Một số mô hình thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) trong ngành du lịch trên thế giới và ở Việt Nam

Một số mơ hình thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ngành du lịch giới Việt Nam Văn hóa Xã hội Mơi trường Tính bền vững Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Kinh tế Môi trường Xã hội CSR theo phương pháp “Triple Bottom Line”-Nền tảng lớp CSR lĩnh vực khách sạn • Cách tiếp cận tảng lớp nhằm nâng cao lợi nhuận, người bảo vệ môi trường: • Tăng hiệu sử dụng chất đốt hãng hàng khơng • Giảm thiểu thực phẩm thừa nhà hàng • Tiết kiệm lượng nước khách sạn • Hỗ trợ phát triển cộng đồng • Nâng cao đa dạng lực lượng nhân viên • Áp dụng phương thức tạo việc tiên tiến (Marriott International, Kimpton Hotels, Hyatt Hotels, Hilton… nằm công ty tốt đáng ngưỡng mộ nhất) CSR lĩnh vực khách sạn CSR cơng cụ mang tính tự nguyện, nhiên lợi ích kinh tế tài vượt qua chi phí: • Khách sạn nâng cao thương hiệu • Sự trung thành khách hàng • Chất lượng ngành phục vụ dựa vào nhận thức, sáng kiến xã hội công ty làm tăng thêm giá trị thương hiệu, tạo khác biệt • Tạo khách hàng trung thành (các kiện liên quan tới môi trường tổ chức KS có CSR mơi trường tốt • Lợi ich tiếng tăm giúp khách hàng sẵn sàng trả thêm phí • Duy trì nhu cầu Khách sạn xanh, nhà hàng hữu • Cán nhân viên muốn làm cho cơng ty có tiếng tăm tốt CSR lĩnh vực khách sạn • Các biện pháp cụ thể: • 3R • Kiểm tốn lượng • Chiếu sáng hiệu quả, • Tiết kiệm nước vòi thấp, giảm nước giật nhà vệ sinh • Tái sử dụng khắn tắm, trải giường Thực CSR Khách sạn quốc tế Meliá (MHI) Quan điểm MHI CSR: • Đối với MHI, họ coi CSR đồng nghĩa với tính bền vững bao gồm ba lĩnh vực: môi trường, xã hội văn hóa Khía cạnh kinh tế khơng xuất cách tiếp cận CSR MHI, với họ khía cạnh kinh tế ưu tiên, khơng phải phần cơng việc tính bền vững • MHI coi khía cạnh văn hố Với MHI khía cạnh văn hố chìa khóa ngành du lịch Nó thường giải thích lý khách hàng chọn điểm đến du lịch hay điểm đến khác  Tiếp cận CSR MHI khác với khái niệm CSR mô tả phương pháp "Triple Botton Line", CSR bao gồm khía cạnh kinh tế, xã hội mơi trường Các sáng kiến có trách nhiệm với xã hội MHI • MHI tập trung sách CSR cách chủ động, hợp tác chiến lược với mục tiêu tạo giá trị cho cơng ty bên liên quan • Các sáng kiến tập trung vào khía cạnh: Mơi trường, xã hội, văn hóa Khía cạnh mơi trường • Thực sáng kiến CSR môi trường giúp MHI tiết kiệm nhiều chi phí Các sáng kiến CSR môi trường tập trung lĩnh vực: (1) Năng lượng khí thải: giảm nhẹ tác động biến đổi khí hậu, chủ yếu thơng qua tiết kiệm hiệu việc sử dụng lượng kiểm soát giảm phát thải chất gây nhiễm vào khí quyển, (2) nước: giảm tiêu thụ nước kiểm soát việc xử lý nước thải, (3) đa dạng sinh học: bảo vệ bảo tồn mơi trường sống có giá trị bảo vệ đa dạng sinh học (4) sử dụng tài nguyên quản lý chất thải: giảm thiểu tác động môi trường việc tiêu thụ nguồn tài nguyên tạo sản phẩm thải Kết thực sáng kiến CSR môi trường Năng lượng phát thải Giảm phát thải 3.663 CO2 Giảm 4,3% kg CO2/ lưu trú Nước Đa dạng sinh học Sử dụng quản lý tài ngun Khối lượng giấy bìa tơng gửi tái chế 12.200 kg Tiết kiệm 266.797 m3 nước Diện tích khu vực bảo vệ: 1.012.228 m2 Nước làm sạch: 1.662.053 m3 Huy động 960 khách tham gia vào hoạt Rác thải điện tử thu động bảo vệ đa dạng sinh gom: 1.900 kg học Giảm tiêu thụ 486.374 lít Giảm thiểu 8,4% m3 dầu diesel nước/1 lưu trú Hơn 10.000 người tham gia vào hoạt động kiện Ngày đa dạng sinh học 2010 Khối lượng bóng đèn thu gom: 5612 kg Dầu thực vật thu gom: 44.087 kg Khối lượng nước Tài tiết kiệm từ tiết tái sử dụng thông qua hệ kiệm lượng: thống tự làm là: 492.676 € 831.356 m3 Chi phí tách riêng chất Chi phí cống rãnh, thu thải, phân tích vi sinh gom rác cấp nước: học chứng nhận nước 4.949.736 € môi trường: 708.680 € Khía cạnh xã hội • Các sáng kiến CSR xã hội tập trung cho đối tượng trẻ em • Liên kết đối tác chiến lược với UNICEF để nâng cao nhận thức đấu tranh bảo vệ trẻ em ngăn ngừa bóc lột tình dục trẻ em 49.520 người tham 1.190 hoạt động Số tiền quyên góp: gia vào Ngày Đồn hợp tác với tổ chức 385.292 € kết xã hội Số lượng cán tham gia tình nguyện viên: 1.164 880 dự án xã hội 342 tổ chức phi phủ quỹ Khía cạnh văn hóa • MHI kết hợp yếu tố văn hoá, ẩm thực nghệ thuật khách sạn, tôn trọng bảo vệ di sản lịch sử vùng, thực thông qua kênh sau • xúc tiến truyền thống ẩm thực địa phương • hội nhập kiến trúc địa phương, nghệ thuật hàng thủ cơng, • hội nhập yếu tố văn hóa địa phương giải trí • cung cấp thông tin cho khách hàng liên quan đến du lịch văn hố (ví dụ: tượng đài, viện bảo tàng, danh lam thắng cảnh văn hoá buổi lễ truyền thống), • quảng bá văn hóa nguồn lực điểm đến thông qua việc cung cấp không gian mở cho việc trao đổi văn hố (ví dụ thủ cơng mỹ nghệ, âm nhạc, phòng biểu diễn địa điểm biểu diễn nghệ thuật) Thực CSR khách sạn Caravelle Hồ chí minh Chính sách phát triển bền vững mơi trường xã hội • Duy trì Hệ thống quản lý mơi trường đáp ứng yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004, nhãn du lịch bền vững Bơng Sen Xanh, tiêu chuẩn EarthCheck • Cải tiến liên tục hoạt động môi trường & đánh giá định kì hàng năm Ngăn ngừa nhiễm • Chấp hành nghiêm chỉnh yêu cầu pháp luật, yêu cầu khác chuẩn mực xã hội • Chú trọng tuyển dụng lao động, sử dụng sản phẩm, dịch vụ địa phương tôn trọng nguyên tắc công thương mại Thực CSR khách sạn Caravelle Hồ chí minh Các hoạt động thực hiện: Tiết kiệm lượng Tái sử dụng tài nguyên tiện nghi phòng khách Tái chế Nước thải Thay Máy móc & thiết bị không thân thiện với môi trường Tăng cường nhận thức mơi trường cho tồn thể nhân viên Thực CSR khách sạn Caravelle Hồ chí minh Chứng nhận xanh • Chứng nhận Vàng EarthCheck 2018 (duy Việt Nam) • Khách sạn Xanh ASEAN 2016 - 2018 Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam – Ban Thư Ký Hiệp Hội nước Đông Nam Á trao tặng năm 2016 • Khách sạn Xanh ASEAN 2014 - 2016 Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam – Ban Thư Ký Hiệp Hội nước Đông Nam Á trao tặng năm 2014 • Nhãn Du lịch bền vững Bơng Sen Xanh 2012 sở lưu trú du lịch Bộ Văn Hóa, Thể Thao & Du Lịch chứng nhận • Chứng ISO 14001:2004 – AFNOR năm 2011 HƯỚNG DẪN THỰC THI THÔNG TƯ LIÊN TỊCH SỐ 19/2013/TTLTBVHTTDL-BTNMT VỀ HƯỚNG DẪN BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TỔ CHỨC LỄ HỘI, BẢO VỆ VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ DU LỊCH XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN