Bộ phận QHKH bán lẻ phối hợp với Phòng kế toán tổng hợp và các PGD rà soát việc thực hiện c ác chương trình về marketing quảng bá sản phẩm và thương hiệu VRB, xây dựng và triển khai chương trình marketing đồng bộ, có tổ chức để đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm TDBL tại chi nhánh. Hoạt động này sẽ giúp cho KH hiểu rõ hơn về những điểm mạnh của VRB nói chung và VRB - Sở giao dịch nói riêng, tạo dựng hình ảnh thân thiện với thương hiệu VRB , đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho hoạt động TDBL . Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và KH nhắm tới giữa các chiến lược marketing.
Ngoài ra, để đẩy mạnh quảng bá sản phẩm và thương hiệu của VRB, chi nhánh cần chú trọng tới khâu chăm s óc KH sau bán hàng bởi vì KH không chỉ giao dịch với ngân hàng một sản phẩm mà có thể hai th c để bán chéo các sản phẩm liên quan. Mặt khác, nếu th i độ phục vụ và chăm s c KH của CV QHKH không chuyên nghiệp, KH sẽ chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác. Sau khi giao dịch với ngân hàng, ngay cả khi KH rất hài lòng với sản phẩm TDBL song nếu VRB - Sở giao dịch không có các biện h để giữ chân và duy trì mức độ trung thành của KH thì có thể d n tới việc các đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng gia nhập và lôi kéo KH. Chính vì vậy mà VRB - Sở giao dịch cần chú trọng công t c chăm s c KH sau n hàng như tặng quà, tặng hoa nhân dịp sinh nhật KH, các ngày lễ trong năm, tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng để giúp ngân hàng duy trì tốt quan hệ với KH.