2. PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY:
2.4.2. Thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng:
“Công ty luôn lắng nghe mọi đóng góp của khách để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. Đối với những khách hàng đã mua sản phẩm của công ty, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp gọi điện để hỏi thăm cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, tổ chức hội nghị khách hàng trực tuyến để thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng”.
2.5. Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty: 2.5.1. Thực trạng quản trị Logistics tại công ty:
• “Vận tải:‘trong quá trình vận tải bằng container lạnh đi đường biển, hãng sản xuất có gắn 2 thiết bị theo dõi nhiệt độ và độ ẩm bên trong.’Khi hàng nhập về kho, nhiệt độ và độ ẩm được duy trì thông qua cảm biến nhiệt của 2 tổ máy điều hòa công nghiệp.‘Tất cả sản phẩm khi nhập hay xuất kho đều phải được kiểm tra rõ ràng, đúng số lô, hạn dùng như chứng từ được cung cấp,’đảm bảo nguyên seal, nguyện kiện mới được nhập kho và xuất kho chuyển tới khách hàng”.
• “Kho: tất cả kho hàng của Mastertran đều có kho hàng lạnh, được làm từ panel tôn xốp với độ dày 7cm, đảm bảo khả năng cách âm cách nhiệt, giúp kiểm soát và duy trì nhiệt độ trong sự kiểm soát.‘Kho được trang bị các thiết bị hiện tại, từ hệ thống giá kệ, pallet, máy móc đến hệ thống quản lý kho bằng ứng dụng công nghệ và phần mềm”.’
• “Dự trữ: Mastertran có tổng cộng 3 kho thuốc lớn đặt tại Hà Nội, Thái Bình và Thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích mặt bằng trên 2000m2. Hệ thống kho bãi có vị trí thuận lợi, đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn, thuận lợi về giao thông, giúp việc luân chuyển hàng hóa ra vào nhanh chóng nhất”.
• “Mua hàng: Công ty phân phối sản phẩm đến các kênh bán hàng như ETC, OTC, MT và CTV để bán sản phẩm cho khách hàng, hoặc bán trực tiếp trên các nền tảng thương mại điện tử”.
2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty:
Sơ đồ 4: chuỗi cung ứng của Mastertran
‘Chuỗi ung ứng của Mastertran gồm có 3 bộ phận chính, đó là nhà cung cấp, nhà phân phối bán buôn và kênh kinh doanh. Trong đó”:
• “Nhà cung cấp: là tập đoàn Queisser Pharma của Đức, là tập đoàn số 1 tại Đức và Châu Âu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe”.
• “Nhà phân phối bán buôn: là công ty Mastertran, công ty là nhà phân phối độc quyền sản phẩm Doppelherz của tập đoàn Queisser tại Việt Nam”.
• “Kênh kinh doanh: sau khi nhập sản phẩm từ công ty mẹ, Mastertran sẽ phân
phối sản phẩm đến các kênh kinh doanh ETC, OTC, MT và CTV rồi đến tay người tiêu dùng”. Nhà cung cấp (Queisser Pharma ) Phân phối bán buôn (Mastertran) Kênh kinh doanh (ETC, OTC, MT, CTV)
3. PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ TÀI CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP:
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động Marketing của công ty: a. Thành tựu hoạt động Marketing: a. Thành tựu hoạt động Marketing:
“Thống kê cho thấy, hệ thống siêu thị, tòa nhà, sân bay có tới hơn 40 triệu lượt người tiếp cận mỗi ngày. Đồng nghĩa với điều này, người Việt Nam có thêm nhiều kênh và cơ hội tiếp cận các sản phẩm Doppelherz phân phối bởi công ty Mastertran với tần suất dày đặc. Hoạt động này vừa giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, vừa tạo cú hích để người tiêu dùng biết đến và tìm mua sản phẩm trên các kênh phân phối chính thức của Doppelherz Việt Nam, bao gồm hệ thống nhà thuốc OTC, nhà thuốc tại bệnh viện hay hệ thống điểm bán khác”.
“Theo thỏa thuận hợp tác, các sản phẩm Doppelherz được quảng cáo trên 8.340 tivi tại hệ thống 2.335 tòa nhà chung cư, văn phòng, 280 poster thang máy tòa nhà, 323 poster tại sân bay và 750 poster tại 41 siêu thị trên toàn quốc. Với hệ thống phủ sóng dày đặc, người tiêu dùng đi bất cứ đâu cũng có thể bắt gặp hình ảnh Doppelherz với nhiều dòng sản phẩm đa dạng”.
“Thời gian quảng cáo đã được ấn định và có lộ trình truyền thông rõ ràng. Với giá trị hợp đồng lên tới hàng tỷ đồng, hoạt động này đem đến cơ hội vô cùng lớn cho các nhà thuốc và đại lý phân phối sản phẩm Doppelherz gia tăng lượng khách hàng tiềm năng. Việc tư vấn sản phẩm và tạo dựng lòng tin của khách hàng cũng có nhiều thuận lợi”.
b. Tồn tại trong hoạt động marketing:
“Ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội của công ty còn hạn chế, trong khi đây là nguồn khách hàng tiềm năng vô cùng lớn. Công ty có 4 sản phẩm dẫn đó là Aktiv Meno, A – Z Fizz, Vital Pregna và Kinder Optima, 4 sản phẩm này được công ty chăm sóc bằng các các fanpage trên mạng xã hội, nhằm dẫn dắt khách hàng biết nhiều hơn về thương hiệu và các sản phẩm công ty cung cấp, tuy nhiên tổng số lượt like, share trên các bài đăng của 4 sản phẩm này đều rất thấp, mức độ tương tác cực kì hạn chế. Cũng có thể công ty đang dồn ngân sách cho kênh E – commerce ( bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử ) nên chưa chú trọng đến chạy quảng cáo các sản phẩm khác”.
c. Đề xuất giải pháp:
• Tăng cường các hoạt động truyền thông, xúc tiến bán để kích thích khách mua hàng.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp:
Sau khi nắm được cơ bản về hoạt động marketing và kinh doanh của công ty, em xin đề xuất một số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp như sau:
• Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược marketing số cho sản phẩm Aktiv Meno của doanh nghiệp Mastertran.
• Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo qua marketing số của sản phẩm A-Z Fizz của doanh nghiệp Mastertran.
• Định hướng 3: Nâng cao dịch vụ bán hàng trực tuyến trên MXH của sản phẩm Anti-Stress doanh nghiệp Mastertran.