Xác định phạm vi triển khai

Đưc triển khai qua 4 cấp độ:

Cấp độ 1: Hiện di n trệ ên mạng.

Công ty sẽ xây dựng các trang mạng xã hội đồng thời truyền thông qua:

✓ Facebook: Our Space

✓ Instagram: our_space

✓ Tiktok: our_sapcedecor

Để cung cấp thông tin v doanh nghi p về ệ à s n ph m mả ẩ à không c có ác chức n ng ă

phức tạp khác.

Cấp độ 2: Có Website chuyên nghiệp.

24

• Hồ sơ công ty: Cung cấp đầy đủ các thông tin về công ty ( iới thiệu chung, chủ G

trương chín sách, điều khoản sử dụng, hướng dẫn thanh toán ình ảnh về công ty h ; h

và sản phẩm)

• Sản phẩm: Hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm của nhóm kinh doanh, tên sản phẩm, giá cả, số lưng đã bán, số hàng tồn kho, đánh giá của khách hàng….

• Giao diện website

Responsive Design:Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng. Các thanh

menu cũng như hình ảnh, đường link đưc sắp xếp hp lí, sáng tạo, có khả năng tương thích với mọi thiết bị như PC, laptop, tablet, mobile… và các hệ điều hành. Tính năng cho người bán hàng

Quản trị danh mục sản phẩm:Admin có quyền thêm, sửa, xóa các thuộc tínhcủa sản phẩm (màu sắc, kích thước, giá tiền…).

Quản trị nội dung: Chức năng quản lý thêm bớt bài viết, chuyên mục, media, hình ảnh. Tính năng mua hàng

- Đánh giá: Cho phép khách hàng để lại comment bên dưới từng sản phẩm, đánh giá sản phẩm theo mức độ từ 5 sao để tạo không gian mua 1- hàng khách quan, chuyên nghiệp. Danh mục sản phẩm có thể đưc phân theo nhiều cấp nhưloại hàng, đối tưng phù hp (Nam/Nữ)…

- Hình thức thanh toán:Hỗ tr hiều cổng thanh toán phổ biến để tạo n

điều kiện mua hàng tốt nhất cho khách hàng như COD, ATM, Thẻ tín dụng, Paypal, ví điện tử.

- Bộ lọc sản phẩm:Có thể lọc sản phẩm dựa trên nhiều hình thức (danh

mục, brand, thuộc tính…)

- Báo cáo bán hàng:Cung cấp Trang thông tin tổng quan về bán hàng, doanh thu ngày, tháng, năm từ bao quát đến chi tiết.

- Mua hàng nhanh: Tính năng đặt hàng chỉ với 1 click.

- Mua hàng dạng khách:Cho phép khách hàng mua hàng nhanh chóng

mà không cần đăng nhập tài khoản.

- Tích điểm thưởng khi mua hàng:Tùy chỉnh điểm thưởng cho mỗi đơn

hàng.

Cấp độ 3: Chuẩn bịTMĐT.

Công ty bắt đầu tri n khai b n h ng qua Internet qua website, fanpage và sàn ể á à TMĐT Shoppee.

Xây dựng gian hàng trên sàn, bắt ầu đ bằng những đơn hàng ảo để tăng lưt tương

tác và đẩy gian hàng lên sàn.

25

Công ty p dá ụng TMĐT trên c c thiá ết bị kh ng d y nhô â ưđiện thoại di động, laptop... s d ng giao thử ụ ức truyền kh ng d y Wô â AP (Wireless Application Protocal). Tạo thuận tiện cho khách hàng dễ dàng xem, nghiên cứu, mua bán và lựa chọn sản phẩm.

6.2 Xác định các k t qu cế ả ần đ t đượạ c

Đối với trang websiteTMĐT do côngty tự mình xây dựng sẽcần đáp ứng các nhân tố sauđây:

Những đặc tr ng cư ủa h ệthống TMĐT Những nhân tốchấ ượt l ng liên quan Tính hoạt động Tính tin cậy Tídnh khụng ả Tính hi u quảệ Dễtruy nhập website TMĐT x x x Dễ l u th ng ư ô x x Sự ph hù p với hồ sơ của người dùng x x x Dịch vụ tìm kiếm v c ng ngh à ô ệ tìm kiếm x x x Dễ thoát và c kh n ng phó ả ă ục hồi x Dịch vụ tr gi p h u ú ữ ích x x x Dịch vụ shop x x Liệt kê danh sách hàng điệ ửn t x x Giao dịch tin c y v an to n ậ à à x x

26 Giao thức an toàn x Thông tin ch nh xí ác về cá ảc s n phẩm x Cóđịnh hướng ph n phâ ối sản phẩm x x Chuyển đổi và thanh toán tài chính x Chấp nh n dậ ịch vụ ê y u cầu tr lả ại sản ph m ẩ x x Website phải hp ph p vá àtin cậy x

6.3 Danh sách và thời gian công việc cần thực hiện

Kế hoạch nghiên cứu thị trường

STT Nội dung công

việc Thời gian (tuần) bắt đầu từ tuần 1 tháng 10 năm 2021 Ghi chú

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Nghiên cứu, phân tích thực trạng, xu

hướng và tiềm năng phát triển của ngành hàng…

27

2 Nghiên cứu người tiêu dùng về sở thích và chất lưng của sản

phẩm. Phân tích giá trị cốt lõi của sản phẩm (lý tính

và cảm tính)

3 Nghiên cứu các thị trường mục

tiêu và cơ cấu dung lưng thị phần cho các thị trường 4 Nghiên cứu thương hiệu các đối thủ, các website, các sàn thương mại khác 5 Nghiên cứu thương hiệu các đối thủ (định vị, sản phẩm, chỉ số

giá, kênh phân

phối, chiêu thị, …

28

7 Xây dựng c ến hi

lưc thương hiệu ( Tầm nhìn, sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị ). Phân tích và đưa ra chiến lưc phân

phối phù hp với các thị trường mục tiêu 8 Xây dựng kế hoạchmục tiêu kinh doanh - marketing và ngân sách hoạt động cho năm 2022. Xây dựng chính sách lương thưởng, các qui trình và qui định công việc , các hạng mục KPI cho phòng kinh doanh - Marketing

6.4 Xác định nguồn lực triển khai

Nguồn lực triển khai bao gồm ất cả tht ành viên của công ty (Phần 3: Đội ngũ

nhân s ) ự

Các bộ phận ố gắng c hoàn thành các nhiệm vụ đưc giao, đảm bảo sự cẩn thận và cho khách hàng đưc những trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời.

Công ty xây dựng quy định về ế ch độ khen thưởng để nhân viên có động lực làm việc hơn, các chế độ khen thưởng bao gồm:

- Thưởng lễ tết

- Thưởng chuyên cần

- Thưởng đạt chất lưng

- Thưởng năng suất, doanh thu

29

6.5 Kế hoạch thời gian tri n khai ể

Kế hoạch xây dựng website bán lẻ trực tuyến

TT Nội dung c ng viô ệc Thời gian (tu n) bầ ắt đầu từ tuần 1 tháng 12 năm 2021 1 2 3 4 5 Ghi chú 1 Xây d ng nự ội dung website 2 Xây dựng hình ảnh công ty và sản phẩm 3 Xử l h nh ý ì ảnh đểđư êa l n website 4 Xây d ng b cự ố ục và giao di n ệ website 5 Kết nối Internet 6 Cà ặi đ t máy chủ web (ph n c ng) ầ ứ 7 Cài đặt phần m m m y ch ề á ủ 8 Cà ặi đ t ph n m m qu n l n i dung ầ ề ả ý ộ

9 Phát triển nh n lâ ực công ty để duy trì nội dung website

10 Phát triển nh n lâ ực công ty để duy trì ị d ch vụ website

30

Kế hoạch bán lẻ trực tuyến

STT Nội dung công việc Thời gian ( tuần ) bắt đầu đuần từ tuần

2 tháng 1 năm 2022

2 3 4 Ghi chú

1 Đăng bài, sản phẩm lên các fanpage, website và sàn TMĐT

2 Chạy quảng cáo trên các nền tảng

Facebook, Instagram, Shopee, Lazada

- Kiểm tra, đánh giá quá trình

bán hàng trong 2 tuần đầu tiên - Kiểm tra đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, quản lý

fanpage. 3 Lên các chương trình khuyến mãi,

khai trương trên fanpage, website.

4 Xin đánh giá của khách hàng, chăm

sóc khách hàng về quá trình phục vụ

- Xử lýnhững đánh giá,khiếu nại củakhách hàng và rút kinh nghiệm, cải thiện hơn về

các vấn đề vận chuyển hàng hoá, kho bãi, chăm sóc khách hàng…

- Chaỵ các chương trình marketing online trên các nền tảng số kết hp cùng các ngày

sale lớn trên kênh TMĐT.

- Tiếp tục lên các chiến lưc kinh doanh để cải thiện doanh số bán hàng.

- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

- Cải thiện hơn về sản phẩm, trang website để tăng thêm trải nghiệm, sự hài lòng cho

khách hàng.

31

Tài liệu tham khảo

1. Báo cáo tổng quan thị trường n ành nội thất trong 5 năm (2015 g - 2020)

(https://dongsuh n/blogs/tin-.v tuc-noi-that/bao-cao-tong-quan-thi-truong-nganh-noi-

that trong- -5-nam-2015-2020), truy cập 10/10/2021

2. Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2020 tháng 02/2021 của Deloitte (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/vn/Documents/consumer- business/vn-cb-consumer-survey-2021-vn-version.pdf), truy cập 10/10/2021 3. Báo cáo EBI 2021 c ácHiệp hội Thương mại điện ử Việt Na t m

(https://drive.google.com/file/d/17vAxGS2Yp81efF3lE6jWRn5_4qLQESbL/view), truy cập 10/10/2021

4. Học ện vi Công nghệ Bưu chính Vi n thông, ễ Giáo trình Quản trị bán lẻ trực tuyến,