Trong những năm qua, dưới sự điều hành của VRB, sự nỗ lực và cố gắng hết mình của l ãnh đạo và cán bộ công nhân viên, VRB - Sở giao dịch đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh và những ước tiến đ ng kể vượt trội trong việc phát triển TDBL. Với sự ch đạo đi u hành nhạy bén, linh hoạt theo sát thị trường và sự nỗ lực không mệt mỏi của đội ngũ c n ộ công nhân viên c ó trình độ, kinh nghiệm trong công tác đã tạo ra những kết quả tốt đẹp của chi nhánh trong hoạt động TDBL như sau:
Phát triển tín dụng bán lẻ theo tiêu chí định lượng
Thứ nhất, TDBL tại VRB - Sở giao dịch có sự tăng trưởng ổn định về doanh số và số lượng KH TDBL ua c c năm, ua đ đ nâng cao và mở rộng đ ng ể hình ảnh, vị thế và thương hiệu V B tr n địa bàn.
kiểm so át dưới mức quy định của NHNN.
Thứ ba, thu nhập từ hoạt động TDBL đóng g óp tỷ lệ không nhỏ vào tổng thu nhập của VRB - Sở giao dịch. Thu từ tín dụng nói chung và từ TDBL nói riêng là hoạt động mang lại nguồn thu dịch vụ chính và ổn định cho ngân hàng. Với định hướng phát triển các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của toàn hệ thống, tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ ngày càng cao trong tổng thu nhập và có vai trò ngày càng quan trọng. Tại chi nhánh, tính ri êng TDBL đã mang lại 14%-16% thu nhập của chi nhánh.
Thứ tư, số lượng sản phẩm dịch vụ TDBL của Chi nhánh ngày càng gia tăng . Trước đây, sản phẩm TDBL của VRB - Sở giao dịch chỉ dừng lại ở cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay SXKD thì nay đã mở rộng thêm sản phẩm cho vay cán bộ công nhân viên và thấu chi, thẻ tín dụng , . . . Đồng thời, Chi nhánh không ngừng thiết kế phát triển các sản phẩm mới tạo nên sự khác biệt so với c ác ngân hàng đối thủ trên địa bàn nhằm giúp Chi nhánh phát triển hoạt động TDBL về số lượng oanh số trong thời gian tới. Từ việc phát triển sản phẩm TDBL mà các CV QHKH có thể bán chéo các sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thanh toán, tiền gửi, dịch vụ internet b anking , mob ile b anking , Momo , thanh to án hó a đơn, ... .
Phát triển tín dụng bán lẻ theo tiêu chí định tính
Thứ nhất, công tác chăm s óc KH luôn được VRB - Sở giao dịch chú trọng quan tâm và đạt được kết quả khả quan . Chi nhánh đã xây dựng được nhi ều chính s ách chăm s ó c phù hợp đối với từng đối tượng KH nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa và trọn gói của KH . C ác chương trình tập huấn về công tác phục vụ KH thường xuyên được triển khai với mục ti u đ ứng cao nhất sự hài lòng của KH với mong muốn KH tiếp tục sử dụng các sản phẩm TDBL của Chi nhánh.
Thứ hai, hoạt động TDBL đ tạo được hiệu ứng tốt trong việc quảng bá sản phẩm TDBL đến với KH Trong trường hợp này KH ch nh là người giúp ngân hàng bán hàng một cách hiệu quả. Nếu như một KH sử dụng sản phẩm TDBL của VRB - Sở giao dịch và cảm thấy hài lòng họ sẽ giới thiệu cho đối tác, bạn bè trong giới kinh doanh và khi đó những điều ngân hàng làm tốt sẽ được KH đánh giá cao hơn rất nhiều so với việc tự bản thân chi nhánh nói về những thành tích của chi nhánh.
Thứ ba, về công tác quản trị điều hành trong hoạt động TDBL tiếp tục có những bước chuyển biến tích cực, hàng loạt cơ chế chính s ách, quy trình, quy định trong hoạt động TDBL được ban hành, bổ sung hoàn thiện đã tạo khung pháp lý vững chắc cũng như c ác động lực hỗ trợ cho Chi nhánh được đẩy mạnh. Hiện tại VRB - Sở giao dịch đã thực hiện phân tách bộ phận QHKH bán buôn và bộ phận QHKH bán lẻ, với 4 cán bộ và 01 l ãnh đạo phụ trách tại chi nhánh. Tại mỗi PGD, số lượng CV QHKH phụ trách bán lẻ là 02 cán bộ và có sự luân chuyển thường xuyên.
Thứ tư, quy trình cấp tín dụng được Chi nhánh thực hiện chặt chẽ tuân thủ những quy định tín dụng căn b ản của VRB. Trong đó , công tác thẩm định KH trước cho vay tại Chi nhánh được thực hiện khá tốt, nhờ vậy đã g óp phần đảm bảo cho hoạt động TDBL của Chi nhánh phát triển n vững an toàn hiệu quả.