Xác định nguồn lực triển khai

Nguồn lực triển khai bao gồm ất cả tht ành viên của công ty (Phần 3: Đội ngũ

nhân s ) ự

Các bộ phận ố gắng c hoàn thành các nhiệm vụ đưc giao, đảm bảo sự cẩn thận và cho khách hàng đưc những trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời.

Công ty xây dựng quy định về ế ch độ khen thưởng để nhân viên có động lực làm việc hơn, các chế độ khen thưởng bao gồm:

- Thưởng lễ tết

- Thưởng chuyên cần

- Thưởng đạt chất lưng

- Thưởng năng suất, doanh thu

29

6.5 Kế hoạch thời gian tri n khai ể

Kế hoạch xây dựng website bán lẻ trực tuyến

TT Nội dung c ng viô ệc Thời gian (tu n) bầ ắt đầu từ tuần 1 tháng 12 năm 2021 1 2 3 4 5 Ghi chú 1 Xây d ng nự ội dung website 2 Xây dựng hình ảnh công ty và sản phẩm 3 Xử l h nh ý ì ảnh đểđư êa l n website 4 Xây d ng b cự ố ục và giao di n ệ website 5 Kết nối Internet 6 Cà ặi đ t máy chủ web (ph n c ng) ầ ứ 7 Cài đặt phần m m m y ch ề á ủ 8 Cà ặi đ t ph n m m qu n l n i dung ầ ề ả ý ộ

9 Phát triển nh n lâ ực công ty để duy trì nội dung website

10 Phát triển nh n lâ ực công ty để duy trì ị d ch vụ website

30

Kế hoạch bán lẻ trực tuyến

STT Nội dung công việc Thời gian ( tuần ) bắt đầu đuần từ tuần

2 tháng 1 năm 2022

2 3 4 Ghi chú

1 Đăng bài, sản phẩm lên các fanpage, website và sàn TMĐT

2 Chạy quảng cáo trên các nền tảng

Facebook, Instagram, Shopee, Lazada

- Kiểm tra, đánh giá quá trình

bán hàng trong 2 tuần đầu tiên - Kiểm tra đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, quản lý

fanpage. 3 Lên các chương trình khuyến mãi,

khai trương trên fanpage, website.

4 Xin đánh giá của khách hàng, chăm

sóc khách hàng về quá trình phục vụ

- Xử lýnhững đánh giá,khiếu nại củakhách hàng và rút kinh nghiệm, cải thiện hơn về

các vấn đề vận chuyển hàng hoá, kho bãi, chăm sóc khách hàng…

- Chaỵ các chương trình marketing online trên các nền tảng số kết hp cùng các ngày

sale lớn trên kênh TMĐT.

- Tiếp tục lên các chiến lưc kinh doanh để cải thiện doanh số bán hàng.

- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

- Cải thiện hơn về sản phẩm, trang website để tăng thêm trải nghiệm, sự hài lòng cho

khách hàng.

31

Tài liệu tham khảo

1. Báo cáo tổng quan thị trường n ành nội thất trong 5 năm (2015 g - 2020)

(https://dongsuh n/blogs/tin-.v tuc-noi-that/bao-cao-tong-quan-thi-truong-nganh-noi-

that trong- -5-nam-2015-2020), truy cập 10/10/2021

2. Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2020 tháng 02/2021 của Deloitte (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/vn/Documents/consumer- business/vn-cb-consumer-survey-2021-vn-version.pdf), truy cập 10/10/2021 3. Báo cáo EBI 2021 c ácHiệp hội Thương mại điện ử Việt Na t m

(https://drive.google.com/file/d/17vAxGS2Yp81efF3lE6jWRn5_4qLQESbL/view), truy cập 10/10/2021

4. Học ện vi Công nghệ Bưu chính Vi n thông, ễ Giáo trình Quản trị bán lẻ trực tuyến,