Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long.
-Mở tài khoản tiền gửi -Tín dụng
-Thanh toán quốc tế
-Dịch vụ thanh toán điện tử -Các dịch vụ khác
Phòng giao dịch Yên Hòa Phòng giao dịch Vạn Phúc Phòng giao dịch Chương Mỹ Phòng giao dịch Trung Chính Phòng giao dịch Bình Phú Phòng dịch vụ khách hàng Phòng hỗ trợ tín dụng Phòng Bán lẻ Phòng Tổng hợp Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Tổ chức hành chính Ban giám đốc
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự.
2.1.3.2. Chức năng nghiệm vụ của các phòng ban.
Tại trụ sở chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long.
Ban lãnh đạo: Hiện gồm một Giám Đốc, ba Phó Giám Đốc có nhiệm vụ cụ
thể hóa các quy định, quyết định của NHCT VN và NHNN Việt Nam từ đó có kế hoạch, phương hướng điều hành toàn bộ hoạt động của Chi nhánh sao cho phù hợp với tình hình thực tế và địa phương vào từng thời kỳ, thời điểm cụ thể.
Phòng tổ chức hành chính: Quản lý sắp xếp, tuyển dụng nhân viên, điều động nhân viên giữa các phòng ban thuộc chi nhánh, trang bị thiết bị phục vụ làm việc cho các phòng, quản lý hồ sơ cán bộ.
Phòng Tổng hợp: Trực tiếp quản lý nguồn vốn và chịu trách nhiệm an toàn
rủi ro cho nguồn vốn. Lập kế hoạch phát triển Chi nhánh, tham mưu cùng BGĐ chi nhánh xây dựng kế hoạch kinh doanh. Đưa ra các mức lãi suất và chính sách huy động vốn
hiệu quả, thực hiện các hoạt động tiếp thị cho chi nhánh...
Phòng dịch vụ khách hàng: Hạch toán, kế toán các nghiệp vụ phát sinh tại
chi nhánh, lưu trữ hồ sơ và các chứng từ kế toán, tổ chức kiểm tra công tác hạch toán chi tiết, kế toán tổng hợp và theo dõi quản lý tài sản của chi nhánh. Theo dõi quản lý lượng tiền. Các loại giấy tờ có giá tại chi nhánh, thực hiện công tác báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định.
Phòng khách hàng doanh nghiệp: Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ
với khách hàng, phân tích khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản, đảm bảo nợ vay, chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền quyết định giải ngân và thực hiện quản lý giải ngân theo quy định, quản lý hậu giải ngân đối với khách hàng doanh nghiệp.
Phòng Bán lẻ: Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ với khách hàng, phân
tích khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản, đảm bảo nợ vay, chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền quyết định giải ngân và thực hiện quản lý giải ngân theo quy định, quản lý hậu giải ngân đối với khách hàng bán lẻ.
Phòng Hỗ trợ tín dụng: Kiểm soát việc cấp tín dụng, khoản tín dụng của Chi
nhánh, rà soát hồ sơ giải ngân, các công tác liên quan đến tài sản đảm bảo, quản lý hồ sơ tín dụng, ghi nhận lỗi tuân thủ của Chi nhánh.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long giai đoạn 2018-2020
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long giai đoạn 2018-2020
Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số tiền Chênh lệch so với 2018 Số tiền Chênh lệch so với 2019 +/- +/- (%) +/- +/- (%) Tổng thu nhập ròng 588 665 77 13.10% 655 -10 -1.50% Tổng chi phí 473 593 120 25.37% 609 16 2.70%
Lợi nhuận trước DPRR 158 157 -2 -0.95% 140 -17 -10.54%
DPRR 43 85 42 96.51% 94 10 11.24%
Lợi nhuận trước thuế 115 72 -43 -37.39% 46 -26 -36.11%
Lợi nhuận trước thuế Tổng chi phí Tổng thu nhập ròng Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018 700 600 500 400 300 200 100 0
Hình 2.2. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2018-2020
Từ bảng 2.1 và hình 2.2 ta thấy lợi nhuận trước thuế của VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long giảm trong giai đoạn 2018-2020. Năm 2018, lợi nhuận trước thuế là 115 tỷ đồng. Năm 2019, do phải trích lập dự phòng 85 tỷ đồng cho nhiều khoản vay bị quá hạn để đảm bảo đủ nguồn tất toán các khoản trái phiếu VAMC dẫn đến chi phí dự phòng rủi ro tín dụng năm 2019 tăng mạnh 42 tỷ đồng so với năm 2018. Tuy vậy, cùng với việc phát triển dịch vụ, tăng thu thuần về phí dẫn đến tổng thu nhập ròng năm 2019 tăng so với năm 2018 là 77 tỷ tương đương 13.1% và lợi nhuận trước thuế của ngân hàng vẫn đạt 72 tỷ đồng do. Bước sang năm 2020 do tác động của dịch bệnh Covid 19, theo chủ trương của NHNN và NHCTVN đồng hành cùng doanh nghiệp trong giai đoạn này Chi nhánh Tây Thăng Long đã cơ cấu nợ cho một số khách hàng, chi phí xử lý rủi ro tăng 10 tỷ tương đương 11% dẫn đến ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Những kết quả kinh doanh ấn tượng trên là minh chứng cho sự nỗ lực tuyệt vời của VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long.
2.1.5. Tình hình nhân sự tại Chi nhánh.
Ngay từ khi thành lập để đảm bảo chức năng và nhiệm vụ, cũng như khả năng phục vụ của mình Chi nhánh có 16 nhân viên theo thời gian cùng với sự phát triển không ngừng thì đội ngũ nhân viên của Chi nhánh cũng tăng lên không những cả về số lượng mà còn về chất lượng điều đó không chỉ được thể hiện bằng kinh nghiệm mà còn bằng
trình độ chuyên môn nghiệp vụ và học vấn của toàn thể nhân viên Chi nhánh.
Bảng 2.2. Tình hình hình nhân sự của chi nhánh kỳ 2017-2021
ĐVT: Người.
Năm 2017 2018 2019 2020 2021
Số nhân viên 82 92 90 90 90
Nguồn: Phòng hành chính tổ chức.
Qua bảng số liệu về tình hình nhân sự của Chi nhánh qua các năm từ năm 2017 đến năm 18 tăng số lượng cán bộ tăng 10 cán bộ do chi nhánh tăng quy mô chuyển đổi phòng giao dịch loại 2 thành phòng giao dịch bán lẻ có cho vay, từ 2018-2021 thấy đội ngũ nhân sự của Chi nhánh tương đối ổn định chủ yếu là do sự luân chuyển trong nội bộ VietinBank, bên cạnh có một số cán bộ nghỉ việc chuyển hẳn ra khỏi hệ thống chi nhánh cũng đã liên tục tuyển dụng bổ sung nhằm đảm bảo nhân sự làm việc phù hợp với định biên và quy mô của Chi nhánh.
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện tăng trưởng nhân sự qua các năm
94 92 90 88 86 84 82 80 78 76 2017 2018 2019 2020 2021 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự.
Một tổ chức chỉ có thể kinh doanh hiệu quả khi có được đội ngũ nhân viên tốt đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Chính vì vậy Chi nhánh luôn chú trọng hoạt động tuyển chọn nhân viên để đảm bảo chất lượng nhân viên được tuyển. Đội ngũ lao động
2021 4 15
71
Đại họcSau đại họcTrình độ khác
của Chi nhánh là những lao động có trình độ và đã qua đào tạo cơ bản trình độ đại học, cao đẳng, hoặc trung cấp. Nhìn chung nhân sự làm việc tại Chi nhánh có trình độ rất cao điển hình là năm 2021 với 90 nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ gần 79% và 17 % sau đại học chỉ có 4% là cao đẳng và trung cấp không có trình độ thấp hơn vì thế sẽ đáp ứng được nhu cầu khách hàng trong quá trình làm việc.
Hình 2.4. Cơ cấu về trình độ lao động của nhân viên năm 2021.
Bảng 2.3. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên Chi nhánh
ĐVT: Người.
2019 2020 2021
Trình độ Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Sau đại học 11 12% 12 13% 15 17%
Đại học 75 83% 74 82% 71 79%
Trình độ khác 4 4% 4 4% 4 4%
Tổng 90 100 90 100,0 90 100,0
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự.
2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh
2.2.1. Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Chi nhánh.
VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long được thành lập vào 08/01/2007 ứng với thời gian hoạt động là bề dày văn hóa của Chi nhánh được xây dựng và thay đổi cho phù hợp với thực tiễn của thời đại. Vì thế văn hóa Chi nhánh có những đặc trưng
sau:
Văn hóa doanh nghiệp của VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long ảnh hưởng bởi bề dày văn hóa của Ngân hàng công thương Việt Nam. Chi nhánh được ngân hàng VietinBank thành lập và hoạt động tự chủ tài chính nhưng thuộc trong hệ thống VietinBank vì vậy phương thức hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đa phần được sự chỉ đạo của VietinBank.
Chi nhánh được thành lập từ năm 2007 với đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ lao động trẻ hiện nay nên phong thái văn hóa của Chi nhánh vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng động trong quá trình kinh doanh, nó được thể hiện thông qua sự linh hoạt trong các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh như sự đa dạng các sản phẩm, dịch vụ, sự nhanh gọn trong các thủ tục giao dịch, sự chủ động trong việc tìm kiếm huy động các nguồn tài chính, các hợp đồng hiện tại của Chi nhánh.
Địa bàn hoạt động của Chi nhánh là khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận nên văn hóa kinh doanh của Chi nhánh phần nào hỗ trợ các công ty, xí nghiệp thực hiện tốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình đó là thành công của Chi nhánh.
2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Tây Thăng Long
2.2.2.1. Nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp a. Nhận thức về tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp
Trong xã hội ngày nay nguồn lực quan trọng của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò lớn đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được.
Kết quả điều tra bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long hầu hết đều nhận thấy văn hoá doanh nghiệp là yếu tố xuyên suốt, quan trọng gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng,
và nên được xây dựng, hoàn thiện và phát triển hơn nữa, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được...Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Vì văn hoá doanh nghiệp có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Nó tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại.
b. Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp
Bảng 2.4. Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh Tây Thăng Long về các biểu hiện của VHDN
Biểu hiện của VHDN Số lượng Tỷ lệ %
Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở 16 40.0
Các nghi lễ và cách thức giao tiếp 30 75.0
Logo và thương hiệu dịch vụ 37 92.5
Ngôn ngữ và khẩu hiệu 35 87.5
Ấn phẩm điển hình 22 55.0
Lý tưởng 19 47.5
Giá trị, niềm tin và thái độ 32 80.0
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 23 57.5
Tổng 40 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại NHCT chi nhánh Tây Thăng Long
Theo điều tra về văn hoá doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long, chỉ có 12 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 30% tổng số phiếu điều tra) nắm chắc biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là bộ nhận diện thương hiệu như các bài trí nội thất, bảng biểu đến cách thức giao tiếp trong nội
bộ và bên ngoài của cán bộ nhân viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng; ngôn ngữ và khẩu hiệu; những ấn phẩm điển hình; tầm nhìn, sứ mệnh lịch sử, triết lý kinh doanh và lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá.
2.2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Tây Thăng Long
a. Các biểu tượng trực quan
Đặc điểm kiến trúc
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long có trụ sở Chi nhánh và 5 phòng giao dịch, tất cả đều được cải tại sửa chứa khang trang với hệ thống nội thất, biển quảng cáo theo bộ nhận diện thương hiệu VietinBank 2017.
+ Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhận diện thương hiệu chính.
+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại một số chữ cái như V, i, k.
+ Biểu tượng đồng tiền cổ: Được cải tiến để phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng. + Yếu tố nhận diện tăng cường: Hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ.
-Đối với không gian giao dịch: Không gian giao dịch của Trụ sở chi nhánh và các
phòng giao dịch được phân khu hợp lý có biển chỉ dẫn rõ ràng đảm bảo luồng giao thông tiện lợi và hệ thống ánh sáng hiệu quả, đầy đủ các phương tiện làm việc và chỗ ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch. Không gian giao dịch luôn đảm bảo sạch sẽ, ngăn nắp, hiện đại, thân thiện và nhận diện thương hiệu mạnh. Backrop và Logo 3D VietinBank được thể hiện một các hiện đại, sang trọng nổi bất trên nền xanh thương hiệu, mang đến một trải nghiệm tin cậy - hiệu quả - hiện đại cho khách hàng. Toàn bộ khu vực khách hàng được thiết kế thân thiện và thể hiện sự trân trọng của VietinBank luôn hướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo. Hệ thống quầy giao dịch được thiết kế tối ưu hóa công năng làm việc nhằm tăng hiệu suất làm việc, với từng vị trí chính xác cho các vận dụng. Ngoài ra hệ thống lấy số tự động áp dụng
công nghệ sinh trắc học vân tay giúp cho khách hàng giao dịch tại VietinBank Tây Thăng Long giao dịch một cách dễ dàng, thuận tiện, hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng và rút ngắn thời gian khi đến thực hiện giao dịch. Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ được VietinBank Tây Thăng Long bài trí tại các biển quảng cáo, bảng điện tử và các ấn phẩm khác được sắp xếp ngăn nắp trên kệ tờ rới giúp dễ dàng tra cứu và truyền thông các quy định nội bộ hoặc dành cho khách hàng.
-Phòng làm việc: Từ trụ sở chính của Chi nhánh Tây Thăng Long đến các phòng
giao dịch được thiết kế và bố trí theo nhận diện thương hiệu VietinBank. Bàn làm việc cho nhân viên được thiết kế đồng bộ, ghế ngồi có cùng chủng loại, kích cỡ, màu sắc chủ đạo là màu xanh. Các phòng được thiết kế rộng rãi kết hợp với cây xanh, nhằm đảo bảo môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Các phòng đều được gắn biển