MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH

_ .∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - DƯƠNG MẠNH KHANG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - DƯƠNG MẠNH KHANG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH C huyên ngàn h : T ài - Ngân hà ng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐÀO MINH PHÚC HÀ NỘI - 2020 Ì1 íf LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đơng Anh” cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Đào Minh Phúc Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Dươn g Mạnh Khang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS.Đào Minh Phúc, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo Học Viện ngân hàng giảng dạy, giúp đỡ suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị lãnh đạo phòng, đồng nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình bạn bè hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC 1.1 1.2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ’ Hoạt động cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.2 Khái niệm hình thức cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 10 1.1.4 Vai trò hoạt động cho vay bán lẻ khách hàng, ngân hàng kinh tế 11 Mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại .13 1.2.1 Khái niệm mở rộng cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại .13 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 17 CHƯƠNG II :THựC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 22 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh .23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh từ 2017 đến 2019 24 2.2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh giai đoạn từ 2017 đến 2019 44 2.2.3 Khảo sát khách DANH hàngMỤC hoạt TỪ động VIẾT choTẮT vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh 50 2.3 Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh 57 2.3.1 Kết đạt 57 2.3.2 Hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÒNG ANH .’ 62 3.1 Đặc điểm kinh tế xã hội địa bàn Đông Anh - Gia Lâm 62 3.2 Định hướng mở rộng cho vay bán lẻ thời gian tới địa bàn Đông Anh - Gia Lâm 63 3.3 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh .65 3.3.1 Mở rộng phát triển kênh bán hiệu 65 3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 67 3.3.3 Phát triển, mở rộng mạng lưới hoạt động Ngân hàng .68 3.3.4 Nâng cao hình ảnh ngân hàng thơng qua hoạt động Marketing 68 3.3.5 Cải thiện chất lượng dịch vụ 69 3.3.6 Quản trị rủi ro hoạt động cho vay 70 3.4 Kiến nghị .70 3.4.1 Kiến nghị NHNN .70 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 Viết tắt Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Vietcombank Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội SHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam VPbank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong HSBC TĐTD Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) Thâm định tín dụng Bảng Bảng 2.1: Những kết đạt Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017-2019 Trang 28 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụDANH Vietcombank Đông AnhSƠ giaiĐỒ MỤC BẢNG BIỂU đoạn 2017 - 2019 Sơ đồ Bảng 2.3 : Khảo động thâm định tài bảo đảm Anh sô Sơ sát đồ hoạt 2.1 Mơ hình tổ chức củasản Vietcombank Đơng NHTM địa bàn 32 Bảng 2.4: So sánh Phương pháp thâm định tài sản bảo đảm 37 Bảng 2.5: Sô lượng nhân phục vụ hoạt động cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh 39 Bảng 2.6: Kết khảo sát hoạt động tín dụng sô NHTM địa bàn 37 Bảng 2.7: So sánh hình thức thâm định tín dụng 40 Bảng 2.8: Kết khảo sát thâm quyền phê duyệt sô NHTM địa bàn 42 Bảng 2.9: Sô lượng khách hàng vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 -2019 51 Bảng 2.10: Dư nợ cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 -2019 54 Bảng 2.11: Tỷ lệ nợ hạn cho vay bán lẻ Vietcombank Đông 56 Trang 36 26 Anh giai đoạn 2017 -2019 Bảng 2.12: Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh 58 Bảng 2.13: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh 59 Biêu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng cho vay bán lẻ chi nhánh Vietcombank khu vực Hà Nội 50 Biểu đồ 2.2: Sô lượng khách hàng vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 -2019 52 Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 -2019 53 Biểu đồ 2.4: Thu nhập từ hoạt động cho vay bán lẻ Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 -2019 55