1291 PHÁT TRIỂN sản PHẨM DỊCH vụ tín DỤNG tại NH THƢƠNG mại cổ PHẦN bưu điện LIÊN VIỆT (FILE WORD)

⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ω BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - -^φ^ - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LIÊN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHAN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 Ì1 [f ⅛μ , ,,ω NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^φ^ - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LIÊN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ THỊ SÁU HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, được tôi thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Phương Liên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Đặc điểm tín dụng của Ngân hàng .6 1.1.3 Phân loại tín dụng Ngân hàng 8 1.2 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tín dụng của Ngân hàng 16 1.2.4 Mối quan hệ giữa phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng với các dịch vụ Ngân hàng 17 1.2.5 Vai trò của việc phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng .18 1.2.6 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các sản phẩm dịch vụ tín dụng 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển các sản phẩm dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Thương mại 24 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NHTM CP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT .32 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng của một số Ngân hàng Thương mại 32 1.3.2 Bài học đối với LienVietPostBank .35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 37 Từ viết tắt ATM Tiếng Việt Automatic Teller Machine CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTPHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ VIỆT 38 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT .38 2.1.2 Mô hình tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 39 2.1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 52 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TÍN DỤNG TẠI LIENVIETPOSTBANK .67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT .78 2020 78 3.2 QUAN ĐIỂM VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 80 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI LIENVIETPOSTBANK .81 3.3.1 Các giải pháp chính 81 3.3.2 Các giải pháp hỗ trợ 95 3.4 KIẾN NGHỊ 111 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO BHXH Bảo hiêm xã hội CNTT Công nghệ thông tin ĐVT Đơn vị tính ĐVKD Đơn vị kinh doanh ^κH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Bưu điện Liên Việt ^NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phân TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Kỹ thương Việt Nam TSBĐ Tài sản bảo đảm USD Đôla Mỹ VIP Khách hàng quan trọng VND Việt Nam đồng VNPost Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Số hiệu Bảng 2.1 Nội dung Tổng hợp dư nợ, tỷ trọng dư nợ KHCN, KHDN so với toàn hệ thống Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 44 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Nội dung Trang Số hiệu Sơ đồ 2.1 Trang Mô hình tổ chức của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Tổng dư nợ tín dụng của LienVietPostBank qua các năm 40 41 Số lượng KH vay vốn trên toàn hệ thống 43 Tỷ lệ nợ xấu của LienVietPostBank qua các năm 44 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tổng huy động vốn của LienVietPostBank qua các 45 năm Lãi lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ của Biểu đồ 2.5 LienVietPostBank 47 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Tổng tài sản của LienVietPostBank qua các năm Vốn chủ sở hữu của LienVietPostBank qua các năm 48 Biểu đồ 2.8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước dự phòng rủi ro tín dụng của LienVietPostBank qua các năm 50 Biểu đồ 2.9 Lợi nhuận của LienVietPostBank qua các năm 51 Biểu đồ 2.10 Dư nợ tín dụng KHCN của LienVietPostBank qua các năm 54 49 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Tỷ trọng du nợ tín dụng KHCN theo nhóm sản phẩm tính đến hết Quý II/2017 55 Du nợ tín dụng KHCN của LienVietPostBank theo nhóm sản phẩm tính đến hết Quý II/2017 56 Tỷ lệ nợ xấu của LienVietPostBank tính đến hết Quý II/2017 59 Biểu đồ 2.14 Du nợ tín dụng KHDN của LienVietPostBank qua các năm 63 Biểu đồ 2.15 Tỷ trọng du nợ tín dụng KHDN của LienVietPostBank theo nhóm sản phẩm tính đến hết Quý II/2017 64 Biểu đồ 2.16 Du nợ tín dụng KHDN của LienVietPostBank theo nhóm sản phẩmtính đến hết Quý II/2017 65 Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ nợ xấu theo nhóm sản phẩm KHDN của LienVietPostBank 66 Biểu đồ 2.18 Tỷ lệ nợ quá hạn của một số ngành tại LienVietPostBank tính đến hết Quý II/2017 67 Hình 3.1 Ma trận phát triển sản phẩm, thị truờng 84 Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng KH của các Hình 3.2 NH 107 ... MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 52 2.3 Đ? ?NH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TÍN DỤNG... PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT -4- CHƯƠNG NH? ??NG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN... NH? ??NG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT