Xây dựng chiến lược marketing phát triển thương hiệu du lịch Đà Nẵng

Đây là bài tiểu luận mà Tôi cùng với nhóm học tập đã làm, hy vọng sẽ đem đến cho các bạn thêm những kiến thức mới để ngày càng thành công hơn nữa trong công việc học tập của mình. Chân thành cảm ơn

MỤC LỤC Trang

LỜI CẢM ƠN 5

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 5

6

1 Lý do chọn đề tài 8

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 8

3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Giới hạn của nghiên cưu 9

6 Bố cục của đề tài 10

PHẦN NỘI DUNG 10

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 10

1.1 Khái niệm về Marketing trong du lịch 10

1.1.1 Khái niệm về marketing du lịch 10

1.1.2 Vai trò của marketing du lịch 11

1.2 Marketing du lịch cho một địa phương 11

1.2.1 Khái niệm và vai trò của marketing du lịch cho một địa phương 1.2.2 Thị trường mục tiêu của ngành du lịch địa phương 12

1.2.3 Phương thức marketing du lịch cho một địa phương 12

1.3 Quy trình marketing du lịch cho một địa phương 13

1.3.1 Thẩm định địa phương .13

1.3.2 Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu phát triển du lịch của địa phương 1.3.3 Thiết kế và lựa chọn chiến lược marketing du lịch 14

1.3.4 Hoạch định chương trình thực hiện 14

1.4 Thương hiệu 15

1.4.1 Khái niệm 15

1.4.2 Thương hiệu và sản phẩm 15

1.4.3 Vai trị của thương hiệu 16

1.4.4 Giá trị thương hiệu 16

1.5 Thương hiệu điểm đến du lịch 16

1.5.1 Điểm đến du lịch 16

1.5.2 Thương hiệu điểm đến du lịch 17

1.6 Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 17

1.7 Phát triển thương hiệu điểm đến 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐÀ NẴNG 19

2.1.Môi trường marketing du lịch Tp Đà Nẵng 19

2.1.1.Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên 19

2.1.2.Đặc điểm nhân văn và kinh tế 20

2.1.3.Cơ sở hạ tầng 22

2.1.4 Tài nguyên du lịch 24

2.1.4.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 25

2.1.4.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 26

2.1.5 Thị trường du lịch của Tp Đà Nẵng .26

2.1.6 Đối tác liên kết, hợp tác 28

2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 29

2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng 32

2.2.1 Xây dựng thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng 32

2.2.2 Tìm hiểu cơng tác phát triển thương hiệu du lịch của Đà Nẵng trong thời gian qua 35

2.2.2.1 Điều tra thị trường và phân tích điểm đến 36

2.2.2.2 Nhận diện thương hiệu du lịch thành phố 37

2.2.3 Thực hiện phát triển thương hiệu du lịch của thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua 37

2.3 Đánh giá tổng quát về thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng 38

2.3.1 Thành cơng 38

2.3.2 Hạn chế 38

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 40

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐÀ NẴNG 41

3.1 Quan điểm, mục tiêu cho xây dựng chiến lược marketing phát triển thương hiệu du lịch Đà Nẵng trong thời gian đến 41

3.1.1 Quan điểm 41

3.1.2 Phương hướng: 41

3.1.3 Mục tiêu cụ thể: 42

3.2 Ma trận SWOT của marketing thương hiệu du lịch Tp Đà Nẵng.42 3.3 Chiến lược Marketing phát triển thương hiệu cho thành phố Đà Nẵng.45 3.3.1 Chiến lược Marketing hình tượng địa phương 45

3.3.2 Chiến lược Marketing các đặc trưng của địa phương 45

3.3.3 Chiến lược Marketing cơ sở hạ tầng 46

3.3.4 Chiến lược Marketing con người 46

3.4 Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng 47

3.4.1 Nghiên cứu thị trường 47

3.4.2 Nghiên cứu điểm đến 47

3.4.3 Giải pháp nhận diện thương hiệu 48

3.4.4 Giải pháp giới thiệu thương hiệu 48

3.4.5 Giải pháp thực hiện thương hiệu 49

3.4.6 Đề xuất mơ hình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng 49

3.4.7 Phát triển thương hiệu thơng qua các hãng lữ hành 50

3.4.8 Phát triển thương hiệu thơng qua các hình thức trực tiếp đến du khách 3.5 Các giải pháp hỗ trợ 51

3.5.1 Xác định sản phẩm du lịch chính và các sản phẩm hỗ trợ của du lịch Đà Nẵng 51

3.5.2 Hồn thiện điều kiện sẵn sàng đĩn tiếp 52

3.6 Các giải pháp hỗ trợ khác 52

3.6.1 Đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch 52

3.6.2 Tăng cường thu hút vốn đầu tư cho phát triển du lịch 53

3.6.3 Củng cố và đa dạng hóa sản phẩm du lịch và hướng tới sản phẩm có giá trị cao: 53

3.6.4 Đào tạo, thu hút và phát triển nguồn nhân lực du lịch 54

3.6.5 Tăng cường quản lý Nhà nước đối với kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 54

3.6.6.Tăng cường phối hợp giữa các ngành, mở rộng hợp tác liên kết khu vực và hợp tác quốc tế 55

3.6.7 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch 55

3.6.8 Bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch 56

3.7 Kiến Nghị 59

3.7.1 Đối với UBND thành phố 59

3.7.2 Đối với Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch thành phố Đà Nẵng 60

3.7.3 Đối với Trung Tâm Xúc Tiến du lịch Đà Nẵng 60

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 61

PHẦN KẾT LUẬN 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

LỜI CẢM ƠN

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Kim Thoa đã tận tình chỉ dẫn trong suốt thời gian từ khi bắt đầu và kết thúc môn học Những kinh nghiệm của cô sẽ là tài sản vô cùng quý báo cho chúng tôi tiếp tục con đường học tập và nghiên cứu

• Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quí thầy, cô của Trường Đại học Khoa học Xã hội

và Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh và tập thể lớp Địa Lý Kinh tế K31 đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những thông tin cần thiết tạo điều kiện cho tôi hoàn thànhtiểu luận này

Trân trọng

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Du lịch hiện được xem là một trong những ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu,phát triển với tốc độ cao, thu hút được nhiều quốc gia cùng tham gia vì những lợiích to lớn về mặt kinh tế - xã hội mà lĩnh vực này đem lại Nhờ những đóng góp tolớn của nó mà du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trênthế giới Du lịch là một trong những hoạt động kinh tế quan trọng, không chỉ đemlại nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển các ngànhdịch vụ, cơ sở hạ tầng mà còn là phương tiện thúc đẩy hoà bình, giao lưu văn hoá,tạo ra những giá trị vô hình nhưng bền chặt

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra sâu rộng như hiện nay, du lịchdần đạt được đến sự thịnh vượng và phát triển bền vững, giữa các địa phương luôn

có sự cạnh tranh với nhau trong các lĩnh vực nhằm thu hút nhân tài, thu hút khách

du lịch và thu hút các nhà đầu tư đến với mình thông qua việc đánh giá hiện trạngcủa sản phẩm địa phương, để xác định đâu là một sản phẩm đặc thù như là một

“năng lực cốt lõi” của địa phương nhằm vạch ra chiến lược hoạch định, xây dựngtầm nhìn và mục tiêu cho địa phương, tạo một dấu ấn, một thương hiệu nhằm xáclập hình ảnh du lịch của điểm đến một cách rộng rãi Tạo dựng một “thương hiệucho điểm đến” được nhìn nhận như là một đòn bẩy quan trọng trong khai thác tiềmnăng của du lịch địa phương

Với những đặc trưng vốn có của mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hưởngnhững sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa… Và được biết đến như làmột trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phốtrẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng được nhiều lợi thế so sánh mà các địa phươngkhác phải ao ước Tuy đã có những định hướng trong việc xây dựng một thươnghiệu cho thành phố trẻ này, nhưng hầu hết đều ở gốc độ tự phát, nhỏ lẻ, chưa cótính đồng bộ cao, chưa có những hướng đi đúng đắn cho mục tiêu lâu dài Nhìnchung đến nay, cơ sở vật chất cho du lịch của thành phố rất tích cực phát huy hếtlợi thế của mình và khai thác đúng mức tiềm năng và thiên nhiên ban tặng Tuynhiên, sản phẩm du lịch còn đơn điệu, trùng lắp, chất lượng các dịch vụ còn chưa

phát huy hết khả năng, các điểm và tuyến du lịch đa số chỉ mới được đầu tư ở phầnnào trên cơ sở khai thác các địa danh du lịch sẵn có Nhưng để du lịch Đà Nẵnghấp dẫn du khách, tạo được dấu ấn thương hiệu riêng thì chưa có công trình nghiêncứu độc lập về thương hiệu cho một điểm đến du lịch dựa trên các điều kiện thựctiễn của du lịch thành phố.

Xuất phát từ thực tiễn thiết thực và tính cấp bách của vấn đề, tác giả đã lựa

chọn đề tài: “Xây dựng chiến lượcmarketing phát triển thương hiệu du lịch Đà Nẵng” nhằm tìm ra những định hướng và giải pháp cho một thương hiệu của Đà

Nẵng trong thời gian tới

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing phát triển thương hiệu du lịch Đà Nẵng” hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau:

- Thông qua việc nghiên cứu xây dựng và phát triển thương hiệu của thành

phố, tác giả đưa ra những đề xuất và giải pháp cho du lịch thành phố Đà Nẵng cónhững chiến lược và hướng đi đúng trong quá trình nỗ lực góp phần tạo dựng mộtthương hiệu và phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Thứ nhất: Hệ thống hóa những vấn đề về lý luận và thực tiễn nhằm xây dựng

và phát triển thương hiệu điểm đến cho thành phố Đà Nẵng

Thứ hai: Làm rõ tiềm năng, thực trạng khai thác du lịch, khách du lịch đếnvới thành phố làm tiền đề cho một thương hiệu điểm đến trên quan điểm phân tíchnhững tiềm năng sẵn cho xây dựng và nhận diện thương hiệu qua nhiều góc nhìnThứ ba: Đưa ra định hướng và hướng giải pháp nhằm duy trì và phát triểnthươnghiệu du lịch thành phố Đà Nẵng

3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài có ý nghĩa thực tiễn không những cho các công ty kinh doanh lữ hành,khách sạn mà còn thúc đẩy sự phát triển cho du lịch thành phố Ý nghĩa cụ thể nhưsau:

-Về mặt lý luận: Đề tài góp phần phát triển lý thuyết trong lĩnh vực nghiêncứu về xây dựng thương hiệu và phát triển thương hiệu du lịch

-Về mặt thực tiễn: Giúp du lịch Đà Nẵng có những định hướng trong quátrình xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch điểm đến của mình.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu tiến trình phát triển thương hiệu du lịch điểmđến, vàcác phương pháp nhằm duy trì và phát triển thương hiệu du lịch tại thànhphố Đà Nẵng

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích, xem xét sự hoạt động du lịch của thành phố trong mối quan hệ

với các yếu tố bên ngoài (yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội…), các yếu tố bêntrong (các yếu tố nội tại của du lịch thành phố)

- Xem xét thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của thành

phố trong thời gian qua, để rút ra việc nhân diện hình ảnh du lịch của thànhphố Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp nhằm phát huy hơn nữa vị thế củathành phố hiện nay và thay đổi cách nhìn nhận khác qua logo du lịch thànhphố

- Các phương pháp khác: tham khảo và tổng hợp tài liệu từ sách báo,internet…liên quan đến đề tài

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢCMARKETING PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

1.1.Marketing trong du lịch.

1.1.1 Khái niệm về marketing du lịch

Marketing trong du lịch là một tiến trình tuần tự liên tục, thơng qua đĩ cấpquản trị trong ngành lưu trú và lữ hành nghiên cứu, hoạch định, triển khai, kiểmsốt và đánh giá các hoạt động được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu và ước muốncủa khách hàng và mục tiêu của những tổ chức du lịch Để đạt hiệu quả cao nhất,marketing địi hỏi nỗ lực của tất cả mọi người trong tổ chức; và hiệu quả cĩ thểtăng hay giảm do hoạt động của các tổ chức bên ngồi

1.1.2 Vai trò của marketing du lịch

Vai trị của marketing trong du lịch là liên kết cĩ hệ thống giữa cung với cầutrong thị trường du lịch và tác động điều tiết nhu cầu cảu du khách Vai trị nàyđược thể hiện qua sơ đồ sau đây:

Hình 1 Vai trị của marketing là liên kết giữa cung và cầu trong thị trường du lịch.

Sơ đồ này cho thấy mối quan hệ giữa nhu cầu thị trường hình thành tại nhữngđịa phương mà du khách sinh sống và nguồn cung cấp sản phẩm du lịch ở nhữngđiểm đến Sơ đồ này cịn giúp giải thích phương thức tương tác giữa 5 khu vực

chính của ngành du lịch để tác động điều tiết nhu cầu của du khách qua nhữngcơng cụ marketing.

Cĩ nhiều quan niệm khác nhau về marketing mix: 4P, 7P, 8P Trong ngành

du lịch, các nhà quản trị marketing du lịch thường sử dụng mơ hình marketing mix8P để tác động hiệu quả hơn vào thị trường du lịch Mơ hình này gồm bốn thànhphần chính của marketing truyền thống là Product (sản phẩm), Price (giá),Promotion (chiêu thị – xúc tiến du lịch), Place ( phân phối)

Ngồi ra, do du lịch là một loại hình dịch vụ, cĩ những đặc điểm khác vớinhững sản phẩm hữu hình khác nên những yếu tố sau là hết sức quan trọng, cầnđược xem xét: People (nhân sự du lịch), Packaging ( Phối hợp tour trọn gĩi),Programming ( chương trình, lễ hội du lịch) và Partnership( đối tác – liên kết )

1.2.Marketing du lịch cho một địa phương.

1.2.1 Khái niệm và vai trò của marketing du lịch cho một địaphương

Các quan điểm về marketing thường tập trung vào cấp độ “ vi mơ” dành chodoanh nghiệp hơn là cấp độ “ vĩ mơ” dành cho một quốc gia, một địa phương Tuynhiên, ở hai cấp độ, thương hiệu là một đơn vị cơ bản để tiếp thị Trên thực tế, mộtsản phẩm, một thành phố hay một quốc gia đều cĩ thương hiệu, như vậy, về mặtmarketing, chúng ta cĩ thể xem một địa phương hay một quốc gia là một thươnghiệu, gọi là” thương hiệu địa phương”- để phân biệt với thương hiệu sản phẩm haydịch vụ của các đơn vị kinh doanh Như vậy, về mặt nguyên lí thì việc marketingmột thương hiệu địa phương và một thương hiệu sản phẩm khơng khác nhau làmâý

Marketing du lịch cĩ liên quan đến ba nhĩm hữu quan chính:

Nhĩm 1: khách hàng trong thị trường du lịch, bao gồm: du khách, các nhàđầu tư, các chuyên gia về du lịch…

Nhĩm 2: các yếu tố để marketing cho khách hàng, bao gồm: các khu dulịch- giải trí, các nguồn tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng, lực lượng lao động thamgia vào hoạt động du lịch…

Nhĩm 3: các nhà hoạch định marketing du lịch, bao gồm: sở du lịch, cáccơng ty du lịch, các đại lí du lịch, trung tâm lữ hành, cư dân…

1.2.2 Thị trường mục tiêu của ngành du lịch địa phương.

Thị trường mục tiêu của ngành du lịch một địa phương bao gồm các dukhách, các nhà đầu tư, các chuyên gia về du lịch…

Du khách:

Là những người đi đến địa phương du lịch nhằm mục đích nghỉ ngơi, thưgiãn, vui chơi giải trí, hoặc nhằm những mục đích khác như tham gia lễ hội, tìmhiểu di tích văn hĩa- lịch sử, hành hương…

Các hội nghị – hội thảo, các buổi giao lưu truyền thống, thị trường tourthưởng…cũng là những đối tượng du khách rất cĩ tiềm năng đối với ngành du lịchcủa địa phương

Các nhà đầu tư du lịch:

Các địa phương sử dụng nhiều cách thức để thu hút các hình thức đầu tư vềcho địa phương mình như tổ chức các hội thảo về thu hút đầu tư, thành lập các tổchức xúc tiến đầu tư, xây dựng và quảng bá các chính sách, chương trình khuyếnkhích đầu tư như miễn thuế, các dịch vụ miễn phí…

Các chuyên gia về du lịch:

Các địa phương luơn tìm cách thu hút những người cĩ kỹ năng giỏi đếnđịnh

cư tại địa phương mình Họ là những người cĩ trình độ chuyên mơn cao như cácnhà quản trị điều hành, các chuyên viên, chuyên gia…

1.2.3 Phương thức marketing du lịch cho một địa phương

Các nhà marketing du lịch địa phương thường sử dụng các phương thứcmarketing như sau:

Marketing hình tượng địa phương

Các nhà marketing du lịch địa phương tạo nên một hình tượng đặc trưng đểthu hút các thị trường mục tiêu của địa phương mình Họ thường thực hiện điềunày bằng cách tạo ra một đặc điểm đặc biệt của riêng mình Như Singapo xemmình là “ một con rồng Châu Á” để marketing mình như trung tâm thương mại,vận tải, ngân hàng, du lịch và truyền thơng Ngồi ra, Singapo cịn sử dụng hìnhtượng khác là “ Singapo – Thành phố Sư Tử” để marketing cho địa phương mình

Marketing các đặc trưng hấp dẫn

Tập trung phát triển hình tượng của địa phương khơng đủ sức nâng cao tínhhấp dẫn của địa phương Họ cịn cần phải xây dựng cho được những đặc trưng hấpdẫn cho địa phương mình thơng qua hoạt động đầu tư.

Một số địa phương may mắn được thiên nhiên ưu đãi như Bali với những bãibiển tuyệt đẹp,, Đà Lạt với thời tiết mát mẻ quanh năm và hệ sinh thái đa dạng…Một số địa phương khác lại dựa vào những di tích lịch sử – văn hĩa nhưCampuchia với đền Angkor Wat, Bắc Kinh với Tử Cấm Thành, Hà Nội với các ditích lịch sử – văn hĩa…Ngồi ra, các địa phương cịn đầu tư xây dựng các điểmthu hút khách như Kuala Lumpua, Malaysia xây dưng tịa tháp đơi PetronasTowers thành một đặc trưng du lịch nổi tiếng thế giới của mình…

Marketing cơ sở hạ tầng của địa phương

Hệ thống giao thơng tiện lợi và hiện đại như đường bộ, tàu hỏa, máy bay, xeđiện…và mạng lưới thơng tin liên lạc, các cơng viên khoa học là những cơ sở hạtầng luơn được các địa phương đầu tư, phát triển để thu hút các khách hàng trongthị trường mục tiêu

Marketing con người, lực lượng lao động tham gia vào hoạt động du lịchNhững người thường được các nhà marketing địa phương chú ý đưa vàochương trình của mình là những nhân vật nổi tiếng, các nhà lãnh đạo tâm huyết,những doanh nhân thành đạt, đội ngũ lao động cĩ năng lực…

1.3.Quy trình marketing du lịch cho một địa phương.

1.3.1 Thẩm định địa phương

Cơng việc đầu tiên để hoạt định chiến lược marketing du lịch cho địa phương

là đánh giá hiện trạng Thực chất, bước này sẽ phân tích đánh giá những điểmmạnh, điểm yếu, cũng như cơ hội và thách thức đối với ngành du lịch địa phương

Để đánh giá hiện trạng du lịch địa phương, cần thực hiện những hoạt độngsau:

Xác định các đặc trưng hấp dẫn của địa phương: về tài nguyên, cơ sở vậtchất – kỹ thuật, các khu du lịch…

Nhận dạng các đối thủ(địa phương) cạnh tranh trong từng lĩnh vực cụ thể.Lưu ý là trong ngành du lịch cạnh tranh và hợp tác luơn gắn liền với nhau

Nhận dạng xu hướng phát triển của du lịch: như nhu cầu của du khách đãdần chuyển sang gần gũi với thiên nhiên, khám phá các di tích văn hĩa – lịch sử…

Xây dựng ma trận SWOT : là sự phối hợp giữa các yếu bên trong là điểmmạnh và điểm yếu với các yếu tố bên ngồi là cơ hội và thách thức

Tổng hợp các vấn đề cốt lõi cần giải quyết từ ma trận SWOT Nguyên tắc

cơ bản cần áp dụng ở đây là tính “ chọn lọc” và “tập trung”, địi hỏi địa phuơngcần phải xác định mức độ ưu tiên đối với các vấn đề cần giải quyết dựa trên nhữngmục tiêu cụ thể

1.3.2 Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu phát triển du lịch của địa phương.Phân tích SWOT giúp địa phương thấy được bức tranh tổng thể về ngành dulịch của mình Một địa phương thường cĩ rất nhiều dự án phát triển du lịch Nếukhơng xây dựng được một tầm nhìn tổng thể thì rất khĩ xác định mức độ ưu tiêncủa từng dự án

Việc xây dựng tầm nhìn cần phải xem xét một cách tổng thể nhiều yếu tốkhác nhau, bao gồm sự phối hợp các đặc trưng hấp dẫn, thị trường mục tiêu củangành du lịch địa phương, các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn mà địa phương theođuổi, và các tiền đề cần thiết cho tầm nhìn cần xây dựng

1.3.3 Thiết kế và lựa chọn chiến lược marketing du lịch

Sau khi đã cĩ tầm nhìn và mục tiêu, địa phương cần thiết kế chiến lượcmarketing cho ngành du lịch Cần phải lưu ý rằng:

Địa phương phải xem xét những lợi thế mà mình cĩ được

Địa phương phải cĩ đủ nguồn lực để thực hiện thành cơng chiến lược đãchọn

Vấn đề mang tính chiến lược trong việc thiết kế chiến lược marketing địaphương là phải xây dựng và quảng bá hình tượng du lịch địa phương Việc xâydựng hình tượng du lịch địa phương phải đi đơi với điều chỉnh các hình tượng tiêucực mà khách hàng mục tiêu cảm nhận từ trước Những nhĩm khách hàng khácnhau sẽ cĩ những cảm nhận khác nhau về địa phương, do đĩ cần phải thực hiệnviệc phân khúc thị trường để chọn thị trường mục tiêu cho địa phương

1.3.4 Hoạch định chương trình thực hiện

Chương trình thực hiện chiến lược marketing cần phải cụ thể và rõ ràng Cáccông tác cụ thể cần thể hiện được trình tự chi tiết, ngời phụ trách thực hiện, cáchthức thực hiện, thời gian hoàn thành cũng như chi phí cần thiết.

Hoạch định chương trình thực hiện mang lại rất nhiều lợi ích:

Giúp các thành viên tham gia hiểu rõ những điều kiện cần thực hiện

Giúp cho nhà quản lí hình dung được những khó khăn có thể phát sinh khithực hiện chương trình

Giúp các nhà quản lí dự đoán được ngân sách cần thiết

1.4 Thương hiệu

1.4.1 Khái niệm

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ cho rằng: “Thương hiệu là một cái tên, từngữ, ký hiệu, biểu tuợng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế,… hoặc tập hợp các yếu tố trênnhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán với hànghóa và dịch vụ của các đối thủcạnh tranh”

Thương hiệu theo định nghĩa này có thể được hiểu là các dấu hiệu báo chokhách hàng biết nguồn gốc sản phẩm, bảo vệ khách hàng và nhà sản xuất từ cáccông ty đối thủcung cấp các sản phẩm đồng loại Định nghĩa trên cũng nêu rõ mộtthương hiệu là một dấu hiệu, một cái tên hay một biểu tượng làm cho công ty này

dễ phân biệt với công ty khác

Khái niệm thương hiệu đồng nghĩa với khái niệm nhãn hiệu hàng hóa Tuynhiên,khái niệm thương hiệu được hiểu rộng hơn nhãn hiệu bởi vì thương hiệu cóthể là bất kỳnhững cái gì được gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ làm cho nó dễdàng được nhận biết, không bị nhầm lẫn với các sản phẩm dịch vụ cùng loại

Thương hiệu: (Brand name) là thuật ngữ Marketing để chỉ bất cứ yếu tố gì(tên gọi, biểu tượng, mùi vị, âm thanh, biểu ngữ,…) mà doanh nghiệp dùng để chỉđịnh sản phẩm, dịch vụ của mình hoặc chính mình trên thị trường Nó có thể là cảnhững yếu tố không được pháp luật bảo hộ và những yếu tố được pháp luật bảo hộnhưng không dưới danh nghĩa nhãn hiệu như tên thương mại, chỉ dẫn địa lý,…Nhãn hiệu: (Trademark) là thuật ngữ pháp lý dùng để chỉ các yếu tố bêntrong hoặc bản thân thương hiệu được pháp luật thừa nhận và có thể bảo hộ độc

quyền Để rõ hơn về vấn đề này, tác giả tóm tắt ba điểm khác biệt chủ yếu giữanhãn hiệu và thương hiệu.

Thật ra “đỉnh cao của sản phẩm chính là thương hiệu” Thương hiệu thật ra làmột dạng thức mới của sản phẩm trong quá trình tiến hóa của nhân loại

1.4.3 Giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu manglại cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông,nhân viên…) Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khíacạnh

Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùngđối vớithương hiệu

Thứ hai, giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng - họ chọn dùngthương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh

1.5 Thương hiệu điểm đến du lịch

1.5.1 Điểm đến du lịch

Theo các nhà nghiên cứu về du lịch chỉ ra rằng: “Một điểm thu hút khách dulịch làmột nơi cần được quan tâm, nơi khách du lịch đến để tham quan, thôngthường là các triển lãm văn hóa giá trị vốn có của nó, mang ý nghĩa lịch sử, hoặcđược xây dựng trên vẻ đẹp tựnhiên hoặc có các cơ hội vui chơi giải trí”

Tác giả Giuseppe Marzano cho rằng: “Một điểm đến du lịch là một thànhphố, thị xã, khu vực khác của nền kinh tế trong số đó phụ thuộc đến mức độ tíchlũy đáng kể từ các khoản thu từ du lịch Nó có thể chứa một hoặc nhiều điểm thamquan du lịch hấp dẫn” Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch được xác định

theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch là một vị trí địa lý mà dukhách thực hiện hành trình đến đó nhằm thoả mãn nhu cầu theo mục đích củachuyến đi Có thể phân biệt hai loại nơi đến:

+ Điểm đến cuối cùng

+ Điểm đến trung gian

Điểm đến du lịch chính là sự kết hợp các yếu tố vật chất và tinh thần, nhằmcung cấp cho du khách khi lưu trú và dừng chân tham quan tại một điểm du lịchcủa địa phương, làm bàn đạp cho sự tăng trưởng và phát triển du lịch của một điểmđến, tạo được bản sắc hấp dẫn, đủ để cạnh tranh, đó không chỉ là lời phản ánh, mộtlời hứa kinh nghiệm của điểm đến mà còn chứng minh khả năng đáp ứng các dịch

vụ của điểm đến du lịch

1.5.2 Thương hiệu điểm đến du lịch

Thương hiệu điểm đến giúp nhận ra những đặc điểm nổi bật của sản phẩm dulịch của điểm đến Thương hiệu điểm đến là quá trình quản lý trong ngành du lịchđóng vai trò gắn kết chặt chẽ dựa trên sự hiểu biết với hệ thống đánh giá và cảmnhận của khách hàng, đồng thời là phương tiện định hướng hành vi của các nhàkinh doanh du lịch, tiếp thị điểm đến như một sản phẩm du lịch thống nhất

Một thương hiệu điểm đến được ví như chiếc chìa khóa nhằm cung cấp cácthông tin chủ yếu cho biết nơi đó, địa điểm đó như thế nào, có thể cung cấp được

gì và cho du khách những trải nghiệm gì

Thương hiệu điểm đến không hẳn là việc tạo ra một logo hay một khẩu hiệu(slogan) mà đó chính là các yếu tố khác biệt của các điểm đến trong thương hiệu,

và những yếu tố này thông qua các thành phần của thương hiệu như: nhận dạng,bản chất, tính cách, hình ảnh, ký tự và văn hóa Thông qua các thành phần này đểtạo ra một vị trí độc đáo của thương hiệu điểm đến trong tâm trí khách hàng

Một thương hiệu điểm đến là tất cả những gì du khách cảm nhận được trongtâm trí của họ về điểm đến đó Một thương hiệu điểm đến có thể được thừa hưởngnhững gì căn bản đã có, dựa trên phần nền để xây dựng thêm những sản phẩm mới,khác lạ hơn, có sức hút hơn

1.6 Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch

Xây dựng thương hiệu điểm đến bao gồm nhiều tác nhân hơn là nhận diện vàcảm nhận được nó qua logo hay slogan, thay vì phải nắm bắt các yếu tố khác biệtcủa điểm đến trong các thương hiệu và giao tiếp những yếu tố này thông qua cácthành phần thương hiệu như: nhận dạng, bản chất, tính cách, hình ảnh, tính cáchvăn hóa…

Mục đích của việc xây dựng thương hiệu các điểm đến mang trọng tâm tạo ramộthình ảnh thích hợp, đó là tính hấp dẫn, chất chứa những nội dung trung thựcnhất trong từng phong cách Xây dựng thương hiệu của một sản phẩm không chỉphân biệt các sản phẩm cạnh tranh mà còn phục vụ như là phương tiện nhận thêmgiá trị cho sản phẩm Nên một hình ảnh của một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra mộtbản sắc mạnh mẽ cho sản phẩm và dịch vụ Các biểu hiện có thể nhìn thấy trongmột thị trường cạnh tranh và mong muốn tạo ra một lợi thế cạnh tranh để củng cốsản phẩm và dịch vụ, do đó tạo sự khác biệt là điều vô cùng quan trọng

1.7 Phát triển thương hiệu điểm đến

Duy trì và phát triển thương hiệu cho một điểm đến du lịch được gắn liềnthông qua các hoạt động cụ thể như:

-Phát triển du lịch song hành cùng chất lượng

-Bảo vệ các giá trị du lịch (tự nhiên, văn hóa)

-Thu hút đầu tư về du lịch tại điểm đến

-Tăng cường tổ chức các sự kiện về du lịch: hội chợ, các lễ hội văn hóa đặcsắc của vùng, miền, giao lưu và trao đổi văn hóa, các sự kiện ca nhạc, thể thao về

du lịch…

-Áp dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu, quảng bá hình ảnhđiểm đến một cách rộng rãi Huy động mọi tầng lớp cư dân địa phương tham giavào hoạt động xúc tiến hình ảnh mới của du lịch địa phương

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

HIỆU DU LỊCH ĐÀ NẴNG

2.1.Môi trường marketing du lịch Tp Đà Nẵng.

2.1.1.Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên

- Vị trí địa lý, diện tích tự nhiên TP Đà Nẵng

Thành phố Đà Nẵng gồm vùng đất liền và vùng quần đảo trên biển Đơng,Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, Tây và Nam giáp tỉnh Quảng Nam, Đơng giápBiển Đơng Vùng biển gồm quần đảo Hồng Sa, cách đảo Lý Sơn (thuộc tỉnhQuảng Ngãi, Việt Nam) khoảng 120 hải lý về phía Nam

Trong phạm vi khu vực và quốc tế, thành phố Đà Nẵng là một trong nhữngcửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, TháiLan, Myanma đến các nước vùng Đơng Bắc Á thơng qua Hành lang kinh tế ĐơngTây với điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa Nằm ngay trên một trong những tuyếnđường biển và đường hàng khơng quốc tế, thành phố Đà Nẵng cĩ một vị trí địa lý

đặc biệt thuận lợi cho sự phát triển nhanh chĩng và bền vững Thành phố Đà Nẵng

cĩ diện tích tự nhiên là 1.283,42 km2

- Khí hậu.

Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới giĩ mùa điển hình, nhiệt độ cao

và ít biến động Khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miềnBắc và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam Mỗinăm cĩ 2 mùa rõ rệt

Nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 25,90C, độ ẩm khơng khí trung bình là83,4%lượng mưa trung bình hàng năm là 2.504,57 mm/năm, số giờ nắng bìnhquân trong năm là 2.156,2 giờ

- Thủy văn.

Đà Nẵng cĩ bờ biển dài khoảng 30 km, cĩ vịnh Đà Nẵng nằm chắn bởi sườnnúi Hải Vân và Sơn Trà, mực nước sâu, thuận lợi cho việc xây dựng cảng lớn vàmột số cảng chuyên dùng khác; và nằm trên các tuyến đường biển quốc tế nên rấtthuận lợi cho việc giao thơng đường thuỷ Mặc khác Vịnh Đà Nẵng cịn là nơi trúđậu tránh bão của các tàu cĩ cơng suất lớn.Đà Nẵng cịn cĩ một bờ biển dài vớinhiều bãi tắm đẹp như Non Nước, Mỹ Khê, Thanh Khê, Nam Ơ với nhiều cảnhquan thiên nhiên kỳ thú; ở khu vực quanh bán đảo Sơn Trà cĩ những bãi san hơlớn, thuận lợi trong việc phát triển các loại hình kinh doanh, dịch vụ, du lịchbiển.Sơng ngịi của thành phố Đà Nẵng đều bắt nguồn từ phía Tây, Tây Bắc thànhphố và tỉnh Quảng Nam Hầu hết các sơng ở Đà Nẵng đều ngắn và dốc Cĩ 2 sơngchính là Sơng Hàn (chiều dài khoảng 204 km, tổng diện tích lưu vực khoảng5.180km2) và sơng Cu Đê (chiều dài khoảng 38 km, lưu vực khoảng 426km2) 2.1.2.Đặc điểm nhân văn và kinh tế

- Con người – dân số.

Theo số liệu của UBND thành phố Đà Nẵng, năm 2008, dân số thành phố ĐàNẵng là 876.545 người Với diện tích tự nhiên 1.283,42 km2, mật độ dân số là628,58người/km2

- Tôn giáo.

Đà Nẵng là thành phố có vị trí địa lý thuận lợi, là cửa ngõ của hành lang kinh

tế Đông - Tây, trung tâm kinh tế, văn hóa, đối ngoại của khu vực miền Trungnêncũng là nơi tập trung nhiều tổ chức tôn giáo, có đông chức sắc, nhà tu hành, tínđồ với nhiều hoạt động tôn giáo diễn ra đa dạng, phong phú Đến nay, trên địabàn thành phố đã có 09 tổ chức tôn giáo đang hoạt động hợp pháp, ổn định, vớikhoảng 180.000 tín đồ, gần 1.000 chức sắc, tu sỹ, 184 cơ sở tôn giáo và nhiều cơ

Đà Nẵng có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Namliên tiếp trong 2 năm 2008 và 2009, đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ

4 về môi trường đầu tư Tính đến tháng 5 năm 2010, tổng vốn đầu tư trực tiếpnước ngoài (FDI) tại Đà Nẵng đạt gần 2,7 tỷ USD và vốn thực hiện ước đạt 1,3 tỷUSD với 99 doanh nghiệp đã đi vào hoạt động Hiện vốn đầu tư của các doanhnghiệp nước ngoài có 80% đổ vào xây dựng khu đô thị, du lịch và căn hộ biệt thựcao cấp.Cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng dịch vụ - công nghiệp -nông nghiệp Tỷ trọng nhóm ngành dịch vụ trong GDP năm 2009 đạt 50,5%; côngnghiệp - xây dựng đạt 46,5% và nông nghiệp đạt 3% Cơ cấu lao động chuyển biếntích cực, đến năm 2010, tỷ lệ lao động nông nghiệp (thủy sản - nông - lâm) ướccòn 9,6%, lao động công nghiệp - xây dựng là 35,1% và dịch vụ 55,3%

+Công nghiệp

Với vị thế là trung tâm kinh tế của khu vực miền Trung - Tây Nguyên, ĐàNẵng là nơi hội tụ các công ty lớn của các ngành dệt may, da giày, nước uống giảikhát, điện tử, sản xuất hàng tiêu dùng, công nghiệp chế biến thủy sản, công nghiệp

cơ khí, công nghiệp phần mềm, công nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng Ngànhcông nghiệp của thành phố Đà Nẵng đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 20%/năm

+Thương mại

Hạ tầng thương mại của thành phố Đà Nẵng được đầu tư đồng bộ, hiện đạivới 24 Trung tâm thương mại và Siêu thị, 88 chợ các loại theo hướng văn minh,lịch sự, an tồn Tổng mức bán lẻ hàng hĩa tăng 21,1%/năm.Đà Nẵng hiện cĩ 2chợ lớn nhất nằm ở trung tâm thành phố là chợ Hàn và chợ Cồn.

2.1.3.Cơ sở hạ tầng

Đà Nẵng nằm ở trung độ của Việt Nam, trên trục giao thơng huyết mạch Bắc

- Nam về cả đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng khơng, là cửa ngõgiao thơng quan trọng của cả miền Trung và Tây Nguyên Thành phố cịn là điểmcuối trên Hành lang kinh tế Đơng - Tây đi qua các nước Myanma, Thái Lan, Lào,Việt Nam

- Đường bộ.

Trên địa bàn thành phố cĩ tổng cộng 525,889 km đường bộ (khơng kể đườnghẻm, đường kiệt, đường đất

+Hệ thống quốc lộ: Thành phố Đà Nẵng kết nối với các địa phương trong

nước thơng qua 2 đường quốc lộ:

* Quốc lộ 1A: Tuyến đường bộ huyết mạch Bắc - Nam của Việt Nam đi quathành phố ở km 929

* Quốc lộ 14B: Bắt đầu từ cảng Tiên Sa, tuyến quốc lộ này nối Đà Nẵng vớicác tỉnh miềnNam Trung Bộ và Tây Nguyên Việt Nam

+Hệ thống đường nội thị: Đà Nẵng cĩ những bước tiến rất dài trong giao

thơng nội thị Kể từ ngày bắt đầu chỉnh trang đơ thị đến nay, nhiều con đường cũ

đã được mở rộng và kéo dài Một số con đường được xây dựng mới gĩp phần điềutiết giao thơng và làm đẹp đơ thị Các con đường đặc trưng nhất ở Đà Nẵng hiệnnay:

+Hệ thống cầu qua sơng Hàn: Sơng Hàn chạy suốt theo chiều dài thành

phố, chia Đà Nẵng thành 2 nửa Đơng - Tây với sự khác nhau rõ rệt Bờ Đơng lànhững quận huyện ngoại thành kém phát triển hơn nhiều so với bờ Tây nơi tậptrung các trung tâm hành chính, dịch vụ Kể từ ngày cầu sơng Hàn nối liền hai bờ,

sự khác nhau ngày càng giảm Theo qui hoạch, sẽ cĩ khoảng 10 cây cầu bắc ngangqua dịng sơng Hàn

- Đường sắt.

Tuyến đường sắt huyết mạch Bắc - Nam chạy dọc thành phố với tổng chiềudài khoảng 30 km Trên địa bàn thành phố hiện nay cĩ 5 ga: Ga Đà Nẵng, GaThanh Khê, Ga Kim Liên, Ga Hải Vân Nam và Ga Lệ Trạch Ga Đà Nẵng là mộttrong những ga trọng yếu nhất trên tuyến đường sắt Bắc - Nam, tất cả các chuyếntàu đều đỗ tại ga để đĩn và trả khách Tuy nhiên, ga nằm ở trung tâm thành phốnên thường gây ra tắc nghẽn giao thơng, ơ nhiễm mơi trường cùng các tệ nạn xãhội.

- Đường hàng không.

Trước năm 1975, sân bay quốc tế Đà Nẵng là một trong những sân bay nhộnnhịp nhất thế giới và hiện là một trong ba sân bay quốc tế lớn nhất Việt Nam (sauNội Bài và Tân Sơn Nhất), sân bay này được tổ chức hàng khơng quốc tế xác định

là điểm trung chuyển của đường bay Đơng - Tây Đường hàng khơng Đà Nẵng cĩthể nối trực tiếp với Singapore, Bangkok, Taipei, Guangzhou là một điều rất thuậnlợi trong giao lưu quốc tế Sân bay quốc tế Đà Nẵng đang được đầu tư nâng cấp vàxây mới nhà ga Hiện nay, bên cạnh các đường bay nội địa đến các thành phố lớncủa Việt Nam, sân bay này chỉ cịn một số ít các đường bay quốc tế Tuy nhiên,sân bay quốc tế Đà Nẵng hiện vẫn là cảng hàng khơng quan trọng nhất cho cảmiền Trung và Tây Nguyên

- Đường biển.

Với một vị trí đặc biệt thuận lợi về giao thơng đường biển, Đà Nẵng chỉ cáchcảng Hải Phịng 310 hải lý, cảng Sài Gịn 520 hải lý, cảng Macao 480 hải lý, cảngHồng Kơng 550 hải lý, cảng Manila 720 hải lý, cảng Malaysia 720 hải lý, cảngSingapore 960 hải lý, cảng Đài Loan 1.030 hải lý, cảng Thái Lan 1060 hải lý nênrất thuận tiện cho việc đi lại, vận chuyển Chỉ cần khoảng 2 ngày đêm là các loạihàng hĩa từ các nước trong khu vực như Phillipin, Malaysia, Singapore, TháiLan đã cĩ thể đến Đà Nẵng và ngược lại

- Bưu chính viễn thơng.

Đà Nẵng hiện được xem là một trong ba trung tâm bưu điện lớn nhất nướcvới tất cả các loại hình phục vụ hiện đại và tiện lợi, như điện thoại cố định, điệnthoại di động, điện thoại thẻ, máy nhắn tin, Internet (viễn thơng), chuyển tiềnnhanh, chuyển phát nhanh điện hoa (bưu chính) Mạng lưới viễn thơng của thành

phố hiện nay gồm 2 tổng đài chính và 12 tổng đài vệ tinh với dung lượng hơn40.000 số Chất lượng và số lượng các dịch vụ viễn thơng ngày càng được nângcao nhờ vào khai thác, sử dụng những cơng nghệ hàng đầu thế giới như mạng Viba

số PDH - 140 Mb/s, mang cáp quang SDH - 2,5 bb/s tổng đài Toll AXE-10 cáctuyến cáp quang biển quốc tế, khu vực và quốc gia, đặc biệt là tuyến cáp quangbiển SMW3 đã và sẽ đưa vào khai thác sử dụng cho phép Bưu điện Đà Nẵng nângcao hiệu quả kinh doanh, phục vụ lên ngang tầm với các nước tiên tiến cĩ nền kỹthuật viễn thơng phát triển

- Cơng nghệ thơng tin.

Đà Nẵng cũng là trung tâm cơng nghệ thơng tin lớn nhất của miền Trung, nơicung cấp các sản phẩm cơng nghệ thơng tin và là đầu mối phân phối linh kiện máytính cho các tỉnh thành trong khu vực, với các thiết bị cơng nghệ hiện đại Nĩi đếncơng nghệ thơng tin, người ta nghĩ ngay đến đường Lê Độ, Hàm Nghi, NguyễnVăn Linh là những nơi tập trung nhiều cơng ty chuyên cung cấp các linh kiệnmáy tính, laptop lớn nhất Đà Nẵng

2.1.4 Tài nguyên du lịch

2.1.4.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên

- Núi

+ Ngũ Hành Sơn (cịn gọi là Non Nước) nằm cách trung tâm thành phố

khoảng 5 km về hướng Đơng Nam Ngũ Hành Sơn bao gồm 6 ngọn núi: Kim Sơn,Mộc Sơn, Thủy Sơn, Dương Hỏa Sơn, Âm Hoả Sơn và Thổ Sơn tượng trưng cho 5yếu tố của vũ trụ (Ngũ hành) Trong lịng núi cĩ nhiều hang động đẹp, cĩ rất nhiềuchim yến sinh sống và nhiều chùa chiền cổ Dưới chân núi cịn cĩ làng nghề đáNon Nước nổi tiếng Bên cạnh là bãi biển Non Nước cịn khá hoang sơ

+ Bà Nà - Núi Chúa là một khu nghỉ mát cách trung tâm thành phố 40 km về

phía Tây Nam Được ví như Đà Lạt của miền Trung, và cũng như Đà Lạt, Bà Nà Núi Chúa được xây dựng thành nơi nghỉ ngơi cho các quan chức người Pháp trongthời kì Pháp cịn đơ hộ Việt Nam Sau khi thực dân Pháp rút khỏi Đơng Dương,khu này bị bỏ hoang và bị tàn phá nhiều bởi chiến tranh và thời gian Gần đây,thành phố Đà Nẵng cho tái tạo lại và hi vọng trong tương lai Bà Nà - Núi Chúa sẽlại trở thành một khu nghỉ dưỡng cao cấp Năm 2009, thành phố đưa vào hoạt

-động hệ thống cáp treo hiện đại lên đỉnh Bà Nà với 2 kỉ lục Thế giới: tuyến cáptreo một dây dài nhất (5.042 m) và cĩ cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dướilớn nhất (1.291 m).

+ Bán đảo Sơn Trà cịn được người Mỹ gọi là Núi Khỉ (Monkey Mountain),

là nơi mà Đà Nẵng vươn ra biển Đơng xa nhất Nơi đây là khu bảo tồn thiên nhiênvới nhiều động thực vật quý hiếm Dưới chân bán đảo Sơn Trà là khu du lịch Suối

Đá và nhiều bãi biển đẹp như: Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm

- Đèo

+ Đèo Hải Vân (được mệnh danh là "Thiên hạ Đệ nhất Hùng quan") là nơi

dãy Trường Sơn nhơ ra biển Cheo leo và hiểm trở, đèo Hải Vân khơng chỉ là ranhgiới giữa hai miền Nam - Bắc mà cịn là một chứng tích hùng hồn cho thời kỳ

"mang gươm đi mở cõi" của người Việt Ngày nay, hầm Hải Vân xuyên qua lịngnúi giúp cho giao thơng giữa hai miền tiện lợi hơn bao giờ hết Đường hầm dàinhất Đơng Nam Ánày đã phần nào đặt dấu chấm hết cho tầm quan trọng của conđèo đã đi vào huyền thoại Tuy vậy, đường đèo Hải Vân vẫn được khách du lịch ưathích vì cảnh sắc thiên nhiên rất kỳ thú

- Biển

+Bãi biển Đà Nẵng nổi tiếng là thiên đường biển với những bãi biển cát

vàng cịn hoang sơ chạy dài hàng cây số, nước trong xanh và ấm áp quanh năm

+Bãi biển Mỹ Khê của Đà Nẵng đã được tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn là

một trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh

2.1.4.2.Tài nguyên du lịch nhân văn

- Tài nguyên du lịch nhân văn vật thể.

Là nơi giao lưu và hội tụ những nét văn hĩa của nhiều vùng miền khác nhautrong cả nước, các di tích lịch sử văn hĩa nỗi tiếng như: Bảo tàng Chăm, Bảo tangQuân Khu V, Bảo tang Đà Nẵng, Đình làng Túy Loan, Thành Điện Hải … rấtnhiều tiềm năng phát triển du lịch văn hĩa của thành phố cũng như của miềnTrung

- Tài nguyên du lịch nhân văn phi vật thể.

+ Lễ hội.

Các lễ hội lớn hàng năm tại Đà Nẵng như: Quan thế âm, lễ hội Cầu Ngư, lễ

hội đình làng Túy Loan, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế thu hút nhiều khách du lịchtới tham quan.

+ Nghề và làng nghề thủ cơng truyền thống.

Đến nay , Đà Nẵng vẫn giữ lại cho mình những làng nghề truyền thống như :làng đá Mỹ nghệ Non, làng nước mắm Nam Ơ, làng dệt chiếu Cẩm Lệ Các làngnghề hiện đại khơng chỉ đơn thuần là sản xuất mà nĩ cịn được đưa vào hoạt động

du lịch văn hĩa, gĩp phần nâng cao giá trị kinh tế,duy trì sự tồn tại và phát triểncủa các làng nghề

Ngồi ra cịn sản phẩm : bánh tráng Túy Loan, nĩn La Bơng, khơ mè Cẩm

Lệ, nhưng phát triển nhỏ lẻ và hạn chế…

2.1.5 Thị trường du lịch của Tp Đà Nẵng

Từ khi Đà Nẵng trở thành đơ thị loại 1 đến nay, ngành Du lịch thành phốphát triển vượt bật với sự tăng trưởng khơng ngừng về lượng du khách, doanh thu

và thị trường… Hiện nay du lịch tiếp tục vươn mình mạnh mẽ để sớm trở thànhngành kinh tế mũi nhọn, gĩp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của thành phố

Biểu đồ: Lượt khách du lịch đến Đà Nẵng trong các năm.

0 500000

Năm 2006 tổng lượt khách du lịch đạt 774.000 lượt; năm 2007 tổng lượtkhách du lịch đạt 1.024.020 lượt (tăng 32%); năm 2010, tổng lượt khách du lịchđạt 1.770.000 khách, tăng 33% so với năm 2009 và tăng 22% so với kế hoạch,trong đĩ khách quốc tế tăng 18%, khách nội địa tăng 38%.Doanh thu chuyênngành du lịch giai đoạn 2006 - 2010 tăng bình quân hàng năm đạt 25% (tăng 7%

so với kế hoạch) Từ 435 tỷ đồng năm 2006 lên 1.239 tỷ đồng năm 2010 Thu nhập

xã hội từ hoạt động du lịch năm 2006 đạt 958 tỉ đồng lên 3.097 tỷ đồng năm 2010

Về thị trường khách quốc tế, trong giai đoạn 2010 - 2013, thị trường khách

du lịch trọng tâm của Đà Nẵng là các nước khu vực Đông Bắc Á (Nhật Bản, TrungQuốc, Hàn Quốc), Đông Nam Á (Singapore, Malayxia, Thái Lan); Tây Âu (Pháp,Đức, Anh, Hà Lan…); Bắc Mỹ (Mỹ, Canada); Úc và Đông Âu (Nga) Trong đó thịtrường khách Trung Quốc và Nhật Bản sẽ có sự gia tăng mạnh thông qua việc hìnhthành các đường bay trực tiếp và công tác quảng bá khai thác thị trường đang đượctập trung triển khai

Hiện nay, thị trường khách du lịch Nga đến Đà Nẵng chiếm khá cao và đượcđánh giá là rất tiềm năng Thời gian lưu trú của khách Nga cũng dài hơn, ít nhất là

15 ngày Họ rất phóng khoáng trong chi tiêu, mua sắm và ăn uống miễn sao được

phục vụ tốt nhất.Trung Quốc được xem là một trong những thị trường khách du

lịch trọng điểm của Đà Nẵng Trong những năm gần đây, việc Đà Nẵng tập trungkhai thác nguồn khách tiềm năng này đã đem lại nguồn doanh thu lớn cho ngành

du lịch

Du khách Trung Quốc thường đi du lịch ngắn ngày và không kéo dài thờigian lưu trú bằng khách châu Âu nhưng cũng mạnh tay chi tiêu vào các hoạt độngmua sắm, ăn uống Theo thống kê của Sở VH-TT&DL, trung bình khách TQ lưutrú tại thành phố khoảng 5 ngày với mức chi tiêu trên dưới 500 USD, trong khi

khách châu Âu lưu trú ở thành phố dài ngày hơn (từ 10-12 ngày) nhưng cũng chỉchi tiêu khoảng 1.000 USD.

Theo thống kê , giai đoạn năm 2013-2014: Đà Nẵng đĩn tàu du lịch biểnquốc tế nhiều kỉ lục Theo lịch trình đã được các hãng lữ hành đăng ký, trong mùa

du lịch tàu biển 2013 – 2014, Đà Nẵng sẽ đĩn hơn 100 chuyến tàu cập cảng vớihơn 10 vạn lượt khách; tăng 2,5 lần về số chuyến tàu và gấp 3 lần về lượng khách

so với mùa du lịch tàu biển 2012 - 2013

Việc mở các đường bay quốc tế đến Đà Nẵng và các đường bay thuê chuyếnngày càng tăng đã khiến cho khách từ các thị trường này đến Đà Nẵng tăng dần;thị trường khách du lịch đến Đà Nẵng tập trung chủ yếu là thị trường Trung Quốc,Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Đức, Úc, Mỹ,… Khách do các đơn vị lữ hành phục vụ

đã cĩ bước chuyển biến, đặc biệt là khách nội địa từ các thị trường phía Bắc, HàNội, Hồ Chí Minh đã khiến cho mùa hè của Đà Nẵng luơn đơng khách Bên cạnh

đĩ, khách nội địa đã cĩ xu hướng kéo dài thời gian lưu trú

2.1.6 Đối tác liên kết, hợp tác.

Trong ngành du lịch, việc liên kết – hợp tác với các địa phương khác là vôcùng quan trọng nhằm tạo ra tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch và nângcao sức cạnh tranh của chính ngành du lịch địa phương Thời gian qua, chínhquyền địa phương và ngành du lịch đã tạo được nhiều mối liên kết hợp tác vớicác địa phương trong và ngoài nước để thúc đẩy phát triển du lịch

Đối với TP Đà Nẵng cần chú trọng đến các mối liên kết hợp tác để cùngphát triển :

*Đối với trong nước :

+ Liên kết vùng Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, miền Trung - Tây NguyênTheo Phĩ chủ tịch Nguyễn Xuân Anh:Tại Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thànhphố Đà Nẵng lần thứ XX đã xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngànhkinh tế mũi nhọn của thành phố”; xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn

và là một trong những trung tâm thương mại - dịch vụ lớn của cả nước Do đĩ,việc phát triển du lịch Đà Nẵng phải gắn với quy hoạch phát triển tổng thể kinh tế -

xã hội thành phố và quy hoạch tổng thể du lịch cả nước, liên kết chặt chẽ với du

lịch miền Trung - Tây Nguyên và cả nước, phát triển theo 3 hướng chính: pháttriển du lịch biển, nghỉ dưỡng và sinh thái; phát triển du lịch văn hĩa, lịch sử,thắng cảnh, làng quê, làng nghề và phát triển du lịch cơng vụ mua sắm, hội nghịhội thảo (MICE)

+ Liên kết ngành Hàng khơng, Thương mại, Thơng tin - Truyền thơng để xúctiến quảng bá thơng qua các sự kiện quốc gia, quốc tế;

+ Liên kết các website của các doanh nghiệp để cung cấp thơng tin và quảng

bá du lịch Đà Nẵng

*Đối với thế giới :

Ngày 11/12/2013, tại Đà Nẵng đã diễn ra Hội thảo xúc tiến du lịch Đà Nẵng(Việt Nam) và Quảng Đơng (Trung Quốc).Tại hội thảo, Hiệp hội Du lịch TP ĐàNẵng và Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Đơng ký kết Biên bản ghi nhớ về hợp tác dulịch Hai bên đã đi tới thống nhất: Đồng ý thành lập một nhĩm liên lạc và cơ chếliên lạc thường xuyên liên quan đến hợp tác du lịch, nhằm trao đổi và thơng tintương tác cho các doanh nghiệp, hiệp hội liên quan đến du lịch; tích cực tham giacác lễ hội du lịch song phương; hỗ trợ việc mở thị trường du lịch lẫn nhau… Biênbản cĩ giá trị trong hai năm.Ngồi ra, các doanh nghiệp về du lịch giữa hai địaphương cũng đã tiến hành ký kết hợp tác về du lịch

Thị trường khách Trung Quốc được xác định là một trong những thị trườngtrọng điểm đầy tiềm năng của du lịch Đà Nẵng Việc hợp tác phát triển du lịchgiữa TP Đà Nẵng với tỉnh Quảng Đơng cũng như các địa phương khác của TrungQuốc ngày càng được tăng cường theo hướng gắn kết chặt chẽ trong trao đổinguồn khách, đồng thời khai thác thị trường trung gian qua đường hàng khơnggiữa hai nước Những năm gần đây, thị trường khách du lịch Trung Quốc luơnđứng đầu trong top 10 thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng Nếu như năm 2010thị trường khách Trung Quốc đứng thứ 6 trong 10 thị trường khách quốc tế đến ĐàNẵng thì liên tiếp trong 3 năm từ 2011 đến 2013 đều xếp thứ 1 (năm 2013 đạt trên105.000 lượt khách, tăng 14% so với 2013)”

2.1.7 Đối thủ cạnh tranh.

Muốn vạch ra những chiến lược và phương án tiếp thị, trước hết cầnnghiêncứu các đối thủ cạnh tranh của Đà Nẵng Phần này sẽ phân tích sơ bộ về

các đối thủ cạnh tranh trong khu vực (Khánh Hòa, Đà Lạt- Lâm Đồng) và đốithủ cạnh tranh tương đồng trong nước (Sa Pa), Huế.

2.1.7.1.Khánh Hòa và các địa phương duyên hải Nam Trung Bộ

Khánh Hòa, đặc biệt là Tp biển Nha Trang xinh đẹp từ lâu đã được dukhách biết đến và mến mộ bởi khí hậu trong lành, cảnh sắc thiên nhiên kỳ vỹ.Nhiều du khách gọi bầu trời Nha Trang là bầu trời Địa Trung Hải củachâu Á bởi vì phong cảnh hữu tình, có sức hấp dẫn du khách vì họ có thể tắmbiểm quanh năm, không phân biệt bốn mùa mà hầu như chỉ có một mùa xuânấm áp

Khánh Hòa là một tỉnh đồng bằng duyên hải Nam Trung Bộ với nhiềucảnhquan nổi tiếng, hội tụ cả núi – rừng – sông – biển – đầm – phà – đồngruộng Nơi đây từng là thánh địa của vương quốc Chămpa với nhiều di tích vănhóa quý, tiêu biểu là tháp Ponaga với tuổi thọ khoảng 1.000 năm ở cửa sôngphía bắc thành phố

Khánh Hòa phát triển nhiều loại hình du lịch phong phú, đa dạng Địnhhướng quan trọng của du lịch Khánh Hòa là loại hình du lịch biển, nghỉ dưỡng,phục vụ đầu tư thương mại, kết hợp với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện vănhóa thể thao… mang tầm vóc quốc gia và quốc tế

Hiện nay, Nha Trang – Khánh Hòa là một đối thủ cạnh tranh rất lớn củađịa phương trong việc thu hút du khách nội địa và quốc tế Du khách chọn NhaTrang,vì nơi đây có thể cung cấp cho họ nhiều loại hình du lịch biển mà ĐàNẵng hoàn hoàn không có, cũng như các sản phẩm đặc trưng của địa phương.Ngoài ra, hệ thống giao thông tiếp cận điểm đến Nha Trang – Khánh Hòa cũng

đa dạng và thuận tiện hơn.Ngoài ra, các tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ cũng lànhững đối thủ cạnhtranh của Đà Nẵng khi họ dựa vào loại hình du lịch biển đểthu hút du khách Nhờ cơchế thu hút đầu tư khá cởi mởi, những địa phương nàyđã nhanh chóng tạo ra những cơ sở hạ tầng rất tốt, cải thiện và đa dạng hóa

được chất lượng các sản phẩm du lịch của mình Những địa điểm tiêu biểu làMũi Né, Ninh Chữ…

2.1.7.2 Huế

Tỉnh Thừa Thiên - Huế từ lâu đã được xác định là một trong những trung tâm

du lịch văn hĩa quan trọng của nước ta Tài nguyên du lịch của Thừa Thiên - Huếtương đối đa dạng, phong phú, nổi bật và cĩ giá trị hơn cả là các tài nguyên vănhĩa đặc sắc, độc đáo; trong đĩ, cĩ khơng ít những di sản văn hĩa vật thể tầm cỡquốc gia và quốc tế cĩ sức thu hút rất lớn đối với khách du lịch

Các di sản văn hĩa Huế vừa hội tụ những đặc trưng, những tinh hoa của vănhĩa dân tộc, vừa thể hiện những nét riêng cĩ của một vùng văn hĩa truyền thống;được đánh giá là “đỉnh cao của sức sáng tạo Việt Nam” Khơng những mang ýnghĩa về mặt lịch sử văn hĩa, mà nhiều di tích ở Huế cịn là những tác phẩm kiếntrúc nghệ thuật vơ giá, cĩ sức hấp dẫn rất lớn đối với các nhà nghiên cứu; du kháchtham quan trong và ngồi nước.Huế cũng là nơi duy nhất ở nước ta hiện cịn lưugiữ được những di sản văn hĩa phi vật thể phong phú, đa dạng, độc đáo như cácloại hình nghệ thuật, âm nhạc, ca múa cung đình Huế; ẩm thực, các hoạt động lễhội và hàng thủ cơng mỹ nghệ truyền thống, phong tục tập quán đặc sắc mà trongmỗi loại hình đều cĩ sự gắn bĩ, hịa nhập giữa văn hĩa cung đình và văn hĩa dângian.Tất cả yếu tố đĩ là nguồn tài nguyên du lịch vơ giá, tạo nên những sản phẩm

du lịch văn hĩa - thế mạnh khơng chỉ của riêng Thừa Thiên - Huế mà cịn cĩ ýnghĩa đối với sự phát triển của Du lịch Việt Nam

2.1.7.3.Sa Pa

Sa Pa là một địa phương có khả năng cạnh tranh rất lớn về khía cạnh dulịchvới Tp Đà Nẵng , Sapa được mang danh "thành phố trong mây" nằm ởchânnúi Phanxipăng, thuộc tỉnh Lào Cai ở vùng Tây Bắc đất nước Thị trấn nằm ởđộcao 1.560m so với mặt biển có một không khí mát suốt mùa hè.Sapa có rấtnhiều tài nguyên du lịch có giá trị cả về mặt cảnh quan thiên nhiên lẫn lịch sử,văn hóa Đây chính là một trung tâm Đông Sơn từ hơn 2.000 năm trước Sapa làmột thung lũng hơi hẹp nhưng trải dài, nằm không xa ngòi Hoa, một nhánh