CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THỜI TRANG EMSPO – CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI, sàn giao dịch shopee, sàn giao dịch TMĐT, thời trang emspo

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Ngọc Tú ThS Lê Mai Trang giúp em hoàn thành chun đề thực tập Thầy Cơ có định hướng chi tiết, tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em suốt trình thực chuyên đề Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân trọng đến toàn thể đội ngũ nhân Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng trình thực nghiên cứu trình độ lý luận thực tiễn hạn chế nên chuyên đề thực tập khơng thể tránh thiếu sót hạn chế Em mong nhận nhận xét góp ý thầy cơ, nhằm bổ sung hồn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THỜI TRANG EMSPO – CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI” kết nghiên cứu trung thực từ nỗ lực thân em trình học tập trường thực tập Công ty Cổ phần TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Em xin cam đoan nội dung chuyên đề tự thực thông qua hướng dẫn Thầy Nguyễn Ngọc Tú Cơ Lê Mai Trang, trích dẫn nguồn cụ thể rõ ràng tất tài liệu tham khảo dùng chuyên đề Trong trình nghiên cứu, bảo hướng dẫn tận tình Thầy Cô – Giảng viên Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân số tài liệu tham khảo liệt kê rõ ràng danh mục em để hoàn thành đề tài Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn hành vi gian lận hay chép không hợp lệ xuất chuyên đề Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Sinh viên thực Vũ Thị Thắm ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận Thương mại điện tử 1.1.1 Sự đời Thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 1.1.3 Lợi ích thách thức Thương mại điện tử 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Thương mại điện tử 11 1.2 Lý thuyết sàn giao dịch Thương mại điện tử 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Phân loại sàn giao dịch Thương mại điện tử 14 1.2.3 Lợi ích sàn giao dịch Thương mại điện tử 15 1.2.4 So sánh sàn giao dịch Thương mại điện tử với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử khác 17 1.3 Tình hình phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 19 1.3.1 Tổng quan tình hình phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 19 1.3.2 Thực trạng hoạt động số sàn Thương mại điện tử tiêu biểu VN 26 1.4 Một số số ảnh hưởng đến trình vận hành sàn Thương mại điện tử 28 1.4.1 Giá trị vòng đời khách hàng 29 1.4.2 Tỷ suất lợi nhuận gộp 29 1.4.3 Tỷ lệ chuyển đổi 29 1.4.4 Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi 29 iii 1.4.5 Giá trị trung bình đơn hàng 29 1.4.6 Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng 30 1.4.7 Mức tồn kho 30 1.4.8 Chỉ số đo lường trung thành khách hàng 30 1.4.9 Chi phí chuyển đổi khách hàng 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA EMSPO - CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Dệt may Thời trang Hà Nội 32 2.1.1 Sơ lược tổng quan công ty 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Tổ chức máy hoạt động lao động công ty 35 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian gần 48 2.2 Thực trạng kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty 51 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh online Công ty TNHH Dệt May Thời trang Hà Nội 51 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh sàn Thương mại điện tử Công ty TNHH Dệt May Thời trang Hà Nội 55 2.3 Đánh giá chung việc kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 64 2.4 So sánh tình hình kinh doanh Sàn Thương mại điện tử Emspo với công ty đối thủ khác 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI 68 3.1 Ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 tới hoạt động kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty 68 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty TNHH Dệt May Và Thời Trang Hà Nội 70 iv 3.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty 70 3.2.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty 70 3.3 Giải pháp thúc đẩy kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty TNHH Dệt May Và Thời Trang Hà Nội 71 3.3.1 Giải pháp thị trường 71 3.3.2 Nhóm giải pháp nhân cho mảng kinh doanh sàn Thương mại điện tử 72 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty 73 3.3.4 Tìm kiếm nghiên cứu sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng sàn Thương mại điện tử 80 3.3.5 Giải pháp vận hành gian hàng sàn Thương mại điện tử 80 3.4 Đề xuất kiến nghị với bộ, ban ngành có liên quan 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TMĐT Thương mại điện tử UNCTAD Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại Phát triển HĐKD Hoạt động kinh doanh CIR Tỷ lệ chi phí doanh thu (Cost to Income Ratio) SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) CAC Chi phí chuyển đổi khách hàng (Customer Acquisition Cost) NPS Chỉ số đo lường trung thành khách hàng (Net Promoter Score) SCAR Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng (Shopping Cart Abandonment) CLV Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) 10 AOV Giá trị trung bình đơn hàng (Average Order Value) 11 ROS Hệ số doanh lợi doanh thu (Return on sales) 12 CPĐT Chính phủ điện tử 13 CR Tỷ số tốn hành (Current ratio) 14 D/E Hệ số nợ/Vốn chủ sở hữu (Debt to Equity ratio) 15 KOL Key Opinion Leaders STT vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các loại hình Thương mại điện tử Bảng 2.1 Danh sách thành viên góp vốn 33 Bảng 2.2 Các ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty 39 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội 43 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính (2017-2021) 45 Bảng 2.5 Bảng cấu tài sản nguồn vốn công ty (2017-2021) 46 Bảng 2.6 Thống kê sở vật chất công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội năm 2022 48 Bảng 2.7 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty (2017-2021) 49 Bảng 2.8 Chỉ số ROS qua năm công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội 51 Bảng 2.9 Doanh thu công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội phân theo kênh online offline 51 Bảng 2.10 Kết hoạt động kinh doanh online công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội (2018-2021) 54 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy mơ thị trường thương mại điện tử Việt Nam 20 Hình 1.2 Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến theo giá trị đơn hàng năm 2020 Việt Nam 21 Hình 1.3 Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2016 -2022 (tỷ USD) 22 Hình 1.4 Thứ hạng sàn TMĐT Việt Nam phổ biến Quý II/2021 27 Hình 1.5 Thứ hạng sàn TMĐT Việt Nam phổ biến Quý III/2021 28 Hình 2.1 Hình ảnh ý nghĩa tên thương hiệu 32 Hình 2.2 Hình ảnh logo cơng ty 32 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội 36 Hình 2.4 Quy trình sản xuất sản phẩm cơng ty 40 Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng dòng sản phẩm Emspo 41 Hình 2.6 Một số sản phẩm công ty 42 Hình 2.7 Trình độ lao động công ty giai đoạn 2017-2021 44 Hình 2.8 Biểu đồ doanh thu theo hình thức showroom, online cơng ty năm 2019-2021 52 Hình 2.9 Trang chủ shopee Emspo giao diện máy tính 56 Hình 2.10 Ví dụ giao dịch đơn hàng shopee Emspo 57 Hình 2.11 Đồ thị tổng doanh thu sàn TMĐT cơng ty từ năm 2019-2021 58 Hình 2.12 Thống kê doanh số, số vận hành quan trọng sàn Shopee Emspo năm 2021 59 Hình 2.13 Số liệu phân tích giá trị đơn hàng năm 2021 Emspo Shopee 61 Hình 2.14 Một số đánh giá sàn Shopee công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội 63 Hình 3.1 Top nhóm hàng mua sắm nhiều (USD) 69 Hình 3.2 Tỷ lệ cách thức tìm kiếm thơng tin mua hàng trực tuyến 74 Hình 3.3 Trang chủ công cụ Marketing sàn Shopee 76 Hình 3.4 Trang chủ quảng cáo tìm kiếm Shopee 77 Hình 3.5 Một gói giải pháp shopee nhằm trì doanh số cho gian hàng Shopee Mall 78 Hình 3.6 Giá trị đơn hàng trung bình Emspo shopee 80 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Làn sóng Covid-19 năm qua gây ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế nước, làm đứt gãy chuỗi cung ứng hàng hoá, cản trở hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, năm 2021, ngành Thương mại điện tử lại chứng kiến cột mốc tăng trưởng quan trọng mở rộng nhiều tiềm phát triển mạnh mẽ tương lai Trong giai đoạn năm 2020 đến năm 2021, Việt Nam thay đổi tích cực thói quen mua sắm trực tuyến Nổi bật trỗi dậy số hình thức bán hàng mới, làm tăng khả tương tác nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng tảng thương mại điện tử hoạt động mua sắm kết hợp giải trí (Social Commerce Shoppertainment) Ngồi ra, năm 2021 thay đổi chân dung người tiêu dùng TMĐT với mở rộng địa lý độ tuổi người tiêu dùng Năm 2021 xem năm bùng nổ chuyển đổi số ngày có nhiều doanh nghiệp, cá nhân lựa chọn hình thức kinh doanh trực tuyến Để thúc đẩy trình dịch chuyển này, sàn giao dịch TMĐT áp dụng nhiều sách đơn giản hóa quy trình đăng ký Đồng thời, tảng thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, cung cấp nhiều công cụ tiếp thị, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình giao hàng dành cho nhà bán hàng Sàn giao dịch TMĐT có vai trị quan trọng giao dịch hàng hóa nói chung hoạt động doanh nghiệp nói riêng Các phương thức khác áp dụng yêu cầu tiếp cận xử lý thông tin chủ thể tham gia Sàn TMĐT trở thành công cụ bán hàng quảng cáo quan trọng doanh nghiệp đồng thời tiết kiệm chi phí, cắt giảm cửa hàng, kho hàng vật lý, đơn giản hóa q trình so sánh lựa chọn sản phẩm, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp lựa chọn đầu vào tốt hơn, quản lý việc cung ứng tiêu thụ hàng hóa tốt hơn, cập nhật thay đổi mẫu mã sản phẩm đưa thị trường nhanh Tuy nhiên, kinh doanh qua sàn TMĐT tiềm ẩn nhiều rủi ro Vì vậy, để tận dụng lợi sàn TMĐT, doanh nghiệp cần hiểu rõ sàn TMĐT, đặc trưng điều kiện cần thiết cho việc xây dựng vận hành gian hàng sàn TMĐT cho đạt hiệu cao Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội doanh nghiệp tự sản phẩm phân phối sản phẩm sàn TMĐT với hình thức gian hàng hãng Trong tương lai, hình thức bán hàng sàn TMĐT đặc biệt gian hàng hãng trở thành xu hướng Việt Nam Vì vậy, cơng ty phải đối mặt với việc xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Điều địi hỏi cơng ty phải có ưu vượt trội so với đối thủ để cạnh tranh Việc xây dựng cải tiến quy trình vận hành nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Mục tiêu nghiên cứu Dựa sở lý luận TMĐT sàn giao dịch TMĐT, chuyên đề phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển kinh doanh sàn TMĐT công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Từ đó, đưa đề xuất, giải pháp giúp cải thiện quy trình vận hành gian hàng công ty, phát triển kinh doanh gian hàng TMĐT Em hi vọng với nghiên cứu làm tài liệu tham khảo giúp công ty kinh doanh hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề hoạt động sàn TMĐT; vấn đề liên quan đến xây dựng vận hành gian hàng sàn TMĐT Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn q trình Cơng ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội xây dựng vận hành gian hàng tảng sàn TMĐT Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: phương pháp thu thập liệu, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng tình hình kinh doanh sàn Thương mại điện tử EMSPO - Công Ty TNHH Dệt May Và Thời Trang Hà Nội Chương 3: Định hướng giải pháp thúc đẩy phát triển kinh doanh sàn Thương mại điện tử Công Ty TNHH Dệt May Và Thời Trang Hà Nội xem trang lên triệu lượt xem, lượt hiển thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi để tăng hiệu kinh doanh sàn Đồng thời Emspo xác định tập khách hàng mục tiêu muốn hướng tới sàn người có phong cách trẻ trung đại, độ tuổi khoảng 25-40 tuổi, có cơng việc ổn định, thu nhập trở lên thường chọn mặt hàng có thương hiệu, chất vải tốt, giá cao chút chất lượng, mẫu mã sản phẩm phải đặt lên hàng đầu Về chất lượng sản phẩm: Cơng ty tập trung vào khai thác dịng sản phẩm cho cô nàng công sở pha chút basic khiến cô nàng dễ dàng mặc làm, chơi dễ dàng Thời trang việc doanh nghiệp không trọng đến kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã hợp với thời đại mà cịn trọng cơng dụng sản phẩm đem lại Đó vừa thách thức vừa hội để thương hiệu thời trang tìm khác biệt, tạo nên vị trí thị trường theo đuổi Trong năm 2022 vài năm tới công ty đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu để đảm bảo an toàn mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chất lượng sản phẩm tốt, mẫu mã độc đáo, giá hợp lý coi mấu chốt để thu hút khách hàng mua sản phẩm mình, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố tiên ảnh hưởng đến lòng trung thành khả giữ chân khách hàng thương hiệu Theo nghiên cứu rằng, 95-100% khách hàng quay lại với hầu hết tất thương hiệu đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng ấn tượng Trong năm tới, công ty trọng chăm sóc khách hàng trước bán hàng cách thường xuyên tương tác, đưa lời khuyên trang phục, tư vấn cách ăn mặc thông qua trợ lý chat sàn cách trả lời kịp thời tin nhắn chat, thường xuyên gửi mẫu tin nhắn quảng bá tới họ…Về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, công ty đưa sách bảo hành sản phẩm hỗ trợ đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác không ưng, có chế độ trả hàng hồn tiền sản phẩm có lỗi từ phía cơng ty sản xuất Do giúp gia tăng tệp khách hàng trung thành, tạo uy tín định thương hiệu 3.3 Giải pháp thúc đẩy kinh doanh sàn Thương mại điện tử công ty TNHH Dệt May Và Thời Trang Hà Nội 3.3.1 Giải pháp thị trường Theo nhiều chuyên gia nhận định khách hàng mua sắm thời trang kênh trực tuyến chiếm tỷ trọng lớn dẫn đầu sản phẩm mua sắm 71 nhiều Bên cạnh sản phẩm cơng nghệ mỹ phẩm ln giữ vị trí thứ Đây nhóm sản phẩm giữ đầu vị trí doanh số bán tảng trực tuyến Theo bà Nguyễn Thanh Thủy, Giám đốc Giải pháp Kinh doanh Thương hiệu Lazada cho biết, Lazada tập trung chiến lược hợp tác với thương hiệu thời trang ngồi nước, thực hóa tham vọng trở thành tảng mua sắm đẹp hàng đầu Bên cạnh Tiki sàn TMĐT chun bán hàng hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Vì vậy, xuất sàn TMĐT Tiki, giúp tăng uy tín sản phẩm cơng ty Với mục tiêu mở rộng thị trường, nâng cao thị phần sàn thương mại điện tử với phát triển ngành hàng thời trang gian hàng Lazada, Tiki,… công ty nên mở rộng thêm, tạo thêm gian hàng hãng sàn TMĐT này, để mở rộng danh sách khách hàng, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng biết đến thời trang Emspo Bên cạnh tham gia bán hàng thêm gian hàng giúp quảng bá, tăng độ phủ sóng thương hiệu Đồng thời mở rộng hệ sinh thái giúp khách hàng thuận tiện cho trình mua sắm online Tạo hội cho nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm thời trang Emspo Với đa dạng tệp khách hàng sàn, Emspo nên mở rộng sản phẩm kinh doanh cho nhiều lứa tuổi Ví dụ hệ gen Z họ có thói quen mua sắm tảng TMĐT nhiều tập khách hàng sẵn có mình, nên việc nghiên cứu phát triển mở rộng thêm phân khúc khách hàng hợp lý giúp thúc đẩy doanh số cơng ty 3.3.2 Nhóm giải pháp nhân cho mảng kinh doanh sàn Thương mại điện tử 3.3.2.1 Mở rộng quy mô nhân Do ảnh hưởng dịch Covid-19, năm 2021 công ty cắt giảm nhân số phịng ban Vì để mở rộng quy mô kinh doanh sàn, công ty cần tuyển dụng thêm nhân để chuyên môn hóa hoạt động sàn phận chăm sóc khách hàng, phận thiết kế design, phận Marketing, nhân viên kho đóng hàng… Theo Toister Performance Solutions, có đến 88% khách hàng muốn nhận câu trả lời “trúng đích” từ doanh nghiệp vịng Thời gian chất lượng phản hồi hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, chiếm 75% tạo nên tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp, đặc biệt dịp 72 cao điểm mùa kinh doanh cuối năm Vì mà phận chăm sóc khách hàng cần xây dựng riêng để giải đáp thắc mắc để đáp ứng lượng traffic Đặc biệt phận chăm sóc khách hàng xử lý yêu cầu khiếu nại kịp thời khách hàng, góp phần gia tăng uy tín thương hiệu, tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng Bổ sung nhân viên thiết kế design riêng cho sàn TMĐT để hình ảnh sản phẩm, banner quảng cáo chun nghiệp, kích thích tị mị khách hàng, tăng tỷ lệ click Hình ảnh sản phẩm đẹp, target đến nhu cầu khách hàng cơng cụ cần thiết để khuyến khích mua hàng Ngoài phận marketing phận chủ chốt việc kinh doanh sàn mở rộng thêm quy mô nhân giúp hoạt động quảng cáo chun mơn hóa, làm việc hiệu tăng độ hiển thị sàn, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh sàn Thương mại điện tử Hoạt động kinh doanh sàn TMĐT công ty cịn mẻ, để phát triển, đạt mục tiêu công ty đề cần có đội ngũ nhân trẻ, linh hoạt sáng tạo có kiến thức chun mơn cao Cơng ty phải có chiến lược đào tạo thường xuyên, có đội ngũ có trình độ chun mơn, nghiệp vụ tương đối, thường xun mở lớp khóa học đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên, cử đại diện nhân có trình độ cao tham gia thêm khóa đào tạo ngắn hạn giúp định hướng phát triển kinh doanh sàn Ngồi cơng ty cần có sách tiền lương, thưởng hợp lí hấp dẫn tạo động lực cho nhân viên cống hiến phát triển gắn bó lâu dài 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty 3.3.3.1 Chiến lược giá Công ty cần xác định mức giá hấp dẫn, cạnh tranh cho sản phẩm kinh doanh sàn phù hợp với thương hiệu chất lượng giá trị sản phẩm đem lại Ngoài dựa vào mức khách hàng sàn sẵn sàng chi trả để tạo sản phẩm với mức giá phù hợp thu hút hấp dẫn đại đa số khách hàng sàn Do cơng ty cần nghiên cứu giá cẩn để cân chi phí sản xuất, nhân sự, marketing, phân 73 phối,… đem lại mức giá ưu đãi với giá trị sản phẩm thương hiệu đem lại cho khách hàng 3.3.3.2 Đầu tư mạnh vào chi phí cho hoạt động Marketing Theo báo cáo sách trắng TMĐT năm 2021 cho thấy 90% khách hàng tự tìm kiếm thơng tin mạng để tìm kiếm định mua hàng trực tuyến, mà công ty cần đầu tư vào hoạt động quảng bá thương hiệu, marketing sản phẩm để sản phẩm nhiều người tiêu dùng tìm kiếm, hội bán hàng tăng lên, từ giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu thúc đẩy doanh thu cơng ty Hình 3.2 Tỷ lệ cách thức tìm kiếm thơng tin mua hàng trực tuyến Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 a) Marketing nội sàn Marketing nội sàn việc nhà bán hàng sử dụng công cụ mà sàn cung cấp để kéo nhiều user vào gian hàng nhằm mục đích bán hàng Đây công cụ quan trọng để kinh doanh sàn TMĐT Marketing nội sàn chia thành loại: 74 ● Free Traffic: Là hoạt động nhằm hướng đến việc tối ưu công cụ sàn để đạt lượng truy cập nội sàn mà shop khơng cần phải trả phí Về mặt ưu điểm hình thức khơng tốn tiền nhiều, tốn nhiều thời gian cần xây dựng chiến lược hợp lý - Tìm kiếm tự nhiên: Có nghiên cứu 80% doanh thu tự nhiên đến từ việc sản phẩm lọt top tìm kiếm gian hàng Tối ưu hóa từ khóa sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, mơ tả sản phẩm, cải thiện điểm rating chất lượng review sản phẩm điểm gian hàng để sản phẩm xuất trang tìm kiếm - Shop Mall: Khi trở thành gian hàng hãng sàn TMĐT người bán ưu tiên xem xét tham gia, hỗ trợ mã giảm giá trợ giá chương trình lớn sàn, từ thu hút lượt traffic, tăng đơn hàng… - Tham gia Flash-Sale shop, flash-sale sàn, chương trình Free Campaign, nhằm gia tăng hội tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tăng doanh thu mạnh mẽ cho toàn gian hàng - Tham gia chương trình tơi để tạo giá giảm giá, tạo mã giảm giá để khuyến khích người mua đạt giá trị đơn hàng tối thiểu áp dụng voucher, tạo combo khuyến mại, hay mua kèm deal sốc để người mua nhiều hơn, từ giúp tăng doanh thu cho shop… - Livestream kênh để gian hàng quảng bá sản phẩm, shop chương trình khuyến đến với khách hàng nhanh hơn, giúp tăng số lượng theo dõi shop, tăng tương tác đặc biệt hội bùng nổ đơn hàng cho shop - Shopee Feed – Lazada Feed (hay cịn gọi đăng dạo) cách biến sàn thương mại điện tử trở thành trang mạng xã hội, giúp shop đưa thông tin tới khách hàng, giúp sản phẩm vừa tiếp cận nhanh tới người mua vừa tạo u thích cho khách hàng, từ tạo doanh thu tối ưu hiệu kinh doanh 75 Hình 3.3 Trang chủ cơng cụ Marketing sàn Shopee Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội ● Paid Traffic: - Quảng cáo tìm kiếm: Đối với Shopee có quảng cáo đấu thầu từ khóa, quảng cáo Shop Ads, quảng cáo khám phá Với Lazada có sponsored search Các shop tận dụng phương thức quảng cáo để gia tăng hiển thị sản phẩm vị trí bật có lượt truy cập cao sàn để thúc đẩy lượt chuyển đổi 76 Hình 3.4 Trang chủ quảng cáo tìm kiếm Shopee Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Các gói Marketing Solution từ sàn: Tùy theo sàn, có gói Marketing riêng để tăng traffic trực tiếp cho gian hàng thơng qua gói dịch vụ thiết kế bán kèm theo Khi sử dụng gói buff traffic cực khủng đợt campaign lớn từ sàn Ví dụ banner gian hàng hiển thị ngày hay đợt campaign tùy vào gói mua kèm Do vừa tăng khả bán hàng, vừa tăng độ nhận diện thương hiệu, nên gói giải pháp thường đắt, phù hợp cho chiến dịch cực lớn shop cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng mua gói giải pháp 77 Hình 3.5 Một gói giải pháp shopee nhằm trì doanh số cho gian hàng Shopee Mall Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Vì mà, cơng ty cần tận dụng tối đa sử dụng có hiệu cơng cụ marketing miễn phí sàn, bên cạnh xem xét đầu tư việc quảng cáo có trả phí từ cơng cụ marketing hay gói giải pháp solution mà sàn đề xuất cho phù hợp với mục tiêu tình hình phát triển kinh doanh sàn nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận nhận diện thương hiệu đến đơng đảo nhóm khách hàng tiềm b) Marketing ngoại sàn Marketing ngoại sàn hoạt động dẫn traffic từ bên vào gian hàng sản phẩm sàn TMĐT ví dụ từ website, google, Facebook, zalo, Kols… Khi người mua truy cập vào trang sản phẩm sàn, họ xem xét, đánh giá tiến hành đưa định mua hàng Có hình thức traffic ngoại sàn: Owned Channels Paid Channels Owned Channels tất kênh mà shop sở hữu website, Facebook Instagram,…Ưu điểm hình thức hồn tồn khơng phí, cần dựa vào lượt traffic sẵn có 78 Paid channels kênh mà shop phải trả tiền để hiển thị kênh Ví dụ booking KOL, chạy Facebook ads, chạy google ads, thuê người viết PR,… Ưu điểm hình thức giúp shop có nguồn traffic dồi Nhưng ngược lại tốn nhiều chi phí, mà shop muốn sử dụng hình thức cần cân đối cho kế hoạch tài thật cụ thể chi tiết Kinh doanh đa kênh xu năm qua tương lai, tảng bên ngày thể sức mạnh độ quan trọng việc xây dựng tảng đa kênh với bùng nổ sàn thương mại điện tử Emspo cần tận dụng hình thức Owned Channels để kéo traffic tiềm từ khách hàng sẵn có tảng website, facebook, zalo để tăng lượt truy cập cho gian hàng gia tăng đơn hàng Hiện xu hướng lướt mạng xã hội ngày nở rộ, để khách hàng thấy sản phẩm đề xuất khắp nơi, để tạo thói quen mua sắm sàn TMĐT cho khách hàng tiềm Emspo, cơng ty cần đầu tư chi phí để chạy facebook ads, thuê người viết PR…về sản phẩm cơng ty Hiện hình thức th KOL để quảng bá sản phẩm thương hiệu xu hướng, dần trở nên phổ biến Thậm chí, khơng doanh nghiệp coi kênh tối ưu cho chiến dịch tung sản phẩm KOL viết tắt Key Opinion Leaders người dùng phương tiện truyền thông xã hội phổ biến, người tạo nội dung lan truyền phát triển có lượng lớn người theo dõi tảng truyền thông xã hội Nhiều người chuyên gia lĩnh vực tương ứng họ, người cung cấp cho người dùng kết nối cá nhân sản phẩm nhãn hiệu bao gồm tư vấn, đánh giá hướng dẫn cách mua sản phẩm KOL Marketing giúp tạo dựng niềm tin KOL thiết lập niềm tin với khán giả họ, họ thuyết phục quảng cáo truyền thống nội dung có thương hiệu Một khảo sát Mediakix thực vào cuối năm 2018 cho thấy 49% người tiêu dùng phụ thuộc vào khuyến nghị KOLs cho định mua hàng họ Một số KOLs phù hợp với công ty như: KOL thời trang Lê Hà Trúc, Louis Hà, Quỳnh Anh Shyn,… 79 3.3.4 Tìm kiếm nghiên cứu sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng sàn Thương mại điện tử Hình 3.6 Giá trị đơn hàng trung bình Emspo shopee Nguồn: Tổng hợp – Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Công ty cần nghiên cứu sản xuất sản phẩm bán riêng sàn, phù hợp với giá trị mà khách hãng sẵn sàng trả, họ khó xuống tiền sản phẩm đắt