ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM xã hội DOANH NGHIỆP (CSR) tại NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ho DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK Tr ươ ̀n g Đ ại CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ NHƯ THẢO Khóa học: 2014-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐỀ TÀI: ho ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK ươ ̀n g Đ ại CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Tr Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ NHƯ THẢO ThS BÙI VĂN CHIÊM Lớp: K48B- QTNL Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 04 năm 2018 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin gửi đến thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời bày tỏ lòng biết ơn chân thành Với quan tâm bảo tận tình thầy với giúp đỡ nhiệt tình bạn suốt năm học qua với kiến thức bổ ích, chun sâu điều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin với công việc em sau ́ Đến em hồn thành khoá luận, với tên đề tài: “Đánh giá Thương Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế” ́H việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Cơng tê Để thực thành cơng khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời h cảm ơn đến Ban lãnh đạo với giúp đỡ nhiệt tình anh chị in ngân hàng TMCP Công Thương Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế ̣c K tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu, điều tra, vấn thu thập số liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị ho sức khỏe làm việc thật tốt, thành công công việc sống Đặc biệt, em xin cảm ơn Thầy giáo ThS Bùi Văn Chiêm, Thầy tận tình ại giúp đỡ giải đáp thắc mắc em trình thực tập Bên cạnh Đ kiến thức liên quan đến nội dung nghiên cứu, em học hỏi từ Thầy thái g độ tinh thần làm việc nghiêm túc ươ ̀n Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thành khơng tránh khỏi sai sót hạn chế thực Luận văn Kính mong Qúy Thầy Cơ Tr đóng góp ý kiến để Khóa luận ngày hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Như Thảo SVTH: Lê Thị Như Thảo i GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ́ uê Phương pháp nghiên cứu: ́H 4.1Phương pháp thu thập số liệu .3 tê 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp in h 4.2 Phương pháp điều tra .3 ̣c K 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 4.4 Quy trình nghiên cứu .5 ho PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 ại 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại .6 Đ 1.1.1 Lý thuyết ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại ươ ̀n g 1.2 Lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .7 1.2.1.1 Lịch sử phát triển khái niệm CSR Tr 1.2.1.2 Khái niệm CSR .9 1.2.2 Lợi ích việc thực CSR 11 1.3 Thành phần cuả CSR .12 1.4 Mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 1.6 Xây dựng thang đo 20 1.6.1 Thang đo nhận thức CSR .20 1.6.2 Thang đo hài lòng công việc .22 SVTH: Lê Thị Như Thảo ii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.7 Cơ sở thực tiễn .22 1.7.1 Sự phát triển CSR Việt Nam 22 1.7.2 Vấn đề thực CSR ngân hàng Việt Nam 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM 27 XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK .27 CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ .27 2.1 Tổng quan sở nghiên cứu .27 ́ uê 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 27 ́H 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thừa tê Thiên Huế 28 2.2 Hoạt động ngân hàng 28 in h 2.3 Sơ đồ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 2.3.1 Sơ đồ tổ chức 29 ̣c K 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 2.3.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh chi nhánh qua năm 2015-2017 30 ho 2.3.3.1 Tình hình lao động ngân hàng VietinBank_Nam Thừa Thiên Huế .30 ại 2.3.