báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CP phần mềm Hòa Bình

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng GVHD ThS Nguyễn Trần LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển vũ bão Khoa học công nghệ internet, thương mại điện tử xu hướng kinh doanh Việt Nam.Việc ứng dụng công nghệ truyền thông vào hoạt động kinh doanh dần chứng tỏ hướng kinh doanh hiệu hơn, đại tiết kiệm so với hình thức kinh doanh truyền thống Là sinh viên chuyên ngành Thương Mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo cách đầy đủ kiến thức sở l luận; kiến thức thương mại điện tử, quản trị giúp em có nhận thức sâu sắc kinh doanh thương mại, đặc biệt kinh doanh ứng dụng Thương Mại điện tử Tuy nhiên, vận dụng kiến thức vào thực tế với em cịn hạn chế Vì vậy, tham gia vào đợt thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tiếp cận với doanh nghiệp gần nhất, để ứng dụng lý thuyết vào thực tế; từ có nhận thức khách quan hơn, sâu kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Chính lẽ đó, em chọn Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình – doanh nghiệp đầu lĩnh vực Thương mại điện tử với website: http://www.peacesoft.net/ làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm sử dụng kiến thực trang bị trường Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình ban giám đốc, anh chị quản lý phận công ty kết hợp với kiến thức tảng học, em hiểu rõ hoạt động kinh doanh công ty, phát điểm yếu kiến thức kỹ Từ nhận thức mặt hạn chế quy trình hoạt động điểm yếu nhận thức Em chân thành cảm ơn cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đồng thời chân thành cảm ơn thầy Thạc sĩ Nguyễn Trần Hưng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Bài báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần: Phần I: Giới thiệu chung cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Phần II: Thực trạng kinh doanh tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Phần III: Đề xuất đề tài nghiên cứu Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng GVHD ThS Nguyễn Trần MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu hình vẽ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty từ năm 2010 – 2012 Trang 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP GPPM Cổ phần giải pháp phần mềm Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng Trường đại học Thương Mại GVHD ThS Nguyễn Trần Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Đôi nét công ty CP phần mềm Hịa Bình Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HỊA BÌNH Tên viết tắt: PeaceSoft Solution Corporation Logo: Ngày thành lập: 16/4/2001 Vốn điều lệ: 18.000.000.000 VND (Mười tám tỉ đồng) GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký Hà Nội Trụ sở chính: Tầng 12A - tịa nhà VTC Online - 18 Tam Trinh, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Hotline: 0984-863-761 Điện thoại: 04-3632-0986 Văn phòng đại diện: Lầu 3, tòa nhà VTC online- 132 Cộng Hòa, P4, Quận Tân Bình Điện thoại: 1900-585-888 Fax: 08-6292-0945 Email: peace@peacesoft.net Website: http://www.peacesoft.net/ 1.1.2 Lịch sử hình thành PeaceSoft Solution Corporation doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử thành lập vào ngày 16/4/2001, trải qua 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình (Tên giao dịch PeaceSoft Solutions Corporation/ PeaceSoft) trở thành công ty đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Thanh toán trực tuyến PeaceSoft Solutions liên doanh Cơng ty Giải pháp Phần mầm Hịa Bình Tập đồn liệu Quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng Định Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng hướng ban đầu công ty cung cấp sản xuất phần mềm từ năm 2005 chuyển dần sang cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng Hiện tại, PeaceSoft đầu nhiều hướng công nghệ Việt Nam như: Sàn TMĐT nội địa ChợĐiệnTử.vn; Sàn TMĐT xuyên biên giới eBay.vn; Website thời trang hàng hiệu hãng Naima.vn; Ví điện tử & Cổng tốn trực tuyến NgânLượng.vn; Sàn mua theo nhóm 1Top.vn; Mạng quảng cáo trực tuyến Adnet.vn; Cổng giao nhận, vận chuyển hàng hóa Shipchung.vn, Website tổng hợp thông tin rao vặt Saobang.vn Tầm nhìn Phát triển theo mơ hình tập đồn Alibaba, giữ vị trí hàng đầu thống lĩnh thị phần khống chế lĩnh vực mua bán trực tuyến, toán trực tuyến quảng cáo trực tuyến Việt Nam Giá trị cốt lõi Tập thể PeaceSoft nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng mơi trường văn hóa trẻ trung, hịa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, công việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp chất lượng hoàn hảo 1.2 VỊ THẾ, UY TÍN CỦA CƠNG TY 1.2.1 Vị thế, uy tín PeaceSoft Được thành lập ngày 16/4/2001, trải qua 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình (Tên giao dịch PeaceSoft Solutions Corporation/ PeaceSoft) trở thành công ty đầu lĩnh vực Thương mại điện tử với nhiều thành tích bật Hiện tại, PeaceSoft cung cấp sàn giao dịch TMĐT tốt nhất, giải pháp tốn ưu thích cộng đồng bình chọn Ngồi ra, doanh nghiệp nằm top 150 thương hiệu uy tín Việt Nam, top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu châu Á tạp chí Red Herring Asia bình chọn Với tiềm phát triển to lớn, PeaceSoft vinh dự Doanh nghiệp Việt Nam liên doanh với Tập đoàn liệu quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng Công ty PeaceSoft mong muốn doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C C2C nội địa Việt Nam kết nối Việt Nam với giới, góp phần gia tăng giá trị cho người Mua, người Bán nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển kinh tế đưa Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, công ty mở rộng hợp tác với đối tác Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng nước cam kết đối tác tin cậy nhiều nhà đầu tư, mơi trường tốt cho người có lực lòng nhiệt thành 1.2.2 Website www.peacesoft.net Website www.peacesoft.net thành lập năm 2005 với mục đích tạo kênh thơng tin giúp cho khách hàng dễ dàng theo dõi hoạt động cơng ty, tìm hiểu thông tin công ty sản phẩm dịch vụ công ty…Thông tin website cập nhật liên tục để cung cấp thông tin hoạt động doanh nghiệp PeaceSoft có nhiều sản phẩm thương mại điện tử để thuận thiện cho việc kinh doanh sản phẩm lại có website riêng cung cấp thơng tin liên quan đến sản phẩm giao dịch trực tiếp website Các website sản phẩm Peacesoft thiết kế đẹp mắt, trang nhã tạo thuận tiện cho khách hàng vào giao dịch mua sắm Bên cạnh đó, tốc độ truy cập website nhanh, dễ sử dụng với khả tương tác cao đáp ứng đầy đủ thông tin mà khách hàng cần.Với uy tín doanh nghiệp, khách hàng ln có tin tưởng tối đa vào website 1.3 LĨNH VỰC SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu PeaceSoft Thương mại điện tử Thanh tốn trực tuyến PeaceSoft có sản phẩm gồm: eBay.vn, ChợĐiệnTử.vn, NgânLượng.vn, 1Top.vn, ShipChung.vn, Naima.vn, Adnet.vn… Prostore hoạt động lĩnh vực phát triển phần mềm cung cấp giải pháp tin học hóa, dịch vụ Thương mại điện tử nội địa xuyên biên giới, Thanh tốn trực tuyến, Vận chuyển hàng hóa, Bán lẻ trưc tuyến Quảng cáo trực tuyến Cụ thể:  Tư vấn cung cấp dịch vụ CNTT  Dịch vụ TMĐT B2C2C:  Thị trường nội địa: ChoDienTu.vn  Giải pháp kinh doanh TMĐT tổng thể dành cho doanh nghiệp: ProStore.vn  Dịch vụ TMĐT xuyên biên giới: eBay.vn  Cổng tốn & Ví điện tử: NganLuong.vn  Quảng cáo trực tuyến (liên kết & trúng đích): AdNet.vn Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng  Bán lẻ trực tuyến, sản phẩm hàng hiệu hãng: Naima.vn  Vận chuyển hàng hóa: Shipchung.vn 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ 1.3.2.1 Chợ điện tử Được xây dựng theo mơ hình mạng xã hội mua sắm Việt Nam, website tích hợp mua sắm xuyên biên giới việc hợp tác với eBay Chức chodientu.vn mặc cả, đấu giá, định hướng tiêu dùng … Website: chodientu.vn 1.3.2.2 Ngân lượng Là giải pháp toán trực tuyến an toàn - tiện lợi - hiệu cho người mua người bán Website tích hợp với 20 ngân hàng nước quốc tế Website: nganluong.vn 1.3.2.3 Adnet Adnet.vn: Là giải pháp quảng cáo trực tuyến theo hiệu toàn diện cho doanh nghiệp, tạo hội quảng bá sản phẩm rộng khắp với chi phí quảng cáo hợp lý Website: adnet.vn 1.3.2.4 Vizum Vizum.vn: Là diễn đàn toán trực tuyến thương mại điện tử thành lập từ tháng 10/2011 Website: vizim.vn 1.3.2.5 1top 1top.vn: Là sàn giao dịch thương mại điện tử theo mơ hình mua hàng theo nhóm thành lập tháng 1/2012 Các khóa học Học viện bao gồm: Tổng quan TMĐT (e-Commerce), vận hành gian hàng TMĐT (Online Shop), vận hành hệ thống eMail Marketing Website: 1top.vn 1.3.2.6 Edubiz Edubiz.vn học Viện TMĐT thực hành thành lập từ ngày 1/3/2012 Các khóa học Học viện bao gồm: • Tổng quan TMĐT (e-Commerce) • Vận hành gian hàng TMĐT (Online Shop) Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng • Vận hành hệ thống eMail Marketing GVHD ThS Nguyễn Trần Website: eduBiz.vn 1.3.2.7 Naima Naima.vn: Là website bán lẻ trực tuyến phân phối sản phẩm hàng hiệu nhiều mẫu mã, kiểu dáng mà khách hàng khơng dễ tìm kiếm Việt Nam, website thành lập từ 1/4/ 2012 Website: naima.vn 1.3.2.8 Shipchung Shipchung.vn: Là cổng vận chuyển hàng hố giao hàng thu tiền tồn quốc Việt Nam, liên kết với hãng vận chuyển hàng đầu Dịch vụ tính phí tự động, yêu cầu vận chuyển toàn quốc với giá cước ưu đãi, theo dõi hành trình vận đơn lúc - nơi Ngồi ra, dịch vụ cịn hỗ trợ tra soát & xử lý khiếu nại xảy cố q trình vận chuyển 1.3.2.9 Saobang Chính thức mắt từ ngày 01/09/2012 với 5.000.000 tin rao vặt ln có mặt hệ thống, Saobang.vn trở thành website tổng hợp rao vặt lớn Việt Nam Hệ thống Saobang.vn kết nối tự động với tất website rao vặt để thông tin đăng Saobang.vn đăng website liên kết 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.4.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp Đội ngũ cán nhân viên công ty 400 người có trình độ từ bậc Cao đẳng trở nên, trình độ Đại học chiếm ưu với tuổi đời trung bình 25 Hầu tồn nhân viên có hiểu biết CNTT TMĐT Cơ cấu tổ chức cơng ty CP GPPM Hịa Bình tương đối hợp lý, tạo logic thuận tiện trình làm việc Cơ cấu tổ chức công ty xếp theo sản phẩm cơng ty Mỗi phịng ban điều hành hoạt động sản phẩm, phòng ban chia nhỏ thành phận quản lý khác cho phù hợp với tình hình kinh doanh phòng ban Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nguồn số liệu: báo cáo cấu tổ chức cơng ty CP GPPM Hịa Bình Số lượng nhân viên phịng, ban sau:  Ban giám đốc: gồm có người có Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc  Phịng top Shipchung có 18 CBNV top có nhân viên, ship chung có 10 nhân viên  Phịng Ebay Naima có 19 nhân viên Ebay có 14 nhân viên Naima có nhân viên  Phịng Ngân lượng có 44 nhân viên  Phịng Chợ điện tử có 44 nhân viên  Phịng marketing có nhân viên  Phịng Back office có 20 nhân viên Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban a Tổng giám đốc Là người điều hành công ty, hoạch định chiến lược phát triển đưa phương hướng phát triển dài hạn, mục tiêu định hướng hoạt động cơng ty b Phó tổng giám đốc Các phó tổng giám đốc điều hành hoạt động hay số đơn vị trực thuộc hay số nghiệp vụ chi nhánh theo phân công Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc, trước pháp luật kết công việc phân công phụ trách c Bộ phận kỹ thuật Duy trì máy phối hợp phòng ban, hệ thống mạng máy móc thiết bị cơng ty; cài đặt phần mềm cho nhân viên quản trị, khách hàng cần thiết, khắc phục lỗi, thực bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng d Bộ phận kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, tìm kiếm mở rộng tập khách hàng, đối tác doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Kết hợp với phận khác chăm sóc khách hàng, kĩ thuật hỗ trợ khách hàng vấn đề tích hợp, kí kết hợp đồng… e Bộ phận marketing Bộ phận marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Thực chức tìm kiếm khách hàng, thị trường mới, quảng cáo truyền thông cho sản phẩm mới, xúc tiến thương mại… f Bộ phận chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng làm cho quan hệ với khách hàng trở nên khăng khít để tìm hiểu sâu tin tức nhu cầu khách hàng g Bộ phận kế tốn - tài Thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh cơng ty kế tốn tài văn phịng cơng ty, chức giám đốc, phân phối tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, kiểm tra tốn kiếm tra việc sử dụng vốn tài sản công ty Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng h Bộ phận hành nhân GVHD ThS Nguyễn Trần Đảm bảo cho phận, cá nhân công ty thực chức nhiệm vụ hiệu công việc, giúp phận thực nhiệm vụ tránh chồng chéo, đổ lỗi, đảm bảo tuyển dụng, xây dựng, phát triển đội ngũ CBCNV theo yêu cầu chiến lược công ty 1.5 NGUỒN LỰC CÔNG NGHỆ, CƠ SỞ HẠ TẦNG 1.5.1 Trang thiết bị phần cứng Nhận thức tầm quan trọng việc sử dụng CNTT kinh doanh, Công ty mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh Hiện nhân viên tạ công ty trang bị máy tính, đảm bảo lao động sở hữu máy tính,tất có kết nối mạng internet mạng nội bộ, tỷ lệ mạng LAN công ty sử dụng đạt 80% Như vậy, số máy bàn cố định trang bị tạ doanh nghiệp lên đến gần 400 máy Ngoài ra, doanh nghiệp hỗ trợ số máy tin, máy photo, máy chiếu nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi 1.5.1 Phần mềm Một số phần mềm công ty triển khai ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), giải pháp ERP, phần mềm quản lý hệ thống, phần mềm kế toán, thiết kế, phần mềm skype liên hệ phận với phần mềm chuyên biệt khác (phần mềm ứng dụng kinh doanh) Nằm tầng 12A tòa nhà VTC, văn phòng làm việc PeaceSoft trang bị đại thuận tiện cơng việc Các phịng ban liên kết mở đảm bảo phịng ban trao đổi thơng tin nhanh hỗ trợ trình làm việc Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng 1.6 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty từ năm 2010 – 2012 Vốn điều lệ doanh nghiệp 18 tỷ VNĐ ĐVT: (VNĐ) STT CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Doanh thu bán hàng cung cấp 18.953.031.000 dịch vụ 28.989.218.000 44.989.782.000 Các khoản giảm trừ 291.375.000 446.945.000 Doanh thu bán hàng 18.762.627.000 cung cấp dịch vụ (3 = - 2) 28.697.843.00 44.542.837.000 Giá vốn hàng bán 6.235.635.307 8.884.954.214 Lợi nhuận gộp bán hàng 14.928.065.175 cung cấp dịch vụ (5 = - 4) 22.462.207.693 35.657.882.786 Doanh thu hoạt động tài 216.215.319 464.321.100 576.416.214 Chi phí từ hoạt động tài 198.204.746 435.228.521 540.374.416 Chi phí bán hàng 3.870.581.092 6.322.605.600 8.384.983.651 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.500.524.322 10.266.739.99 19.780.213.513 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh(10 = + (6-7) - 4.574.970.334 (8+9)) 5.901.954.679 7.528.727.420 11 Thu nhập khác 180.568.666 319.692.800 396.746.454 12 Chi phí khác 162.492.100 261.601.123 360.653.543 13 Lợi nhuận khác (13 = 11-12 ) 18.076.566 58.091.677 36.092.911 14 Lợi nhuận trước thuế 4.593.046.900 5.960.046.356 7.564.820.331 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.148.261.725 1.490.011.589 1.891.205.083 16 Lợi nhuận sau thuế 3.444.785.175 4.470.034.767 5.673.615.248 17 Nộp ngân sách 1.997.975.402 2.592.620.165 3.290.696.844 190.404.000 3.834.561.825 Nguồn số liệu: báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty CP GPPM Hịa Bình Trong năm gần đây,nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng không nhỏ từ khủng hoảng kinh tế giới, khơng cơng ty lâm vào tình trạng nợ nần hay phá sản.Tuy nhiên công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa tăng trưởng phát triển ổn định năm 2010-2012 Thương hiệu công ty ngày khẳng định uy tín vị thị trường nước Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Sau gần 10 năm phát triển, Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình thiết lập trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền tin cậy dựa tảng chất lượng sản phẩm dịch vụ chu đáo với nhiều khách hàng nước, bên cạnh khơng ngừng phát triển mở rộng thêm nhiều đối tượng khách hàng Hiện khách hàng doanh nghiệp bao gồm khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng phủ, khối khách hàng giáo dục Trong trình tiếp xúc, tìm hiểu số dịch vụ công ty như: bán hàng xuyên biên giới eBay.vn, cho thân em thấy hoạt động kinh doanh điểm mạnh, điểm yếu hoạt động kinh doanh eBay Việt Nam 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EBAY VIỆT NAM eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn cổng thương mại điện tử cho phép người dùng Việt Nam chọn mua nhập hàng từ eBay Mỹ trang web mua hàng trực tuyến tiếng khác giới eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Công ty CP Phần mềm Hịa Bình, Peacesoft từ năm 2008 theo nhượng quyền Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,) Đến tháng 03/2011, tập đồn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft EBay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam thực toàn thủ tục toán, vận chuyển hải quan giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu Âu Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn tự nhập hàng “xách tay” từ Mỹ: chọn hàng – tốn – nhận hàng Ngồi eBay Việt Nam cịn cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ website bán hàng trực tuyến tiếng khác Amazon.com Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Nine West, Apple Hiện tại, eBay cung cấp thêm số chức đấu giá hay tích hợp gian Trường đại học Thương Mại 10 Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng hàng sản phẩn eBay Chợ điện tử, sản phẩm eBay đa dạng nội dung hình thức Để có thành tích vị hẳn eBay có chiến lược kinh doanh hiệu điểm mạnh kinh doanh eBay Việt Nam 2.2 ĐIỂM MẠNH Như biết, eBay Việt Nam vận hành Công ty CP Phần mềm Hịa Bình, theo nhượng quyền Tập đồn eBay Mỹ (eBay Inc,), với uy tín sẵn có Tập đồn eBay Mỹ sơ sở hạ tầng tốt Peacesoft eBay Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh eBay có mặt 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán Bán hàng eBay thu hút ngày đơng người u thích kinh doanh mạng hấp dẫn từ lợi nhuận có đến hàng trăm lần so với giá gốc Bằng việc tích hợp gian hàng sản phẩm eBay Chợ điện tử, sản phẩm eBay.vn phát triển quy mô rộng lớn thu hút khách hàng nhiều Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển ổn định Với mơ hình kinh doanh lớn mạnh eBay tồn đọng vài điểm yếu hoạt động kinh doanh eBay 2.3 ĐIỂM YẾU Hiện nay, hoạt động kinh doanh eBay Việt Nam ổn định Tuy nhiên, xuất hàng thị trường giới đường thương mại điện tử lại hướng hoàn toàn với doanh nghiệp cá nhân người Việt Bên cạnh đó, việc bùng nổ mạng xã hội Việt Nam, eBay chưa tận dụng hết lợi ích mà mạng xã hội đem lại vào việc phát triển quảng cáo trực tuyến Hiện nay, thời gian giao hàng eBay từ đến 21 ngày Như thời gian giao hàng chậm chễ dễ tạo khơng hài lịng khách hàng đặt hàng eBay Trường đại học Thương Mại 11 Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nay, tình hình kinh doanh eBay.vn hoạt động ổn định đà phát triển tồn đọng số vấn đề Chính vậy, em xin đề xuất số đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển hoạt động marketing online, PR cho website: ebay.vn công ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình Đề tài 2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến website: ebay.vn công ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình Đề tài 3: Hồn thiện công cụ marketing điện tử nhằm quảng bá sản phẩm website: ebay.vn công ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình Đề tài 4: Phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến website: ebay.vn cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình Trường đại học Thương Mại 12 Khoa Thương Mại Điện Tử ... TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP GPPM Cổ phần giải pháp phần mềm Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Hưng Trường đại học Thương Mại GVHD... đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nguồn số liệu: báo cáo cấu tổ chức cơng ty CP GPPM Hịa Bình Số... Mại GVHD ThS Nguyễn Trần Khoa Thương Mại Điện Tử Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH