Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên có chính sách hỗ trợ cho các Chi nhánh trong việc đa dạng hóa các sản phẩm cho vay đối với bán lẻ để nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ nói chung. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, ghi nhận những ý kiến đóng góp của các chi nhánh để hoàn thiện, nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về các sản phẩm cho vay bán lẻ cũng như đào tạo chuyên sâu hơn về kỹ năng bán hàng. Ngoài ra, cần tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá về chuyên môn nghiệp vụ để sắp xếp, bố trí nhân sự phù hợp.
Tiếp tục phát huy các chương trình đánh giá về chất lượng dịch vụ như: Chương trình khách hàng bí mật, Tổng đài chăm sóc khách hàng... để từ đó, tiếp thu, đánh giá, rút kinh nghiệm về công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng.
Việc phát triển hoạt động cho vay bán lẻ không thể không đề cập đến mở rộng mạng lưới điểm bán. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần hỗ trợ chi nhánh trong công tác mở rộng thêm mạng lưới Phòng giao dịch tại các địa bàn có tiềm năng về phát triển hoạt động cho vay bán lẻ.
72
Trong giai đoạn hiện nay, khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của NHTM một cách rất dễ dàng thông qua Internet, mạng xã hội... Vì vậy, tăng cường ứng dụng công nghệ đã trở thành vấn đề hết sức cấp thiết. Không chỉ ứng dụng trong công tác phát triển khách hàng, mà công tác quản lý cho vay như: theo dõi, phân tích, đánh giá, phân loại các khoản vay cũng rất cần áp dụng công nghệ hiện đại
Ngoài ra Ngân hàng hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên tăng cường các hoạt động kiểm tra nội bộ nhằm chấn chỉnh, khắc phục kịp thời các sai sót trong hoạt động cho vay bán lẻ. Từ đó, giúp phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng và hiệu quả của hoạt động cho vay bán lẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Xuất phát từ tình hình kinh tế - xã hội khu vực Đông Anh - Gia Lâm cũng như
thực tế hoạt động cho vay bán lẻ của Vietcombank Đông Anh, trong chương 3, tác giả
đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm mục tiêu mở rộng hoạt động cho vay bán
lẻ của Vietcombank Đông Anh trong thời gian tới. Tác giả hi vọng rằng các giải pháp
trên sẽ giúp nâng cao vị thế, cải thiện kết quả kinh doanh của Vietcombank Đông Anh, từ đó hoàn thành được các mục tiêu mà ngân hàng đã đề ra.
73 KẾT LUẬN
Cho vay bán lẻ đã và đang trở thành một xu hướng tất yếu của các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Thị trường cho vay bán lẻ là một thị trường đầy tiềm năng, đã có buớc phát triển vượt bậc trong những năm qua. Nó không chỉ giúp phát triển kinh tế - xã hội mà còn mang lại lợi nhuận cao cho các NHTM. Nhận thấy điều đó, Vietcombank đã tiến hành chuyển dịch mô hình từ ngân hàng bán buôn sang ngân hàng bán lẻ.
Với vị trí địa lý và điều kiện kinh tế có nhiều thuận lợi của khu vực Đông Anh - Gia Lâm, trong những năm qua, hoạt động cho vay bán lẻ của Vietcombank Đông Anh đã từng bước mở rộng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Bên cạnh những thành tích đạt được, thực tế mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietcombank Đông Anh vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế.
Trên cơ sở các kiến thức của bản thân, tác giả đã vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay bán lẻ và đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietcombank Đông Anh, kết quả nghiên cứu đã đạt được một số vấn đề sau:
Thứ nhất, nghiên cữu đã hệ thống hoá những lý luận cơ bản về cho vay bán lẻ và mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ, đồng thời nêu ra các nhân tố ảnh hưởng, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả mở rộng cho vay bán lẻ tại Ngân hàng thương mại.
Thứ hai, nghiên cứu đã khái quát được thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Đông Anh nói chung và thực trạng mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ nói riêng. Bên cạnh đó, tác giả đã đánh giá những kết quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Từ đó, phân tích nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế trong việc mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietcombank Đông Anh trong thời gian qua.
Thứ ba, nghiên cứu đã đưa ra một số các giải pháp có tính thực tiễn nhằm mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietcombank Đông Anh, đồng thời đề xuất
74
một số kiến nghị với các ngành, các cấp có liên quan nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ.
Tác giả hi vọng nghiên cứu này sẽ có chút đóng góp cho việc mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung của Vietcombank Đông Anh trong thời gian tới.
Trong thời gian nghiên cứu, tác giả xin trân trọng cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS. Đào Minh Phúc và sự hỗ trợ, tạo điều kiện của cơ quan, bạn bè, đồng nghiệp để tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ.
Cuối cùng, do kiến thức và năng lực của bản nhân còn nhiều hạn chế, cùng với thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả mong muốn nhận được các ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô, bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn nữa
Hoàn toàn phản đối
Phản đối Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 “2 ^3 ■4 ~5
STT C âu h ỏi 1 2 3 4 5
1 Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu và cam kết ^2 Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc hoặc khiếu nại ^3 Nhân viên không (rất ít) sai sót trong quá trình thực hiện
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Thị Kim Huệ (2013), “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay” , Tạp chi Kinh tế và dự báo, số 21.
2. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Thông tư sổ 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 ban hành quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đổi với khách hàng, 2016.
3. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Thông tư sổ 41/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 ban hành quy định tỷ lệ an toàn vổn đổi với ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 2016.
4. Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb. Đại học kinh tế quốc dân, tr.110
5. Quốc hội, Luật các TCTD, Sổ 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010, 2010.
6. Vietcombank Đông Anh (2017), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, Hà Nội
7. Vietcombank Đông Anh (2018), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018, Hà Nội
8. Vietcombank Đông Anh (2019), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019, Hà Nội
9. Vũ Hồng Thanh (2018), “Xu hướng nào cho hoạt động ngân hàng bán lẻ trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0” , Tạp chí ngân hàng, số 22/2018
10. Vương Hồng Hà (2013), “Phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Giang”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nông nghiệp Hà Nội
P hụ lục : P hiếu câ U h ỏ i khảo sát chất lượn g dịch vụ tín dụng Họ và tên: ... Giới tính: Nam/Nữ
Địa chỉ:... Địa điểm khảo sát:...
Kính thưa Quý khách hàng!
Đầu tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh (Vietcombank Đông Anh). Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện một khảo sát về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank Đông Anh.
Kính mong Quý khách hàng bớt chút thời gian thực hiện đánh giá sau, đây sẽ là những đánh giá vô cùng quý báu để chúng tôi khắc phục những tồn tại, hạn chế nhằm đem đến cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Trân trọng cảm ơn!
Qu ý kh ách h àn g đã sử dụn g dị ch vụ t ín dụn g (vay vốn ) tại Vietcomban k Đôn g An h ch ưa?
Có —> Tiếp tục Không —> Kết thúc
^^4 Ngân hàng thực hiện bảo mật thông tin về hồ sơ vay 3 Ngân hàng có danh tiếng, uy tín
6 Nhân viên phục vụ nhanh chóng, đúng hạn
~ĩ Nhân viên luôn tận tình hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục vay vốn
nơi để tư vấn, thu nợ theo yêu cầu của bạn.)
"9 Thủ tục vay vốn đơn giản
10 Số tiền cho vay đáp ứng nhu cầu của bạn
lĩ Các sản phẩm tín dụng đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của bạn
12 Bạn thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm tín dụng của Ngân hàng 13 Nhân viên có kiến thức để giải đáp thắc mắc của bạn
14 Nhân viên luôn lịch sự, tôn trọng và nhã nhặn với bạn
15 Nhân viên xử lý công việc thành thạo, chuyên nghiệp
16 Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh bạn
17 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm trong công việc
18 Ngân hàng có các chương trình thể hiện sự quan tâm đến bạn (có chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật.)
19 Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ bạn tính toán để có được lợi ích tốt nhất (tư vấn sản phẩm vay nào phù hợp, kỳ hạn trả nợ hợp lý.)
10 Khi bạn gặp khó khăn, Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
H Nhân viên hiểu được nhu cầu đặc biệt của bạn 12 Ngân hàng luôn thể hiện là người đồng hành của bạn
23 Cơ sở vật chất của Ngân hàng hiện đại, tiện nghi
14 Ngân hàng có hệ thống điểm giao dịch thuận tiện
15 Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự
16 Lãi suất cho vay của Ngân hàng hấp dẫn
17 Phí dịch vụ cho vay của Ngân hàng hợp lý Quý
1. Xin vui long cho biết thời gian sử dụng sản phẩm tín dụng tại Vietcombank Đông Anh của Quý khách hàng? a. Dưới 1 năm b. Từ 1- 3 năm c. Từ 3 - 5 năm d. Trên 5 năm
2. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của Quý Khách hàng? a. Từ 18 - 30 tuổi
b. Từ 31 - 40 tuổi c. Từ 41 - 50 tuổi d. Từ 51 - 60 tuổi
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Quý Khách hàng? a. Phổ thông
b. Trung cấp, cao đẳng c. Đại học
d. Trên đại học
4. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Quý Khách hàng? a. Dưới 5 triệu đồng
b. Từ 5 triệu đồng - 10 triệu đồng c. Trên 10 triệu đồng - 30 triệu đồng d. Trên 30 triệu đồng