Đánh giá việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) tại ngân hàng vietinbank chi nhánh nam thừa thiên huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ế -  - H TẾ H U KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KI N ĐỀ TÀI: Ọ C ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ẠI H DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TR Ư Ờ N G Đ CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ NHƯ THẢO Khóa học: 2014-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H U Ế -  - H TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KI N ĐỀ TÀI: Ọ C ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ẠI H DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TR Ư Ờ N G Đ CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ NHƯ THẢO ThS BÙI VĂN CHIÊM Lớp: K48B- QTNL Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 04 năm 2018 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin gửi đến thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời bày tỏ lòng biết ơn chân thành Với quan tâm bảo tận tình thầy với giúp đỡ nhiệt tình bạn suốt năm học qua với kiến thức bổ ích, chuyên sâu điều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin với cơng việc em sau Đến em hồn thành khố luận, với tên đề tài: “Đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Ế Thương Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế” H U Để thực thành cơng khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời TẾ cảm ơn đến Ban lãnh đạo với giúp đỡ nhiệt tình anh chị N H ngân hàng TMCP Công Thương Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế KI tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu, điều tra, Ọ C vấn thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị H sức khỏe làm việc thật tốt, thành công công việc sống ẠI Đặc biệt, em xin cảm ơn Thầy giáo ThS Bùi Văn Chiêm, Thầy tận tình Đ giúp đỡ giải đáp thắc mắc em trình thực tập Bên cạnh N G kiến thức liên quan đến nội dung nghiên cứu, em học hỏi từ Thầy thái Ờ độ tinh thần làm việc nghiêm túc TR Ư Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thành khơng tránh khỏi sai sót hạn chế thực Luận văn Kính mong Qúy Thầy Cơ đóng góp ý kiến để Khóa luận ngày hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Như Thảo SVTH: Lê Thị Như Thảo i GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ế 4.1Phương pháp thu thập số liệu U 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp H 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp TẾ 4.2 Phương pháp điều tra N H 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu KI 4.4 Quy trình nghiên cứu Ọ C PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại N G Đ 1.1.1 Lý thuyết ngân hàng thương mại Ờ 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại Ư 1.2 Lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TR 1.2.1 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1.1 Lịch sử phát triển khái niệm CSR 1.2.1.2 Khái niệm CSR 1.2.2 Lợi ích việc thực CSR 11 1.3 Thành phần cuả CSR 12 1.4 Mô hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 1.6 Xây dựng thang đo 20 1.6.1 Thang đo nhận thức CSR 20 1.6.2 Thang đo hài lòng công việc 22 SVTH: Lê Thị Như Thảo ii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.7 Cơ sở thực tiễn 22 1.7.1 Sự phát triển CSR Việt Nam 22 1.7.2 Vấn đề thực CSR ngân hàng Việt Nam 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM 27 XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 27 CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan sở nghiên cứu 27 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 27 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thừa U Ế Thiên Huế 28 H 2.2 Hoạt động ngân hàng 28 TẾ 2.3 Sơ đồ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 N H 2.3.1 Sơ đồ tổ chức 29 KI 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 Ọ C 2.3.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh chi nhánh qua năm 2015-2017 30 H 2.3.3.1 Tình hình lao động ngân hàng VietinBank_Nam Thừa Thiên Huế 30 ẠI 2.3.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thừa N G Đ Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 33 Ờ 2.3.3.3 Tình hình kết kinh doanh ngân hàng VietinBank_Chi nhánh nam Thừa Ư Thiên Huế: 34 TR 2.4 Các hoạt động thực CSR Vietinbank CN Nam Thừa Thiên Huế 35 2.4.1 Thực trách nhiệm kinh tế 35 2.4.2 Thực hiên trách nhiệm pháp lý 37 2.4.3 Thực trách nhiệm đạo đức 39 2.4.4 Thực trách nhiệm thiện nguyện 40 2.5 Đánh giá nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 42 2.5.1 Mô tả đặc điểm tổng thể nghiên cứu 42 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 SVTH: Lê Thị Như Thảo iii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.5.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 47 2.5.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc (sự hài lòng) 48 2.5.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 48 2.5.4 Mô hình nghiên cứu thức 50 2.5.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy 50 2.5.6 Đánh giá nhân viên thực CSR 56 2.5.7 Sự khác biệt đánh giá nhân viên theo giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, thu nhập 60 2.5.7.1 Theo giới tính 60 U Ế 2.5.7.2 Theo độ tuổi 60 TẾ H 2.5.7.3 Theo thu nhập 61 2.5.7.4 Theo thâm niên công tác 62 N H CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC THỰC HIỆN KI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG Ọ C VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 63 H 3.1 Định hướng 63 Đ ẠI 3.1.1 Định hướng phát triển ngành ngân hàng Thừa Thiên Huế 63 N G 3.2 Giải pháp thực CSR ngân hàng 64 3.2.1 Nâng cao trách nhiệm pháp lý ngân hàng 64 Ư Ờ 3.2.2 Nâng cao trách nhiệm đạo đức ngân hàng 65 TR 3.2.3 Nâng cao trách nhiệm kinh tế ngân hàng 66 3.2.4 Nâng cao trách nhiệm thiện nguyện ngân hàng 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 SVTH: Lê Thị Như Thảo iv GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CN CSR Chi nhánh Corporate social responsibility DN EFA Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Doanh nghiệp Explore Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần TNXHDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VN Việt Nam TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế NH SVTH: Lê Thị Như Thảo v GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp mơ hình CSR nhà nghiên cứu 16 Bảng 1.2: Mã hóa biến thang đo nhận CSR công ty 21 Bảng 1.3: Mã hóa biến thang đo hài lòng công việc 22 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động Vietinbank CN Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015- 2017 30 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VietinBank_Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế qua năm 2015- 2017 34 U Ế Bảng 2.4: Kinh phí thực hoạt động công tác xã hội giai đoạn 2016-2017 40 H Bảng 2.5: Đặc điểm tổng thể nghiên cứu 42 TẾ Bảng 2.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố thực CSR N H công ty 45 KI Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo hài lòng 46 Ọ C Bảng 2.8: Ma trận tương quan biến 51 H Bảng 2.9: Kết phân tích tương quan Sự hài lòng với biến độc lập 52 ẠI thực CSR 52 N G Đ Bảng 2.10: Kiểm định F độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể 52 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 53 Ư Ờ Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên thực trách nhiệm xã hội 58 TR Bảng 2.13 : Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên phân theo độ tuổi 61 Bảng 2.14: Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên 61 Sự khác biệt đánh giá nhóm nhân viên phân theo thu nhập 61 Bảng 2.15: Sự khác biệt đánh giá nhóm giảng viên 62 phân theo thâm niên công tác 62 SVTH: Lê Thị Như Thảo vi GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình kim tự tháp CSR Carroll 12 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Hình 3: Mơ hình nghiên cứu việc thực CSR 19 SVTH: Lê Thị Như Thảo vii GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Vấn đề trách nhiệm xã hội lên yêu cầu cấp thiết Đối với doanh nghiệp việc xây dựng trách nhiệm xã hội có giá trị lớn không đơn tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp mà tạo lòng tin, tơn trọng cho khách hàng người lao động Ế Thực tế chứng minh tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp H U dịch vụ tài nói chung ngân hàng nói riêng, trách nhiệm xã hội TẾ chiến lược dài hạn cần phải thực đóng vai trò quan trọng Đặc biệt thị trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt trách nhiệm KI N H xã hội nhân tố mang tính định việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh tế Nếu thực tốt trách nhiệm Ọ C xã hội tạo công cho cổ đông, khách hàng tin tưởng sản H phẩm quan trọng tạo hài lòng nhân viên doanh nghiệp Ngân Đ ẠI hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập G thức vào hoạt động ngày 8/07/1988 Trải qua 30 năm xây dựng phát triển, Ờ N Vietinbank nói chung Vietinbank chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế nói riêng có Ư đóng góp quan cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, bên TR cạnh tạo niềm tin, uy tín tuyệt đối long khách hàng họ Để làm điều đó, Vietinbank có chiến lược hợp lý đắn, thực tốt CSR để tạo hài lòng khơng riêng khách hàng, xã hội mà đội ngũ nhân viên tổ chức Như vậy, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải quan tâm đến CSR để bật đối thủ cạnh tranh xây dựng hình ảnh đẹp mắt cộng đồng Mặt khác, doanh nghiệp cần có tạo hài lòng, biết cách giữ chân người lao động nhân viên nhân tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Khi đặt vấn đề chung với mối tương quan CSR ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên mức độ SVTH: Lê Thị Như Thảo GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Trên 20 triệu  10,1- 20 triệu/tháng PHẦN II: Đối với phát biểu anh/chị trả lời cách đánh dấu X vào số từ đến theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH H U Ế NGHIỆP (CSR) A.Nhận thức trách nhiệm kinh tế công ty TẾ KI N H hợp với nhu cầu thị trường Ngân hàng có cố gắng việc tiết kiệm chi phí hoạt động H Câu Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù Ọ C Câu Đ nhân viên ẠI Nổ lực việc nâng cao suất làm việc G Câu Ờ trưởng N Thiết lập chiến lược dài hạn cho việc tăng TR Ư Câu B.Nhận thức trách nhiệm pháp lý công ty Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức cho nhân Câu viên quy định, sách liên quan đến nghiệp vụ Câu Câu NH tuân thủ chế tuyển dụng, tuyển mộ người lao động Thực nguyên tắc công việc khen thưởng thăng tiến cho nhân viên SVTH: Lê Thị Như Thảo 73 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Câu Sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật C.Nhận thức trách nhiệm đạo đức công ty Câu 10 Huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp, đạo đức kinh doanh Cung cấp thông tin trung thực, minh bạch cho khách hàng, người tiêu dùng đối tác Nhân viên đảm bảo quyền riêng tư nơi làm việc, có trách nhiệm báo cáo hành vi H U Câu 11 Ế Câu TẾ sai trái hoạt động thiện nguyện Ọ C Trích nguồn kinh phí cho H Câu 12 KI N H D.Nhận thức trách nhiệm thiện nguyện công ty ẠI Ý thức mạnh mẽ việc thực trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng G Đ Câu 13 Ờ N Nỗ lực đóng góp cho xã hội khơng đơn kinh doanh lợi nhuận TR Ư Câu 14 SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Câu 15 Câu 16 Anh/ chị hài lòng với cơng việc sách mà cơng ty đưa Anh/chị gắn bó với ngân hàng lâu dài khơng có định rời bỏ tổ chức Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị Chúc Anh/chị thành công công việc sống! SVTH: Lê Thị Như Thảo 74 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK CN NAM THỪA THIÊN HUẾ Ban Giám đốc Phòng KH doanh nghiệp Phòng Phòng Tổ chức Hành Tổng hợp Phòng Kế tốn giao dịch Tổ Ngân quỹ PGD Bà Triệu PGD Cầu Hai PGD Phong Điền (Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính) TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C PGD Lý Thường Kiệt KI N H TẾ H U Ế Phòng Ban Giám KH cá nhân SVTH: Lê Thị Như Thảo 75 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC THỐNG KÊ TẦN SỐ Đối với đặc điểm cá nhân Gioi tinh Cumulative Frequency Percent 55 43.7 51.4 51.4 Nu 52 41.3 48.6 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 KI N H Total H U System Ế Nam Total Missing Valid Percent TẾ Valid Percent Ọ C Mức lương Frequency Đ Từ 7,1 đến 10 triệu ẠI H Dưới triệu Valid G Từ 10,1 đến 20 triệu Ư Total System TR Missing Ờ Total N Trên 20 triệu SVTH: Lê Thị Như Thảo Percent Cumulative Valid Percent Percent 13 10.3 12.1 12.1 26 20.6 24.3 36.4 31 24.6 29.0 65.4 37 29.4 34.6 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 76 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tham nien cong tac Cumulative Frequency 20 15.9 18.7 18.7 Từ đến năm 35 27.8 32.7 51.4 Từ đến 10 năm 37 29.4 34.6 86.0 Trên 10 năm 15 11.9 14.0 100.0 107 84.9 100.0 19 15.1 126 100.0 System Total TẾ Valid Percent Percent 19 15.1 17.8 17.8 Từ 25 đến 30 tuổi 33 26.2 30.8 48.6 Từ 30 đến 40 tuổi 40 31.7 37.4 86.0 Trên 40 tuổi 15 11.9 14.0 100.0 107 84.9 100.0 Ọ C KI N Dưới 25 tuổi H Total System ẠI Missing Percent Cumulative H Frequency H U Do tuoi Valid Percent Dưới năm Total Missing Valid Percent Ế Valid Percent 15.1 126 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Total 19 SVTH: Lê Thị Như Thảo 77 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha • Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items H U Ế 767 Item-Total Statistics if Item Deleted Alpha if Item TẾ Item Deleted Total H Scale Variance Cronbach's Correlation KI N Scale Mean if Corrected Item- Deleted 11.0935 5.859 578 705 KT2 11.1776 5.959 529 731 KT3 11.2430 5.752 567 712 KT4 11.2897 5.868 594 697 ẠI H Ọ C KT1 Ư Ờ N G Đ • Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm pháp lý Reliability Statistics TR Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 11.4019 7.111 683 788 PL2 11.4393 7.626 681 787 PL3 11.3178 7.672 685 786 PL4 11.2897 8.113 627 811 SVTH: Lê Thị Như Thảo 78 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp • Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm đạo đức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DD2 7.2804 3.430 DD3 7.2056 3.486 H U 3.140 729 785 739 775 TẾ 7.3084 697 813 H DD1 Ế Scale Mean if KI N • Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trách nghiệm từ thiện Ọ C Reliability Statistics H Cronbach's N of Items 847 Item-Total Statistics Ờ N G Đ ẠI Alpha Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Ư TR Corrected Item- TN1 7.4112 2.867 736 767 TN2 7.4019 2.941 733 770 TN3 7.2617 3.044 677 823 • Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hài lòng cơng vệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 SVTH: Lê Thị Như Thảo 79 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 3.7196 789 621 HL2 3.6355 856 621 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA • Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập a Ế KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 641.207 TẾ df 742 H U Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 H Sig 91 KI N a Based on correlations Ọ C Total Variance Explained Cumulative Variance Total 4.257 30.404 2.230 1.858 % G Component Ờ % of Đ ẠI Initial Eigenvalues H Extraction Sums of Squared Total Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 30.404 30.404 2.743 19.593 19.593 15.929 46.333 2.230 15.929 46.333 2.455 17.537 37.131 13.271 59.604 1.858 13.271 59.604 2.383 17.018 54.149 1.502 10.729 70.333 1.502 10.729 70.333 2.266 16.183 70.333 688 4.916 75.248 637 4.552 79.800 597 4.263 84.063 440 3.142 87.205 388 2.774 89.979 10 366 2.611 92.591 11 326 2.331 94.921 12 296 2.112 97.033 13 258 1.845 98.878 14 157 1.122 100.000 Ư TR N 30.404 4.257 SVTH: Lê Thị Như Thảo 80 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component PL3 844 PL1 832 PL2 801 PL4 737 KT1 781 KT4 764 KT2 749 KT3 738 DD2 867 DD1 858 DD3 818 892 TẾ TN3 Ế H U TN1 H TN2 837 815 KI N Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ọ C a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test a N G Đ ẠI H • Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Ờ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Ư Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square TR df 520 50.833 Sig .000 a Based on correlations Communalities Raw Rescaled Initial Initial HL1 856 1.000 HL2 789 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Như Thảo 81 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 4.3 Kết kiểm định tương quan Correlations HL Pearson Correlation 321 Pearson Correlation TNTN ** 000 107 107 107 107 107 ** 152 147 239 117 131 013 107 107 107 ** Sig (2-tailed) 001 N 107 107 ** 152 Sig (2-tailed) 000 117 N 107 107 381 319 239 001 107 * 013 107 107 147 Sig (2-tailed) 000 131 001 N 107 107 107 107 107 * ** 456 Pearson Correlation 727 ** Sig (2-tailed) 000 N 107 319 239 013 013 000 107 107 107 239 * 339 ** 000 TẾ Pearson Correlation ** * ** H TNDD 727 000 321 Pearson Correlation 456 000 Ọ C TNPL 381 TNTN ** 001 KI N TNKT TNDD ** Ế Sig (2-tailed) N TNPL ** H U HL TNKT 339 107 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ẠI H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) G Đ 4.4 Kiểm định hồi quy b R Ư TR Model Ờ N Model Summary 787 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 619 604 Durbin-Watson 51345 1.895 a Predictors: (Constant), TNTN, TNKT, TNPL, TNDD b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.736 10.934 Residual 26.891 102 264 Total 70.626 106 F 41.474 Sig .000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TNTN, TNKT, TNPL, TNDD SVTH: Lê Thị Như Thảo 82 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.153 343 TNKT 133 066 TNPL 146 TNDD TNTN Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -.447 656 127 2.004 048 931 1.074 060 160 2.452 016 872 1.146 170 062 184 2.727 008 823 1.215 588 066 596 8.921 000 835 1.198 H U 4.5 Đánh giá nhân viên việc thực CSR Ế a Dependent Variable: HL H TẾ • Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm kinh tế Mean KT2 107 KT3 107 KT4 107 Std Deviation Std Error Mean 3.8411 1.00141 09681 3.7570 1.02645 09923 1.04078 10062 98337 09507 Ọ C 107 3.6916 ẠI KT1 H N KI N One-Sample Statistics G Đ 3.6449 TR Ư Ờ N • Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm pháp lý One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PL1 107 3.7477 1.19032 11507 PL2 107 3.7103 1.08166 10457 PL3 107 3.8318 1.06829 10328 PL4 107 3.8598 1.03202 09977 SVTH: Lê Thị Như Thảo 83 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp • Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm đạo đức One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DD1 107 3.5888 1.06358 10282 DD2 107 3.6168 96783 09356 DD3 107 3.6916 98490 09521 • Đánh giá nhân viên nhận thức trách nhiệm từ thiện One-Sample Statistics Std Deviation 107 3.6262 95684 TN2 107 3.6355 93559 TN3 107 3.7757 94478 09250 09045 09134 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ TN1 Std Error Mean Ế Mean H U N SVTH: Lê Thị Như Thảo 84 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, THÂM NIÊN CƠNG TÁC VÀ THU NHẬP 5.1 Theo giới tính Group Statistics Gioi tinh TNTN Std Error Mean Nam 55 3.6909 91156 12291 Nu 52 3.7788 60967 08455 Nam 55 3.7909 84815 11436 Nu 52 3.7837 95362 13224 Nam 55 3.5879 94054 Nu 52 3.6795 82436 11432 Nam 55 3.6848 84964 11457 Nu 52 3.6731 81246 11267 Std Deviation Std Error Mean 12682 KI N H 5.2 Theo độ tuổi Ế TNDD Std Deviation H U TNPL Mean TẾ TNKT N Ọ C Group Statistics Do tuoi Dưới 25 tuổi 3.5921 69327 15905 33 3.8485 70970 12354 19 3.8947 72321 16591 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.6818 1.10091 19164 Dưới 25 tuổi 19 3.5789 1.04729 24026 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.7172 85033 14802 Dưới 25 tuổi 19 3.6140 79554 18251 Từ 25 đến 30 tuổi 33 3.6364 90279 15716 Đ Ờ TNDD N G Dưới 25 tuổi ẠI H 19 Từ 25 đến 30 tuổi TNPL TR TNTN Mean Ư TNKT N Group Statistics Do tuoi TNKT TNPL TNDD TNTN N Mean Std Deviation Std Error Mean Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.6563 91232 14425 Trên 40 tuổi 15 3.8667 62583 16159 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.8250 87009 13757 Trên 40 tuổi 15 3.7833 69991 18072 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.5167 85718 13553 Trên 40 tuổi 15 3.8222 83444 21545 Từ 30 đến 40 tuổi 40 3.6917 86194 13629 Trên 40 tuổi 15 3.8222 64077 16545 SVTH: Lê Thị Như Thảo 85 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 5.3 Theo thu nhập bình quân Group Statistics Mức lương TNDD TNTN Std Deviation Dưới triệu 13 3.4615 69106 19167 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.8846 81003 15886 Dưới triệu 13 4.0000 59512 16506 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 4.0000 56569 11094 Dưới triệu 13 3.6667 43033 11935 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.3333 1.07497 21082 Dưới triệu 13 3.7436 73477 20379 Từ 7,1 đến 10 triệu 26 3.8205 70067 13741 Mức lương 79447 14269 Trên 20 triệu 37 3.7162 77092 12674 Từ 10,1 đến 20 triệu 31 3.5323 1.10631 19870 37 3.7770 94975 15614 31 3.7204 83930 15074 37 3.7568 87011 14305 Từ 10,1 đến 20 triệu 31 3.6559 71224 12792 Trên 20 triệu 37 3.5766 1.02333 16824 Ọ C Từ 10,1 đến 20 triệu H 3.7419 KI N Std Error Mean 31 N G Đ ẠI Trên 20 triệu TNTN Std Deviation Từ 10,1 đến 20 triệu Trên 20 triệu TNDD Mean H TNPL N TẾ Group Statistics TNKT Std Error Mean Ế TNPL Mean H U TNKT N Group Statistics Tham nien cong tac N TR Ư Ờ 5.4 Theo thâm niên công tác TNKT TNPL TNDD TNTN Mean Std Deviation Std Error Mean Dưới năm 20 3.9125 48852 10924 Từ đến năm 35 3.5500 85706 14487 Dưới năm 20 3.4750 1.00623 22500 Từ đến năm 35 3.9143 79968 13517 Dưới năm 20 3.3833 1.07211 23973 Từ đến năm 35 3.8952 79529 13443 Dưới năm 20 3.7333 69753 15597 Từ đến năm 35 3.8190 72915 12325 SVTH: Lê Thị Như Thảo 86 GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Tham nien cong tac TNKT TNPL TNDD Mean Std Deviation Std Error Mean Từ đến 10 năm 37 3.6959 87030 14308 Trên 10 năm 15 4.0167 54663 14114 Từ đến 10 năm 37 3.7905 95108 15636 Trên 10 năm 15 3.9000 80067 20673 Từ đến 10 năm 37 3.5225 88381 14530 Trên 10 năm 15 3.6222 71121 18363 Từ đến 10 năm 37 3.5135 91488 15041 Trên 10 năm 15 3.6889 97969 25295 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế TNTN N SVTH: Lê Thị Như Thảo 87 ... Vấn đề thực CSR ngân hàng Việt Nam 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM 27 XÃ HỘI DOANH NGHIỆP (CSR) TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 27 CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 27... cơng việc em sau Đến em hồn thành khố luận, với tên đề tài: Đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Ế Thương Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế H U Để thực. .. Thực hiên trách nhiệm pháp lý 37 2.4.3 Thực trách nhiệm đạo đức 39 2.4.4 Thực trách nhiệm thiện nguyện 40 2.5 Đánh giá nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp