Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.
VAI TRÒ CỦA OUTSOURCING TRONGNGÀNHCNTT
Tổng quanvềoutsoucing
Stephanie Overby, một tác giả nổi bật với nhiều bài viết và nghiên cứu về thuê ngoài trên tạp chí CIO - một trong những tạp chí công nghệ hàng đầu tại Mỹ, đã đưa ra những định nghĩa quan trọng về lĩnh vực này.
Thuê ngoài là quá trình chuyển giao các dịch vụ cho một nhà cung cấp bên ngoài doanh nghiệp, và có nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào cách tiếp cận vấn đề.
Theo Bách khoa toàn thư Wikipedia, thuê ngoài là quá trình chuyển giao quản lý và thực hiện một phần hoặc toàn bộ chức năng kinh doanh cho một nhà cung cấp bên ngoài.
Outsourcing là quá trình mà một công ty ủy thác một số hoạt động nội bộ cho một công ty bên ngoài để thu được lợi ích như dịch vụ tốt hơn, chi phí thấp và tốc độ công việc nhanh hơn Đây là một giao dịch trong đó công ty vẫn giữ quyền sở hữu và trách nhiệm đối với các hoạt động được thuê ngoài Công ty khách hàng sẽ chỉ định yêu cầu và phương thức thực hiện, từ đó nhà cung cấp dịch vụ có thể thiết kế quy trình nhằm đáp ứng yêu cầu với chi phí và hiệu quả cao hơn Dịch vụ có thể được thuê từ các nhà cung cấp nội địa (inshore outsourcing) hoặc từ nước ngoài (offshore outsourcing).
Tùy theo tiêu chí có thể phân loại outsourcing thành các loại hình khác nhau như dưới bảng sau:
Bảng 1.1 Các loại hình outsourcing
Theo ranh giới địa lý Inshore outsourcing (Thuê ngoài nội địa)
Offshore outsourcing, which includes Business Process Outsourcing (BPO) and Knowledge Process Outsourcing (KPO), involves delegating business functions and research activities to external providers in different countries BPO focuses on outsourcing operational tasks, while KPO emphasizes outsourcing specialized knowledge-based services, such as research and design This strategic approach allows companies to enhance efficiency, reduce costs, and access a global talent pool.
ITO - Information Technology Outsourcing (Thuê ngoài dịchvụ công nghệ thông tin)
Application Development and Maintenance (Phát triển ứngdụng và bảo trì)
Call centers– Customer Service (Dịch vụ tổng đài và chăm sóc khách hàng)
Disaster Recovery (Khôi phục dữ liệu sau sự cố)
HR - Human Resources (Quản trị nguồn nhân lực) Finance and Accounting (Tài chính và kế toán) QA-Quality AssuranceandTesting(Bảohànhvà kiểmtra) R&D (Research and Development)
Supply Chain and Logistics (Chuỗi cung cấp và kho vận) Telecom and VoIP (Dịch vụ viễn thông)
Theo hình thức hợp tác Transactional outsourcing (Thuê ngoài giao dịch)
Co-outsoucing alliances (Đồng thuê ngoài) Strategic partnership (Hợp tác chiến lược)
1.1.3 Lợi ích củaoutsourcing Đối với bên outsourcing: chủ yếu là các nước đang phát triển và nước có nền kinh tế chuyển đổi, gia công phần mềm giúp các nước này có thể tiếp cận với công nghệ mới, làm quen dần với thị trường quốc tế Ngoài ra, họ không phải lo đầu ra cho sản phẩm, lo thiết kế, tạo lập ý tưởng về sản phẩm, và không yêu cầu vốn lớn Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi thường có vốn ít, nhân lực mỏng, và thiếu kiến thức cạnh tranh với thị trường quốc tế. Đối với bên đặt outsoucing:
Outsourcing giúp doanh nghiệp chuyển đổi ý tưởng thành sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu thời gian lãng phí trong việc đào tạo nhân viên mới.
Bằng cách hợp tác với các dịch vụ outsourcing, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận nguồn lực có kỹ năng cao mà không cần tốn kém cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tập trung vào các hoạt động cốt lõi.
Outsourcing các dự án không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn loại bỏ gánh nặng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ Khi hợp tác với đối tác outsourcing, doanh nghiệp có thể yên tâm rằng các quy trình kinh doanh sẽ được quản lý hiệu quả, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu suất làm việc.
Khi doanh nghiệp quyết định outsourcing, họ có thể tập trung vào việc phát triển thương hiệu và đầu tư vào các lĩnh vực cốt lõi, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa nguồn lực.
- Tăng hiệu quả:Rất nhiều công ty outsourcing có chuyên môn nhiều năm Do đó, họ thực hiện công việc tốt hơn với các điểm mạnh củahọ.
1.1.4 Những mặt hạn chế của việcoutsourcing
Mặc dù outsourcing phần mềm đóng vai trò quan trọng đối với cả bên đặt hàng và bên nhận, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế, chủ yếu gây bất lợi cho bên nhận Một số nhược điểm đáng chú ý bao gồm chất lượng sản phẩm không đồng nhất, khó khăn trong việc giao tiếp và quản lý dự án, cũng như rủi ro về bảo mật thông tin.
Việc bán sản phẩm phần mềm cuối cùng có thể mang lại tổng lợi nhuận lớn, tuy nhiên, mức phí mà công ty nhận được từ dịch vụ outsourcing lại rất hạn chế.
Việc nhận outsourcing khiến công ty không được thị trường biết đến và không có quyền sở hữu bản quyền sản phẩm, điều này gây bất lợi lâu dài vì không thể xây dựng thương hiệu và tên tuổi doanh nghiệp.
Công ty nhận outsourcing thường bị thụ động trong quá trình sản xuất và tiêu thụ, dẫn đến việc giảm khả năng cạnh tranh do không chủ động tiếp cận thị trường Tuy nhiên, trong ngắn hạn, đặc biệt đối với các công ty quy mô nhỏ, điều này có thể trở thành lợi thế, giúp họ học hỏi công nghệ mới và tận dụng hệ thống phân phối sẵn có của đối tác.
Tổng quan về trách nhiệm xã hội củadoanhnghiệp
1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp(CSR)
Nguồn gốc và khái niệm về CSR hiện nay rất đa dạng, từ những định nghĩa đơn giản đến phức tạp, tùy thuộc vào quan điểm và quy mô của từng doanh nghiệp cũng như quốc gia Gần đây, một chuyên gia từ Ngân hàng Thế giới (WB) đã đưa ra một định nghĩa rõ ràng và dễ hiểu về CSR: “CSR là sự cam kết của doanh nghiệp trong việc đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, thông qua các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình họ, cũng như cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp và sự phát triển chung của xã hội.”
Việt Nam đang ngày càng áp dụng khái niệm CSR theo định hướng của Ngân hàng Thế giới (WB) Hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ yếu tập trung vào các hoạt động từ thiện và nhân đạo Tuy nhiên, các hoạt động này chỉ là một phần trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, trong khi CSR bao gồm nhiều nội dung và trách nhiệm khác nhau.
Trong chương này, chúng ta sẽ khám phá một số mô hình Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), bao gồm mô hình kim tự tháp CSR của Archie Carroll, mô hình CSR 2.0 của Wayne Visser, và mô hình CSR hướng tới người tiêu dùng Những mô hình này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà các doanh nghiệp có thể tích cực tham gia vào các vấn đề xã hội và môi trường, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu và lòng tin từ phía khách hàng.
1.2.2.1 Mô hình CSR kim tự tháp củaCarroll Được đề xuất vào năm 1991, Mô hình CSR kim tự tháp của Carroll nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng của các doanh nghiệp trong việc đáp ứng đầy đủ tất cả các khía cạnh của xã hội như về mặt kinh tế, luật pháp, đạo đức và từ thiện.
Hình 1.1 Mô hình CSR kim tự tháp của Carroll
Theo mô hình kim tự tháp trách nhiệm xã hội của Carroll, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) bao gồm bốn cấp độ: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện Mô hình này nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp cần thực hiện đầy đủ các trách nhiệm này để đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho xã hội.
Trách nhiệm kinh tế là yếu tố cốt lõi và thiết yếu cho sự tồn tại của một doanh nghiệp Một doanh nghiệp không thể phát triển nếu không đạt được mục tiêu lợi nhuận, vì việc không tạo ra lợi nhuận đồng nghĩa với việc lãng phí nguồn lực và không thể thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) ngay từ những bước đầu Do đó, việc đảm bảo lợi nhuận không chỉ là điều kiện sống còn mà còn là nền tảng để doanh nghiệp có thể tiếp tục đóng góp cho xã hội trong tương lai.
Trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp là việc tuân thủ các quy định của pháp luật, được coi là những văn bản chuẩn mực hóa các quy tắc ứng xử và đạo đức trong xã hội Do đó, doanh nghiệp cần hoạt động trong khuôn khổ pháp lý cho phép Bên cạnh trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý là một trong hai yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu khác của trách nhiệm xã hội (CSR).
Trách nhiệm đạo đức là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần hướng tới sau khi đã hoàn thành hai yêu cầu trách nhiệm cơ bản ban đầu.
Trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp là sự tự nguyện thực hiện các hành động đúng đắn, không chỉ vì nghĩa vụ pháp lý mà còn vì sự cam kết với cộng đồng và môi trường Điều này bao gồm việc cung cấp sản phẩm thân thiện với môi trường, đảm bảo mức lương công bằng cho người lao động và tuân thủ các quy định kinh doanh Như vậy, trách nhiệm đạo đức không chỉ nằm trong khuôn khổ pháp luật mà còn phản ánh kỳ vọng của chính phủ và xã hội đối với doanh nghiệp.
Trách nhiệm Từ thiện: là trách nhiệm xếp cao nhất trong mô hình kim tự tháp
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thể hiện nỗ lực đóng góp cho xã hội thông qua việc cung cấp nguồn lực tài chính và nhân lực, nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống Các hoạt động tình nguyện và từ thiện không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Mô hình của Caroll được coi là phù hợp với các nước phát triển, nơi mà trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được xem trọng và là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững Tại đây, các doanh nghiệp xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh xoay quanh CSR, nhằm đáp ứng các khía cạnh kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Hơn nữa, tiêu chuẩn đạo đức và hệ thống pháp luật hoàn thiện ở các quốc gia này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn các hoạt động kinh doanh không lành mạnh, từ đó nâng cao yêu cầu thực hiện CSR của doanh nghiệp.
1.2.2.2 Mô hình CSR 2.0 của WayneViser
Waynne Visser là một giáo sư, tiến sĩ và chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp lớn về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Ông đã giới thiệu mô hình CSR của mình vào năm 2008, góp phần quan trọng vào nghiên cứu và phát triển lĩnh vực này.
Việc thực hiện CSR ở các nước đang phát triển khác biệt so với các nước phát triển do hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, tình trạng độc quyền, tham nhũng và lợi ích nhóm Theo tiến sĩ Wayne Visser (2008), các doanh nghiệp tại các nước này chủ yếu tập trung vào hai khía cạnh kinh tế và từ thiện, trước khi chú trọng đến luật pháp và đạo đức doanh nghiệp Ông cũng đề xuất mô hình kim tự tháp để minh họa cho điều này.
CSR cho các nước đang phát triển tương tự mô hình kim tự tháp CSR của Caroll như sau:
Hình 1.2 Mô hình CSR của Wayne Visser (2008) ở các nước đang phát triển.
Trong mô hình CSR tại các nước đang phát triển, khía cạnh kinh tế được xem là nền tảng và quan trọng nhất do thiếu hụt đầu tư nước ngoài cùng với tỷ lệ thất nghiệp và nghèo đói cao Các doanh nghiệp thường ưu tiên thực hiện CSR thông qua việc tạo ra lợi nhuận, thu hút đầu tư và đầu tư vào cơ sở hạ tầng Khía cạnh từ thiện cũng chiếm ưu thế, vì nhiều doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động quyên góp và từ thiện cho cộng đồng, phần nào do nhận thức còn hạn chế về CSR Văn hóa và tôn giáo cũng tác động đến CSR, với nhiều tôn giáo như Phật giáo, Hồi giáo và Kitô giáo khuyến khích hoạt động nhân đạo Cuối cùng, yếu tố pháp luật và đạo đức doanh nghiệp thường bị xếp sau do hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp né tránh quy định, như trốn thuế và vi phạm an toàn thực phẩm Việt Nam, với tư cách là một nước đang phát triển, cũng chịu ảnh hưởng từ những yếu tố này trong việc thực hiện CSR.
1.2.3 Tác dụng của trách nhiệm xãhội
1.2.3.1 Tác động đối với doanhnghiệp
Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) lên thương hiệu công ty đang được nghiên cứu với những quan điểm khác nhau Vassileva (2009) chỉ ra rằng tác động này không rõ ràng, đặc biệt với các công ty nhỏ, trong khi nhiều nghiên cứu khác như của Rust et al (2000) và Bhattacharya và Sen (2004) khẳng định rằng CSR có ảnh hưởng tích cực đến thương hiệu và sự ưu thích của người tiêu dùng Các nghiên cứu này cho thấy mối liên hệ giữa CSR và thương hiệu ngày càng chặt chẽ Holtet et al (2004) nhấn mạnh rằng trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá thương hiệu quốc tế, góp phần tạo dựng niềm tin từ các chính sách của công ty Nghiên cứu của He và Li (2011) bổ sung các biến trung gian để làm rõ tác động của CSR đối với thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ Malik (2015) cũng cho rằng các chương trình CSR chất lượng giúp xây dựng thương hiệu và nâng cao danh tiếng công ty, điều này phù hợp với kết luận của Karaosmanoglu et al (2016) rằng các hoạt động CSR là công cụ định vị thương hiệu hiệu quả trong các thị trường mới nổi.
Sự cần thiết của CSR trong outsourcingngành CNTT
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) trong các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT được đa số đồng ý là cần thiết Điều này không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội mà còn nâng cao tính cạnh tranh và xây dựng danh tiếng cho ngành CNTT.
CSR giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao thương hiệu và xây dựng niềm tin với cổ đông, khách hàng và nhân viên Trong ngành CNTT, bảo vệ dữ liệu và thông tin khách hàng là tiêu chí CSR quan trọng, góp phần tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và phát triển bền vững Một ví dụ tiêu biểu là sự cố của Facebook vào tháng 4/2018, khi cổ phiếu giảm 6,8% và mất gần 40 tỷ USD vốn hóa do thông tin khách hàng bị truy cập trái phép bởi Cambridge Analytica, cho thấy tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu trong ngành này.
Tình hình outsourcing ngành CNTT trênthếgiới
Hiện nay, khoảng 55 quốc gia, bao gồm Việt Nam, Ba Lan và Brazil, đang cạnh tranh để trở thành "điểm cung ứng dịch vụ" cho các tập đoàn đa quốc gia.
Năm 2019, quy mô thị trường outsourcing phần mềm đạt 66,52 tỷ USD, không chỉ dành cho các doanh nghiệp nhỏ mà cả những tập đoàn lớn như IBM cũng đã thành lập bộ phận outsource tại các nước đang phát triển Tại Ấn Độ, bộ phận dịch vụ outsource của IBM Global Services, Accenture và Electronic Data Service đã sử dụng hơn 100,000 chuyên viên công nghệ thông tin, tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp địa phương trong việc tuyển dụng nhân sự.
Hình 1.3 Giá trị hợp đồng của thị trường ITO trên toàn thế giới 2000-2019
Ấn Độ hiện đang dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực outsourcing CNTT, với doanh số tăng gấp mười lần trong những năm qua, chiếm hơn 80% tổng khối lượng và giá trị outsourcing toàn cầu Sự phát triển mạnh mẽ này được thể hiện qua ba công ty hàng đầu trong ngành là Wipro, Tata Consultancy và Infosys, đã có sự tăng trưởng liên tục Mười năm trước, ba công ty này chưa từng có mặt trên thị trường chứng khoán, nhưng hiện tại giá trị cổ phiếu của công ty thấp nhất cũng đã vượt qua 40 tỷ USD.
USD và công ty cao nhất hơn 110 tỷ USD.
Tình hình thực hiện CSR trong các doanh nghiệp outsourcing ngành
CSR đã trở thành một phong trào phổ biến ở các nước phát triển, với hơn 663 triệu kết quả tìm kiếm cho cụm từ "Corporate Social Responsibility" trên Google Người tiêu dùng hiện nay không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến quy trình sản xuất, tính thân thiện với môi trường và cộng đồng Các phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và môi trường đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong kỷ nguyên số, nơi bảo vệ dữ liệu và thông tin khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu Nghị viện châu Âu đã ban hành Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) có hiệu lực từ ngày 25/5/2018, yêu cầu sự đồng thuận của cá nhân trong việc thu thập và xử lý dữ liệu Vi phạm GDPR có thể dẫn đến mức phạt lên tới 20 triệu Euro hoặc 4% doanh thu toàn cầu, trong khi các sai phạm khác có thể bị phạt tới 10 triệu Euro hoặc 2% doanh thu hàng năm.
Tổ chức người tiêu dùng châu Âu (BEUC) đã kiện Google vì theo dõi vị trí người tiêu dùng mà không có sự đồng thuận thực tế, cho rằng Google đã "lừa đảo" người dùng khi kích hoạt tùy chọn “ghi nhớ lịch sử di chuyển” mà không thông báo rõ ràng Vụ việc có thể khiến Google đối mặt với án phạt lên đến 4 tỷ đô la Trước đó, Facebook cũng bị tố vi phạm bảo mật thông tin, ảnh hưởng đến 25 triệu người dùng Hiện có khoảng 90 quốc gia đã ban hành luật bảo vệ thông tin cá nhân Đáp ứng áp lực từ dư luận, các công ty lớn đã nghiêm túc thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) để tạo lợi thế cạnh tranh, hài hòa giữa lợi nhuận và lợi ích cộng đồng Hàng nghìn chương trình CSR đã được triển khai, như tiết kiệm năng lượng, giảm khí thải, và hỗ trợ giáo dục Các tập đoàn như Google, Microsoft, và Samsung dẫn đầu trong các hoạt động này, mặc dù trong quá khứ họ từng bị chỉ trích về ô nhiễm môi trường và điều kiện lao động không an toàn Theo thống kê, các công ty công nghệ hàng đầu như Google và Apple rất tích cực trong các hoạt động CSR, chủ yếu đến từ các nước phát triển và thành công.
Hình 1.4 Top các công ty tích cực tham gia các hoạt động
Vấn đề CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) ngày càng trở nên quan trọng và phổ biến trên toàn cầu, được xem là chiến lược thiết yếu cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng sản xuất, phát triển thương hiệu và xây dựng uy tín để cạnh tranh hiệu quả CSR không chỉ là những quy định không chính thức mà đã được cụ thể hóa thành các văn bản hướng dẫn cho doanh nghiệp áp dụng Hiện nay, trên thế giới có hơn 1000 bộ quy tắc ứng xử liên quan đến CSR, tập trung vào các lĩnh vực như an toàn vệ sinh lao động, chăm sóc sức khỏe người lao động và bảo vệ môi trường.
Các tiêu chuẩn như 8000, FSC và ISO 14001 đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong ngành sản xuất Bên cạnh các quy tắc ứng xử chung, nhiều doanh nghiệp lớn đã phát triển các bộ quy tắc riêng để hướng dẫn hành vi của họ trong các vấn đề CSR Điều này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn là yêu cầu bắt buộc đối với các nhà cung ứng phải tuân thủ.
Vào năm 1986, tại Mỹ, có 75% doanh nghiệp sở hữu bộ quy tắc đạo đức riêng, và con số này đã tăng lên 93% vào năm 1993 Tại Nhật Bản, nghiên cứu của Keidaren cho thấy khoảng 70% doanh nghiệp có tài liệu quy định về đạo đức Ở Châu Âu, 50% các công ty lớn có hiến chương đạo đức, trong đó 71% ở Anh và 35% ở Đức Tại Pháp, nghiên cứu của Mercier (1997) trên 100 doanh nghiệp hàng đầu theo doanh thu cho thấy 62% có văn bản đạo đức, nhưng 97,6% doanh nghiệp Pháp với quy mô dưới 50 nhân viên lại không có tài liệu này.
TÌNH HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
Tình hình outsourcing ngành CNTTởVN
2.1.1 Khái quát về outsourcing ngành CNTT ở ViệtNam
Theo Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam, outsourcing ngành CNTT đã tăng trưởng với tỉ lệ đáng kể từ 20% tới 35% hàng năm, qua 10 năm (năm 2010 –
Vào năm 2015, tổng doanh thu từ dịch vụ outsourcing đạt 2 tỷ USD, với phần lớn sản phẩm đến từ các nước Châu Á Thái Bình Dương, đặc biệt là Nhật Bản Hiện nay, Việt Nam đang trở thành điểm đến chính cho việc phát triển GCPM trong lĩnh vực outsourcing.
Lợi thế lớn nhất của Việt Nam là nguồn nhân công giá rẻ, với dân số hơn 90,5 triệu người, trong đó 65% là thanh niên dưới 35 tuổi Hàng năm, Việt Nam cung cấp một lượng lớn lao động cho thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế và thu hút đầu tư.
Việt Nam hiện có 35.000 nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ, nhưng vẫn chưa đủ để đáp ứng yêu cầu cao của thị trường Phần lớn những nhân lực này thiếu kinh nghiệm và vừa mới tốt nghiệp, dẫn đến số kỹ sư đáp ứng yêu cầu công việc còn khiêm tốn Để giải quyết tình trạng này, nhà nước và khu vực tư nhân đã hợp tác nâng cao năng lực chuyên môn thông qua việc đẩy mạnh giáo dục công nghệ thông tin, đầu tư vào dạy nghề và áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong các trường tư Sự hình thành của Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) vào cuối năm 2015 sẽ tạo điều kiện cho việc di chuyển nguồn nhân lực trong khu vực, hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội việc làm cho nhân sự công nghệ thông tin tại Việt Nam Để cạnh tranh với các quốc gia khác, Việt Nam cần tạo ra một môi trường làm việc năng động và hiện đại.
Ngành công nghệ thông tin được xác định là một phần quan trọng trong chiến lược quốc gia nhằm phát triển Việt Nam thành một quốc gia công nghệ tiên tiến Kinh tế Đông Nam Á đang tăng trưởng mạnh mẽ, dẫn đến việc giảm 10% thuế doanh nghiệp và 15% thuế thu nhập cá nhân, cùng với nhiều ưu đãi dành cho các doanh nghiệp công nghệ trong và ngoài nước.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế vi mô của Việt Nam hiện ổn định ở mức 6%, với dự đoán dài hạn có thể đạt 11% tương đương 36 tỷ đô la, nhờ vào việc gia nhập TPP - hiệp định thương mại lớn nhất thế giới Kể từ năm 2014, Chính phủ đã triển khai chương trình sáng kiến chống virus nhằm tạo ra môi trường kinh tế minh bạch và có trách nhiệm Đặc biệt, vốn đầu tư trực tiếp (FDI) vào Việt Nam đã tăng mạnh, với khoảng 2000 dự án FDI vào cuối năm 2015, ghi nhận mức tăng trưởng 12.5%.
Theo báo cáo quý 1 năm 2015 của Akamai Technologies, Việt Nam đã đạt tốc độ truy cập internet trung bình 3.2 Mbps, cho thấy sự cải thiện đáng kể về cơ sở hạ tầng internet trong nước.
Vào năm 2015, tốc độ internet trung bình của Việt Nam đạt 2.9 Mbps, cao hơn so với Philippines (2.8 Mbps), Ấn Độ (2.3 Mbps) và Indonesia (2.2 Mbps) Tuy nhiên, Việt Nam vẫn chưa nằm trong nhóm các quốc gia có internet băng thông rộng với tốc độ kết nối trên 10 Mbps Bên cạnh đó, an ninh mạng vẫn là một trong những thách thức lớn mà Việt Nam phải đối mặt Nhiều nhà đầu tư nước ngoài như Harvey Nash, HP, IBM và Capgemini, cũng như các nhà cung cấp trong nước như FPT Software, TMA Solutions, CMC, QSoft và Tinh Van Outsourcing đang quan tâm đến thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam.
2.1.1.2 Tình hình doanh nghiệp đăng ký lĩnh vực công nghiệp CNTT(2017)
Theo thông tin từ Vụ CNTT - Bộ TT&TT, năm 2017, Việt Nam có hơn 50.300 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT), với tổng số nhân lực lên đến 928.000 người Tổng doanh thu của ngành CNTT trong năm 2017 ước đạt con số ấn tượng.
Theo vụ CNTT, tổng số tỉnh, thành phố làm công nghiệp CNTT đã tăng từ con số
50 của năm 2016 lên 57 trong năm 2017, tăng 7 địa phương.
Theo thống kê từ cơ quan chức năng, năm 2017, ngành công nghiệp CNTT ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng so với năm 2016 Cụ thể, tổng doanh thu ước đạt 91.592 triệu USD, tăng hơn 35%; kim ngạch xuất khẩu đạt 83.364 triệu USD, tăng 28,7%; tổng số nhân lực CNTT lên tới 928.103 người, tăng 21,1%; và số thuế nộp từ ngành CNTT ước tính trên 23.600 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 26%.
Theo thống kê của Vụ CNTT, doanh thu ngành công nghiệp CNTT năm 2017 đạt 91.572 triệu USD, trong đó doanh thu từ phần cứng điện tử chiếm ưu thế với 81.582 triệu USD, tăng 38,6% so với năm 2016 và chiếm hơn 89% tổng doanh thu Doanh thu phần mềm đạt 3.779 triệu USD, tăng 24,4%, chiếm 4,1% tổng doanh thu Doanh thu nội dung số đạt 799 triệu USD, tăng 8,12%, chiếm gần 0,9%, trong khi doanh thu dịch vụ CNTT đạt 5.432 triệu USD, tăng gần 7%, chiếm trên 5,9% tổng doanh thu ngành công nghiệp CNTT năm 2017.
Tính đến năm 2017, cả nước có 50.304 doanh nghiệp CNTT đang hoạt động, gấp hơn 2 lần so với 24.501 doanh nghiệp vào cuối năm 2016 Trong số này, có 21.880 doanh nghiệp chuyên về phân phối CNTT, 12.338 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT, 8.883 doanh nghiệp phát triển phần mềm, và 4.001 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần cứng và điện tử.
3.202 doanh nghiệp nội dung số.
Báo cáo của Vụ CNTT - Bộ TT&TT cho biết, tổng kim ngạch xuất khẩu CNTT của Việt Nam đã tăng từ 64.730 triệu USD năm 2016 lên 83.364 triệu USD trong năm 2017, với tỷ lệ tăng trưởng gần 28,8% Trong năm 2017, xuất khẩu phần mềm đạt 3.301 triệu USD, tăng 32,1% so với năm 2016; xuất khẩu nội dung số đạt 734 triệu USD, tăng hơn 11%; kim ngạch xuất khẩu phần cứng, điện tử đạt 74.936 triệu USD, tăng gần 29,8%; và kim ngạch xuất khẩu dịch vụ CNTT cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể.
Trong cơ cấu xuất khẩu CNTT, phần cứng và điện tử đóng góp lớn nhất, chiếm gần 90% tổng kim ngạch xuất khẩu CNTT của cả nước trong năm ngoái Năm 2017, điện thoại dẫn đầu với tỷ trọng hơn 63,6%, tiếp theo là mạch điện tử tích hợp (9,04%), dây cáp điện và cáp quang (4,92%), máy xử lý dữ liệu tự động (4,74%), máy in (4,37%), và 13,27% là các sản phẩm, thiết bị phần cứng điện tử khác.
Trong năm ngoái, mạch điện tử tích hợp chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu nhập khẩu sản phẩm, thiết bị phần cứng, điện tử của nước ta với 40,38% Điện thoại và linh kiện đứng thứ hai với 34,74%, tiếp theo là điện trở chiếm 6,44%, thiết bị bán dẫn 3,93%, máy xử lý dữ liệu tự động 2,69%, và 11,82% là các sản phẩm thiết bị phần cứng, điện tử khác.
2.1.1.3 Tình hình nhu cầu nhân lực trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam trong nhữngnăm gầnđây.
Theo thống kê từ trang web VietnamWorks, một trong những nền tảng tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam, nhu cầu tuyển dụng trong ngành công nghệ thông tin (CNTT) đã tăng gấp 4 lần sau một thập kỷ, bắt đầu từ năm 2010.
Tình hình thực hiện CSR của các doanh nghiệp outsourcing ngành
Theo Bộ TT&TT, đến tháng 6/2020, Việt Nam có khoảng 45.500 doanh nghiệp CNTT và điện tử viễn thông, trong đó hơn 98% là doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ Mặc dù doanh nghiệp vừa và nhỏ có sự linh hoạt trong môi trường kinh doanh, nhưng họ dễ bị ảnh hưởng bởi những biến động tiêu cực và hạn chế trong khả năng đầu tư nâng cao dịch vụ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam còn thấp do quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế, hiệu suất làm việc chưa cao và hiểu biết pháp luật hạn chế Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến nhận thức và khả năng thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) của các doanh nghiệp CNTT.
Các doanh nghiệp CNTT Việt Nam đã hình thành và phát triển trong bối cảnh đổi mới kinh tế từ năm 1990, khi các luật như Luật Công ty, Luật Doanh nghiệp nhà nước và Luật Doanh nghiệp tư nhân ra đời Sự thống nhất thành Luật Doanh nghiệp cùng với các luật về đầu tư nước ngoài và thuế giá trị gia tăng đã tạo nền tảng pháp lý quan trọng, thúc đẩy sự gia tăng về số lượng và quy mô hoạt động của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế.
Doanh nghiệp Việt Nam đang trong quá trình phát triển nhanh chóng, đặc biệt sau khi gia nhập WTO và xu hướng toàn cầu hóa, cùng với làn sóng FDI vào nước này Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải tôn trọng các cam kết quốc tế, bao gồm việc thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) Các doanh nghiệp xuất khẩu cần tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về lao động, môi trường và an toàn từ các thị trường nhập khẩu Đồng thời, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài cũng chủ động thực hiện CSR để duy trì sự nhất quán trong hoạt động kinh doanh tại nhiều quốc gia Tất cả những yếu tố này đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh chóng thích ứng với sự phát triển toàn cầu và hội nhập kinh tế quốc tế Do đó, nghiên cứu các tiêu chuẩn CSR toàn cầu và cách triển khai chúng là cần thiết, nhằm hình thành các bộ tiêu chuẩn riêng cho Việt Nam và giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận CSR, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
Trong 10 năm trở lại đây, Việt Nam được đánh giá và liệt kê vào nhóm các quốc gia mới nổi Các quốc gia mới nổi có xu hướng ưu tiên thực hiện CSR về khía cạnh kinh tế để lấp đầy thâm hụt kinh tế so với các nước phát triển hơn trên thế giới và khía cạnh từ thiện của CSR được đánh giá do truyền thống từ trước Do cộng đồng Việt Nam ưu tiên cao về trách nhiệm từ thiện, ở Việt Nam nhiều người cho rằng CSR chỉ nhằm phục vụ mục đích từ thiện, đặc trưng bởi các hoạt động quyên góp, thiện nguyện… Ngoài ra,nhiều doanh nghiệp coi CSR như một phương tiện để đánh bóng thương hiệu của họ, một hình thức bảo vệ thương hiệu và tin rằng, đây là mục đích duy nhất để họ thực hiện CSR.Với sự kiện, Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2008, cùng với việc là một thị trường trẻ với nguồn lao động rẻ và sẵn có, Việt Nam đã và đang chào đón nhiều tập đoàn đa quốc gia gia công và đầu tư nước ngoài, chọn Việt Nam là thị trường chiến lược Các tập đoàn lớn trong ngành công nghệ thông tin như: Intel, Microsoft, HPE, Google… Các doanh nghiệp quốc tế này đã và đang đóng góp một vai trò to lớn trong việc nêu gương cho các tập đoàn lớn của Việt Nam cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua việc áp dụng bộ quy tắc ứng xử của họ vào thị trường Việt Nam Ngoài ra, các hoạt động của các tổ chức phi chính phủ quốc tế khác nhau trong việc nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về các vấn đề xã hội và môi trường đã cải thiện nhận thức của người Việt Nam, của các doanh nghiệp Việt Nam về tư duy phát triển bền vững Một sáng kiến quan trọng trọng liên quan đến CSR ở Việt Nam đó là thành lập tổ chức phát triển công nghiệp liên hợp quốc (UNIDO: United nations industrial development Oranization) nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam thích ứng và áp dụng CSR để cải thiện mối liên kết với chuỗi cung ứng trên toàn cầu Xu hướng phát triển này kéo theo nhiều vấn đề môi trường nghiêm trọng trong năm 2016, vấn đế này đã buộc chính phủ Việt nam và cộng đồng địa phương phải tập trung và yêu cầu các doanh nghiệp tuân thủ các trách nhiệm xã hội và hoạt động minh bạch hơn, điều này dẫn đến việc hiểu rõ hơn về CSR trong tươnglai.
Hiện nay, các sáng kiến trách nhiệm xã hội (CSR) tại Việt Nam chủ yếu được thúc đẩy bởi các tổ chức phi chính phủ nước ngoài, các tập đoàn kinh tế lớn trong nước, các tập đoàn đa quốc gia, cùng với sự tham gia của chính quyền địa phương.
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) đã phát động giải thưởng CSR mang tên “CSR – Hướng tới sự phát triển bền vững” nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của các tổ chức tại Việt Nam Giải thưởng này nhằm thúc đẩy các hoạt động có trách nhiệm và bền vững trong cộng đồng doanh nghiệp Đồng thời, Chính phủ Việt Nam cũng đã triển khai các kế hoạch và dự án chi tiết liên quan đến CSR, tập trung vào cải thiện điều kiện lao động, vệ sinh, chất lượng và năng lực quản lý môi trường.
Phân tích việc thực hiện CSR tại các doanh nghiệp lớn như FTP Corp và Intel cho thấy tình hình thực hiện CSR tại Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực Các công ty này không chỉ chú trọng đến lợi nhuận mà còn cam kết đóng góp cho cộng đồng và môi trường, từ đó nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Lý do chọn các doanh nghiệp này để đánh giá là:
- Các doanh nghiệp này đã được hình thành và hoạt động tại thị trường Việt Nam trên dưới 10 năm, quy mô doanh nghiệp vừa vàlớn.
- Đều đang hoạt động trong lĩnh vực côngnghệ.
- Các doanh nghiệp này đều có báo cáo CSR thườngniên.
Tập đoàn FPT, được thành lập vào năm 1988, đã có hơn 30 năm phát triển và luôn giữ vị trí hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam Năm 2019, lợi nhuận trước thuế của FPT đạt 4.665 tỷ VNĐ, tăng 20.8% so với năm 2018.
FPT, với lĩnh vực kinh doanh chính là công nghệ thông tin và viễn thông, hiện đang cung cấp dịch vụ tại 56 tỉnh thành trên cả nước và không ngừng mở rộng ra thị trường toàn cầu Công ty đã thiết lập mối quan hệ với các khách hàng quốc tế và phát triển các văn phòng đại diện cùng công ty con tại hơn 20 quốc gia trên thế giới.
FPT, một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đã xác định phát triển bền vững là mục tiêu quan trọng Tại hội nghị chiến lược năm 2010, FPT đã đưa CSR vào chiến lược phát triển của mình Các hoạt động CSR của tập đoàn không ngừng được nâng cao, nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống cho trẻ em và người dân, đồng thời xây dựng cộng đồng tốt đẹp hơn.
Chính vì vậy, FPT đã đưa ra trách nhiệm với nhân viên trong tập đoàn:
Tại FPT, con người được coi là tài sản quý giá nhất, với các chính sách phát triển và chăm sóc nhân viên được thiết kế để tạo ra môi trường làm việc tích cực Những chính sách này không chỉ nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống vật chất và tinh thần cho nhân viên mà còn dựa trên các tiêu chuẩn như sự phù hợp với đóng góp cho FPT, tính cạnh tranh, khuyến khích hiệu quả công việc, cũng như đảm bảo tính minh bạch và công bằng.
FPT cam kết tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên phát huy tối đa khả năng tiềm ẩn của họ Công ty áp dụng nhiều chính sách thăng tiến trong sự nghiệp, bao gồm các quy định cho nhân viên key và biện pháp tránh xung đột trách nhiệm khi nắm giữ nhiều vị trí Ngoài ra, FPT cũng thực hiện chính sách luân chuyển vị trí quản lý, cùng với quy trình bổ nhiệm và miễn nhiệm nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch cao nhất.
FPT cam kết khuyến khích nhân viên phát triển toàn diện cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự học, phát triển bản thân và trao đổi kiến thức Chương trình đào tạo liên tục được triển khai, trong đó nhân viên đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí đào tạo cấp tốc.
Hướng tới việc hỗ trợ cộng đồng và thực hiện CSR, FPT đang sử dụng giá trị cốt lõi của mình (công nghệ), cụ thể:
Hỗ trợ tài năng trẻ: 2 chương trìnhlớn
Trung tâm Bồi dưỡng Tài năng trẻ FPT (FYT) được thành lập vào năm 1999 dưới sự sáng lập của Chủ tịch Trương Gia Bình, nhằm tập hợp và phát triển những nhân tài trẻ tuổi của đất nước Mục tiêu của trung tâm là tạo điều kiện cho các bạn trẻ phát triển toàn diện, trở thành những người thành đạt trong xã hội và góp phần vào sự hưng thịnh của quốc gia Đồng thời, FYT cũng xây dựng môi trường kết nối cho những bạn trẻ có năng khiếu đặc biệt, giúp họ hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình phát triển.
Mỗi năm, FYT tuyển chọn từ 25 đến 30 sinh viên xuất sắc từ các trường đại học trên toàn quốc, bao gồm những sinh viên đạt giải quốc gia và quốc tế cùng thành tích học tập nổi bật Quá trình tuyển chọn diễn ra qua nhiều vòng thi, bao gồm kiểm tra IQ, GMAT, tiếng Anh, viết luận, làm việc nhóm và phỏng vấn.
Hoạt động của Trung tâm là hướng tới việc:
- Tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năngmềm.
- Tổ chức giao lưu, trao đổi với nhà khoa học, chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực liên quan, lãnh đạo FPT và các doanh nghiệpkhác.
- Định hướng nghề nghiệp trong tươnglai.
- Tạo điều kiện tham gia các dự án củaFPT.
Kết quả đạt được: sau gần 20 năm hoạt động, chương trình quy tụ được 520 sinh viên tài năng, 416 sinh viên đạt giải thưởng quốc gia, 52 giải thưởng quốc tế.
