ĐỀ CƯƠNG đạo đức và TRÁCH NHIỆM xã hội của DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH

Ví dụ vi phạm đạo đức: Cơng ty vedan tỉnh đồng nai xả thải trực tiếp sông Thị Vải gây ô nhiễm môi trường sông làm thủy sản chết hàng loạt Công ty Formosa Hà Tĩnh xả thải ven biển tỉnh miền Trung Việt Nam (Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế) xảy cố môi trường nghiêm trọng, làm hải sản chết bất thường, gây thiệt hại lớn kinh tế-xã hội, môi trường biển; ảnh hưởng xấu đến đời sống người dân, an ninh, trật tự an toàn xã hội Câu1: Nguyên tắc đạo đức kinh doanh? Vai trò đạo đức kinh doanh?  Nguyên tắc đạo đức kinh doanh: - Tính trung thực - Tơn trọng người - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt “ Giữ chữ tín Trung thực kinh doanh” - Tính trung thực + Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời + Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, qn nói làm, trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước + Không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mĩ tục + Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, kí kết), người tiêu dùng + Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp + Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô - Tôn trọng người + Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác + Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lí khách hàng + Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt “ Giữ chữ tín Trung thực kinh doanh”  Vai trị đạo đức kinh doanh: - Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Góp phần nâng cao chất lượng doanh nghiệp - Góp phần tạo tin tưởng, tận tâm gắn kết nhân viên - Góp phần làm hài lịng (tin tưởng, thỏa mãn) khách hàng, đối tác - Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp - Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Thực thi đạo đức kinh doanh Việt Nam, cần đẩy mạnh thực giải pháp sau: • • Hoàn thiện khung luật pháp nhằm tạo sở pháp lý vững chắc cho đạo đức kinh doanh Nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân vấn đề đạo đức kinh doanh • Đẩy mạnh biện pháp khuyến khích doanh nghiệp, doanh nhân nâng cao đạo đức kinh doanh • Nâng cao vai trò quan bộ, ban, ngành, địa phương, tổ chức xa hội, hội và hiệp hội có trách nhiệm việc quản lý, thực thi đạo đức kinh doanh như: Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam, Hội Bảo vệ quyền người tiêu dùng…) • Tăng cường cơng tác tuyên truyền, biểu dương doanh nghiệp, doanh nhân thực thi tốt đạo đức kinh doanh đồng thời phát và đưa công luận những cá nhân và hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh lĩnh vực doanh nghiệp?  Đạo đức quản trị nguồn nhân lực - Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động: Phân biệt đối xử việc không cho phép người hưởng lợi ích định xuất phát từ định kiến phân biệt Biểu phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác - Đảm bảo điều kiện lao động an tồn • Người quản lý bị quy trách nhiệm vô đạo đức trường hợp đây: + Không trang bị đầy đủ trang thiết bị an toàn lao động cho người lao động, cố tình trì điều kiện nguy hiểm không đảm bảo sức khỏe nơi làm việc + Che giấu thông tin mối nguy hiểm cơng việc, làm ngơ trước vụ việc dự đốn phịng ngừa + Bắt buộc người lao động thực công việc nguy hiểm mà khơng cho phép họ có hội từ chối, bất chấp thể trạng, bất chấp khả lực họ + Không phổ biến kỹ lưỡng quy trình, quy phạm sản xuất an tồn lao động cho người lao động + Khơng thường xuyên kiểm tra thiết bị an toàn lao động để đề biện pháp khắc phục + Khơng thực biện pháp chăm sóc y tế bảo hiểm + Không tuân thủ quy định ngành, quốc gia, quốc tế tiêu chuẩn an tồn Vd: Lao động Nghệ an hóa bị tẩy chay tỉnh khác làm việc…   Đạo đức marketing - Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng: Marketing hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hóa dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng Triết lý marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhờ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho tồn xã hội Vd: - Các biện pháp marketing phi đạo đức + Quảng cáo phi đạo đức: Lạm dụng quảng cáo xếp từ nói phóng đại sản phẩm che dấu thật tới lừa gạt hoàn toàn Quảng cáo bị coi vô đạo đức khi: Lôi kéo, nài ép dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất thủ thuật quảng cáo tinh vi, không cho người tiêu dùng hội để chuẩn bị, để chống đỡ, không cho người tiêu dùng hội lựa chọn hay tư lý trí Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm, gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu, dẫn dắt người tiêu dùng đến định lựa chọn lẽ họ không thực khơng có quảng cáo Quảng cáo phóng đại, thổi phồng sản phẩm vượt mức hợp lý tạo nên trào lưu hay chủ nghĩa tiêu dùng sản phẩm đó, khơng đưa lý đáng việc mua sản phẩm, ưu với sản phẩm khác Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàng cách che dấu thật thông điệp Quảng cáo đưa lời giới thiệu mơ hồ với từ ngữ không rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thông điệp Những lời nói khơn ngoan thường mơ hồ giúp nhà sản xuất tránh mang tiếng lừa đảo Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh quan thiên nhiên Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm người nghèo, trẻ em, trẻ vị thành niên làm ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi họ quảng cáo nhồi nhét vào người tiêu dùng tư tưởng, bạo lực quyền + Bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt: Sản phẩm ghi “giảm giá”, “thấp mức bán lẻ dự kiến”, chưa bán mức giá đó, ghi nhận “sản phẩm giới thiệu” cho sản phẩm bán đại trà Hoặc giả vờ bán lý Bao gói dán nhãn lừa gạt: Ghi loại “mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” thực tế sản phẩm khơng có tính chất này, phần miêu tả có cường điệu cơng dụng sản phẩm, hình dáng bao bì, hình ảnh hấp dẫn gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng Nhử chuyển kênh: Đây biện pháp marketing dẫn dụ khách hàng “mối câu” để phải chuyển kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao Lôi kéo: Là biện pháp marketing dụ dỗ người tiêu dùng mua thứ mà lúc đầu họ không muốn mua không cần đến cách sử dụng biện pháp bán hàng gây sức ép lớn, lôi kéo tinh vi, bất ngờ kiên trì Chẳng hạn nhân viên bán hàng huấn luyện riêng với cách nói chuyện có soạn sẵn cách kỹ lưỡng, lập luận thuộc lòng để dụ dỗ người mua hàng Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường: Sử dụng nghiên cứu thị trường nhằm tạo đợt bán điểm hay để thành lập danh mục khách hàng tiềm năng, sử dụng số liệu nghiên cứu thị trường để xây dựng sở liệu thương mại phục vụ mục tiêu thiết kế sản phẩm Hoạt động địi hỏi ngầm thu thập sử dụng thơng tin cá nhân khách hàng, vi phạm quyền riêng tư người tiêu dùng Hoạt động nghiên cứu thị trường cịn bị lợi dụng để thu thập thơng tin bí mật hay bí mật thương mại + Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Cố định giá cả: Đó hành vi hai hay nhiều doanh nghiệp hoạt động thị trường thỏa thuận việc bán hàng hóa mức giá định Phân chia thị trường: Là hành vi đối thủ cạnh tranh không cạnh tranh với địa bàn hay thỏa thuận hạn chế khối lượng bán Hai hình thức vơ đạo đức chúng gây rối loạn chế định giá khơng thực qua việc ngăn cản thị trường hoạt động, tạo điều kiện hình thành độc quyền cách tạo thuận lợi cho người bán, loại trừ điều kiện cạnh tranh Bán phá giá: Đó hành vi định cho hàng hóa giá bán thấp giá thành nhằm mục đích thơn tín để thu hẹp cạnh tranh Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa khác để hạ uy tín doanh nghiệp đối thủ gièm pha hàng hóa đối thủ cạnh tranh, đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ  Đạo đức hoạt động kế tốn, tài - Các kế tốn viên liên quan đến vấn đề đạo đức kinh doanh phải đối mặt với vấn đề cạnh tranh, số liệu vượt trội, khoản phí “khơng thức” tiền hoa hồng - Các áp lực đè lên kiểm tốn thời gian, phí ngày giảm, yêu cầu khách hàng muốn có ý kiến khác điều kiện tài chính, hay muốn mức thuế phải trả thấp cạnh tranh ngày khốc liệt Bởi áp lực tình khó khăn vấn đề đạo đức họ tạo nên nhiều cơng ty kiểm tốn gặp phải vấn đề tài - Sự điều chỉnh số liệu bảng cân đối kế toán cuối kỳ luật “bất thành văn”, đa phần thay đổi nhỏ mang mục đích tích cực cho phù hợp với biến động thị trường, tác động cạnh tranh hay “độ trễ” chu kỳ sản xuất kinh doanh - Làm để phân biệt điều chỉnh tích cực hay khơng, ranh giới “đạo đức” “phi đạo đức” khó rõ ràng Chẳng hạn, doanh nghiệp điều chỉnh vài số liệu báo cáo tài để làm n lịng nhà đầu tư, khuyến khích họ tiếp tục đổ vốn (đảm bảo tài cho doanh nghiệp) Đây điều chỉnh tích cực theo quan điểm doanh nghiệp cổ đơng thấy bị lừa đối cảm nhận có bất ổn hoạt động doanh nghiệp 3 Trách nhiệm xã hội Carrol, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại lợi ích  Tháp trách nhiệm xã hội Carroll (1991) - Trách nhiệm kinh tế + Đối với xã hội • SX HHDV mà XH cần với giá hợp lý • Phát nguồn tài ngun • Thúc đẩy tiến cơng nghệ • Phát triển sản phẩm • Cách phân phối HHDV tốt cho XH + Đối với người lao động: • Tạo việc làm với thù lao xứng đáng • Cơ hội việc làm • Cơ hội phát triển nghề chun mơn • An tồn, vệ sinh • Đảm bảo quyền riêng tư nơi làm việc + Đối với người tiêu dùng: • Cung cấp hàng hóa-dịch vụ chất lượng, an tồn, giá hợp lý • Thơng tin sản phẩm, phân phối, bán hàng dịch vụ quy định + Đối với bên liên đới khác (nhà cung cấp, đại lý, ): • mang lại lợi ích tối đa cơng bằng, thơng qua cung cấp hàng hố, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư, v.v • Khía cạnh kinh tế trách nhiệm XH DN sở cho hoạt động DN • Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý Ví dụ: Cơng ty cổ phần kinh Đơ hàng năm tuyển dụng đội ngũ công nhân tùy theo vị trí với mức lương xứng đáng tạo cơng ăn việc làm Bên cạnh Kinh quan tâm đến chất lượng sản phẩm đặt người tiêu dùng làm trọng tâm( nghĩa vụ với người tiêu dùng) - Trách nhiệm pháp lý + DN phải thực đầy đủ quy định pháp lý bên hữu quan : • Cạnh tranh: Thơng qua pháp luật nhằm kiểm sốt tình trạng đọc quyền, ngăn chặn biện pháp giá không công Vd: Trên thị trường có độc quyền nguồn nước, cho dù giá đắt bạn phải mua cần để phục vụ cho cá nhân ,sinh hoạt , sản xuất … • Quyền lợi khách hàng: Các tổ chức kinh doanh phải cung cấp thơng tin xác sản phẩm dịch vụ phải tuân thủ tiêu chuẩn an toàn sản phẩm Vd: Trên thị trường sản phẩm xà giống có hãng lại nói đem lại da mềm mại sau tắm, có hãng lại nói đem lại hương tưới mát , có hãng cho trắng da… • Bảo vệmơi trường: • Cơng an tồn • Chống lại nhữnghành vi sai trái Vd: người tố cáo bệnh viện Hoài đức nhận nhiều tiin nhắn đe dọa , chửi rủa… + Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình - Trách nhiệm đạo đức + Liên quan tới DN định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lí, + Là hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng XH mong đợi từ phía DN dù chúng không viết thành luật + Chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm nhìn đạo đức + Khía cạnh đạo đức DN thường thể qua nguyên tắc đạo đức trình bày sứ mệnh chiến lược DN - Trách nhiệm nhân văn, từ thiện + Là hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng XH + Là hình thức lịng bác tự nguyện công ty + Nâng cao chất lượng đời sống + San xẻ bớt gánh nặng cho nhà nước  Việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại lợi ích: - Là lợi ích lâu dài DN kinh doanh dài lâu khu vực thị trường, cộng đồng - Tạo hình ảnh tốt đẹp trước công chúng - Tạo vị chắn cho DN - Đảm bảo tiêu chuẩn văn hóa DN - Tạo điều kiện cho việc nắm bắt hội KD - Là biện pháp phòng ngừa từ xa rủi ro, bất trắc môi trường kinh doanh Lấy ví dụ tình hình thực TNXH doanh nghiệp Tình hình thực TNXH vingroup: doanh nghiệp đầu thực trách nhiệm xã hội thời kỳ đại dịch COVID-19 + Quỹ Đổi sáng tạo (VINIF) – Viện Nghiên cứu Dữ liệu lớn Vingroup ký kết tài trợ 20 tỷ đồng cho dự án nghiên cứu ứng phó nhanh với dịch viêm đường hô hấp cấp cho chủng virus corona gây + 8/2020, Vingroup trao tặng phần mềm DrAid thiết bị kèm để hỗ trợ Bộ Y tế đánh giá tiên lượng điều trị COVID-19 + 6/2021 Vingroup tiếp tục trao tặng 30 máy xét nghiệm COVID vật tư tiêu hao phục vụ cho triệu mẫu test tập đoàn với tổng giá trị 460 tỷ đồng + Vincom Retail – Vingroup dành 300 tỷ đồng hỗ trợ cho đối tác thuê mặt trung tâm thương mại toàn hệ thống để giảm bớt gánh nặng kinh tế cho đối tác time khó khăn  Góp phần quảng bá hình ảnh uy tín thương hiệu cách hiệu Tình hình thực TNXH Vinamilk: + Chiến dịch “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam” trao gần triệu ly sữa cho 40.000 trẻ em có hồn cảnh khó khăn 700 sở nước + Hoàn thành mục tiêu 1.1 triệu xanh trồng chương trình “Một triệu xanh” phát động vào năm 2012 + Dành 40 tỷ đồng cho cơng tác phịng chống dịch, hỗ trợ cộng đồng lực lượng tuyến đầu giai đoạn COVID-19 bùng phát vào 4/2020 + Trao tặng 50.000 mẫu xét nghiệm cho đại diện sở y tế ủy ban Mặt trận Tổ quốc TP Hà Nội 8/2020 + Các cán nhân viên: Trích ngày lương gần tỷ đồng để giúp đỡ đồng bào miền Trung vượt qua khó khăn khắc phục hậu sau bão lụt  2020, Vinamilk trở thành DN có hoạt động cộng đồng xuất sắc VN theo đánh giá The Global CSR Awards Đọc báo nhóm 6,7 Thương hiệu: Nhân viên: + Xây dựng thương hiệu + Cải thiện danh tiếng + Tăng vốn thương hiệu + Thu hút nhân tài + Nâng cao chất lượng mối quan hệ + Tăng thỏa mãn công việc Tác động CSR Khách hàng: + Cải thiện hành vi mua + Tăng lòng trung thành + Tăng doanh số bán ... cho đạo đức kinh doanh Nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân vấn đề đạo đức kinh doanh • Đẩy mạnh biện pháp khuyến khích doanh nghiệp, doanh nhân nâng cao đạo đức kinh doanh. .. ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt “ Giữ chữ tín Trung thực kinh doanh? ??  Vai trò đạo đức kinh. .. dương doanh nghiệp, doanh nhân thực thi tốt đạo đức kinh doanh đồng thời phát và đưa công luận những cá nhân và hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh lĩnh vực doanh nghiệp?