Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh tại công ty bảo việt hà nội chi nhánh bảo việt cầu giấy

LỜI MỞ ĐẦU Chăm lo cho hệ học sinh cơng việc có ý nghĩa quan trọng, khơng mà cịn có tác dụng to lớn để xây dựng xã hội tốt đẹp tương lai Vì vậy, việc bảo đảm cho hệ trẻ phát triển lành mạnh thể chất tinh thần chăm lo cho xã hội phát triển lực Với quan điểm chăm lo cho hệ trẻ trách nhiệm nghĩa vụ toàn xã hội, Đảng nhà nước ta khơng ngừng đạo cấp, ngành có liên quan thực chủ chương nhằm mục đích chăm sóc bảo vệ cho hệ trẻ Để gánh vác với xã hội trách nhiệm chăm sóc bảo vệ trẻ em, công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Mục đích nhằm giúp gia đình, nhà trường thân em biết cách đề phòng hạn chế rủi ro, quan trọng bảo hiểm giúp học sinh gặp tai nạn rủi ro gia đình ổn định tài chính, khắc phục khó khăn rủi ro xảy Trong lĩnh vực bảo hiểm toàn diện học sinh, Bảo Việt công ty triển khai kinh doanh thị trường.Vốn nghiệp vụ truyền thống, Bảo Việt cung cấp dịch vụ tới hầu hết em,và chiếm 60% phần thị trường Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội tích cực triển khai nhằm ngày hồn thiện mình, qua cung cấp tới em dịch vụ tốt Chính vậy, q trình thực tập Bảo Việt Hà Nội-Chi nhánh Bảo Việt Cầu Giấy, em chọn nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh làm luận văn với tên luận văn “Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Công ty Bảo Việt Hà Nội- Chi nhánh Bảo Việt Cầu Giấy” Kết cấu luận văn phần mở đầu kết luận gồm Chương sau: Chương I: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm học sinh hiệu kinh doanh nghiệp vụ Chương II: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo Việt Hà Nội - Chi nhánh bảo Việt Cầu Giấy giai đoạn 2001 - 2005 Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thịên nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh chi nhánh Bảo Việt Cầu Gíấy Là sinh viên chuyên ngành bảo hiểm, lần tiếp xúc với thực tế, Nhưng hạn chế thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi sai sót hạn chế định Em mong giúp đỡ thầy cô, anh chị cán chi nhánh Bảo Việt Cầu Giấy luận văn Qua đây, em xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cố giáo môn trang bị cho em kiến thức bảo hiểm đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn tới giáo- Thạc sỹ Bùi Quỳnh Anh trực tiếp hướng dẫn, động viên giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn anh chị cán nhân viên Văn phòng Bảo Việt Cầu Giấy tạo điều kiện cho em tham gia tiếp xúc với thực tế phòng nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập tài liệu để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOẠNH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH I SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH Sự cần thiết khách quan phải triển khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Học sinh chủ nhân tương lai đất nước, hạt nhân xã hội phồn vinh, nguồn hạnh phúc gia đình… đất nước muốn phát triển bền vững khơng quan tâm đến nguồn lực trước mắt, mà phải quan tâm đến nguồn lực tương lai, nguồn lực người quan trọng Mọi quốc gia trọng đến việc chăm sóc giáo dục trẻ em giành nhiều điều kiện để trẻ em phát triển toàn diện Xuất phát từ đặc điểm lứa tuổi học sinh hiếu động, ham hiểu biết dễ bị tổn thương em chưa ý thức đầy đủ hành động mình, hay bị quấn hút vào trị nguy hiểm Vì mà nguy rủi ro ln rình rập Từ sinh lớn lên em sống vòng tay yêu thương, quan tâm chăm sóc gia đình, nhà trường xã hội Họ tạo điều kiện tốt để em tự phát triển thể lực, chí lực, em khơng thể tránh khỏi nguy ốm đau, bệnh tật Mặt khác nhận thức em lứa cịn chưa hồn thiện, thiếu hiểu biết pháp luật, chưa đủ nhận thức để tự bảo vệ nên thường hành động thiếu suy nghĩ, chưa ý thức tốt xấu, dễ bị lôi kéo vào trị chơi nguy hiểm mà khơng lường trước hậu Vì vậy, lứa tuổi học sinh nguy xảy rủi ro cao so với lứa tuổi khác Khi không may xảy rủi ro, trẻ em cần chăm sóc, chữa trị để hồi phục sức khoẻ, không ảnh hưởng lớn đến phát triển trẻ Trong chi phí chăm sóc đơi lớn mà khơng phải gia đình có được, điều thiệt thịi lớn cho em Vì vậy, vấn đề đặt mà bất khì xã hội quan tâm làm để khắc phục hậu xảy rủi ro để đảm bảo sống cho em? Để trả lời cho câu hỏi quốc gia, xã hội giành quan tâm đặc biệt đến đề Rất nhiều biện pháp đặt cứu trợ xã hội, giúp đỡ tổ chức, cá nhân Trong đó, có biện pháp hiệu cao phổ biến giới bảo hiểm tồn diện học sinh Theo công ước “quyền trẻ em”của liên hợp quốc ghi rõ “các quốc gia thành viên thừa nhận trẻ em hưởng an toàn xã hội bao gồm bảo hiểm xã hôị, phải thi hành biện pháp cần thiết để thực quền phù hợp với pháp luật quốc gia mình” Ở Việt Nam, theo thống kê số lượng học sinh nước ta chiểm khoảng 20% dân số nước Đây nguồn nhân lực, nguồn hy vọng đất nước nghiệp phát triển kinh tế xã hội Việc chăm sóc, giáo dục bảo vệ em nghĩa vụ quan trọng mà Đảng ta xác định “ Vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm trồng người” Vì Việt Nam tham gia phê chuẩn cơng ước quyền trẻ em liên hợp quốc Quốc hội thông qua ngày 12/8/1991 khẳng định ” Trẻ em có quyền tài sản, quyền thừa kế, quyền hưởng chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật” Quán triệt tinh thần Đảng ta giành nhiều biện pháp kinh tế xã hội để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc giáo dục trẻ em… nhiên, thực tế cho thấy điều kiện kinh tế xã hội cịn khó khăn nên ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc, giáo dục bảo vệ trẻ em Cụ thể: có khu vui chơi giải trí giành riêng cho em Ở thành phố hay có tượng em rủ tắm sơng, hồ hay đá bóng vỉa hè vi phạm nghiêm trọng luật an toàn giao thông Ở nông thôn học sinh thường hay rủ chơi trị nguy hiểm tắm sơng, trèo cây…những việc đe doạ nghiêm trọng đến tình mạng sức khoẻ em, thực tế gây nhiều hậu đáng tiếc Hơn nữa, điều kiện kinh tế xã hội cịn khó khăn, việc quan tâm chăm sóc gia đình nhà trường em hạn chế, thực trạng làm tăng khả xảy rủi ro với em học sinh Đặc biệt, năm gần theo số liệu thống kê cho thấy số vụ tai nạn học sinh ngày có xu hướng tăng lên Khi tai nạn xảy ra, hậu người phải gánh chịu trước hết thân em, tiếp đến gia đình, người thân xã hội Mà để khắc phục cần phải có nguồn lực lớn mà khơng phải gia đình có được, thực tế nhiều trường hợp khơng đủ tiền cứu chữa để lại di chứng xuốt đời, huỷ hoại tương lai em - Điều thiệt thòi lớn em Để khắc phục hậu trên, nhà nước xã hội tiến hành nhiều biện pháp để giúp đỡ, trợ cấp phần tồn chi phí khám chữa bệnh cho hồn cảnh đặc biệt, kêu gọi giúp đỡ cá nhân, đoàn thể… Nhiều tổ chức xã hội thành lập hội chữ thập đỏ Sự hỗ trợ nhà nước, tổ chức xã hội cần thiết mang tính tức thời đáp ứng hết nhu cầu em Hơn nữa, để nhận hỗ trợ cần nhiều thời gian nên không đáp ứng nhu cầu cấp bách trường hợp xảy rủi ro với em mà cần điều trị Để khắc phục nhược điểm biện pháp trên, bảo hiểm toàn diện học sinh đời Với số tiền nhỏ tham gia bảo hiểm xảy tai nạn học sinh trợ cấp phần tồn chi phí chăm sóc sức khoẻ từ phía cơng ty bảo hiểm Như vậy, đảm bảo hưởng quền lợi đáng việc chăm sóc hồi phục sức khoẻ không may xảy tai nạn Đây biện pháp tích cực đạt hiệu cao, vừa mang tích chủ động, lại có phạm vị rộng lớn khơng bị giới hạn với học sinh nào, việc giải hậu sảy nạn lại tiến hành nhanh chóng Như vậy, đời bảo hiểm học sinh tất yếu khách quan để bảo đảm cho moi học sinh nhận chăm sóc cần thiết khơng may gặp rủi ro Bảo hiểm học sinh phương thức thiết thực đảm bảo sức khoẻ, tính mạng cho em Là người bạn, người bảo vệ đắc lực cho an toàn em Tác dụng bảo hiểm toàn diện học sinh a Đối với học sinh, sinh viên Như nói trên, bảo hiểm tồn diện học sinh là đảm bảo quyền lợi cho em theo công ước quốc tế luật chăm sóc giáo dục trẻ em Vì vậy, trước hết bảo hiểm toàn diện học sinh để phục vụ cho lợi ích em thể hiện: + Việc tham gia bảo hiểm giúp em gia đình có nguồn tài phục vụ chăm sóc phục hồi sức khoẻ sau bị tai nạn, ốm đau bệnh tật để nhanh chóng trở lại học tâp Chỉ số tiền đóng phí bảo hiểm nhỏ có rủi ro xảy em cơng ty bảo hiểm trả tiền gấp nhiều lần để trang trải chi phí y tế từ em có điều kiện chăm sóc tốt Điều đặc biệt có ý nghĩa với em học sinh có hồn cảnh khó khăn học sinh nơng thơn, miền núi, cao ngun…khi mà trì cho em học vất vả, khơng có điều kiện chi trả chăm sóc gặp tai nạn Do đó, bảo hiểm tồn diện học sinh thực người bạn tin cậy đảm bảo cho em có điều kiện học tập liên tục + Mặt khác, việc tham gia bảo hiểm giúp em nâng cao ý thức cộng đồng, giáo dục cho em tinh thần tương thân tương lành đùm rách dân tộc Việt Nam Đồng thời, tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm phối hợp với nhà trường gia đình thường xuyên nhắc nhở em ý thức tự bảo vệ Điều có ý nghĩa quan trọng, góp phần hạn chế tai nạn xảy cho em, đảm bảo cho em phát triển khoẻ mạnh, không ngừng trao đổi rèn luyện mặt thể chất, tư chất đạo đức, khoa học để phấn đấu thành người có ích cho đất nước Đây tác dụng lớn bảo hiểm học sinh b Đối với gia đình học sinh tham gia bảo hiểm Trước hết, bảo hiểm học sinh cơng cụ hữu ích giúp gia đình ổn định mặt tài Bảo hiểm học sinh nghiệp vụ trọng tâm bảo hiểm người cách huy động đóng góp cha mẹ học sinh để tạo lên quỹ bảo hiểm tập trung Quỹ dùng chủ yếu để chi trả kịp thời thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ cho em rủi ro xảy Khi tai nạn xảy ra, người bị thiệt hại em học sinh, sau người thân gia đình em Vì phải trang trải chi phí phát sinh chi phí thuốc men, chi phí nằm viện, phẫu thuật, bồi dưỡng phục hồi sức khoẻ cho em thu nhập gia đình khơng đổi, trí giảm sút phải nghỉ việc để chăm sóc cho Điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế gia đình, với gia đình khó khăn Trong đó, tham gia bảo hiểm cơng ty bảo hiểm chi trả phần lớn họăc toàn chi phí Như vậy, gia đình ổn định mặt tài n tâm chăm sóc n tâm làm việc Ngồi ra, thơng qua bảo hiểm học sinh bậc phụ huynh có điều kiện để chăm sóc tốt cơng ty bảo hiểm phổ biến kiến thức phịng tránh tai nạn cho em học sinh c Đối với nhà trường Bảo hiểm giúp học sinh có điều kiện nhanh chóng ổn định sức khoẻ để trở lại hoạt động làm cho việc học tập em bị gián đoạn công tác giảng dạy nhà trường đảm bảo kế hoạch Qua bảo hiểm học sinh nhà trường trang bị thêm kiến thức phong tránh giảm thiểu rủi ro cho học sinh, đồng thời nhà trường phối hợp với bậc phụ huynh công ty bảo hiểm mở thêm lớp ngoại khoá để giáo dục em ý thức tự bảo vệ mình, nhờ mà chương trình giảng dạy nhà trường phong phú Giúp nhà trường tạo tin cậy nâng cao uy tín với bặc phụ huynh Sau thu phí bảo hiểm cơng ty bảo hiểm trích phần phí bảo hiểm để lại trường sử dụng vào công tác đề phòng hạn chế tổn thất mua sắm trang thiết bị y tế, sách báo, thuốc men… giúp nhà trường giảm bớt chi phí d Đối với công ty bảo hiểm Mục tiêu công ty bảo hiểm tiến hành kinh doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, bảo hiểm học sinh nghiệp vụ bảo hiểm có liên quan đến định hướng, chiến lược phát triển Đảng Nhà nước, đồng thời thể quan tâm xã hội đến hệ tương lai cơng ty bảo hiểm khơng coi trọng mục tiêu hiệu kinh doanh mà ý đến hiệu xã hội nghiệp vụ Là nghiệp vụ bảo hiểm đời từ sớm, bảo hiểm toàn diện học sinh chiếm phần lớn tổng thu công ty bảo hiểm, vừa góp phần làm tăng doanh thu đồng thời thông qua công tác tuyên truyền quảng bá đưa hình ảnh cơng ty tới đơng đảo công chúng Thực tốt nghiệp vụ góp phần cao uy tín cơng ty tới công chúng tác dụng lớn cơng ty Giúp cơng ty dễ dàng bán loại hình bảo hiểm khác Đồng thời, việc học sinh tham gia bảo hiểm từ nhỏ giúp em hiểu rõ bảo hiểm, thị trường bảo hiểm đầy tiềm tương lai e Đối với xã hội Bảo hiểm tồn diện học sinh góp phần quan trọng vào cơng tác xã hội hoá giáo dục với mục tiêu chuẩn bị cho hệ tương lại lền tảng vững sức khoẻ, thể chất, chi thức khoa học Thực bảo hiểm toàn diện học sinh biện pháp thiết thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực người Đảng nhà nước ta Bảo hiểm toàn diện học sinh tạo lên quỹ tiền tệ phi tập trung lớn, phần bồi đắp chi trả bồi thường cịn góp phần đầu tư phát triển kinh tế Bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc số đơng bù số Do triển khai bảo hiểm tồn diện học sinh, cơng ty bảo hiểm thu khoản phí bảo hiểm (thường nhỏ) em để tạo lên quỹ tiền tệ lớn Quỹ mục đích chi trả bồi thường cho em học sinh không may gặp phải rủi ro Tuy nhiên, số tiền khơng phải bồi thường tồn lúc Vì vậy, ln ln có khoản tiền nhàn rỗi chưa sử dụng đến Khoản tiền nhàn rỗi đem đị đầu tư nhiều hình thức khác để phát triển kinh tế II SỰ RA ĐỜi VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH Ở VIỆT NAM Tiền thân nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn học sinh tổng công ty bảo hiểm Việt Nam triển khai vào năm học 1985-1986 Trong thời gian này, bảo hiểm toàn diện học sinh tiến hành bảo hiểm cho em học trường với mức phí bảo hiểm 1000-2000đồng/ học sinh tương ứng với số tiền bảo hiểm tối đa khoảng 1.000.000 đồng/ vụ Sau năm triển khai nghiệp vụ, người ta nhận việc bảo hiểm cho em học trường phạm vi bảo hiểm qua hẹp tai nạn xảy với em chủ yếu lại ngồi học khơng có quản lý nhà trường Ngun nhân ngồi học em thường hay rủ chơi bơi hay đá bóng vỉa hè mà khơng có giám sát Đăc biệt sau tan học, học sinh thường ùa lịng đường băng qua đường tình trạng giao thơng đơng đúc hành động em dễ gây tai nạn giao thông xảy lại khơng bồi thường.Vì điều đến năm học 1998-1999 bảo hiểm tai nạn học sinh mở rộng phạm vi bảo hiểm bảo hiểm tai nạn học sinh 24/24giờ Phí bảo hiểm cao lên thành từ 10003000đồng/ học sinh số tiền bảo hiểm 1.000.000 - 2.000.000 đồng/vụ Thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày sôi động, sau nghị định 100/CP phủ, hàng loạt cơng ty bảo hiểm thành lập cạnh tranh với Các doanh nghiệp tìm cách để hồn thiện sản phẩm bảo hiểm để tăng tính cạnh tranh Nghiệp vụ bảo hiểm học sinh không ngừng đổi để phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng Trong q trình người ta nhận thấy bên cạnh rủi ro tai nạn ảnh hưởng đến tính mạng, sức khoẻ phát triển trẻ, rủi ro ốm đau, bệnh tật ảnh hưởng không nhỏ đến sống em Hơn nữa, rủi ro ốm đau, bệnh tật lại nhiều Điều dẫn đến địi hỏi tù phía em học sinh, bặc cha mẹ muốn công ty bảo hiểm tiếp tục mở rộng phạm vi bảo hiểm, không giới hạn rủi ro xảy học mà bảo hiểm cho rủi ro ốm đau, bệnh tật Chính vậy, năm học 1995-1996 bảo hiểm tai nạn học sinh triển khai thành bảo hiểm toàn điện học sinh với ba điều kiện bảo hiểm: Điều kiện A: chết nguyên nhân Điều kiện B: Thương tật tan nạn Điều kiện C: Bảo hiểm cho rủi ro ốm đau, bệnh tật phải nằm viện phẫu thuật Người tham gia bảo hiểm phép lựa chọn hình thức tham gia bảo hiểm tham gia điều kiện tham gia kết hợp hai ba ba điều kiện trên, với hình thức tham gia tương ứng với mức phí khác Với phân chia điều kiên bảo hiểm A,B,C tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia bảo hiểm, từ bảo hiểm học sinh nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng, chiếm tỷ trọng doanh thu cao cấu doanh thu công ty bảo hiểm, thể vị thị trường bảo hiểm Để tiếp tục hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm tồn diện học sinh cơng ty bảo hiểm tiếp tục đổi mở rộng phạm vi bảo hiểm Hiện nay, bảo hiểm học sinh có bốn điều kiện bảo hiểm: Điều kiện A: Bảo hiểm trường hợp tử vong Điều kiện B: Chết thương tật tai nạn Điều kiện C: Ốm đau bệnh tật phải nằm viện phẫu thuật Điều kiện D: Nằm viên ốm đau bệnh tật, thương tật thân thể tai nạn Sau hai mươi năm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, thu hút khoảng 70% số lượng học sinh tham giao bảo hiểm hàng năm Đây nỗ lực lớn công ty bảo hiểm Tuy vậy, thị trường bảo hiểm học sinh cịn 10 trường nối kéo thêm số trường trước tham gia với cơng ty khác Phấn đấu tăng thu phí bảo hiểm tồn điện học sinh, làm tốt cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất, giảm tỷ lệ chi bồi thường Nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng để đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận cao Phòng đề tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm 16% dựa phí thực thu năm 2005 tức phấn đấu đạt tiêu doanh thu 1.596.000.000 đồng III Những kiến nghị giải pháp để thực mục tiêu đề cho năm 2006 nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Giải pháp Để hoạt động kinh doanh phòng năm 2006 đạt hiệu cao sở phân tích thuận lợi khó khăn, lực sở trường cán đại lý kết hợp với cộng tác viên kết hợp với việc vân dụng chủ chương sách cơng ty để vận dụng vào điều kiện thực tế phòng xác định giả pháp kinh doanh sau: a Đối với công tác khai thác Tiếp tục phát huy mạnh cán đại lý phòng để phân công giao nhiệm vụ khai thác quản lý khách quan cho phù hợp với lực sở trường người Làm tốt cơng việc góp phần nâng cao hiệu làm việc cán bộ, thực tế người có mạnh riêng cơng việc định, nhiệm vụ người lãnh đạo phịng phải phân tích tìm hiểu sở trường cán phòng, tạo điều kiện để họ phát huy khả từ cao suất làm việc khả làm việc Đây hình thức phân cơng, chun mơn hố cơng việc tuỳ theo sở trường người, cách làm nhiều cơng ty áp dụng Đối với phịng bảo hiểm Cầu Giấy nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khâu khai thác hai cán phụ trách: Nguyễn Văn Sơn chịu trách nhiệm phụ trách khối mẫu giáo, nhà trẻ, khối tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông Đối với trường đại học, cao 65 đẳng, trung học chuyên nghiệp, trường dạy nghề anh Nguyễn Tiến Đạt phụ trách Song việc phân cơng cơng việc phải có hợp tác, giúp đỡ trao đổi kinh nghiệm cán để làm việc có hiệu Xây dựng chiến lược khai thác cho phù hợp Việc xây dựng chiến lược khai thác khâu hoạt động kinh doanh Trước hết phòng bảo hiểm cần lám số lượng em học sinh, sinh viên theo học tất trường mẫu giáo, nhà trẻ, phổ thông, tiểu học, đại học cao đẳng muốn làm cần phải tiến hành xuống tận trường học địa bàn để lấy số liệu thực tế Cần tổ chức sử dụng tốt mạng lưới đai lý (các cá nhân tập thể), mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiêp, đội ngũ cộng tác viên nhằm phủ kín địa bàn Đồng thời với q trình phịng cần có chương trình đào tạo nâng cao trình độ khai thác đội ngũ đại lý, cộng tác viên cần tạo điều kiện làm viêc tốt cho họ đưa tiêu chuẩn thi đua đánh giá kết lao động trình khai thác Hàng năm phòng bảo hiểm Cầu Giấy phải tiến hành điều tra khảo sát qua nắm lượng học sinh, sinh viên địa bàn quận, biến động lượng học sinh: lượng học sinh vào trường bao nhiêu? lượng học sinh hàng năm khỏi trường từ cung cấp thơng tin xác cho đại lý để họ có kế hoạch khai thác cho thích hợp, đồng thời phịng phải tạo điều kiện để đại lý viên thu phí bao hiểm lập danh sách tham gia bảo hiểm kế hoạch hướng dẫn ( 05/9/2006 - 31/10/2006) Sử dụng tốt kích thích lợi ích vật chất (hoa hồng khai thác, khen thưởng…) để kích thích đại lý, cơng tác viên làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu cao Về hoa hồng đại lý trì tỷ lệ hoa hồng 12% tổng số phí thực thu, cần thực trả tiền hoa hồng nhanh chóng sau tiến hành thu phí bảo hiểm phải trả hoa hồng cho đại lý tránh tượng nợ nần kéo dài, làm lòng tin đại lý cộng tác viên với phịng Ngồi chế độ hoa hồng ra, cơng ty cần có chế độ đãi ngộ đặc biêt đại lý giỏi, làm việc hiệu 66 có sách khen thưởng, hay cho đào tạo nâng cao trình độ để nhận vào làm cán phòng…đối với đại lý khai thác giỏi phịng cần có đãi ngộ thích đáng đối tượng mà cách công ty đối thủ cạnh tranh muốn lôi kéo làm việc cho họ thông qua việc tăng hoa hồng đại lý có ưu tiên đặc biệt nâng cao quyền lợi cho họ Làm tốt cơng tác tun truyền quảng cáo, hình thức quảng cáo đa dạng thơng qua phương tiên chuyền thông như: ti vi đài báo, làm áp phích, tun truyền thơng qua bạn bè người thân…họ người sử dụng sản phẩm bảo hiểm phòng Họ đánh giá chất lượng dịch vụ tốt từ mà giới thiệu cho bạn bè người thân họ tham gia mua bảo hiểm phòng…nội dung tuyên truyền quảng cáo đa dạng phải bật điểm cốt lõi để bậc cha mẹ, em học sinh hiểu tác dụng bảo hiểm quyền lợi họ hưởng mua dịch vụ Đồng thời để họ biết tham gia loại hình bảo hiểm Bảo Việt tốt Ngôn ngữ tuyên truyền quảng cáo phải đọng xúc tích, sử dụng hình ảnh quen thuộc gần gũi với sống hành ngày để tạo liên tưởng tâm trí khách hàng Duy trì tốt mối quan hệ với trường địa bàn đặc biệt trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao tham gia nhiều năm với trường Có thể tuyển cộng tác viên cho phòng người làm việc cho trường cán y tế trường Hàng năm vào dịp khai giảng trường phòng cử cán đến tham dự tặng hoa chúc mừng trường nhân ngày khai giảng có phát biểu ngắn… thể quan tâm tình cảm phịng nhà trường em học sinh từ tạo ấn tượng tốt cơng ty với nhà trường Phí bảo hiểm cơng cụ để tăng tính cạnh tranh thị trường, việc xác định mức phí hợp lý có ý nghĩa quan trọng, Vì vậy, phịng bảo hiểm Cầu Giấy cấn tiếp tục phối hợp tốt với phịng ban chức thuộc cơng ty tính tốn hồn thiện quy tắc điều khoản biểu phí 67 cho phù hợp, cho mức phí đưa vừa có sức cạnh tranh cao lại vừa đảm bảo đem lợi nhuận đánh cho cơng ty Mặt khác, tùy theo điều kiện thực tế phịng mà phịng nên có xem xét giảm phí cho trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao giảm phí cho học sinh tham gia bảo hiểm tồn khố Từ thu hút thêm nhiều học sinh tham gia bảo hiểm phịng Để hồn thành tiêu doanh thu đề ra, phịng phải tìm cách để tăng tỷ lệ học sinh tham gia bảo hiểm, cán cơng nhân viên phịng cần phải phát huy tối đa mối quan hệ để khai thác tốt Ngoài phịng cịn tăng doanh thu cách hướng dẫn học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm với mức bảo hiểm cao Nếu làm phí bảo hiểm thu cao mức phí bảo hiểm phụ thuộc vào số tiền bảo hiểm họ tham tỷ lệ phí bảo hiểm, tỷ lệ phí khơng đổi số tiền bảo hiểm cao phí tham gia bảo hiểm cao Trong thực tế năm gần đây, số học sinh tham gia bảo hiểm có xu hướng chọn lựa mức bảo hiểm ngày cao, điều hoàn toàn dễ hiểu kinh tế nhu cầu chăm sóc, khám chữa bệnh có rủi ro xảy cao lên kéo theo chi phí tăng Vì vậy, người có nhu cầu tham gia bảo hiểm với mức giới hạn trách nhiệm cao Do phịng nên xem xét kiến nghị với Công ty Bảo Việt Hà Nội để đưa mức hạn mức trách nhiệu cao (hiện Bảo Việt Hà Nội hạn mức trách nhiệm cao triển khai mức 10 triệu đồng) Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh khác, khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công hay thất bại công việc kinh doanh Để thiết lập mối quan hệt tốt với khách hàng điều hồn tồn khơng đơn giản tạo mối quan hệ cần phải tiếp tục giữ vững mối quan hệ để tái tục hợp đồng bảo hiểm cho năm sau Muốn thực hiên tốt điều để giữ vững mở rộng thị phần yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ sau bán hàng Muốn cần làm tốt công tác hạn chế đề phòng tổn thất giám định bồi thường đầy 68 sở để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà phịng hiểm Cầu Giấy nói chung Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho em học sinh thị trường bảo hiểm Ngồi ra, phịng nên tổ chức buổi gặp gỡ với bặc phụ huynh học sinh thông qua buổi họp mặt nhà trường tổ chức Thơng qua gặp gỡ này, phịng cử cán có nghiệp vụ chun mơn giỏi nhiều kinh nghiệm tới dự nhằm tuyên truyền hướnng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Qua vừa giới thiệu vừa giúp giải đáp thắc mắc nghiệp vụ bảo hiểm b Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Hoạt động không trực tiếp mang lại doanh thu lợi nhuận, kết lại khó xác định, phát huy sau thời gian dài triển khai nên nhiều công ty thường không coi trọng công tác này, tỷ lệ chí cho đề phịng giám định tổn thất cón hạn chế Tuy nhiên, năm đây, cơng ty Bảo Việt Hà Nội phịng bảo hiểm Cầu Giấy ngày trọng làm tốt cơng tác góp phần giảm đáng kể chi phí bồi thường- khoản chi lớn hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Trong thời gian tới Bảo Việt Cầu Giấy cần thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất theo hướng sau: Đầu tư tốt mặt tài cho hoạt động đề phịng hạn chế tổn thất cơng việc muốn làm tốt phải có nguồn kinh phí để thực Hiện Bảo Việt Hà Nội, tỷ lệ chi cho công tác chiếm từ 3% đến 5% phí bảo hiểm dùng cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo, chi phí y tế, hội nghị khách hàng, khen thưởng Số tiền cịn nên hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất cịn hạn chế Nếu tăng nguồn kinh phí hoạt động thực đầy đủ góp phần giảm đáng kể rủi ro tổn thất xảy Phối hợp với nhà trường tổ chức buổi nói chuyện với phụ huynh học sinh để tun truyền cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 69 Phối phợp với cảnh sát giao thông thực chuơng trình tuyên truyền quảng cáo tổ chức buổi nói chuyện với em học sinh luật an tồn giao thơng Có thể mời cảnh sát giao thơng đến nói chuyện với em, tổ chức thi tìm hiểm luật an tồn giao thơng, thi đạt kết tốt khen thưởng Trong cấu chi đề phòng hạn chế tổn thất, cần nâng cao tỷ lệ chi cho khen thưởng: đơn vị thực tốt giảm rủi ro, bồi thường khen thưởng Thực biện pháp có tác dụng khuyến khích đơn vị làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu cao c Về công tác giám định bồi thường Mặc dù đối với số nghiệp vụ bảo hiểm người nói chung hay bảo hiểm tồn diện học sinh nói riêng cơng tác giám định thường đơn giản nhiều so với số nghiệp vụ bảo hiểm kĩ thuật như: bảo hiển cháy, bảo hiểm thân tàu…nhưng để làm tốt công tác khơng địi hỏi phải có đội ngũ giỏi chun mơn mà cịn phải tốt đạo đức Làm tốt công tác sở cho khách hàng đánh giá chất lượng hoạt động công ty xem xét có tiếp tục tái tục vào kì sau hay khơng Hiện thị trường bảo hiểm công ty bảo hiểm thường vận dụng số phương pháp để khai thác khách hàng như: + Sử dụng danh tiếng công ty + Áp dụng sách cạnh tranh thơng qua giá + Nâng cao uy tín thơng qua chất lượng phục vụ + Sử dụng quỹ doanh nghiệp làm đòn bẩy Nâng cao chất lượng phục vụ để tăng sức cạnh tranh vấn đề tưởng dễ lại khó với cơng ty bảo hiểm thương mại Ví dụ công ty Bảo Minh, năm học 1999-2000, Bảo Minh công ty áp dụng chế để lại 50% quỹ bồi thường cho nhà trường tự giải vụ rủi ro tai nạn theo quy định bồi thường Bộ tài Biện pháp đầu thu hút ý nhiều trường làm chủ 50% số quỹ bảo hiểm, kết thúc 70 năm học, trường buộc phải chia tay với Bảo Minh với lý khơng có đủ khả tốn 50% số tiền quỹ bảo hiểm sử dụng để bồi thường Hiện để làm tốt công tác bồi thường, nâng cao chất lượng phục vụ công ty bảo hiểm thường áp dụng số cánh quen thuộc là: Rút ngắn thời gian giải bồi thường: Trung bình hồ sơ bồi thường Pjico cho phép bồi thường khoảng thời gian từ hai đến ba ngày, giấy hẹn khách đến giải bồi thường cấp lần Nếu cán giải chậm sau thời gian hẹn phải tự tạm ứng tiền lương để giải cho song với khách hàng Đây biện pháp Pjico đưa để chống sách nhiễu cửa quyền khâu bồi thường Tạm ứng 50% số tiền chi trả ước tính chỗ cho vụ tai nạn có tổn thất lớn Biện pháp áp dụng để hạn chế điểm yếu bảo hiểm thương mại học sinh, khả khắc phục khó khăn trực tiếp cho nạn nhân bảo hiểm lúc nguồn tài khó khăn mà bệnh cần cứu chữa kịp thời Trả 5.000 đồng/ hồ sơ cho trường nhận hồ sơ tai nạn Từ phân tích để làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất thời gian tới Bảo Việt Cầu Giấy cần phải triển khai hoạt động theo hướng sau: Đơn giản hoá thủ tục toán trường hợp có thể, đặc biệt các trường hợp xa để rút ngắn thời gian lại người tham gia bảo hiểm Giải nhanh chóng kịp thời đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường, hồ sơ học sinh người không để tuần Với hồ sơ đơn giản sau kiểm tra giải không để phụ huynh nạn nhân phải lại nhiều lần Khi khách hàng khai báo giám định nhân viên công ty cần hướng dẫn khách hàng chi tiết cụ thể rõ ràng thủ tục toán để trách khách hàng kêu ca Với hồ sơ học sinh đại lý nhà trường nhận thông bảo cho cán bảo hiểm cần xắp xếp thời gian xuống 71 trường không để nhà trường gọi nhiều giảm uy tín chất lượng phụ vụ phịng Tiến hành giải tất vụ bồi thường kì khơng để tình trạng nợ tiền bồi thường sang kì sau năm trước Lựa chọn cán có trình độ chun mơn, có tinh thần trách nhiệm cao làm công tác giám định Phát xử lý kịp thời vụ nạn giả, đồng thời phải thường xuyên rèn luyện đạo đức cho cán giám định để trách tượng cán lại cấu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm Với cán giải bồi thường thái độ phải niềm nở, tôn trọng khách hàng khơng phép coi thường hay tỏ khó chịu khách hàng đến yêu cầu giải bảo hiểm, giải đáp thắc mắc họ yêu cầu Quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ khách hàng, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ, khách hàng dất dễ bị ảnh hưởng thái độ người cung cấp dịch Một thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình nhân viên chậm trễ khâu giải bồi thường gián tiếp trực tiếp ảnh hướng tới việc thu hút khách hàng việc giám định giải bồi thường cần tiến hành theo phương châm “ phục vụ tốt lợi ích khách hàng”, cán phịng phải coi kim nam cho hoạt động d Cơng tác đào tạo tuyển dụng cán Kể từ Nghị định 100CP Chính phủ ngày 18/12/1993 ban hành hàng loạt cơng ty bảo hiểm đời như: Bảo Minh, PJICO, Bảo Long… từ thị trường bảo hiểm phát triển sôi động làm cho hoạt động kinh doanh Bảo Việt trở nên khó khăn Vì địi hỏi cán phải có trình độ chun mơn, nghiệp vụ vững vàng động sáng tạo nắm bắt thông tin xử lý thơng tin nhanh chóng xác Vì vậy, để hoạt động kinh doanh phòng tốt phịng cần phải thường xun đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp Pua cung cấp 72 kiến thức chun mơn để họ bắt kịp địi hỏi thị trường Hình thức đào tạo phong phú như:cử cán đào tạo, tập huấn lớp tổng công ty, công ty tổ chức, sau cán cử phổ biến lại cho cán nhân viên khác phịng Phịng chủ động mở buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệp lẫn để người học hỏi Trong buổi nói chuyện ấy, có điều kiện nên mời cán giỏi cơng ty hay phịng khác xuống để trao đổi kinh nghiệm Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh Như biết, thị trường có cạnh tranh mạnh mẽ công ty để lôi kéo khách hàng phía Đối với nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh, thị trường chủ yếu cạnh tranh ba công ty Bảo Việt, Bảo Minh PJICO, Bảo Việt chiếm ưu (hiện chiếm phần lớn thị phần 60%), để tăng sức cạnh tranh mình, họ áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh phần lớn giảm phí, tặng quà cho nhà trường, gia tăng quyền lợi cho đại lý…Bảo Việt Hà Nội muốn giữ vững thị phần tiếp tục lơi kéo khách hàng khơng đơn áp dụng biện pháp mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Muốn làm vấn đề đặt phải để tạo kác biệt thực cơng ty khác Trong q trình thực tập, sau nghiên cứu tìm hiều phịng Bảo Việt Cầu Giấy, công ty Bảo Việt Hà Nội, thị trường bảo hiểm Toàn diện học sinh em xin mạnh dạn đề xuất ý kiến vấn đề sau: Đối với trường hợp có rủi ro nghiêm trọng xảy gây tổn thất lớn liệu cơng ty xem xét việc trả tiền bồi thường theo nguyên tắc, cho thân gia đình nạn nhân vay khoản tiền định để gia đình nạn nhân trang trải lúc khó khăn Theo em, có vụ nạn xảy nghiêm trọng cộng viện phí, chi phí thuốc men lẫn chi phí chăm sóc hồi phục 73 sức khoẻ tốn kém… giá trị bảo hiểm cao từ hợp đồng bảo hiểm học sinh có khoảng 10 triệu đồng Số tiền rõ ràng chưa cao Do mà gia đình em khó khăn để có khoản tiền lớn vật thời gian ngắn Mặt khác, Bảo Việt tập đồn tài vững mạnh với tiềm lực vốn vững chắc, liệu cơng ty xem xét ý kiến trên? Nếu làm vậy, theo em có tác dụng lớn vừa thu hút nhiều người tham gia, lại vừa thể thiện tính nhân đạo (Bởi kinh doanh bảo hiểm học sinh khơng có mục đích kinh doanh mà cịn có mục đích xã hội), uy tín cơng ty nâng cao Tuy nhiên áp dụng biện pháp cơng ty lên đặt số giới hạn định, chẳng hạn giới hạn số tiền tối đa cho vay, gới hạn thời gian vay (Ví dụ, thời gian vay tối đa khoảng tháng, tháng gia đình phải cố gắng hồn trả cơng ty số tiền vay, tháng thứ hai, cơng ty tính lãi xuất khoản vay đó) Thứ hai, Vì Bảo hiểm học sinh, sinh viên hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nói chung có hình thức tự nguyện để thu hút đông đảo học sinh tham gia công ty phải thực tốt công tác tuyên chuyền quảng cáo Nhưng thực tế cho thấy Bảo Việt quảng cáo khơng nhiều, hình thức quản cáo công ty áp dụng chủ yếu qua báo trí, lập số biển quảng cáo đặt đường giao thông, quảng cáo qua catalog qua sách mỏng, tờ giơi…đây hình thức quảng cáo đơn giản hiệu không cao Trong thời gian vừa qua Bảo Việt không quảng cáo chuyền hình Do Bảo Việt nên đầu tư cho quảng cáo, nên áp dụng biện pháp quảng cáo qua truyền hình, đài phát có nhiều người xem chương trình chuyền hình, việc quảng cáo có tác dụng cao Ngồi Cơng ty xem xét tài trợ giải đấu thể thao, sân chơi VTV3 hay đài chuyền hình Hà Nội, chương trình từ thiện hình thức quảng cáo hiệu quả, Vừa quảng bá hình ảnh cơng ty, Vừa tăng uy tín cơng ty thị trường Riêng bảo hiểm toàn diện học sinh 74 Bảo Việt nên xem xét tặng xuất học bổng cho em có thành tích học tập xuất sắc học sinh nghèo vượt khó Đối với phịng bảo hiểm Cầu Giấy Vì phịng kinh doanh, nên khối lượng cơng việc lớn đội ngũ cán phịng lại q ít, có cán Chính niệu phịng xem xét tuyển thêm cán vào làm việc phòng Ngồi phịng nên đặt biển quảng cáo trường khu vực Cầu Giấy, để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao 75 KẾT LUẬN Việc triển khai bảo hiểm tồn diện học sinh khơng công ty bảo hiểm không nhằm mục đích kinh doanh mà cịn nhằm mục đích xã hội góp phần bảo vệ cho em - hệ tương lai đất nước, góp phần ổn định sống cho thân, gia đình em toàn xã hội Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm toàn diện học sinh, Bảo việt Cầu Giấy nỗ lực mục tiêu xã hội cao Phòng tiếp tục cố gắng làm tố cơng tác bảo hiểm tồn diện học sinh mục tiêu trị mà Đảng, Nhà nước ta giao cho Trong năm qua, nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh bước trưởng thành phát triển không ngừng Mặc dù bảo hiểm tự nguyện điều kiện khách quan lẫn chủ quan, nên q trình triển khai phịng gặp phải khó khăn định Nhưng tâm cố gắng toàn tập thể cán bộ, phòng bảo hiểm Cầu Giấy mạnh dạn vừa triển khai, vừa củng cố, vừa làm vừa rút kinh nghiệp nên thu kết đáng kể, vượt mức kế hoạnh nhiều năm, góp phần lớn vào nghiệp chăm sóc giáo dục hệ trẻ tồn thành phố Các em học sinh ln chiếm tỷ lệ lớn so với toàn dân cư tiềm khai thác nghiệp vụ lớn Phòng bào hiểm Cầu Giấy cần tiếp tục cố gắng để thu hút lượng khách hàng đông đảo hơn, đảm bảo hai mục tiêu kinh tế xã hội kinh doanh bảo hiểm Hy vọng kiến thức nhỏ bé giúp ích phần cho phịng để triển khai nghiệp vụ tốt hơn, có khả đứng vững phát triển mạnh mẽ trước thử thách 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm Nhà xuất Thống Kê Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm Nhà xuất thống kê Qyu tắc bảo hiểm tai nạn học sinh Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam ban hành Điều khoản bảo hiểm toàn diện học sinh Ban hành kèm theo quuyết định số 744/2002/TGĐ Quyết định số 744/200/QĐ/TGĐ bảo hiểm toàn diện học sinh Trang wep: www BaoViet.Com.vn www BaoHiem.Pro.vn www BaoHiemvn.Com 77 MỤC LỤC LỜI MỞI ĐẦU PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM I TOÀN DIỆN HỌC SINH Sự cần thiết khách quan phải triển khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Tác dụng bảo hiểm toàn diện học sinh II SỰ RA ĐỜi VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH Ở VIỆT NAM Đối tượng bảo hiểm 11 Phạm vi bảo hiểm 11 Quyền lợi bảo hiểm 13 Phí bảo hiểm số tiền bảo hiểm 14 Thu phí bảo hiểm 16 Hoa hồng đại lý 16 Hợp đồng bảo hiểm 16 Thời hạn bảo hiểm 17 Trách nhiệm bên tham gia bảo hiểm 17 10 Trả tiền bảo hiểm 18 11 Thời hạn khiếu nạn giải tranh chấp………………………… 19 12 Giám định bồi thường tổn thất 20 13 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 22 III HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH 22 Kết kinh doanh 22 78 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 PHẦN II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TỒN DIỆN HỌC SINH TẠi CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY GIAI ĐOẠN 2003- 2005 .Error! Bookmark not defined I Một vài nét khái quát chung chi nhánh Bảo Việt Cầu Giấy 27 II Phân tích thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh giai đoạn 2003-2005 30 Công tác khai thác 30 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 40 Đánh giá kết kinh doanh phòng giai đoạn 2003- 2005 51 PHẦN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY 59 I Những thuận lợi vào khó khăn phịng Cầu Giấy triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh thời gian tới 59 Những nhân tố thuận lợi 59 Khó khăn 61 II Định hướng mục tiêu phòng năm 2006 63 Đặc điểm tình hình 63 Phương hướng kinh doanh 63 III Những kiến nghị giải pháp để thực mục tiêu đề cho năm 2006 nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh 65 Giải pháp 65 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh 73 KẾT LUẬN 76 79 ... khai nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo Việt Hà Nội - Chi nhánh bảo Việt Cầu Giấy giai đoạn 2001 - 2005 Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thịên nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh chi nhánh. .. nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm vật chất xe giới… 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI – CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU... CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH Ở VIỆT NAM Tiền thân nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn học sinh tổng công ty bảo hiểm Việt Nam triển khai vào năm học