Phân tích rủi ro trong quá trình mua bán laptop tại Công ty Cổ phần Huetronics: Nhận định và giải pháp

Những nghiên cứu liên quan

Tóm lại: Kinh nghiệm của các nghiên cứu trước ở trong nước cũng như trên thế giới về rủi ro trong quá trình bán hàng hóa và nhận thức rủi ro trong quá trình mua của khách hàng là nền tảng quan trọng để đề tài xây dựng hướng nghiên cứu, từ đó giải quyết vấn đề đặt ra với đề tài này. Trên cơ sở những ưu điểm và những vấn đề còn tồn tại ở các nghiên cứu trước, đề tài “Phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua và bán laptop tại công ty cổ phần Huetronics” sẽ áp dụng mô hình e-CAM, công cụ phân tích Simul Ar kết hợp với các yếu tố rủi ro khác mà nhóm đã tham khảo cũng như tìm hiểu để hiệu chỉnh, đề xuất mô hình nghiên cứu, đưa ra hướng nghiên cứu đúng đắn.

Mô hình nghiên cứu liên quan của các nhà nghiên cứu khác ở trong nước và trên thế giới

• Swaminathan et al (1999) khẳng định rằng người tiêu dùng rất quan tâm việc xem xét, đánh giá đánh giá những người bán hàng trực tuyến trước khi họ thực hiện giao dịch trực tuyến , chính vì vậy các đặc tính của người bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến giao dịch. Trong thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) cho rằng hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: (1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP) và (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT).

Hướng nghiên cứu

Việt Nam, nghiên cứu đã đưa ra được các rủi ro tác động đến quá trình mua laptop của khách hàng tại Huetronics là nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, nhận thức rủi ro trong thanh toán, nhận thức thức rủi ro liên quan đến sự hữu ích, nhận thức rủi ro liên quan đến tính dễ sử dụng. Tuy nhiên đề tài này tập trung vào việc phát hiện rủi ro và phân tích tác động của rủi ro đến quá trình mua laptop của khách hàng do đó có sự khác biệt với mô hình e-CAM và các đề tài có liên quan của các nhà nghiên cứu trước đây.

Rủi ro trong quá trình mua và bán máy tính tại Công ty Cổ phần Huetronics

• Ứng dụng công cụ SimulAr đánh giá tác động của rủi ro thị trường và khách hàng đến lợi nhuận của công ty CP Huetronics
• Đánh giá tác động của rủi ro đến quá trình mua sản phẩm máy tính của khách hàng tại CTCP Huetronic

Sau khi đánh giá tác động của rủi ro đến quá trình bán laptop tại Công ty Cổ phần Huetronics, nghiên cứu sẽ tiếp tục sử dụng công cụ phân tích rủi ro SimulAr nhằm đánh giá tác động của các biến đổi xác định (gây ra bởi các sự kiện cực đoan) và biến đổi không xác định (những thay đổi nhỏ về mặt thị trường gây ra bởi rất nhiều nguyên nhân khó xác định) đến quá trình bán laptop tại Công ty cổ phần Huetronics. Thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia, bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng của Công ty cổ phần Huetronics về nhóm thông tin liên quan đến biến động chi phí kinh doanh, số lượng bán ra, giá bán laptop khi chịu tác động của 4 loại rủi ro: Rủi ro thành lập siêu thị máy tính mới, rủi ro do biến động nguồn cung, rủi ro do nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi, rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty đối thủ. - Khi rủi ro thành lập siêu thị máy tính mới xảy ra, tính cạnh tranh trong thị trường kinh doanh laptop ngày càng tăng, do đó cạnh tranh về giá là một trong những cách để công ty chiếm thị phần, do đó giá bán trung bình giảm 5% đồng thời công ty có những chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, cạnh tranh với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn của những siêu thị máy tính mới thành lập.

Nguyên nhân là do để cạnh tranh với những đối thủ mới xuất hiện với nhiều chương trình khuyến mãi, sản phẩm hấp dẫn thì công ty phải xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng, giải pháp cấp bách mà công ty thực hiện lúc này chính là thực hiện chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, nhập về những dòng laptop đa dạng về mẫu mã, cải tiến để cạnh tranh với đối thủ chính vì vậy làm cho chi phí kinh doanh tăng lên. Điều này cho thấy với sự tác động của 4 loại rủi ro là rủi ro do thành lập thành lập siêu thị máy tính mới, rủi ro do biến động nguồn cung, rủi ro do nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty đối thủ, đã làm gia tăng số trường hợp kinh doanh lỗ, và khiến khả năng có lợi nhuận đạt và vượt mức kỳ vọng của người dân là 21,72%. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá đối với các biến liên quan đến ý định trong tương lai của khách hàng tại Công ty cổ phần Huetronics, kết quả phân tích cho thấy Eigenvalues bằng 1.823 thoã mãn điều kiện lớn hơn 1 và tổng phương sai rút trích là 91.169% > 50% đã cho thấy các điều kiện của phân tích nhân tố là phù hợp đối với biến quan sát.

Theo như nghiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm các chỉ tiêu liên quan đến các lo lắng của khách hàng đối với rủi ro liên quan đến sản phẩm tại công ty cổ phần Huetronics tương đối là không đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra như: chất lượng laptop không đúng với thông tin được giới thiệu, máy mua về sử dụng sẽ nhanh bị hư, mua phải máy không chính hãng, mẫu mã laptop nhanh bị lỗi mốt, chất lượng bảo hành không tốt, bảo hành tốn nhiều phí.

Nhận xét chung

Tuy nhiên, nhìn chung thì tất cả 4 nhân tố đều có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc. Và bất cứ một sự thay đổi nào của một trong 4 nhân tố trên đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với ý định trong tương lai của các viên.

Giải pháp phát triển nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại công ty cổ phần Huetronics

- Các sản phẩm ở Huetronics có đầu vào phụ thuộc vào nguồn cung của nước ngoài, do đó khi nguồn cung biến động thì sẽ tác động rất lớn đến nguồn hàng cũng như công việc kinh doanh, do vậy công ty cần có mối liên hệ chặt chẽ với bạn hàng, đa dạng nhà cung ứng nhằm linh hoạt trong việc tìm kiếm nguồn hàng, góp phần phân tán rủi ro,nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm. Trong quá trình kinh doanh, nhất là 5 năm trở lại đây, Huetronics gặp rất nhiều rủi ro ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận, chủ yếu là các rủi ro sau: rủi ro do thành lập siêu thị máy tính mới, rủi ro do biến động nguồn cung, rủi ro do nhu cầu tiêu dùng thay đổi, rủi ro do kỷ niệm thành lập công ty đối thủ. Qua nghiên cứu và phân tích thông qua kỹ thuật phân tích nhân tố EFA, nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua laptop của khách hàng bao gồm: rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, rủi ro liên quan đến sự hữu ích, rủi ro liên quan đến tính dễ sử dụng, rủi ro trong thanh toán, rủi ro liên quan đến giá và thời gian bảo hành,.

Kiến nghị

Về vấn đề thanh toán, Huetronics hiện nay vẫn chưa có hình thức thanh toán thông qua chuyển khoản vì thế nó làm cho khách hàng cảm thấy bất tiện và lo lắng khi phải thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, một số khách hàng họ còn lo ngại sẽ gặp những rủi ro khi mang tiền mặt đến thanh toán. Vì vậy Huetronics cần phải đa dạng hóa các hình thức thanh toán để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, tạo tâm lý an tâm hơn cho khách hàng.