Bên cạnh những thành quả đạt được như trên thì cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định trong công tác phát triển văn hóa của Chi nhánh.
Do yêu cầu công việc cao và khối lượng công việc nhiều nên áp lực trong công việc đối với nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh là tương đối cao đây là một vấn đề đáng báo động mà lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm tìm ra cách khắc phục.
Bên cạnh đó lãnh đạo Chi nhánh còn cần phải quan tâm tìm hiểu nguyên nhân tại sao các nhân viên vẫn chưa tích cực đưa ra ý kiến trong các cuộc họp vì ý kiến của nhân viên rất quan trọng phản ánh thái độ, cách nhìn của nhân viên đối với Chi nhánh. Ngoài ra ý kiến của nhân viên cũng rất có ích trong việc ra quyết định của lãnh đạo.
Áp lực công việc cao luôn đặt các nhân viên trong tình trạng căng thẳng do đó đôi khi lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng chưa được tốt làm ảnh hưởng đến văn hóa chung của Chi nhánh dẫn đến việc một số khách hàng cảm thấy không hài lòng khi đến giao dịch tại Chi nhánh, gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Lượng khách hàng tới giao dịch tại Chi nhánh hàng ngày rất đông nhưng do một số nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan đã làm mất nhiều thời gian mới hoàn thành một giao dịch dẫn đến việc khách hàng không hài lòng khi đến giao dịch.
Việc truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh của chương trình văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh chưa đạt hiệu quả rõ rệt trong việc tạo nên sự chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh trong dài hạn. Đồng thời chưa có giải pháp cụ thể nhằm tìm hiểu và gắn kết các giá trị, mong muốn của nhân viên với sứ mệnh, tầm nhìn trong tương lai của Chi nhánh.Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh vẫn còn mang tính chất định tính chưa rõ ràng.
Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới. Trong tình hình đó, để hòa nhập và phát triển thành công buộc các quốc gia nói chung và các
doanh nghiệp nói riêng phải tìm cho mình con đường và cách thức hội nhập đúng đắn. Và xu thế phát triển chung hiện nay của nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao của nền kinh tế tri thức, ở nơi đó văn hóa được coi trọng hơn bao giờ hết. Xu thế mới tạo ra một sân chơi mới, với những luật lệ mới và những thành viên có thể đáp ứng được luật chơi, đó là những doanh nghiệp đã xây dựng văn hóa đủ mạnh để tự tin hòa nhập và phát triển bền vững. Do đó, việc xây dựng, phát triển và bảo vệ văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ cấp thiết mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam trong bối cảnh hiện nay.
Qua nội dung nghiên cứu được trình bày trong luận văn này, tôi rút ra một số kết luận sau:
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn trong bối cảnh cạnh tranh. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long nói riêng, muốn tồn tại và phát triển cần thiết phải quan tâm, đầu tư hơn nữa cho công tác xây dựng và phát triển văn hóa phục vụ và môi trường làm việc đồng thời đòi hỏi các lãnh đạo doanh nghiệp phải có cái nhìn toàn thể hơn, thấu hiểu thị trường và ngành một cách cụ thể hơn, có như vậy mới có thể đưa ra được phương án đầu tư xây dựng văn hóa một cách khả thi, hiệu quả và bền vững. Vì vậy xây dựng văn hóa đòi hỏi một quá trình dài và luôn luôn phải cải tiến cho phù hợp.
Để quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được thực hiện một cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định, định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp sứ mệnh cũng như phong cách của doanh nghiệp mình. Bao gồm từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định cấu trúc nền tảng của văn hóa, thiết kế định hướng, xây dựng và phát triển văn hóa. Vì đây là một trong những yếu tố quan trọng để một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững.
Qua quá trình nghiên cứu, phân tích về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long đã cho thấy những mặt mạnh và điểm yếu cơ bản trong công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh trong thời gian qua. Từ đó cho thấy sự cấp thiết phải có sự điều chỉnh, đầu tư lại một cách khoa học và bài bản hơn cho văn hóa của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long, nhằm xây dựng và phát triển văn hóa chi nhánh bền vững trong tương lai.
Xuất phát từ những mặt mạnh, điểm yếu và những thuận lợi, khó khăn hiện nay trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long, luận văn đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng cũng như nhân viên Chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đỗ Minh Cương, 2001, Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội
2. Trần Quốc Dân, 2005, Sức hấp dẫn một giá trị văn hoá doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
3. Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng của văn hoá
kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4. Nguyễn Việt Dũng, 2015 , Văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp công
nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh
doanh, Trường đại học kinh tế đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
5. Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam, 2013, Sổ tay văn hóa doanh nghiệp VietinBank, NHCT1, Hà Nội.
6. Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam, 2017, Bộ nhận diện thương hiệu VietinBank, NHCT16, Hà Nội.
7. Dương Thị Liễu, 2013 Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế
quốc dân, Hà Nội.
8. Dương Thị Liễu, 2013, Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Tiến Long, 2015, Đánh gía văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp
vừa và nhỏ tại Việt Nam, Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Hà Nội.
10. Nguyễn Thị Tuyết Nga, 2011, Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần xuất
nhập khẩu lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường
đại học Hồng Đức, Thanh Hóa.
11. Phan Thị Thanh Ngọc, 2016, Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ
phần Đầu tư và phát triển công nghệ viễn thông ELCOM, Luận văn thạc sĩ
quản trị kinh doanh, Trường đại học Huế, Huế.
12. Nguyễn Mạnh Quân, 2011, Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
13. Nguyễn Thị Quy, 2005, Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mại
14. Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong
điều kiện hội nhập khu vực và thế giới, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, Hà
Nội
15. Phạm Thị Thanh Thùy, 2017, Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP
nhựa thiếu niên tiền phong, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường đại
học dân lập Hải Phòng, Hải Phòng.
16. An Nhi, 2019, Truyền thông giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp VietinBank,
https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Truyen-thong-Gia-tri-cot-loi-Van-hoa- Doanh-nghiep-VietinBank-20190409103535.html, truy cập ngày 09/04/2019.
17. Phòng Chính sách Nhân sự và Phát triển Tổ chức VietinBank, 2019, Văn hóa
doanh nghiệp VietinBank nền tảng phát triển bền vững,
http://doanhnghieptrunguong.vn/don-vi-truc-thuoc/linh-vuc-tai-chinh-ngan- hang/201909/van-hoa-doanh-nghiep-vietinbank-nen-tang-phat-trien-ben-vung- 5649920/, truy cập ngày 17/09/2019.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: PHIẾU KHẢO SÁT
VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHCT TÂY THĂNG LONG
(Anh/Chị hãy đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho là phù hợp nhất)
Phần I: Thông tin của người được khảo sát
Họ và tên: (không bắt buộc)... Vị trí công việc:... Phòng ban: ...
Phần II: Thông tin về văn hoá doanh nghiệp (VHDN)
1.Anh/Chị đã từng được cơ quan cử đi đào tạo khóa học về VHDN hay chưa?
□ Đã từng □ Chưa bao giờ
2.Theo anh/chị, những đặc trưng nào là biểu hiện của VHDN? (có thể chọn nhiều phương án)
□ Kiến trúc ngoại thất và nội thất.
□ Các nghi lễ và ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank □ Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng
□ Ngôn ngữ và khẩu hiệu
□ Những ấn phẩm như: tờ rơi quảng cáo sản phẩm, hệ thống bảng biểu. □ Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá
□ Ý kiến khác: ………
3.Theo anh/chị đâu là vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án)
□Tạo ra nét văn hoá đặc trưng
□Tạo ra môi trường làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất
□Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài
□Nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ
4.Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ 1 đến 3:
□ Người lãnh đạo
□ Lịch sử hình thành ngân hàng
5.NHCT Tây Thăng Long có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không?
□Rất cần thiết □ Cần thiết
□Bình thường □ Không cần thiết
6.Theo anh/chị, đặc trưng của VietinBank Tây Thăng Long là gì? (Chọn nhiều Phương án)
□Tinh thần đoàn kết và thống nhất cao trong toàn bộ ngân hàng
□Uy tín đối với khách hàng
□Tổ chức các phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao
□Thực hiện đầy đủ nội quy
□ Ý kiến khác:……….
7.Anh/Chị nhìn nhận như thế nào về cách làm làm việc của Ban lãnh đạo Chi nhánh?
□Rất thoải mái, luôn lắng nghe và hướng dẫn chỉ bảo cấp dưới nhiệt tình
□Là những người có kinh nghiệm và năng lực làm việc
□Độc đoán, hay chỉ trích nhân viên về những việc làm sai
□Không tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên
□ Ý kiến khác:………
8.Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với lãnh đạo và cán bộ tại các phòng ban trong công việc không?
□Rất thường xuyên
□Vừa phải
□Hiếm khi
□Rất hiếm
9.Anh/Chị có sẵn tham gia các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể thao do mình tổ chức không?
10. Theo anh/chị các hoạt động đoàn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao phong trào do ngân hàng mình tổ chức:
□Sôi nổi và rất hữu ích, giúp nhân viên trong chi nhánh gần gũi và hiểu nhau hơn
□Không có gì đặc sắc, chỉ mang tính hình thức
□Không cần thiết phải tổ chức cho tốn kém thời gian và tiền bạc
11. Tần suất mặc đồng phục và đeo thẻ của anh/chị khi đến ngân hàng là như thế nào?
□Rất thường xuyên
□Thường xuyên
□Hiếm khi
□Không bao giờ vì ngân hàng không có đồng phục và thẻ nhân viên
□ Ý kiến khác:………
12. Anh/Chị hiểu gì về kế hoạch kinh doanh của và khách hàng của ngân hàng mình?
□Biết rất rõ ràng □ Bình thường
□Biết nhưng không rõ lắm □ Không biết gì
13. Anh/Chị nhìn nhận về quyết định được đưa ra trong ngân hàng mình như thế nào?
□Rất thoả đáng đối với tất cả mọi người
□Đôi khi không hợp lý
□Hoàn toàn không phù hợp
□ Ý kiến khác: ………
14. Anh/Chị làm gì để xây dựng niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ VietinBank:
□Chia sẻ những suy nghĩ và khó khăn đối với đồng nghiệp
□Cố gắng hiểu được hành vi và thói quen của đồng nghiệp
□Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị của tập thể
□Cố gắng xây dựng và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa các thành viên
□Cập nhật thường xuyên thông tin về chính sách, phương hướng kinh doanh của ngân hàng mình
□ Ý kiến khác:………..
15. Là một cán bộ của VietinBank CN Tây Thăng Long, anh/chị thấy:
16.Anh/Chị cảm nhận như thế nào về môi trường làm việc?
□Rất thoải mái vì luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ của mọi người
□Không thoải mái lắm vì đôi khi có sự soi xét của cấp trên và đồng nghiệp
□Rất căng thẳng và gò bó vì chịu áp lực và giám sát chặt chẽ của cấp trên
□ □ Ý kiến khác: ………....
17.Anh/Chị cảm thấy làm việc tại VietinBank mang lại cho mình lợi ích gì? (có thể chọn nhiều phương án)
□ Thu nhập cao và ổn định
□ Tinh thần đoàn kết với các bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến
□ Địa vị xã hội
□ Môi trường tốt để phát triển toàn diện
□ Ý kiến khác: ………....
18.Anh/Chị có tin tưởng vào các chính sách và đường lối lãnh đạo của ngân hàng mình không
□ Rất tin tưởng
□ Tương đối tin tưởng
□ Hoàn toàn không tin tưởng
Phụ lục 02:
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính chào quý Anh/chị hiện nay chúng tôi đang làm luận văn về: “
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long”. Vì vậy
chúng tôi rất cần sự giúp đỡ của quý Anh/chị để trả lời các câu hỏi sau :
1. Anh/chị có hài lòng với thái độ, tác phong của giao dịch viên thực hiện giao dịch:
□Rất hài lòng
□Hài lòng
□Bình thường
□Không hài lòng
□Rất không hài long
2. Giao dịch viên đã thực hiện các hành động nào trong quá trình giao dịch với Anh/chị
□Mỉn cười, chào Anh/chị ngay khi vào quầy
□Nhìn Anh/chị khi giao tiếp
□Chủ động hỏi nhu cầu giao dịch của Anh/chị
□Đưa nhận chứng từ với Anh/chị bằng hai tay
□Chủ động hướng dẫn Anh/chị điền chứng từ giao dịch hoặc in hỗ trợ
□Nhớ và nhắc tên anh/chị trong quá trình giao dịch
□Xin phép Anh/chị khi cần trả lời điện thoại/yêu cầu sự trợ giúp từ đồng nghiệp/rời khỏi vị trí
□Chủ động thông báo về tiến độ/thời gian thực hiện giao dịch
□Chủ động thông báo mức phí giao dịch
□Chủ động tư vấn cho anh/chị các SPDV khác của VietinBank
□Chủ động thông báo khi hoàn tất giao dịch
3. Anh/chị có hài lòng về thời gian giao dịch tại VietinBank không
□Có
□Không
4. Theo anh/chị giao dịch viên cần phải hoàn thện gì để nầng cáo chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn nữa?
……… ……… ………
hợp
đủ
Tốt tốt
Phụ lục 03:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
Kính chào quý Anh/chị hiện nay tôi đang làm luận văn về: “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long”. Vì vậy chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị để trả lời các câu hỏi sau:
1.Anh/chị đã làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long bao lâu rồi ?……. ( năm)
2.Vì sao Anh/chị lựa chọn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long làm việc ?
Lương cao lực thấp tốt