KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Chương I: Kỹ năng tự nhận thức bản thân Chương II: Kỹ năng quản trị cảm xúc Chương III: Kỹ năng quản trị thời gian Chương IV: Kỹ năng tạo động lực Chương V: Kỹ năng quản trị xung đột Chương VI: Kỹ năng làm việc nhóm Chương VII: Kỹ năng quản trị sự thay đổi Chương VIII: Kỹ năng ứng tuyển

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Chương I: Kỹ tự nhận thức thân Chương II: Kỹ quản trị cảm xúc Chương III: Kỹ quản trị thời gian Chương IV: Kỹ tạo động lực Chương V: Kỹ quản trị xung đột Chương VI: Kỹ làm việc nhóm Chương VII: Kỹ quản trị thay đổi Chương VIII: Kỹ ứng tuyển  Các kỹ thiếu phận quản lý nhà quản trị Kỹ quản lý, lãnh đạo - Kỹ quản lý bao gồm việc điều hành, tổ chức công việc hoạch định chiến lược chung: • Điều hành tổ chức cơng việc bao gồm việc tổ chức thực phân bổ nguồn lực công việc hợp lý hiệu quả, tăng hiệu suất công việc để thực mục tiêu kinh doanh • Hoạch định việc thiết lập mục tiêu từ nhỏ đến lớn, từ mục tiêu ngắn hạn đến dài hạn, từ gần đến xa Để hoạch định mục tiêu, người quản lý cần có tầm nhìn để xác định hướng doanh nghiệp - Xu tồn cầu hóa địi hỏi nhà quản trị cần có tầm nhìn rộng, bao quát tiến xa Việc xem xét xây dựng chiến lược không xét phạm vi lĩnh vực, quốc gia mà cần định vị bối cảnh khu vực toàn cầu Tư chiến lược kỹ lập kế hoạch - Sự khác biệt nhân viên cấp quản lý chỗ: Khi cịn nhân viên, bạn cố gắng thực KPI đặt theo kế hoạch Tuy nhiên, nhà quản lý cần có tư chiến lược cao hơn, tầm nhìn dài hạn để xây dựng kế hoạch với KPI đặt phù hợp với nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp - Để thực điều này, nhà quản trị cần có tư chiến lược mang tính tổng quát cao Bạn cần xác định vấn đề quan trọng sau xây dựng kế hoạch: • Mục tiêu doanh nghiệp nói chung phịng ban nói riêng gì? • Mục tiêu trước mắt lâu dài cần thực gì? • Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm gì? • Khả thực kế hoạch • Các khó khăn, trở ngại biến động mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến kế hoạch gì? Kế hoạch dự phịng để thay trường hợp có rủi ro - Trên thực tế, thực kế hoạch ln có trường hợp cần điều chỉnh liên tục ảnh hưởng yếu tố khách quan chủ quan Vì vậy, tư chiến lược kỹ nhà quản trị quan trọng giúp bạn lường trước ứng biến kịp thời với tình Kỹ nhân - Quản lý người chưa điều dễ dàng Kỹ nhân bao gồm kiến thức nhân sự, khả điều phối người làm hài hòa mối quan hệ, kết nối nhân viên thành mạng lưới vững để thực mục tiêu chung cho doanh nghiệp - Thấu hiểu nhân coi “chất xúc tác” để thúc đẩy công việc nhanh chóng hiệu Nhân viên xếp vị trí phát huy tốt lực, đóng góp tốt cho kết chung Ngược lại, phân công, xếp sai nhân làm cản trở trình thực mục tiêu chung Kỹ giao tiếp - Tuy điều giao tiếp kỹ nhà quản trị đóng vai trị quan trọng Khơng trở thành nhà quản trị giỏi giao tiếp - Là người thường xuyên phải làm việc tập thể, quan trọng trình làm việc với khách hàng, đối tác, giao tiếp tốt “chìa khóa” để thực tốt việc “đối nội đối ngoại” cho doanh nghiệp Kỹ quản lý thời gian - Khi nhân viên, bạn thường quan tâm đến vấn đề để hồn thành cơng việc thời gian tiếng thân Tuy nhiên, đứng cương vị người lãnh đạo, nhà quản lý, quản lý thời gian khơng cịn vấn đề cá nhân mà cần đặt bối cảnh tập thể - Nếu không quản lý thời gian tốt, bạn không tiêu tốn thời gian thân mà ảnh hưởng đến nhiều người khác Bạn cần xếp thời gian hợp lý cho thân cấp dưới, xác định rõ việc quan trọng, cần hoàn thành trước để thực kịp thời hạn, tránh tình trạng cơng việc lộn xộn, q tải Để thực tốt chức năng, vai trò quản trị nhà quản trị cần có kỹ sau:  Kỹ nhân - Đây khả làm việc với nhân viên tổ chức nhà quản trị Thông qua nhân viên, nhà quản trị đạt mục tiêu cho tổ chức Kỹ nhân cần thiết - với quản trị viên cấp trung gian Kỹ bao gồm: + Khả động viên, thúc đẩy nhân viên + Khả tạo điều kiện thuận lợi, phương tiện tối ưu cho nhân viên + Khả điều phối, xếp, lãnh đạo nhân viên + Khả giải mâu thuẫn, truyền thông cho tổ chức - Quản lý nhân chưa chuyện dễ dàng Nhà quản trị người biết dụng nhân lúc, chỗ Một nguyên tắc mà nhà quản trị thiết phải có là: đừng gửi vịt tới trường học đại bàng Đặt người, việc để bại bàng tung cánh vịt thỏa sức bơi lội  Kỹ nhận thức - Đây khả cần có hiểu biết nhà quản trị Họ cần nhận thức góc độ tổ chức quan hệ, liên kết nhân viên, phận Kỹ nhận thức cần thiết với quản trị viên cấp cao - Kỹ nhận thức bao gồm: + Khả tư chiến lược, có tầm nhìn dài hạn tổng thể + Xử lý thông tin rõ ràng + Hoạch định kế hoạch chi tiết + Nắm rõ hoàn cảnh, giảm thiểu rủi ro - Kỹ nhận thức khả dựa hiểu biết để nhìn nhận tổ chức góc độ tổng thể mối quan hệ phận  Kỹ chuyên môn – kỹ kỹ thuật - Đây trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhà quản trị Kỹ học tập rèn luyện để có Kỹ - chuyên môn cần thiết quản trị viên cấp sở Kỹ kỹ thuật bao gồm: + Khả tinh thông phương pháp, kỹ thuật, thiết bị + Khả hiểu biết chun mơn + Khả phân tích, sử dụng kỹ thuật để giải vấn đề Mục tiêu môn học: • Về kiến thức: - Cung cấp cho sinh viên kiến thức kỹ quản trị (nhận thức thân, quản trị cảm xúc, quản trị xung đột, làm việc nhóm, tạo động lực, quản trị thời gian quản trị thay đổi ) - Hiểu tầm quan trọng kỹ quản trị học tập, công việc sống Biết chuẩn bị cho vấn tuyển dụng • Về kỹ năng: - Có kỹ thiết lập tiêu chí đánh giá thân; xây dựng hồ sơ ứng tuyển ấn tượng ứng xử phù hợp với nhà tuyển dụng - Biết cách tạo động lực cho thân người khác; quản trị cảm xúc, xung đột trình làm việc sống - Có kỹ giao tiếp hợp tác tốt với đồng nghiệp trình làm việc - Biết cách thích nghi với thay đổi; có khả suy nghĩ làm việc độc lập, sáng tạo để nâng cao hiệu cơng việc • Về thái độ: - Tôn trọng khác biệt cá nhân, có tinh thần hợp tác q trình làm việc - Đánh giá công bằng, khách quan giá trị đóng góp người khác - Biết xử lý hài hịa lợi ích cá nhân, tập thể tổ chức - Có ý thức trách nhiệm; có tinh thần ham học hỏi kiên trì để đạt thành cơng  Nhà quản trị cấp cao cần có kỹ tư tốt SAI Nhà quản trị cấp cao cần có kĩ kĩ thuật, kĩ nhân kĩ tư Nhà quản trị cấp cao nhấn mạnh vào kĩ tư duy, họ phải đưa định phức tạp, mang tính chiến lược, có ảnh hưởng lâu dài đến thành công hay thất bại doanh nghiệp  Tầm quan trọng loại kỹ quản trị tùy theo cấp bậc nhà quản trị doanh nghiệp ĐÚNG cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp, cần nhiều kỹ chuyên môn kỹ thuật  Quản lý lãnh đạo SAI tổ chức, người quản lý tác nhân quan trọng kết nối công ty bên liên quan bao gồm: nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, cổ đơng, tổ chức phủ, xã hội vv…Còn lãnh đạo người truyền cảm hứng, khuyến khích ảnh hưởng đến người tổ chức, lãnh đạo tổ chức đạt mục tiêu  yếu tố để phát triển trí tuệ cảm xúc: • Tự nhận thức: bạn nhận thức cảm xúc hiểu để cảm xúc tiêu cực bộc phát ảnh hưởng đến nhân viên Nhận thức thân cốt lõi để sở hữu số cảm xúc cao, người đạt đến mức độ thể tự tin, thoải mái với thân có khả đọc phản ứng người khác Ví dụ: Một quản lý biết làm việc hiệu đứng trước thời hạn chót, lên kế hoạch để hồn thành cơng việc sớm • Tự chủ: thay cơng người khác lời nói, dành khoảng thời gian để cân nhắc suy nghĩ trước đáp lại người khác Một nhà lãnh đạo tự chủ người thích ứng với thay đổi, giữ bình tĩnh quan trọng họ thừa nhận sai lầm thay đổ lỗi cho người khác Ví dụ: Khi nhóm làm hỏng buổi thuyết trình, lãnh đạo nhóm kiềm chế khơng qt tháo Thay vào xem xét ngun nhân dẫn đến thất bại, giải thích hậu tìm cách giải • Giàu động lực: điều bao gồm tự động viên thân động viên người xung quanh Những nhà lãnh đạo tự lực có tầm nhìn rõ ràng, đặt tiêu chuẩn cao họ muốn đạt họ ln cố gắng để hồn thành chúng Ví dụ: Một quản lý danh mục đầu tư công ty nhận thấy ngân quỹ sụt giảm quý liên tiếp, khách hàng lớn rút lui Thay đổ lỗi cho hoàn cảnh rút kinh nghiệm xây dựng kế hoạch phục hồi • Thấu cảm: khả thấu hiểu quan tâm đến cảm xúc người khác, điều mà bạn đạt sau bạn biết tự nhận thức cảm xúc thân Sự cảm thơng đóng vai trị quan trọng việc quản lý đội ngũ thành công đồng thời giúp bạn chủ động việc dự đốn phản ứng nhân viên Ví dụ: Một chuyên gia tư vấn người Mỹ nhóm bà thuyết phục khách hàng tiềm người Nhật chấp thuận dự án Nhóm bà nghĩ im lặng khách hàng đồng nghĩa với việc không tán thành chuẩn bị từ bỏ Nhưng chuyên gia tư vấn đọc ngôn ngữ thể khách hàng cảm thấy họ có hứng thú Bà tiếp tục họp cuối bà dự án • Kĩ xã hội: người lãnh đạo có kĩ xã hội trí tuệ cảm xúc sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng mới, luôn lắng nghe người khác đáp lại cách phù hợp Họ giỏi giải mâu thuẫn cảm thấy khơng hài lịng chuyện khơng giải ổn thỏa Ví dụ: Một quản lý muốn cơng ty áp dụng chiến lược internet tốt Anh ta tìm người có chung tư tưởng thiết lập đội ngũ riêng để tạo trang web thử nghiệm Anh thuyết phục đơn vị khác góp vốn giúp cơng ty họ tham dự hội nghị liên quan Cuối cơng ty quản lý thành lập phận internet bổ nhiệm anh làm lãnh đạo Câu hỏi Nhà quản trị cần làm để nâng cao trí tuệ cảm xúc (emotional intelligence) thân nhân viên doanh nghiệp Ví dụ Khái niệm: Trí tuệ cảm xúc khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt chúng sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân người khác Trí tuệ cảm xúc hiểu khả tự kiềm chế tình cảm, tự đánh giá, khả kiểm sốt chế ngự khát vọng, đam mê, khả kỷ luật tự giác, khả tư tích cực, tìm nhiều giải pháp để giải công việc Giải thích: - Ngày nay, trí tuệ cảm xúc trở thành nhân tố quan trọng người giữ vai trị quản lý, chí cịn đánh giá cao kỹ chuyên môn, kinh nghiệm, số thông minh IQ Và với tầm quan trọng ngày nâng cao, có xu hướng trở thành tiêu chí đánh giá lực người tuyển - dụng đề bạt Sở hữu nhà lãnh đạo có năm yếu tố trí tuệ cảm xúc trình bày bên đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn Đã có khơng nghiên cứu nhằm chứng minh tác động mạnh mẽ nhà lãnh đạo sở hữu số cảm xúc cao lên hiệu suất tổ chức Ví