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Đ Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 33 2.3.3.3 Tình hình kết kinh doanh ngân hàng VietinBank_Chi nhánh nam Thừa ươ ̀n g Thiên Huế: .34 2.4 Các hoạt động thực CSR Vietinbank CN Nam Thừa Thiên Huế 35 2.4.1 Thực trách nhiệm kinh tế 35 Tr 2.4.2 Thực hiên trách nhiệm pháp lý 37 2.4.3 Thực trách nhiệm đạo đức .39 2.4.4 Thực trách nhiệm thiện nguyện 40 2.5 Đánh giá nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 42 2.5.1 Mô tả đặc điểm tổng thể nghiên cứu 42 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .43 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 SVTH: Lê Thị Như Thảo iii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.5.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập .47 2.5.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc (sự hài lòng) 48 2.5.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 48 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu thức 50 2.5.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy .50 2.5.6 Đánh giá nhân viên thực CSR 56 2.5.7 Sự khác biệt đánh giá nhân viên theo giới tính, độ tuổi, thâm niên công ́ uê tác, thu nhập 60 ́H 2.5.7.1 Theo giới tính 60 tê 2.5.7.2 Theo độ tuổi 60 2.5.7.3 Theo thu nhập .61 in h 2.5.7.4 Theo thâm niên công tác 62 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC THỰC HIỆN ̣c K TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 63 ho 3.1 Định hướng 63 ại 3.1.1 Định hướng phát triển ngành ngân hàng Thừa Thiên Huế 63 Đ 3.2 Giải pháp thực CSR ngân hàng 64 3.2.1 Nâng cao trách nhiệm pháp lý ngân hàng 64 ươ ̀n g 3.2.2 Nâng cao trách nhiệm đạo đức ngân hàng .65 3.2.3 Nâng cao trách nhiệm kinh tế ngân hàng .66 3.2.4 Nâng cao trách nhiệm thiện nguyện ngân hàng .67 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận .68 Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 SVTH: Lê Thị Như Thảo iv GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CN Chi nhánh CSR Corporate social responsibility ́ Doanh nghiệp EFA Explore Factor Analysis uê DN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần TNXHDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VN Việt Nam Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H NH SVTH: Lê Thị Như Thảo v GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp mơ hình CSR nhà nghiên cứu 16 Bảng 1.2: Mã hóa biến thang đo nhận CSR công ty 21 Bảng 1.3: Mã hóa biến thang đo hài lịng cơng việc .22 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động Vietinbank CN Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015- 2017 .30 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2015-2017 33 ́ uê Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VietinBank_Chi nhánh Nam ́H Thừa Thiên Huế qua năm 2015- 2017 34 tê Bảng 2.4: Kinh phí thực hoạt động công tác xã hội giai đoạn 2016-2017 40 Bảng 2.5: Đặc điểm tổng thể nghiên cứu 42 in h Bảng 2.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố thực CSR ̣c K công ty 45 Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo hài lòng 46 ho Bảng 2.8: Ma trận tương quan biến 51 Bảng 2.9: Kết phân tích tương quan Sự hài lịng với biến độc lập 52 ại thực CSR 52 Đ Bảng 2.10: Kiểm định F độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể .52 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 53 ươ ̀n g Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên thực trách nhiệm xã hội 58 Bảng 2.13 : Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên phân theo độ tuổi 61 Bảng 2.14: Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên 61 Tr Sự khác biệt đánh giá nhóm nhân viên phân theo thu nhập 61 Bảng 2.15: Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên 62 phân theo thâm niên công tác 62 SVTH: Lê Thị Như Thảo vi GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình kim tự tháp CSR Carroll .12 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 3: Mơ hình nghiên cứu việc thực CSR 19 SVTH: Lê Thị Như Thảo vii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Vấn đề trách nhiệm xã hội lên yêu cầu cấp thiết Đối với doanh nghiệp việc xây dựng trách nhiệm xã hội có giá trị lớn không đơn tạo hình ảnh ́ đẹp cho doanh nghiệp mà cịn tạo lịng tin, tơn trọng cho khách hàng người lao động ́H Thực tế chứng minh tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp tê dịch vụ tài nói chung ngân hàng nói riêng, trách nhiệm xã hội chiến lược dài hạn cần phải thực đóng vai trị quan trọng Đặc biệt in h thị trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt trách nhiệm ̣c K xã hội nhân tố mang tính định việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh tế Nếu thực tốt trách nhiệm ho xã hội tạo công cho cổ đông, khách hàng tin tưởng sản phẩm quan trọng tạo hài lòng nhân viên doanh nghiệp Ngân ại hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập Đ thức vào hoạt động ngày 8/07/1988 Trải qua 30 năm xây dựng phát triển, Vietinbank nói chung Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế nói riêng có ươ ̀n g đóng góp quan cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, bên cạnh tạo niềm tin, uy tín tuyệt đối long khách hàng họ Để làm Tr điều đó, Vietinbank có chiến lược hợp lý đắn, thực tốt CSR để tạo hài lịng khơng riêng khách hàng, xã hội mà đội ngũ nhân viên tổ chức Như vậy, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải quan tâm đến CSR để bật đối thủ cạnh tranh xây dựng hình ảnh đẹp mắt cộng đồng Mặt khác, doanh nghiệp cần có tạo hài lịng, biết cách giữ chân người lao động nhân viên nhân tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Khi đặt vấn đề chung với mối tương quan CSR ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mức độ SVTH: Lê Thị Như Thảo GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Trên 20 triệu  10,1- 20 triệu/tháng PHẦN II: Đối với phát biểu anh/chị trả lời cách đánh dấu X vào số từ đến theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ́ NGHIỆP (CSR) tê A.Nhận thức trách nhiệm kinh tế công ty ́H NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH uê h in Ngân hàng có cố gắng việc tiết kiệm chi phí hoạt động Nổ lực việc nâng cao suất làm việc nhân viên Thiết lập chiến lược dài hạn cho việc tăng trưởng ươ ̀n g Câu Đ ại Câu hợp với nhu cầu thị trường ̣c K Câu Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù ho Câu B.Nhận thức trách nhiệm pháp lý công ty Tr Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức cho nhân Câu viên quy định, sách liên quan đến nghiệp vụ Câu Câu NH tuân thủ chế tuyển dụng, tuyển mộ người lao động Thực nguyên tắc công việc khen thưởng thăng tiến cho nhân viên SVTH: Lê Thị Như Thảo 73 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn Câu pháp luật C.Nhận thức trách nhiệm đạo đức công ty Huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn Câu nghề nghiệp, đạo đức kinh doanh ́ uê Cung cấp thông tin trung thực, minh bạch cho khách hàng, người tiêu dùng đối tác ́H Câu 10 Nhân viên đảm bảo quyền riêng tư nơi làm việc, có trách nhiệm báo cáo hành vi tê Câu 11 in h sai trái hoạt động thiện nguyện Ý thức mạnh mẽ việc thực trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng Nỗ lực đóng góp cho xã hội khơng đơn kinh doanh lợi nhuận ươ ̀n g Câu 14 Đ ại Câu 13 Trích nguồn kinh phí cho ho Câu 12 ̣c K D.Nhận thức trách nhiệm thiện nguyện cơng ty SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Anh/ chị hài lịng với cơng việc Tr Câu 15 Câu 16 sách mà cơng ty đưa Anh/chị gắn bó với ngân hàng lâu dài khơng có định rời bỏ tổ chức Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị Chúc Anh/chị thành công công việc sống! SVTH: Lê Thị Như Thảo 74 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK CN NAM THỪA THIÊN HUẾ Ban Giám đốc Phịng Tổ chức Hành Phịng Kế tốn giao dịch Tổ Ngân quỹ ́H ́ Phòng Tổng hợp uê Phòng KH doanh nghiệp ̣c K PGD Bà Triệu PGD Cầu Hai PGD Phong Điền (Nguồn: Phịng Tổ chức- Hành chính) Tr ươ ̀n g Đ ại ho PGD Lý Thường Kiệt in h tê Phòng Ban Giám KH cá nhân SVTH: Lê Thị Như Thảo 75 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC THỐNG KÊ TẦN SỐ Đối với đặc điểm cá nhân Gioi tinh Cumulative 55 43.7 51.4 Nu 52 41.3 48.6 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 System ́ 51.4 100.0 ̣c K in h Total Percent ́H Nam Total Missing Valid Percent tê Valid Percent uê Frequency Mức lương Valid Dưới triệu ại Từ 7,1 đến 10 triệu ho Frequency Đ Từ 10,1 đến 20 triệu Trên 20 triệu System ươ ̀n Missing g Total Percent Valid Percent Percent 13 10.3 12.1 12.1 26 20.6 24.3 36.4 31 24.6 29.0 65.4 37 29.4 34.6 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 Tr Total Cumulative SVTH: Lê Thị Như Thảo 76 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tham nien cong tac Cumulative Frequency 18.7 18.7 Từ đến năm 35 27.8 32.7 51.4 Từ đến 10 năm 37 29.4 34.6 86.0 Trên 10 năm 15 11.9 14.0 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 System ́ 15.9 uê 20 Total Percent h Valid Percent 17.8 26.2 30.8 40 31.7 37.4 86.0 15 11.9 14.0 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 19 15.1 17.8 Từ 25 đến 30 tuổi 33 48.6 Trên 40 tuổi ho Total ̣c K Dưới 25 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Missing Percent Cumulative in Frequency tê Do tuoi Valid Percent Dưới năm Total Missing Valid Percent ́H Valid Percent System Tr ươ ̀n g Đ ại Total SVTH: Lê Thị Như Thảo 77 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha  Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Scale Variance Item Deleted if Item Deleted KT2 11.1776 KT3 11.2430 KT4 11.2897 Correlation Deleted 5.859 578 705 5.959 529 731 5.752 567 712 594 697 ̣c K 11.0935 Alpha if Item Total ho KT1 Cronbach's in Scale Mean if Corrected Item- h Item-Total Statistics tê ́H 767 ́ N of Items uê Alpha 5.868 g Đ ại  Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm pháp lý Reliability Statistics ươ ̀n Cronbach's Alpha N of Items Tr 837 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 11.4019 7.111 683 788 PL2 11.4393 7.626 681 787 PL3 11.3178 7.672 685 786 PL4 11.2897 8.113 627 811 SVTH: Lê Thị Như Thảo 78 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm đạo đức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 ́ Cronbach's Alpha if Item Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7.2804 3.430 DD3 7.2056 3.486 785 739 775 697 813 tê DD2 729 h 3.140 Deleted in 7.3084 ́H Corrected ItemScale Mean if DD1 uê Item-Total Statistics ̣c K  Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nghiệm từ thiện Reliability Statistics ho Cronbach's Alpha N of Items g Đ ại 847 Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted ươ ̀n Scale Mean if Item-Total Statistics TN1 7.4112 2.867 736 767 TN2 7.4019 2.941 733 770 TN3 7.2617 3.044 677 823 Tr Item Deleted  Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hài lịng cơng vệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 SVTH: Lê Thị Như Thảo 79 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 3.7196 789 621 HL2 3.6355 856 621 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ́ a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 742 641.207 tê Bartlett's Test of Sphericity ́H KMO and Bartlett's Test uê  Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập h df 000 in Sig 91 ̣c K a Based on correlations Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ho Extraction Sums of Squared Variance Variance % Cumulative Variance % 4.257 30.404 30.404 4.257 30.404 30.404 2.743 19.593 19.593 2.230 15.929 46.333 2.230 15.929 46.333 2.455 17.537 37.131 1.858 59.604 1.858 13.271 59.604 2.383 17.018 54.149 70.333 1.502 10.729 70.333 2.266 16.183 70.333 10.729 688 4.916 75.248 637 4.552 79.800 Tr Đ 1.502 597 4.263 84.063 440 3.142 87.205 388 2.774 89.979 10 366 2.611 92.591 11 326 2.331 94.921 12 296 2.112 97.033 13 258 1.845 98.878 14 157 1.122 100.000 SVTH: Lê Thị Như Thảo Total % of Total 13.271 Total Cumulative Component % % of g Cumulative ươ ̀n % of ại Initial Eigenvalues 80 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component 844 PL1 832 PL2 801 PL4 737 KT1 781 KT4 764 KT2 749 KT3 738 ́ PL3 867 DD1 858 DD3 818 TN3 tê DD2 uê ́H TN1 837 h 892 in TN2 815 ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho a Rotation converged in iterations Đ ại  Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ươ ̀n g Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 520 50.833 Sig .000 Tr a Based on correlations Communalities Raw Rescaled Initial Initial HL1 856 1.000 HL2 789 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Như Thảo 81 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 4.3 Kết kiểm định tương quan Correlations HL 321 N Pearson Correlation 107 107 107 107 107 ** 152 147 239 117 131 013 107 107 107 Sig (2-tailed) 001 N 107 107 ** 152 Sig (2-tailed) 000 117 N 107 381 107 107 ** 147 Sig (2-tailed) 000 131 N 107 107 Pearson Correlation 456 Pearson Correlation 727 ** 239 ̣c K TNTN 000 tê TNDD Sig (2-tailed) N ** 000 321 Pearson Correlation 727 000 319 319 ** * ** * 239 * 001 013 107 107 339 001 ** 000 h TNPL 456 001 in TNKT 381 TNTN ** ́ Sig (2-tailed) TNDD ** uê Pearson Correlation TNPL ** ́H HL TNKT 107 107 107 * ** 239 339 000 013 013 000 107 107 107 107 107 ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) R ươ ̀n Model g Đ ại 4.4 Kiểm định hồi quy 787 b Model Summary R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 619 604 Durbin-Watson 51345 1.895 a Predictors: (Constant), TNTN, TNKT, TNPL, TNDD Tr b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.736 10.934 Residual 26.891 102 264 Total 70.626 106 F 41.474 Sig .000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TNTN, TNKT, TNPL, TNDD SVTH: Lê Thị Như Thảo 82 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B -.153 343 TNKT 133 066 TNPL 146 TNDD TNTN Beta t Sig Tolerance VIF -.447 656 127 2.004 048 931 1.074 060 160 2.452 016 872 1.146 170 062 184 2.727 008 823 1.215 588 066 596 8.921 000 835 1.198 ́ (Constant) Std Error Collinearity Statistics uê a ́H a Dependent Variable: HL tê 4.5 Đánh giá nhân viên việc thực CSR in h  Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm kinh tế N ̣c K One-Sample Statistics Mean 107 KT2 107 KT3 KT4 Std Error Mean 3.8411 1.00141 09681 3.7570 1.02645 09923 107 3.6916 1.04078 10062 107 3.6449 98337 09507 Đ ại ho KT1 Std Deviation Tr ươ ̀n g  Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm pháp lý One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PL1 107 3.7477 1.19032 11507 PL2 107 3.7103 1.08166 10457 PL3 107 3.8318 1.06829 10328 PL4 107 3.8598 1.03202 09977 SVTH: Lê Thị Như Thảo 83 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm đạo đức One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DD1 107 3.5888 1.06358 10282 DD2 107 3.6168 96783 09356 DD3 107 3.6916 98490 09521 ́ uê  Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm từ thiện TN1 107 3.6262 95684 ́H One-Sample Statistics TN2 107 3.6355 93559 09045 TN3 107 3.7757 94478 09134 Std Error Mean 09250 tê Std Deviation h Mean Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in N SVTH: Lê Thị Như Thảo 84 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, THÂM NIÊN CÔNG TÁC VÀ THU NHẬP 5.1 Theo giới tính Group Statistics Gioi tinh TNTN Std Error Mean 3.6909 91156 12291 Nu 52 3.7788 60967 08455 Nam 55 3.7909 84815 Nu 52 3.7837 95362 Nam 55 3.5879 94054 12682 Nu 52 3.6795 82436 11432 Nam 55 3.6848 84964 11457 Nu 52 3.6731 ́ 55 uê Nam 11436 ́H tê TNDD Std Deviation h TNPL Mean 81246 13224 11267 in TNKT N ̣c K 5.2 Theo độ tuổi Group Statistics TNKT N Dưới 25 tuổi 69327 15905 33 3.8485 70970 12354 Dưới 25 tuổi 19 3.8947 72321 16591 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.6818 1.10091 19164 Dưới 25 tuổi 19 3.5789 1.04729 24026 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.7172 85033 14802 Dưới 25 tuổi 19 3.6140 79554 18251 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.6364 90279 15716 Tr ại Đ ươ ̀n TNTN TNKT TNPL TNDD TNTN Std Error Mean 3.5921 g TNDD Std Deviation 19 Từ 25 đến 30 tuổi TNPL Mean ho Do tuoi Do tuoi Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.6563 91232 14425 Trên 40 tuổi 15 3.8667 62583 16159 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.8250 87009 13757 Trên 40 tuổi 15 3.7833 69991 18072 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.5167 85718 13553 Trên 40 tuổi 15 3.8222 83444 21545 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.6917 86194 13629 Trên 40 tuổi 15 3.8222 64077 16545 SVTH: Lê Thị Như Thảo 85 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 5.3 Theo thu nhập bình quân Group Statistics Mức lương TNPL Std Deviation Std Error Mean Dưới triệu 13 3.4615 69106 19167 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.8846 81003 15886 Dưới triệu 13 4.0000 59512 16506 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 4.0000 56569 11094 Dưới triệu 13 3.6667 43033 11935 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.3333 1.07497 21082 Dưới triệu 13 3.7436 73477 20379 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.8205 Group Statistics TNPL 31 Trên 20 triệu 37 Từ 10,1 đến 20 triệu 13741 Std Error Mean 3.7419 79447 14269 3.7162 77092 12674 31 3.5323 1.10631 19870 37 3.7770 94975 15614 ho 31 3.7204 83930 15074 Trên 20 triệu 37 3.7568 87011 14305 Từ 10,1 đến 20 triệu 31 3.6559 71224 12792 Trên 20 triệu 37 3.5766 1.02333 16824 ại Từ 10,1 đến 20 triệu Đ TNTN Std Deviation h Từ 10,1 đến 20 triệu Trên 20 triệu TNDD Mean ̣c K TNKT N in Mức lương 70067 tê TNTN ́H ́ TNDD Mean uê TNKT N ươ ̀n g 5.4 Theo thâm niên công tác Tham nien cong tac Tr TNKT TNPL TNDD TNTN Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Dưới năm 20 3.9125 48852 10924 Từ đến năm 35 3.5500 85706 14487 Dưới năm 20 3.4750 1.00623 22500 Từ đến năm 35 3.9143 79968 13517 Dưới năm 20 3.3833 1.07211 23973 Từ đến năm 35 3.8952 79529 13443 Dưới năm 20 3.7333 69753 15597 Từ đến năm 35 3.8190 72915 12325 SVTH: Lê Thị Như Thảo 86 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Tham nien cong tac TNPL TNDD Std Deviation Std Error Mean Từ đến 10 năm 37 3.6959 87030 14308 Trên 10 năm 15 4.0167 54663 14114 Từ đến 10 năm 37 3.7905 95108 15636 Trên 10 năm 15 3.9000 80067 20673 Từ đến 10 năm 37 3.5225 88381 14530 Trên 10 năm 15 3.6222 71121 18363 Từ đến 10 năm 37 3.5135 91488 15041 Trên 10 năm 15 3.6889 97969 ́ TNTN Mean uê TNKT N Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H 25295 SVTH: Lê Thị Như Thảo 87 ... tốt nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan sở nghiên cứu 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng. .. đề thực CSR ngân hàng Việt Nam 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM 27 XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK .27 CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ .27 2.1... Văn Chi? ?m Khóa luận tốt nghiệp huy động giúp đỡ toàn thể nhân viên chi nhánh 2.5 Đánh giá nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên