Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG ……….o0o……… LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI (OUTSOURCING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TEK-EXPERTS Ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN VIẾT KIÊN Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI (OUTSOURCING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM-NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TEK-EXPERTS Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Viết Kiên Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Hoàng Ánh Hà Nội - 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) nghiệp vụ thuê (outsourcing) doanh nghiệp ngành CNTT Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu doanh nghiệp công bố Các tài liệu tham khảo, trích dẫn; số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình trung thực, trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Viết Kiên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài: Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hồng Ánh, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn các anh chị bạn đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn tơi q trình học tập hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Viết Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA OUTSOURCING TRONG NGÀNH CNTT 1.1 Tổng quan outsoucing 1.1.1 Khái niệm outsoucing 1.1.2 Các loại hình outsourcing 1.1.3 Lợi ích outsourcing 1.1.4 Những mặt hạn chế việc outsourcing 1.2 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .10 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 10 1.2.2 Các mơ hình CSR 10 1.2.3 Tác dụng trách nhiệm xã hội 14 1.3 Sự cần thiết CSR outsourcing ngành CNTT 17 1.4 Tình hình outsourcing ngành CNTT giới 17 1.5 Tình hình thực CSR doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT giới 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM 22 2.1 Tình hình outsourcing ngành CNTT VN 22 2.1.1 Khái quát outsourcing ngành CNTT Việt Nam 22 2.2 Tình hình thực CSR doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT Việt Nam 28 2.2.1 Công ty FPT 31 2.2.2 Công ty Intel Việt Nam 35 2.2.3 Công ty Nash Tech Việt Nam 42 2.3 Tình hình thực CSR outsourcing công ty Tek-experts Việt Nam 44 2.3.1 Giới thiệu công ty 44 2.3.2 Tình hình outsourcing cơng ty lĩnh vực CNTT 45 2.3.3 Tình hình thực CSR công ty Tek-experts 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THUÊ NGOÀI CNTT CỦA VIỆT NAM 52 3.1 Đánh giá việc thực CSR thuê ngành CNTT Việt Nam 52 3.1.1 Thành tựu 52 3.1.2 Hạn chế việc thực CSR doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT Việt Nam 53 3.2 Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn triển khai CSR doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT giới 55 3.2.1 Bài học từ Microsoft 55 3.2.2 Bài học từ Google 59 3.2.2 Bài học từ WIPRO 64 3.2.4 Công ty Accenture 68 3.3 Giải pháp để nâng cao trách nhiệm CSR doanh nghiệp hoạt động outsourcing ngành CNTT Việt Nam 77 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 77 3.3.2 Giải pháp với doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT .80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh CNTT Tiếng việt Công nghệ thông tin CIO Chief information officer CSR Corporate social responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp WB World bank Ngân hàng giới General Data Protection Quy định chung bảo vệ liệu GDPR Regulation EU BEUC European Union Liên minh Châu Âu The European Consumer Tổ chức người tiêu dùng châu Âu Organisation FSC Forest stewardship council Bảo vệ rừng bền vững ISO International Organization for Hệ thống quản lý môi trường Standardization doanh nghiệp Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Cooperation Apec Thái Bình Dương lesbian, gay, bisexual, and Cộng đồng người có giới tính thứ APEC LGBTQ transgender TEALS AI PUE Technology Education and Giáo dục Cơng nghệ xóa mù chữ Literacy in Schools trường học Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo Power Usage Effectiveness Tính hiệu việc sử dụng điện WIPRO Western India Vegetable Products Limited ECC UNGC Employee Care Centre Trung tâm hỗ trợ người lao động United nations global compact Hiệp ước Toàn cầu Liên Hợp Quốc AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN TPP Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ERP Enterprise resource planning Giải pháp phần mềm quản lý đa chức BPO Business Process Outsourcing Th ngồi quy trình kinh doanh IoT Internet of things Kết nối vạn vật WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới VCCI Viet Nam Chamber of Phịng thương mại cơng nghiệp Commerce and Industry Việt Nam FPT Financing and Promoting Technology FYT FPT Center for Young Talents Trung tâm Bồi dưỡng Tài trẻ FPT WCS Wildlife Conservation Society Hiệp hội bảo tồn Động vật hoang dã WWF World Wildlife Fund For Nature Quỹ quốc tế Bảo vệ thiên nhiên IVP INTEL PRODUCTS VIETNAM Intel Việt Nam RBA Responsible Business Alliance Bộ Quy Tắc Ứng Xử Liên Minh Doanh Nghiệp Có Trách Nhiệm GRI Global Reporting Initiative Tổ chức sáng kiến báo cáo tồn cầu DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng Bảng 1.1 Các loại hình outsourcing Bảng 3.1 Các giải thưởng ghi nhận đóng gói việc thực CSR Accenture 73 Hình Hình 1.1 Mơ hình CSR kim tự tháp Carroll 11 Hình 1.2 Mơ hình CSR Wayne Visser (2008) nước phát triển .13 Hình 1.3 Giá trị hợp đồng thị trường ITO tồn giới 2000-2019 18 Hình 1.4 Top cơng ty tích cực tham gia hoạt động CSR giới (2016) 20 Hình 2.1 Top 10+ cơng ty Outsourcing Việt Nam .26 Hình 2.2 Việt nam nằm TOP xuất dịch vụ CNTT năm 2019 27 Hình 2.3 Các doanh nghiệp xuất dịch vụ CNTT tiêu biểu 28 Hình 3.1 CSR Microsoft tồn giới .56 Hình 3.2 Microsoft hỗ trợ Châu Phi thông qua hoạt động CSR 58 Hình 3.3 Dữ liệu PUE cho tất trung tâm liệu lớn google 63 Hình 3.4 Báo cáo số bình đẳng giới 71 Hình 3.5 Báo cáo kết thực cam kết bảo vệ môi trường .72 10 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR), với trình 60 năm hình thành phát triển, trở thành mối quan tâm toàn cầu Từ mục đích doanh nghiệp áp dụng nhằm giải vấn đề môi trường, xã hội phát sinh hoạt động kinh doanh sản xuất, nay, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành khái niệm rộng, bao gồm nhiều khía cạnh đóng vai trị quan trọng việc hoạch định chiến lược doanh nghiệp Cùng với xu hướng tồn cầu hóa nhiều vấn đề tồn cầu môi trường phát sinh, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành yêu cầu tất yếu nhằm mang lại phát triển bền vững cho doanh nghiệp, quốc gia giới Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chủ đề quan tâm quốc gia phát triển Đặc biệt kỷ nguyên số với tảng công nghệ thông tin (CNTT) bùng nổ phát triển nay, CSR phần hoạt động tất yêu doanh nghiệp lớn nói chung, doanh nghiệp ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng Các doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin lớn giới tích cực tham gia doanh nghiệp dẫn đầu việc thực triển khai CSR toàn cầu Cùng với ảnh hưởng ngành công nghệ thơng tin, doanh nghiệp lớn đóng vai trị dẫn dắt việc thực CSR Từ đó, xây dựng tiêu chuẩn cho đối tác Cùng với phát triển mạnh mẽ CNTT nay, năm gần đây, Việt Nam tận dụng lợi để trở thành quốc gia gia công phần mềm lớn giới khu vực, có nhiều doanh nghiệp CNTT lớn giới tìm đến Việt nam để hợp tác phát triển Trong trình phát triển, nảy sinh nhiều vấn đề lao động, môi trường, xã hội gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp nước Trong đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đầy đủ đắn CSR, hoạt động CSR doanh nghiệp dừng lại từ thiện nhân đạo, Trong năm 2020, doanh thu từ tảng cloud chiếm xấp xỉ 12 tỷ USD tổng doanh thu toàn cầu công ty Trao quyền thúc đẩy xã hôi, bao gồm kinh tế, trị cho tất cả, khơng phân biệt tuổi tác, giới tính, khuyết tật, chủng tộc, dân tộc, nguồn gốc, tơn giáo … Accenture có chương trình, hành động để chống lại nạn phân biệt chủng tộc Công ty đặt mục tiêu Nam Phi, Vương Quốc Anh, Hoa Kỳ để tăng đại diện chủng tộc Do ảnh hưởng đại dịch COVID-19, tiêu đa dạng hóa chuỗi cung ưng công ty Canada giảm từ 25% vào năm 2019 xuống mức 19% vào năm 2020; Tại Hoa kỳ giảm từ 34% (2019) xuống 31% (2020) Vào năm 2020, tỷ lệ nhà cung ứng Accenture công đồng da đen Nam Phi tăng 39% vượt mức tiêu 12% ban đầu, ra, tiêu lãnh đạo doanh nghiệp vừa nhỏ người da màu đạt mức 52% so với mức 30% đề - Đạt quản lý bền vững sử dụng hiệu tài nguyên thiên nhiên: Công ty cam kết đạt 100% lượng điện tái tạo vào năm 2023 theo tiêu chuẩn RE100 Đề mục tiêu, đến năm 2025, tồn cơng ty tái sử dụng tái chế 100% chất thải điện tử, đồ nội thất văn phịng cơng ty Cam kết loại bỏ nhựa sử dụng lần carc điểm sau đại dịch COVID-19 kết thúc Trong năm 2020, có khaongr 30% lượng điện sử dụng văn phòng Accenture từ nguồn lượng tái tạo, tăng 4% so với năm 2019 Năm 2020, Accenture tránh chôn lấp 99% chất thải điện tử - Tăng cường quan hệ đối tác tồn cầu phát triển bền vững, bổ sung quan hệ đối tác đa bên nhằm huy động chia sẻ kiến thức, chuyên môn, công nghệ nguồn lực tài chính, để hỗ trợ đạt mục tiêu phát triển bền vũng… Tại Accenture, công ty hợp tác với khách hang, nhà cung cấp, đối tác hệ sinh thái bên liên quan để huy động hợp tác hoạt động CSR Ví dụ: Để đáp ứng cam kết RE100, Accenture cộng tác với đối tác nhằm thúc đẩy nhu cầu cao lượng tái tạo địa điểm đề Thông qua sáng kiến kỹ để thành công diễn ra, Accenture hỗ trợ người cộng đồng phát triển kỹ để cải thiện sống họ Hơn 10 năm qua, chương trình Skills to succeed trang bị cho gần 4,6 triệu người kỹ để cải thiện đáng kể sống họ Tình hình tiến độ bình đẳng giới công ty: Hiện tại, đến năm 2020, cơng ty có khoảng 45% nhân viên nữ giới Công ty hướng đến mục tiêu cân giới lực lượng lao động vào năm 2025 Công ty đạt mục tiêu có 25% giới đảm nhậm vị trí quản lý Tới năm 2025 30% Dưới bảng kết thực bình đẳng giới cơng ty năm vừa qua Hình 3.4 Báo cáo số bình đẳng giới (Nguồn: Accenture, 2020) Dưới số kết cam kết phát triển bền vững Accenture Công ty công bố loạt cam kết bền vững mới, bao gồm đặt mục tiêu đến năm 2025 đạt mức phát thải rịng, khơng có chất thải giải rủi ro nước Công ty bổ nhiệm riêng giám đốc chuyên trách CSR Cụ thể, vào năm 2025, công ty đạt mức thải rịng 0, cơng ty cung cấp cho văn phịng 100% lượng tái tạo, thu hút nhà cung cấp để giảm lượng khí thải họ nỗ lực đưa định nhằm bảo vệ môi trường Lượng khí thải cịn lại giải thơng qua giải pháp loại bỏ cardbon Các sáng kiến không chất thải công ty bao gồm tái sử dụng tái chế 100% chất thải điện tử, chẳng hạn máy tính máy chủ, loại bỏ nhựa sử dụng lần tất địa điểm đại dịch COVID-19 kết thúc Accenture tuyên bố họ phát triển kế hoạch cho sở để giảm tác động lũ lụt, hạn hán khan nước khu vực có nguy cao vào năm 2025, đồng thời đo lường giảm sử dụng nước địa điểm Hình 3.5 Báo cáo kết thực cam kết bảo vệ môi trường (Nguồn: Accenture, 2020) Với hoạt động tích cực CSR, Accenture đạt nhiều giải thưởng uy tín Các giải thưởng ghi nhận đóng gói việc thực CSR Accenture nhận: Bảng 3.1 Các giải thưởng ghi nhận đóng gói việc thực CSR Accenture Các công ty ngưỡng mộ Đứng vị trí số lĩnh vực cơng nghệ giới FORTUNE thơng tin vịng năm, đạt giải thưởng ghi nhận 19 năm liên tiếp Top 250 công ty quản lý tạp năm liên tiếp chí wall street Top 100 doanh nghiệp tốt 12 năm liên tiếp 3BL media Just capital tạp chí Forbes năm liên tiếp Cơng ty có mơi trường làm việc Tại thị trường Nhật Bản, Mexico, Vương tốt top 100 tốt giới Quốc Anh, Hoa Kỳ tạp trí Forbes Chỉ số bình đẳng doanh nghiệp Được ghi nhận Chile, Mexico Hoa Kỳ chiến dịch nhân quyền Top 100 cơng ty có nơi làm việc 18 năm liên tiếp Mỹ năm liên tiếp tốt cho bà mẹ Ấn Độ Chống biến đổi khí hậu CDP năm liên tiếp Qua việc thực CSR doanh nghiệp CNTT ( thuê nhận thuê), thấy CSR sớm quan tâm trọng thực doanh nghiệp outsourcing CNTT lớn Trong suốt trình hình thành phát triển, quan niệm CSR doanh nghiệp thực khác để phù hợp với mơ hình, chiến lược doanh nghiệp, tất dựa khía cạnh tuân thủ luật pháp, đóng góp cho cộng đồng - xã hội, bảo vệ môi trường Các doanh nghiệp dẫn đầu giới việc thực CSR Chúng ta rút số học kinh nghiệm Thứ nhất, nhận thức CSR đóng vai trị quan trọng việc triển khai CSR doanh nghiệp: Có thể nói nhận thức CSR đóng vai trị định việc triển khai CSR doanh nghiệp Trong giai đoạn phát triển hoàn thiện quan điểm CSR tồn nhiều quan điểm nhận thức khác CSR Có quan điểm cho doanh nghiệp đơn vị kinh doanh, khơng có mối liên hệ với CSR, có doanh nghiệp thực CSR thơng qua việc trọng kinh doanh hay tuân thủ quy định pháp luật; có quan điểm cho CSR tất yếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Tất quan điểm ảnh hưởng trực tiếp đến triết lý, chiến lược kế hoạch hanh động để thực CSR doanh nghiệp Đây lý khiến việc áp dụng triển khai CSR doanh nghiệp đa dạng nhiều khía cạnh khác nhau, nhằm phục vụ mục tiêu khác doanh nghiệp Ngoài ra, việc nhận thức CSR phải thống đồng thuận tất đối tượng doanh nghiệp Do thành viên doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo nhân viên đối tượng liên uan khác, có ảnh hưởng đến q trình thực CSR, từ việc lập chiến lược, tổ chức, triển khai hoạt động, kiểm tra đánh giá điều chỉnh Do đó, nhiều doanh nghiệp đề cao việc đào tạo, nâng cao nhận thức CSR cho nhân viên bở việc thực CSR đạt thành công có đơng thuận tham gia tất cá thể liên quan đến doanh nghiệp Khác biệt với nước phát triển, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, nhận thức CSR Việt Nam nói chung chưa cao, việc thực CSR hiệu đến từ doanh nghiệp nước Việt Nam doanh nghiệp có quy mơ lớn Ngoài ra, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam có quy mơ vừa nhỏ dều chưa có nhận thức đắn CSR vậy, việc nâng cao nhận thức CSR cho doanh nghiệp vừa nhỏ đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy hoạt động CSR Việt Nam Thứ hai, phương thức triển khai CSR: Qua thực tiễn triển khai CSR doanh nghiệp outsoucing CNTT lớn giới, dù khía cạnh thực CSR doanh nghiệp có đa dạng khác biệt Tuy nhiên, thức triển khai doanh nghiệp hướng đến quy trình chung, gồm bước: Gắn triết lý kinh doanh với triết lý CSR: Trong báo cáo phát triển bền vững, báo cáo CSR doanh nghiệp, thấy doanh nghiệp lồng ghép triết lý kinh doanh doanh nghiệp với triết lý CSR, tận dụng mạnh doanh nghiệp để triển khai CSR Ví dụ, doanh nghiệp có phát triển ứng dụng CNTT doanh nghiệp để hỗ trợ phát triển giáo dục, đặc biệt đại dịch COVID-19, ứng dụng phát huy tốt Xây dựng hệ thống tổ chức CSR: Từ triết lý CSR doanh nghiệp dựa quy mơ cung mơ hình tổ chức, doanh nghiệp có xu hướng xây dựng hệ thống tổ chức riêng CSR nhằm mục đích đánh giá vấn đề CSR từ xác định chiến lượn CSR dài hạn, trung hạn, số đánh giá hiệu thực CSR hay kiểm soát, điều đỉnh lại chiến lược kế hoạch hành động phú hớp với thay đổi môi trường kinh tế xã hội Hệ thống tổ chức CSR thường đặt quản lý hội đồng quản trị ban giám đốc đại diện phòng ban liên quan, đảm bảo việc thực CSR cách có hệ thống chuyên nghiệp Ngoài ra, cần xác định rõ phạm vi, trách nhiệm quyền hạn phận này, tránh để tình trạng trùng lặp quyền hạn với phận, phòng ban khác Xây dựng chiến lược quản trị hướng CSR: từ triết lý doanh nghiệp CSR, doanh nghiệp lựa chọn đánh giá vấn đề cần giải CSR nhằm đạt mục tiêu, tầm nhìn phát triển doanh nghiệp Từ đưa chiến lược quản trị doanh nghiệp trung dài hạn, làm sở để đưa kế hoạch hành động hướng CSR Các vấn đề CSR cụ thể lựa chọn quy mô, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, tình hình thực tế kinh tế, xã hội, môi trường, tiêu chuẩn giới CSR đánh giá dựa ý kiến từ bên liên quan đến doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch hành động tiêu đánh giá kết quả: sau có chiến lược, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch hành động cụ thể cho phù hợp với quy mơ, lĩnh vực hoạt động nhằm giải vấn đề CSR lựa chọn đồng thời xây dựng hệ thống tiêu (Key Performance Indicators – KPI) đánh giá kết thực hoạt động CSR Việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá kết nhằm mục tiêu giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động để từ có điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp Tổ chức triển khai giám sát thực hoạt động CSR: bước giúp triển khai kế hoạch hành động đặt Các yếu tố nguồn lực doanh nghiệp nhân sự, tài chính, hạ tầng, cơng nghệ phân bổ hợp lý để đảm bảo hoạt động CSR mang lại hiệu cao Đánh giá kết điều chỉnh hoạt động CSR: Kết hoạt động CSR so sánh với mục tiêu dự kiến ban đầu nhằm đánh giá hiệu hoạt động xem xét điều chỉnh lại từ chiến lược, vấn đề CSR cần giải quyết, tiêu hay kế hoạch hành động Với thực tế môi trường hoạt động doanh nghiệp luôn thay đổi bước quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp kịp thời thích nghi, đảm bảo phát triển bền vững Ví dụ điển hình chuyển đổi từ việc giải vấn đề mơi trường phạm vi hẹp thành việc ứng phó với vấn đề mơi trường tồn cầu xu hướng tồn cầu hóa phát triển đa quốc gia doanh nghiệp Chính điều khiến cho vấn đề CSR cần phải thay đổi cho phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển doanh nghiệp giới Thực báo cáo CSR thường niên: báo cáo tổng kết lại tất kết đạt từ hoạt động CSR doanh nghiệp Báo cáo khơng có ý nghĩa nội doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa với đối tượng bên doanh nghiệp đối tác, khách hàng, quyền địa phương, nhà đầu tư hay tổ chức, đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp thực tốt CSR giới Từ doanh nghiệp thực tốt CSR có hội việc mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác, nhà đầu tư hay tạo mối quan hệ tốt với quyền địa phương Nội dung báo cáo xây dựng xếp tùy theo đặc thù doanh nghiệp nhiên doanh nghiệp lớn thường dựa sở tiêu chuẩn CSR giới tiêu chuẩn ISO 26000, tiêu chuẩn GRI, lồng ghép tham chiếu tiêu chuẩn báo cáo CSR nhằm củng cố nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp việc áp dụng thực CSR doanh nghiệp Đây phương thức triển khai phổ biến doanh nghiệp CNTT lớn Tuy nhiên, Việt Nam, phương thức phù hợp với doanh nghiệp có quy mơ lớn, u cầu triển khai CSR cách nhằm đáp ứng với yêu cầu thị trường nước Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, việc thực hồn thiện quy trình khơng thể thực địi hỏi phải có u cầu nhận thức, nguồn lực tài chính, người Do vậy, doanh nghiệp vừa nhỏ cần có cách tiếp cận việc triển khai CSR cách hợp lý nhằm phù hợp với tình hình phát triển quy mô doanh nghiệp Thứ ba, kế hoạch hành động CSR thường dựa mạnh kinh doanh công ty phải phù hợp với môi trường cụ thể: thực tế, hoạt động CSR để đạt hiệu dựa mạnh kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ, WIPRO, Microsoft doanh nghiệp mạnh CNTT, tận dụng phát triển ứng dụng giáo dục, giao tiếp để hỗ trợ nhân viên, người dùng phát triển chuyên mơn, kỹ tốt cho thân họ doanh nghiệp Các kế hoạch chương trình hành động CSR cần xoay quanh mạnh công ty nhằm vừa mang lại hiệu cao, vừa thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Đây học kinh nghiệm quý giá việc triển khai CSR Việt Nam đa phần công ty Việt Nam công ty vừa nhỏ, việc triển khai hoạt động CSR cần phải xem xét kỹ lưỡng trước triển khai, đảm bảo phù hợp với lĩnh vực kinh doanh quy mô doanh nghiệp Các hoạt động triển khai CSR không nên thực dàn trải dẫn đến vừa khơng đạt hiệu quả, chí tác động tiêu cực đến lợi ích doanh nghiệp 3.3 Giải pháp để nâng cao trách nhiệm CSR doanh nghiệp hoạt động outsourcing ngành CNTT Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Do đặc thù nước phát triển, nhận thức CSR nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đầy đủ, chưa coi trọng vai trò CSR việc nâng cao lực cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp Biểu rõ việc nhiều doanh nghiệp outsourcing CNTT chưa có nhận thức rõ ràng CSR trả thù lao xứng đáng cho nhân viên, vấn đề làm thêm giờ, làm ngày lễ để kịp thời gian cho dự án Điều ảnh hưởng không nhỏ đến sức khỏe, quan hệ xã hội gia đình Do đặc thù ngành CNTT công nghệ đổi nhanh, nên việc doanh nghiệp nước hỗ trợ nhân viên chương trình giáo dục nâng cao trình độ chun mơn cịn hạn chế so với doanh nghiệp nước Một là, để việc thực CSR Việt Nam hiệu quả, quan quản lý nhà nước nên đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức CSR không phạm vi dành cho doanh nghiệp, quan hay tổ chức mà nên mở rộng tới cộng đồng dân cư địa phương Việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức CSR thơng qua hoạt động tổ chức hội thảo, hội nghị, tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng CSR Việc tăng cường nhận thức CSR nên xem xét đưa vào nội dung học tập hay hoạt động ngoại khóa dành cho sinh viên, học sinh Đây cách để hệ trẻ hiểu thêm trách nhiệm xã hội, từ trở thành cơng dân có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng môi trường sau hay trở thành người chủ doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội Hai là, thiết lập tiêu chuẩn, quy tắc ứng xử CSR cấp ngành cấp quốc gia: để doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thực CSR cách dễ dàng việc phủ ban hành tiêu chuẩn hay quy tắc ứng xử CSR đóng vai trò quan trọng Các tiêu chuẩn, quy tắc ứng xử tham khảo từ tiêu chuẩn tổ chức giới ISO 26000, tiêu chuẩn GRI, Hiệp ước toàn cầu Liên Hợp Quốc Hiện nay, Việt Nam chưa xây dựng quy tắc hay tiêu chuẩn CSR nào, chưa thành lập quan nhà nước riêng CSR nhằm thực cơng việc Vì vậy, quan quản lý nhà nước xem xét xây dựng tiêu chuẩn CSR cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam làm tảng để doanh nghiệp xem xét áp dụng cách hiệu Ba là, kiện tồn luật nâng cao tính hiệu lực việc thực thi luật: việc thực CSR thường mang tính tự nguyện tự giác, nhiên yếu tố pháp lý vô quan trọng, đặc biệt nước phát triển có Việt Nam Khi mà trình độ văn hóa nhận thức chưa cao việc luật hóa phạm trù đạo đức kinh doanh cần thiết Tuy nhiên, tính hiệu lực việc thực thi pháp luật Việt Nam chưa cao Điển hình luật an tồn vệ sinh thực phẩm có tính hiệu lực không cao, khung xử phạt chưa hợp lý khiến doanh nghiệp bất chấp sức khỏe người tiêu dùng Có doanh nghiệp vừa bị xử phạt nhiên lại tái phạm sau Luật Doanh nghiệp cần quy định cụ thể trách nhiệm pháp lý mà doanh nghiệp phải gánh chịu không thực nghĩa vụ pháp lý Khi kinh doanh mơ hình doanh nghiệp, văn pháp luật nhà đầu tư cần tìm hiểu Luật Doanh nghiệp Ngồi việc tìm hiểu mơ hình doanh nghiệp, Luật Doanh nghiệp văn mà người kinh doanh tiếp xúc tìm hiểu nghĩa vụ pháp lý doanh nghiệp phải thực tiến hành kinh doanh Các quy định nghĩa vụ doanh nghiệp cụ thể nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thuế doanh nghiệp với Nhà nước, loại thuế mà doanh nghiệp có nghĩa vụ phải nộp kinh doanh Quy định nghĩa vụ doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm, trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp phải gánh chịu có vi phạm chất lượng sản phẩm, vi phạm môi trường… Trách nhiệm pháp lý mà doanh nghiệp bị áp dụng trách nhiệm hình sự, trách nhiệm hành chính, trách nhiệm dân biện pháp có hiệu lực việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Từ quy định Luật Doanh nghiệp biện pháp cưỡng chế doanh nghiệp gánh chịu không thực nghĩa vụ, nhà đầu tư hình dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mức tối thiểu chấp hành, tuân thủ nghĩa vụ doanh nghiệp, biết trách nhiệm pháp lý phải gánh chịu khơng thực nghĩa vụ Những quy định ban đầu bước sàng lọc, loại bỏ kẻ lợi dụng việc thành lập doanh nghiệp để thực hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh kiếm lợi nhuận cách bất chấp Cần tuyên truyền, giáo dục ý thức thực pháp luật doanh nghiệp, trước hết người chủ, quản lý doanh nghiệp Hiểu biết pháp luật hình thành nên ý thức pháp luật, từ điều chỉnh hành vi phù hợp với quy định pháp luật Trách nhiệm xã hội làm từ thiện cách đơn thuần, mà phải tảng kinh doanh pháp luật Người làm chủ, quản lý doanh nghiệp nói họ gương sáng, nhân tố quan trọng việc hình thành triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Khi họ trang bị kiến thức, hiểu biết pháp luật, nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dẫn dắt doanh nghiệp kinh doanh khuôn khổ pháp luật, thực tốt trách nhiệm xã hội, mà trước hết trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp Nhà nước xã hội Ví dụ, năm 2013, Ấn Độ sửa đổi luật CSR, theo đó, cơng ty có giá trị rịng từ 70 triệu USD trở lên lợi nhuận ròng từ 800.000 USD trở lên, doanh thu hàng năm từ 140 triệu USD trở lên tiêu 2% lợi nhuận trung bình năm vào hoạt động CSR Bốn là, đẩy mạnh hợp tác với quốc gia, tổ chức phi phủ, phi lợi nhuận có kinh nghiệm việc thực CSR: việc hợp tác với quốc gia có kinh nghiệm việc thực CSR Hoa Kỳ, Nhật Bản, quốc gia Châu Âu, hay với tổ chức phi phủ CSR giúp Việt Nam nhanh chóng tiếp cận học hỏi kinh nghiệm việc triển khai CSR, từ đưa chương trình đào tạo, tư vấn hay sách hiệu Năm là, tổ chức đánh giá tôn vinh doanh nghiệp thực tốt CSR: việc làm cần thiết nhằm đánh động viên, khích lệ doanh nghiệp thực tốt CSR nhằm tạo hiệu ứng lan tỏa, nhân rộng việc thực CSR cộng đồng doanh nghiệp Trên giới có nhiều tổ chức thực đánh giá hoạt động CSR thông qua báo cáo phát triển bền vững, báo cáo CSR doanh nghiệp, điển hình Viện Danh tiếng (Reputation Institue) Boston, Mỹ biết đến với khung đánh giá RepTrak Pulse, thực đánh giá 7000 công ty 50 quốc gia Tại Việt Nam, ngành CNTT có hoạt động: Giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR Award ) Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức nhằm tôn vinh biểu dương doanh nghiệp lồng ghép tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) vào hoạt động có thành tích xuất sắc hai lĩnh vực lao động môi trường, tổ chức năm lần; Giải thưởng ASEAN viễn thông CNTT (ASEAN ICT Awards – AICTA) có hạng mục xét giải, có hạng mục CSR 3.3.2 Giải pháp với doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT - Nâng cao nhận thức vai trò quan trọng việc triển khai CSR doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT: Hiện này, phần lớn công ty nhận outsourcing ngành CNTT Việt Nam, nhận dự án, đối tác khách hàng quốc gia phát triển Mỹ, Nhật Bản, Châu Âu Việc thực tuân thủ CSR quốc gia quan trọng, đó, doanh nghiệp outsourcing Việt Nam nhận thức vấn đề yếu tố giúp cho doanh nghiệp nhận hợp đồng, dự án dễ dàng đối tác dựa vào báo cáo thực CSR doanh nghiệp để làm cứ, đầu tư quốc gia khác, doanh nghiệp không muốn hợp tác với doanh nghiệp có vấn đề pháp lý trốn thuế, không minh bạch số liệu, nợ hay chậm trả lương cho nhân viên, sử dụng lao động bất hợp pháp FPT doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT thành công Việt Nam khu vực, doanh nghiệp tích cực thực CSR nêu chương II, điều giúp FTP nhận hợp đồng giá trị từ đối tác nước ngồi - Xây dựng quy trình CSR cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp nên chọn cách làm phù hợp với khả mình, khơng nên chờ đến phát triển có thương hiệu định làm, việc xây dựng quy trình giúp cho doanh nghiệp thực CSR tối ưu mang tính đồng KẾT LUẬN Hiện doanh nghiệp giới quan tâm nghiên cứu áp dụng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cho doanh nghiệp Thực CSR thành cơng mang lại nhiều lợi ích đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Trong thời đại kỷ nguyên số nay, nhiều doanh nghiệp CNTT lớn giới tận dụng coi trọng CSR, thực CSR chiến lược để phát triển bền vững thành công Vì vậy, việc nghiên cứu thực CSR doanh nghiệp outsourcing CNTT lớn có vốn đầu tư nước Việt Nam cần thiết để từ đưa học kinh nghiệm phát triển khuyến nghị, đề xuất cho doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT nội địa vừa nhỏ nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tek-experts Việt Nam doanh nghiệp quy mô nhỏ, doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp cố gắng nỗ lực thực tốt CSR khía cạnh kinh tế: Giải cơng ăn việc làm cho nhân viên ngành CNTT, số lượng tăng theo thời gian hoạt động, thực đóng thuế đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi tốt để nhân viên có mơi trường làm việc hiệu quả, cải thiện chất lượng làm việc nhân viên thông qua chương trình đào tạo chun mơn, đảm bảo đầy đủ phúc lợi cho nhân viên, chung tay đối phó với đại dịch COVID-19 xã hội… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Janse, B "Carroll’s CSR pyramid", 2020, https://www.toolshero.com/strategy/carroll-csr-pyramid/, địa truy cập ngày 15/3/2021 Wayne Visser, Chương 21 “Corporate Social Responsibility in Developing Countries”, 2008, “The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility”, Nhà xuất Đại học Oxford, Anh quốc Paulina Księżak, 2016, “The Benefits from CSR for a Company and Society”, Journal of Corporate Responsibility and Leadership, 3(4), 54-59, doi: http://dx.doi.org/10.12775/JCRL.2016.023 Statista Research Department, “Contract value of the information technology outsourcing market worldwide 2000-2019”, 2020, địa https://www.statista.com/statistics/190122/total-gloabl-contract-valueinformation-technology-outsourcing/, truy cập ngày 15/3/2021 BEUC, “Consumer groups across Europe file complaints against Google forT breach of GDPR”, 2018, địa https://www.beuc.eu/publications/consumer-groups-across-europe-filecomplaints-against-google-breach-gdpr/html Double the Donation, “Corporate social responsibility: The definitive guide”, 2020, địa https://doublethedonation.com/tips/corporate-social- responsibility/#stats, truy cập ngày 15/3/2021 Clément Fournier, “Top 10 companies with the best corporate (CSR) reputation in 2016, 2017, địa https://youmatter.world/en/companiestop-100-best-csr-reputation/, truy cập ngày 15/3/2021 Wikipedia, “Microsorf”, 2021, địa https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft, truy cập ngày 23/5/2021 Microsoft, “Microsoft CSR and Sustainability”, https://www.microsoft.com/4africa truy cập ngày 17/3/2021 2019, 10 Microsoft, “Corporate social responsibility”, 2021, địa https://www.microsoft.com/en-us/corporate-responsibility/empoweringnonprofits truy cập ngày 17/3/2021 11 Wikipedia, “Google”, 2021, địa https://en.wikipedia.org/wiki/Google truy cập ngày 23/5/2021 12 Wipro, “ Wipro Interactive Annual Report 2019-20”, 2020, địa https://www.wipro.com/content/dam/nexus/en/investor/annual-reports/20192020/wipro-interactive-annual-report-2019-2020.pdf, truy cập ngày 20/3/2021 13 Wikipedia, “Accenture”, 2021, địa https://en.wikipedia.org/wiki/Accenture, truy cập ngày 24/3/2021 14 Accenture, “United Nations Global Compact: Communication on Progress 2020”, 2020, địa https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF- 149/Accenture-United-Nations-Global-Compact-Communication-Progress2020.pdf truy cập ngày 2/4/2021 15 Vân Anh, “Doanh nghiệp làm gia cơng phần mềm xuất có cịn đất sống?”, “Tạp chí tài online”, 2019, địa https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-lam-gia-congphan-mem-xuat-khau-co-con-dat-song-307337.html, truy cập ngày 5/4/2021 16 Vụ CNTT- Bộ TT&TT, “Báo cáo Phân tích trạng ngành cơng nghiệp nội dung số Việt Nam”, 2018, địa https://www.mic.gov.vn/mic_2020/Pages/TinTuc/138802/Bao-cao-Phan-tichhien-trang-nganh-cong-nghiep-noi-dung-so-Viet-Nam.html, truy cập ngày 5/4/2021 17 TOPDev, “Báo cáo thị trường CNTT Việt Nam”, địa https://topdev.vn/page/bao-cao-it-viet-nam, truy cập ngày 6/4/2021 18 FPT, 2021, địa chỉ: https://fpt.com.vn/en/about-us/corporate-socialresponsibilites truy cập ngày 20/4/2021 19 Intel Việt Nam, địa https://www.intel.vn/, truy cập ngày 25/4/2021 20 NashTech, 2020, địa https://www.nashtechglobal.com/, truy cập ngày 1/5/2021 Tek-expert, 2019, địa https://www.tek-experts.com/en-us/csr-activitiesfeb-2019, truy cập ngày 2/5/2021 ... CÔNG TY TEK-EXPERTS Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Viết Kiên Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Hoàng Ánh Hà Nội - 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Trách... Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Viết Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ... cứu cơng trình trung thực, trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Viết Kiên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