- Đương đầu với vấn đề có thể giải quyết
- Không xúc phạm hay “chụp mũ” người khác
- Cùng chịu trách nhiệm về xung đột xảy ra
- Giữ sự hài hước đúng mức
- Bày tỏ cảm xúc một cách cởi mở
CHƯƠNG 6. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
1. Khái niệm
- Tổ làm việc: là một nhóm người, trong đó các thành viên
không nhất thiết phải hợp tác với nhau mới có thể hoàn tất nhiệm vụ. Mỗi thành viên thực hiện công việc của mình dưới sự chỉ đạo của người quản lý và chỉ có sự phối hợp giữa nhà quản lý với từng thành viên riêng lẻ.
- Nhóm làm việc: là một nhóm người, trong đó có sự phối hợp
giữa các thành viên. Các thành viên có nhiệm vụ rõ ràng, quyền hạn được phân chia cụ thể để quản lý các quy trình làm việc trong một thời gian nhất định.
- Kỹ năng làm việc nhóm (hay teamwork skills) là khả năng
hợp tác, làm việc chung với một nhóm người có thể là bạn bè, đồng nghiệp,... nhằm mục tiêu đạt được kết quả tốt nhất cho công việc chung. Cụ thể kỹ năng làm việc nhóm sẽ bao gồm việc các thành viên đóng góp ý kiến, giúp đỡ, hỗ trợ nhau khi thực hiện công việc.
- Tập hợp một nhóm người (từ 3 thành viên trở lên, tối đa 10 thành viên)
- Có cùng một nhiệm vụ , mục tiêu
- Có sự hợp tác, mối quan hệ giữa các thành viên
- KHÔNG có sự độc đoán
- KHÔNG có tư tưởng bè phái
- KHÔNG có tư tưởng bắt nạt