BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THÚY HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THÚY HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THÚY HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Tài Ngân hàng : 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Ngọc Diệp HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Vũ Ngọc Diệp Các nội dung nghiên cứu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thúy Hoa ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, Cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất thầy cô cán công chức Trường đại học thương mại trực tiếp gián tiếp tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin cảm ơn TS Vũ Ngọc Diệp người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn đến Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình cơng tác, nghiên cứu để tơi có thời gian tham gia hồn thành khố học, thực thành công luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia sẻ tơi khó khăn, động viên tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Hà nội, ngày ….tháng 10 năm 2021 Tác giả Nguyễn Thuý Hoa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân .8 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .8 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 12 1.2 Phát triển cho vay KHCN ngân hàng thương mại .13 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 20 1.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân số NHTM nước học kinh nghiệm NHTMCP Đại chúng – Chi nhánh Hà nội 25 iv 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay KHCN số chi nhánh Ngân hàng thương mại .25 1.3.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam –CN Hà Nội 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 30 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 33 2.2 Giới thiệu chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .42 2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Hà Nội 42 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Hà Nội 44 2.3 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 45 2.3.1 Phân tích tiêu định lượng phát triển cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank – CN Hà Nội 45 2.3.2 Phân tích từ kết khoản sát dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank - CN Hà Nội 60 v 2.4 Đánh giá chung phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .74 2.4.1 Những kết đạt 74 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 81 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 81 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – CN Hà Nội .81 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .82 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 83 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm cho vay KHCN 83 3.2.2 Nhóm giải pháp xử lý nợ hạn nợ xấu cho vay KHCN 85 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN 86 3.2.4 Nhóm giải pháp cải tiến quy trình, sách cho vay KHCN 87 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 3.2.6 Xây dựng sách tiếp thị chăm sóc khách hàng .91 3.3 Một số kiến nghị .92 3.3.1 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội .92 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam .92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PVcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần PVcomBank- CN Hà Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Nội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân TSĐB Tài sản đảm bảo TT Thông tư QĐ Quyết định SXKD Sản xuất kinh doanh KH Khách hàng KQKD Kết kinh doanh BCTC Báo cáo tài DPRR Dự phịng rủi ro RM Chuyên viên tín dụng khách hàng cá nhân ... niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng. .. vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .82 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam. .. cho vay khách hàng cá nhân, phát triển cho vay khách hàng cá nhân NHTM - Phân tích, đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, yếu tố ảnh hưởng tới phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân