Tây Thăng Long.
Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay sự cạnh tranh hiện tại của các ngân hàng khác trên khu vực đòi hỏi ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long phải thực hiện một số biện pháp trước mắt cũng như lâu dài sau:
Tăng cường công tác rà soát, đánh giá lại năng lực, cũng như thực trạng nhân viên của Chi nhánh mình. Sau khi rà soát phải đối chứng lại lượng nhân viên của các phòng so với khối lượng công việc thực hiện để phân bố cho hợp lý cũng như có cơ sở để tuyển dụng mới nếu cần.
Phát huy hơn nữa tinh thần làm việc nhóm trong nhân viên. Xác định và kiểm chứng lại tinh thần làm việc của nhân viên, xây dựng được cho nhân viên tinh thần làm việc vì lòng yêu nghề, yêu công việc, sứ mệnh và trách nhiệm…để tăng sự hài lòng cho nhân viên về văn hóa và môi trường làm việc, cũng như tăng độ hài lòng của khách hàng về văn hóa và phong cách phục vụ của Chi nhánh. VietinBank Tây Thăng Long cần thực hiện đánh giá khách hàng chéo giữa các phòng ban (phụ lục 02: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng)
Định kỳ kiểm tra, bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị của Chi nhánh nhằm giúp cho quá trình làm việc diễn ra một cách nhanh chóng không bị gián đoạn do các lỗi về kỹ thuật máy móc, đáp ứng kịp thời những trang thiết bị cần thiết cho nhân viên để chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Cần xem xét việc bố trí, huấn luyện cho các nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách hàng tới giao dịch tại các máy ATM khi khách hàng có thắc mắc trong quá trình giao dịch qua máy ATM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh ngày càng tốt hơn tạo được sự tín nhiệm trong lòng khách hàng.
KẾT LUẬN 1. Kết quả đạt được
Xây dựng và thực hiện chương trình văn hóa là một chủ trương đúng đắn thể hiện tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo ngân hàng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thời gian qua có tác dụng định hướng nhận thức và từng bước hình thành hành vi ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động của ngân hàng. Lãnh đạo có nhiều nỗ lực cụ thể hóa, nối kết những giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức trong hệ thống ngân hàng đạt nhiều kết quả đáng khen ngợi.
Với chặng đường phát triển lâu dài Chi nhánh đã xây dựng được cho mình đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng động. Trình độ nhân viên thì không ngừng được nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng lên (từ năm 2017 đến năm 2019 số lượng nhân viên có trình độ cao học tăng từ 0% lên 4,17%, còn số lượng nhân viên có trình độ đại học thì tăng từ 81% lên 89%). Bên cạnh đó ngân hàng cũng không ngừng triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng.
Quy mô hoạt động của Chi nhánh không ngừng được mở rộng đến nay thì Chi nhánh có tất cả là 5 phòng giao dịch hoạt động rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh đã xây dựng được cho mình những nét văn hóa riêng cả trong các hoạt động hướng nội lẫn hướng ngoại cụ thể:
Chi nhánh đã có những quy định về giờ giấc làm việc thuận lợi giúp nhân viên yên tâm công tác và làm việc tại Chi nhánh mà không phải lo lắng về vấn đề thời gian.
Trang thiết bị, máy móc… trang bị chung cho các phòng ban và mỗi nhân viên thì khá đầy đủ giúp nhân viên an tâm xử lý và hoàn thành tốt công việc mà Chi nhánh giao cho trong thời gian nhanh nhất có thể.
Không khí làm việc tại Chi nhánh luôn thoải mái, thân thiện tạo môi trường thuận lợi, làm cho tinh thần làm việc và giao tiếp ứng xử của nhân viên ngày càng tốt
hơn, giúp cho nhân viên Chi nhánh luôn hăng say, nhiệt huyết trong công việc, với tinh thần đoàn kết, chia sẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc do đó văn hóa của Chi nhánh cũng không ngừng được nâng cao.
Chi nhánh thực hiện rất tốt các chính sách lương thưởng và công tác chăm lo đời sống tinh thần của cán bộ nhân viên vì thế nhận được rất nhiều sự ủng hộ của nhân viên chi nhánh. Hàng năm vào các ngày lễ tết Chi nhánh luôn có những chính sách đãi ngộ hợp lý cho mỗi nhân viên tùy vào đóng góp của họ cho Chi nhánh.
Ngoài ra để tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Chi nhánh cũng rất quan tâm đến các hoạt động thể dục - thể thao, văn hóa - văn nghệ, xã hội cộng đồng như tập thể các bộ nhân viên Chi nhánh tích cực tham gia ngày hội hiến máu nhân đạo, tham gia cuộc thi học tập và làm việc theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, tổ chức các chuyến tham quan du lịch cho nhân viên giúp nhân viên lấy lại năng lượng để tiếp tục công việc tốt hơn.
Lãnh đạo Chi nhánh luôn gương mẫu tuân thủ các quy định của Chi nhánh là tấm gương tốt để nhân viên noi theo. Lãnh đạo luôn thân thiện sẵn sàng lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân viên vì thế phong cách lãnh đạo hiện tại của Chi nhánh rất được nhân viên hài lòng.
Để nâng cao diện mạo văn hóa của mình lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm đến trang phục và phong cách của toàn thể nhân viên Chi nhánh vì đó không chỉ là bộ mặt Chi nhánh mà còn giúp quảng bá Chi nhánh. Do đó trang phục hiện tại của Chi nhánh rất được khách hàng đánh giá cao.
Nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh lãnh đạo Chi nhánh luôn chú ý đến việc bố trí không gian làm việc, và luôn chuẩn bị tốt các dụng cụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng khi cần vì vậy rất được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng khi đến giao dịch.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với Chi nhánh hàng năm Chi nhánh tổ chức điều tra sự thỏa mãn của khách hàng. Trên cơ sở đó Chi nhánh có những biện pháp cải thiện các sản phẩm, dịch vụ, phong cách làm việc, ứng xử của nhân viên Chi nhánh nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và năng lực cạnh tranh của Chi nhánh.
Tóm lại văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh đã có nhiều bước chuyển biến mạnh mẽ thu được nhiều kết quả ngoài mong đợi nhận được nhiều bằng khen khích lệ từ ngân hàng Công Thương Việt Nam và các tổ chức trong Tỉnh.
2. Những mặt còn hạn chế
Bên cạnh những thành quả đạt được như trên thì cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định trong công tác phát triển văn hóa của Chi nhánh.
Do yêu cầu công việc cao và khối lượng công việc nhiều nên áp lực trong công việc đối với nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh là tương đối cao đây là một vấn đề đáng báo động mà lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm tìm ra cách khắc phục.
Bên cạnh đó lãnh đạo Chi nhánh còn cần phải quan tâm tìm hiểu nguyên nhân tại sao các nhân viên vẫn chưa tích cực đưa ra ý kiến trong các cuộc họp vì ý kiến của nhân viên rất quan trọng phản ánh thái độ, cách nhìn của nhân viên đối với Chi nhánh. Ngoài ra ý kiến của nhân viên cũng rất có ích trong việc ra quyết định của lãnh đạo.
Áp lực công việc cao luôn đặt các nhân viên trong tình trạng căng thẳng do đó đôi khi lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng chưa được tốt làm ảnh hưởng đến văn hóa chung của Chi nhánh dẫn đến việc một số khách hàng cảm thấy không hài lòng khi đến giao dịch tại Chi nhánh, gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Lượng khách hàng tới giao dịch tại Chi nhánh hàng ngày rất đông nhưng do một số nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan đã làm mất nhiều thời gian mới hoàn thành một giao dịch dẫn đến việc khách hàng không hài lòng khi đến giao dịch.
Việc truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh của chương trình văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh chưa đạt hiệu quả rõ rệt trong việc tạo nên sự chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh trong dài hạn. Đồng thời chưa có giải pháp cụ thể nhằm tìm hiểu và gắn kết các giá trị, mong muốn của nhân viên với sứ mệnh, tầm nhìn trong tương lai của Chi nhánh.Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh vẫn còn mang tính chất định tính chưa rõ ràng.
Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới. Trong tình hình đó, để hòa nhập và phát triển thành công buộc các quốc gia nói chung và các
doanh nghiệp nói riêng phải tìm cho mình con đường và cách thức hội nhập đúng đắn. Và xu thế phát triển chung hiện nay của nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao của nền kinh tế tri thức, ở nơi đó văn hóa được coi trọng hơn bao giờ hết. Xu thế mới tạo ra một sân chơi mới, với những luật lệ mới và những thành viên có thể đáp ứng được luật chơi, đó là những doanh nghiệp đã xây dựng văn hóa đủ mạnh để tự tin hòa nhập và phát triển bền vững. Do đó, việc xây dựng, phát triển và bảo vệ văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ cấp thiết mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam trong bối cảnh hiện nay.