dụ: Sanofi-Aventis – cơng ty dược phẩm lớn thứ tư giới, đầu tư vào mặt trí tuệ cảm xúc đội ngũ nhân viên bán hàng, kết hiệu suất năm tăng 12 phần trăm - Một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao giúp thúc đẩy hiệu suất tổng thể nhiều lý khác nhau, có lẽ yếu tố quan trọng khả truyền cảm hứng cho người khác Về chất, người lãnh đạo tạo mơi trường làm việc hài hịa qua tạo động lực kích thích suất làm việc - nhân viên Các cá nhân sẵn lòng cống hiến họ yêu cầu người biết cảm thông, người mà họ tin tưởng tôn trọng Những nỗ lực nhân lên tổ chức bạn có đội ngũ nhà lãnh đạo với trí tuệ cảm xúc cao - Và thật bạn cảm thấy hạnh phúc làm việc cho kiểu người lãnh đạo người đứng đầu với số cảm xúc thấp, quản lý cách chi li, người mà khiến cho bạn đồng nghiệp kiệt quệ thể chất lẫn tinh thần - Việc sở hữu trí tuệ cảm xúc cao mang lại lợi ích cho cơng ty, trí thơng minh kĩ chuyên môn quan trọng Một nhà lãnh đạo chuyên kinh doanh dự đốn khía cạnh kinh doanh hiệu hơn, đó, người có yếu tố trí tuệ cảm xúc giải vấn đề liên quan đến nhân tốt - Trí tuệ cảm xúc trí thơng minh quan trọng việc khiến cho người đồng lòng với kế hoạch kinh doanh bạn, tạo động lực để nhân viên làm việc hòa hợp hướng đến mục tiêu chung Bạn nhà lãnh đạo quan trọng công ty, bạn không nhà lãnh đạo giỏi nhận tôn trọng từ người thiếu trí tuệ cảm xúc 10 + Thiếu khả năng, không muốn thực hiện: Giao việc cho loại người hỏng to  Chia sẻ trách nhiệm - Bổ sung cách thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, - có tính xây dựng hoạt động nhóm gặp trở ngại tạm thời Cũng cần tạo bầu khơng khí thơng hiểu thành viên thống thông tin tiến độ thay đổi đường lối làm việc  Cần linh hoạt - Mỗi thành viên phải có khả thực vai trị chí - người khác Mỗi người phải phân nhiệm để hành động chủ động - nhóm Dù việc khó đến đâu có đồng lịng tồn - nhóm hồn thành Mọi người phân nhiệm rõ ràng tử đầu đến cuối Mọi người khuyến khích làm theo phương cách hiệu CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Khái niệm Quản trị thay đổi quy trình hướng dẫn doanh nghiệp chuẩn bị, lên kế hoạch hỗ trợ cá nhân áp dụng thành công thay đổi – nhằm mục đích thúc đẩy thành cơng cải thiện kết kinh doanh Mỗi giai đoạn cơng ty có đặc thù định Tuy vậy, nhiều thập kỷ nghiên cứu cho thấy số chiến lược doanh nghiệp thực để tác động đến q trình chuyển đổi cá nhân nơi đội ngũ nhân viên Sự phát triển lý thuyết quản trị thay đổi 61 Có lý cụ thể giải thích cho phát triển nhanh chóng ngành quản trị thay đổi trước đây, sản phẩm, công nghệ, ý tưởng cần nhiều năm để thiết kế, phát triển, thử nghiệm triển khai Thì nay, tồn quy trình giảm xuống cịn vài tháng, chí vài tuần Kỳ vọng ngày tăng người tiêu dùng sản phẩm tốt hơn, nhanh rẻ thúc đẩy nhu cầu tổ chức lại văn hóa làm việc doanh nghiệp Các cấp độ quản trị thay đổi  Quản lý thay đổi Cá nhân - Chống lại thay đổi phản ứng tâm sinh lý tự nhiên người Thế nhwung, nhận hỗ trợ hợp lý, chúng - ta học cách thích nghi trở nên thành công Ở cấp độ cá nhân, quản trị thay đổi đòi hỏi cấp lãnh đạo, quản lý phải hiểu trình chuyển đổi nơi thành viên diễn nào, chất xúc tác cần thiết cho trình Cụ thể hơn, lãnh đạo doanh nghiệp cần xác định câu trả lời cho vấn đề sau: + Nhân viên bạn cần nghe thông điệo nào, từ + Thời điểm tối ưu để đào tạo nhân viên phát triển kỹ + Cách huấn luyện khia vấn nhân viên thay đổi hành vi, nguyên nhân dẫn đến chuyển đổi  Quản lý thay đổi tổ chức, sáng kiến - Quản trị thay đổi tổ chức yêu cầu quan trọng quản lý dự án, bắt đầu việc xác định cá nhân, đội nhóm cần thay đổi để đạt kết kinh doanh, cụ thể Từ đó, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chi tiết để đảm bảo nhân viên phát triển nhận thức, lực lãnh đạo, huấn luyện đào tạo cần thiết 62  Quản lý thay đổi doanh nghiệp - Năng lực quản lý thay đổi doanh nghiệp yêu cầu quan trọng cấp lãnh đạo, nhằm mục tiêu mang lại lợi cạnh tranh khả thích ứng với biến động liên tục giới Quá trình bao gồm việc hồn thiện vai trị, cấu trúc, quy trình, dự án lực lãnh đạo tổ chức Mục đích cuối để cá nhân nắm bắt thay đổi nhanh chóng hiệu hơn, doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm lấy sáng kiến chiến lược áp dụng công nghệ kịp thời Các nguyên nhân dẫn đến thay đổi • Yếu tố bên - Áp lực cơng nghệ - Hệ thống giá trị - Bùng nổ tri thức • Yếu tố bên ngồi - Áp lực cạnh tranh - Sự khan nguồn lực - Áp lực tồn cầu hóa Các cấp bậc thay đổi - Cải tiến (Transform) tăng lên hay giảm yếu tố vật phù hợp hơn; thay - đổi chất Đổi (Innovation) thay cũ mới; làm nảy sinh vật mới; hiểu cách tân; thay đổi - chất vật Cải cách (Reform) vất bỏ cũ, bất hợp lý vật thành phù hợp với tình hình khách quan; thay đổi chất toàn diện triệt để so với đổi - Cách mạng (Revolution) thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc; thay đổi Quy trình quản trị thay đổi Ở góc độ quy trình, quản lý thay đổi laf tập hợp bước mà cá nhân nhóm cần thực theo dự án sáng kiến cụ 63 thể, cụ thể chiến lược kế hoạch tập trung vào việc đưa đội nhóm vượt qua biến động Quy trình bao gồm giai đoạn chính: - Chuẩn bị: Ở bước đầu tiên, hoạt động đánh giá mức độ sẵn - sàng thay đổi giúp định hướng Quản lý: Thực kế hoạch quản lý thay đổi tích hợp vào kế - hoạch dự án Củng cố: Triển khai chế đánh giá tuân thủ để thức đẩy thay đổi Ví dụ tình cần đến quản trị thay đổi Với biến động liên tục xảy môi trường kinh doanh nay, quản lý thay đổi trở thành chức kinh doanh quan nhất, đặc biệt trường hợp sau - Áp dụng công nghệ Sáp nhập mua lại Thay đổi ban lãnh đạo (nhân sự, phong cách, ) Chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp Trong thời kỳ khủng hoảng Hoạch định thực thay đổi - Mục tiêu chiến luợc rõ ràng - Có hỗ trợ từ cấp cao - Quản lý dự án thay đổi - Cần có thời gian - Hệ thống thưởng phạt - Lập kế hoạch - Thay đổi phải có tính thực tế - Sử dụng hệ thống có - Hợp tác phận tổ chức - Mơ hình mẫu (làm gương) - Phải linh hoạt - Xác định thước đo mục tiêu rõ ràng - Vì cần có hỗ trợ cấp trên? + Có nguồn lực để thực thay đổi + Giám sát thay đổi 64 + Góp phần thúc đẩy nhanh thay đổi - Vì cần có kỹ quản lý dự án? + Do thay đổi thường kéo dài + Liên quan đến nhiều phận - Vì cần thời gian kế hoạch cho thay đổi? + Nhân viên có liên quan cần huấn luyện thay đổi + Lập kế hoạch để bảo đảm thay đổi đạt mục tiêu khung thời gian xác định cụ thể - Nhiều vấn đề chống đối thường phát sinh trình thay đổi Thay đổi thường theo giai đoạn: • • • • • Giai Giai Giai Giai Giai đoạn đoạn đoạn đoạn đoạn chống đối từ chối chấp nhận/bảo vệ loại bỏ cũ thích nghi với thay đổi thay hoàn toàn cũ Thay đổi thường có bước chính: • • • Nhận dạng khơng hài lịng với tình trạng hành Thực thay đổi Đưa thay đổi vào công việc hàng ngày  Thay đổi tạo phản kháng - Có năm bước phản ứng ln song hành với thay • đổi: Từ chối (Denial) – khơng thể thấy trước thay đổi quan • trọng Giận (Anger) - với người khác mà họ bắt • phải làm Kỳ kèo (Bargaining) - thực giải pháp định, giúp người cảm thấy hạnh phúc 65 • Chán nản (Depression) - liệu có đáng hay khơng? Nghi ngờ, • • cần động viên, giúp đỡ Chấp nhận (Acceptance) - thực tế chứng minh Một số công cụ để giải vấn đề chống đối Thơng tin có hiệu quả: khuyến khích thơng tin chiều, thơng • • • • • • • tin phải rõ ràng, quán; Xây dựng điển hình; Tiếp xúc để nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân viên; Xây dựng lại lòng tự trọng nhân viên; Khuyến khích nhân viên tham gia huấn luyện; Sử dụng tư vấn bên ngoài; Giải khác văn hố Thế thơng tin hai chiều? Phải xem xét cách nghiêm túc phản kháng xử lý • chúng hiệu Phải điều tra im lặng cách kỹ lưỡng • điều tốt Buổi thảo luận trực tiếp với nhân viên chủ chốt với • • • • • • người đặc biệt gây khó khăn (face-to-face meeting) Xây dựng điển hình Bắt đầu với nhóm nhỏ người chấp nhận thay đổi Với phận có thành tích tốt Huấn luyện Cho nhân viên biết thay đổi Cần thời gian để họ thay đổi Sử dụng tư vấn bên ngồi Mới cơng ty VN Cơng ty VN có xu hướng tự làm hết việc, kể lĩnh vực mà họ khơng có chun mơn - Khác văn hố • Một số ví dụ khác văn hố • Ăn mặc làm dự tiệc • Phát biểu buổi họp • Làm việc theo nhóm Củng cố thay đổi  Theo dõi tiến độ - Đo lường kết đạt được: tránh tình trạng đánh giá hẹp (1 tiêu) mà mở rộng nhiều tiêu tốt 66 - Duy trì cân bằng: tăng doanh thu mà khơng tăng lợi nhuận thành đạt có giá trị  Xem xét lại giả định - Phải liên tục kiểm tra phù hợp liên quan dự án thay - đổi môi trường thay đổi Sắp xếp lại thứ tự ưu tiên Xem xét lại thái độ hành vi ứng xử nhân viên - Động viên: xây dựng động lực làm việc cho nhân viên - Kêu gọi tham gia người đặc biệt nhân viên chủ chốt - Phát triển người đặt nhân viên vào vi trí cơng việc thích hợp - Phát triển kỹ lãnh đạo giao tiếp - Lãnh đạo dành nhiều thời gian để nhận định, phân tích lựa chọn định, lựa chọn cơng ty tiến gần đến tình trạng khủng hoảng Những lưu ý thay đổi - Thứ nhất, phương pháp hồn hảo Thay đổi ln kèm theo rắc rối q trình thích nghi với - thay đổi ln gặp phải khó khăn Thứ hai thân mình, nắm rõ thay đổi Thứ ba bạn nên xác định rõ đầu mục tiêu bạn muốn - nhắm đến Thứ tư bạn có ý tưởng thay đổi tiến hành thảo - luận với nhà hoạch định chiến lược Thứ năm chia sẻ thông tin với đồng nghiệp bạn Thứ sáu nhớ số lượng quan trọng song chất - lượng cộng tác lâu dài điều cốt yếu Thứ bảy, nhớ thông báo cho người thay đổi bạn - tiến hành Thứ tám, sử dụng nhiều phương thức thông báo khác 67 - Thứ chín, thơng báo đừng làm rối tung phương - pháp, quy tắc nhóm làm việc Thứ mười, tạo hội cho nhân viên chia sẻ quan tâm, đặt câu hỏi đóng góp ý kiến CHƯƠNG KỸ NĂNG ỨNG TUYỂN Khái niệm - Ứng tuyển việc mà ứng cử viên có nhu cầu tìm kiếm cơng việc ứng tuyển thân vị trí mà cơng ty, doanh nghiệp tuyển dụng Cụm từ ứng tuyển thuật ngữ chuyên ngành nói ngắn gọn cho q trình xin việc để lựa chọn ứng cử viên vào vị trí cơng việc cần Lựa chọn vị trí cơng việc bạn mong muốn - Chun mơn nghề nghiệp: Bạn tìm việc làm chuyên môn nghiệp vụ bạn lĩnh vực bạn cảm thấy phù hợp với thân làm với khả - chuyên ngành bạn Kỹ thân: Trước ứng tuyển bạn cần xem xét kỹ thân có phù hợp với vị trí tuyển dụng khơng Nếu bạn cảm thấy kỹ bạn đáp ứng cơng việc - bạn ứng tuyển Chế độ đãi ngộ: Trên thực tế chế độ đãi ngộ lương, thưởng, bảo hiểm y tế, hợp đồng lao động quyền lợi bạn cảm thấy xứng đáng với cơng việc bạn làm bạn dựa vào để ứng tuyển Hãy có góc nhìn thực tế để khơng - cảm thấy chán nản công việc Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển CV/Sơ yếu lí lịch tự thuật Đơn xin việc Giấy khám sức khỏe 68 - Thư giới thiệu - Căn cước cơng dân/Xác nhận quyền - Bằng/Chưng xếp theo thứ tự Kỹ viết đơn, thư ứng tuyển - Ngắn gọn: Tập trung vào điểm chính, mấu chốt Bắt buộc có tiêu đề, bao quát nội dung email - Viết câu ngắn, in đậm nội dung cần thiết - Sử dụng file đính kèm phù hợp, tên file rõ ràng, dễ hiểu - Khơng: sai lỗi tả, viết tắt, viết chữ in hoa, tránh lạm dụng từ khẩn cấp Mở đầu - Thông tin người nhận - Thông tin bối cảnh - Trình bày nguyện vọng Nội dung - Liên kết kỹ năng, kinh nghiệm thân nhu cầu nhà - tuyển dụng Sắp xếp theo trật tự Kết luận - Đề nghị vấn - Mục đích thư - Cảm ơn  Hình thức trình bày - Sử dụng khổ giấy A4, chỉnh lề cân đối Không chọn nhiều cỡ chữ, kiểu chữ Nếu chữ đẹp, viết tay Khơng có lỗi tả Câu văn ngắn gọn, rõ ràng Các đoạn văn phải ngắt xuống dịng  Sau phần Kính ngữ, nội dung đơn xin việc đƣợc chia thành đoạn sau: 69 Đoạn mở đầu - Nêu lý xin vào làm việc đơn vị Nội dung - Giới thiệu khả - Trình bày kinh nghiệm - Các ưu bật Thông tin bổ sung - Nêu lý thích làm việc đơn vị tuyển dụng Kết luận - Cam kết phục vụ - Ký tên ghi rõ họ tên Kỹ viết CV CÁC THƠNG TIN TRONG CV - Vị trí ứng tuyển - Họ tên - Ngày tháng năm sinh - Số điện thoại/ Email - Giới tính - Dân tộc/Tơn giáo - Sức khỏe - Quốc tịch - Số chứng minh thư - Tình trạng nhân - Địa nơi 70 - Trình độ học vấn/Chuyên ngành/Trường tốt nghiệp - Loại cấp - Chứng - Ngoại ngữ - Lý xin việc - Thơng tin gia đình - Kỹ giao tiếp - Kỹ tư logic - Kỹ vi tính - Phương châm sống - Mục tiêu nghề nghiệp - Tính cách - Sở thích - Thành tích/Giải thưởng - Mức lương mong muốn - Hoạt động (tình nguyện) - Ưu điểm - Quá trình cơng tác/ Kinh nghiệm làm việc - Lý nghỉ việc nơi cũ - Thông tin người liên hệ - Mong muốn môi trường làm việc  Khái niệm 71 - CV (Curriculum Vitae) ♣ Là tóm tắt thơng tin trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ liên quan - tới công việc mà ứng viên muốn ứng tuyển Sơ yếu lý lịch Là kê khai thông tin liên quan đến ứng viên, bao gồm thông tin cá nhân thông tin nhân thân (bố, mẹ, vợ, chồng, anh, chị em…) ứng viên; thường dùng để hoàn thiện hồ sơ xin việc hay làm thủ tục hành • liên quan Sự khác CV lí lịch CV (Curriculum Vitae) + Tập trung vào nội dung liên quan đến cấp, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng… để phục vụ cho công việc + Bản cam kết lực làm việc + Khơng địi hỏi xác nhận quan nhà nước • Sơ yếu lý lịch + Khái quát thơng tin người thân, gia đình, tình trạng nhân, q trình đào tạo cơng tác ứng viên cách sơ lược thời gian + Bản cam kết người + Phải có dấu xác nhận địa phương  Mục đích CV: Mục đích CV để xem xét ứng viên có: - Thích hợp với cơng việc - Đáp ứng công việc yêu cầu công ty - Trình độ chun mơn giáo dục - Đủ kinh nghiệm kỹ - Trình độ, kinh nghiệm tính chun nghiệp cho cơng việc  Thơng tin cá nhân - Họ tên, ngày tháng năm sinh, quê quán - Thông tin liên lạc bao gồm: địa nơi ở, số điện thoại email - Email cần nghiêm túc nên có chứa tên ứng viên 72 - Ảnh đính kèm  Mục tiêu nghề nghiệp - Mục tiêu nghề nghiệp để nhà tuyển dụng đánh giá phù hợp ứng viên vị trí ứng tuyển - công ty Chỉ rõ dự định, thành tựu mà muốn đạt tương lai kế hoạch ngắn gọn muốn làm để đạt mục - tiêu Viết mục tiêu ngắn hạn dài hạn để thể người có chí tiến thủ biết lập kế hoạch rõ ràng  Trình độ học vấn - Trường đại học/cao đẳng bạn học - Chuyên ngành học - Thời gian tốt nghiệp - Bằng cấp ứng viên nhận - Ngoài ứng viên thêm vào khóa học chuyên mơn, nghiệp vụ mà đăng ký học trung tâm  Kinh nghiệm làm việc - Nêu kinh nghiệm làm việc theo trình tự thời gian ngược Ví dụ: + 2017 - nay: + 2015 - 2017: - Ghi rõ vị trí cơng tác đơn vị cơng tác - Mô tả công việc cụ thể vị trí làm - Kinh nghiệm làm việc bao gồm trình làm bán thời gian - (nếu có) Có thể kết hợp phần hoạt động xã hội, đoàn thể vào phần Chỉ nêu kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển, yêu - cầu cơng việc Nếu q kinh nghiệm, thay hoạt động xã hội, câu lạc mà học kỹ cần thiết cho công việc  Kinh nghiệm làm việc - Nếu khơng có kinh nghiệm, thể CV có kiến thức chuyên ngành mà kiến thức cần thiết cho công việc ứng tuyển 73 Ví dụ: Bạn học ngành Quản lý xây dựng trường Đại học Thủy lợi ứng tuyển vị trí Kỹ sư xây dựng, bạn bổ sung: + Chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát thi công xây dựng cơng trình + Chứng tiếng Anh IELTS 5.5 + Sử dụng thành thạo phẩn mềm văn phòng, AutoCad 2D&3D, chương trình tính tốn kết cấu (SAP, SACS, STAAD PRO…)  Kỹ - Các kỹ nên đưa vào CV: tin học văn phòng, kỹ mềm (giao tiếp, thuyết trình) kỹ đặc thù cơng - việc thiết kế, lập trình v.v Nêu kỹ có có liên quan đến yêu cầu tuyển - dụng Nếu có chuẩn mực đánh giá (chứng chỉ, chứng nhận…) đánh giá cao  Hoạt động xã hội - Những hoạt động xã hội tham gia, thời gian, tên tổ chức, vị - trí bạn làm, mơ tả công viêc nhấn mạnh kết đạt … Các kỹ có từ hoạt động liên quan đến công việc bạn ứng tuyển (kỹ tổ chức, kỹ làm việc nhóm, thuyết trình…)  Giấy chứng nhận giải thưởng - Thời gian đạt được, tên chứng nhận, giải thưởng Ví dụ: + Học bổng trường + Giải thưởng nghiên cứu khoa học + Giải thưởng cho chương trình hay kỳ thi tham gia, giấy chứng nhận/bằng cấp Tiếng Anh …  Liên hệ 74 - Là thơng tin người xác nhận thông tin - CV Nêu rõ nguồn thông liên quan đến kinh nghiệm làm việc hoạt động ngoại khóa (khơng thiết phải nêu) Chuẩn bị vấn Kỹ thuật trả lười câu hỏi PV 75 ... viên kiến thức kỹ quản trị (nhận thức thân, quản trị cảm xúc, quản trị xung đột, làm việc nhóm, tạo động lực, quản trị thời gian quản trị thay đổi ) - Hiểu tầm quan trọng kỹ quản trị học tập, công... tốt chức năng, vai trị quản trị nhà quản trị cần có kỹ sau:  Kỹ nhân - Đây khả làm việc với nhân viên tổ chức nhà quản trị Thông qua nhân viên, nhà quản trị đạt mục tiêu cho tổ chức Kỹ nhân cần... Tầm quan trọng loại kỹ quản trị tùy theo cấp bậc nhà quản trị doanh nghiệp ĐÚNG cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp, cần nhiều kỹ chuyên môn kỹ thuật  Quản lý lãnh đạo