Báo cáo thực tập khoa marketing tại Công ty Cổ phần Mastertran

Báo cáo thực tập khoa marketing tại Công ty Cổ phần Mastertran TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Mastertran Sinh viên thực tập Họ và tên Trần Thị Thu Hương Lớp k54C3 Mã sinh viên 18D120138 HÀ NỘI 2022 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTPHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MASTERTRAN iv 1 1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1 1 1 1 Lịch sử hình thành 1 1 1 2 Các giai đoạn phát triển 1 1 1 2 Tầm nhìn và sứ mệnh 2 1 1 3 Triết lý kinh doanh 2 1 1 4.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Mastertran Sinh viên thực tập - Họ tên: Trần Thị Thu Hương - Lớp: k54C3 - Mã sinh viên: 18D120138 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTPHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MASTERTRAN: iv 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: 1.1.1 Lịch sử hình thành: 1.1.2 Các giai đoạn phát triển: 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh: 1.1.3 Triết lý kinh doanh: 1.1.4 Giá trị cốt lõi: 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty: 1.2.1 Sơ đồ cấu nhân sự: 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty: 1.3 Các đặc điểm nội công ty: 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp: 1.3.2 Nguồn nhân lực: 1.3.3 Khả tài chính: 1.3.4 Khả nghiên cứu phát triển: 1.3.5 Hoạt động Marketing: 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty: 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua: 1.6 Các bước thực công việc công ty thực tập: PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY: 10 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty: 10 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 10 2.1.2 Môi trường ngành: 10 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: 12 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: 12 i 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược markeitng/ thương hiệu cơng ty: 13 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: 16 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty: 18 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty: 19 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: 20 2.4.1 Thực trạng sử dụng công nghệ cải tiến chất lượng tổ chức: 21 2.4.2 Thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng: 21 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty: 21 2.5.1 Thực trạng quản trị Logistics công ty: 21 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty: 22 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ TÀI CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: 23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty: 23 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: 24 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Bảng 1: Đặc điểm nhân công ty Mastertran Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm (Giai đoạn 2019 – 2021) Bảng 3: Danh mục sản phẩm Mastertran 14 Bảng 4: Báo giá sản phẩm công ty Mastertran 16 Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếp công ty: 18 Sơ đồ 3: Kênh phân phối gián tiếp công ty: 18 Sơ đồ 4: chuỗi cung ứng Mastertran 22 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHLB Cộng hòa liên bang MSDN Mã số giao dịch DKKD Đăng kí kinh doanh VPGD Văn phịng giao dịch HCM Hồ Chí Minh NV Nhân văn TPCN Thực phẩm chức iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tập san nội Công ty Cổ phần Mastertran - Website: doppelherz.vn v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến cô Đặng Phương Linh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty Cổ phần Mastertran, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng Digital Marketing cơng ty Cổ phần Mastertran giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích chun ngành Marketing giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ cô quý công ty Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Hương Trần Thị Thu Hương vi PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MASTERTRAN: 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: 1.1.1 Lịch sử hình thành: Cơng ty Cổ phần Mastertran thành lập ngày 21/06/2011 hoạt động lĩnh vực nhập dược thành phẩm nguyên liệu Năm 2012, Công ty thiết lập quan hệ hợp tác với Queisser Pharma – hãng Dược phẩm hàng đầu CHLB Đức trở thành đại diện phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu Doppelherz thị trường Việt Nam • Logo: • Tên đầy đủ: Cơng ty cổ phần Mastertran • MSDN: 0105381169 Giấy phép: Đăng ký thay đổi vào lần thứ 7, ngày 17 tháng 03 năm 2021 • Địa ĐKKD: NV4.13 khu chức đô thị Tây Mỗ, phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam • VPGD: Tầng 06, tháp A, tòa nhà Central Point số 219 Trung Kính, Phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội • Chi nhánh HCM: A38 – 39, Đường 4A, Khu Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh • Email: info@mastertran.vn – Tel: 18001770 1.1.2 Các giai đoạn phát triển: • 2012: Thơng qua chương trình xúc tiến thương mại hai Chính phủ Việt Nam CHLB Đức, Công ty Cổ phần Mastertran thiết lập thành công mối quan hệ hợp tác kinh doanh với Tập đồn Queisser Pharma CHLB Đức • 2013: Với phương châm “Vì y học tiến nhân văn”, Cơng ty Cổ phần Mastertran thức mắt sản phẩm Doppelherz Việt Nam • 2020: Doppelherz sản phẩm khơng có mặt Đức mà bán 35 quốc gia Châu Âu 70 quốc gia toàn giới Tại Việt Nam, Mastertran tung thị trường gần 40 sản phẩm Doppelherz đáp ứng nhiều nhu cầu sức khỏe người tiêu dùng nhận công nhận lớn từ chuyên gia, bác sĩ, dược sĩ 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh: “Mastertran có đội ngũ nhân lực động, chuyên nghiệp nhiệt huyết với mục tiêu”: • Sứ mệnh: - Mang đến cho cộng đồng sản phẩm tốt - Mang lại lợi ích cho bệnh nhân, tạo uy tín cho nhà chun mơn - Góp phần xây dựng y dược học tiên tiến, nhân văn • Tầm nhìn: Trở thành cơng ty có thương hiệu hàng đầu ngành dược phẩm Việt Nam 1.1.3 Triết lý kinh doanh: • Người tiêu dùng: “Mastertran tự tin tự hào mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu chất lượng đẳng cấp giới với mức định giá nhân văn” • Đối tác: “Mastertran cung ứng sản phẩm chất lượng, đáp ứng giá trị mà đối tác người tiêu dùng kỳ vọng Nhờ giúp bác sỹ, dược sỹ nâng cao uy tín chun mơn mình” • Xã hội: “Mastertran ln tìm cách cân lợi ích kinh doanh lợi ích cộng đồng, hướng đến uy tín phát triển bền vững cộng đồng” 1.1.4 Giá trị cốt lõi: • Chính trực, minh bạch • Dám nghĩ, dám làm • Sáng tạo • Chất lượng • Tốc độ • Giải pháp 1.2 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty: Sơ đồ cấu nhân sự: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty “Trong đó, chức phòng Digital Marketing nơi em thực tập sau”: a Chức chính: - “Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm chương trình truyền thơng để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng” - “Lập kế hoạch, triển khai giám sát chiến dịch quảng cáo sản phẩm kênh social Facebook, Tiktok, Google”,… - “Lập kế hoạch, điều phối, sáng tạo phối hợp với Content Marketing để phát triển kênh Digital lớn mạnh” - Trực tiếp triển khai chiến dịch sản phẩm xây dựng thương hiệu (Social Media, Online Advertising, SEO/SEM,…) - “Phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác công ty để xây dựng chiến lược marketing hiệu hơn” b Phân chia nhiệm vụ: • Trưởng phịng Digital Marketing: Anh Vũ Mạnh Quân PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY: 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty: 2.1.1 Môi trường vĩ mô: a Môi trường nhân học: “Theo số liệu Liên hợp quốc, dân số Việt Nam đạt 98.168.833 người ( tới ngày 23 tháng 10 năm 2021 ), tăng 0,95% so với 97.338.579 người vào năm 2020 Nhu cầu người dân cho ngành dược phẩm lớn” b Mơi trường trị, pháp luật: “Mơi trường trị, xã hội, an ninh ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành dược phẩm Chính phủ ban hành nhiều văn pháp luật liên quan đến quản lý ngành dược, có văn sách nhà nước lĩnh vực dược phẩm” c Môi trường kinh tế: “Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước, mức giảm sâu kể từ Việt Nam tính cơng bố GDP quý đến nay” “Có thể thấy kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề dịch Covid 19, nhiên ngành hàng thiết yếu thực phẩm, dược phẩm khơng bị ảnh hưởng nhiều phát triển tốt người dân quan tâm đến sức khỏe mùa dịch nhiều hơn” d Môi trường văn hóa – xã hội: “Dân số đơng, khoảng 90 triệu người với 90% dân số độ tuổi lao động mức sống ngày nâng cao, tình trạng sức khỏe ngày quan tâm e Môi trường công nghệ - kỹ thuật: “Mastertran cố gắng tối ưu hóa vận hàng doanh nghiệp cách sử dụng công nghệ Một số công nghệ hay mà Mastertran áp dụng phần mềm quản lí nhân Amis, hay website đặt hàng trực tuyến giúp khách hàng thời gian đến tận nơi để mua sản phẩm, đặc biệt an toàn vào thời điểm dịch bệnh, hạn chế tiếp xúc đông người” 2.1.2 Môi trường ngành: a Khách hàng: “Thay tập trung vào nhóm khách hàng cố định, khách hàng Mastertran đa dạng, bao gồm trẻ em, người trẻ, người trung niên người 10 cao tuổi Không thế, Mastertran cịn cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu riêng biệt khách hàng, nhóm sản phẩm giảm stress, sản phẩm tăng nội tiết tố, sản phẩm tăng sức đề kháng”,… b Nhà cung ứng: “Nhà cung ứng Mastertran tập đoàn mẹ Queisser Pharma Đức, cung cấp độc quyền sản phẩm Doppelherz cho cơng ty Đây tập đồn dược phẩm lớn thành lập từ năm 1897, qua 100 năm phát triển, Doppelherz trở thành thương hiệu hàng đầu Đức Châu Âu 98% người Đức biết đến” c Đối thủ cạnh tranh: “Ngành dược phẩm ngành mũi nhọn Việt Nam Ngày với phát triển khoa học công nghệ, nhận thức khách hàng tăng cao, khách hàng ngày quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe Điều tạo hội thuận lợi để nhiều công ty dược phẩm phát triển mạnh mẽ Đối thủ trực tiếp Mastertran kể đến Công ty cổ phần dược phẩm Traphaco, Công ty dược Hoa Linh, Công ty dược phẩm Domesco,… Mastertran cần có chiến lược phân tích đối thủ cạnh tranh hợp lí để tăng khả mở rộng thị trường” d Công chúng: “Mastertran trọng việc tăng cường gắn kết công ty khách hàng Công ty tổ chức nhiều chương trình hỗ trợ khách hàng, đặc biệt mùa dịch, cho xe vận chuyển sản phẩm đến bệnh viện, nhà thuốc vùng tâm dịch” e Trung gian marketing: Mastertran phân phối sản phẩm thông qua kênh trung gian là: • OTC (over the counter): kênh phụ trách quầy thuốc, hiệu thuốc, đơn từ phịng khám tư, bác sỹ,… • ETC (ethical drug): kênh phụ trách bệnh viện, phòng khám lớn • MT (modern trade): kênh phụ trách chuỗi cửa hàng, đại lý bán lẻ có từ cửa hàng trở lên • “Đại lí chi nhánh, cộng tác tác viên: kênh phụ trách đại lý lẻ mà đối tượng khách hàng họ người tiêu dùng cuối Bao gồm đối tượng khách hàng công ty, nhà máy mua Combo làm quà tặng cho cán công nhân viên” 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: a Đặc điểm thị trường: “Xã hội ngày phát triển, người ngày quan tâm tới vấn đề sức khỏe Theo thống kê Cục Quản Lí Dược Việt Nam, ngành đạt doanh thu 7,7 tỉ USD năm 2021 tiếp tục tăng trưởng mạnh năm tới Đây điều kiện thuận lợi để Mastertran đẩy mạnh mở rộng thị trường” b Đặc điểm khách hàng mục tiêu: “Khách hàng Mastertran da dạng độ tuổi giới tính Mỗi sản phẩm lại có đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, chia thành nhóm sau” • “Nhóm 1: nhóm sản phẩm nhi: khách hàng mục tiêu bà mẹ có nhỏ, quan tâm vấn đề dinh dưỡng cho con” • “Nhóm 2: sản phẩm cho nam giới: khách hàng nam giới gặp vấn đề sinh lí thể trạng” • “Nhóm 3: sản phẩm chăm sóc chung: khách hàng người quan tâm đến sức khỏe chung sức đề kháng, bảo vệ mắt, giảm stress”,… • “Nhóm 4: sản phẩm mãn tính: khách hàng người cao tuổi, gặp vấn đề thiếu máu lên não, xương khớp”,…’ • “Nhóm 5:sản phẩm làm đẹp: khách hàng người phụ nữ quan tâm tới chăm sóc sức khỏe sắc đẹp da, tóc, móng, nội tiết tố” c Các sản phẩm công ty cung cấp: • Sản phẩm nhi: D3 drops, Omega – syrup, Calciovin, Immune, Iron drops, Thymepect • Sản phẩm cho nam giới: Active men, Prostacalm, Conceptive Men • Sản phẩm chăm sóc chung: Omega – 3, Eye Vital, Anti Stress, Liver Complex, Mg-Ca-D3, Haemo Vital, Aktiv Meno, Vital Pregna, Kinder Optima, A – Z Fizz/ A – Z Depot • “Sản phẩm mãn tính: Coenzyme Q10, For Joints, Joints ULTRA, Collagen Max, Cinnanon” • “Sản phẩm làm đẹp: Beauty Collagen, Belle Anti – aging, Hair Plus, Hairmakin” • Sản phẩm chuyên sâu: Conceptive Men, Conceptive Woman 12 d Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: • “Thuộc Top công ty nhập phân phối Dược - TPCN Việt Nam, có doanh thu 40 triệu USD” • “Có hệ thống phân phối khoảng 12.000 đại lý OTC, 5.000 điểm kênh MT, 100% Bệnh viện Trung Ương” • “Quy hoạch phát triển từ - ngành hàng riêng biệt theo tính chất thị trường, sẵn sàng hình thành xây dựng Đơn vị kinh doanh” • “Được đánh giá nằm Top 30 cơng ty có mơi trường làm việc lý tưởng ngành Dược phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp” • “Hơn 80% người biết doanh nghiệp nhận định Mastertran đối tác chuyên nghiệp đáng tin cậy”.’ 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược markeitng/ thương hiệu công ty: a Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing: “Đối với doanh nghiệp khác nói chung Mastertran nói riêng, nghiên cứu marketing thành phần thiếu việc đưa định marketing, giúp doanh nghiệp chiếm ưu cạnh tranh so với đối thủ Chính vậy, Mastertran ln đầu tư nhiều nguồn lực việc thu thập phân tích thơng tin, đặc biệt thị trường có tính chất cạnh tranh cao Công ty dựa theo nguồn dự liệu liệu sơ cấp thứ cấp cho cơng tác nghiên cứu marketing” • “Dữ liệu thứ cấp: công ty dựa theo tài liệu, báo cáo có sẵn, tự tổng hợp phân tích liệu để lên chiến lược kinh doanh tương lai” • “Dữ liệu sơ cấp: công ty thu thập cách tự điều tra thông tin thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp”,… Đối với trình thu thập liệu sơ cấp, công ty chủ yếu theo hướng sau: • “Phương pháp điều tra thăm dị ( phận trade marketing đảm nhiệm ): Mastertran cử nhân viên xuống trực tiếp nhà thuốc để khảo sát tình hình kinh doanh, đàm phán, thương lượng với nhà thuốc để kí kết hợp đồng cung cấp sản phẩm” • “Phương pháp thảo luận nhóm: Hàng tháng, Mastertran tổ chức họp tất nhân viên phòng ban, khối kinh doanh chi nhánh miền Bắc, Trung, Nam để tháo gỡ khó khăn, từ sửa đổi lên chiến lược đảm bảo quyền lợi tốt cho khách hàng” b Chiến lược marketing/ thương hiệu công ty: 13 “Trong suốt thập kỷ vừa qua, Mastertran dành quan tâm đặc biệt đến việc nghiên cứu phát triển mở rộng thị phần sản phẩm nước, thắt chặt mối liên kết với khách hàng Vì thế, Mastertran ln có đầu tư thích đáng Chiến lược marketing Mastertran là”: • “Về sản phẩm: tập trung chủ đạo vào nhóm sản phẩm dẫn Vita pregna, Kinder optima, Aktiv Meno A-Z Fizz Đây nhóm sản phẩm chủ đạo cơng ty, có tập khách hàng tiềm lớn” • “Về giá cả: Mặc dù trường dược phẩm nội địa cạnh tranh gay gắt, Mastertran cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá phải chăng, khách hàng mua Với Mastertran, lợi nhuận kinh doanh quan trọng, lợi nhuận giá trị đích thực mà cơng ty đem lại cho cộng đồng” • “Thị trường sản phẩm: Mastertran có 60 nhà phân phối tuyến sản phẩm có 10.000 nhà thuốc nước – có mặt bệnh viện lớn bệnh viện phụ sản tư, bệnh viện nhi tư, bệnh viện đại học Y Hà Nội, tương lai tăng cường đẩy mạnh số lượng trung gian phân phối sản phẩm đến với khách hàng” • “Chính sách xúc tiến: Mastertran tăng cường xúc tiến sản phẩm sách chiết khấu giá hấp dẫn, tặng quà cho khách hàng, tổ chức live stream quay số trúng thưởng”,…’ 2.3 2.3.1 • Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: Danh mục sản phẩm: Bảng 3: Danh mục sản phẩm Mastertran (nguồn: phòng marketing) Danh mục Các sản phẩm ‘Nhóm sản phẩm trẻ ‘Iron Drops, Kinder Active D3 Drops, Kinder Calciovin em’ Liquid, Kinder Immune 250ml, Kinder Omega-3 Syrup, Kinder Optima, Kinder Thymepect’ ‘Nhóm sản phẩm sức ‘Active Men Plus, Men Active, Prostacalm’ khoẻ nam giới’ ‘Nhóm sản phẩm sức ‘Active Meno (60 viên), Aktiv Meno (20 viên), Aktiv khoẻ nữ giới’ Meno (30 viên), Beauty Collagen (10 ống), Beauty Collagen (30 ống)), Haemo Vital, Magnesium + Calcium + D3 (30 viên), Magnesium + Calcium + D3 (60 viên), Vital 14 Pregna, Vitamin D3 + K2), Beauty Collagen 10 ống, Beauty Collagen 30 ống, Belle Antiaging, Belle Hairnakin, Hair Plus’ ‘Nhóm sản phẩm ‘A – Z Depot (30 viên), A – Z Depot (60 viên), A-Z Fizz, tăng sức đề kháng’ ‘Nhóm sản Kinder Active D3 Drops, Kinder Immune 250ml, Kinder Thymepect’ phẩm ‘A – Z Depot (30 viên), A – Z Depot (60 viên), A-Z Fizz’ vitamin khống chất’ ‘Nhóm sản thuốc bổ’ phẩm ‘Eye Vital Capsules (30 viên), Eye Vital Capsules (60 viên), Kinder Omega-3 Syrup, Omega-3, Liver Complex, Haemo Vital, Iron Drops, Anti Stress, Kinder Omega-3 Syrup, Omega-3’ ‘Nhóm sản xương khớp’ phẩm ‘Collagen Max (10 ống), Collagen Max (30 ống), For Joints (30 viên), For Joints (60 viên), Magnesium + Calcium + D3 (30 viên), Magnesium + Calcium + D3 (60 viên), Vitamin D3 + K2’ ‘Nhóm sản phẩm hỗ ‘Cinnamon + Vitamin, Coenzyme Q10 (30 viên), trợ khác’ Coenzyme Q10 (60 viên)), Prostacalm, Anti Stress’ • Hoạt động R&D: “Mastertran nhập trực tiếp sản phẩm Doppelherz từ công ty mẹ Quiesser Pharma nên khơng có hoạt động R&D nào” • Các loại hình đặc điểm dịch vụ khách hàng cơng ty: - Chính sách bảo mật: “Thơng tin khách hàng website Doppelherz.vn bảo mật tuyệt đối theo sách cơng ty Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân qua liên hệ với ban quản trị website Doppelherz” - Chính sách điều khoản sử dụng website: “Website doppelherz.vn cung cấp cho khách hàng thông tin bệnh lý, thông tin y học, dược phẩm cách tổng quan, đáng tin cậy từ tài liệu y học công nhận sử dụng y khoa Các chủ đề website Doppelherz.vn bao gồm tin tức bệnh học bản, giới thiệu thực phẩm chức năng, thiết bị y tế Đây thơng tin nhằm mục đích cho 15 người đọc hiểu rõ bệnh lý hay dược phẩm tham khảo từ Dược thư quốc gia Việt Nam, dược điển, drugs.com, medscape”,… - Chính sách mua hàng: “Ngồi hình thức mua hàng online thơng qua website Doppelherz.vn, khách hàng đến mua trực tiếp sản phẩm hỗ trợ điều trị nhà thuốc phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần MasterTran” - Chính sách giao hàng tốn: “Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc mua hàng nhận hàng nhân viên Mastertran giao hàng tận nơi Khách hàng toán cách chuyển khoản toán nhận hàng” - Chính sách bảo hành đổi trả: “Cơng ty Cổ phần MasterTran áp dụng sách đổi trả hàng cho khách hàng vịng ngày, tính từ nhận hàng Trong khoảng thời gian này, công ty đổi sang sản phẩm khác hoàn tiền cho khách hàng theo quy định nhà thuốc phân phối sản phẩm Doppelherz” 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng cơng ty: • Giá sản phẩm có cơng ty: Bảng 4: Báo giá sản phẩm cơng ty Mastertran ( nguồn: phịng marketing ) 16 • Nhận xét: “Từ bảng giá sản phẩm trên, ta thấy giá danh mục mặt hàng trải dài từ thấp đến cao, giá sản phẩm chăm sóc chuyên sâu Conceptive Men/ Women hay Collagen Beauty cao sản phẩm chăm sóc sức khỏe phổ thơng Đây mức giá hợp lí sản phẩm Mastertran dịng sản phẩm cao cấp, chất lượng cao đến từ thương hiệu tiếng Đức nên việc định giá sản phẩm cao thị trường chung điều dễ thấy” 17 • Phương pháp định giá sản phẩm công ty: - Bước 1: Tính giá gốc cho sản phẩm Cơng thức: giá gốc (giá vốn) = Chi phí nhập sản phẩm + Chi phí phát sinh (chi phí nhân cơng, đóng gói, vận chuyển, marketing, ) - Bước 2: Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng “Trước định giá sản phẩm, công ty xác định rõ phân phúc thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh, từ cân đối mức giá lợi cạnh tranh hợp lí” - Bước 3: Xác định lợi nhuận mong muốn “Công ty áp dụng phương pháp lấy giá gốc nhân gấp đôi lên để giá bán, đảm bảo mức lợi nhuận bán hàng thu 100%” - Bước 4: Đặt giá bán lẻ Công thức: Giá bán lẻ = Giá gốc/vốn + ( Giá gốc x % lợi nhuận mong muốn ) 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty: “Công ty phân phối mặt hàng thơng qua hình thức phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp” • Phân phối trực tiếp công ty: “Đối với mô hình này, Mastertran trực tiếp bán sản phẩm thơng qua website thức cơng ty Doppelherz.vn Khách hàng đặt hàng trực tuyến website nhân viên giao hàng đến tận nơi Ngoài từ năm 2021, công ty bắt đầu triển khai kênh thương mại điện tử E – commerce, bán hàng sàn thương mại điện từ Lazada, Shopee, Sendo, giúp tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp” Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếp công ty: Khách hàng Mastertran • Kênh phân phối gián tiếp: “Cơng ty phân phối sản phẩm qua kênh kinh doanh OTC, ETC, MT CTV Khách hàng đến quầy thuốc, bệnh viện chuỗi cửa hàng bán lẻ công ty để mua sản phẩm” Sơ đồ 3: Kênh phân phối gián tiếp công ty: Mastertran Trung gian phân phối 18 Khách hàng • Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty: - “Tổ chức buổi họp mặt khối kinh doanh toàn quốc hàng tháng để tháo gỡ khó khăn q trình làm việc” - “Đào tạo nhân viên phần mềm đào tạo trực tuyến E-learning vừa phát triển, có kiểm tra mức độ hiểu nhân viên” - “Khen thưởng cá nhân, đơn vị có kết kinh doanh tốt nhiều hình thức khác sản phẩm cơng ty, tiền thưởng”,… • Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty: - Công nghệ Marketing mục tiêu: “Công ty lựa chọn, phân đoạn thị trường mục tiêu khác theo giới tính, độ tuổi, nhu cầu” - Cơng nghệ triển khai phối thức bán hàng hỗn hợp: Triển khai mô hình bán hàng trực tiếp (qua sàn thương mại điện tử Lazada, Sendo, Tiki, ) gián tiếp ( kênh ETC, OTC, MT, CTV) - Công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng bán: “Cơng ty ln có sách đảm bảo quyền lợi tốt cho khách hàng, tạo niềm tin khách hàng với doanh nghiệp” 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty: a Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty: • Mục tiêu: “Tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng với thương hiệu, sản phẩm, từ gia tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường kinh doanh” • Phương pháp xác lập ngân sách: - “Sau nhận mục tiêu ngân sách từ tổng giám đốc, đội ngũ Marketing cần thảo luận tạo kế hoạch ngân sách phù hợp cho tháng cho chiến dịch tiếp theo” - “Đội ngũ marketing lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing cho tháng, năm ngân sách cụ thể” - “Sau ban lãnh đạo xét duyệt, công ty thực thi kế hoạch marketing hoạch định” b Nội dung, thông điệp cho cơng cụ xúc tiến thương mại: 19 • Quảng cáo: “Công ty đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, chia sẻ kiến thức sức khỏe phương tiện truyền thông báo điện tử, facebook, youtube, tiktok… Ngồi cịn quảng cáo poster địa điểm công cộng siêu thị, ngã tư,… Mọi người làm, trở nhà, mua sắm, hay sải bước đến điểm du lịch dễ dàng thấy thơng điệp mà Mastertran gửi gắm” • Quan hệ cơng chúng: “Cơng ty có buổi họp báo thường niên để tăng cường sợi dây gắn kết khách hàng doanh nghiệp, ngồi cơng ty có mời bác sĩ, dược sĩ tiếng để chia sẻ kiến thức sức khỏe cho người tiêu dùng, tổ chức hoạt động từ thiện ý nghĩa giúp đỡ khách hàng có hồn cảnh khó khăn, tổ chức hội nghị khách hàng trực tuyến để kết nối thấu hiểu khách hàng hơn” • Xúc tiến bán hàng: “Đẩy mạnh hoạt động khuyến chiết khấu giá, tặng q, kích thích khách hàng mua hàng” • Bán hàng cá nhân: “Cơng ty có cửa hàng trưng bày sản phẩm trải dài 63 tỉnh thành nước, khách hàng đến mua hàng nhân viên trực tiếp tư vấn cơng dụng sản phẩm” • Marketing trực tiếp: “ ‘Sau tổng hợp thông tin người tiêu dùng, phịng chăm sóc khách hàng Mastertran nhận nhiệm vụ phân tích, liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ, mặt để nhắc nhớ thương hiệu, mặt tư vấn cho khách hàng suốt trình sử dụng sản phẩm để nâng cao hiệu quả, đồng thời nhắc việc quay lại sở đối tác ( nơi khách hàng mua sản phẩm trước ) để nối dài chuỗi giá trị mua hàng, nâng cao tần suất sử dụng sản phẩm”.’ c Nội dung thông điệp truyền thông công ty: “Các thông điệp truyền thông công ty hướng đến mục đích chung mang đến cho cộng đồng sản phẩm có chất lượng xuất sắc, thực đáp ứng kỳ vọng người bệnh ( giải vấn đề bệnh lý, cải thiện tình trạng sức khỏe để trì thể trạng khỏe mạnh ), sản phẩm Mastertran cung cấp cho bác sỹ - dược sĩ lựa chọn tin cậy đem lại giá trị cho người bệnh đảm bảo uy tín cho người làm chuyên môn ” 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: 20 2.4.1 Thực trạng sử dụng công nghệ cải tiến chất lượng tổ chức: “Trải qua sóng covid lần thứ 4, Mastertran nhận thấy rõ tầm quan trọng việc đào tạo kiến thức sản phẩm cho dược sĩ Việc chủ động lên kịch ứng phó Covid từ hoạt động nhập, bảo quản, phân phối sản phẩm tới phổ biến thông tin bệnh học, chuyên môn sản phẩm góp phần giúp nhà thuốc trì, nâng cao hiệu bán hàng Trong quý IV 2021, Mastertran trì hình thức đào tạo giúp dược sĩ chủ động tham gia lúc nơi để chủ động nâng cao kiến thức, suy cho cùng, muốn thúc đẩy doanh số, trước hết đội ngũ dược sĩ nhà thuốc phải am hiểu sản phẩm thấu hiểu nhu cầu khách hàng hình thức là”: - Cổng đào tạo trực tuyến sản phẩm, kỹ bán hàng quản trị nhà thuốc, chăm sóc khách hàng - Phát hành cảm nang sách chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng - Khóa học chuyên sâu sản phẩm chuyên viên Doppelherz trực tiếp giảng dạy “Ngoài với nhân viên vào làm việc Mastertran, cơng ty có cổng đào tạo trực tuyến E – learning để đào tạo thông tin công ty, sản phẩm Sau học xong có test kiến thức để đảm bảo nhân viên nắm rõ sản phẩm, quy chế công ty Bên cạnh cơng ty vừa phát triển phần mềm quản lí nhân trực tuyến Amis, theo dõi số ngày làm việc nhân viên công ty, lắng nghe đóng góp nhân viên giúp cho cơng ty cải thiện chất lượng quản lý” 2.4.2 Thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng: “Cơng ty ln lắng nghe đóng góp khách để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua sản phẩm cơng ty, đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp gọi điện để hỏi thăm cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm Ngoài ra, tổ chức hội nghị khách hàng trực tuyến để thu thập ý kiến đóng góp khách hàng” 2.5 2.5.1 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty: Thực trạng quản trị Logistics công ty: • “Vận tải:‘trong trình vận tải container lạnh đường biển, hãng sản xuất có gắn thiết bị theo dõi nhiệt độ độ ẩm bên trong.’Khi hàng nhập kho, nhiệt độ độ ẩm trì thơng qua cảm biến nhiệt tổ máy điều hịa cơng nghiệp.‘Tất sản phẩm nhập hay xuất kho phải kiểm tra rõ ràng, số lô, hạn dùng chứng từ cung cấp,’đảm bảo nguyên seal, nguyện kiện nhập kho xuất kho chuyển tới khách hàng” 21 • “Kho: tất kho hàng Mastertran có kho hàng lạnh, làm từ panel tôn xốp với độ dày 7cm, đảm bảo khả cách âm cách nhiệt, giúp kiểm sốt trì nhiệt độ kiểm soát.‘Kho trang bị thiết bị tại, từ hệ thống giá kệ, pallet, máy móc đến hệ thống quản lý kho ứng dụng công nghệ phần mềm”.’ • “Dự trữ: Mastertran có tổng cộng kho thuốc lớn đặt Hà Nội, Thái Bình Thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích mặt 2000m2 Hệ thống kho bãi có vị trí thuận lợi, đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn, thuận lợi giao thơng, giúp việc ln chuyển hàng hóa vào nhanh chóng nhất” • “Mua hàng: Cơng ty phân phối sản phẩm đến kênh bán hàng ETC, OTC, MT CTV để bán sản phẩm cho khách hàng, bán trực tiếp tảng thương mại điện tử” 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty: Sơ đồ 4: chuỗi cung ứng Mastertran Phân phối bán buôn (Mastertran) Kênh kinh doanh (ETC, (Queisser OTC, MT, Pharma ) CTV) ‘Chuỗi ung ứng Mastertran gồm có phận chính, nhà cung cấp, nhà phân phối bán buôn kênh kinh doanh Trong đó”: Nhà cung cấp • “Nhà cung cấp: tập đoàn Queisser Pharma Đức, tập đoàn số Đức Châu Âu sản phẩm chăm sóc sức khỏe” • “Nhà phân phối bán buôn: công ty Mastertran, công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm Doppelherz tập đoàn Queisser Việt Nam” • “Kênh kinh doanh: sau nhập sản phẩm từ công ty mẹ, Mastertran phân phối sản phẩm đến kênh kinh doanh ETC, OTC, MT CTV đến tay người tiêu dùng” 22 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ TÀI CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP: 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty: a Thành tựu hoạt động Marketing: “Thống kê cho thấy, hệ thống siêu thị, tòa nhà, sân bay có tới 40 triệu lượt người tiếp cận ngày Đồng nghĩa với điều này, người Việt Nam có thêm nhiều kênh hội tiếp cận sản phẩm Doppelherz phân phối công ty Mastertran với tần suất dày đặc Hoạt động vừa giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, vừa tạo cú hích để người tiêu dùng biết đến tìm mua sản phẩm kênh phân phối thức Doppelherz Việt Nam, bao gồm hệ thống nhà thuốc OTC, nhà thuốc bệnh viện hay hệ thống điểm bán khác” “Theo thỏa thuận hợp tác, sản phẩm Doppelherz quảng cáo 8.340 tivi hệ thống 2.335 tòa nhà chung cư, văn phòng, 280 poster thang máy tòa nhà, 323 poster sân bay 750 poster 41 siêu thị toàn quốc Với hệ thống phủ sóng dày đặc, người tiêu dùng đâu bắt gặp hình ảnh Doppelherz với nhiều dòng sản phẩm đa dạng” “Thời gian quảng cáo ấn định có lộ trình truyền thơng rõ ràng Với giá trị hợp đồng lên tới hàng tỷ đồng, hoạt động đem đến hội vô lớn cho nhà thuốc đại lý phân phối sản phẩm Doppelherz gia tăng lượng khách hàng tiềm Việc tư vấn sản phẩm tạo dựng lòng tin khách hàng có nhiều thuận lợi” b Tồn hoạt động marketing: “Ngân sách cho hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội cơng ty cịn hạn chế, nguồn khách hàng tiềm vơ lớn Cơng ty có sản phẩm dẫn Aktiv Meno, A – Z Fizz, Vital Pregna Kinder Optima, sản phẩm cơng ty chăm sóc các fanpage mạng xã hội, nhằm dẫn dắt khách hàng biết nhiều thương hiệu sản phẩm công ty cung cấp, nhiên tổng số lượt like, share đăng sản phẩm thấp, mức độ tương tác hạn chế Cũng cơng ty dồn ngân sách cho kênh E – commerce ( bán sản phẩm sàn thương mại điện tử ) nên chưa trọng đến chạy quảng cáo sản phẩm khác” c Đề xuất giải pháp: • Cơng ty cần trọng đầu tư hoạt động quảng cáo cho sản phẩm dẫn 23 • Tăng cường hoạt động truyền thơng, xúc tiến bán để kích thích khách mua hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Sau nắm hoạt động marketing kinh doanh công ty, em xin đề xuất số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: • Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược marketing số cho sản phẩm Aktiv Meno doanh nghiệp Mastertran • Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo qua marketing số sản phẩm A-Z Fizz doanh nghiệp Mastertran • Định hướng 3: Nâng cao dịch vụ bán hàng trực tuyến MXH sản phẩm Anti-Stress doanh nghiệp Mastertran 24 ... phòng ban công ty Cổ phần Mastertran, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Digital Marketing công ty Cổ phần Mastertran. .. thương hiệu công ty: 13 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: ... Nhân văn TPCN Thực phẩm chức iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tập san nội Công ty Cổ phần Mastertran - Website: doppelherz.vn v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em