nghiên cứu đánh giá hoạt động giữ xe của sinh viên trường đh học kinh tế huế

MỤC LỤC Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page ĐỀ TÀI: “ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG GIỮ XE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH HỌC KINH TẾ HUẾ” Phần ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao số lượng phương tiện tham gia giao thơng tăng theo Bên cạnh vấn đề cấp bách việc gia tăng nhanh để lại tai nạn giao thông, ùn tắc giao thông, hạn chế sở hạ tầng hay ô nhiễm mơi trường,…thì tình trạng thiếu chỗ đậu đỗ xe vấn đề cần quan tâm giải xã hội nói chung quan, bệnh viện, trường học,… nói riêng Trường ĐH Kinh Tế Huế nơi bảo quản tài sản lại sinh viên, hoạt động trơng giữ xe đóng vai trị quan trọng sinh viên Tuy nhiên, hoạt động trông giữ xe nhiều bất cập sở vật chất nhiều hạn chế, số lượng mái che chưa đủ lớn, số phải để ngồi trời, khơng gian cịn hạn chế số lượng xe gửi vào ngày nhiều,… chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên Từ vấn đề cấp bách nói tình trạng cắp xảy trường cao đẳng đại học vai trị hoạt động trơng giữ xe lại quan trọng Vì nhóm chúng em định chọn đề tài: “Nghiên cứu đánh giá sinh viên quy hoạt động giữ xe Trường Đại Học Kinh Tế Huế” Mục đích nghiên cứu - Đánh giá sinh viên chất lượng hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế Mục tiêu nghiên cứu Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page - Đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường đại học kinh tế - Xác định phân tích nhân tố tác động đến đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng hoạt động giữ xe trường kinh tế Huế nào? Đã đáp ứng mong muốn sinh viên chưa? - Sinh viên đánh hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế? - Các nhân tố tác động đến đến đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế? Mức độ tác động nào? - Những giải pháp hợp lý đưa nhằm nâng cao chất lượng hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế? Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Nguồn liệu thứ cấp - Tìm kiếm liệu thông qua đội ngũ giữ xe trường đại học Kinh Tế Huế - Tìm kiếm liệu thơng qua trang web trường, phịng đào tạo cơng tác sinh viên - Tìm hiểu kiến thức liên quan đến lý thuyết hài lòng, lý thuyết dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường - Tìm hiểu kiến thức nghiên cứu sở môn học phương pháp nghiên cứu kinh doanh, nghiên cứu marketing - Tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn… Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 5.1.2 Nguồn liệu sơ cấp Tiến hành thu thập thông tin phương pháp vấn định tính, vấn cá nhân trực tiếp sinh viên gửi xe nhà xe trường.Thu thập liệu cách điều tra vấn bảng hỏi Quá trình điều tra nhằm tìm hiểu đánh giá sinh viên chất lượng hoạt động giữ xe trường - Các bước thực hiện: + Bước 1: Xây dựng bảng hỏi định tính, sử dụng bảng hỏi định tính để tiến hành điều tra sinh viên có gửi xe nhà xe trường, từ lấy thơng tin thu thập để lập bảng hỏi thức + Bước 2: Thiết kế bảng hỏi thức dựa thơng tin thu thập từ bảng định tính + Bước 3: Nhóm tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi để tính phương sai mẫu tiến hành điều chỉnh bảng hỏi cho thật rõ ràng nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu + Bước 4: Tiến hành điều tra: Với mẫu điều tra 100 mẫu, cách thức điều tra nói rõ phần cách thức chọn mẫu 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Nhóm sử dụng cơng cụ SPSS để phân tích số liệu với phương pháp phân tích sau: - Thống kê mơ tả : Xác định đặc điểm mẫu điều tra - Phân tích nhân tố EFA để xem xét yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá sinh viên chất lượng hoạt động giữ xe trường - Sau tiến hành phân tích nhân tố, nhóm tiến hành xác định mức độ đánh giá sinh viên chất lượng hoạt động giữ xe trường thơng qua tiêu chí tương ứng - Dùng số kiểm định để suy rộng cho tổng thể - Kiểm tra độ tin cậy thang đo Likert hệ số Cronbachs Alpha Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page - Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng hoạt động giữ xe trường 5.3 Phương pháp xử lý số liệu 5.3.1 Phương pháp mã hóa - Dùng thang đo định danh để mã hóa câu hỏi định danh, với câu hỏi nhiều trả lời, nhóm tiến hành chia thành câu nhỏ để tiện cho việc nhập liệu - Dùng thang đo Likert để mã hóa cho câu ( với mức = hồn tồn khơng đồng ý, = không đồng ý, = trung lập, = đồng ý, = hoàn toàn đồng ý ) 5.3.2 Nhập số liệu làm liệu Nhóm tiến hành nhập số liệu vào máy thông qua phần mềm spss 16.0 cách nhập tay với bảng hỏi theo cách mã hóa nói Phạm vi đối tượng 6.1 Phạm vi - Không gian: trường ĐH Kinh Tế Huế - Thời gian: Từ tháng 11 năm 2012 tháng 12 năm 2012 6.2 Đối tượng - Tổng thể Tất sinh viên hệ quy trường đại học Kinh Tế - Mẫu: Số lượng sinh viên thuộc tổng thể có tính đại diện cao cho tổng thể, từ rút kết luận cho tổng thể Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu 7.1 Phương pháp chọn mẫu Với đề tài này,nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản lý sau: Thứ 1, thời gian nghiên cứu ngắn nhóm khơng thể lượng hóa tổng thể Thứ Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 2, tham khảo số đề tài liên quan Thứ 3, không gian nghiên cứu đề tài trường đại học kinh tế Huế Nhưng gặp phải giới hạn tiềm lực kinh tế thời gian nên khơng thể điều tra tồn bộ, đối tượng điều tra khó tiếp cận thời gian ngắn 7.2 Quá trình chọn mẫu Tổng thể nghiên cứu sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế gửi xe nhà giữ xe trường Đại học Kinh tế Huế Tuy nhiên hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu nên loại bỏ thành phần sinh viên trường ĐH Kinh Tế hệ khơng phải quy Việc nghiên cứu tiến hành sau: - Chia sinh viên hệ quy thành hai buổi học sáng chiều - Ở buổi học thực điều tra ngẫu nhiên hai giảng đường A B - Ở giảng đường, lập danh sách điều tra ngẫu nhiên theo phương pháp bốc thăm phịng 7.3 Phương pháp tính cỡ mẫu Cỡ mẫu chọn phải thỏa mãn điều kiện việc sử dụng cơng thức tính, phân tích có (ví dụ: phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi qui,…) Để xác định cỡ mẫu nghiên cứu, nhóm tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi Kết thu từ việc điều tra nhóm tiến hành mã hóa nhập liệu vào phần mềm spss 16.0 sau nhóm tiến hành tính phương sai mẫu việc sử dụng câu hỏi: “ Bạn đánh hoạt động giữ xe trường?” Kết thu σ2= 0.317905 nhóm sử dụng cơng thức tính cỡ mẫu: Trong đó: Z: Là hệ số tin cậy, nhóm chọn 0,95 tương ứng với z = 1.96 độ lệch chuẩn ε: sai số cho phép = 5% Thay giá trị vào công thức thu kích thước mẫu n 489 Tuy nhiên hạn chế thời gian tiềm lực kinh tế nên nhóm tiến hành điều tra 100 mẫu Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page Phần NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I Cơ sở lý luận 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo Philip Kotler: “Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó” 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) ISO-9000 chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua, nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: “Chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét khách hàng hay nhận thức mức độ hoàn hảo dịch vụ đưa vào sử dụng” Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ mong đợi.Hiểu rõ khái niệm chất lượng sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ.Tuy nhiên đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ Trong đó, để nắm bắt vấn đề chất lượng dịch vụ cần lưu ý số điểm sau: Thứ nhất, khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ.Việc đánh giá chất lượng dịch vụ thường mang tính chủ quan khó xác tuyệt đối Thứ hai, chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận doanh nghiệp cung cấp Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page - Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm nhận mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: “Chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng q trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ mà tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” 1.1.3 Sự hài lòng 1.1.3.1 Lý thuyết mong đợi: Theo Zeithaml, mong đợi khách hàng niềm tin dịch vụ cung cấp theo chuẩn mực thông tin tham khảo mà theo chất lượng dịch vụ đánh giá Mong đợi khách hàng đặc điểm so sánh tham khảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp hiểu theo mức độ khác tùy thuộc vào khách hàng 1.1.3.2 Lý thuyết hài lịng: Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Oliver (1997) cho rằng: “ Hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ” Banchelet (1995) cho rằng: “ Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ” Theo Philip Kotler tác phẩm Quản trị Marketing định nghĩa hài lòng sau: “Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh với kết thu từ sản phẩm (hay sản lượng) với kỳ vọng người đó” Như vậy, mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng “Sự hài lòng sản phẩm định mức độ đáp ứng sản phẩm so với mà khách hàng mong đợi.Hay nói cách khác, hài lịng chênh lệch kỳ Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ”.(Trương Đình Chiến, Quản trị Markeitng, Nhà xuất Thống kê, 2002) 1.1.3.3 Các yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng: - Sự mong đợi: thể mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận được, thông số đo lường mong đợi gắn liền với thông số hình ảnh chất lượng cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ Đây kết kinh nghiệm tiêu dùng trước thơng tin thơng qua kênh truyền thông sản phẩm dịch vụ - Chất lượng cảm nhận: có hai loại chất lượng cảm nhận:  Chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm  Chất lượng cảm nhận dịch vụ (vơ hình): đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng sản phẩm Giá trị cảm nhận: nghiên cứu lý thuyết cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá hay cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả phương diện “giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm Theo Philip Kotler: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả sản phẩm hay dịch vụ đó.” 1.2 Giới thiệu nhà giữ xe trường Đại Học Kinh tế Huế - Nhà giữ xe trường đại học Kinh Tế Huế đơn vị thuộc quản lý trường Đại Học Kinh Tế Huế, cho th với hình thức thơng qua đấu thầu Nhà giữ xe trường Đại Học Kinh Tế thành lập đưa vào sử dụng năm 1997 - Nhà giữ xe trường đại học Kinh Tế Huế nằm khuôn viên trường đại học Kinh Tế Huế, bao gồm nhà giữ xe A nhà giữ xe B: Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 10 (Nguồn: Xử lí từ spss) Từ bảng có tqs = 5.4363> 0, = 3.46000 > μ0 = => pvalue = sig.(2-tailed)/2 < 0.05 đủ sở bác bỏ giả thiết H0 hay sinh viên trường ĐH kinh tế Huế đánh giá biến quan sát “đảm bảo an toàn phương tiện lại cho sinh viên” mức độ trung bình b, Kiểm định giá trị trung bình biến qua sát c7.8 Để xem liệu sinh viên trường kinh tế đánh biến quan sát nhóm tiến hành kiểm định cặp giả thiết: H0: Sinh viên đánh giá biến quan sát mức đồng ý (μ = 4) H1: Sinh viên đánh giá biến quan sát mức đồng ý( μ < 4) One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2t Giá xe phù hợp - giữ 2.303 df tailed) 9 Mean Difference 023 -.1900 Lowe r Upper -.3537 -.0263 Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình biến qua sát c7.8 (Nguồn: Xử lí từ spss) Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 28 Từ bảng có tqs = -2.303< 0, = -3.19000 < μ0 = => pvalue = sig.(2-tailed)/2 >0.05 chưa đủ sở bác bỏ giả thiết H hay sinh viên trường kinh tế đánh giá biến quan sát “giá giữ xe phù hợp” mức độ đồng ý với nhận định giá giữ xe phù hợp - Kiểm định giá trị trung bình biến qua sát c7.9 Để xem liệu sinh viên trường kinh tế đánh biến quan sát nhóm tiến hành kiểm định cặp giả thiết: H0: Sinh viên đánh giá biến quan sát mức trung bình(μ = 3) H1: Sinh viên đánh giá biến quan sát mức trung bình( μ >3) One-Sample Test Test Value = 95% Sig t Giá giữ xe ổn định 339 df (2-tailed) 9 021 Mean Difference 23000 Interval of the Difference Lower Upper 0349 4251 Bảng 17: Kiểm định giá trị trung bình biến quan sát c7.9 Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 29 Confidence (Nguồn: Xử lí từ spss) Từ bảng có tqs = 2.339> 0, = 3.19000 > μ0 = => pvalue = sig.(2-tailed)/2 >0.05 đủ sở bác bỏ giả thiết H hay sinh viên trường ĐH kinh tế Huế đánh giá biến quan sát “giá giữ xe ổn định” mức độ trung lập với nhận định giá giữ xe phù hợp 2.1.1.8 Mức độ quan trọng yếu tố Quan Mức độ quan trọng T ần số Vị trí Cơ sở vật chất Thái Mức độ an toàn T 3 0% 3% 9% 5% 6% 5% hần trăm 2% P Bảng 18: Mức độ quan trọng yếu tố Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 30 % 2 3% 3% T ần số 2% 9% hần 2 1% trọng thứ năm P 2 6% 2% Quan trăm 2 ần số T 5% 4% hần 1 P trăm 8% 2% 1 T ần số 9% % hần trăm % P trọng thứ tư trọng thứ ba ần số 2% thuận tiện độ phục vụ hần trăm Quan P Giá Quan trọng thứ hai trọng thứ yếu tố Quan 4% 6 % ( Nguồn :xử lí từ spss) Nhận xét: - Về yếu tố giá: Trong tổng số 100 mẫu điều tra, thấy có 42 mẫu đánh giá giá giữ xe yếu tố quan trọng (chiếm 42%), 19 mẫu đánh giá quan trọng thứ 2(chiếm 19%), 15 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 15%), mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 8%) 16 mẫu lại đánh giá quan trọng thứ (chiếm 16%) - Về yếu tố Vị trí thuận tiện: Trong tổng số 100 mẫu điều tra, thấy có mẫu đánh giá vị trí nhà giữ xe thuận tiện yếu tố quan trọng (chiếm 9%), 18 mẫu đánh giá quan trọng thứ 2(chiếm 18%), 22 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 22%), 32 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 32%) 19 mẫu lại đánh giá quan trọng thứ (chiếm 19%) - Về yếu tố sở vật chất: Trong tổng số 100 mẫu điều tra, thấy có mẫu đánh giá sở vật chất nhà giữ xe yếu tố quan trọng (chiếm 7%), 14 mẫu đánh giá quan trọng thứ 2(chiếm 14%), 21 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 21%), 23 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 23%) 35 mẫu lại đánh giá quan trọng thứ (chiếm 35%) - Về yếu tố thái độ phục vụ: Trong tổng số 100 mẫu điều tra, thấy có 12 mẫu đánh giá giá giữ xe yếu tố quan trọng (chiếm 12%), 23 mẫu đánh giá quan trọng thứ 2(chiếm 23%), 19 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 19%), 22 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 22%) 24 mẫu lại đánh giá quan trọng thứ (chiếm 24%) - Về yếu tố mức độ an toàn: Trong tổng số 100 mẫu điều tra, thấy có 30 mẫu đánh giá giá giữ xe yếu tố quan trọng (chiếm 30%), 26 mẫu đánh giá quan trọng thứ 2(chiếm 26%), 23 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 23%), 15 mẫu đánh giá quan trọng thứ (chiếm 15%) mẫu lại đánh giá quan trọng thứ (chiếm 6%) 2.1.1.9 Thống kê mô tả Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 31 Mức độ hài lòng Tần số Phần trăm Rất 2% Khơng hài lịng 22 22 % Trung lập 42 42 % Hài lòng 34 34 % Rất hài lòng 0% Tổng 100 100 % khơng hài lịng Bảng 19: Mức độ hài lòng sinh viên ĐH Kinh Tế Huế hoạt động giữ xe trường ( Nguồn :xử lí từ spss) Biểu đồ 10: Mức độ hài lòng sinh viên ĐH Kinh Tế hoạt động nhà xe trường ( Nguồn :xử lí từ spss) Nhận xét: Qua kết phân tích bảng trên, thấy hỏi mức độ hài lòng SV hoạt động giữ xe trường có 42 SV trả lời với ý kiến trung lập chiếm 42%, 34 SV trả lời hài lịng chiếm 34%, 22 SV trả lời khơng hài lịng chiếm 22%, SV trả lời khơng hài lịng chiếm 2% khơng có SV hài lòng với hoạt động giữ xe trường Kết hợp với kết bảng phân tích cho thấy hoạt động giữ xe trường cịn nhiều hạn chế, có nhiều mặt chưa tốt nên số phản ánh mức độ quan tâm SV hoạt động giữ xe thực trạng giữ xe nhà trường mức trung bình, chưa thực hiệu Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 32 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nhà giữ xe trường Đại Học Kinh Tế Huế nơi bảo vệ tài sản lại sinh viên, tạo cảm giác yên tâm cho sinh viên trình học tập, với đề tài “Nghiên cứu đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe Trường Đại học Kinh tế Huế”, đề tài mới, đưa thực trạng nhu cầu, mong muốn sinh viên Nhà giữ xe Trường, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động giữ xe trường, đáp ứng nhu cầu sinh viên, tạo môi trường học tập ngày thân thiện cho sinh viên trường Kiến nghị: Qua điều tra phân tích ta thấy mức độ quan tâm sinh viên hoạt động giữ xe trường mức cao, nhiên sinh viên chưa hài lòng với hoạt động giữ xe trường tồn nhiều hạn chế Thứ nhất, sở vật chất chưa đảm bảo, chưa đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên, số lượng mái che thiếu, nhà giữ xe thấp, thường ứ động nước vào mùa mưa Thứ hai, có nhiều trường hợp nhân viên giữ xe có thái độ thái sinh viên, thường hay cáu gắt, gây cảm tình sinh viên Mặt khác, việc giải tình trạng vé xe cịn chậm, khiến sinh viên phải chờ đợi Từ hạn chế trên, cần có biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động giữ xe trường nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên Từ nhóm xin đưa số kiến nghị sau: Đối với đội ngũ giữ xe nhà trường:  Nâng cao chất lượng sở vật chất: Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 33 ♦ Mở rộng diện tích nhà giữ xe nhằm đáp ứng nhu cầu lại ngày tăng sinh viên tạo thuận tiện vào giữ xe, đảm bảo lưu thông dễ dàng tránh thời gian cho sinh viên ♦ Tăng số lượng mái che nhà giữ xe, giúp đảm bảo chống mưa nắng gây hư hỏng phương tiện lại sinh viên ♦ Cần nâng cao chất lượng nhà xe, nhằm hạn chế ứ đọng nước vào mùa mưa nhằm đem lại mỹ quan cho nhà xe Điều tác động đến ý thức bảo vệ nhà xe chung cho sinh viên  Hoàn thiện khả phục vụ nhân viên : ♦ Nhân viên cần có thái độ niềm nở, nhiệt tình thường xuyên tiếp cận với sinh viên, nhằm thu thập thông tin nắm bắt mong muốn sinh viên để đáp ứng nâng cao mức độ hài lòng sinh viên hoạt động giữ xe trường ♦ Đối với tình trạng vé xe, đồ dùng cá nhân sinh viên, cần có giải pháp giải kịp thời, nhanh gọn đảm bảo quyền lợi sinh viên Điều tạo tin tưởng yên tâm sinh viên giữ xe trường, góp phần nâng cao mức độ hài lòng sinh viên với hoạt động giữ xe trường  Giá cả: ♦ Nhà xe nên trì bán vé tháng nhằm tiết kiệm chi phí cho sinh viên tạo tiện lợi cho sinh viên giữ xe trường Đối với sinh viên: Cần phát huy tính tự giác tham gia vào hoạt động giữ xe nhà trường như: để xe quy định, thẳng hàng, giúp cho việc giữ xe diễn thuận tiện Ý thức việc bảo vệ cơng nhằm gìn giữ nhà giữ xe bền vững lâu dài Cần có ý kiến đóng góp tích cực hoạt động giữ xe để khắc phục hạn chế tồn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động giữ xe nhà trường Thân thiện, vui vẻ với nhân viên giữ xe nhằm tạo lập mối quan hệ tốt đẹp SV nhân viên, tạo môi trường văn minh Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 34 Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page 35 ... chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu đánh giá sinh viên quy hoạt động giữ xe Trường Đại Học Kinh Tế Huế? ?? Mục đích nghiên cứu - Đánh giá sinh viên chất lượng hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế - Đưa giải... nhằm nâng cao hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế Mục tiêu nghiên cứu Khoa quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế Page - Đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường đại học kinh tế - Xác định... giữ xe trường kinh tế Huế nào? Đã đáp ứng mong muốn sinh viên chưa? - Sinh viên đánh hoạt động giữ xe trường ĐH Kinh Tế Huế? - Các nhân tố tác động đến đến đánh giá sinh viên hoạt động giữ xe trường