Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ phạm nguyên

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Cạnh tranh chế vận hành chủ yếu chế thị trường, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Đối với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo sức ép kích ứng dụng khoa học, cơng nghệ tiên tiến sản xuất nhằm nâng cao suất lao động Các doanh nghiệp (DN) muốn tồn thị trường phải vận động biến đổi để tạo cho vị trí chiếm lĩnh thị phần định Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, đòi hỏi họ phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh có hiệu bền vững Các doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) nay, ngồi việc cạnh tranh với cịn phải chịu cạnh tranh cơng ty, tập đồn nước ngồi có tiềm lực kinh tế mạnh Vì vấn đề cạnh tranh vấn đề mới, ln vấn đề mang tính thời sự, cạnh tranh khiến thương trường ngày trở lên nóng bỏng Bất DN nào, ngành tồn kinh tế thị trường chịu ảnh hưởng cạnh tranh Cạnh tranh giúp cho DN, ngành khơng ngừng hồn thiện đào thải doanh nghiệp yếu kém, kinh doanh không hiệu từ đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Công ty Cổ phần sản xuất, thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn thành lập từ năm 1997 theo qui định 439/QĐ – UB UBND thành phố Hà Nội Trải qua mười năm xây dựng, hình thành phát triển, vượt qua nhiều gian nan vất vả Công ty đạt thành tựu đáng kể Cùng với phát tri ển đất nước, Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn dần hồn thiện cố gắng nâng cao hình ảnh Những năm gần thị trường cơng ty có bước phát triển đáng kể không ngừng mở rộng, sản phẩm công ty dần trở lên quen thuộc với người tiêu dùng Bên cạnh mặt tích cực trên, cơng ty cịn tồn tại, hạn chế lực chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn chưa biết cách khai Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thác phát huy có hiệu khả cạnh tranh Vì vậy, 90% nhà quản trị công ty trả lời phiếu điều tra nhận định nâng cao lực cạnh tranh công ty vấn đề cần thiết cấp bách Cơng ty cần nhanh chóng nâng cao khả cạnh tranh mình, để giữ vững hình ảnh cô ng ty, phát triển bền vững môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ngày Vì việc đưa số giải pháp để giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua thời gian thực tập, qua việc nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh cuả Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Em nhận thấy tình hình cạnh tranh cơng ty nhiều điểm vướng mắc, chưa thực phát huy hết khả cạnh tranh Để giải vấn đề cần phải tháo gỡ, hoàn thiện nâng cao khả cạnh tranh công ty Xuất phát từ tầm quan trọng thực trạng vấn đề cạnh tranh Công ty em mạnh dạn chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyên” để thực chuyên đề tốt nghiệp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ số lý luận khả cạnh tranh công ty - Phân tích thực trạng khả cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn thời gian qua - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn địa bàn thành phố Hà Nội kết hợp nghiên cứu đối sánh với số đối thủ cạnh tranh (tại thị trường Việt Nam ) Công ty - Thời gian: bắt đầu nghiên cứu từ năm 2008 – 2010, đề xuất giải pháp quản lý đến năm 2015 - Nội dung nghiên cứu : Chuyên đề tập trung nghiên cứu vần đề liên quan đến lý luận, thực tế cạnh tranh khả cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn giải phám nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường nội địa công ty thời gian tới 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.5.1.khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh công ty Cạnh tranh sản phẩm tất yếu phát triển kinh tế xã hội Hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực quan trọng đời sống xã hội, ý thức vươn lên không đơn mong muốn đạt mục tiêu mà cịn tham vọng trở thành người đứng đầu.Trong giai đoạn hịên nay, yếu tố coi khắc nghiệt cạnh tranh Môi trường hoạt động c doanh nghiệp đầy biến động cạnh tranh đấu gay gắt, quết liệt chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật nhiều lợi ích kinh tế Theo lý thuyết tổ chức doanh nghiệp cơng nghiệp doanh nghiệp coi có sức cạnh tranh đánh giá đứng vững với nhà sản xuất khác, với sản phẩm thay thế… Một định nghĩa khác cạnh tranh sau: “ Cạnh tranh định nghĩa khả nhằm đáp ứng chống lại đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách lâu dài có lợi nhuận” Thực chất cạnh tranh tranh giành lợi ích kinh tế bên tham gia vào thị trường với tham vọng “mua rẻ - bán đắt” Cạnh tranh phương thức vận động thị trường quy luật cạnh tranh quy luật quan trọng chi phối hoạt động thị trường Vậy rút khái niệm cạnh tranh sau: “Cạnh tranh doanh nghiệp quan hệ kinh tế mà DN kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh doanh mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất” Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh hay sức cạnh tranh Có nhiều quan điểm khác NLCT DN, cụ thể sau: Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp ❖ NLCT khả tồn kinh doanh đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức chất lượng sản phẩm lực để khai thác hội thị trường làm nảy sinh thị trường DN muốn cạnh tranh thị trường phải có chỗ đứng Từ hoạt động kinh doanh DN có lợi nhuận, sản phẩm…quay vịng vốn khai thác thị trường Có vậy, DN cạnh tranh tốt thị trường ❖ NLCT DN thể thực lực lợi DN so với đối thủ cạnh tranh việc thõa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao DN muốn cạnh tranh trước phải có thực lực, từ phát triển thành lợi so với đối thủ cạnh tranh, cộng thêm việc đáp ứng nhu cầu khách hàng DN cạnh tranh thị trường ❖ Có quan điểm gắn NLCT DN với thị phần mà nắm giữ, có quan điểm đồng NLCT DN với hiệu sản xuất kinh doanh,… DN có thị phần lớn hay hiệu sản xuất kinh doanh cao tạo lợi cạnh tranh cho DN mình, mà DN khác khơng có ❖ Một quan điểm khác cho rằng, NLCT DN gắn liền với ưu sản phẩm mà DN đưa thị trường Sản phẩm có đặc điểm lợi so với sản phẩm ngành giúp cho DN có NLCT cao Do đó, DN muốn có vị trí, chỗ đứng thị trường thị phải xây dựng thương hiệu riêng cho sản phẩm người tiêu dùng nhắc đến sản phẩm loại nghĩ đến sản phẩm doanh nghiệp Như vậy: “NLCT DN việc khai thác, sử dụng thực lực lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm – dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường” 1.5.2 Các công cụ cạnh tranh phổ biến a Cạnh tranh chất lượng sản phẩm Đây công cụ cạnh tranh DN kinh tế thị trường Người tiêu dùng thường quan tâm đến chất lượng lựa chọn sản phẩm Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp đó, họ sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm chất lượng tốt Tùy theo sản phẩm khác với đặc điểm khác để ta lựa chọn tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm khác Càng tạo nhiều lợi cho tiêu sản phẩm có hội giành thắng lợi thị trường b Cạnh tranh giá Giá biểu tiền giá trị hàng hóa Giá sản phẩm thị trường hình thành thơng qua quan hệ cung cầu Người bán người mua thỏa thuận, mặc với để đến mức giá cuối đảm bảo hai bên có lợi Đây cơng cụ quan trọng cạnh tranh thường sử dụng giai đoạn đầu DN DN bước vào thị trường c Cạng tranh hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối cách thức mà DN cung ứng sản phẩm cho khách hàng Việc thiết lập kênh phân phối mặt ảnh hưởng đến chi phí DN, mặt ảnh hưởng đến độ bao phủ thị trường hay có có mặt sản phẩm thị trường khác Có hình thức phân phối: Phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc, phân phối ạt Thông thường kênh phân phối doanh nghiệp chia thành loại sau: Bán buôn Bán lẻ Người Người bán lẻ sản Người xuất Đại lý tiêu Người bán lẻ dùng Đại lý Người bán buôn Sơ đồ : Hệ thống kênh phân phối doanh d Cạnh tranh sách Marketing Người bán lẻ Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Marketing cạnh tranh tổng thể biện pháp nhằm đảm bảo cải thiện DN, thị trường đối thủ cạnh tranh Chiến lược Marketing gồm chiến lược chính: - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược giao tiếp khuếch trương Các yếu tố yếu tố cấu thành hoạt động Marketing cạnh tranh DN Tuy nhiên để đưa sách Marketing giúp DN đạt mục tiêu đòi hỏi DN phải đánh giá thị trường, đối thủ cạnh tranh, đánh giá tiềm lực từ đưa cống hiến tốt cho khách hàng mình, đối phó với tình hình cạnh tranh thị trường đạt mục tiêu đề 1.5.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp a Doanh số bán thị phần doanh nghiệp * Doanh số bán: Đây tiêu quan trọng để đánh giá NLCT doanh nghiệp Doanh số bán lớn đảm bảo có doanh thu để trang trải chi phí bỏ ra, mặt khác thu phần lợi nhuận có tích lũy để tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh số bán lớn tốc độ chu chuyển hàng hóa vốn nhanh, đẩy nhanh trình tái sản xuất DN Đồng thời phản ánh quy mơ sản xuất kinh doanh DN mở rộng hay thu hẹp lại * Thị phần: Đây tiêu tổng hợp để đánh giá NLCT DN, tỷ lệ thị trường mà DN chiếm lĩnh, nói lên sức mạnh DN thị trường Thị phần lớn thể sức cạnh tranh DN mạnh Khi xem xét thị phần người ta thường đề cập đến loại thị phần sau: - Thị phần tuyệt đối: Là phần trăm kết tiêu thụ sản phẩm DN so với kết tiêu thụ sản phẩm loại tất doanh nghiệp khác bán thị trường Doanh thu DN thị trường Thị phần tuyệt đối DN = x 100 Tổng doanh thu toàn ngành thị trường Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - thị phần tương đối: tỷ lệ phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối doanh nghiệp so với phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Doanh thu DN thị trường Thị phần tương đối DN = x 100 Doanh thu đối thủ cạnh tranh mạnh b Chi phí tỷ suất chi phí * Chi phí: Là tất khoản tiền mà DN phải bỏ để phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh chi phí ngun vật liệu, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí mua, chi phí quản lý, chi phí phân phối, chi phí bán hàng,…Nếu doanh nghiệp tối ưu hóa khoản chi phí tạo lợi có chi phí sản xuất thấp, giá thành sản phẩm thấp so với đối thủ cạnh tranh * Tỷ suất chi phí: Tỷ suất chi phí cho biết đồng doanh thu tạo tiêu phí đồng chi phí Đây tiêu tương đối nói lên trình độ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, chất lượng quản lý chi phí Tỷ suất chi phí thấp đưa lại tỷ suất lợi nhuận cao từ tạo điều kiện để lợi nhuận nhiều Vì vậy, DN tìm biện pháp để hạ thấp tỷ suất chi phí DN Chi phí doanh nghiệp Tỷ suất chi phí DN = x 100 Doanh thu doanh nghiệp c Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận: * Lợi nhuận: Là phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí DN thời kỳ định phần vượt trội giá bán sản phẩm so với chi phí tạo thực sản phẩm Lợi nhuận sử dụng để chia cho chủ sở hữu Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp trích để lập quỹ đầu tư phát triển Đồng thời giúp cho việc phân bổ nguồn lực DN kinh tế hiệu Lợi nhuận tiêu chất lượng tổng hợp biểu kết q trình sản xuất kinh doanh Nó thể đầy đủ mặt số lượng chất lượng hoạt động DN, phản ánh kết việc sử dụng yếu tố sản xuất lao động, vật tư, tài sản cố định… * Tỷ suất lợi nhuận: Tỷ suất LN theo DT tiêu phản ánh mối quan hệ LN sau thuế so với DT tiêu thụ DN Đây tiêu quan trọng, khơng phản ánh NLCT DN mà cịn thể trình độ lực cán quản trị chất lượng lao động DN LNST DN Tỷ suất lợi nhuận theo DT= x 100 Doanh thu tiêu thụ DN Nếu tỷ suất LN thấp chứng tỏ mức độ cạnh tranh gay gắt, ngược lại tỷ suất LN cao chứng tỏ mức độ cạnh tranh ngành không cao NLCT DN tốt d Năng suất lao động Năng suất lao động - thể lực sản suất DN, DN có suất lao động cao tạo khối lượng sản phẩm lớn nhờ hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên để có suất lao động cao DN phải có quy mô sản xuất mức sử dụng công suất phải gần công xuất thiết kế Nếu sử dụng cơng suất thấp gây lãng phí lúc chi phí cố định giá thành sản phẩm cao làm cho khả cạnh tranh DN giảm 1.5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cần thiết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.5.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp a Các nhân tố chủ quan Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp ❖ Khả tài Khả tài thể quy mơ nguồn vốn tự có, khả huy động nguồn vốn khác cho sản xuất kinh doanh hiệu sử dụng nguồn vốn Mặt khác để đánh giá khả tài DN cần xem xét vốn cố định vốn lưu động với yêu cầu thực nhiệm vụ kinh doanh ❖ Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng thành công hay thất bại DN Con người cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu, p hân tích mơi trường, lựa chọn, thực kiểm tra chiến lược kinh doanh DN ❖ Trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ Một DN có trang thiết bị kỹ thuật công nghệ lạc hậu không cho sản phẩm chất lượng cao cạnh tran h với DN có trình độ máy móc đại Một hệ thống có sở vật chất kỹ thuật đại cộng với công nghệ tiên tiến phù hợp với quy mô sản xuất DN chắn tăng NLCT lên nhiều Với sở vật chất kỹ thuật chất lượng sả n phẩm nâng cao, tiết kiệm nguyên vật liệu, lao động với giá thành sản phẩm hạ thấp, chiếm lòng tin khách hàng khả chiến thắng thị trường cao ❖ Trình độ tổ chức quản lý Trình độ tổ chức quản lý thể thông qua: Cơ cấu tổ chức, máy quản trị, hệ thống thông tin quản lý, bầu khơng khí đặc biệt nề nếp hoạt động DN Một DN biết tập hợp sức mạnh đơn lẻ thành viên biến thành sức mạnh tổng hợp thơng qua tổ chức, DN tận dụng lợi tiềm ẩn Đây đòi hỏi nhà quản trị cấp cao Một cấu tốt, nề nếp tốt dẫn dắt thành viên tích cực cơng việc lơi họ vào q trình đạt tới mục tiêu chung DN b.Các nhân tố khách quan * Môi trường vĩ mô gồm: - Mơi trường kinh tế: Các nhân tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến DN Tính ổn định hay bất ổn định kinh tế có tác động trực tiếp đến kinh doanh hiệu Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp kinh doanh DN Mức độ ổn định kinh tế trước hết chủ yếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống chế lạm phát Sự tăng trưởng hay suy thoái kinh tế kéo theo tăng, giảm số lượng DN tham gia thị trường, DN tìm cách để giữ chân khách hàng mà cạnh tranh th ị trường trở nên khốc liệt - Mơi trường trị - pháp luật: Các yếu tố trị - pháp luật có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động DN DN phải tuân thủ quy định thuế, cho vay, thuê mướn, quảng cáo, nơi đặt nhà máy, bảo vệ mơi trường…Luật pháp rõ ràng, trị ổn định môi trường thuận lợi đảm bảo bình đẳng cho DN tham gia cạnh tranh cạnh tranh có hiệu quả, ổn định trị đem lại lành mạnh hóa cho xã hội, tạo hành lang thơng thống cho cạnh tranh DN Nhà nước đưa quy định mang tính pháp lý tạo hội nguy - Mơi trường tự nhiên văn hóa – xã hội: Tất doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy đến Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp sở thích thị hiếu, chuẩn mực đạo đức, quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ…các nhân tố tác động gián tiếp đến NLCT DN thông qua khách hàng cấu nhu cầu thị trường - Mơi trường khoa học – cơng nghệ: Ít có ngành hay DN mà lại khơng phụ thuộc vào điều kiện khoa học công nghệ nước giới, việc phát triển khoa học công nghệ với nhiều yếu tố tạo hội nguy tất ngành DN Công nghệ sản xuất định đến hai yếu tố tạo nên NLCT sản phẩm thị trường chất lượng giá bán Công nghệ tác động đến chất lượng sản phẩm tác động đến chi phí cá biệt DN từ tạo NLCT DN Ngồi ra, khoa học cơng nghệ có tác động mạnh mẽ sâu sắc đến trình thu thập, lưu trữ truyền đạt thông tin * Môi trường ngành gồm: - Đối thủ cạnh tranh + Đối thủ cạnh tranh tại: Sự hiểu biết ĐTCT có ý nghĩa quan trọng ĐTCT định tính chất mức độ tranh đua Nếu đối thủ Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng nhu cầu khách hàng giúp công ty nắm bắt thông tin tốt hơn, sản xuất sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, gia tăng điểm tiếp xúc khách hàng công ty thông qua cải thiện tăng cường kênh thông tin Nâng cao hiệu truyền tải thơng tin kênh nhằm mục đích giúp công ty nắm bắt thông tin thị trường tốt để hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu - Vốn lưu động vốn cố định công ty cần sử dụng hiệu Cần cố gắng thực biện pháp tiết kiệm chi phí từ hạ giá thành sản phẩm, giảm giá bán, tăng lợi nhuận nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty 3.2 Dự báo hội, thách thức, định hướng phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.2.1 Dự báo hội thách thức Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn a Cơ hội Cũng doanh nghiệp khác nay, công ty phạm nguyễn kinh doanh kinh tế thị trường , hội kinh doanh thị trường phong phú hơn, tiếp cận với nguồn thông tin thị trường ngày minh bạch Làm tiền đề cho việc tìm kiếm hội kinh doanh dễ dàng thuận lợi công ty Lực lượng lao động công ty Phạm Nguyễn đa phần cịn trẻ, có trình độ chun mơn cao, động nhiệt tình cơng việc hội cho công ty phát triển hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Sự bùng nổ hình thức thương mại điện tử mở hội cho công ty phạm nguyễn việc củng cố mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp đồng tìm kiếm khách hàng ngồi nước Khẳng định danh tiếng nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường b Thách thức Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Trong tháng đầu năm 2011, lãi suất ngân hàng có biến động đáng kể có thời điểm số ngân hàng điều chỉnh lên tới 25% năm, kể tới việc tiếp cận nguồn vốn khó khăn, thủ tục rườm rà Là thách thức lớn công ty việc mở rộng sản xuất kinh doanh Sự bất ổn trị số nước giới đẩy giá nguyên nhiên liệu đầu vào lên cao ảnh hưởng lớn tới trình sản xuất kinh doanh khơng Phạm Nguyễn nói riêng mà kinh tế nói chung Trên thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh phân phối cá c mặt hàng tiêu dùng Mức độ cạnh tranh ngành lớn Việc thu hút lực lượng có trình độ, có kinh nghiệm doanh nghiệp phạm nguễn gặp nhiều khó khăn đòi hỏi lực lượng lao động môi trường làm việc chế độ ngày cao Mà công ty chưa đủ sức đáp ứng lôi kéo họ 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Mặc dù thành lập chưa lâu phải trải qua nhiều khó khăn để tồn phát triển Nhưng phạm nguyễn tìm chỗ đứng vững chắc, dần khẳng định vị thị trường Căn vào tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình thị trường nay, cơng ty Phạm Nguyễn đề số tiêu nhiệm vụ cụ thể cho năm 2011 đến 2015 sau: Bảng 6: Mục tiêu cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn năm 2011 đến 2015 Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1.Tổng 19.690.000.00 22.052.800.000 25.000.000.000 28.750.000.000 33.580.000.000 21.279.100.000 24.030.000.000 27.634.500.000 32.277.000.000 doanh thu Tổng 18.999.200.00 chi phí 3.Lợi 690.800.000 773.700.000 970.000.000 1.115.500.00 1.303.000.000 Nộp 193.400.000 216.600.000 217.600.000 312.340.000 364.840.000 nhuận Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp ngân sách Số lao 5% 5% 5% 5% 5% động tăng thêm/ năm (Nguồn: Phịng GĐ cơng ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn) Đây mục tiêu to lớn phản ánh tâm phấn đấu cán công nhân viên công ty Phạm Nguyễn Để đạt mục tiêu công ty phải thực hệ thống sách đồng bộ, nhịp nhàng ăn khớp nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe người tiêu dùng Vì nâng cao lực cạnh tranh, ổn định đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng hết Để thực mục tiêu công ty đưa số phương hướng sau: Hoàn thiện máy quản lý để hồn thành tốt cơng tác quản lý kinh doanh Bộ máy quản lý phải tổ chức chặt chẽ, khoa học để giúp cho nhà quản trị cơng ty nắm bắt tình hình kinh doanh thực tế cách xác, kịp thời phân chia nhiệm vụ quyền hạn với chức phận, t ránh tình trạng phận phải thực nhiều chức Tổ chức nâng cao trình độ cho cán công nhân viên, xây dựng nhiều ưu đãi chiêu mộ nhân viên giỏi Nâng cao lực tài cách tăng nguồn vốn kinh doanh từ vay dài hạn tăng vốn điều lệ Tiếp tục điều chỉnh nguồn vốn cho cân đối Hồn thiện cơng cụ cạnh tranh đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nhằm mở rộng thị trường, tăng thị phần, tăng doanh số tiêu thụ 3.2.3 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Quan điểm 1: Nâng cao NLCT dựa sở quản lý tốt nguồn lực công ty Nguồn lực cơng ty bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, thương hiệu công ty… Đây nhân tố đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Quản lý tốt nguồn lực này, tận dụng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nguồn lực sẵn có huy động từ bên ngồi sở để công ty phạm nguyễn thực việc nâng cao NLCT thị trường Quan điểm 2: Nâng cao NLCT dựa uy tín chất lượng coi “uy tín chất lượng mục tiêu hàng đầu, lấy chất lượng để giữ vững lịng tin” Uy tín chất lượng công ty thể dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Đây công cụ hữu hiệu giúp cho cơng ty phạm nguyễn có chỗ đứng thị trường Và vũ khí để cơng ty nâng cao NLCT vị so với đối thủ cạnh tranh Quan điểm 3: Nâng cao NLCT sở đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đây khâu cịn yếu cơng ty nhiên thấy hiệu hoạt động nên thời gian tới công tác công ty trọng nhằm quảng bá tên tuổi, hình ảnh thu hút khách hàng cho doa nh nghiệp 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ phạm nguyễn 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn b Xây dựng chinh sách giá phù hợp: Mức giá bán công ty đánh giá trung bình cao Hiện tại, cơng ty có khung giá cụ thể cho sản phẩm Ngồi ra, cơng ty đưa mức chiết khấu từ 3-10 % cho khách hàng mua hàng với giá trị từ trđ trở lên Bảng 8: Bảng chiết khấu mua hàng công ty STT Số tiền toán % chiết khấu 1 – 1.9 trđ 3% 2 – 5trđ 5% trđ trở lên 10% ( Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty ) Ngồi ra, tùy thời điểm, cơng ty nên xem xét điều chỉnh khung giá bán công ty mức chiết khấu cho phù hợp, khách hàng hài lòng tin tưởng Đối với đợt giảm giá cơng ty bảng chiết khấu mua hàng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp không áp dụng Khách hàng mua hàng theo giá giảm, không hưởng thêm chiết khấu giá trị hợp đồng Để có sách giá hợp lý, Cơng ty áp dụng số giải pháp sau: * Tổ chức tốt cơng tác thu mua sản phẩm đầu vào: tìm chọn nhà cung ứng có nhiều lợi giá cả, chất lượng ổn định * Tối thiểu hóa chi phí bảo quản dự trữ: để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh liên tục * Thực chiết khấu thương mại đối tượng khách hàng mua với số lượng lớn khách hàng quen thuộc Công ty b Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường marketing Nghiên cứu thị trường mang lại cho công ty thông tin nhu cầu khách hàng, sở thích khách hàng thay đổi, đặc điểm thị trường mới, cầu hàng hóa công ty Đây thông tin cần thiết , quan trọng hoạt động bán hàng mua hàng cơng ty - Cần có riêng biệt phận đảm nhiệm công việc nghiên cứu thị trường Marketing Hiện nay, phịng kinh doanh cơng ty đảm nhiệm công việc này, hiệu công việc chưa cao Đội ngũ xúc tiến thương mại, tiếp thị, hệ thống nhân viên bán hàng yếu kiến thức kinh nghiệm Công ty cần tách riêng phận nghiên cứu thị trường Marketing với nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm cơng tác này, hoạt động có tầm quan trọng cao Bộ phận chuyên trách tách riêng đảm bảo hiệu cơng việc tính chun mơn hóa cao hơn, hoạt động nghiên cứu thị trường Marketing phát huy hiệu trình phát triển mở rộng thị trường công ty - Chú trọng cơng tác đào tạo bố trí nhân lực phận nghiên cứu thị trường Marketing Cần tuyển dụng nhân viên chuyên ngành, có kiến thức có kỹ Cơng tác đào tạo quan trọng Công ty cần phối hợp với số trung tâm đào tạo để tiến hành đào tạo nhân viên công ty, trang bị thêm kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc nghiên cứu thị trường Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Dựa lực, trình độ nhân viên mà cơng ty bố trí, xếp cơng việc cho phù hợp, đảm bảo hiệu làm việc tốt c Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Với Công ty phạm nguyễn năm qua luôn quan tâm đến vấn đề này, có lẽ khơng đủ cả, thời gian tới Công ty cần phải thúc đẩy công việc nữa, với mục đích thu hút khách hàng phía mình, từ tối đa hố lợi nhuận Cơng ty thu hút khách hàng chất lượng phụ vụ như: - Tích kiệm cho khách hàng mặt thời gian qua trình mua hàng, tốn tiền hàng - Sẵn sàng thoả hiệp giá hàng hoá khách hàng yêu cầu - Cập nhật thông tin, đưa cho khách hàng lời khuyên hàng hoá, cho khách hàng thơng tin tình hình hàng hố thời gian tới… Ngoài để nâng cao chất lượng phục vụ lực cạnh tranh cơng ty thực thăm hỏi khách hàng công ty cú điện thoại hay viếng thăm sau bán hàng dịch vụ có hiệu Vì vậy, cơng ty nên xem xét tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải vấn đề khách hàng yêu cầu Khi dịch vụ mang đến cho khách hàng yên tâm, tin cậy d , Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mặc dù có lực lượng nhân viên đơng đảo có trình độ có tồn hạn chế định thiếu kinh nghiệm, làm việc theo tùy hứng…Hơn để đáp ứng mục tiêu phát triển thời gian tới cơng ty, lực lượng nhân viên chưa đủ đáp ứng Vì vậy, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiền đề cần thiết, quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh hoàn thành mục tiêu phát triển Cơng ty cần thực giải pháp sau : - Cải tiến quy trình làm việc để nâng cao hiệu công việc tinh thần cho cán công nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - Tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên cán tổ chức, quản lý cơng ty có khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho họ tự rèn luyện nâng cao trình độ thân - Nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng việc bố trí lao động, bố trí cho phù hợp, người việc, khuyến khích nhân viên phát huy hết khả mình, tránh trường hợp làm trái ngành, trái nghề gây hạn chế suất, chất lượng lao động, tiến độ hoàn thành công việc, thống linh h oạt máy tổ chức Cơng việc cần kiểm sốt chặt chẽ từ khâu tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào Có đảm bảo nguồn nhân lực làm việc - Tăng cường công tác tuyển chọn, thu hút nhân viên cán tổ chức, quản lý giỏi với công ty - Đưa thêm sách ngộ nhân tăng lương thưởng cho người có thành tích…đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên để họ yên tâm cơng tác cống hiến cho cơng ty Đồng thời tăng thêm sách đãi ngộ phi tài cho nhân viên du lịch, tổ chức giao lưu văn nghệ…để họ thấy thoải mái tinh thần làm việc tốt e.Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm khuyếch trương sản phẩm kích thích tiêu thụ Cơng ty cần phải có biện pháp để khuyếch trương sản phẩm việc tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo… nhằm giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm đến ngày đơng đảo khách hàng từ kích thích nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Công ty nên cố gắng tham gia hội chợ triển lãm, ngồi việc đánh giá thị trường mặt hàng tổng quát, Công ty cịn đánh giá lực có khả tìm thị trường mới, ký kết hợp đồng mặt hàng Cơng ty có ưu vượt trội đối thủ cạnh tranh Công ty nên thực số biện pháp khuyến tặng bút, mũ, áo có biểu tượng cơng ty vào dịp lễ tết hội chợ người tiêu dùng, nhiên cần phải dựa vào khối lượng hàng hoá mà họ mua e, Nâng cao chất lượng quản trị chủ yếu tài Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Với cơng tác tài Cơng ty, ln gắn liền trách nhiệm nhiệm Cơng ty nhà nước, ngồi việc sử dụng sản xuất kinh doanh đảm bảo yếu tố sinh lợi, Công ty phải bảo yếu tố an tồn, cơng khai cách quản lý rõ ràng Do thời gian tới Cơng ty cần phải : - Củng cố công tác tài kế tốn đơn vị, tăng cường cơng tác kiểm tra đồng thời tìm hiểu chuẩn bị phương thức hoạt động tài Cơng ty chuyển sang hoạt động theo mơ hình tổ chức - Xử lý cơng nợ tồn đọng khó địi, tiến hành nhanh quy luật hoàn thuế VAT, thuế nhập khẩu… 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước - Nhà nước nên hoàn thiện hệ thống ngân hàng, tài giúp cơng ty vay vốn cách dễ dàng Đồng thời có hỗ trợ lãi suất doanh nghiệp quy mô nhỏ công ty Phạm nguyễn - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, quan quản lý nhà nước cần có hệ thống pháp luật hoàn chỉnh hơn, quản lý chặt hoạt động doanh nghiệp nhằm tránh tình trạng trốn thuế, gian lận… - Hỗ trợ doanh nghiệp thông tin, nâng cao sức cạnh tranh, bảo hộ sản xuất, kinh doanh trước cơng hàng hóa nước ngồi - Hỗ trợ thêm số chương trình xây dựng quảng bá thương hiệu - Giảm thủ tục hành đặc biệt thủ tục xuất nhập gây cản trở cho doanh nghiệp trình xuất nhập hàng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trên chuyên đề em Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Để hoàn thành đề tài tốt nghiệp “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn ” em giúp đỡ nhiệt tình giáo PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan , cô chú, anh chị Công ty Với kiến thức học nhà trường qua thời gian thực tập em viết hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, có nêu giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho Côn g ty Hy vọng giải pháp mà em đưa biện pháp quan trọng cho Cơng ty tình hình Tuy nhiên hạn chế thời gian, hiểu biết nông cạn, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong bảo thêm đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo cán công nhân viên Công ty để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Điều lệ thành lập Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn David Begg, Stanley Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KHOA QUẢN TRỊ DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc NGHIỆP Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Thông tin thu thập nhằm phục vụ việc viết chuyên đề tốt nghiệp sinh viên) Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ninh Lớp: K5HQ1C Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………… Để giúp cho q trình nghiên cứu chuyên đề sinh viên bám sát tình hình đáp ứng yêu cầu thực tế Quý quan, kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN 1.Họ tên Ông(Bà):…………………………………………………………… 2.Chức vụ:……………………………………………………………………… 3.Bộ phận:……………………………………………………………………… 4.Số ĐT:…………………………….Email:…………………………………… B.PHIẾU ĐIỀU TRA Ơng (Bà) vui lịng trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian qua Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp Ông (Bà) hướng tới ai? A Các cá nhân B Các tổ chức C Cả tổ chức cá nhân Theo Ông (Bà) sức ép khách hàng lực cạnh tranh công ty nào? Chuyên đề tốt nghiệp A Rất lớn Khoa Quản trị doanh nghiệp B Bình thường C Khơng ảnh hưởng 3.Lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ơng (Bà) là: A Giá B Chất lượng C Dịch vụ hỗ trợ D.Khác Yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp? A Con người B Tài C Cơ sở vật chất Yếu tố tài doanh nghiệp nào? A Dồi B Đủ sử dụng C Còn thiếu Nguồn nhân lực doanh nghiệp đánh nào? A Tốt B Trung bình C Kém Hiện thị trường doanh nghiệp là: A Miền Bắc B Miền Trung C Miền Nam D Cả miền Số lượng đối thủ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp? B Nhiều A Ít C Rất nhiều Thị phần doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thị trường là: A Lớn B Bằng C Nhỏ 10.Doanh nghiệp trọng tới công tác nghiên cứu thị trường nhằm nâng cao lực cạnh tranh chưa? A Nhiều B Ít C Hầu chưa 11 Những vấn đề tồn ảnh hưởng đến lực cạnh tranh mà doanh nghiệp gặp phải gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 12 Ơng (Bà) có đề xuất, kiến nghị để giải tồn trên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Ông (Bà)! Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Phụ lục 2:PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Thông tin thu thập nhằm phục vụ việc viết chuyên đề tốt nghiệp c sinh viên) Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ninh Lớp: K5HQ1C Kính gửi: Ơng (Bà)………………………………………………………… Để giúp cho q trình nghiên cứu chuyên đề sinh viên bám sát tình hình đáp ứng yêu cầu thực tế Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn , tơi có tiến hành điều tra để thăm dị ý kiến khách hàng Kính mong Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.Họ tên Ông (Bà):………………………………………………………… 2.Địa chỉ:……………………………………………………………………… B.PHIẾU ĐIỀU TRA Ơng (Bà) vui lịng trả lời câu hỏi liên quan đến công ty TNHH Hamico Theo Ơng (Bà) giá cơng ty Hamico so với công ty khác thị trường? A Cao B Ngang C Thấp Theo Ơng (Bà) cơng ty Hamico thường giao hàng nào? A Đúng hẹn B Không hẹn Theo Ơng (Bà), việc tốn sau mua hàng công ty Hamico nào? A Dễ dàng thuận lợi B Khó khăn Theo Ơng (Bà) thái độ phục vụ nhân viên công ty Hamico nào? A Nhiệt tình B Bình thường C Kém nhiệt tình Theo Ơng (Bà) trình độ chuyên môn nhân viên công ty Hamico nào? A Tốt B Khá C Trung bình Yếu tố khiến Ơng (Bà) lựa chọn cơng ty Hamico? Chuyên đề tốt nghiệp A Giá Khoa Quản trị doanh nghiệp B Chất lượng C Khác Ông (Bà) đánh giá phát triển cơng ty Hamico? A Mạnh B Trung bình C Kém 8.Ơng (Bà) có hài lịng dịch vụ cơng ty Hamico khơng? A Có B Khơng Ưu đãi cơng ty dành cho Ơng ( Bà) là: A Chiết khấu toán B Thanh toán đợt C Chiết khấu thương mại 10 Ơng (Bà) có đóng góp để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Ông (Bà)! Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Phụ lục 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Câu hỏi dành cho ông Phạm Mạnh Cường – Giám đốc công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Xin ông cho biết tình hình kinh doanh cơng ty năm vừa qua? Cơng ty có khó khăn để nâng cao lực cạnh tranh mình? Ơng có kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao NLCT công ty? II Câu hỏi dành cho ông Nguyễn Hồng Lợi – Trưởng phòng kinh doanh tiếp thị Xin ông cho biết đối thủ cạnh tranh công ty nào?Thị phần công ty so với họ? Công ty hoạt động khu vực thị trường nào? Công cụ cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nào? III Câu hỏi dành cho bà Trần Tuyết Nhung – Trưởng phịng nhân Bà nói nguồn nhân lực công ty? Nguồn nhân lực cơng ty có đáp ứng với kế hoạch mở rộng thị trường công ty hay không ? ... đề xuất, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ phạm nguyễn 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ. .. xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn 2.2.1 Gới thiệu chung Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn Thông tin chung - Tên công ty : Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm. .. khả cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn thời gian qua - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Phạm Nguyễn