MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB)

W , ⅛1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ,, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN THU HÀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 W , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ,, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THU HÀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG ĐÌNH MINH HÀ NỘI - 2018 ⅛1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Thu Hà 11 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng .10 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 13 1.1.5 Quy trình cho vay tiêu dùng .19 1.2 MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 19 1.2.2 Nội dung mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Các tiêu đánh giá kết mở rộng cho vay tiêu dùng 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 1.3.1 Nhân tố chủ quan 24 1.3.2 Nhân tố khách quan 27 1.4 KINH NGHIỆM VỀ VIỆC MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 30 1.4.1 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số Ngân hàng thương iii mại Mỹ 30 1.4.2 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số Ngân hàng thương mại Trung Quốc .31 1.4.3 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số Ngân hàng thương mại Việt Nam 32 1.4.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNQUÂN ĐỘI 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 36 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội giai đoạn 2015 - 2017 41 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 51 2.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân đội51 2.2.2 Thực trạng kết mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 63 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 74 2.3.1 Những kết đạt 74 2.3.2 Những mặt hạn chế 75 2.3.3 .Nguyên nhân hạn chế nêu 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 83 vιv 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ MỤC RỘNG CHO VAY TIÊU DANH CÁC TỪ VIẾT TẮT DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI GIAI ĐOẠN 2018-2020 83 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 83 3.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 87 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 88 3.2.1 Cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng 88 3.2.2 Cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm, tích cực phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng phù hợp với thực tế 93 3.2.3 Chú trọng xây dựng sách/chương trình đặc thù dành cho Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ STT Bất động nhóm khách hàng mục sản tiêu 97 BĐS Khốihiệu khách lớnhàng truyền thống, tăng cường thu hút khách .CIB 3.2.4 Khai thác quảhàng khách Công nghệ thông tin .CNTT hàng tiềm .99 .CRA Hệ thống xếp hạng tín dụng MB 3.2.5 Đổi công tác bán hàng, tăng cường quản lý lực lượng bán hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng CVQHKH nâng cao chấtCho lượng ngũ bán hàng 102 vayđội tiêu dùng CVTD 3.2.6 Hiện đại hóa sở vật chất công nghệ Ngân hàng 104 3.2.7 Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm 105 3.2.8 Tăng cường công tác kiểm tra sau giải ngân, quản trị rủi ro tín dụng 106 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .108 3.3.1 Kiến nghị với phủ 108 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 110 KẾT LUẬN 114 .7 .CVTDTDN Cho vay tiêu dùng tổng du nợ CVTDBQ Cho vay tiêu dùng bình quân DNCVTD Du nợ cho vay tiêu dùng 10 DPRR Dự phòng rủi ro Doanh số cho vay tiêu dùng 11 DSCVTD 12 .GTCG Giấy tờ có giá 13 HDV Huy động vốn 14 KH Khách hàng Khối khách hàng cá nhân 15 KHCN 16 MB Ngân hàng TMCP Quân Đội 17 NH Ngân hàng Ngân hàng bán lẻ 18 NHBL 19 NHNN Ngân hàng nhà nuớc 20 .SME Khối doanh nghiệp vừa nhỏ 21 TCTD Tổ chức tín dụng Tín dụng bán lẻ 22 TDBL 23 TMCP Thuơng mại cổ phần 24 TSBD Tài sản bảo đảm 25 TTK Thẻ tiết kiệm vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Tổng nguồn vốn huy động MB giai đoạn 2015 - 2017 42 Bảng 2.2: Tình hình cho vay MB giai đoạn 2015 - 2017 44 Bảng 2.3: Chất luợng tín dụng MB giai đoạn 2015 - 2017 47 Bảng 2.4: Chất luợng tín dụng MB giai đoạn 2015 - 2017 47 Bảng 2.5: Doanh thu hoạt động dịch vụ MB giai đoạn 2015 - 2017 48 Bảng 2.6: Thu nhập MB giai đoạn 2015 - 2017 .49 Bảng 2.7: Tổng hợp tiêu tài giai đoạn 2015 - 2017 .50 Bảng 2.8: Đánh giá danh mục sản phẩm MB ngân hàng khác 54 Bảng 2.9: Sản phẩm cho vay nhà đất 56 Bảng 2.10: Sản phẩm cho vay ô tô 56 Bảng 2.11: Sản phẩm cho vay tín chấp 57 Bảng 2.12: Du nợ cho vay tiêu dùng MB qua năm 2015 - 2017 .63 Bảng 2.13: Doanh số cho vay tiêu dùng MB qua năm 2015 - 2017 65 Bảng 2.14: Số luợng khách hàng cho vay tiêu dùng giai đoạn 2015 - 2017 66 Bảng 2.15: Du nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm .67 Bảng 2.16: Nợ hạn - Nợ xấu cho vay tiêu dùng .71 Bảng 2.17: Doanh thu từ hoạt động cho vay tiêu dùng .73 Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn MB giai đoạn 2015 - 2017 42 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu du nợ theo kỳ hạn MB giai đoạn 2015 - 2017 .45 Biểu đồ 2.3: Chất luợng tín dụng giai đoạn 2015 - 2017 47 Biểu đồ 2.4: Du nợ cho vay tiêu dùng MB năm 2015 - 2017 64 Biểu đồ 2.5: Doanh số cho vay tiêu dùng MB qua năm 2015 -2017.65 Biểu đồ 2.6: Du nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm 68 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức MB giai đoạn 2017 - 2021 40