tác sản xuất linh kiện, phụ kiện loa các loại, mở rộng mạnglưới kinh doanh sản phẩm CNTT và nhập khẩu linh kiện máy tính cũng như nghiêncứu thiết kế sản phẩm mới mang thương hiệu riêng như Jetek, Vietcom Bên cạnh

đó, Công ty cũng đã thành lập các chi nhánh mới tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình, NhaTrang, Tp.HCM, Nghệ An…, đồng thời mở rộng thêm hệ thống phân phối sản phẩm tại khuvực miền Trung, Tây Nguyên, Tp.HCM…

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ

2.1.3.1 Chức năng

Chức năng chính của công ty Cổ phần Huetronics là sản xuất và phân phối cácsản phẩm điện tử, công nghệ thông tin Với chức năng này, Huetronics luôn linh hoạttrong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh ở từng giai đoạn để thích ứng với thịtrường công ty đã từng bước đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng mở rộng thị trườngtiêu thụ Trong hoạt động, Hueronics luôn quan tâm nghien cứu các giải pháp côngnghệ, marketing, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng caokhả năng quản lý, giảm giá thành sản phẩm để nâng cao năng lực cạnh tranh.việcnghiên cứu và sản xuất thành công sản phẩm máy tính Vietcom và bộ nguồn máy tính

Jetek và tạo lập hệ thống phân phối các sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn quốc đãkhẳng định chỗ đứng và tạo hướng phát triển lâu dài cho công ty.

- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của doanh nghiệp với nhà nước

2.1.4 Đặc điểm tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Huetronics

2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

Thiết kế, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm điện, điện tử, điện lạnh

- Thiết kế, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm CNTT và viễn thông

- Sản xuất các sản phẩm máy tính, linh kiện máy tính, thiết bị tiết kiệm điện năng,…

- Sản xuất, gia công phần mềm

- Xây dựng, thực hiện các giải pháp CNTT, tự động hóa

- Xử lý môi trường và phòng chống cháy nổ

2.1.6 Tình hình kinh doanh của công ty

2.1.6.1 Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty giai đoạn 2010 – 2012

Nguồn vốn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.Tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà xác định các thành phần vốn trong cơ cấunguồn vốn cho hợp lý

Bảng 1: Tình hình nguồn vốn của Công ty qua 3 năm 2010 – 2012

ĐVT: Tỷ đồng

Năm

Chỉ tiêu

2010

2011

2012

So sánh2011/2010 2012/2011+

0

65

I Tài sản

ngắn hạn

47,1

45,04

48,06

2,06

-9

106,71

II Tài sản

dài hạn

12,9

19,6

18,4

6,7

151,94

1,2

-93,88

B Nguồn

vốn

60

65

I Nợ phải

trả

46

48,85

50,03

2,85

106.20

1,18

102,42

hạn 9,93 2,04 4,07 ,11 05,28 3 ,83

2 Nợ dài

hạn

6,07

6,81

5,96

0,74

112,19

0,85

-87,52

II Vốn chủ

sở hữu

14

16,15

16,97

2,15

115,54

0,82

105,08

1 Vốn chủ

sở hữu

13,93

16,02

16,74

2,09

115,00

0,72

104,50

2 Nguồn

kinh phí và quỹ

khác

0,07

0,13

0,23

0,06

1

176,92

(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty)

Từ bảng số liệu trên, có thể thấy tổng tài sản của công ty năm 2010 là 60 tỷ đồng,tăng lên 65 tỷ đồng năm 2011, tức tăng 8,33% Đến năm 2012 tổng tài sản của công ty là

67 tỷ đồng, tăng 2 tỷ đồng so vs năm 2011, tức đã tăng 3,07% Đáng kể đến là tài sản dàihạn, năm 2011 tăng 6,7 tỷ tương ứng với tăng 51,94% so với năm 2010 nhưng đến năm

2012 tài sản này đã giảm 1,2 tỷ tương ứng với giảm 6,12% so với năm 2011 Sở dĩ có sựthay đổi như vậy là do năm 2010 công ty chính thức đưa hệ thống nhà làm việc, xưởngsản xuất nhà kho, trung tâm nghiên cứu và phát triển mới được đưa vào sử dụng tại CụmCông nghiệp làng nghề Hương Sơ nên trong giai đoạn đầu tài sản của công ty tăng lên,đặc biệt là tài sản dài hạn Tuy nhiên, tài sản ngắn hạn của công ty năm 2011 giảm so vớinăm 2010, cụ thể đã giảm 2,06 tỷ tương ứng với 4,32%, nguyên nhân là do tình hình khókhăn của nền kinh tế chung, Nhà nước thắt chặt vấn đề tín dụng , lãi suất ngân hang tăng,

… vì vậy công ty dã điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh để tránh bị thua lỗ Nhưngđến năm 2012 tài sản ngắn hạn của công ty đã tăng lên 3,02 tỷ tức đã tăng 6,71% Dođặc thù của Công ty cổ phần Huetronics là Công ty hoạt động ở lĩnh vực thương mại,dịch vụ là chính nên giá trị tài sản ngắn hạn lớn hơn rất nhiều lần so với giá trị tài sản dàihạn

Về nguồn vốn của công ty cũng tăng lên qua các năm Năm 2010, nợ phải trả là

46 tỷ đã tăng lên 48,85 tỷ vào năm 2011 tức đã tăng 2,85 tỷ tương ứng với tăng 6,2%

Đến năm 2012, khoản này cũng có tăng với tốc độ ít (chỉ 2,42%) Đặc biệt, nợ dài hạncủa công ty năm 2012 đã giảm 0,85 tỷ tương ứng với giảm 12,48% Nguyên nhân là dosau khi đi đưa hệ thống nhà làm việc, xưởng sản xuất vào hoạt động thì công ty đã chitrả được phần lớn các khoản nợ trước đó Về nguồn vốn chủ sở hữu, năm 2011 cũng đãtăng 2,09 tỷ so với năm 2010 tương ứng với tăng 15% Đến năm 2012, vốn chủ sở hữucũng tăng lên nhưng rất ít (chỉ 4,5% so với năm 2011), điều này cho thấy việc sản xuấtkinh doanh của công ty khá ổn định tuy nền kinh tế gặp khó khăn.

Tóm lại, tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty tăng lên trong 3 năm qua .Những con số này cho thấy kết quả kinh doanh khả quan của công ty nhằm thể hiện sựphát triển không ngừng của công ty trên chặng đường xây dựng và phát triển công ty trởthành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin

2.1.6.2 Tình hình lao động của Công ty cổ phần Huetronics giai đoạn 2010 – 2012

Bảng 2: Tình hình lao động của Công ty qua 3 năm 2010 – 2012

2012/2011

200

100

235

100

15

108,1

35

117,5

1 Phân theo giới tính

Na

m

138

74,6

148

74

177

75,3

10

107,2

29

119,6

7

25,4

52

26

58

2 Phân theo trình độ

ĐH

, CĐ

84

45,4

92

46

110

4

109,5

18

119,6

Cấp

69

37,3

71

35,5

79

4,9

11

5,5

16

PT

23

12,4

26

13

30

(Nguồn: Phòng Hành chính Công ty)

Từ số liệu trên cho thấy số lượng lao động của Công ty có sự thay đổi qua các năm

Từ năm 2010, lượng lao động của Công ty là 185 người, đến năm 2011 lượng lao độngtăng lên 200 người do yêu cầu mở rộng mạng lưới phân phối, gia tăng các điểm bánhàng trên địa bàn thành phố Huế và cả nước Đến năm 2012, số lao động của Công ty là

235 người, tăng 35 người so với năm 2011, tương ứng với tăng 17,5% Do năm 2012 lànăm Công ty tuyển dụng thêm nhiều nhân viên trẻ, có chuyên môn về marketing, bánhàng… nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm tại các điểm bán hàng nên số lượng laođộng cũng tăng lên đáng kể

Xét theo giới tính, do tính chất công việc chủ yếu liên quan đến lĩnh vực điện tử,công nghệ nên phần lớn nhân viên của Công ty là nam giới (trên 70%) Lao động nữchiếm khoảng 30% tập trung ở các bộ phận bán hàng và văn phòng Công ty

Xét theo trình độ, lao động của Công ty chủ yếu đạt trình độ đại học, cao đẳng (tínhđến năm 2012 là 46,8%) Lực lượng lao động có trình độ này chủ yếu làm việc trong các

bộ phận như phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, phòng nghiên cứu phát triển sảnphẩm… Một bộ phận cũng chiếm tỉ trọng khá lớn là lao động trình độ trung cấp, chủ yếu

là nhân viên tại các bộ phận kỹ thuật, các điểm bán lẻ… Lao động trình độ khác như sơcấp, lao động phổ thông chiếm số lượng rất ít, không cần phải có trình độ cao vì côngviệc chính của những người này là vận chuyển, giao nhận hàng,…

Huetronics đã và đang tạo ra môi trường làm việc năng động, bố trí đúng ngườiđúng việc để phát huy các kỹ năng, trình độ và khối óc của người lao động Công tytuyển chọn nhân lực từ nhiều nguồn khác nhau, đồng thời cũng thường xuyên tổ chức

các lớp tập huấn kỹ năng bán hàng, trưng bày hàng hóa, ngoại ngữ… cho các nhân viêncủa công ty nhằm củng cố và nâng cao khả năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên

2.1.6.3 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Huetronics qua 3 năm 2010 2012

-Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2010 – 2012

ĐVT: Tỷ đồng

010

2011

2012

2011/2010 2012/20

11+

324,19

348,32

24,19

108,1

24,13

107,4

2 Doanh thu

sản xuất

32,37

35,01

37,36

2,64

108,2

2,35

106,7

3 Doanh thu

kinh doanh

251,51

270,84

289,71

19,33

107,7

18,87

106,9

4 Doanh thu

dịch vụ

16,12

18,34

21,25

2,22

113,8

20,08

107,4

5 Tổng chi phí 2

91,43

301,25

324,68

9,82

103,4

23,43

107,8

6 Lợi nhuận

trước thuế

2,00

3,24

4,03

1,24

162

0,79

124,4

sau thuế 80 92 63 ,12 62 ,71 24,3

(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty)

Từ bảng trên có thể thấy, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2011 tăng lên 1,12 tỷtương ứng với tăng 62% so với năm 2010 Sở dĩ có sự tăng nhanh như vậy là do năm

2011, hoạt động kinh doanh được mở rộng, các điểm bán hàng được gia tăng, các chinhánh của Công ty được lập ra tại các khu vực thị trường trọng điểm trên cả nước Đếnnăm 2012 lợi nhuận sau thuế có tăng nhưng ít hơn so với năm trước (tăng 0,71 tỷ tươngứng với tăng 24,3%) Do trong giai đoạn này nền kinh tế khó khăn hơn, công ty phảicạnh tranh với nhiều đối thủ cùng ngành nên lợi nhuận có phần giảm bớt

Về mặt doanh thu, năm 2011 công ty có tổng doanh thu là 324,19 tỷ, tăng 24,19 tỷtương ứng với tăng 8,1% so với năm 2010 Mức tăng doanh thu này cũng được duy trìtrong năm tiếp theo ( năm 2012 tăng 7,4% so với năm 2011) Trong đó doanh thu sảnxuất, doanh thu kinh doanh và doanh thu dịch vụ tăng đồng đều với nhau (năm 2012tăng khoảng 7% so với năm 2011)

Nhìn chung, những con số này đã nói lên được thành tích của Công ty cổ phầnHuetronics Sự phát triển của Công ty đã và đang đóng góp rất lớn vào sự phát triển củangành điện tử nói riêng và nền kinh tế nói chung của Tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vựcmiền Trung

2.2 Rủi ro trong quá trình mua và bán máy tính tại Công ty Cổ phần Huetronics 2.2.1 Ứng dụng công cụ SimulAr đánh giá tác động của rủi ro thị trường và khách hàng đến lợi nhuận của công ty CP Huetronics

2.2.1.1 Xây Dựng mô hình phân tích

Sau khi đánh giá tác động của rủi ro đến quá trình bán laptop tại Công ty Cổ phầnHuetronics, nghiên cứu sẽ tiếp tục sử dụng công cụ phân tích rủi ro SimulAr nhằmđánh giá tác động của các biến đổi xác định (gây ra bởi các sự kiện cực đoan) và biếnđổi không xác định (những thay đổi nhỏ về mặt thị trường gây ra bởi rất nhiềunguyên nhân khó xác định) đến quá trình bán laptop tại Công ty cổ phần Huetronics

Laptop là sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng và có nhu cầu nhiều nhất

so với các sản phẩm máy tính khác, vậy nên nghiên cứu sẽ chọn Laptop là đại diện đểđánh giá tác động của rủi ro trong quá trình bán tại công ty cổ phần Huetronics

Trước tiên, kết quả phân tích về tác động của rủi ro trong quá trình bánlaptop được thể hiện qua các nội dung dưới đây

 Xây dựng mô hình mô phỏng

Thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia, bằng cách thực hiện các cuộcphỏng vấn trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng củaCông ty cổ phần Huetronics về nhóm thông tin liên quan đến biến động chi phí kinhdoanh, số lượng bán ra, giá bán laptop khi chịu tác động của 4 loại rủi ro: Rủi rothành lập siêu thị máy tính mới, rủi ro do biến động nguồn cung, rủi ro do nhu cầu củangười tiêu dùng thay đổi, rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty đối thủ

Kết quả thu thập sẽ được mô hình hóa nhằm tạo cơ sở cho quá trình mô phỏngtác động của rủi ro trong các bước tiếp theo

Bảng: Mô hình mô phỏng biến động của quá trình bán laptop tại Huetronics

Số lượng bán ra trong 1 năm

Biến

đổi không

xác định

0,1

Rủi ro do kỷ niệm thành lập công

ty của đối thủ cạnh tranh

Xácsuất

0,2

0,3

Rủi ro thị trường do biến động Xác 0,3

định nguồn cung suất

Rủi ro do nhu cầu của người tiêudùng thay đổi

Xácsuất

0,1

Rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty của đối thủ cạnh tranh

Xácsuất

Rủi ro thị trường do biến động của nguồn cung Công ty chủ yếu nhập linh kiện để lắpráp laptop tại nhà máy sản xuất ở Trung Quốc Chính vì vậy khi thị trường Trung Quốc

bị biến động do thiên tai, xung đột thì làm cho việc cung cấp hàng hóa cho công ty bị

ảnh hưởng Loại rủi ro này xuất hiện với mức độ tương đối thường xuyên, 3 năm xuấthiện 1 lần (tương ứng xác suất 0,3), khiến số lượng bán giảm 9%.

Rủi ro do nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi: Kinh tế ngày càng suy thoái, ngườitiêu dùng ưu tiên mua những mặt hàng thiết yếu, chính vì vậy nhu cầu laptop của ngườitiêu dùng ngày càng giảm Với tần suất xuất hiện 8-10 năm xuất hiện 1 lần, rủi ro donhu cầu của người tiêu dùng thay đổi làm giảm 20% số lượng laptop bán ra

Rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty của đối thủ cạnh tranh: Đi kèm với việc ra đời củanhững siêu thị kinh doanh laptop, ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của công ty thìcông ty còn chịu ảnh hưởng bởi những chương trình kỷ niệm thành lập công ty của đốithủ cạnh tranh với tần suất xuất hiện 4-5 năm 1 lần Cụ thể rủi ro này làm giảm 7% sốlượng laptop bán ra

 Về mặt giá cả, mức giá bán laptop trung bình là 13,149 triệu/máy Tuy nhiên dotác động của các rủi ro khiến cho giá bán laptop có thể thay đổi Cụ thể

- Khi rủi ro thành lập siêu thị máy tính mới xảy ra, tính cạnh tranh trong thị trườngkinh doanh laptop ngày càng tăng, do đó cạnh tranh về giá là một trong những cách đểcông ty chiếm thị phần, do đó giá bán trung bình giảm 5% đồng thời công ty có nhữngchương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, cạnh tranh với những chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn của những siêu thị máy tính mới thành lập

- Khi rủi ro nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, công ty sẽ giảm giá 10%, hướng tớinhững mặt hàng giá rẻ nhưng chất lượng vẫn đảm bảo để giữ chân, gợi mở nhu cầu vàthu hút khách hàng

Tuy nhiên 2 loại rủi ro thị trường do biến động của nguồn cung và rủi ro kỷniệm thành lập công ty của đối thủ cạnh tranh không ảnh hưởng tới giá bán laptop bởinguyên nhân do 2 loại rủi ro này chỉ ảnh hưởng trong thời gian ngắn, công ty có thểnhanh chóng xử lý kịp thời

 Cuối cùng, về mặt chi phí kinh doanh Chi phí kinh doanh trung bình là 10,458 triệu/máy Tuy nhiên do tác động của các rủi ro khiến cho chi phí kinh doanh của công tyHuetronics có những biến động Cụ thể:

- Khi rủi ro thành lập siêu thị máy tính mới xuất hiện thì chi phí kinh doanh của công tytăng nhanh và tăng 10% Nguyên nhân là do để cạnh tranh với những đối thủ mới xuấthiện với nhiều chương trình khuyến mãi, sản phẩm hấp dẫn thì công ty phải xây dựngchiến lược thu hút và giữ chân khách hàng, giải pháp cấp bách mà công ty thực hiện lúcnày chính là thực hiện chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, nhập về những dònglaptop đa dạng về mẫu mã, cải tiến để cạnh tranh với đối thủ chính vì vậy làm cho chiphí kinh doanh tăng lên.

- Khi rủi ro thị trường cho biến động của nguồn cung xuất hiện, chi phí kinh doanh tănglên 7% Bởi vì Công ty chủ yếu nhập linh kiện laptop tại nhà máy được sản xuất ởTrung Quốc Khi mà thị trường Trung Quốc bị biến động chẳng hạn như thiên tai, xungđột… làm cho việc cung cấp hàng hóa cho công ty bị ảnh hưởng, nhiều khi không thểđáp ứng được nguồn hàng cho công ty Để khắc phục tình trạng này, giải pháp của công

ty là tìm nhà cung ứng tạm thời và công ty có thể sẽ bị ép giá chính điều này làm cho chiphí tăng lên

- Khi rủi ro do nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, chi phí kinh doanh của công ty bị ảnhhưởng mạnh và tăng tới 20% Nguyên nhân là do khi khủng hoảng kinh tế, tình hình tàichính khó khăn, người tiêu dùng ưu tiên những mặt hàng thiết yếu, để gợi mở lại nhu cầuthì công ty tạm thời chuyển sang cung cấp những mặt hàng laptop, giá rẻ nhưng vẫn đảmbảo chất lượng, có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng hơn

- Khi rủi ro kỷ niệm thành lập công ty của đối thủ cạnh tranh xảy ra thì chi phí kinhdoanh của công ty không ảnh hưởng Do rủi ro này chỉ tác động trong thời gian ngắn,công ty có những chiến lược, giải pháp khắc phục được nên không ảnh hưởng tới chiphí kinh doanh của công ty

Như vậy do tác động của những rủi ro này khiến cho quá trình bán laptop tại Công

ty Huetronic có nhiều ảnh hưởng Do vậy, trong thời gian tới cần có những biện phápphòng ngừa và khắc phục rủi ro giúp cho quá trình bán laptop tại công ty ngày càng ổnđịnh và có những chiến lược phát triển tốt hơn

2.2.1.2 Đánh giá

Sau khi xây dựng mô hình mô phỏng năm có rủi ro và năm không có rủi ro, các rủi

ro tác động đến quá trình bán lapptop tại Huetronics thông qua 3 bước:

Bước 1: Phân tích tác động của rủi ro đến chi phí kinh doanh laptop.

Bước 2: Phân thích tác động của rủi ro đến giá bán laptop.

Bước 3: Phân tích tác động của rủi ro đến số lượng bán laptop.

Bước 4: Phân tích tác động của rủi ro đến lợi nhuận bán laptop.

2.2.1.2.1 Phân tích rủi ro tác động đến chi phí kinh doanh laptop

Để đánh giá tác động của rủi ro đến quá trình bán laptop, nghiên cứu sẽ trả lời bacâu hỏi: Khi các loại rủi ro xảy ra, các khoản chi phí này sẽ biến đổi như thế nào? Xácsuất xảy ra các trường hợp công ty phải bỏ ra mức chi phí cao là bao nhiêu?

Để trả lời 3 câu hỏi này, thông qua công cụ phân tích rủi ro SimulAr, nghiên cứutiến hành một quá trình lặp đi lặp lại (mô phỏng) tạo ra giá trị ngẫu nhiên cho tất cả cácbiến có chứa chức năng phân phối xác định Kết quả mô phỏng theo biến đầu ra chi phíkinh doanh được thể hiện ở các nội dung dưới đây

 Phân tích mức độ chênh lệch về biến động chi phí kinh doanh laptop giữa năm

có rủi ro và năm không có rủi ro.

Hình : Kết quả phân tích thống kê mô tả chi phí kinh doanh laptop năm có rủi ro

(a) và năm không có rủi ro (b)

Kết quả phân tích thống kê mô tả ở trên cho thấy, khoảng biến thiên chi phí kinhdoanh laptop trong mô hình mô phỏng có rủi ro xảy ra dao động từ 7 triệu/máy đến 17triệu/máy, còn đối với mô hình mô phỏng không có rủi ro thì chi phí kinh doanh laptopdao động từ 7 triệu/máy đến 13 triêu/máy.

Qua số liệu này, có thể thấy rủi ro đã làm khoảng biến thiên chi phí kinh doanhlaptop trở nên rộng hơn, tổng chi phí kinh doanh qua các năm kém ổn định hơn nhiều.Cận dưới (chi phí kinh doanh thấp nhất) của năm có rủi ro và năm không có rủi ro làbằng nhau và bằng 7 triệu/máy Ngược lại, Cận trên (chi phí kinh doanh cao nhất) tăng

từ 13 triệu/máy (năm không có rủi ro) lên 17 triệu/máy (năm có rủi ro) cho thấy rằng rủi

ro đã làm tăng số trường hợp chi phí kinh doanh của công ty cao hơn dự kiến

Ngoài khoảng biến thiên về chi phí kinh doanh, thì thông số chi phí kinh doanhlaptop trung bình cũng cho thấy sự tăng lên của chi phí khi có rủi ro xảy ra Cụ thể, chiphí kinh doanh trung bình tăng từ 9,997 triệu/máy ở mô hình mô phỏng không xuất hiệnrủi ro lên 10,925 triệu/máy ở mô hình mô phỏng có sự tác động của rủi ro Tức là, xétmột cách bình quân, rủi ro đã làm tăng thêm chi phí kinh doanh laptop lên 0,928triệu/máy, tương ứng trung bình tăng lên 9,28%

 Xác suất xảy ra trường hợp chi phí kinh doanh cao theo mô hình mô phỏng năm

có rủi ro và mô hình mô phỏng năm không có rủi ro.

Qua thu thập thông tin từ nhóm tham gia phỏng vấn, nghiên cứu nhận thấy mứcchi phí kinh doanh laptop trung bình của công ty trong những năm không có rủi ro là10,458 triệu đồng/ máy

(a)

(b)

Hình : Xác suất xảy ra trường hợp chi phí cao theo mô hình mô phỏng năm có rủi ro

(a) và năm không có rủi ro (b)

Qua kết quả phân tích ở Hình, đã chỉ ra rằng ở mô hình mô phỏng không xuấthiện rủi ro thì xác suất đạt mức chi phí dưới 10,458 triệu/máy là 31,23% Trong khi đốivới mô hình mô phỏng có xuất hiện rủi ro thì giá trị này giảm còn 15,02% Điều nàycũng dễ hiểu vì năm có xuất hiện rủi ro sẽ làm cho chi phí tăng, đặc biệt là rủi ro thànhlập siêu thị máy tính mới, rủi ro do nhu cầu người tiêu dùng thay đổi.

2.2.1.2.2 Phân tích rủi ro tác động đến giá bán laptop

Để đánh giá tác động của các rủi ro đến giá laptop tại CTCP Huetronics, nghiêncứu sẽ tiến hành phân tích qua 3 nội dung:

 Thứ nhất, nghiên cứu sẽ chủ yếu tập trung vào phân tích mức độ chênh lệch về biếnđộng giá laptop giữa năm có rủi ro và năm hoàn toàn không có rủi ro

 Thứ hai, nghiên cứu sẽ xem xét xác suất xảy ra trường hợp giá thấp theo mô hình môphỏng năm có rủi ro và mô hình mô phỏng năm không có rủi ro

Để trả lời 2 câu hỏi này, thông qua công cụ phân tích rủi ro SimulAr, nghiên cứutiến hành một quá trình lặp đi lặp lại (mô phỏng) tạo ra giá trị ngẫu nhiên cho tất cả cácbiến có chứa chức năng phân phối xác định Kết quả mô phỏng theo biến đầu ra giá đượcthể hiện ở các nội dung dưới đây

 Phân tích mức độ chênh lệch về biến động giá laptop giữa năm có rủi ro và năm không có rủi ro