| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Mai, L.C. (2003). Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam. Hà Nội: Chính trị Quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Mai, L.C |
| Năm: |
2003 |
|
| 3. Phát, N.N (2002). Dịch vụ công – nghiên cứu và thực tiễn. Tổ chức Nhà nước: Số 11, trang 11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công – nghiên cứu và thực tiễn |
| Tác giả: |
Phát, N.N |
| Năm: |
2002 |
|
| 4. Trọng, H., và Ngọc, C. N. M. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Trọng, H., và Ngọc, C. N. M |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Thành, C.V. (2007). Dịch vụ công đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở Việt Nam hiện nay. Hà Nội: Chính trị Quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở Việt Nam hiện nay |
| Tác giả: |
Thành, C.V |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Vinh, N. H. (2016). Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hải quan tại Cục Hải quan Bình Định. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hải quan tại Cục Hải quan Bình Định |
| Tác giả: |
Vinh, N. H |
| Năm: |
2016 |
|
| 7. Lê, N.B. (2013). Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam |
| Tác giả: |
Lê, N.B |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Huyền, N.T.T (2014). Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Huyền, N.T.T |
| Năm: |
2014 |
|
| 9. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing, 49 |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 10. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of retailing, 64 |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. Kotler, P., & Armstrong. (2004). Principles of marketing, United States of America: Pearson Education |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Armstrong |
| Năm: |
2004 |
|
| 13. Champitaz, R., & Swaen, V. (2004). The perceived quality as a determinant of customer satisfaction in business-to-business. An Empirical Study in the Field of Telephony,'Research and Application in Marketing, 19, 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Study in the Field of Telephony,'Research and Application in Marketing, 19 |
| Tác giả: |
Champitaz, R., & Swaen, V |
| Năm: |
2004 |
|
| 14. Cronin Jr, JJ, & Taylor, SA (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 56 (3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing, 56 |
| Tác giả: |
Cronin Jr, JJ, & Taylor, SA |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of retailing, 73(3), 311-336 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of retailing, 73 |
| Tác giả: |
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S |
| Năm: |
1997 |
|
| 16. Kotler, P., & Keller, K., L. (2012). Marketing Management, United States of America: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K., L |
| Năm: |
2012 |
|
| 17. Shemwell, D. J., Yavas, U., & Bilgin, Z. (1998). Customer-service provider relationships: an empirical test of a model of service quality, satisfaction and relationship-oriented outcomes. International journal of service industry management, 9(2), 155-168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International journal of service industry management, 9 |
| Tác giả: |
Shemwell, D. J., Yavas, U., & Bilgin, Z |
| Năm: |
1998 |
|
| 11. Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing–Integrating customer focus across the firm. The McGraw Companies. Inc., New York, NY |
Khác |
|
