THIẾT kế HÀNG hóa và DỊCH vụ

Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.com THIẾT KẾ HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ CHƯƠNG DAVID A COLLIER VÀ JAMES R EVANS download by : skknchat@gmail.com ©2013 OM4 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN 6-1 Mô tả bước liên quan đến thiết kế hàng hóa dịch vụ 6-2 Giải thích khái niệm ứng dụng triển khai chức chất lượng 6-3 Mô tả cách sử dụng chức mát Taguchi, độ tin cậy, thiết kế cho khả sản xuất thiết kế cho tính bền vững để thiết kế hàng hóa sản xuất 6-4 Giải thích năm yếu tố hệ thống cung cấp dịch vụ thiết kế 6-5 Mô tả bốn yếu tố thiết kế tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 6-6 Giải thích cách khái niệm thiết kế hàng hóa dịch vụ tích hợp LensCrafters download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN 6-1 Mô tả bước liên quan đến thiết kế hàng hóa dịch vụ Mọi dự án thiết kế — ô tô điện thoại di động mới, Trực tuyến dịch vụ tài chính, chí bánh pizza - loạt đánh đổi: công nghệ chức , tham vọng khả chi trả, mong muốn người tạo đối tượng nhu cầu người sử dụng download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN Hình 6.1 Các bước thiết kế hàng hóa dịch vụ HÀNG HĨA Sứ mệnh tầm nhìn chiến lược DỊCH VỤ Bước Bước Phân tích chiến lược & thị trường, hiểu cạnh tranh ưu tiên Thiết kế cấu hình gói sản phẩm dịch vụ (CBP) Bước Bước Hàng hóa, Dịch vụ Thiết kế Quy trình Chi tiết download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart Bước Bước Bước Bước CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN Hình 6.1 Các bước thiết kế hàng hóa dịch vụ Bước 4c Bước 4a Lựa chọn Bước 4b Bước Giới thiệu / Triển khai thị trường Bước Đánh giá thị trường download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN 6-1 Mô tả bước liên quan đến thiết kế hàng hóa dịch vụ: Các lựa chọn cấu hình thiết kế CBP xoay quanh hiểu biết vững nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu, giá trị mà khách hàng đặt thuộc tính, chẳng hạn như:  Thời gian: Giảm thời gian chờ đợi, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng  Địa điểm: Chọn địa điểm thuận tiện cho khách hàng  Thông tin: Cung cấp hỗ trợ sản phẩm, hướng dẫn sử dụng  Giải trí: Nâng cao trải nghiệm khách hàng  Trao đổi: Có nhiều kênh dùng để bán hàng  Hình thức: Các đặc điểm vật lý hàng hóa giải nhu cầu khách hàng download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN 6-1 Mô tả bước liên quan đến thiết kế hàng hóa dịch vụ: Thử nghiệm ngun mẫu: q trình xây dựng mơ hình (thực mô phỏng) để kiểm tra hiệu suất sản phẩm điều kiện vận hành thực tế, phản ứng người tiêu dùng mẫu thử nghiệm download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart CHAPTER GOODS AND SERVICE DESIGN 6-2 Giải thích khái niệm ứng dụng triển khai chức chất lượng Thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm • Thiết kế dịch vụ tốt phải phản ánh mong muốn nhu cầu khách hàng, thường gọi yêu cầu khách hàng • Triển khai chức chất lượng (QFD) phương pháp tiếp cận để hướng dẫn thiết kế, sáng tạo tiếp thị hàng hóa dịch vụ cách tích hợp tiếng nói khách hàng vào tất định • QFD chuyển mong muốn nhu cầu khách hàng thành yêu cầu kỹ thuật sản phẩm dịch vụ download by : skknchat@gmail.com ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart ©2013OM4CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbescanned,copiedorduplicated,orpos tedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart ... SERVICE DESIGN 6.4 Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ bao gồm yếu tố : • Vị trí bố trí sở • Thiết lập dịch vụ • Quy trình dịch vụ thiết kế cơng việc • Hệ thống... Taguchi, độ tin cậy, thiết kế cho khả sản xuất thiết kế cho tính bền vững để thiết kế hàng hóa sản xuất Thiết kế dung sai chức mát Taguchi: • Đối với hầu hết hàng hóa sản xuất, thiết kế định kích thước... thiết kế hàng hóa sản xuất 6-4 Giải thích năm yếu tố hệ thống cung cấp dịch vụ thiết kế 6-5 Mô tả bốn yếu tố thiết kế tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 6-6 Giải thích cách khái niệm thiết