Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ

76 52 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 76 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

Ngày đăng: 04/05/2022, 11:11

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1. Dự báo người dùng điện thoại di động Việt Nam 2017-2022 Nguồn: Appota- Công ty công nghệ giải trí Việt Nam - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Hình 1. Dự báo người dùng điện thoại di động Việt Nam 2017-2022 Nguồn: Appota- Công ty công nghệ giải trí Việt Nam (Trang 11)

- Hình ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủ yếu trên 2 thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — nh ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủ yếu trên 2 thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng (Trang 21)

(10) Phương tiện hữu hình (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — 10 Phương tiện hữu hình (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (Trang 24)

Mô hình chất lượng dịch vụ (2009) - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — h ình chất lượng dịch vụ (2009) (Trang 28)

Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) dường như thu hút được nhiều sự ủng hộ từ các nhà nghiên cứu và cũng là mô hình mẫu căn bản để phát triển thêm - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — h ình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) dường như thu hút được nhiều sự ủng hộ từ các nhà nghiên cứu và cũng là mô hình mẫu căn bản để phát triển thêm (Trang 29)

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu (Trang 32)

Mô hình có tổng cộng 7 thang đo với số lượng biến quan sát như sau: - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — h ình có tổng cộng 7 thang đo với số lượng biến quan sát như sau: (Trang 35)

Bảng 3.1: Chi tiết thang đo các yếu tố - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 3.1 Chi tiết thang đo các yếu tố (Trang 37)

Qua bảng 4.1 cho thấy khách hàng giao dịch qua BIDV Smartbanking chủ yếu là khách hàng giao dịch từ 1-2 năm chiếm 33% cho thấy thầu hết khách hàng mới tiếp cận với ngân hàng BIDV đều có nhu cầu sử dụng dịch vụ Smartbanking - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — ua bảng 4.1 cho thấy khách hàng giao dịch qua BIDV Smartbanking chủ yếu là khách hàng giao dịch từ 1-2 năm chiếm 33% cho thấy thầu hết khách hàng mới tiếp cận với ngân hàng BIDV đều có nhu cầu sử dụng dịch vụ Smartbanking (Trang 45)

Bảng 4.1: Thống kê mô tả đối tượng tham gia khảo sát Tần suất Tỷ lệ Xin Anh/Chị cho biết - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.1 Thống kê mô tả đối tượng tham gia khảo sát Tần suất Tỷ lệ Xin Anh/Chị cho biết (Trang 45)

Bảng 4.2: Bảng Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu (lần 1) Biến - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.2 Bảng Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu (lần 1) Biến (Trang 47)

Bảng 4.2: Bảng Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu (lần 2) Biến quan - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.2 Bảng Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu (lần 2) Biến quan (Trang 48)

đảm bảo các cấu trúc biến tiềm ẩn sau khi hình thành có ý nghĩa về mặt thực tiễn và khái niệm lý thuyết (Hair và cộng sự, 2010) - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — m bảo các cấu trúc biến tiềm ẩn sau khi hình thành có ý nghĩa về mặt thực tiễn và khái niệm lý thuyết (Hair và cộng sự, 2010) (Trang 50)

Nhìn vào bảng 4.5 cho thấy, các nhân tố đều có giá trị Eigenvalues > 1. Phương sai trích là 68.074 % > 50% là đạt yêu cầu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — h ìn vào bảng 4.5 cho thấy, các nhân tố đều có giá trị Eigenvalues > 1. Phương sai trích là 68.074 % > 50% là đạt yêu cầu (Trang 51)

Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Barlett cho thang đo mức độ hài lòng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.7 Kiểm định KMO và Barlett cho thang đo mức độ hài lòng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Trang 52)

Bảng 4.8: Phương sai trích biến phụ thuộc - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.8 Phương sai trích biến phụ thuộc (Trang 52)

4.2.4. Phân tích tương quan - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — 4.2.4. Phân tích tương quan (Trang 53)

Bảng 4.10: Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.10 Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA (Trang 53)

Bảng 4.11: Kết quả phân tích tương quan giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.11 Kết quả phân tích tương quan giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu (Trang 54)

Qua Bảng 4.14, cho thấy các giá trị VIF của các biến có giá trị nhỏ hơn 2, điều này có thể kết luận mô hình không có hiện tượng đa cộng tuyến - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — ua Bảng 4.14, cho thấy các giá trị VIF của các biến có giá trị nhỏ hơn 2, điều này có thể kết luận mô hình không có hiện tượng đa cộng tuyến (Trang 55)

Kiểm tra biểu đồ phân tán của phần dư (Hình 4.2) cho thấy phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn = 0.978 gần bằng 1) - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — i ểm tra biểu đồ phân tán của phần dư (Hình 4.2) cho thấy phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn = 0.978 gần bằng 1) (Trang 56)

Kết quả nhận được từ bảng 4.12 cho thấy đại lượng thống kê Durbin – Watson có giá trị là 2.104, nằm trong khoảng từ 1 đến 3, nên chấp nhận giả thuyết không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — t quả nhận được từ bảng 4.12 cho thấy đại lượng thống kê Durbin – Watson có giá trị là 2.104, nằm trong khoảng từ 1 đến 3, nên chấp nhận giả thuyết không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình (Trang 56)

Bảng 4.14: Kết quả phân tích hồi quy - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 58)

Bảng 4.15: Kiểm định giả thuyết - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ smartbanking tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ bận văn thạc sĩ — Bảng 4.15 Kiểm định giả thuyết (Trang 59)

TRÍCH ĐOẠN

Xây dựng giả thuyết và mã hóa thang đo Kết quả nghiên cứu

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu

Định hướng phát triển dịch vụ Smartbanking của BIDV Phú Mỹ đến 2025 Tóm tắt kết quả nghiên cứu Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN