nghiệp vụ bảo hiểm học sinh trong thời gian tới
1. Những nhõn tố thuận lợi
Phũng bảo hiểm Cầu Giấy là một phũng cú phạm vi hoạt động rộng trong quận Cầu Giấy- nơi cú nhiều trung tõm chớnh trị, văn hoỏ, kinh tế do đú trong quỏ trỡnh triển khai nghiệp vụ bảo hiểm núi chung cũng như bảo hiểm toàn điện học sinh núi riờng cú rất nhiều thuận lợi. Đõy là cơ sở để phũng cú kế hoạnh xõy dựng và phỏt triển kinh doanh, nhằm phỏt huy cỏc yếu tố tớch cực, hạn chế những tiờu cực để đạt được kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.
Nhỡn chung, trong quỏ trỡnh triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh phũng cú những điểm thuận lợi sau:
Phũng bảo hiểm Cầu Gớấy là chi nhỏnh của Cụng ty Bảo Việt Hà Nội trực thuộc tổng cụng ty bảo hiểm Việt Nam. Đõy vốn là một doanh nghiệp Nhà nước cú bề dày kinh nghiệm và uy tớn trờn thị trường, vỡ vậy sẽ rất thuận lợi cho phũng trong quỏ trỡnh triển khai nghiệp vụ. Một điều chắc chắn rằng Tổng cụng ty bảo hiểm Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm lõu đời nhất, lớn nhất và duy nhất ở Việt Nam cung cấp cả dịch vụ nhõn thọ và phi nhõn thọ. Với hơn 60 loại sản phẩm bảo hiểm khỏc nhau Bảo Việt cú vị thế mạnh hơn hẳn cỏc doanh nghiệp cũng ngành, thoả món nhu cầu đa dạng cả về số lượng cũng như chất lượng của hầu hết cỏc đối tượng khỏch hàng khỏc nhau. Nhờ cú sự hỗ trợ khỏc nhau giữa cỏc sản phẩm bảo hiểm của mỡnh, Bảo Việt cú điều kiện giảm phớ bảo hiểm, nõng cao chất lượng dịch vụ qua đú thu hỳt nhiều đối tượng cũng như lượt khỏch hàng tham gia. Bảo Việt luụn tự hào về tiềm lực tài chớnh vững chắc của mỡnh, khụng chỉ cú vậy đõy là doanh nghiệp đi đầu cả nước về nghiờn cứu và giới thiệu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tài chớnh mới, hầu hết cỏc sản phẩm bảo
hiểm Việt Nam đều do Bảo Việt tung ra đầu tiờn. Với phương chõm phục vụ khỏch hàng là cỏch tốt nhất để phỏt triển, Bảo Việt đó khụng ngừng hoàn thiện mỡnh, thực hiện cỏc biện phỏp đổi mới cú tớnh đột phỏ trong cụng tỏc tổ chức quản lý cũng như trong phong cỏch phụ vụ khỏch hàng vỡ vậy Bảo Việt đó tạo được uy tớn cũng như sự tin tưởng tự phớa khỏch hàng.
Nền kinh tế phỏt triển, đời sống vật chất tinh thần của người đõn ngày càng cao, người dõn càng cú nhu cầu tiếp xỳc và tiếp xỳc nhiều với cỏc loại hỡnh bảo hiểm. Đõy là điều kiện thuận lợi giỳp cỏc doạnh ngiệp bảo hiểm dễ dàng hơn khi tiếp cận cỏc dịch vụ bảo hiểm và mở rộng thị trường. Riờng đối với dịch vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khi điều kiện kinh tế càng tốt thỡ họ càng cú điều kiện chăm súc con cỏi, khụng chỉ quan tõm đến chuyện ăn mặc hàng ngày, cỏc bậc phụ huynh cũn cố gắng giành cho con mỡnh điều kiờn tốt nhất để phỏt triển như điều kiện học tập, vui chơi giải chớ, chăm súc bảo vệ cỏc em…và trong đú cú cả nhu cầu về mua bảo hiểm cho con em mỡnh.
Thị trường bảo hiểm ngày càng sụi động, cạnh tranh diễn ra mạnh mẽ, sự cạnh tranh ấy đũi hỏi cỏc doanh nghiệp luụn tự đổi mới và hoàn thiện mỡnh, đồng thời cũng tạo ra được cơ hội, một phong cỏch học hỏi kinh nghiệm, cỏch làm ăn sỏng tạo của cỏc cụng ty cạnh tranh để từ đú tỡm ra cho mỡnh một phương thức kinh doanh cú hiệu quả. Vỡ muốn tồn tại trong mụi trường cạnh tranh gay gắt thỡ chỉ cũn cỏch làm sao để cho khỏch hàng nhận thấy cỏch sản phẩm bảo hiểm mà mỡnh cung cấp. Phải đem lại cho họ lợi ớch hơn hẳn cỏc sản phẩm bảo hiểm khỏc, muốn vậy thỡ việc ngày càng hoàn thiện mỡnh là điều khụng thể khụng làm và học hỏi những điểm tiến bộ của cỏc đối thủ cũng là một phương thức để hoàn thiện.
So với cỏc khu vục khỏc trong thành phố thỡ địa bàn Cầu Giấy là nơi tập trung rất nhiều cỏc trường đại học, cao đẳng trong cả nước, điển hỡnh là một số trường lớn như: Đại học Thương Mại, Đại học Sư Phạm, Quốc Gia, Đại học Giao Thụng, Cao đẳng Điện Lực, Cao đẳng Mẫu giỏo TW1…Hàng năm lượng học sinh, sinh viờn theo học tại cỏc trường này rất đụng đảo và ngày càng cú xu
hướng tăng lờn. Đõy là thị trường đầy tiềm năng để cỏc cụng ty bảo hiểm núi chung và bảo hiểm Cầu Giấy núi riờng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh sinh viờn. Điều này giải thớch tại sao bảo hiểm toàn diện học sinh luụn là sản phẩm bảo hiểm thế mạnh của phũng, doanh thu từ phớ bảo hiểm học sinh, sinh viờn luụn chiếm tỷ trọng cao trong tổng số phớ thực thu.
Phũng bảo hiểm cầu giấy được ban giỏm đốc, cỏc phũng ban chức năng của cụng ty quan tõm giỳp đỡ kịp thời. Là một phũng kinh doanh trực thuộc cụng ty Bảo Việt Hà Nội hàng năm phũng càng lấp cỏc bỏo cỏo tổng kết, nờu rừ đặc điểm tỡnh hỡnh kinh doanh, những thuận lợi khú khăn nộp cho cụng ty. Ngược lại về phớa cụng ty Bảo Việt Hà Nội cú trỏch nhiệm hướng dẫn bằng cụng văn cụ thể việc triển khai cỏc sản phẩm bảo hiểm, lờn kế hoạch kinh doanh cho phũng (xỏc định cỏc chỉ tiờu doanh thu, lợi nhuận vào đầu năm), đồng thời giải đỏp kịp thời cỏc khiếu nại, thắc mắc. Hoặc trong quỏ trỡnh triển khai kinh doanh nếu phỏt sinh những khú khăn khụng giải quyết được thỡ phũng cú thể xin ý kiến chỉ đạo của Ban giỏm đốc cụng ty và luụn được sự giỳp đỡ kịp thời về phớa cụng ty.
Vỡ đó triển khai nghiệp vụ bảo hiểm khỏ lõu (ngay từ đầu những ngày phũng mới được thành lập năm 1989) phũng đó tạo đuợc mối quan hệ tốt với cỏc trường trong khu vực đặc biệt là cỏc trường lớn, vỡ vậy rất thuận lợi cho phũng khi khai thỏc ở những trường này.
Về nhõn sự, phũng cú đội ngũ cỏn bộ, đại lý cú khả năng trong khai thỏc và quản lý khỏch hàng. Trải qua 17 năm hoạt động đội ngũ cỏn bộ, đại lý của phũng đó tiếp thu được khỏ nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khú học hỏi trau rồi kiến thức để tự hoàn thiện mỡnh từ đú làm việc cú hiệu quả tốt hơn.
2. Khú khăn
Bờn cạnh những mặt thuận lợi ở trờn, trong những năm gần đõy Cầu Giấy là địa bàn cú nhiều tiềm năng về bảo hiểm, cộng thờm địa hỡnh Cầu giấy lại là của ngừ thủ đụ rất thuận lợi cho sự xõm nhập của cỏc cụng ty bảo hiểm trong và
ngoài nước. Do vậy, trong quỏ trỡnh cạnh tranh khụng trỏnh khỏi một số thị phần bị san sẻ cho nhiều cụng ty khỏc như Bảo Long, Pjico, Bảo Minh…
Tiềm năng của thị trường rất lớn, nhưng với lượng cỏn bộ đại lý cũn mỏng do đú Bảo Việt Cầu Giấy khụng thể khai thỏc và tận dụng hết thị trường. Trong khi đú, vỡ là phũng kinh doanh nờn khối lượng cụng việc phỏt sinh khỏ lớn, một hai năm gần đõy cơ cấu của phũng chưa thực sự ổn định. Hiện phũng mới chỉ cú 6 cỏn bộ khai thỏc nờn chưa đỏp ứng hết yờu cầu của tiến độ cụng việc.
Trỡnh độ của cỏn bộ đại lý cũn nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao, và chưa cú kế hoạch xắp xếp cụng việc sao cho phự hợp làm cho cụng tỏc khai thỏc chưa thực sự cú hiệu quả. Cụng tỏc phục vụ khỏch hàng cũn yếu, cú nhiều hợp đồng bảo hiểm đó khụng tỏi tụng được. Cụng tỏc giỏm định bồi thường cũn nhiều bất cập đồng thời khụng cú kế hoạch sắp sếp cụng việc nờn hồ sơ bồi thường vẫn cũn tồn đọng. Bờn cạnh đú, tinh thần làm việc và ý thức tổ chức của cỏn bộ đại lý chưa cao gõy ảnh hưởng đến hoạt động và uy tớn của phũng.
Luụn cú hai mặt tồn tại trong một vấn đề, đối với cạnh tranh cũng vậy. Mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt một mặt tao cơ hội để phũng bảo hiểm Cầu Giấy tỡm ra những phương ỏn kinh doanh cú hiệu quả hơn. Mặt khỏc sự cạnh tranh lại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của phũng. Cỏc doanh nghiệp như Bảo Minh, Pjico.. đó dựng nhiều biện phỏp cạnh tranh như giảm phớ để lụi kộo khỏch hàng, hoặc tăng hoa hồng đại lý và sử dụng nhiều chớnh sỏch đói ngộ khỏc để lụi khộo những cỏn bộ, đại lý giỏi làm việc cho họ. Từ đú đó gõy ảnh hưởng khụng nhỏ đến thị phần của phũng.
Sự quan tõm chỉ đạo cũng như sự phối hợp giữa cỏc phũng chức năng từ phớa cụng ty đụi khớ cũn cú những hạn chế nhất định, như là chưa cập nhật và phổ biến kịp thời về ấnchỉ mới. Việc quan tõm và đầu tư trang thiết bị phục vụ cho cụng việc cũn hạn chế gõy khú khăn cho cụng việc khai thỏc cũng như quản lý hồ sơ khỏch hàng (Hệ thống mỏy tớnh của phũng đó rất cũ lại hay hỏng húc vỡ vậy mà khú khăn cho cụng tỏc tin học hoỏ trong quản lý hồ sơ khỏch hàng).