Yếu tố con người luôn luôn có vai trò vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của bất kỳ lĩnh vực nào. Đặc biệt là hoạt động cho vay bán lẻ, nó không chỉ quyết định đến quy mô cho vay mà còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chất lượng tín dụng của NHTM.
Nếu như đội ngũ cán bộ vững vàng về chuyên môn, có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, năng động và am hiểu về thị trường bán lẻ thì kết quả hoạt động cho vay bán lẻ chắc chắn sẽ được cải thiện. Một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ có thể kể đến như:
T hứ nh ất, xây dựng kế hoạch nhân sự dài hạn đảm bảo phù hợp với nhu
cầu thực tế, trong đó đặc biệt chú trọng về đội ngũ cán bộ khách hàng. Đây là đội ngũ tiên phong trong công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, vì vậy phải đảm bảo về cả số lượng lẫn chất lượng.
T hứ h ai, tăng cường các hoạt động đào tạo chuyên sâu, trong đó trọng tâm
là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cùng với kỹ năng chăm sóc khách hàng.
T hứ ba, tổ chức đào tạo mới, đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý, trong
đó chú trọng về kỹ năng lãnh đạo, tổ chức làm việc nhóm, phân công công việc...
T ứ tư, thực hiện luân chuyển cán bộ, đặc biệt trong khách hàng để giảm
trừ những tiêu cực do những mối quan hệ được tạo lập quá dài, đồng thời thường xuyên thực hiện công tác đánh giá cán bộ để có những điều chỉnh kịp thời, thích hợp.
Thứ năm, xây dựng chính sách để khuyến khích cán bộ tự học tập, rèn
68 viên có năng lực, nhiều tâm huyết với công việc.
Bên cạnh những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì những giải pháp tạo động lực sẽ thúc đẩy nhiệt huyết làm việc và ý thức trách nhiệm với công việc của đội ngũ cán bộ. Một số giải pháp có thể kể đến như:
T hứ nh ất, xây dựng và nâng cao hiệu quả công tác thi đua, khen thưởng
như: Tổ chức phát động thi đua, có cơ chế khen thưởng cho những cá nhân, tập thể hoàn thành kế hoạch được giao hoặc có thành tích tốt trong công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần có cơ chế phạt đối với các cá nhân, tập thể không hoàn thành nhiệm vụ được giao.
T hứ hai, Ban giám đốc, công đoàn chi nhánh cần tăng cường quan tâm đến
tâm tư, tình cảm của cản bộ, chia sẻ những hoàn cảnh khó khăn; bố trí cán bộ làm việc đúng năng lực và sở trường; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp.