Thống kê cho thấy, Việt Nam hiện có 31 ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP), trong đó tại Hà Nội có 25 NHTMCP được mở rộng về phạm vi hoạt động, quy mô vốn chủ sở hữu, tổng tài sản. Xét về tổng tài sản đến tháng 5/2018 khối NHTMCP đạt 4,2 triệu tỷ đồng, chiếm 40,9% toàn hệ thống (Tổng cục Thống kê, 2018). Nghiên cứu một số NHTMCP Việt Nam có thể chỉ ra các đặc điểm căn bản sau:
- Bản thân NHTMCP là doanh nghiệp đặc biệt, nên hoạt động của ngân hàng cũng có những điểm “đặc thù” so với các công ty. Các đối tượng tham gia điều hành hoạt động của loại hình doanh nghiệp này đều rất đa dạng, phức tạp và chủ yếu phân chia lợi ích (cổ tức) theo tỷ lệ góp vốn (cổ phần). Các cá nhân, tổ chức góp vốn đều có những quyền hạn nhất định trong việc tham gia điều hành, quản trị hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, việc điều chỉnh hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa các chủ thể là quan trọng.
- NHTMCP là loại hình tổ chức tín dụng kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận, song vốn tự có thường không ổn định. Hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa trên vốn
huy động từ xã hội, nhưng nguồn huy động lại chịu tác động từ nhiều yếu tố biến động như: ổn định chính trị, tăng trưởng kinh tế… Đôi khi chỉ là hoạt động của một ngành, một lĩnh vực lớn như bất động sản hoặc chứng khoán… Chính vì vậy, hoạt động thường chứa đựng tính rủi ro cao.
Tính đa dạng của các nhóm tiểu văn hoá
Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ với nhiều lĩnh vực ( tín dụng, ngoại tệ, vàng, chứng khoán, đầu tư,….) nhiều nhóm đối tượng khách hàng ( cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng VIP,…), nhiều lại hình dịch vụ ( cho vay, chuyển tiền, tiết kiệm, thẻ, giao dịch trực tuyến,…) và hoạt động với phạm vi rộng khắp, các NHTM thường có cấu trúc quản lý khá cồng kềnh, phức tạp với nhiều phòng ban, đơn vị, có số lượng nhân viên lớn, số lượng chi nhánh lớn đặt tại nhiều địa phương, vùng miền khác nhau.
Những yếu tố trên khiến văn hoá doanh nghiệp của một NHTM, dù có các đặc điểm văn hoá cốt lõi chung của cả hệ thống những cũng tồn tại đa dạng các nhóm tiểu văn hoá được hình thành bởi từng đơn vị con, các phòng ban, chi nhánh.
Các yếu tố văn hoá hữu hình
Niềm tin của khách hành đối với sản phẩm, dịch vụ của NHTM là một giá trị quan trọng.
Quá trình hình thành niềm tin của khách hàng đối với loại hình doanh nghiệp đặc thù như NHTM thường được đánh giá qua các quá trình với rất nhiều các “tiếp xúc trực tiếp” ( giao tiếp trực tiếp tại ngân hàng ) và “ tiếp xúc gián tiếp” ( giao dịch điện tử ).
Do vậy, các NHTM thường rất chú trọng đầu tư đến các yếu tố văn hoá hữu hình nhằm tạo cảm giác tin tưởng, an tâm từ phía khách hành ( Từ thiết kế logo, khẩu hiệu, trang trí trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, khu vực tiếp xúc khách hàng, phòng chờ, phòng khách, đồng phục, trang trí cây ATM đến thiết kế giao diện website).
Kinh doanh tiền tệ luôn là một trong những lĩnh vực kinh doanh hàm chưa nhiều rủi ro nhất ( rủi ro mất vốn, rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất,…. ). Do đó, các quyết định
kinh doanh của các NHTM ( quyết định về đầu tư, cho vay, lãi suất,… ) từ cấp cao nhất đến các chi nhánh, phòng giao dịch đều đòi hỏi tuân thủ một quy trình phức tạp, nhiều bước.
Các NHTM thường có cấu trúc quản lý phức tạp, cồng kềnh, nhiều cấp bậc với số lượng nhân viên lớn, đa dạng ở chức trách, nhiệm vụ, vì vậy cũng đòi hỏi pháp sinh nhiều quy trình, quy định nghiêm ngặt trong công tác quản trị tại các NHTM.