Từ kinh nghiệm của bản thân và đóng góp của các anh chị đồng nghiệp, việc xây dựng các kênh bán là rất cần thiết. Các kênh bán này không chỉ nâng cao năng suất lao động mà còn giúp xây dựng, lan tỏa hình ảnh của Ngân hàng một cách nhanh chóng. Sau đây là một số kênh bán hàng hiệu quả mà các anh chị đồng nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng, khai thác:
Kê n h giới th iệ u trực t iếp từ quầy g iao dịc h :
Đây là kênh bán hàng trực tiếp, hiệu quả, đặc biệt thiết thực với các khách hàng thường xuyên giao dịch ở quầy. Với lợi thế quen biết từ trước, khách hàng thường cởi mở chia sẻ nhu cầu của không chỉ khách hàng mà còn giới thiệu thêm bạn bè, người thân.
Tuy nhiên, do thời gian giao dịch rất nhanh nên thường gặp khó khăn trong việc truyền tải đầy đủ thông tin. Ngoài ra, kênh bán này còn đòi hỏi giao dịch viên phải khéo léo để khai thác được nhu cầu của khách hàng nhưng không tạo cảm giác phải chờ đợi, mất thời gian.
Kê n h bá n sả n p h ẩm cho vay trực tiếp :
Đây chính là kênh bán hàng truyền thống nhất, cán bộ khách hàng có nhiều thời gian để tư vấn, chia sẻ với khách hàng. Tuy nhiên, kênh này thường mất nhiều
66
thời gian. Vì vậy, cán bộ khách hàng cần xây dựng, sắp xếp lịch hẹn với khách hàng để tối ưu hóa thời gian. Ngoài ra, kênh bán này có thể kết hợp với các chương trình Marketing như: Chương trình Roadshow, quảng cáo...
Kênh các văn phò ng cô n g chứng :
Hiện nay, các Văn phòng công chứng thường xuyên diễn ra các hoạt động mua bán bất động sản. Vì vậy, việc xây dựng mối quan hệ tốt với một vài văn phòng công chứng sẽ gia tăng cơ hội chào bán các sản phẩm cho vay đến những người mua nhà.
Kê n h dự á n, s à n mô i giới bất độn g sả n:
Thị trường bất động sản Đông Anh - Gia Lâm trong thời gian gần đây tăng trưởng rất tốt. Vì vậy, đây sẽ là một kênh bán hết sức tiềm năng. Tuy n hiên, kênh bán này thường phát sinh phí hoa hồng nên việc triển khai vẫn còn nhiều hạn chế.
Kênh các câu lạc bộ, lớp đào tạo về kỹ năn g quả n trị :
Các câu lạc bộ, các lớp đào tạo về kỹ năng quản trị tương đối phát triển như: các câu lạc bộ doanh nhân, các nhóm BNI.Đa số thành viên của các câu lạc bộ, hội nhóm này đều là chủ các doanh nghiệp trẻ, họ xây dựng những diễn đàn để học hỏi và chia sẽ kinh nghiệm trong quá trình kinh doanh. Vì vậy, việc tiếp cận những nhóm như vậy sẽ tạo cơ hội để quảng bá, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ.
K ộ tá v :
Thực tế triển khải việc tuyển dụng cộng tác viên đã được rất nhiều chi nhánh Vietcombank triển khai và đã mang lại những hiệu quả nhật định. Với việc nhân sự khá hạn chế, việc tuyển thêm cộng tác viên sẽ giúp gia tăng lực lượng bán hàng, hỗ trợ cán bộ khác hàng trong công việc hàng ngày từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Tuy nhiên, kênh này thương có nhược điểm là sự gắn bó của cộng tác viên rất hạn chế, đồng thời, cộng tác viên cần được đào tạo đầy đủ để không ph át sinh sai lầm không đáng có dẫn tới ảnh hướng đến uy tín và hình ảnh của ngân hàng.
67
ngày và thu được hiệu quả rất tích cực. Trong năm 2019, nhờ các kênh bán trên, tác giả đã phát triển được 70 khách hàng bán lẻ mới bao gồm: 66 khách hàng cá nhân và 4 khách hàng SME với tổng quy mô dư nợ 96 tỷ đồng.