HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN NAM HÀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 ⅛ W , , , IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN NAM HÀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN THẮNG HÀ NỘI - 2018 ⅛ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực, khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm liên quan đến trình bày luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN NAM HÀ ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI 1.1 Khái niệm vai trò cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Các loại cho vay khách hàng cá nhân 1.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 10 1.2 .Hiệu cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm hiệu cho vay khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Sự cần thiết hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .15 1.3.1 tượng 1.3.2 nhân 1.4 Các tiêu chí phản cho vay ánh vềquymô, phạm vi, đối 15 Các tiêu chí phảnánh chất lượng chovay khách hàng cá 17 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 20 1.4.1 Yếu tố khách quan 20 1.4.2 .Yếu tố chủ quan 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ iii 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Ket hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội 29 2.2.Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội 32 2.2.1 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Đông Hà Nội .32 2.2.2 Đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Đông Hà Nội 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV ĐÔNG HÀ NỘI 54 3.1 Định hướng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Đông Hà Nội 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu cho vay khách hàng cá nhân BIDV Đông Hà Nội .56 3.2.1 .Xây dựng kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân 56 3.2.2 Điều chỉnh sách cho vay khách hàng cá nhân 58 3.2.3 Điều chỉnh thiết kế triển khai sản phẩm - dịch vụ phù hợp 59 3.2.4 Phát triển kỹ thuật công nghệ 60 3.2.5 tín dụng 3.2.6 cá nhân Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân thẩm định Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách 63 3.2.7 Phát triển thị phần khách hàng cá nhân 64 iv v BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT KẾT LUẬNCHƯƠNG .73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAMKHẢO 75 PHỤ LỤC 77 Chữ viết tắt BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội ANZ CITIBANK CBTD Nguyên văn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội Ngân hàng TNHH Một thành viên ANZ Ngân hàng Citibank Việt Nam Cán tín dụng CN Chi nhánh CIC Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà Nước GDP Tổng sản lượng quốc nội GTCC Giấy tờ có giá GDBD Giao dịch bảo đảm KHCN Khánh hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TSBD Tài sản bảo đảm SPDV Sản phẩm dịch vụ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ket hoạt động huy động vốn giai đoạn 2015 - 2017 29 Bảng 2.2: Ket cho vay giai đoạn 2015 - 2017 30 Bảng 2.3: Kết thu phí từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 .31 Bảng 2.4: Tổng dư nợ cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội .32 Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội 33 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm 34 Bảng 2.7: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội .36 Bảng 2.8: Tốc độ tăng trưởng thu nhập cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội 37 Bảng 2.9: Tỷ suất sinh lời từ cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội 38 Bảng 2.10: Khả thu hồi lãi cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội .39 Bảng 2.11: Tỷ lệ nợ xấu BIDV Đông Hà Nội .40 Bảng 2.12: Thị phần cho vay khách hàng cá nhân khu vực Đông Hà Nội 41 Bảng 2.13: Kết khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN BIDV Đông Hà Nội 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Đông Hà Nội .26 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khách hàng đa dạng tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 44 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng lãi suất cho vay, phí dịch vụ 45 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ .46 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động quan trọng, mang lại nhiều thu nhập ngân hàng thương mại Tuy nhiên, cho vay hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro Trong thời gian gần đây, cho vay khách hàng cá nhân hoạt động quan tâm đầu tư phát triển ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) nói riêng Từ thực tế cho thấy xã hội ngày phát triển, không doanh nghiệp cần vay vốn để sản xuất kinh doanh, mở rộng quy mơ mà cá nhân có nhu cầu vay vốn sử dụng vốn hết Để đáp ứng nhu cầu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam mở rộng vốn cho khách hàng cá nhân có nhu cầu giải tình trạng thiếu hụt vốn tạm thời, phục vụ trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục, nâng cao chất lượng sống Bên cạnh đó, BIDV gia tăng thu nhập từ lãi cho vay khách hàng cá nhân phân tán rủi ro tín dụng Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV - Chi nhánh Đông Hà Nội hoạt động tín dụng nhiên kết đạt chưa xứng đáng với quy mơ đạt tới tồn vấn đề cần giải phí dịch vụ cao, hạn chế nhận tài sản đảm bảo bên thứ ba trình cho vay vốn, tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân cao Chính vậy, đề tài “Hiệu cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội ” có đóng góp có ý nghĩa thực tiễn lý thuyết Tổng quan nghiên cứu Đây hông phải đề tài nghiên cứu cho vay hách hàng cá nhân ngân hàng thương mại, đề tài trước tập trung chủ yếu vào việc phát triển, mở rộng thị phần cho vay khách hàng cá nhân phần nhỏ hoạt động tín dụng, chưa đề cập phân tích sâu đến việc làm vay hách hàng cá nhân đạt hiệu Chính vậy, luận văn nghiên cứu để