Qua nội dung nghiên cứu được trình bày trong luận văn này, tôi rút ra một số kết luận sau:
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn trong bối cảnh cạnh tranh. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long nói riêng, muốn tồn tại và phát triển cần thiết phải quan tâm, đầu tư hơn nữa cho công tác xây dựng và phát triển văn hóa phục vụ và môi trường làm việc đồng thời đòi hỏi các lãnh đạo doanh nghiệp phải có cái nhìn toàn thể hơn, thấu hiểu thị trường và ngành một cách cụ thể hơn, có như vậy mới có thể đưa ra được phương án đầu tư xây dựng văn hóa một cách khả thi, hiệu quả và bền vững. Vì vậy xây dựng văn hóa đòi hỏi một quá trình dài và luôn luôn phải cải tiến cho phù hợp.
Để quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được thực hiện một cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định, định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp sứ mệnh cũng như phong cách của doanh nghiệp mình. Bao gồm từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định cấu trúc nền tảng của văn hóa, thiết kế định hướng, xây dựng và phát triển văn hóa. Vì đây là một trong những yếu tố quan trọng để một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững.
Qua quá trình nghiên cứu, phân tích về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long đã cho thấy những mặt mạnh và điểm yếu cơ bản trong công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh trong thời gian qua. Từ đó cho thấy sự cấp thiết phải có sự điều chỉnh, đầu tư lại một cách khoa học và bài bản hơn cho văn hóa của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long, nhằm xây dựng và phát triển văn hóa chi nhánh bền vững trong tương lai.
Xuất phát từ những mặt mạnh, điểm yếu và những thuận lợi, khó khăn hiện nay trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long, luận văn đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng cũng như nhân viên Chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đỗ Minh Cương, 2001, Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội
2. Trần Quốc Dân, 2005, Sức hấp dẫn một giá trị văn hoá doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
3. Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng của văn hoá
kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4. Nguyễn Việt Dũng, 2015 , Văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp công
nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh
doanh, Trường đại học kinh tế đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
5. Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam, 2013, Sổ tay văn hóa doanh nghiệp VietinBank, NHCT1, Hà Nội.
6. Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam, 2017, Bộ nhận diện thương hiệu VietinBank, NHCT16, Hà Nội.
7. Dương Thị Liễu, 2013 Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế
quốc dân, Hà Nội.
8. Dương Thị Liễu, 2013, Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Tiến Long, 2015, Đánh gía văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp
vừa và nhỏ tại Việt Nam, Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Hà Nội.
10. Nguyễn Thị Tuyết Nga, 2011, Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần xuất
nhập khẩu lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường
đại học Hồng Đức, Thanh Hóa.
11. Phan Thị Thanh Ngọc, 2016, Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ
phần Đầu tư và phát triển công nghệ viễn thông ELCOM, Luận văn thạc sĩ
quản trị kinh doanh, Trường đại học Huế, Huế.
12. Nguyễn Mạnh Quân, 2011, Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
13. Nguyễn Thị Quy, 2005, Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mại
14. Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong
điều kiện hội nhập khu vực và thế giới, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, Hà
Nội
15. Phạm Thị Thanh Thùy, 2017, Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP
nhựa thiếu niên tiền phong, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường đại
học dân lập Hải Phòng, Hải Phòng.
16. An Nhi, 2019, Truyền thông giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp VietinBank,
https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Truyen-thong-Gia-tri-cot-loi-Van-hoa- Doanh-nghiep-VietinBank-20190409103535.html, truy cập ngày 09/04/2019.
17. Phòng Chính sách Nhân sự và Phát triển Tổ chức VietinBank, 2019, Văn hóa
doanh nghiệp VietinBank nền tảng phát triển bền vững,
http://doanhnghieptrunguong.vn/don-vi-truc-thuoc/linh-vuc-tai-chinh-ngan- hang/201909/van-hoa-doanh-nghiep-vietinbank-nen-tang-phat-trien-ben-vung- 5649920/, truy cập ngày 17/09/2019.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: PHIẾU KHẢO SÁT
VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHCT TÂY THĂNG LONG
(Anh/Chị hãy đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho là phù hợp nhất)
Phần I: Thông tin của người được khảo sát
Họ và tên: (không bắt buộc)... Vị trí công việc:... Phòng ban: ...
Phần II: Thông tin về văn hoá doanh nghiệp (VHDN)
1.Anh/Chị đã từng được cơ quan cử đi đào tạo khóa học về VHDN hay chưa?
□ Đã từng □ Chưa bao giờ
2.Theo anh/chị, những đặc trưng nào là biểu hiện của VHDN? (có thể chọn nhiều phương án)
□ Kiến trúc ngoại thất và nội thất.
□ Các nghi lễ và ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank □ Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng
□ Ngôn ngữ và khẩu hiệu
□ Những ấn phẩm như: tờ rơi quảng cáo sản phẩm, hệ thống bảng biểu. □ Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá
□ Ý kiến khác: ………
3.Theo anh/chị đâu là vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án)