Tiểu luận kế hoạch khởi sự kinh doanh bán lẻ trực tuyến

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ KẾ HOẠCH KHỞI SỰ KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 02 Nhóm mơn học: 02 Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Tuấn Anh HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC Tóm lược công ty sản phẩm Phần Phân tích thị trường 1.1 Nghiên cứu website có liên quan 1.2 Nghiên cứu cạnh tranh 1.3 Phân tích thực trạng SWOT 1.4 Nghiên cứu thị trường – khách hàng Phần Quyết định mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến 10 2.1 Phân khúc khách hàng 10 2.2 Giải pháp giá trị 10 2.3 Kênh kinh doanh 11 2.4 Quan hệ khách hàng 12 2.5 Dòng doanh thu 12 2.6 Các nguồn lực chủ chốt 12 2.7 Các hoạt động trọng yếu 13 2.8 Những đối tác quan trọng 13 Phần 3: Đội ngũ nhân 14 3.1 Ban cố vấn, hội đồng quản trị 14 3.2 Nhân viên phòng, ban khác 15 3.3 Trách nhiệm phận 15 Phần 4: Phân tích tài 16 4.1 Bảng kê nguồn vốn sử dụng vốn 16 4.2 Báo cáo thu nhập (6 tháng đầu năm) 17 4.3 Báo cáo dự toán dòng tiền 18 Phần 5: Quản trị rủi ro 20 5.1 Nhóm rủi ro kinh doanh nói chung 20 5.2 Nhóm rủi ro kinh doanh trực tuyến 22 Phần 6: Kế hoạch hành động, triển khai hoạt động bán lẻ trực tuyến 23 6.1 Xác định phạm vi triển khai 23 6.2 Xác định kết cần đạt đưc 25 6.3 Danh sách thời gian công việc cần thực 26 6.4 Xác định nguồn lực triển khai 28 6.5 Kế hoạch thời gian triển khai 29 Tài liệu tham khảo 31 DANH SÁCH SINH VIÊN NHÓM 32 Tóm lược cơng ty sản phẩm Tên thương mại: Cơng ty Cổ phần Our Space Loại hình công ty: Công ty cổ phần Nhãn hiệu: Ourspace Decor Tên miền: ourspace.com Slogan: Ngành kinh doanh: “Tạo không gian, khơi nguồn sống” Đồ decor Our Space đưc lấy cảm hứng từ việc muốn tạo không gian sống lý tưởng tiện li Khơng gian khơng cần đủ mặt thiết bị, đồ dùng mà mặt thẩm mỹ, phong cách chủ nhân Do đó, Our Space đưc hình thành bắt đầu tìm khách hàng có chung lý tưởng Với đa dạng sản phẩm, sản phẩm lại đa dạng mẫu mã, công nên sản phẩm Our Space không dừng lại vài chục hay vài trăm Những sản phẩm mà Our Space muốn đem đến cho khách hàng đưc chia thành nhóm chính: • • • • Đồ trang trí: rèm, đèn để bàn, mơ hình, tranh, tưng nhỏ,… Đồ nội thất: bàn, ghế, kệ, gương, Đồ thủy tinh / sứ: bát đũa, cốc, bình nước, bình hoa,… Nhận thiết kế theo yêu cầu khách hàng, quà tặng Sau kế hoạch khởi kinh doanh bán lẻ trực tuyến Our Space Phần Phân tích thị trường 1.1 Nghiên cứu website có liên quan Cơng ty hướng tới cung cấp sản phẩm thuộc ngành hàng lifestyle gồm đồ dùng thiết yếu với sống đồ trang trí nhà cửa, đèn bàn, kệ, sáp thơm, dịch vụ quà tặng,… Những đồ nghe thống qua thấy mua đưc đâu siêu thị, nhà sách, cửa hàng đồ gia dụng khác biệt lớn sản phẩm công ty Đối thủ cạnh tranh công ty gồm doanh nghiệp có ý tưởng kinh doanh ngành hàng tương tự như: • • • • • • • Kẻ du hành: https://keduhanh.vn/ A little leaf: https://alittleleaf.com.vn/ Tiệm tạp hóa vũ trụ: @indie.outerspace (off) Nhà Chi decor: @nhachi.decor Mần Décor: @mandecor Nội thất đa năng: @nhakho.decor (off) Our Nest Decor: @ournest.decor (off) Theo nhìn tổng quan ban đầu, doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân với mơ hình bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội gồm trang thương mại điện tử Shopee chủ yếu Có nửa số doanh nghiệp có cửa hàng bán trực tiếp có doanh nghiệp có website bán hàng Do tiến hành nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp có website đối thủ trực tiếp công ty Kẻ du hành A little leaf • Kẻ du hành Kẻ du hành với tầm nhìn sứ mệnh nơi tìm kiếm trao gửi tiện nghi sống xây dựng website riêng sau vài năm kinh doanh trực tiếp qua mạng xã hội Website cửa hàng đưc thiết kế theo phong cách chủ đạo công ty phong cách mà cửa hàng theo đuổi Kẻ du hành nâng cao trải nghiệm mua sắm online cho khách hàng cách đầu tư vào thiết kế giao diện web nội dung tảng số Khi mua sắm online, khách hàng đưc tư vấn kỹ lưỡng có sách riêng đảm bảo quyền li người mua Ngoài việc trang web bán hàng website làm tăng độ nhận diện thương hiệu cho cơng ty, qua quảng bá, giới thiệu mặt hàng, dịch vụ cơng ty Về hình thức tốn mua hàng qua website, Kẻ du hành sử dụng hình thức toán COD (đưa tiền mặt qua người vận chuyển) ví điện tử Bảo Kim (đối với khách hàng có tài khoản đăng nhập) Về giá cả, sản phẩm đưc niêm yết giá website khơng có khoản tiền phát sinh Tiền vận chuyển đưc tính sẵn thơng báo rõ ràng khách thực tốn Về chăm sóc khách hàng, website có liên kết điều hướng tới trang khác messenger, chat zalo, skype, mail hotline Tuy nhiên, mặt hàng website không phong phú đầy đủ cửa hàng trang mạng xã hội chương trình khuyến nhỏ lẻ khơng đưc áp dụng update website • A little leaf A little leaf doanh nghiệp cung cấp sản phẩm lifestyle, home decor quà tặng có showroom Hà Nội Sài Gòn A little leaf kinh doanh chủ yếu hình thức bán hàng trực tiếp bán hàng qua website nên website cửa hàng đưc đầu tư kì cơng giao diện nội dung để khách hàng mua hàng dễ dàng Website A little leaf đưc sử dụng trang bán hàng trực tuyến thức nên mặt hàng sản phẩm đưc đăng tải đầy đủ mẫu mã, phân loại, số lưng cập nhật tình trạng sản phẩm thường xun Về hình thức tốn mua hàng qua website, A little leaf sử dụng hình thức gồm tốn COD chuyển khoản Đối với hình thức COD, đơn hàng đưc giao khách hàng hồn tất thủ tục tốn xác nhận Đối với hình thức chuyển khoản, nhân viên liên hệ trực tiếp với khách hàng để thực xác nhận trình chuyển khoản, đơn hàng đưc chuyển sau xác nhận chuyển khoản thành công Về giá cả, sản phẩm đưc niêm yết giá theo phân loại cụ thể Các chương trình khuyến mại hay giảm giá đưc cập nhật liên tục website áp dụng khách thực xem mua hàng Về chăm sóc khách hàng, website có liên kết điều hướng đến messenger, email hotline Bên cạnh việc giới thiệu bán hàng, website A little leaf cịn có thêm phần tương tác với khách hàng qua “A little story” “Tụi bạn” để cập nhật thông tin, viết sản phẩm hay mẩu chuyện, feedback khách hàng Tiêu chí Giao diện website Nội dung website Kẻ du hành - Bắt mắt tạo đưc ấn tưng với người dùng - Sự bố trí màu sắc chủ đạo theo chủ đề “du hành” công ty - Bố cục rõ ràng, dễ sử dụng - Chủ yếu để trưng bày giới thiệu sản phẩm - Các sản phẩm đưc đầu tư mặt hình ảnh A little leaf - Đơn giản, bố cục rõ ràng, màu sắc hình ảnh theo phong cách doanh nghiệp - Tạo cho người nhìn thân thiện thoải mái - Đầy đủ nội dung sản phẩm từ hình ảnh, mơ tả, số lưng đưc cập nhật thường xuyên - Có nội dung tương tác với khách hàng viết, blogs Hình thức tốn Chăm sóc khách hàng Giá - COD - COD - Ví điện tử Bảo Kim - Chuyển khoản - Đưc liên kết điều hướng - Đưc liên kết với mail, mess với nhiều trang khác hotline mess, zalo, hotline, skype, - Đưc niêm yết web khơng có phát sinh ngồi tiền vận chuyển 67% 64% Tỉ lệ chốt đơn website Hình thức bán hàng - Facebook trực truyến khác - Instagram - Khơng dùng trang thương mại điện tử ngồi website Bảng 1.1 So sánh website doanh nghiệp có mơ hình kinh doanh tương tự 1.2 Nghiên cứu cạnh tranh Về đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty doanh nghiệp đưc đề cập đến Trong có doanh nghiệp có sản phẩm ý tưởng kinh doanh tương tự với công ty là: • • • • Kẻ du hành A little leaf Nhà Chi decor Nhà kho decor Do đó, cơng ty thực so sánh mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến với doanh nghiệp STT Các yếu tố Mức Kẻ du hành thành công độ quan Phân Số trọng loại điểm quan trọng 0,2 0,8 Sản phẩm A little leaf Nhà Chi decor Phân Số Phân Số loại điểm loại điểm quan quan trọng trọng 0,8 0,6 Nhà kho decor Phân Số loại điểm quan trọng 0,8 Giá 0,2 0,8 0,8 0,6 0,6 Phân phối 0,1 0,3 0,4 0,4 0,4 4 Xúc tiến/Truyền thông Về công nghệ web Về nội dung web Về nội dung MXH Về liên kết trang Tổng số 0,1 0,3 0,4 0,3 0,3 0,1 0,3 0,4 0 0 0,1 0,3 0,3 0 0 0,1 0,2 0,3 0,2 0,2 0,1 0,2 0,3 0,3 0,3 1,0 22 3,2 26 3,7 21 2.4 23 2,6 Bảng 1.2 So sánh mơ hình kinh doanh bán lẻ đối thủ Về sản phẩm, doanh nghiệp kinh doanh theo hình thực nhập nguồn hàng bán nên có mặt hàng giống cạnh tranh thương hiệu công ty Các doanh nghiệp A little leaf, Kẻ du hành Nhà kho décor có kinh doanh thêm mặt hàng tự sản xuất theo xưởng riêng có A liitle leaf kinh doanh thêm mặt hàng handmade Tuy nhiên doanh nghiệp có sản phẩm khác biệt Kẻ du hành đơn vị cung cấp sản phẩm mang chủ đề công ty mô hình vũ trụ, đồ dùng mẫu mã vũ trụ du hành Cũng ý tưởng kinh doanh trên, Our Space mong muốn tạo khác biệt sản phẩm nhờ cộng đồng khách hàng u thích decor mà cơng ty tạo Phát triển sản phẩm theo phong cách cụ thể rustic (mộc mạc, thiên nhiên), retro (kiểu thập niên 50, 60), maverick (sáng tạo, độc đáo không theo quy tắc nào) Về nhu cầu, khách hàng có nhu cầu trang trí, đồ nội thất sản phẩm chất lưng sống nhiều tập trung đối tưng người trẻ có thu nhập riêng Nhu cầu đa dạng sản phẩm đưc doanh nghiệp khác đáp ứng nhiều nhu cầu tự thiết kế cịn hạn chế cơng ty muốn gia nhập vào mảng thị trường ngách Về nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp có năm hoạt động có chỗ đứng vững vàng thị trường, lưt khách mua tương tác ổn định nên muốn cạnh tranh giành thị phần phải tạo đưc khác biệt giá khác biệt sản phẩm Về hình thức bán lẻ trực tuyến có 2/9 doanh nghiệp có website cho thấy đơn hàng từ mạng xã hội sàn thương mại điện tử ổn định 1.3 Phân tích thực trạng SWOT - Điểm mạnh: Về sản phẩm doanh nghiệp • Sản phẩm đa dạng, phù hp sử dụng nhiều không gian khác • Những đồ dùng vật trang trí đưc phối kết vững hình khố màu sắc bên đẹp có giá trị sử dụng tiện li thoải mái - - - • Chi phí lao động rẻ, người lao động linh hoạt có phong cách lao động cần cù, sáng tạo, phấn đấu cơng việc • Mơi trường luật pháp: Chính phủ Việt Nam hỗ tr cho phát triển bền vững ngành Điểm yếu: • Vì doanh nghiệp mới, chưa đưc nhiều người biết biết tên tuổi trang web kinh doanh • Có kinh nghiệm so với cơng ty khác • Hoạt động marketing bước đầu chưa tốt Cơ hội: • Thời đại 4.0 ngày nay, hình thức mua hàng online phổ biến, nên bán hàng qua website li lớn cho cơng ty • Vì cơng ty bán hàng website nên khơng phải tốn nhiều chi phí thuê mặt nhân viên • Khách hàng trong, ngồi nước ưa chuộng có nhu cầu cao việc tân trang, trang trí lại khơng gian sống Nguy cơ: • Cơng nghệ ngày phát triển, người dân lại có xu hướng ưa chuộng sản phẩm tích hp nhiều chức • Thiếu hoạt động quản lý mức cao hoạt động thẩm định giá trị nghệ thuật thị trường nước 1.4 Nghiên cứu thị trường – khách hàng 1.4.1 Thơng tin sơ cấp • • Đối tưng khách hàng: - Người trẻ độ tuổi học tập làm (gen Z gen Y) thích đẹp quan tâm đến chất lưng sống đặc biệt khách hàng nữ - Các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu trang trí cửa hàng quần áo, nhà hàng, qn café, văn phịng hành chính,… Đặc điểm: - Mức thu nhập: trung bình đến tốt cơng ty cung cấp nhiều loại sản phẩm - Mối quan tâm: chất lưng sống, phong cách sống, đẹp, trang trí, đồ dùng thơng minh,… - Mức độ truy cập mạng: lúc nơi - Mức độ mua hàng trực tuyến: > 60% - Mức độ chi trả cho ngành sản phẩm: 100.000 – >10.000.000/tháng 1.4.2 Thông tin thứ cấp Thứ nhất, theo thông tin từ Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam: “…Số liệu từ Bộ Công thương tổng kết năm 2020 cho thấy, doanh thu từ TMĐT chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trong đó, đại diện Kantar Worldpanel cho biết, kênh thương mại điện tử tăng trưởng ấn tưng 91% chiếm 2,3% thị phần toàn ngành hàng FMCG (tiêu dùng nhanh) Từ phía người tiêu dùng, phần lớn khách hàng cho biết, thói quen mua sắm online tập trung vào sản phẩm riêng lẻ, có giá trị nhỏ sản phẩm họ tiêu dùng từ trước Còn sản phẩm có kết cấu phức tạp, cần dùng thử để tự trải nghiệm sản phẩm có giá trị cao họ đến mua trực tiếp mang đặt giao tận nhà Khảo sát Nielsen Vietnam có tới 66% trực tiếp xem sản phẩm cửa tiệm thực tế trước đặt hàng.” => Các dịng sản phẩm cơng ty đa dạng tập trung vào nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng có giá trị trung bình thấp so với ngành hàng khác nên dễ tiếp cận khách hàng tảng số Điều cho thấy việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến cơng ty khả quan có tiềm Thứ hai, việc kinh doanh trực tuyến: Các website bán hàng đưc đánh giá kênh quan trọng khẳng định giá trị thương hiệu có tính bền vững cho doanh nghiệp môi trường trực tuyến Nhưng trái với xu hướng kinh doanh website, doanh nghiệp ngày quan tâm tới tảng mạng xã hội để hỗ tr kinh doanh nhiều Đó lý có 2/9 doanh nghiệp đối thủ đưc đề cập phần có website bán hàng Ngoài ra, kết khảo sát năm 2020 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng sàn thương mại điện tử mạng xã hội tăng mạnh hẳn so với năm trước cho thấy thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng Biểu đồ 1.1 Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng công cụ trực tuyến qua năm Tương tự trên, tỷ lệ doanh nghiệp tiến hành đặt hàng theo hình thức B2B tăng cao công cụ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử lại giảm kênh website email Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua công cụ trực tuyến Qua tỷ lệ thấy đưc mạng xã hội kênh đem lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp nhiều năm => Cơng ty tham khảo phân tích để đưa mơ hình kinh doanh bán lẻ hp lý Với đặc thù sản phẩm cơng ty việc bán hàng đa kênh li vừa xây dựng thương hiệu qua website đẩy mạnh việc bán hàng qua trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử Tuy nhiên để tạo đưc trải nghiệm tốt cho khách hàng cơng ty cần nghiên cứu triển khai mơ Omnichannel để tích hp quản lý việc kinh doanh đạt hiệu cao Thứ ba, quan tâm người tiêu dùng đến ngành hàng công ty: Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi trí ngơi nhà thường xuyên Các khách hàng lứa tuổi 25-35 tuổi xếp lại nội thất vòng đến 12 tháng Đây nhóm đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm mua sắm đại tiện li Chính vậy, nhiều cơng ty Việt Nam tham gia vào đua thương mại điện tử ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu mua sắm khách hàng Ngoài ra, theo khảo khát người tiêu dùng Việt Nam Deloitee năm 2020 cho thấy phân phổ chi tiêu ngành hàng dù địa phương người tiêu dùng có xu hướng mặt hàng “Nhà & Tiện ích” mức cao từ 11% - 15% sau ngành hàng thực phẩm Tổng nguồn vốn Chi phí trả trước 10.000.000 Các khoản dự phòng 20.000.000 Chi khác (điện, nước,…) 3.000.000 839.000.000 368.500.000 Tổng sử dụng nguồn vốn 4.2 Báo cáo thu nhập (6 tháng đầu năm) ( Đơn vị: Đồng) Chi tiêu Mã số Số tiền Doanh thu DT 600.000.000 Chi phí giá vốn CP 350.000.000 Li nhuận gộp LN 250.000.000 Chi phí bán hàng CPBH 150.000.000 Chi phí quản lý doanh nghiệp QLDN 144.000.000 CPK 70.000.000 LNLTT -114.000.000 Chi phí khác Li nhuận/lỗ trước thuế Thuế T Li nhuận/lỗ sau thuế TNLST 17 -114.000.000 4.3 Báo cáo dự tốn dịng tiền ( Đơn vị: Đồng) Chỉ tiêu Số dư đầu kỳ Năm Năm Năm 500.000.000 102.000.000 246.000.000 - Tiền thu từ bán hàng 700.000.000 800.000.000 900.000.000 - Tiền thu từ khoản phải thu 630.000.000 800.000.000 1.000.000.000 300.000.000 300.000.000 Thu kỳ - Tiền từ khoản phải thu khác Vay ngắn hạn Tổng thu kỳ 300.000.000 2.130.000.000 2.002.000.000 2.446.000.000 Chi phí kỳ - Chi kinh doanh Thuê mặt 150.000.000 180.000.000 180.000.000 Chi bán hàng 300.000.000 138.000.000 138.000.000 Chi nguyên vật liệu 400.000.000 540.000.000 680.000.000 Chi nhân công trực tiếp 600.000.000 400.000.000 400.000.000 Chi phí quản lý 144.000.000 144.000.000 144.000.000 Chi toán 70.000.000 40.000.000 40.000.000 240.000.000 240.000.000 240.000.000 24.000.000 24.000.000 24.000.000 100.000.000 50.000.000 40.000.000 - Các khoản chi khác Trả n ngắn hạn Mua tài sản ngắn hạn Mua tài sản dài hạn Tổng chi kỳ Cân đối 2.028.000.000 1.756.000.000 1.886.000.000 102.000.000 18 246.000.000 560.000.000 4.4 Phân tích tiêu hiệu ( Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Năm Năm2 Năm ∑ B 2.130 2.002 2.446 6.578 C 400 2.028 1.756 1886 6.070 B-C -400 102 246 560 508 -400 91 196 399 NPV Với R=12% 285,78 - - - - NPV Với R=40% 2,4489 - - - - NPV với R=41% -4,1530 - - - - IRR 0,4437 - - - - Giá trị ròng (NPV):  NPV = 285,78 > => Dự án đưc chấp nhận mặt tài Tỷ số hồn vốn nội (IRR):  IRR = 0,4437 > R = 0,4036 => Dự án khả thi tài Thời gian hoàn vốn: 19  PBP = 3,8571 => Dự án có khả hồn vốn sau năm Phần 5: Quản trị rủi ro 5.1 Nhóm rủi ro kinh doanh nói chung Rủi ro Nội dung Phương án giải Rủi ro yếu tố đầu vào - Hàng hố bị vỡ q trình vận chuyển - Hàng hố khơng kịp ngày khai chương cửa hàng - Khơng đủ hàng hố để bán - Trục trặc q trình thơng quan thuế nhập khẩu, thủ tục hành chính, sách hạn chế kinh doanh… - Giá đầu vào bị thay đổi liên tục - Dự trù nguồn hàng uy tín khác để thay sản phẩm - Làm việc với bên vận chuyển bên nguồn hàng vấn đề vỡ đồ - Làm việc trước với phòng ban xuất nhập khẩu, chuẩn bị trước giấy phép kinh doanh… - Ký kết hp đồng trước với nhà sản xuất, có chế độ bồi thường xảy sai phạm, thay đổi khác với hp đồng Rủi ro sản xuất -Lao động: Nhân viên nghỉ việc bất ngờ, - Đào nhân viên trước nhân viên thiếu kỹ bắt đầu vào làm việc - Ký hp đồng làm việc rõ -Nhà xưởng thiết