Cũng như bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào, đề tài này không thể tránh khỏi những hạn chế của nó. Ngoài hạn chế về thời gian và chi phí, đề tài có những hạn chế sau:
Thứ nhất, đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi hẹp là BIDV Phú Mỹ và chỉ dựa trên số liệu khảo sát của 140 khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHBL của BIDV Phú Mỹ nên chưa thể đánh giá tổng quát về khách hàng ở những địa phương khác cũng như các khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, khả năng tổng quát hóa kết quả của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nó được nghiên cứu ở quy mô rộng hơn, với cỡ mẫu lớn hơn. Đây cũng chính là hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, đề tài này chỉ đánh giá các thang đo bằng phương pháp hệ số Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá, còn mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội. Để đo lường thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cao hơn, các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng những phương pháp phân tích hiện đại hơn.
Thứ ba, đối tượng nghiên cứu toàn bộ là khách hàng cá nhân với những đặc tính riêng về nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và cảm nhận về giá cả dịch vụ khác với khách hàng doanh nghiệp… nên kết quả nghiên cứu không phù hợp để ứng dụng đồng loạt cho tất cả đối tượng khách hàng.
Cuối cùng, có thể ngoài các yếu tố đã đề ra trong nghiên cứu này còn có những yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà trong nghiên cứu này tác giả chưa đề cập đến. Đây chính là điều mà các nghiên cứu tiếp theo bổ sung và điều chỉnh.