NHTM CP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT.
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng của một sốNgân hàng Thương mại Ngân hàng Thương mại
1.3.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) được biết đến là một NH bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam. NH đã đạt nhiều thành công
- Sản phẩm của Techcombank đáp ứng được nhiều đối tượng KH khác nhau, phù hợp với những địa bàn khác nhau, thu hút được nhiều KH thuộc mọi thành phần khác nhau trong nền kinh tế từ các cá nhân, hộ kinh doanh cho đến các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp lớn, cán bộ công chức, viên chức, lực lượng vũ trang,...
- Sự phong phú về loại sản phẩm, cách làm cho sản phẩm trở nên khác biệt, có nhiều sự lựa chọn đặc biệt những sản phẩm có tính hàm lượng công nghệ cao là những điểm nổi bật ta cần kể đến. Với hệ thống NH điện tử phát triển, KH không cần mất nhiều thời gian đến NH mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch như gửi tiết kiệm online, đăng ký vay vốn online,. qua hệ thống trực tuyến của NH.
- Techcombank chú trọng đến những sản phẩm phục vụ cho dân sinh và rất gần gũi thiết thực với người dân. Đơn cử như: Những sản phẩm nâng cao chất lượng cuộc sống như: Cho vay mua nhà với thời hạn lên tới 25 năm, cho vay mua tiêu dùng lên tới 15 năm hay những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sản xuất kinh doanh của Hộ kinh doanh, doanh nghiệp như: Sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh trả góp, cho vay hạn mức tín dụng quay vòng, thấu chi doanh nghiệp,.
- Techcombank thực sự quan tâm đến nhu cầu của KH và đưa ra những giải pháp hợp lý nhất với chi phí tiết kiệm tối đa. Sự hài lòng của KH là điều mà NH luôn hướng tới, nó là cơ sở để nghiên cứu và xây dựng những sản phẩm tốt có sức cạnh tranh trên thị trường. Có thể nói khâu nghiên cứu thị trường, các hoạt động thúc đẩy bán, hoạt động Marketing, chăm sóc KH của Techcombank rất được chú trọng. Và do vậy, ngoài việc giữ chân những KH truyền thống, có rất nhiều các KH hiện hữu và các KH mới thực sự quan tâm đến các sản phẩm của Techcombank đặc biệt các sản phẩm mới ra thường thu hút đông đảo KH quan tâm.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCPÁ Châu
Trước sức ép cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường ngân hàng, Ngân hàng TMCP Á Châu một mặt phải nỗ lực khẳng định vị thế của mình, giữ vững và bảo tồn thị phần trên thị trường bằng cách tiếp cận, phát triển thị trường mới để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.Một trong những giải pháp mà Ngân hàng Á Châu chọn lựa chính là phát triển sản phẩm dịch vụ tín dung.
Ngân hàng TMCP Á Châu đã xây dựng kế hoạch phát triển danh mụ c sản phẩm tín dụng một cách đa dạng và tập trung vào nhiều phân đoạn khách hàng trong đó bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Các sản phẩm mới của Ngân hàng Á Châu được thiết kế và vân hành trên nền tảng công nghiệp tiên tiến,có độ an toàn và bảo mật cao đảm bảo phục vụ nhu cầu của khách hàng không chỉ nhanh chóng,kịp thời mà còn bền vững,dài lâu.
Ngân hàng Á Châu luôn cho thấy sự khác biệt trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ tín dụng của mình theo các cách khác nhau,thông qua con người,môi trường vật chất và quy trình cung ứng dịch vụ và đặc biệt là xây dựng một cơ chế phí,lãi minh bạch,thống nhất,hợp lý để thu hút thiện cẩm của khách hàng.
Ngân hàng TMCP Á Châu nhận thức rõ vai trò của việc phát triển đa dạng và chất lượng danh mục sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam
1.3.1.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Citibank - Nhật Bản
NH Citibank tại Nhật Bản, một NH nổi tiếng cung ứng các dịch vụ NH bán lẻ. Các NH quyền lực khác như: HSBC hay Standart Chartered dường như không thể lấn sân vào cung ứng các dịch vụ NH bán lẻ trong suốt một
thời gian dài, bởi Citibank đang chứng tỏ vị thế độc tôn trên thị trường bán lẻ còn các đối thủ cạnh tranh thì coi Citibank như “đĩa cá có độc”.
Lý giải cho điều này, cũng không quá khó khăn, thành công mà Citibank
có được là do chiến thuật kinh doanh thật tài tình và khôn ngoan, cụ thể : - Citibank đã tạo cho mình một cách tiếp cận riêng để phát triển tốt nhất dịch vụ bán lẻ. Citibank biết tận dụng tiềm lực tài chính vững mạnh, kết hợp với chiến dịch tiếp thị, quảng bá rộng khắp đã mang về lượng KH lớn và đạt mức lợi nhuận, doanh thu cao.
- Chiến lược kinh doanh của Citibank thực sự khôn ngoan khi đối tượng họ hướng tới 15 triệu hộ gia đình có thu nhập cao tại Nhật Bản. Tập đoàn Bank of Tokyo - Mitsubishi được biết đến là một tập toàn tài chính khổng lồ xong đã phải nhường lại vị trí số 1 cho Citibank trong việc thu hút được số lượng lớn nhất các KH có thu nhập cao tại Nhật Bản tham gia sử dụng các sản phẩm tại NH.
- Citibank tỏ ra khéo léo trong việc hạn chế chi phí tối đa bằng cách sắp xếp lại các Chi nhánh tại Tokyo xong không quên việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ các KH thượng lưu khó tính này.
- Đặc biệt, Citibank được biết đến là NH biết cách phô trương sức mạnh tài chính và đánh bóng thương hiệu của mình bằng cách mua lại 25% cổ phần của Công ty chứng khoán Nikko của NH lớn thứ hai tại Nhật, không chỉ dừng lại ở đó Citibank đã góp 51% cổ phần tại Công ty môi giới Nikko Salomon Smith Barney. Hai thương vụ đầu tư trên, NH đã tốn kém khoảng 1,6 tỷ USD nhưng giá trị mà nó mang lại cho Citibank lên tới 6 tỷ USD. Chiến lược kinh doanh này đã cuốn hút một lượng lớn KHCN tự tìm đến NH với mong muốn tìm được lợi tức cao.