tiền, tiền triệu mua hàng online Đối với gian hàng Emspo shopee giá trị đơn hàng từ 130 – 273 nghìn đồng chủ yếu, sau đơn hàng có giá trị nhỏ 416 nghìn đồng, mà cơng ty cần cân nhắc thật kĩ giá trị sản phẩm sàn Cùng với kế hoạch phân phối sản phẩm cơng ty để tránh tình trạng hàng khơng kịp để đóng gói xử lý đơn hàng shop, tùy theo gian hàng có số lượng ngày xử lý đơn hàng định, không đơn hàng bị hủy, người bán bị phạt số tiền đinh, ví dụ shopee phạt 200 nghìn đồng/ đơn hàng hủy lỗi từ nhà bán hàng 3.3.5 Giải pháp vận hành gian hàng sàn Thương mại điện tử Xử lý đơn hàng nhanh chóng, xử lý nhanh tốt Khi mua hàng thời trang sàn tâm lý khách hàng mong muốn đơn hàng xử lý nhanh Tại giai đoạn này, chậm trễ dễ khiến người mua nơn nóng, khó chịu, chí hủy đơn hay bị hồn hàng đặt hàng mà lâu nhận hàng Điều ảnh hưởng đến trải nghiệm khách với shop, tỷ lệ khách quay lại mua bị giảm Ngồi xử lý đơn hàng chậm so với quy định sàn bị quản lý sàn thương mại điện tử xử phạt, ví dụ shopee phí phạt đơn hàng xử lý chậm 200.000 đồng 80 Gói hàng cẩn thận Bọc hàng thật cẩn thận, gọn gàng để gói hàng khơng bị rách, sản phẩm bên kiện hàng không bị thất lạc trình vận chuyển nhằm tạo ấn tượng với khách nhận hàng Ngồi tặng thêm thiệp cảm ơn tin tưởng sử dụng sản phẩm shop, thêm giấy thơm vào gói hàng để sản phẩm đến tay khách hàng hài lòng Nghiên cứu hành vi khách hàng Đây yếu tố then chốt giúp kinh doanh thời trang sàn thương mại điện tử hiệu Nghiên cứu hành vi khách hàng theo hướng: search sản phẩm, màu sắc, chất liệu người mua quan tâm, click vào banner theo chuyên mục… để từ tối ưu từ khóa, tối ưu content, lựa chọn hình ảnh hot trend để tăng khả hiển thị trang kết tìm kiếm khách hàng Cố gắng trì uy tín cho gian hàng Khi mua hàng thời trang kênh online nói chung sàn TMĐT nói riêng, người mua thường có xu hướng kiểm tra độ uy tín shop dựa vào độ uy tín thương hiệu hay số khách hàng cũ đánh giá Vì để kinh doanh thời trang hiệu quả, cần có chiến lược để khách hàng lòng sản phẩm, cách phục vụ khuyến khích khách đánh giá cho sản phẩm Ví dụ chủ động gọi điện xin phản hồi khách hàng, sản phẩm nhận khơng hài lịng xin lỗi tìm biện pháp khắc phục đổi hàng trả hàng hồn tiền Để khuyến khích người mua đánh giá sản phẩm, shop tạo voucher khuyến mại đánh giá tốt cho shop 3.4 Đề xuất kiến nghị với bộ, ban ngành có liên quan Thứ nhất, Ảnh hưởng từ đại dịch covid 19 lên ngành nghề doanh nghiệp không giống nhau, khó khăn người lại đơi lúc hội người khác Ngay doanh nghiệp hoạt động chung lĩnh vực, lúc có tốc độ khơi phục Vì quan chức phủ bổ sung thêm gói hỗ trợ tài không lãi suất với lãi suất thấp, hỗ trợ doanh nghiệp gia hạn thêm thời gian nghĩa vụ phải nộp thuế để doanh nghiệp có dịng tiền phục hồi lấy đà phát triển trở lại sau dịch Thứ hai, Nhà nước cần xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh khơng gian mạng, để hoạt động kinh doanh mạng đảm bảo an toàn 81 Thứ ba, Nhà nước tiếp tục hoàn thiện pháp lý thương mại điện tử, đảm bảo an toàn doanh nghiệp người dân thực giao dịch… Thứ tư, Các tổ chức, hiệp hội Dệt may Việt Nam tổ chức buổi hội thảo để cơng ty ngành trao đổi, học hỏi thêm phương thức kinh doanh 82 KẾT LUẬN Trải qua thời gian ngắn gắn bó trải nghiệm thực tế Cơng ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội, em đề nhận xét đánh giá tình hình hoạt động yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh số giải pháp hoàn thiện để nâng cao hoạt động kinh doanh sàn Thương mại điện tử, tập hợp đề tài “GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH TRÊN CÁC SÀN TMĐT CỦA THỜI TRANG EMSPO – CÔNG TY TNHH DỆT MAY VÀ THỜI TRANG HÀ NỘI" Những thành đáng kể mà công ty đạt năm qua phát huy ưu Emspo: tổ chức, nhân sự, sở vật chất, lợi thương hiệu… đồng thời đóng góp đáng kể vào kết chung hoạt động kinh doanh sàn Thương mại điện tử Tuy nhiên, với phức tạp vốn có hoạt động kinh doanh sàn TMĐT tránh khỏi hạn chế, địi hỏi cơng ty cần nỗ lực thời gian tới Năm 2021 thời điểm tuyệt vời cho ngành công nghiệp thời trang Các xu hướng thương mại điện tử củng cố đại dịch tăng tốc, mua sắm trực tuyến tiếp tục thống trị người tiêu dùng quan tâm đến việc khám phá thương hiệu Sàn Thương mại điện tử hệ sinh thái tiềm với tệp khách hàng dồi dào, với xu hướng mua sắm phổ biến gian hàng TMĐT, Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội cần đưa mục tiêu ngắn hạn dài hạn thực tiễn để nắm bắt hội xây dựng trở thành top doanh nghiệp bán hàng thành công sàn thương mại điện tử Trong năm tới, hẳn nhiều khó khăn em tin với nội lực với mạnh việc nắm bắt hội mà thị trường mang lại, Công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội ngày phát triển Với thời gian thực tập không nhiều công ty, em nghiên cứu, học hỏi tìm hiểu nhiều điều trải nghiệm thực tế Cùng với kiến thức, kỹ trau dồi, học tập trường, em tin minh tiếp chuẩn bị tốt hành trang sau 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Hòe (2015), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Vũ Duy Hào (2016), Giáo trình Tài doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân Bộ Công Thương, Cục thương mại điện tử kinh tế số (2021), Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2021), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 Chính phủ (2020), Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Nguyễn Văn Hồng (2013), Giáo trình thương mại điện tử, Đại học Ngoại thương, Hà Nội Vũ Ngọc Cừ (2001), Thương mại điện tử, NXB Giao thông vận tải Tài liệu nội công ty TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội Báo Cáo Nghiên Cứu Thương Mại Điện Tử Trên Mạng Xã Hội Tại Việt Nam: Một Số Vấn Đề Pháp Lý Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 10 Nguyễn Nhất Duy (2021), Báo cáo TMĐT Quý II/2021: Bùng nổ nhu cầu tìm kiếm cửa hàng thiết yếu online Iprice https://iprice.vn/xu-huong/insights/baocao-tmdt-quy-ii2021- bung-no-nhu-cau-tim-kiem-cua-hang-thiet-yeu-online/ 11 Thái Sơn (2021), TMĐT Việt quý I/2021: Shopee tăng trưởng 40%, đối thủ lớn xuống ngang Vietnambiz https://vietnambiz.vn/tmdt-viet-quy-i-2021-minh shopee-tang-truong-hon-40cac-doi-thu-lon-di-xuong-hoac-di-ngang 20210601214737195.htm 12 Thời trang Emspo (2022), https://www.emspo.com.vn/ 13 Google Temasek Bain & Co (2021), Báo cáo "eConomy SEA 2021" 14 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Chính phủ: Về thương mại điện tử 15 Lương Hạnh (2022), Báo cáo xu hướng Fashion Ecommerce năm 2021, https://marketingai.vn/bao-cao-xu-huong-fashion-ecommerce-nam-2021/ 16 Một số phí bán hàng shopee người bán hàng cần nắm rõ, xem 3.4.2022, https://banhang.shopee.vn/edu/article/251 84 17 Ban biên tập Thông xã Việt Nam (2021) Thương mại điện tử kinh tế số: Tăng trưởng chưa có tiền lệ Cổng Thơng Tin Điện Tử Sở Công Thương Hải Dương http://sct.haiduong.gov.vn/Tin-moi/thuong-mai-dien-tu-va-kinh-te-so-tangtruong chua-tung-co-tien-le-ol7wPcwjjU.htm 18 UNCTAD, B biên tập (2020), eTrade for all initiatives UNCTAD https://unctad.org/topic/ecommerce-and-digital-economy/etrade-for-all 19 Vuong, Q.H, et al (2022) Covid-19 vaccines production and societal immunization under the serendipity - mindsponge - 3D knowledge management theory and conceptual framework Humanities & Social Sciences Communications, 9, 22 https://www.nature.com/articles/s41599-022-01034-6 20 Vuong, Q H (2018) The (ir)rational consideration of the cost of science in transition economies Nature Human Behaviour, 2(1), https://doi.org/10.1038/s41562-017- 0281-4 85 ... STT vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các loại hình Thương mại điện tử Bảng 2.1 Danh sách thành viên góp vốn 33 Bảng 2.2 Các ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty 39 Bảng 2.3 Số lượng... năm 2022 Sinh viên thực Vũ Thị Thắm ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH... TNHH Dệt May Thời Trang Hà Nội 43 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính (2017-2021) 45 Bảng 2.5 Bảng cấu tài sản nguồn vốn công ty (2017-2021) 46 Bảng 2.6 Thống kê sở vật chất công