bị: Bên nhà phân ràng, bên làm sai 20 phối không sản xuất kịp ngày, sản xuất sai mẫu mã… phải bồi thường Rủi ro nhu cầu sản - Cạnh tranh: cạnh tranh với nhà bán lẻ khác kinh doanh mặt phẩm - Tiếp thu điểm hàng có mơ hình kinh doanh sáng mạnh, điểm yếu đối thủ tạo cạnh tranh cải thiện - Môi trường kinh tế: ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hóa người tiêu dùng Trong thời kỳ dịch bệnh nhu cầu người tiêu dùng thường địi hỏi hàng hố có giá thành rẻ mà đảm bảo chất lưng - Hư hỏng - Các quy định phủ tiêu dùng, ví dụ như: đánh thuê tiêu thụ đặc biệt, giới hạn đối tưng tiêu dùng (đối với rưu, thuốc lá…) Rủi ro thu hồi khoản phải thu - Chất lưng tín dụng khách hàng: Nhiều khách hàng chọn ship COD, toán trước nhận hàng… - Mức độ tập trung khách hàng: Nhiều khách hàng độ tuổi khác dẫn đến nhu cầu sản phẩm, giá khác - Hàng bán bị trả lại, khoản khấu trừ chiết khấu trường hp khách 21 - Lựa chọn sản phẩm phải bắt kịp xu hướng - Đưa mức giá hp lý, nắm bắt đưc mong muốn khách hàng - Đóng hàng phải kèm giấy chống sốc, thùng dày dặn để bảo vệ sản phẩm vận chuyển - Làm việc trước với phịng ban kinh doanh - Có nhiều phương án tạo điều kiện cho khách hàng tốn dễ dàng - Chia danh mục sản phẩm, giá khách hàng dễ dàng lựa chọn - Lên phương án giải cho hàng trả lại, hàng tồn bán theo combo, khuyến không nhận hàng, boom hàng, đặt hàng cho vui… khách hàng có nhu cầu lấy sỉ 5.2 Nhóm rủi ro kinh doanh trực tuyến Nội dung Phương án giải Rủi ro liệu - Bị đánh cắp hình ảnh, nội dung sản phẩm - Đánh cắp thông tin khách hàng - Luôn làm hình ảnh sản phẩm - Tăng thêm bảo mật cách sử dụng phần mềm thứ ba an tồn thơng tin - Làm việc với an ninh mạng Việt Nam để giải vấn đề Rủi ro công nghệ - Bị sập trang website - Làm việc với phận công nghệ thông tin để - Các sản phẩm phục vụ kinh khắc phục chuẩn bị trước website doanh bị hỏng bán hàng khác để thay thể -Liên hệ với bên bán sản phẩm công nghệ trước để trường hp xấu xảy đưc giải Rủi ro thủ tục quy trình giao dịch - Lựa chọn phương thức toán khác Đa dạng phương thức toán để phục vụ khách hàng Rủi ro luật pháp TMĐT - Tham khảo tài liệu luật TMĐT trước tiêu chuẩn công nghiệp bắt đầu bán hàng - Làm việc trước với văn phòng luật sư để chuẩn bị kịch TMĐT luật kinh doanh 22 Rủi ro môi trường: Trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 - Không lấy đưc hàng - Không gửi đưc hàng đi, gửi hàng cho khách hàng bị chậm trễ vận chuyển - Triển khai phương án phòng ngừa dịch diễn biến phức tạp - Làm việc với bên vận chuyển - Có thể ước lưng lấy hàng nhiều – 10% Phần 6: Kế hoạch hành động, triển khai hoạt động bán lẻ trực tuyến Việc triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến thực theo hướng dẫn triển khai hệ thống TMĐT tổ chức, thường bao gồm giai đoạn: Xác định phạm vi triển khai; xác định kết cần đạt đưc; danh sách công việc cần thực hiện; xác định nguồn lực triển khai; kế hoạch thời gian triển khai Việc bán hàng trực tuyến đưc triển khai qua phương thức: - Bán trực tiếp qua cửa hàng - Bán lẻ trực tuyến thông qua trang mạng xã hội fanpage, instagram, tiktok sàn TMĐT Shopee - Bán lẻ trực tuyến thông qua trang website 6.1 Xác định phạm vi triển khai Đưc triển khai qua cấp độ: Cấp độ 1: Hiện diện mạng Công ty xây dựng trang mạng xã hội đồng thời truyền thông qua: ✓ Facebook: Our Space ✓ Instagram: our_space ✓ Tiktok: our_sapcedecor Để cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ 2: Có Website chun nghiệp Cơng ty bắt đầu tạo website: ourspace.com 23 • Hồ sơ cơng ty: Cung cấp đầy đủ thông tin công ty (Giới thiệu chung, chủ trương sách, điều khoản sử dụng, hướng dẫn tốn; hình ảnh cơng ty sản phẩm) • Sản phẩm: Hiển thị đầy đủ thơng tin sản phẩm nhóm kinh doanh, tên sản phẩm, giá cả, số lưng bán, số hàng tồn kho, đánh giá khách hàng… • Giao diện website Responsive Design: Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng Các menu hình ảnh, đường link đưc xếp hp lí, sáng tạo, có khả tương thích với thiết bị PC, laptop, tablet, mobile… hệ điều hành Tính cho người bán hàng Quản trị danh mục sản phẩm: Admin có quyền thêm, sửa, xóa thuộc tính sản phẩm (màu sắc, kích thước, giá tiền…) Quản trị nội dung: Chức quản lý thêm bớt viết, chuyên mục, media, hình ảnh Tính mua hàng - - - Đánh giá: Cho phép khách hàng để lại comment bên sản phẩm, đánh giá sản phẩm theo mức độ từ 1-5 để tạo không gian mua hàng khách quan, chuyên nghiệp Danh mục sản phẩm đưc phân theo nhiều cấp loại hàng, đối tưng phù hp (Nam/Nữ)… Hình thức tốn: Hỗ tr nhiều cổng toán phổ biến để tạo điều kiện mua hàng tốt cho khách hàng COD, ATM, Thẻ tín dụng, Paypal, ví điện tử Bộ lọc sản phẩm: Có thể lọc sản phẩm dựa nhiều hình thức (danh mục, brand, thuộc tính…) Báo cáo bán hàng: Cung cấp Trang thông tin tổng quan bán hàng, doanh thu ngày, tháng, năm từ bao quát đến chi tiết - Mua hàng nhanh: Tính đặt hàng với click - Mua hàng dạng khách: Cho phép khách hàng mua hàng nhanh chóng mà khơng cần đăng nhập tài khoản - Tích điểm thưởng mua hàng: Tùy chỉnh điểm thưởng cho đơn hàng Cấp độ 3: Chuẩn bị TMĐT Công ty bắt đầu triển khai bán hàng qua Internet qua website, fanpage sàn TMĐT Shoppee Xây dựng gian hàng sàn, bắt đầu đơn hàng ảo để tăng lưt tương tác đẩy gian hàng lên sàn Bước 4: Áp dụng TMĐT 24 Công ty áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, laptop sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) Tạo thuận tiện cho khách hàng dễ dàng xem, nghiên cứu, mua bán lựa chọn sản phẩm 6.2 Xác định kết cần đạt Đối với trang website TMĐT cơng ty tự xây dựng cần đáp ứng nhân tố sau đây: Những đặc trưng hệ thống TMĐT Những nhân tố chất lượng liên quan Tính hoạt động Tính tin cậy Tính khả dụng Tính hiệu x Dễ truy nhập website TMĐT x x Dễ lưu thông x x Sự phù hp với hồ sơ người dùng x x Dịch vụ tìm kiếm cơng nghệ tìm kiếm x Dễ có khả phục hồi x Dịch vụ tr giúp hữu ích x x Dịch vụ shop x x Liệt kê danh sách hàng điện tử x x Giao dịch tin cậy an toàn x 25 x x x x x x Giao thức an tồn Thơng tin xác sản phẩm x Có định hướng phân phối sản phẩm x Chuyển đổi toán tài x x x Chấp nhận dịch vụ yêu cầu trả lại sản phẩm x Website phải hp pháp tin cậy x 6.3 Danh sách thời gian công việc cần thực Kế hoạch nghiên cứu thị trường STT Nội dung công việc Thời gian (tuần) tuần tháng 10 năm 2021 1 Nghiên cứu, phân tích thực trạng, xu hướng tiềm phát triển ngành hàng… 26 Ghi Nghiên cứu người tiêu dùng sở thích chất lưng sản phẩm Phân tích giá trị cốt lõi sản phẩm (lý tính cảm tính) Nghiên cứu thị trường mục tiêu cấu dung lưng thị phần cho thị trường Nghiên cứu thương hiệu đối thủ, website, sàn thương mại khác Nghiên cứu thương hiệu đối thủ (định vị, sản phẩm, số giá, kênh phân phối, chiêu thị, … Phân tích SWOT 27 Xây dựng chiến lưc thương hiệu ( Tầm nhìn, sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị ) Phân tích đưa chiến lưc phân phối phù hp với thị trường mục tiêu Xây dựng kế hoạch mục tiêu kinh doanh marketing ngân sách hoạt động cho năm 2022 Xây dựng sách lương thưởng, qui trình qui định cơng việc , hạng mục KPI cho phòng kinh doanh - Marketing 6.4 Xác định nguồn lực triển khai Nguồn lực triển khai bao gồm tất thành viên công ty (Phần 3: Đội ngũ nhân sự) Các phận cố gắng hoàn thành nhiệm vụ đưc giao, đảm bảo cẩn thận cho khách hàng đưc trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời Công ty xây dựng quy định chế độ khen thưởng để nhân viên có động lực làm việc hơn, chế độ khen thưởng bao gồm: - Thưởng lễ tết - Thưởng chuyên cần - Thưởng đạt chất lưng - Thưởng suất, doanh thu - Thưởng sáng kiến 28 6.5 Kế hoạch thời gian triển khai Kế hoạch xây dựng website bán lẻ trực tuyến TT Nội dung công việc Thời gian (tuần) tuần tháng 12 năm 2021 1 Xây dựng nội dung website Xây dựng hình ảnh cơng ty sản phẩm Xử lý hình ảnh để đưa lên website Xây dựng bố cục giao diện website Kết nối Internet Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Phát triển nhân lực công ty để trì nội dung website 10 Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ website 29 Ghi Kế hoạch bán lẻ trực tuyến STT Nội dung công việc Thời gian ( tuần ) bắt đầu đuần từ tuần tháng năm 2022 Đăng bài, sản phẩm lên fanpage, website sàn TMĐT Chạy quảng cáo tảng Facebook, Instagram, Shopee, Lazada Lên chương trình khuyến mãi, khai trương fanpage, website Xin đánh giá khách hàng, chăm sóc khách hàng q trình phục vụ Ghi - Kiểm tra, đánh giá trình bán hàng tuần - Kiểm tra đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, quản lý fanpage - Xử lý đánh giá, khiếu nại khách hàng rút kinh nghiệm, cải thiện vấn đề vận chuyển hàng hố, kho bãi, chăm sóc khách hàng… - Chaỵ chương trình marketing online tảng số kết hp ngày sale lớn kênh TMĐT - Tiếp tục lên chiến lưc kinh doanh để cải thiện doanh số bán hàng - Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp - Cải thiện sản phẩm, trang website để tăng thêm trải nghiệm, hài lòng cho khách hàng Hết 30 Tài liệu tham khảo Báo cáo tổng quan thị trường ngành nội thất năm (2015 - 2020) (https://dongsuh.vn/blogs/tin-tuc-noi-that/bao-cao-tong-quan-thi-truong-nganh-noithat-trong-5-nam-2015-2020), truy cập 10/10/2021 Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2020 tháng 02/2021 Deloitte (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/vn/Documents/consumerbusiness/vn-cb-consumer-survey-2021-vn-version.pdf), truy cập 10/10/2021 Báo cáo EBI 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (https://drive.google.com/file/d/17vAxGS2Yp81efF3lE6jWRn5_4qLQESbL/view), truy cập 10/10/2021 Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Giáo trình Quản trị bán lẻ trực tuyến, TS Trần Thị Thập, 2018 31 ... 20 5.1 Nhóm rủi ro kinh doanh nói chung 20 5.2 Nhóm rủi ro kinh doanh trực tuyến 22 Phần 6: Kế hoạch hành động, triển khai hoạt động bán lẻ trực tuyến 23 6.1 Xác định phạm... thể ước lưng lấy hàng nhiều – 10% Phần 6: Kế hoạch hành động, triển khai hoạt động bán lẻ trực tuyến Việc triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến thực theo hướng dẫn triển khai hệ thống... dụng phát triển kinh doanh trực tuyến mức độ quan tâm ngành hàng phương tiện truyền thơng để giành miếng bánh thị trường riêng Phần Quyết định mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến 2.1 Phân khúc