Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓADOANHNGHIỆP
Tìm hiểu vềvănhóa
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Văn hóa được định nghĩa là hành vi thể hiện năng lực đạo đức và tư duy phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục Nó không chỉ là vẻ đẹp nhân tính mà còn là tri thức đạt được từ sự tu dưỡng bản thân và sự cai trị đúng đắn Văn hóa còn là việc truyền tải cái hay, cái đúng, cái đẹp để cảm hóa và giáo dục con người trong thực tiễn Đề cập đến văn hóa là nhấn mạnh đến ý thức, yếu tố tạo nên tính người và nguồn nội lực giúp con người sáng tạo, điều chỉnh cuộc sống theo hướng các giá trị chân thiện mỹ Đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững của con người và xã hội Ngoài ra, văn hóa cũng được hiểu là nguyên tắc đạo đức, xã hội và hành vi ứng xử của tổ chức, dựa trên tín ngưỡng và tư tưởng của các thành viên Văn hóa có thể được phân biệt thành hai cách hiểu: văn hóa theo nghĩa rộng và văn hóa theo nghĩa hẹp.
Văn hóa theo nghĩa hẹp thường được hiểu là văn hóa tinh hoa, loại hình văn hóa này chứa đựng những giá trị cao quý nhằm đáp ứng nhu cầu bậc cao của con người Trong bối cảnh này, văn hóa thường được liên kết với các hình thức nghệ thuật và văn chương.
Xétvềhoạtđộngthìvănhóatheonghĩahẹpthườngđượcđồngnhấtvớivănhóa ứng xử Theo hướng này văn hóa được hiểu là cách sống, cách nghĩ, cách đối xử với người xungquanh.
Văn hóa, theo định nghĩa của nhà nhân chủng học E.B Tylor vào năm 1871, là một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và mọi khả năng cũng như thói quen mà con người có được như một thành viên của xã hội.
Theo Edouard Herriot, văn hóa được định nghĩa là “cái còn lại khi tất cả những cái khác đã bị lãng quên.” Định nghĩa này nhấn mạnh sự bền vững của văn hóa trong bối cảnh xã hội Frederico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, cũng đưa ra một định nghĩa gần gũi hơn, cho rằng văn hóa bao gồm tất cả những yếu tố làm cho một dân tộc khác biệt so với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh tế và hiện đại đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động Những định nghĩa này cho thấy văn hóa là một khái niệm đa dạng và phong phú, phản ánh bản sắc và sự phát triển của mỗi cộng đồng.
Nhưvậycóthểđịnhnghĩavănhóalàmộthệthốngcủacácgiátrịdoconngười sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ giữa môi trường tự nhiên và xãhội.
Văn hóa là một hệ thống ý nghĩa bao gồm biểu tượng, niềm tin và giá trị nền tảng, giúp các thành viên trong cộng đồng nhận thức và đánh giá các hoạt động, sự kiện, phân biệt cái đúng, cái sai, cái tốt, cái xấu Hệ thống này tạo ra sự kết nối giữa các thành viên, thúc đẩy tính tập thể, và là yếu tố quan trọng trong việc hình thành cộng đồng Văn hóa không chỉ được tiếp nhận qua giáo dục mà còn được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Tính hệ thống của vănhóa
Văn hóa được xem như một hệ thống phức tạp, trong đó các thành tố bộ phận có thể làm mờ đi tính hoàn chỉnh của nó Mỗi sự vật và khái niệm xung quanh chúng ta đều tồn tại trong những hệ thống riêng biệt, nhưng văn hóa nổi bật với sự đa dạng và sự kết nối giữa các yếu tố.
Cần nhấn mạnh tính hệ thống của văn hóa, xem xét mọi giá trị văn hóa trong mối quan hệ mật thiết với nhau Tính hoàn chỉnh cho phép phân biệt một nền văn hóa hoàn chỉnh với các giá trị văn hóa rời rạc.
Tính giá trị của vănhóa
Song không phải mọi hệ thống đều là văn hóa mà chỉ có những hệ thống giá trị mớilàvănhóa.Vănhóachỉchứacáihữuích,cáitốtđẹpnólàthướcđomứcđộnhân bản của conngười.
Tính giá trị là yếu tố cốt lõi giúp làm rõ bản chất của văn hóa, cho phép phân biệt giữa văn hóa và phi văn hóa, cũng như giữa văn hóa cao và văn hóa thấp Nhờ vào tính giá trị, chúng ta có cái nhìn biện chứng và khách quan trong việc đánh giá sự vật, hiện tượng, từ đó tránh được các xu hướng cực đoan trong việc phủ nhận hoặc tán dương một cách mù quáng.
Tính nhân sinh của văn hóa.
Văn hóa là sản phẩm do con người tạo ra, thể hiện mối quan hệ chặt chẽ giữa con người và văn hóa Con người không chỉ là chủ thể sáng tạo văn hóa mà cũng chính là sản phẩm của những giá trị văn hóa đó.
Tính nhân sinh mang lại những khả năng mới cho sự vật và hiện tượng, được con người gán cho nhằm thỏa mãn nhu cầu của chính mình, tạo ra giá trị biểu trưng Điều này cũng dẫn đến sự phát triển của tính biểu trưng trong văn hóa.
Tính nhân sinh phân biệt rõ ràng giữa văn hóa và tự nhiên, trong đó văn hóa được coi là sản phẩm trực tiếp của con người, đồng thời cũng là kết quả gián tiếp từ tự nhiên Văn hóa chính là sự biến đổi của tự nhiên dưới sự tác động của con người, tạo nên một "tự nhiên thứ hai".
Tính lịch sử của vănhóa
Tự nhiên được biến thành văn hóa nhờ có hoạt động xã hội sáng tạo của con ngườim à cácgiátrịđượctíchlũyvàtạothànhvănhóa.Bảnthâncáchoạtđộngcũng chínhlàcácgiátrịvănhóa.Sựtíchlũygiátrịtạonênđặcđiểmthức3củavănhóalà tính lịchsử.
Tính lịch sử đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự ổn định cho văn hóa Nó giúp phân biệt giữa văn hóa được tích lũy qua thời gian và văn hóa chỉ thể hiện trình độ phát triển tại một thời điểm nhất định.
Văn hoádoanhnghiệp
1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanhnghiệp
Doanh nghiệp là một phần của xã hội lớn, nơi tồn tại những hệ thống và chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng và phong cách được truyền từ thành viên này sang thành viên khác Những giá trị này trở thành quan niệm, tập quán và truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi của mỗi thành viên trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Khái niệm văn hóa doanh nghiệp phản ánh những hệ thống này, còn được gọi là văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp sở hữu bản sắc văn hóa riêng, và nhiều quan điểm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về khái niệm này.
TheoTổchứcLaođộngQuốcTế(ILO):“Vănhóadoanhnghiệplàsựtrộnlẫnđặcbiệtvới cácgiátrị,cáctiêuchuẩn,thóiquenvàtruyềnthống,nhữngtháiđộứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đãbiết”.
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy mà tất cả các thành viên trong tổ chức đồng thuận Theo Nguyễn Mạnh Quân (2011), nó có ảnh hưởng sâu rộng đến hành động của từng cá nhân trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp, theo Dương Thị Liễu (2013), được định nghĩa là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động của mọi thành viên và hình thành bản sắc kinh doanh độc đáo của doanh nghiệp.
Văn hóa kinh doanh, theo Đỗ Minh Cương (2001), là việc áp dụng các yếu tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh, hình thành những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp đều nhấn mạnh tính ổn định và bền vững của nó, bất chấp sự thay đổi của cá nhân trong doanh nghiệp, bao gồm cả người sáng lập và lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến động cơ hành động và tạo ra định hướng chiến lược cho doanh nghiệp Nó đóng vai trò như một lực lượng hướng dẫn, thể hiện sự thống nhất giữa tất cả lãnh đạo và nhân viên trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là tổng hợp các giá trị văn hóa hình thành trong suốt quá trình phát triển của một doanh nghiệp Nó trở thành quy tắc và tập quán sâu sắc trong hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cảm xúc, tư duy và hành vi của tất cả các thành viên trong việc theo đuổi và thực hiện mục tiêu chung.
1.2.2 Đặcđiểm của văn hóa doanhnghiệp
1.2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn tại kháchquan
Văn hóa là một yếu tố quan trọng, tồn tại độc lập với chúng ta và không chỉ đơn thuần là cái đẹp Dù chúng ta có nhận thức hay không, văn hóa vẫn tồn tại và phát triển Nếu biết cách nhận thức và xây dựng văn hóa, chúng ta sẽ góp phần vào sự phát triển lành mạnh của nó Văn hóa không chỉ tồn tại trong nhận thức cá nhân mà còn trong mối quan hệ giữa con người, gia đình và xã hội.
Với vai trò là chủ doanh nghiệp hoặc nhà quản lý, bạn cần nhận thức rằng văn hóa doanh nghiệp vẫn tồn tại và phát triển ngay cả khi không có sự can thiệp Điều này cho thấy rằng văn hóa doanh nghiệp có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp được hình thành trong thời gian khádài
Văn hóa doanh nghiệp mang tính lịch sử, được hình thành thông qua quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp mang tính bềnvừng
Giá trị văn hóa của doanh nghiệp bao gồm giá trị vùng, giá trị nội bộ, giá trị gia đình và giá trị quốc tế Tính giá trị này thể hiện sự khác biệt của một doanh nghiệp có văn hóa mạnh so với những doanh nghiệp không có văn hóa Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi những giá trị chung cho cộng đồng rộng lớn, thì vai trò của nó trong xã hội càng trở nên quan trọng hơn.
1.2.2.4 Văn hóa mang tính hệthống
Văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố văn hóa liên quan chặt chẽ với nhau qua các thời kỳ lịch sử Việc phân tích văn hóa doanh nghiệp một cách hệ thống giúp chúng ta hiểu rõ hơn về văn hóa tổng thể cũng như các giá trị cụ thể trong doanh nghiệp Do đó, văn hóa doanh nghiệp cần được xem xét trong mối quan hệ tương tác giữa các giá trị khác nhau.
1.2.3 Chủ thể của văn hóa doanhnghiệp
Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, là người định hướng và đưa ra quyết định chiến lược Họ không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển mà còn quyết định sự tồn tại của văn hóa doanh nghiệp.
Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng vững chắc cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Với vai trò là một phần không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp, các chủ doanh nghiệp xem nhà quản trị như những nhân tài quý giá, góp phần thúc đẩy sự thành công của tổ chức.
1.2.3.2 Cán bộ nhân viên, người laođộng
Khi làm việc tại một doanh nghiệp hay tổ chức, mọi nhân viên và người lao động đều cần hiểu và tuân thủ các chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp Việc nắm bắt những chuẩn mực này sẽ giúp họ dễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc.
1.2.3.3 Khách hàng, nhà cungcấp Đối với khách hàng, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực, lợi thế cạnh tranh, lợi thể so sánh khi khách hàng lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau và phát triển mối quan hệ khách hàng.
Nhà cung cấp sẽ tăng cường niềm tin khi bán hàng cho doanh nghiệp, đặc biệt sau khi giao dịch thành công Sự tín nhiệm này dẫn đến những chế độ ưu đãi đặc biệt như giao hàng nhanh chóng và chiết khấu hấp dẫn.
1.2.4 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanhnghiệp
1.2.4.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanhnghiệp Đây là nội dung, là tầng dễ quan sát nhất của văn hoá doanh nghiệp Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn thấy, nghe thấy và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoá xa lạ.
Bao gồm toàn bộ hệ thống nội ngoại thất, bảng biểu tất cả đều tiêu chuẩn hóa theomàusắc,kiểudángđặctrưngcủadoanhnghiệp:mặtbằng,quầy,bànghế,phòng, hệ thống bảng biểu,
… Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thiện trí với khách hàng cũng như cảm giác thân quen, được quan tâm của cán bộ nhânviên.
Văn hóa doanh nghiệp tạiChinhánh
2.2.1 Đặctrưng văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Chinhánh
VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long, được thành lập vào ngày 08/01/2007, đã phát triển một nền văn hóa đặc trưng qua thời gian hoạt động Sự thay đổi và thích nghi với thực tiễn của thời đại đã tạo nên những giá trị văn hóa riêng biệt cho Chi nhánh.
Văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long được hình thành từ nền tảng văn hóa vững mạnh của Ngân hàng Công thương Việt Nam Mặc dù chi nhánh hoạt động với tính tự chủ tài chính, nhưng vẫn nằm trong hệ thống VietinBank, do đó, các phương thức kinh doanh chủ yếu chịu sự chỉ đạo từ ngân hàng mẹ.
Chi nhánh được thành lập vào năm 2007 với đội ngũ lao động kinh nghiệm kết hợp với nhân sự trẻ, tạo nên một văn hóa doanh nghiệp vừa truyền thống vừa năng động Sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh được thể hiện qua đa dạng sản phẩm, dịch vụ, nhanh chóng trong thủ tục giao dịch và chủ động huy động nguồn tài chính Địa bàn hoạt động của Chi nhánh bao gồm khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, giúp hỗ trợ các công ty, xí nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh, góp phần vào thành công chung của Chi nhánh.
2.2.2 Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CNTây ThăngLong
2.2.2.1 Nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanhnghiệp a Nhận thức về tầm quan trọng của văn hoá doanhnghiệp
Trong xã hội hiện nay, nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp chính là con người, và văn hóa doanh nghiệp là yếu tố liên kết, nhân lên giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quyết định đối với sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp, bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, và tri thức, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại và phát triển.
Kết quả điều tra tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long cho thấy văn hoá doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Văn hoá doanh nghiệp không chỉ là tài sản vô hình mà còn là yếu tố quyết định sự bền vững và tồn tại của doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ của văn hoá doanh nghiệp khẳng định đẳng cấp của ngân hàng thương mại, tạo ra những nét văn hoá đặc trưng, bầu không khí làm việc tích cực và sự hợp tác giữa nhân viên Điều này giúp nâng cao tâm lý gắn bó lâu dài của nhân viên với doanh nghiệp, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Bảng 2.4 Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh Tây
Thăng Long về các biểu hiện của VHDN
Biểu hiện của VHDN Số lượng Tỷ lệ %
Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở 16 40.0
Các nghi lễ và cách thức giao tiếp 30 75.0
Logo và thương hiệu dịch vụ 37 92.5
Ngôn ngữ và khẩu hiệu 35 87.5 Ấn phẩm điển hình 22 55.0
Giá trị, niềm tin và thái độ 32 80.0
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 23 57.5
Nguồn: Điều tra thực tế tại NHCT chi nhánh Tây ThăngLong
Theo điều tra về văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long, chỉ có 12 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 30% tổng số phiếu điều tra) nắm vững các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Những biểu hiện này bao gồm bộ nhận diện thương hiệu như cách bài trí nội thất, bảng biểu, cách thức giao tiếp trong nội bộ và bên ngoài, logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng, ngôn ngữ và khẩu hiệu, các ấn phẩm điển hình, cùng với tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và lịch sử phát triển cũng như truyền thống văn hóa.
2.2.2.2 VănhoádoanhnghiệptạiNgânhàngTMCPCôngthươngViệtNamCNTâyThăngLon g a Các biểu tượng trựcquan
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long sở hữu trụ sở chính cùng 5 phòng giao dịch, tất cả được cải tạo khang trang Hệ thống nội thất và biển quảng cáo tại đây đều tuân thủ bộ nhận diện thương hiệu VietinBank 2017.
+ Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhậndiện thương hiệuchính.
+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại một số chữ cái như V, i, k.
+ Biểu tượng đồng tiền cổ: Được cải tiến để phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng. +Yếutốnhậndiệntăngcường:Hìnhảnhdảihoađangnở,chuyểnmàutừxanh sangđỏ.
Không gian giao dịch tại Trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch của VietinBank Tây Thăng Long được thiết kế hợp lý với biển chỉ dẫn rõ ràng, đảm bảo luồng giao thông thuận tiện và hệ thống ánh sáng hiệu quả Khu vực này luôn sạch sẽ, ngăn nắp, hiện đại và thân thiện, với nhận diện thương hiệu mạnh mẽ qua backdrop và logo 3D nổi bật trên nền xanh VietinBank cam kết mang đến trải nghiệm tin cậy, hiệu quả và hiện đại cho khách hàng, thể hiện sự trân trọng và hướng đến sự hoàn hảo Hệ thống quầy giao dịch được tối ưu hóa để nâng cao hiệu suất làm việc, cùng với hệ thống lấy số tự động ứng dụng công nghệ sinh trắc học vân tay, giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng và nhanh chóng Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được bố trí ngăn nắp trên các biển quảng cáo, bảng điện tử và ấn phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tra cứu và hiểu rõ các quy định nội bộ.
Phòng làm việc của VietinBank, từ trụ sở chính tại Chinh nhánh Tây Thăng Long đến các phòng giao dịch, được thiết kế đồng bộ theo nhận diện thương hiệu Bàn làm việc cho nhân viên có cùng kiểu dáng, kích cỡ và màu sắc chủ đạo là màu xanh Không gian phòng rộng rãi, kết hợp với cây xanh, tạo môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích sự hứng khởi cho cán bộ nhân viên Mỗi phòng đều được gắn biển tên, giúp khách hàng dễ dàng tìm đến khi đến làm việc tại Chinh nhánh.
-Phònghọp:Phònghọpđượctrangbịbànhìnhbầudục,tươngthíchvớikhông giantrongphòng,máytính,máychiếu,bảngvàcáctrangthiếtbịâmthanhcầnthiết.
Hàng năm, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Tây Thăng Long phối hợp với các tổ chức như Chi bộ, Công đoàn cơ sở và Đoàn thanh niên để tổ chức nhiều hoạt động văn hóa thể thao nhằm chào mừng các ngày lễ lớn, như Cuộc thi ảnh Tết trong tôi và giải bơi đường đua xanh Ngoài ra, ngân hàng còn tổ chức các hoạt động về nguồn tại Đền Bác Vườn Quốc Gia Ba Vì và Côn Đảo Để thể hiện sự tri ân và trân trọng những đóng góp của thế hệ đi trước, Chi nhánh tổ chức các buổi gặp mặt Ban liên lạc hưu trí vào đầu năm và ngày hội truyền thống nhân kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam.
Năm 2020, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long tổ chức cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” nhằm khuyến khích các đơn vị và cá nhân xây dựng tinh thần văn hóa VietinBank Cuộc thi tôn vinh các tập thể và cá nhân tiêu biểu, từ đó nâng cao giá trị văn hóa của ngân hàng và tạo ra một biểu tượng chung Hình ảnh văn hóa VietinBank không chỉ góp phần quảng bá thương hiệu mà còn khơi dậy lòng tự hào và gắn bó giữa nhân viên với ngân hàng Giải thưởng văn hóa VietinBank được bình chọn cho cá nhân và tổ chức dựa trên kết quả từng tuần thi trong cuộc thi.
Tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Tây Thăng Long, tất cả các phong trào do ngân hàng tổ chức đều nhận được sự hưởng ứng và tham gia nhiệt tình từ cán bộ Cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” đã thu hút tới 99% cán bộ tham gia, chỉ có 1% không tham gia, trong khi tỷ lệ tham gia của toàn thể chi nhánh đạt 88%.
Cuộc phỏng vấn với 10 cán bộ tại VietinBank Tây Thăng Long cho thấy 8 người đánh giá cao các hoạt động do chi nhánh tổ chức, cho rằng chúng rất hữu ích và tạo sự gắn kết giữa nhân viên các bộ phận cũng như với ban lãnh đạo Tuy nhiên, 2 người còn lại cho rằng các phong trào này vẫn mang tính hình thức, nhàm chán và thiếu đổi mới Nhìn chung, các hoạt động đoàn thể, văn nghệ thể thao tại chi nhánh được đánh giá là phong phú và thu hút sự quan tâm của cán bộ nhân viên.
Long An đã xây dựng thương hiệu vững mạnh trong nền kinh tế Việt Nam và ngày càng khẳng định tên tuổi của mình Tại Hội nghị Thương hiệu và Lễ vinh danh 50 doanh nghiệp dẫn đầu năm 2020 do Forbes Việt Nam tổ chức, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được xếp vào Top 50 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam Đây là lần thứ năm liên tiếp VietinBank nhận giải thưởng này, thể hiện rõ nét vị thế của Ngân hàng Công Thương Việt Nam Điều này cũng phản ánh nỗ lực của Chi nhánh NHCT Tây Thăng Long trong việc xây dựng hình ảnh giữa bối cảnh nhiều ngân hàng thương mại mới xuất hiện với dịch vụ tiện ích và trang thiết bị hiện đại.
Hình 2.5: Logo của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
PhầnbiểutượnglogongânhàngVietinBanklàhìnhtròncủađồngxucáchđiệu, thểhiệnchosựhòahợpmâytrờihòaquyệnvớimàuđấtđó.Đólàsựhoànhảotrong chất lượng dịch vụ mà VietinBank muốn hướng tới Đó là sự kết hợp của lòng tin và chấtlượng.
Logo VietinBank thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa âm dương và đất trời, phản ánh nét truyền thống và tính hiện đại Hình ảnh này không chỉ mang đến giá trị tốt đẹp cho cuộc sống của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin và lòng quyết tâm sẵn có.
PhầnchữVietinBankđượcthiếtkếvớifontchữkháhiệnđại,sửdụngmàuxanh tươi mới thể hiện niềm tin mãnh liệt vào tươnglai.
Trongđó,màuđỏthểhiệnchoniềmtinvàhivọng,màuxanhlàmàutruyềnthống của thương hiệu VietinBank.
Về tổng thểlogo ngân hàng VietinBanktoát lên sự hiện đại, niềm tin vàhyvọngvềmộttươnglaitươisáng,thịnhvượng.Cùngvớislogan,logoVietinBankcàng nổi bật bởi sự nhất quán và chuyênnghiệp.
- Slogan của Vietinbank : “Nâng giá trị cuộc sống”
Sự cần thiết phải hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại chi nhánh46 1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khả năng thích ứng với thời đại mới.46 2 Tạo nên giá trị tinh thần, bản sắc chodoanhnghiệp
Hiện nay, xu hướng toàn cầu hóa, quốc tế hóa và khu vực hóa đang diễn ra mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp buộc phải tìm mọi cách để phát triển, hòa nhập và xác định vị trí riêng của mình trên thị trường.
Việc gia nhập các tổ chức quốc tế đã giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản và mở ra nhiều cơ hội hợp tác Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh ngày càng gia tăng Để thành công, nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực tạo ra môi trường làm việc hoàn thiện nhằm thu hút nhân tài, phát triển năng lực, và ngăn chặn tình trạng thất thoát nhân lực và chảy máu chất xám.
Bêncạnhđó,bộmáyquảnlýnhânlựcởnhiềunơicũngđãxácđịnhrõmụctiêu hoạtđộngvàthayđổibiệnphápquảnlý,tăngcườnghiệuquảhoạtđộngvàpháttriển ra thị trường nướcngoài.
3.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khả năng thích ứng với thời đạimới
Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi liên tục từ bên ngoài Trong bối cảnh xã hội, công nghệ và khả năng con người đang thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp cần có định hướng rõ ràng cho tương lai Những doanh nghiệp thành công hôm nay có thể không còn giữ được vị thế nếu không tiến hành cải cách văn hóa ngay từ bây giờ Do đó, việc xây dựng và đổi mới văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
3.1.2 Tạo nên giá trị tinh thần, bản sắc cho doanhnghiệp Đượcsốngtrongmộtmôitrườngvănhóalànhmạnhvớisựquantâmthỏađáng của các cấp lãnh đạo, một môi trường khuyến khích mọi người học hỏi và quan tâm lẫnnhausẽlàmcho mọingườicảmthấylạcquan,gắnbóvàcốnghiếnhếtmìnhcho mục tiêu chung của doanh nghiệp. Khi bước vào một doanh nghiệp mà tất cả cán bộ nhânviênđềulàmviệcvớitháiđộcởimở,thoảimái,vuivẻ…sẽtạochokháchhàng sự thoải mái và yêntâm.
Trong một tập thể tốt, mọi người có thể học hỏi lẫn nhau và mạng lưới giá trị về mặt tinh thần sẽ được xây dựng Không ai có thể mạnh mẽ một cách toàn diện; sẽ luôn có những người khác giải quyết vấn đề tốt hơn bản thân Những giá trị tinh thần này tạo nên bản sắc cho doanh nghiệp Chúng ta cần khuyến khích khả năng làm việc hết mình của nhân viên, hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp Con người không chỉ lao động để tồn tại mà còn tìm thấy ý nghĩa của bản thân qua những đóng góp cho cộng đồng và xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố tạo nên bản sắc riêng, giúp phân biệt doanh nghiệp này với các doanh nghiệp khác Nhờ vào bản sắc độc đáo này, doanh nghiệp có thể được xã hội chấp nhận, từ đó tạo ra sức mạnh và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Văn hóa doanh nghiệp chính là hình ảnh về một doanh nghiệp và tạo nên sự khácbiệtvớicácdoanhnghiệpkhác.Quavănhóadoanhnghiệptasẽcảmnhậnrằng hoạtđộngcủadoanhnghiệpđólàmạnhhayyếuvàtươnglaicủadoanhnghiệpđósẽ như thếnào.
Khi tiếp xúc với doanh nghiệp, thái độ trân trọng từ nhân viên bảo vệ và sự chỉ dẫn tận tình của nhân viên văn phòng sẽ tạo cảm giác hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại Một cửa hàng đông khách không chỉ cần có sự niềm nở trong tiếp đón mà còn phải có phong cách ăn mặc chỉn chu của nhân viên và dịch vụ độc đáo, cùng với chế độ chăm sóc khách hàng tận tâm Để thu hút khách hàng tiềm năng, ký kết hợp đồng kinh tế và mở rộng cơ hội liên doanh, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt nhằm tạo dựng lòng tin với đối tác.
Một doanh nghiệp xây dựng với văn hóa doanh nghiệp tốt là yếu tố quan trọng để thu hút nhân tài và chất xám Mỗi người lao động đều mong muốn có một môi trường làm việc tích cực, nơi họ gắn bó và chia sẻ với nhau Khi được quan tâm và hiểu rõ những mong muốn của bản thân, nhân viên sẽ có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân cũng như khả năng sáng tạo.
Xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể rất cao nếu được xây dựng trên nền tảng văn hóa vững chắc Khi khởi tạo, các doanh nghiệp cần có nhận thức và niềm tin mạnh mẽ để văn hóa doanh nghiệp có thể phát triển Thực tế, việc thay đổi một yếu tố nào đó trong doanh nghiệp sẽ rất khó khăn nếu không có tinh thần văn hóa rõ ràng.
Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp để thích ứng nhanh chóng với những thay đổi từ môi trường và khách hàng, giúp tránh bị đào thải Việc này không chỉ tạo điều kiện cho việc áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến mà còn giúp doanh nghiệp Việt Nam tận dụng lợi thế đi sau đón đầu, áp dụng kiến thức khoa học quản lý và kỹ thuật hiện đại một cách hiệu quả Tuy nhiên, để thành công trong việc áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến, cần xem xét các yếu tố văn hóa doanh nghiệp Một văn hóa mạnh mẽ và tích cực sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế trong môi trường cạnh tranh đầy biến động hiện nay.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa mạnh mẽ hiện nay, các doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến công ty nhỏ, phải đối mặt với thách thức xây dựng văn hóa riêng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của mình Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là yếu tố thiết yếu mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững Điều này lý giải tại sao các tập đoàn thành công trên thế giới, cũng như ở Việt Nam, cần tạo dựng nét đặc trưng văn hóa độc đáo nhưng vẫn mang tính toàn cầu.
Cơ sở xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chinhánh TâyThăngLong
Chi nhánh L được thành lập vào ngày 08/01/2007 và đã trải qua 14 năm xây dựng và phát triển, đạt được nhiều thành tựu nổi bật Đặc biệt, chi nhánh đã chú trọng vào việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh và văn hóa thương hiệu Những thành tựu này là kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên.
Ngân hàng Công Thương Chi nhánh Tây Thăng Long, là một bộ phận của NHCTVN, đã thừa hưởng những giá trị văn hóa từ Vietinbank Chi nhánh nhanh chóng xây dựng nền văn hóa riêng, tập trung vào kinh doanh, ứng xử, lãnh đạo và tuyển dụng Văn hóa của Chi nhánh cũng tương đồng với văn hóa của Vietinbank, dựa trên cuốn “Sổ tay văn hóa doanh nghiệp” do ông Lê Đức Thọ, Chủ tịch Hội đồng quản trị, chỉ đạo thực hiện.
Cuốn “Sổ tay văn hóa doanh nghiệp” của Vietinbank. Được chia làm 3phần:
Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người lao động Vietinank.
Phần 3: Quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank
Phần 1: Giá trị văn hóa a SứmệnhcủaVietinBank:làngânhàngsố1củahệthốngngânhàngViệt
VietinBank cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích và đạt tiêu chuẩn quốc tế Với tầm nhìn trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và ngang tầm khu vực, VietinBank hướng tới sự hiện đại, đa năng và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế Giá trị cốt lõi của VietinBank tập trung vào việc mang lại sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng, đồng thời cam kết phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của VietinBank Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất, nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
-Hướng đến sự hoàn hảo: VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để đổi mới, hướng đến sự hoànhảo.
-Năng động sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: Lãnh đạo, cán bộ và người lao độngVietinBankluônthểhiệnsựnăngđộng,sángtạo,chuyênnghiệp,tậntâm,minh bạchv à hiệnđạitrongmọigiaodịch,quanhệvớikháchhàng,đốitácvàđồngnghiệp
Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank cam kết thực hiện các giá trị trung thực, chính trực và minh bạch trong mọi hành động Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự công bằng và trách nhiệm trong công việc, phản ánh đạo đức nghề nghiệp cao nhất.
-Sự tôn trọng: Sự tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng ,đốitác, lãnh đạo và đồngnghiệp.
-Bảovệvàpháttriểnthươnghiệu:Lãnhđạo,cánbộvàngườilaođộngbảovệ uy tín, thương hiệuVietinBank
-Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng xãhội d Triết lý kinh doanhVietinBank:
-An toàn, hiệu quả, bền vững
-Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷcương
-Sự thành công của khách hàng là sự thành công củaVietinBank. e Slogan:“Nâng giá trị cuộcsống”.
Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người lao động Vietinank a Tuânthủ
Nắm vững và tuân thủ các đường lối, chủ trương của Đảng cũng như chính sách, pháp luật của Nhà nước là điều kiện tiên quyết Đồng thời, cần chấp hành nghiêm túc các quy chế, chế độ, thể lệ, quy trình nghiệp vụ và nội quy lao động mà VietinBank đã ban hành.
Để đạt được hiệu quả trong công việc, cần nắm vững và tuân thủ nguyên tắc quản trị rủi ro, kỷ cương, và trách nhiệm trong hành động Đồng thời, việc tuân thủ các chuẩn mực đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục, cũng như chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp là rất quan trọng đối với lãnh đạo, khách hàng, đồng nghiệp, cổ đông và cộng đồng.
VietinBank cam kết phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm các hành vi tiêu cực và vi phạm nội quy lao động Ngân hàng cũng chú trọng đến việc duy trì chuẩn mực đạo đức cùng với việc tuân thủ quy chế và quy định nội bộ, nhằm đảm bảo môi trường làm việc minh bạch và chuyên nghiệp.
Để tuân thủ các quy định về quản lý tài sản của VietinBank, nhân viên chỉ được sử dụng tài sản của ngân hàng cho mục đích công việc chung Việc tự ý chiếm hữu tài sản của VietinBank là không được phép, và mỗi cá nhân có trách nhiệm giữ gìn cũng như bảo vệ tài sản chung của ngân hàng.
Thực hiện đúng các quy định trong các lĩnh vực nghiệp vụ, không làm sai lệch số liệu, chứng cứ, tài liệu, và cố ý vi phạm các quy trình, quy chế liên quan đến huy động vốn, cấp tín dụng, và đầu tư, nhằm bảo vệ lợi ích của VietinBank.
Không được huy động vốn hay vay mượn để chiếm dụng tiền và tài sản của tổ chức, cá nhân khác nhằm tham gia vào các hoạt động như chơi hụi, kinh doanh tín dụng đen, đảo nợ hoặc các hình thức kinh doanh khác Đồng thời, cần tránh việc vay mượn tài sản lẫn nhau để hạn chế các khiếu nại phát sinh.
Không được phát ngôn thiếu căn cứ hoặc có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của VietinBank; tránh chửi thề, nói xấu, bôi nhọ cá nhân và tập thể; không viết hoặc phát tán đơn thư tố cáo sai sự thật; không tham gia các hoạt động bè phái, chia rẽ; không sử dụng dịch vụ viễn thông, Internet để khủng bố, đe dọa, quấy rối và vi phạm chuẩn mực đạo đức văn hóa của VietinBank.
Khi làm việc hoặc đã thôi việc tại VietinBank, bạn không được tiết lộ mã thẩm quyền, bí mật công nghệ, thông tin độc quyền và các thông tin khác của ngân hàng Việc bảo mật thông tin này là trách nhiệm của mỗi cá nhân.
Gương mẫu là người dám nghĩ, dám làm, luôn thể hiện tinh thần đổi mới và sẵn sàng chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
Làm việc có kỹ luật, trách nhiệm để mang lại các kết quả bền vững lâu dài.
ThựchiệnmọicamkếtvớiVietinBank,vớilãnhđạo,kháchhàng,đốitác,đồng nghiệp và cộng đồng xã hội một cách đầy đủ, có trách nhiệmcao.
Thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, nói và làm phải nhất quán, ứng xử có văn hóa và hành động đứng đắn, có trách nhiệm.
Khi phát hiện đồng nghiệp hoặc cán bộ quản lý vi phạm quy định nội quy của VietinBank, cần báo cáo ngay lên cấp trên có thẩm quyền Đồng thời, hãy thể hiện tinh thần đoàn kết, hợp tác và tương trợ với đồng nghiệp trong công việc, sống có trách nhiệm và quan tâm đến tập thể, gia đình, xã hội và cộng đồng.
Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàngCông Thương TâyThăngLong
Vai trò của người lãnh đạo tại VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long là rất quan trọng, không chỉ ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên mà còn thúc đẩy sự phát triển văn hóa doanh nghiệp Do đó, Ban lãnh đạo chi nhánh cần tìm ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế trong phong cách lãnh đạo hiện tại.
- Tăngcường, thường xuyêntruyền đạt thông tin qua kênhemailnhằm truyềnđạtmộtcáchchínhxác,rõràngthôngtin.Đốivớinhữngthôngtinnhưvănbản,quytrìnhng hiệpvụcầncóhệthốngvàphânphốikịpthờivănbảnđếntừngbộphận.
-Lãnh đạoraquyết định cầncó sựtham mưucủacácbộphậnnghiệpvụliên quan,nhằmđưaranhữngquyếtđịnhchínhxácnhấtđốivớiđơnvịmình.
Tạo sự tương tác khi làm việc là rất quan trọng, đặc biệt đối với những nhân viên có tính cách hướng nội Các nhà quản lý cần biết cách khuyến khích sự tham gia của nhân viên thông qua việc tổ chức các cuộc họp thường xuyên để thảo luận về cách thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu đã đề ra Trong những buổi họp này, ban lãnh đạo nên kích thích nhân viên lên tiếng bằng cách đặt những câu hỏi liên quan đến vấn đề đang được thảo luận, như: "Bạn nghĩ sao về đề xuất mà anh/chị… đưa ra?" hoặc "Bạn có đề xuất thêm ý kiến gì không?" Điều này không chỉ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng hữu ích.
+Tôntrọngýkiếncủanhânviên:Mọiýkiếnnhânviênđưaracầnđượctôntrọngvàđóng góp thêmýkiến.Đâychínhlàcách kích thích độnglựclàm việc cho họ,từ đóđánhbaythóiquenngạilêntiếngmộtcáchhiệuquảhơn.
+Tạomôi trườnglàmviệc thânthiện:Môi trườnglàmviệc thânthiện,hòa đồngvàcôngbằngsẽlàđộnglựcgiúpnhânviênđónggópnhiềuýkiếnvàtăngtinhthầnlàmviệchiệuqu ảhơn.Đồngthời,nócũngtạorasựcạnhtranhcôngbằng,khiếnnhữngnhân viên đangyếukémvượtdậynếu khôngmuốnbảnthânbị đẩylùivềphía sau Ngoàiralãnh đạo cần tăngcườngcác hoạt động ngoạikhóađểtăng tính đoànkết,giao tiếp chocáccánbộnhânviênvàcũngnhưcácbộphậnphòngban.
3.3.2.1 Nâng cao sự hài lòng của nhân viên về văn hóa và môi trường làmviệc.
Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp được coi là yếu tố thiết yếu và đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp Nếu thương hiệu được xem là tài sản của doanh nghiệp, thì văn hóa doanh nghiệp giống như những vật dụng đặc biệt giúp bảo vệ và gìn giữ tài sản đó.
Quabảngcâuhỏikhảosátnhânviênvềvănhóadoanhnghiệptathấyyếutốgiá trị,niềmtin,lýtưởngvàchuẩnmựccóảnhhưởngrấtlớnđếnviệcxâydựngvănh ó a d o a n h n g h i ệ p d o đ ó C h i n h á n h c ầ n t á c đ ộ n g v à o h a i y ế u t ố n à y đ ể n â n g c a o s ự h à i l ò n g c ủ a n h â n v i ê n v ề v ă n h ó a v à m ô i t r ư ờ n g l à m việc:
Để nâng cao chuẩn mực và giá trị của nhân viên, lãnh đạo Chi Nhánh cần truyền tải rõ ràng giá trị cốt lõi, mục tiêu phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Những giá trị này phải trở thành nguyên tắc hướng dẫn mọi hoạt động của nhân viên và ăn sâu vào tiềm thức của họ Việc truyền đạt những vấn đề này cho nhân viên là một quá trình khó khăn và không thể thực hiện trong một sớm một chiều; nó cần được thực hiện liên tục trong thời gian dài để hình thành bản sắc văn hóa doanh nghiệp.
Để truyền tải hiệu quả các vấn đề quan trọng tới nhân viên, chi nhánh nên tổ chức việc đọc khẩu hiệu vào mỗi buổi sáng trước khi bắt đầu làm việc Khẩu hiệu này phản ánh triết lý kinh doanh của ngân hàng, nêu rõ mục đích, mục tiêu và nguyên tắc hoạt động Qua đó, triết lý kinh doanh sẽ trở thành quan niệm chung, gắn kết tất cả các thành viên trong chi nhánh.
3.3.2.2 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về văn hóa và phong cách phụcvụ.
Theo khảo sát, 17,3% khách hàng cho rằng thời gian giao dịch tại Chi nhánh là rất lâu, trong khi 27,6% cho rằng là lâu Điều này cho thấy thời gian giao dịch ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh Khi khách hàng hài lòng về thời gian giao dịch, mức độ hài lòng tổng thể sẽ được nâng cao Do đó, Chi nhánh cần nỗ lực rút ngắn thời gian giao dịch để cải thiện sự hài lòng của khách hàng về văn hóa và phong cách làm việc.
Hiện nay, tình trạng khách hàng chờ lâu chủ yếu do lượng khách giao dịch cá nhân quá đông, dẫn đến bàn giao dịch bị quá tải Để cải thiện tình hình, phòng dịch vụ khách hàng cần tăng số lượng cửa giao dịch, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc bố trí bàn hướng dẫn sẽ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và thủ tục cần thiết khi giao dịch, từ đó giảm bớt gánh nặng cho các giao dịch viên, giúp họ tập trung giải quyết công việc hiệu quả hơn.
Sau khi thảo luận với các trưởng phòng và ban giám đốc Chi nhánh, phòng dịch vụ khách hàng cần bổ sung thêm 3 nhân viên để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng một cách hiệu quả Chi nhánh cần bố trí nguồn lực cho phòng dịch vụ khách hàng, và nếu có sự dư thừa sau khi rà soát, có thể điều chuyển nhân sự Nếu không, Chi nhánh có thể tuyển dụng thêm nhân viên mới từ bên ngoài để tìm kiếm ứng viên phù hợp gia nhập Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long.
3.3.2.3 Lãnh đạo cần trở thành tấm gương cho toàn Chinhánh
Lãnh đạo cần gương mẫuvàchịu trách nhiệm trong chỉ đạo,tổchức thực hiện nhiệmvụ:
+ Luôn gương mẫu, công tâm trong mọi hoạt động, nói và làm phải nhất quán giữa đúng lời hứa với cấp dưới.
+ Không vụ lợi chức vụ quyền hạn để mưu lợi cá nhân
+ Chịu trách nhiệm trước quyết định trong phạm vi quyền hạn được giao.
+ Không đùm đẩy trách nhiệm về những quyết định, ý kiến chỉ đạo của mình cho cấp dưới
+ Bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cấp dưới
+ Tôn trọng và tin tưởng cấp dưới khi giao nhiệm vụ
+ Tạo điều kiện cho cấp dưới phát huy khả năng sáng tạo, phát triển tiến bộ và đóng góp nhiều hơn cho ngân hàng.
+ Lắng nghe, tham khảo ý kiến cấp dưới trên cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ
+ Quan tâm cải thiện điều kiện sống và làm việc cho cấp dưới.
3.3.2.4 Bồi dưỡng và nâng cao nhận thức về văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ viênchức tại Chinhánh
Con người đóng vai trò trung tâm trong văn hóa ngân hàng, vì trình độ hiểu biết và phong tục tập quán của họ tạo nên các giá trị văn hóa chung và văn hóa doanh nghiệp riêng Nhận thức rõ tầm quan trọng này, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng đến lực lượng lao động ở từng phòng ban của ngân hàng.
Việc nâng cao hiểu biết và nhận thức đúng về văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh VietinBank là một quá trình quan trọng Điều này không chỉ đơn thuần là tuyên truyền mà còn cần thực hiện qua quy trình huấn luyện nhân viên, gắn kết họ ngay từ khi mới gia nhập ngân hàng, nhằm xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp chung vững mạnh.
Chú trọng vào công tác tuyển dụng là yếu tố then chốt để chọn lựa những ứng viên có kiến thức, kỹ năng và đạo đức phù hợp với vị trí cần tuyển Điều này giúp cán bộ mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc Bên cạnh đó, việc đào tạo nội quy lao động và văn hóa doanh nghiệp ngay từ khi tiếp nhận nhân viên mới sẽ tạo niềm tin và sự an tâm trong công tác của họ.
VietinBank hàng năm tổ chức các cuộc thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp dành cho cán bộ nhân viên, nhằm giúp họ áp dụng hiệu quả văn hóa doanh nghiệp vào công việc, từ đó nâng cao năng suất lao động.
Để đảm bảo quá trình hòa nhập hiệu quả cho nhân viên mới, cần lập kế hoạch đào tạo ngay từ khi tiếp nhận Việc lựa chọn cán bộ có kinh nghiệm và phẩm chất tốt để hướng dẫn và kèm cặp sẽ giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với công việc và văn hóa công ty.
+ Thường xuyên tổ chức đào tạo những khóa học nâng cao kiến thức, các kỹ năngnhưkỹnămquảnlýthờigianhiệuquả,kỹnănggiaotiếp,kỹnăngđàmphánvà thương lượng trong kinhdoanh…
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần thiết lập cơ chế thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán bộ nhân viên hoàn thành các mục tiêu kinh doanh mà Ban lãnh đạo đề ra Điều này sẽ tạo nền tảng cho một văn hóa doanh nghiệp bền vững và lành mạnh.
3.3.2.5 Có chính sách khách hàng hợplý
Với giá trị cốt lõi "Hướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo", chi nhánh Tây Thăng Long cần liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời áp dụng các chiến lược khách hàng phù hợp theo từng giai đoạn Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng, việc đầu tư vào nguồn lực là vô cùng cần thiết.
Kết quảđạtđược
Xây dựng và thực hiện chương trình văn hóa doanh nghiệp là một chiến lược đúng đắn của lãnh đạo ngân hàng, thể hiện tầm nhìn chiến lược và định hướng rõ ràng cho nhận thức và hành vi ứng xử trong mọi hoạt động Lãnh đạo đã nỗ lực cụ thể hóa và kết nối các giá trị văn hóa với các hoạt động chính, góp phần mang lại nhiều kết quả đáng khen ngợi cho hệ thống ngân hàng.
Chi nhánh đã xây dựng đội ngũ lao động dày dạn kinh nghiệm, kết hợp giữa truyền thống và sự trẻ trung, năng động Trình độ nhân viên không ngừng được nâng cao, với tỷ lệ nhân viên có trình độ cao học tăng từ 0% lên 4,17% và tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học tăng từ 81% lên 89% trong giai đoạn 2017-2019 Ngân hàng cũng chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn và kỹ năng cho cán bộ nhân viên.
Chi nhánh đang mở rộng quy mô hoạt động với tổng cộng 5 phòng giao dịch, phân bố rộng khắp trên toàn tỉnh, nhằm đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh đã xây dựng được cho mình những nét văn hóa riêng cả trong các hoạt động hướng nội lẫn hướng ngoại cụ thể:
Chi nhánh đã có những quy định về giờ giấc làm việc thuận lợi giúp nhân viênyêntâmcôngtácvàlàmviệctại Chinhánhmàkhông phảilolắngvềvấn đềthời gian.
Trang thiết bị, máy móc… trang bị chung cho các phòng ban và mỗi nhân viên thìkháđầyđủgiúpnhânviênantâmxửlývàhoànthànhtốtcôngviệcmàChinhánh giao cho trong thời gian nhanh nhất cóthể.
Không khí làm việc tại Chi nhánh rất thoải mái và thân thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho tinh thần làm việc và giao tiếp của nhân viên Điều này giúp nhân viên luôn hăng say, nhiệt huyết trong công việc, đồng thời khuyến khích tinh thần đoàn kết, chia sẻ và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau Nhờ vậy, văn hóa của Chi nhánh ngày càng được nâng cao.
Chi nhánh luôn chú trọng đến chính sách lương thưởng và chăm sóc đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên, nhờ đó nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ đội ngũ nhân viên Vào các dịp lễ tết hàng năm, chi nhánh triển khai các chính sách đãi ngộ hợp lý, tương xứng với đóng góp của từng nhân viên.
Chi nhánh chú trọng đến việc tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên thông qua các hoạt động thể dục - thể thao, văn hóa - văn nghệ và xã hội cộng đồng Nhân viên tích cực tham gia các sự kiện như ngày hội hiến máu nhân đạo và cuộc thi học tập, làm việc theo tấm gương đạo đức.
Hồ Chí Minh, tổ chức các chuyến tham quan du lịch cho nhân viên giúp nhân viên lấy lại năng lượng để tiếp tục công việc tốthơn.
Lãnh đạo Chi nhánh luôn gương mẫu tuân thủ quy định, tạo hình mẫu tốt cho nhân viên noi theo Sự thân thiện và khả năng lắng nghe ý kiến của nhân viên giúp phong cách lãnh đạo tại Chi nhánh được lòng mọi người Để nâng cao văn hóa làm việc, lãnh đạo đặc biệt chú trọng đến trang phục và phong cách của toàn thể nhân viên, coi đó là bộ mặt của Chi nhánh.
ChinhánhmàcòngiúpquảngbáChinhánh.DođótrangphụchiệntạicủaChinhánh rất được khách hàng đánh giácao.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Chi nhánh chú trọng vào việc bố trí không gian làm việc và chuẩn bị đầy đủ dụng cụ cần thiết, từ đó tạo được sự tin tưởng và đánh giá cao từ khách hàng Hàng năm, Chi nhánh tiến hành điều tra sự thỏa mãn của khách hàng, nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và phong cách làm việc của nhân viên Những biện pháp này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường uy tín và năng lực cạnh tranh của Chi nhánh.
Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh đã có sự chuyển biến mạnh mẽ, đạt được nhiều kết quả vượt mong đợi và nhận được nhiều bằng khen khích lệ từ Ngân hàng Công Thương Việt Nam cũng như các tổ chức trong tỉnh.
Những mặt cònhạnchế
Bên cạnh những thành quả đạt được như trên thì cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định trong công tác phát triển văn hóa của Chi nhánh.
Áp lực công việc tại Chi nhánh đang ở mức cao do yêu cầu và khối lượng công việc lớn, điều này trở thành vấn đề đáng lo ngại mà lãnh đạo cần chú ý và tìm giải pháp khắc phục.
Lãnh đạo Chi nhánh cần tìm hiểu nguyên nhân khiến nhân viên chưa tích cực đưa ra ý kiến trong các cuộc họp, vì ý kiến của họ phản ánh thái độ và cách nhìn nhận đối với Chi nhánh Ý kiến của nhân viên cũng rất quan trọng trong việc ra quyết định của lãnh đạo Áp lực công việc cao có thể khiến nhân viên căng thẳng, dẫn đến thái độ phục vụ không tốt với khách hàng, ảnh hưởng đến văn hóa chung của Chi nhánh Điều này có thể khiến một số khách hàng không hài lòng khi giao dịch, từ đó tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Mặc dù lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh hàng ngày rất đông, nhưng một số nguyên nhân khách quan và chủ quan đã làm mất nhiều thời gian trong quá trình hoàn thành giao dịch, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.
Chương trình văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh chưa hiệu quả trong việc truyền đạt tầm nhìn và sứ mệnh, dẫn đến sự thiếu chia sẻ lâu dài giữa nhân viên Hiện tại, chưa có giải pháp cụ thể để gắn kết các giá trị và mong muốn của nhân viên với tầm nhìn tương lai của Chi nhánh Đánh giá văn hóa doanh nghiệp vẫn còn mang tính chất định tính và chưa rõ ràng.
Kếtluận
Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới, yêu cầu các quốc gia và doanh nghiệp tìm ra con đường đúng đắn để hội nhập và phát triển Trong bối cảnh nền kinh tế tri thức ngày càng trở nên quan trọng, văn hóa trở thành yếu tố cốt lõi hơn bao giờ hết Xu hướng mới này tạo ra một sân chơi với những quy định mới, nơi các doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa mạnh mẽ để tự tin hòa nhập và phát triển bền vững.
Do đó, việc xây dựng, phát triểnvàbảo vệ vănhóadoanhnghiệplàmộttrongnhữngnhiệmvụcấpthiếtmangtínhsốngcònđối với các doanh nghiệp ở Việt Nam trong bối cảnh hiệnnay.
Qua nội dung nghiên cứu được trình bày trong luận văn này, tôi rút ra một số kết luận sau:
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một bước đi quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, đặc biệt đối với Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng văn hóa phục vụ và môi trường làm việc, đòi hỏi lãnh đạo phải có cái nhìn toàn diện và hiểu biết sâu sắc về thị trường Quá trình này không chỉ đơn thuần là đầu tư mà còn cần phải cải tiến liên tục để phù hợp với thực tiễn Để thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ sứ mệnh, phong cách, khách hàng mục tiêu, và cấu trúc nền tảng của văn hóa, từ đó thiết kế định hướng phát triển bền vững.
Qua nghiên cứu và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, bài viết chỉ ra những điểm mạnh và yếu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long Điều này nhấn mạnh sự cần thiết phải điều chỉnh và đầu tư một cách khoa học vào văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh, nhằm phát triển bền vững trong tương lai.
Bài viết này phân tích những điểm mạnh, điểm yếu và các thuận lợi, khó khăn trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, với mục tiêu phục vụ tốt hơn cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Đỗ Minh Cương, 2001,Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh,NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội
2 Trần Quốc Dân, 2005,Sức hấp dẫn một giá trị văn hoá doanh nghiệp,NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
3 Trần Quốc Dân, 2003Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng của văn hoákinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, HàNội.
4 Nguyễn Việt Dũng, 2015 ,Văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp côngnghệ thông tin trênđịabàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường đại học kinh tế đại học quốc gia Hà Nội, HàNội.
7 DươngThịLiễu,2013Bàigiảngvănhoákinhdoanh,NXBĐạihọcKinhtếquốc dân,HàNội.
8 Dương Thị Liễu, 2013,Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinhtế quốc dân, HàNội.
9 Nguyễn Tiến Long, 2015,Đánh gía văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệpvừa và nhỏ tại Việt Nam,Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, HàNội.
10 Nguyễn Thị Tuyết Nga, 2011,Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần xuấtnhập khẩu lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh,
Trường đại học Hồng Đức, ThanhHóa.
11 Phan Thị Thanh Ngọc, 2016,Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổphần Đầu tư và phát triển công nghệ viễn thông ELCOM, Luận văn thạc sĩquản trị kinh doanh, Trường đại học Huế,Huế.
12 Nguyễn Mạnh Quân, 2011,Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, NXB Đại học kinh tế quốc dân, HàNội.
13 Nguyễn Thị Quy, 2005,Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mạitrong xu thế hội nhập, NXB Thống kê, HàNội.
14 Nguyễn Thanh Thảo, 2004Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp trongđiềukiệnhộinhậpkhuvựcvàthếgiới,NXBChínhtrịQuốcgiaHàNội,HàNội
15 Phạm Thị Thanh Thùy, 2017,Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty
CPnhựathiếuniêntiềnphong,Luậnvănthạcsĩquảntrịkinhdoanh,Trườngđạihọc dân lập
16 An Nhi, 2019,Truyền thông giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp
VietinBank ,https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Truyen-thong-Gia-tri-cot-loi- Van-hoa- Doanh-nghiep-VietinBank-20190409103535.html , truy cập ngày09/04/2019.
17 Phòng Chính sách Nhân sự và Phát triển Tổ chức VietinBank, 2019,Văn hóadoanhnghiệp VietinBank nền tảng phát triển bền vững,http://doanhnghieptrunguong.vn/don-vi-truc-thuoc/linh-vuc-tai-chinh-ngan- hang/201909/van-hoa-doanh-nghiep-vietinbank-nen-tang-phat-trien-ben-vung-5649920/, truy cập ngày17/09/2019.
Phụ lục 01: PHIẾU KHẢO SÁT
VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHCT TÂY THĂNG LONG
(Anh/Chị hãy đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho là phù hợp nhất)
Phần I: Thông tin của người được khảo sát
Họ và tên:(không bắtbuộc)
Vị trí côngviệc: Phòng ban:
Phần II: Thông tin về văn hoá doanh nghiệp (VHDN)
1 Anh/Chị đã từng được cơ quan cử đi đào tạo khóa học về VHDN haychưa?
2 Theo anh/chị, những đặc trưng nào là biểu hiện của VHDN? (có thể chọn nhiều phươngán)
□Kiến trúc ngoại thất và nộithất.
□Các nghi lễ và ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao độngVietinBank
□Logo và thương hiệu dịch vụ của ngânhàng
□Những ấn phẩm như: tờ rơi quảng cáo sản phẩm, hệ thống bảngbiểu.
□Lịch sử phát triển và truyền thống vănhoá
3 Theoanh/chịđâulàvaitròcủavănhóadoanhnghiệpđốivớisựpháttriểncủadoanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phươngán)
□ Tạo ra nét văn hoá đặctrưng
□ Tạo ra môi trường làm việc tích cực, hợp tác và thốngnhất
□ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâudài
□ Nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các đốithủ
4 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ1 đến3:
□ Lịch sử hình thành ngânhàng
5 NHCT Tây Thăng Long có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDNkhông?
6 Theoanh/chị,đặctrưngcủaVietinBankTâyThăngLonglàgì?(ChọnnhiềuPhương án)
□ Tinh thần đoàn kết và thống nhất cao trong toàn bộ ngânhàng
□ Uy tín đối với kháchhàng
□ Tổ chức các phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thểthao
□ Thực hiện đầy đủ nộiquy
7 Anh/Chị nhìn nhận như thế nào về cách làm làm việc của Ban lãnh đạo Chinhánh?
□ Rất thoải mái, luôn lắng nghe và hướng dẫn chỉ bảo cấp dưới nhiệttình
□ Lànhững người có kinh nghiệm và năng lực làmviệc
□ Độc đoán, hay chỉ trích nhân viên về những việc làmsai
□ Không tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhânviên
8 Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với lãnh đạo và cán bộ tại các phòng ban trong công việckhông?
9 Anh/Chịcósẵnthamgiacáchoạtđộngvănhóa,nghệthuật,thểthaodomìnhtổchức không?
10 Theoanh/chịcáchoạtđộngđoànthể,vănhóa, vănnghệ,thểthao phong tràodongân hàngmìnhtổchức:
□ Sôi nổi và rất hữu ích, giúp nhân viên trong chi nhánh gần gũi và hiểu nhauhơn
□ Không có gì đặc sắc, chỉ mang tính hìnhthức
□ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn kém thời gian và tiềnbạc
11 Tần suấtmặcđồng phục và đeo thẻ của anh/chị khi đến ngân hàng là như thếnào?
□ Không bao giờ vì ngân hàng không có đồng phục và thẻ nhânviên
12 Anh/Chị hiểu gì về kế hoạch kinh doanh của và khách hàng của ngân hàngmình?
□ Biết nhưng khôngrõlắm □ Không biếtgì
□ Rất thoả đáng đối với tất cảmọingười
□ Chia sẻ những suy nghĩ và khó khăn đối với đồngnghiệp
□ Cố gắng hiểu được hành vi và thói quen của đồngnghiệp
□ Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị của tậpthể
□ Cố gắng xây dựng và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa các thànhviên
□ Cập nhật thường xuyên thông tin về chính sách, phương hướng kinh doanh của ngân hàngmình
□ Tựhào □Bìnhthường □ Không có gì tựhào
16 Anh/Chịcảm nhận như thế nào về môi trường làmviệc?
□ Rất thoải mái vì luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ của mọingười
□ Không thoải mái lắm vì đôi khi có sự soi xét của cấp trên và đồngnghiệp
□ Rất căng thẳng và gò bó vì chịu áp lực và giám sát chặt chẽ của cấptrên
17 Anh/ChịcảmthấylàmviệctạiVietinBankmanglạichomìnhlợiíchgì?(cóthểchọn nhiều phươngán)
□Thu nhập cao và ổnđịnh
□Tinh thần đoàn kết với các bạn đồngnghiệp
□Môi trường tốt để phát triển toàndiện
18 Anh/Chị có tin tưởng vào các chính sách và đường lối lãnh đạo của ngân hàng mình không
Xin chân thành cảm ơnanh/chị!
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chúng tôi đang thực hiện luận văn về "Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long" Vì vậy, chúng tôi rất cần sự hỗ trợ của quý Anh/chị để trả lời các câu hỏi liên quan đến chủ đề này.
1 Anh/chị có hài lòng với thái độ, tác phong của giao dịch viên thực hiện giaodịch:
2 Giao dịch viên đã thực hiện các hành động nào trong quá trình giao dịch với Anh/chị
□ Mỉn cười, chào Anh/chị ngay khi vàoquầy
□ Nhìn Anh/chị khi giaotiếp
□ Chủ động hỏi nhu cầu giao dịch củaAnh/chị
□ Đưa nhận chứng từ với Anh/chị bằng haitay
□ Chủ động hướng dẫn Anh/chị điền chứng từ giao dịch hoặc in hỗtrợ
□ Nhớ và nhắc tên anh/chị trong quá trình giaodịch
□ Xin phép Anh/chị khi cần trả lời điện thoại/yêu cầu sự trợ giúp từ đồng nghiệp/rời khỏi vịtrí
□ Chủ động thông báo về tiến độ/thời gian thực hiện giaodịch
□ Chủ động thông báo mức phí giaodịch
□ Chủ động tư vấn cho anh/chị các SPDV khác củaVietinBank
□ Chủ động thông báo khi hoàn tất giaodịch
□ Chủ động chào và cảm ơn anh/chị khi kết thúc giaodịch
3 Anh/chị có hài lòng về thời gian giao dịch tại VietinBankkhông
4 Theo anh/chị giao dịch viên cần phải hoàn thện gì để nầng cáo chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơnnữa?
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tham gia chia sẻ! hợp đủ
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
Kính chào quý Anh/chị hiện nay tôi đang làm luận văn về:“Thực trạng và giải pháphoànthiệnVănhóadoanhnghiệptạiNgânhàngthươngmạicổphầnCông
ThươngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong”.Vìvậychúngtôirấtmongnhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị để trả lời các câu hỏisau:
1.Anh/chị đã làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long bao lâu rồi ?…… (năm)
2.Vì sao Anh/chị lựa chọn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long làm việc?
Lươngcao lực thấp tốt ngânhàng rõ)…………
3.Anh/ chị cảm thấy như thế nào về giờ giấc làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long? phùhợp phùhợp thường
Trang thiết bị phục vụ làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long được đánh giá là đầy đủ và hiện đại Sự đầu tư vào công nghệ và thiết bị giúp nâng cao hiệu quả làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng Nhìn chung, trang thiết bị tại chi nhánh đáp ứng tốt nhu cầu công việc và hỗ trợ tối đa cho các hoạt động ngân hàng.
Mối quan hệ đồng nghiệp tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long thường không tốt, với nhiều vấn đề về giao tiếp và hợp tác giữa các nhân viên Sự thiếu tương tác tích cực có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và môi trường làm việc chung.
Tốt tốt lực Cao luôn luôn luôn
Giao tiếp và ứng xử hàng ngày tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long thường không đạt yêu cầu Nhiều khách hàng cảm thấy chưa hài lòng với chất lượng phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ là cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng có thể mang lại áp lực về công việc, thời gian và không khí làm việc Bạn có cảm nhận như thế nào về những yếu tố này trong môi trường làm việc tại đây?
8.Việc trao đổi thông tin, công việc ở ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long chủ yếu được thực hiện qua kênh nào?
9.Anh/ chị có thường xuyên tham gia các cuộc họp không ?
10.Anh/ chị có được tạo điều kiện để đóng góp ý kiến không ?
11.Mức độ Anh/ chị đóng góp ý kiến, xây dựng?
12.Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng các cuộc họp?
13.ViệcraquyếtđịnhtạingânhàngTMCPCôngThươngViệtNam-ChinhánhTây Thăng Long được thực hiện rasao?
14.Phong cách lãnh đạo hiện tại của ban giám đốc có phù hợp với Anh/chị không? phùhợp phùhợp thường
15.Theo Anh/chị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long đánh giá nhân viên dựa trên những tiêu chínào?
16.Anh/ chị có hài lòng về cách đánh giá nhân viên của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long? hàilòng hàilòng
17.Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng tuyển dụng của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long? khôngtốt Khôngtốt thường
18.Điều mà Anh/ chị cảm thấykhông hài lòng nhấtkhi tới làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long?
19.Điều mà Anh/ chị cảm thấyhài lòng nhấtkhi tới làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long?
Để nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long, chúng tôi khuyến khích anh/chị chia sẻ ý kiến và đề xuất của mình Việc lắng nghe và tiếp thu những đóng góp từ nhân viên sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc, tăng cường sự gắn kết và phát triển bền vững cho ngân hàng.
21.Anh/chịđánhgiámứcđộhàilòngcủaAnh/chịvềvănhóadoanhnghiệpkhilàmviệctại ngânhàngTMCPCôngThươngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong?(10làmứcđộhài lòng caonhất)
