Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam TS Ngô Thị Ánh Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận án: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian giá trị khách hàng công giá” cơng trình nghiên cứu thân tác giả hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam TS Ngơ Thị Ánh Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý cơng trình nghiên cứu TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Nhan Như Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN ÁN x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn chủ đề nghiên cứu .1 1.1.1 Cơ sở từ thực tiễn 1.1.2 Cơ sở từ tổng quan nghiên cứu liên quan .3 1.2 Vấn đề nghiên cứu .9 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng nghiên cứu 13 1.5 Phạm vi nghiên cứu 13 1.6 Phương pháp nghiên cứu luận án 14 1.7 Đóng góp luận án .15 1.7.1 Đóng góp mặt lý thuyết 15 1.7.2 Đóng góp mặt thực tiễn 16 1.8 Cấu trúc luận án 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Các lý thuyết .18 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội 18 2.1.2 Lý thuyết quy kết 21 2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .24 2.2.1 Các lý thuyết trách nhiệm xã hội cách tiếp cận .24 2.2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 27 2.3 Chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp 32 2.3.1 Marketing mối quan hệ .32 2.3.2 Chất lượng quan hệ 33 iii 2.3.3 Các nghiên cứu tiêu biểu nước liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ .39 2.3.4 2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ 40 Giá trị khách hàng 43 2.4.1 Khái niệm tảng lý thuyết giá trị khách hàng 43 2.4.2 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội giá trị khách hàng .49 2.4.3 Mối quan hệ giá trị khách hàng chất lượng quan hệ 53 2.4.4 Vai trò trung gian giá trị khách hàng mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ .54 2.5 Công giá 56 2.5.1 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu công giá 56 2.5.2 Công giá 60 2.5.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội công giá 62 2.5.4 Mối quan hệ công giá chất lượng quan hệ 63 2.5.5 Vai trò trung gian công giá mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ 64 2.5.6 Mối quan hệ giá trị khách hàng cơng giá 65 2.5.7 Vai trị trung gian giá trị khách hàng mối quan hệ trách nhiệm xã hội công giá .66 2.6 Sự tác động khác biệt trách nhiệm xã hội thay đổi giá 10% .66 2.7 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 68 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .71 3.1 Quy trình nghiên cứu luận án 71 3.2 Phương pháp nghiên cứu 72 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu luận án 72 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu giai đoạn sơ 73 3.2.3 Phương pháp nghiên cứu giai đoạn thức 74 3.3 Nghiên cứu sơ .77 3.3.1 Xây dựng thang đo cho khái niệm giá trị đạo đức 77 3.3.2 Xây dựng kịch hiệu chỉnh thang đo khái niệm .82 3.4 Nghiên cứu thức .92 iv 3.4.1 Thiết kế mẫu 92 3.4.2 Công cụ thu thập liệu: Bảng câu hỏi 92 3.4.3 Phương pháp thu thập liệu 93 3.4.4 Phân tích liệu 94 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 100 4.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu thức 100 4.2 Đánh giá thang đo phần mềm thống kê SPSS .102 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 102 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 103 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc PLS-SEM 105 4.3.1 Đánh giá mơ hình đo lường 105 4.3.2 Kiểm định sai lệch đo lường phương pháp (CMB) 109 4.3.3 Kiểm định bất biến đo lường 110 4.3.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc 111 4.4 Kiểm định giả thuyết .113 4.4.1 Kiểm định giả thuyết H1 113 4.4.2 Kiểm định giả thuyết H2 113 4.4.3 Kiểm định giả thuyết H3 114 4.4.4 Kiểm định giả thuyết H4 115 4.4.5 Kiểm định giả thuyết H5 115 4.4.6 Kiểm định giả thuyết H6 115 4.4.7 Kiểm định giả thuyết H7 116 4.4.8 Kiểm định giả thuyết H8 116 4.4.9 Kiểm định giả thuyết H9 117 4.4.10 Kiểm định giả thuyết H10 .118 4.4.11 Phân tích biểu đồ tầm quan trọng – hiệu suất (IPMA) 120 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 121 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 127 5.1 Kết nghiên cứu 127 5.2 Hàm ý quản trị .128 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 133 v 5.4 Kết luận 136 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO 138 PHỤ LỤC 139 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT COM : cam kết người tiêu dùng CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CV : giá trị khách hàng EMO : giá trị tình cảm ETH : giá trị đạo đức FUN : giá trị chức PF : công giá RQ : chất lượng quan hệ SAT : hài lòng người tiêu dùng SOC : giá trị xã hội TRU : tin tưởng người tiêu dùng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố chịu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội Bảng 1.2: Các nghiên cứu giá trị khách hàng, công giá, chất lượng quan hệ ba thành phần chất lượng quan hệ Bảng 2.1: So sánh lý thuyết trao đổi xã hội lý thuyết kinh tế 20 Bảng 2.2: Nhóm lý thuyết trách nhiệm xã hội cách tiếp cận liên quan 27 Bảng 2.3: Các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 32 Bảng 2.4: Các thành phần Chất lượng quan hệ 37 Bảng 2.5: Tổng hợp định nghĩa liên quan chất lượng quan hệ 39 Bảng 2.6: Phân loại giá trị khách hàng Holbrook 48 Bảng 2.7: Giá trị khách hàng liên quan đến trách nhiệm xã hội 50 Bảng 3.1: Tập biến quan sát ban đầu khái niệm Giá trị đạo đức 81 Bảng 3.2: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát 82 Bảng 3.3: Kết Cronbach’s alpha phân tích EFA biến quan sát 83 Bảng 3.4: Thang đo Chất lượng quan hệ Giá trị khách hàng 86 Bảng 3.5: Kịch sau thảo luận nhóm 88 Bảng 3.6: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CSR PF 91 Bảng 3.7: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo RQ 91 Bảng 3.8: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CV 92 Bảng 4.1: Thống kê cỡ mẫu thức 101 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo địa phương 102 Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu 102 Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach α thang đo CSR RQ 103 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach α thang đo CV PF 104 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA 105 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy giá trị thang đo 107 Bảng 4.8: Giá trị phân biệt qua tiêu chí HTMT 108 Bảng 4.9: Kết phân tích giá trị độ tính cậy RQ CV 110 Bảng 4.10: Hệ số phóng đại phương sai VIF 110 Bảng 4.11: Kết MICOM bước 111 Bảng 4.12: Hệ số ảnh hưởng f2 113 viii Bảng 4.13: Độ phù hợp mơ hình 113 Bảng 4.14: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H1 đến H3 114 Bảng 4.15: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H4 116 Bảng 4.16: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H5, H6, H8 117 Bảng 4.17: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H9 118 Bảng 4.18: Quan hệ đa trung gian Giá trị khách hàng Công giá 119 Bảng 4.19: Kết kiểm định hoán vị 120 Bảng 4.20: Kết phân tích đa nhóm phương pháp 121 Bảng 4.21: Dữ liệu biểu đồ Tầm quan trọng - Hiệu suất RQ 121 Bảng 4.22: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 127 209 Phụ lục 15: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng thức Nhóm kiểm sốt PHIẾU KHẢO SÁT 01 Chào Anh/Chị! Tôi nghiên cứu sinh Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu, khơng có câu trả lời hay sai Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị Phần I: Anh/Chị vui lịng đọc tình sau: Hãy tưởng tượng bạn muốn mua áo thun Bạn vào cửa hàng có bán áo thun bắt đầu lựa chọn Bạn chọn áo thun công ty X - công ty chuyên sản xuất hàng may mặc nước - có chất lượng, kiểu dáng giá bán tương tự áo công ty khác Qua phương tiện truyền thông, bạn biết công ty X tôn trọng khách hàng đối tác; cung cấp thông tin trung thực đầy đủ sản phẩm, tình hình sản xuất, tình hình hoạt động công ty cho bên liên quan Hằng năm, công ty X hỗ trợ xây dựng trường học, trao học bổng cho trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nạn nhân chất độc da cam, thương binh liệt sỹ có thành tích học tập tốt Mục tiêu mơi trường công ty X lồng ghép hoạt động đầu tư sản xuất, như: chương trình hưởng ứng Giờ Trái đất, chương trình tiết kiệm nước hạn chế sử dụng lượng, tham gia vệ sinh môi trường địa điểm công cộng, giải pháp quản lý, kiểm soát xử lý chất thải nhằm đảm bảo an tồn cho mơi trường Phần II: Anh/Chị vui lòng đánh giá phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với  HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý, mức độ đồng ý tăng dần đến  HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Lưu ý, chọn số thích hợp cho phát biểu Tơi nhận thấy tình mơ tả tình thật Tơi khơng gặp khó khăn tưởng tượng tình Cơng ty X ln có trách nhiệm với khách hàng đối tác Giá bán sản phẩm công ty X hợp lý Sản phẩm công ty X thích hợp với tơi Tơi thích sản phẩm công ty X Tôi cảm thấy người ủng hộ tôi mua sản phẩm công ty X Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X tơi cảm thấy làm điều đắn lợi ích người khác Tơi có cảm nhận tốt cơng ty X Tơi tin tưởng cơng ty X có đủ lực để làm việc công ty X 10 làm 1 2 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 7 210 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 Tơi sẵn sàng có mối quan hệ lâu dài với công ty X vai trị khách hàng Cơng ty X ln quan tâm đến việc bảo vệ môi trường Giá bán sản phẩm cơng ty X chấp nhận Sản phẩm công ty X sản xuất tốt Tôi muốn sử dụng sản phẩm công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X cải thiện cách người đánh giá người Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X tơi muốn làm điều có ích cho cộng đồng Cơng ty X có mối quan tâm đến xã hội giống quan tâm Tôi cảm thấy công ty X trung thực minh bạch Tơi cảm thấy gắn bó với công ty X Công ty X sẵn sàng hỗ trợ tài cho hoạt động xã hội tốt đẹp Giá bán sản phẩm cơng ty X đáng Sản phẩm cơng ty X có tiêu chuẩn chất lượng chấp nhận Tôi cảm thấy thoải mái mặc sản phẩm công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X giúp tạo ấn tượng tốt với người Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X tơi cảm thấy thân tốt đóng góp cho xã hội Tơi hài lịng với sản phẩm cơng ty X cung cấp Tơi nhận thấy cơng ty X có trách nhiệm với khách hàng Mỗi muốn mua hàng may mặc, nghĩ đến công ty X trước tiên Nhìn chung, cơng ty X có thực hoạt động trách nhiệm xã hội Tôi nhận thấy mức giá bán sản phẩm công ty X công Sản phẩm cơng ty X có chất lượng ổn định Sản phẩm công ty X mang đến cho tơi cảm giác tích cực Sản phẩm cơng ty X giúp người sử dụng tự tin hòa nhập với xã hội Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X nghĩa vụ tơi xã hội Tơi hài lịng với hoạt động xã hội mà cơng ty X thực Tôi nhận thấy công ty X đáng tin cậy Tôi ưu tiên mua sản phẩm công ty X Nhiều đồng nghiệp người quen biết sử dụng sản phẩm công ty X Tôi cảm nhận giá trị đạo đức qua việc tiêu dùng sản phẩm công ty X Tôi cảm thấy hài lịng cơng ty X Tơi tin tưởng cơng ty X ln lợi ích xã hội Tơi muốn trở thành khách hàng thân thiết công ty X 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 1 2 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 1 2 4 5 6 7 7 1 2 4 5 6 7 211 44 Sử dụng sản phẩm công ty X làm cảm thấy vui Phần III: Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin thân:  Giới tính: Nam Nữ  Trình độ học vấn: Đại học đại học Dưới đại học  Tổng thu nhập/tháng: Từ 10 triệu trở xuống Trên 10 triệu  Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết hôn Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 212 Nhóm thử nghiệm PHIẾU KHẢO SÁT 02 Chào Anh/Chị! Tôi nghiên cứu sinh Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu, khơng có câu trả lời hay sai Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị Phần I: Anh/Chị vui lịng đọc tình sau: Hãy tưởng tượng bạn muốn mua áo thun Bạn vào cửa hàng có bán áo thun bắt đầu lựa chọn Bạn chọn áo thun công ty X - công ty chuyên sản xuất hàng may mặc nước - có chất lượng, kiểu dáng tương tự giá bán cao 10% so với giá bán công ty khác Qua phương tiện truyền thông, bạn biết công ty X tôn trọng khách hàng đối tác; cung cấp thông tin trung thực đầy đủ sản phẩm, tình hình sản xuất, tình hình hoạt động cơng ty cho bên liên quan Hằng năm, công ty X hỗ trợ xây dựng trường học, trao học bổng cho trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nạn nhân chất độc da cam, thương binh liệt sỹ có thành tích học tập tốt Mục tiêu mơi trường công ty X lồng ghép hoạt động đầu tư sản xuất, như: chương trình hưởng ứng Giờ Trái đất, chương trình tiết kiệm nước hạn chế sử dụng lượng, tham gia vệ sinh môi trường địa điểm công cộng, giải pháp quản lý, kiểm soát xử lý chất thải nhằm đảm bảo an tồn cho mơi trường Phần II: Anh/Chị vui lòng đánh giá phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với  HOÀN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý, mức độ đồng ý tăng dần đến  HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Lưu ý, chọn số thích hợp cho phát biểu Tơi nhận thấy tình mơ tả tình thật Tơi khơng gặp khó khăn tưởng tượng tình Cơng ty X ln có trách nhiệm với khách hàng đối tác Giá bán sản phẩm công ty X hợp lý Sản phẩm công ty X thích hợp với tơi Tơi thích sản phẩm công ty X Tôi cảm thấy người ủng hộ tôi mua sản phẩm công ty X Tôi tiêu dùng sản phẩm công ty X tơi cảm thấy làm điều đắn lợi ích người khác Tơi có cảm nhận tốt cơng ty X Tơi tin tưởng cơng ty X có đủ lực để làm việc công ty X 10 làm 11 Tơi sẵn sàng có mối quan hệ lâu dài với cơng ty X vai trị khách 1 2 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 7 213 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 hàng Công ty X quan tâm đến việc bảo vệ môi trường Giá bán sản phẩm công ty X chấp nhận Sản phẩm cơng ty X sản xuất tốt Tôi muốn sử dụng sản phẩm công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X cải thiện cách người đánh giá người Tôi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X tơi muốn làm điều có ích cho cộng đồng Cơng ty X có mối quan tâm đến xã hội giống quan tâm Tôi cảm thấy công ty X trung thực minh bạch Tơi cảm thấy gắn bó với cơng ty X Cơng ty X sẵn sàng hỗ trợ tài cho hoạt động xã hội tốt đẹp Giá bán sản phẩm cơng ty X đáng Sản phẩm cơng ty X có tiêu chuẩn chất lượng chấp nhận Tôi cảm thấy thoải mái mặc sản phẩm công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X giúp tạo ấn tượng tốt với người Tôi tiêu dùng sản phẩm công ty X tơi cảm thấy thân tốt đóng góp cho xã hội Tơi hài lịng với sản phẩm công ty X cung cấp Tôi nhận thấy cơng ty X có trách nhiệm với khách hàng Mỗi muốn mua hàng may mặc, nghĩ đến cơng ty X trước tiên Nhìn chung, cơng ty X có thực hoạt động trách nhiệm xã hội Tôi nhận thấy mức giá bán sản phẩm công ty X công Sản phẩm cơng ty X có chất lượng ổn định Sản phẩm công ty X mang đến cho cảm giác tích cực Sản phẩm cơng ty X giúp người sử dụng tự tin hòa nhập với xã hội Tơi tiêu dùng sản phẩm cơng ty X nghĩa vụ tơi xã hội Tơi hài lịng với hoạt động xã hội mà công ty X thực Tôi nhận thấy công ty X đáng tin cậy Tôi ưu tiên mua sản phẩm công ty X Nhiều đồng nghiệp người quen biết sử dụng sản phẩm công ty X Tôi cảm nhận giá trị đạo đức qua việc tiêu dùng sản phẩm công ty X Tơi cảm thấy hài lịng cơng ty X Tơi tin tưởng cơng ty X ln lợi ích xã hội Tôi muốn trở thành khách hàng thân thiết công ty X Sử dụng sản phẩm công ty X làm cảm thấy vui 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 1 2 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 1 2 4 5 6 7 7 1 1 2 2 3 3 5 5 6 6 7 7 4 4 214 Phần III: Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin thân:  Giới tính: Nam Nữ  Trình độ học vấn: Đại học đại học Dưới đại học  Tổng thu nhập/tháng: Từ 10 triệu trở xuống Trên 10 triệu  Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết hôn Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 215 Phụ lục 16: Đánh giá mô hình đo lường PLS-SEM Construc Reliability and Validity COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC TRU Cronbach's Alpha 0.893 0.877 0.923 0.858 0.892 0.887 0.893 0.908 0.856 0.883 0.860 rho_A 0.894 0.877 0.925 0.859 0.893 0.889 0.897 0.909 0.857 0.885 0.862 Composite Reliability 0.921 0.916 0.932 0.898 0.920 0.922 0.926 0.921 0.897 0.915 0.899 Average Variance Extracted (AVE) 0.701 0.730 0.420 0.638 0.698 0.748 0.757 0.439 0.635 0.683 0.642 Outer loadings COM CSR CV EMO COM1 ETH FUN PF RQ 0.683 COM1 0.809 COM2 0.816 COM2 0.641 COM3 0.663 COM3 0.844 COM4 COM4 0.661 0.844 COM5 COM5 0.717 0.871 CSR1 0.857 CSR2 0.873 CSR3 0.854 CSR4 0.834 EMO1 0.613 EMO1 EMO2 0.780 0.582 EMO2 EMO3 0.799 0.589 EMO3 EMO4 0.793 0.606 EMO4 EMO5 0.820 0.635 SAT SOC TRU 216 EMO5 ETH1 0.801 0.666 ETH1 ETH2 0.797 0.645 ETH2 ETH3 0.852 0.626 ETH3 ETH4 0.864 0.610 ETH4 ETH5 0.864 0.568 ETH5 0.798 FUN1 0.835 FUN1 0.612 FUN2 0.664 FUN2 FUN3 0.876 0.624 FUN3 0.884 FUN4 0.863 FUN4 0.617 PF1 0.882 PF2 0.841 PF3 0.886 PF4 0.869 SAT1 0.672 SAT1 0.821 SAT2 0.628 SAT2 0.806 SAT3 0.655 SAT3 0.769 SAT4 0.576 SAT4 0.781 SAT5 0.658 SAT5 SOC1 0.805 0.699 SOC1 SOC2 0.784 0.736 SOC2 SOC3 0.840 0.753 SOC3 SOC4 SOC4 0.865 0.739 0.847 217 SOC5 0.693 SOC5 0.792 TRU1 0.616 TRU1 0.720 TRU2 0.689 TRU2 0.835 TRU3 0.678 TRU3 0.804 TRU4 0.707 TRU4 0.849 TRU5 0.680 TRU5 0.793 Discriminant Validity HTMT COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC COM CSR 0.286 CV 0.683 0.375 EMO 0.621 0.211 0.864 ETH 0.441 0.304 0.833 0.451 FUN 0.535 0.337 0.796 0.535 0.345 PF 0.439 0.206 0.421 0.326 0.226 0.376 RQ 0.890 0.495 0.789 0.625 0.570 0.671 0.493 SAT 0.499 0.513 0.618 0.465 0.510 0.507 0.379 0.916 SOC 0.587 0.347 0.957 0.607 0.673 0.615 0.425 0.661 0.492 TRU 0.580 0.448 0.670 0.468 0.477 0.637 0.414 0.949 0.643 0.571 TRU 218 Phụ lục 17: Kết thủ tục MICOM bước Step COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ SAT SOC TRU Original Correlation 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.999 0.999 1.000 1.000 1.000 Correlation Permutation Mean 1.000 0.999 0.999 1.000 1.000 1.000 0.999 1.000 1.000 1.000 1.000 5.0% 0.999 0.998 0.998 0.999 0.999 1.000 0.998 0.999 0.999 1.000 0.999 Permutation p-Values 0.308 0.625 0.846 0.764 0.916 0.770 0.318 0.072 0.278 0.790 0.419 219 Phụ lục 18: Đánh giá mơ hình cấu trúc kiểm định giả thuyết R Square and R Square Adjusted R Square COM 0.649 CV 0.116 EMO 0.575 ETH 0.560 FUN 0.530 PF 0.153 RQ 0.594 SAT 0.643 SOC 0.769 TRU 0.709 f square COM CSR CV R Square Adjusted 0.648 0.115 0.574 0.559 0.529 0.150 0.591 0.642 0.768 0.709 EMO ETH FUN PF RQ 0.003 0.093 0.141 0.643 SAT SOC TRU COM CSR 0.132 CV 1.354 1.270 1.129 3.327 EMO ETH FUN PF 0.072 RQ 1.848 1.801 2.440 SAT SOC TRU Path Coefficients COM CSR CV EMO ETH FUN PF RQ 0.057 0.207 0.368 0.581 SAT SOC TRU COM CSR 0.341 CV 0.758 0.748 0.728 0.877 EMO ETH FUN PF RQ 0.186 0.806 SAT SOC TRU Specific Indirect Effects 0.802 0.842 220 CSR -> RQ -> COM CV -> RQ -> COM CSR -> CV -> RQ -> COM CSR -> PF -> RQ -> COM PF -> RQ -> COM CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> EMO CSR -> CV -> ETH CSR -> CV -> FUN CSR -> CV -> PF CSR -> CV -> RQ CSR -> PF -> RQ CV -> PF -> RQ CSR -> CV -> PF -> RQ CSR -> RQ -> SAT CV -> RQ -> SAT CSR -> CV -> RQ -> SAT CSR -> PF -> RQ -> SAT PF -> RQ -> SAT CV -> PF -> RQ -> SAT CSR -> CV -> PF -> RQ -> SAT CSR -> CV -> SOC CSR -> RQ -> TRU CV -> RQ -> TRU CSR -> CV -> RQ -> TRU CSR -> PF -> RQ -> TRU PF -> RQ -> TRU CV -> PF -> RQ -> TRU CSR -> CV -> PF -> RQ -> TRU Specific Indirect Effects 0.167 0.468 0.160 0.009 0.149 0.055 0.019 0.259 0.255 0.248 0.126 0.198 0.011 0.068 0.023 0.166 0.466 0.159 0.008 0.149 0.055 0.019 0.299 0.174 0.489 0.167 0.009 0.156 0.058 0.020 Kết bootstrapping 5.000 Path Coefficients Mean, STDEV, T-value, p-value Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) CSR -> CV 0.341 0.343 0.039 CSR -> PF 0.057 0.059 CSR -> RQ 0.207 0.207 T Statistics (|O/STDEV|) P Values 2.5% 97.5% 8.807 0.000 0.261 0.411 0.050 1.145 0.252 -0.046 0.150 0.035 5.891 0.000 0.136 0.274 221 CV -> EMO 0.758 0.759 0.027 27.694 0.000 0.697 0.806 CV -> ETH 0.748 0.748 0.025 30.156 0.000 0.694 0.791 CV -> FUN 0.728 0.728 0.022 32.470 0.000 0.679 0.768 CV -> PF 0.368 0.369 0.048 7.608 0.000 0.266 0.455 CV -> RQ 0.581 0.581 0.032 18.304 0.000 0.515 0.640 CV -> SOC 0.877 0.877 0.011 76.377 0.000 0.852 0.896 PF -> RQ 0.186 0.185 0.035 5.337 0.000 0.118 0.256 RQ -> COM 0.806 0.806 0.022 36.453 0.000 0.753 0.841 RQ -> SAT 0.802 0.802 0.018 43.519 0.000 0.761 0.834 RQ -> TRU 0.842 0.842 0.017 50.697 0.000 0.803 0.870 Specific Indirect Effects Mean, STDEV, T-value, p-value Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) CSR -> RQ -> COM 0.167 0.167 0.028 CV -> RQ -> COM CSR -> CV -> RQ -> COM CSR -> PF -> RQ -> COM 0.468 0.469 0.160 T Statistics (|O/STD EV|) P Values 2.5% 97.5% 5.881 0.000 0.109 0.220 0.030 15.548 0.000 0.407 0.524 0.160 0.021 7.762 0.000 0.199 0.009 0.009 0.008 1.089 0.276 0.120 0.006 PF -> RQ -> COM 0.149 0.149 0.028 5.268 0.000 0.096 0.208 CV -> PF -> RQ -> COM CSR -> CV -> PF -> RQ -> COM 0.055 0.055 0.013 4.326 0.000 0.033 0.084 0.019 0.019 0.004 4.209 0.000 0.011 0.029 CSR -> CV -> EMO 0.259 0.260 0.031 8.464 0.000 0.196 0.315 CSR -> CV -> ETH 0.255 0.257 0.033 7.787 0.000 0.188 0.315 CSR -> CV -> FUN 0.248 0.249 0.029 8.453 0.000 0.189 0.303 CSR -> CV -> PF 0.126 0.126 0.020 6.128 0.000 0.089 0.170 CSR -> CV -> RQ 0.198 0.199 0.024 8.149 0.000 0.246 CSR -> PF -> RQ 0.011 0.011 0.010 1.091 0.275 0.152 0.007 CV -> PF -> RQ 0.068 0.068 0.016 4.368 0.000 0.041 0.103 CSR -> CV -> PF -> RQ 0.023 0.023 0.005 4.263 0.000 0.014 0.037 CSR -> RQ -> SAT 0.166 0.166 0.029 5.808 0.000 0.108 0.221 CV -> RQ -> SAT CSR -> CV -> RQ -> SAT 0.466 0.466 0.028 16.578 0.000 0.408 0.520 0.159 0.160 0.020 7.788 0.000 0.198 CSR -> PF -> RQ -> SAT 0.008 0.009 0.008 1.090 0.276 0.120 0.006 PF -> RQ -> SAT 0.149 0.148 0.028 5.291 0.000 0.095 0.207 CV -> PF -> RQ -> SAT 0.055 0.055 0.013 4.332 0.000 0.033 0.083 0.025 0.031 0.025 222 CSR -> CV -> PF -> RQ -> SAT 0.019 0.019 0.004 4.199 0.000 0.011 0.029 CSR -> CV -> SOC 0.299 0.300 0.034 8.741 0.000 0.228 0.362 CSR -> RQ -> TRU 0.174 0.175 0.030 5.902 0.000 0.115 0.232 CV -> RQ -> TRU CSR -> CV -> RQ -> TRU CSR -> PF -> RQ -> TRU 0.489 0.490 0.029 16.584 0.000 0.429 0.545 0.167 0.168 0.021 7.925 0.000 0.208 0.009 0.009 0.008 1.090 0.276 0.127 0.006 PF -> RQ -> TRU 0.156 0.156 0.030 5.279 0.000 0.099 0.217 CV -> PF -> RQ -> TRU CSR -> CV -> PF -> RQ -> TRU 0.058 0.057 0.013 4.332 0.000 0.035 0.087 0.020 0.020 0.005 4.221 0.000 0.012 0.031 0.026 223 Phụ lục 19: Phân tích đa nhóm Bằng thủ tục hốn vị Permutation 1000 Path Coefficients Path Coefficients Permutation Mean Difference (Control Price up 10%) 2.5% 97.5% Permutation p-Values Path Coefficients Original (Control) Path Coefficients Original (Price up 10%) Path Coefficients Original Difference (Control Price up 10%) CSR -> CV 0.305 0.385 -0.080 0.003 -0.160 0.155 0.312 CSR -> RQ 0.213 0.196 0.017 -0.002 -0.152 0.140 0.806 CV -> EMO 0.735 0.784 -0.049 -0.002 -0.116 0.107 0.344 CV -> ETH 0.740 0.754 -0.014 0.003 -0.098 0.101 0.803 CV -> FUN 0.726 0.729 -0.003 -0.000 -0.085 0.091 0.965 CV -> PF 0.419 0.379 0.040 -0.006 -0.166 0.146 0.615 CV -> RQ 0.581 0.574 0.008 0.003 -0.123 0.131 0.919 CV -> SOC 0.849 0.903 -0.054 -0.000 -0.044 0.044 0.015 PF -> RQ 0.127 0.264 -0.137 -0.003 -0.139 0.139 0.057 RQ -> COM 0.758 0.856 -0.098 -0.000 -0.087 0.091 0.026 RQ -> SAT 0.775 0.833 -0.058 -0.000 -0.071 0.075 0.130 RQ -> TRU 0.841 0.848 -0.007 0.001 -0.060 0.067 0.842 Bằng thủ tục PLS-MGA Path Coefficients PLS-MGA Path Coefficientsdiff (Control - Price up 10%) Parametric test p-Value original 1-tailed (Control vs Price up 10%) p-Value new (Control vs Price up 10%) t-Value (|Control vs Price up 10%|) p-Value (Control vs Price up 10%) Wel t-Value (|Control vs Price up 10%|) p-Value (Control vs Price up 10%) CSR -> CV -0.080 0.850 0.301 1.038 0.300 1.040 0.300 CSR -> RQ 0.017 0.404 0.809 0.250 0.803 0.250 0.803 CV -> EMO -0.049 0.821 0.359 0.887 0.376 0.896 0.371 CV -> ETH -0.014 0.614 0.772 0.275 0.783 0.274 0.784 CV -> FUN -0.003 0.530 0.940 0.059 0.953 0.059 0.953 CV -> PF 0.040 0.312 0.623 0.493 0.622 0.493 0.622 CV -> RQ 0.008 0.453 0.905 0.116 0.907 0.117 0.907 CV -> SOC -0.054 0.991 0.019 2.210 0.028 2.271 0.024 PF -> RQ -0.137 0.973 0.054 1.961 0.050 1.957 0.052 RQ -> COM -0.098 0.992 0.017 2.017 0.044 2.103 0.036 RQ -> SAT -0.058 0.945 0.109 1.512 0.131 1.551 0.122 RQ -> TRU -0.007 0.580 0.839 0.220 0.826 0.223 0.823 ... quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ 64 2.5.6 Mối quan hệ giá trị khách hàng công giá 65 2.5.7 Vai trò trung gian giá trị khách hàng mối quan hệ trách nhiệm xã hội công giá. .. tác động công giá chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp nào, vai trò trung gian công giá mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp 12 Mohr... trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp, giá trị khách hàng, công giá Do nghiên cứu xem xét nhận thức người tiêu dùng chất lượng quan hệ, giá trị