1304 phát triển tín dụng bán lẻ tại NH liên doanh việt nga chi nhánh sở giao dịch luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 E∣ _ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THÙY DƯƠNG HÀ NỘI - 2019 Iffl LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - Chi nhánh Sở giao dịch” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn trung thực Ngoài tài liệu, số liệu VRB - Sở giao dịch cung cấp, thu thập phiếu khảo sát thông tin từ KH c ác đồng nghiệp , c ác kết nghiên cứu c ó liên quan đến đề tài công b ố , C ác trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Minh Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài này, nhận giúp đỡ, hướng dẫn động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin b ày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn Đảng ủy, Ban giám đốc VRB - Sở giao dịch nơi công tác thời gian qua, dành cho điều kiện tốt để tơi học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: PGS TS Nguyễn Thùy Dương giảng viên Học viện Ngân hàng , người thầy hướng dẫn giúp tơi có phương pháp nghiên cứu đắn, khoa học logic qua giúp cho đề tài tơi khả thi c ó ý nghĩa thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới c ác KH c ác đồng nghiệp nhiệt tình giú tơi để tơi thu thậ thông tin khảo sát, nắm bắt thực trạng, vướng mắc công tác phát triển tín dụng bán lẻ VRB - Sở giao dịch Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Minh Phương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm tín dụng bán lẻ 1.1.3 Phân loại tín dụng bán lẻ 1.2 PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm v ề phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Sự cần thiết phát triển tín dụng bán lẻ 11 1.2.3 Các nhân tố tác động đến phát triển tín dụng bán lẻ 12 1.2.4 Hệ thống tiêu phân tích 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) 21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA VÀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 21 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng Liên doanh Việt Nga 21 2.1.2 Khát quát Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - Chi nhánh Sở giao dịch 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - Chi nhánh Sở giao dịch (giai đoạn 2016 - 2018) 23 ιv 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 31 2.2.1 Thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Chi nhánh Sở giao dịch qua ti chí định lượng 31 2.2.2 Thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Chi nhánh Sở giao dịch qua ti chí định tính 39 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 50 2.3.1 Những thành tựu đạt 50 2.3.2 Những hạn chế tồn đọng .52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .58 3.1.1 Mục tiêu chung 58 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 58 3.2 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 60 3.2.1 Giải pháp phát triển khách hàng ti ềm 60 3.2.2 Giải pháp sản phẩm tín dụng bán lẻ 60 3.2.3 Giải pháp quy trình cấp tín dụng bán lẻ 62 3.2.4 Giải pháp hoạt động marketing 64 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 64 3.2.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro 66 3.2.7 Giải pháp tăng cường công tác quản trị điều hành 66 3.2.8 Giải pháp sở vật chất công nghệ 67 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 vi v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KẾT LUẬN 71 Viết tắt TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Nguyên nghĩa CV QHKH GTCG Chuyên vi ê n quan hệ khách hàng Giấy tờ c ó gi TH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM PGD Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch POS Point of sale QHKH Quan hệ khách hàng SME SXKD Doanh nghiệp vừa nhỏ Sản xuất kinh doanh TB Trung bình TCKT Tơ chức kinh tê TCTD Tổ chức tín dụng TDBL Tín dụng b án lẻ TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm b ảo USD VND Đô la Mỹ Việt Nam đồng VRB Ngân hàng Liên doanh Việt Nga DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VRB - Sở giao dịch 2016 -2018 24 Bảng 2.2: Kết huy động vốn VRB - Sở giao dịch 2016 - 2018 25 Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng VRB - Sở giao dịch 2016 - 2018 26 Bảng 2.4: Tăng trưởng tín dụng bán lẻ VRB - Sở giao dịch 31 Bảng 2.5: Số lượng khách hàng số lượng khoản vay tín dụng bán lẻ 32 Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu 34 Bảng 2.7: Thu nhập từ tín dụng bán lẻ 35 Bảng 2.8: C cấu tín dụng bán lẻ theo sản phẩm 35 Hình 1: C cấu tổ chức VRB - Sở giao dịch 23 Hình 2.2: Thị phần ngân hàng 33 ... trạng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Chi nh? ?nh Sở giao dịch qua ti chí đ? ?nh lượng 31 2.2.2 Thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Chi nh? ?nh. .. pháp phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - Chi nh? ?nh Sở giao dịch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN... hàng Liên doanh Việt Nga - Chi nh? ?nh Sở giao dịch (giai đoạn 2016 - 2018) 23 ιv 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA - CHI NH? ?NH SỞ GIAO DỊCH