Báo cáo thực tập hoàn thiện mô hình E-Logistics Đại học Kinh Tế

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOÀN THIỆN MÔ HÌNH E LOGISTICS ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM GVHD TS Lê Diên Tuấn SVTH Nguyễn Quốc Huy LỚP 43K22 Đà Nẵng, ngày tháng 5 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOÀN THIỆN MÔ HÌNH E LOGISTICS ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOÀN THIỆN MƠ HÌNH E-LOGISTICS ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM GVHD : TS Lê Diên Tuấn SVTH : Nguyễn Quốc Huy LỚP : 43K22 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HỒN THIỆN MƠ HÌNH E-LOGISTICS ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký, ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập em nghiên cứu tự làm Bài báo cáo thực hướng dẫn Thầy TS.Lê Diên Tuấn Những nội dung nghiên cứu trình bày báo cáo tốt nghiệp thật chưa công bố bên Những số liệu, bảng biểu nội dung tham khảo phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá thực nghiên cứu trích dẫn có ghi nguồn phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Đà Nẵng, ngày …….tháng………năm 2021 Sinh viên (ký tên, ghi đầy đủ họ tên) i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Lê Diên Tuấn tận tình hướng dẫn suốt trình viết báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin.Một lần nữa, em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Khoa Thương mại điện tử luôn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp cơng việc Bên cạnh đó, em xin cảm ơn chân thành đến Anh/chị tập thể nhân viên công ty Giaohangtietkiem cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty lấy sở để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu mặt lý thuyết 3.2 Mục tiêu mặt ứng dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp giải : Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu tổng quan Logistics : 1.1.1 Khái niệm phát triển Logistics : 1.1.2 Phân loại hoạt động Logistics : 1.1.3 Những nội dung Logistics : 1.2 E-Logistics 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Vai trò vị trí E-Logistics 11 1.2.3 Mục tiêu chi phí quản trị logistics : 12 1.3 Dịch vụ hậu cần TMĐT 20 1.3.1 Logistics đầu TMĐT (e-fulfilmente) 20 1.3.1 Logistics đầu vào TMĐT (e-procurement) 22 1.4 Chăm sóc khách hàng Logistics : 23 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 24 iii 1.4.2 Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 25 1.4.3 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 27 1.4.4 Phân loại xác định tiêu dịch vụ khách hàng 28 1.5 Quản trị kho hàng 31 1.5.1 Khái niệm, vai trò chức kho 31 1.5.2 Chức kho 32 1.6 Dịch vụ 3PL 33 1.6.1 Khái niệm 3PL 33 1.6.2 Sự khác 3PL 1PL, 2PL, 4PL, 5PL 34 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MƠ HÌNH E-LOGISTICS TẠI CÔNG TY 37 2.1 Tổng quan công ty 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.1.3 Nhiệm vụ phòng ban gồm : 39 2.1.4 Văn hóa cơng ty 40 2.2 Thực trạng mơ hình E-Logistics doanh nghiệp 40 2.2.1 Dịch vụ 3PL 40 2.2.2 Thực trạng mơ hình E-Logistics đầu : 47 2.2.3 Thực trạng mơ hình E-Logistics đầu vào : 54 2.2.4 Phân tích mơ hình SWOT mơ hình E-Logistics cơng ty 61 2.3 Chăm sóc khách hàng 64 2.3.1 Các trường hợp phát sinh cu thể nhiệm vụ CSKH 64 2.3.2 Kênh tương tác CSKH KH 70 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 72 2.4.1 Cơ sở hạ tầng 72 2.4.2 App GHTK : 73 2.4.3 Sự linh hoạt App GHTK 73 2.4.4 Tính APIs 75 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình E-Logistics 77 3.1.1 Đề xuất sách giá khách hàng tiềm : 77 iv 3.1.2 3.2 Giải pháp quản lý tối ưu kho hàng 79 Giải pháp hoàn thiện điều kiện để ứng dụng mơ hình E-Logistics 80 3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 80 3.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 81 3.3 Đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng 81 3.3.1 Tầm quan trọng giữ chân khách hàng 81 3.3.2 Khách hàng doanh nghiệp giữ chân 81 3.3.3 Chiến lược giữ chân khách hàng 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 v DANH MỤC VIẾT TẮT GHTK Giao hàng tiết kiệm B2C Business to Customers C2C Customers to Customers TMĐT ĐP Thương mại điện tử Điều phối CSKH Chăm sóc khách hàng COD Cash-on-delivery vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu tổ chức công ty GHTK 39 Bảng 2 Quy định đơn hàng sàn TMĐT 44 Bảng Lưu đồ quy trinh xử lý đơn hàng 48 Bảng Bảng quy định thời gian giao hàng lấy hàng ( nguồn : Giaohangtietkiem.vn) 50 Bảng Thời gian vận chuyển đường 53 Bảng Thời gian vận chuyển đường hàng không 54 Bảng Số lượng ngày chốt bồi hồn hàng hóa nhập kho 70 Bảng Số lượng ngày chốt bồi hồn hàng hóa chuyển kho 70 Bảng Chiết khấu theo sản lượng…………………….…… ….….……………………….79 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Lịch sử phát triển logistics kinh doanh từ 1950 đến Hình Vị trí dịch vụ Logistics chuỗi cung ứng Hình Dịch vụ hậu cần TMĐT 19 Hình Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống 20 Hình Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến 21 Hình Quy trình xử lý đơn đặt hàng Logistics đầu 22 Hình Tháp mơ tả mơ hình 1PL, 2PL, 3PL, 4PL 34 Hình Văn hóa cơng ty GHTK……………………………….…………… ……… 40 Hình 2 Quy trình giao nhận hàng hóa 47 Hình Quá trình vận hành kho 56 Hình Bảng giá vật liệu đóng gói GHTK 58 Hình Mục tiêu chăm sóc khách hàng GHTK 64 Hình Quy trình trả hàng 68 Hình Kênh tương tác CSKH KH 71 Hình 3.1 Khách hàng GHTK nay………………………………… …………… .85 Hình Biểu phí giá niêm yết GHTK 78 viii ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HỒN THIỆN MƠ HÌNH E-LOGISTICS ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG... viên thực (Ký, ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập em nghiên cứu tự làm Bài báo cáo thực hướng dẫn Thầy TS.Lê Diên Tuấn Những nội dung nghiên cứu trình bày báo cáo tốt... Thầy, Cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà