HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÓA học mùa hè “SUMMER CAMP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÓA HỌC MÙA HÈ “SUMMER CAMP” CỦA CÔNG TY TNHH CITYSMART COMPANY NĂM 2018 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Mỹ Ly Mã sinh viên 11142673 Chuyên ngành Quản trị Marketing Lớp Quản trị Marketing 56 Hệ Chính quy Thời gian thực tập Đợt 2 năm 2017 2018 Giảng viên hướng dẫn PGS TS Trương Đình Chiến Hà Nội – 2018 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và rèn luyện tại khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân,.LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tác giả. Các số liệu trong chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố theo quy định. Các kết quả nghiên cứu trong chuyên đề thực tập do chính tác giả tự tìm hiểu, thu thập, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn tại đơn vị thực tập công ty TNHH CitySmart Company. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Nếu không đúng như trên tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về bài chuyên đề thực tập của mình. Hà Nội, Sinh viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mầm non quốc tế Canada Maple Bear ........................................................6 Hình 1.2: Chương trình kỹ năng sống FassTracKid................................................18 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ tăng trưởng qua các năm.........................................................9 Biểu đồ 1.2: Sơ đồ bộ máy của doanh nghiệp.........................................................11 Biểu đồ 1.1 Doanh thu 4 tháng đầu năm 2018........................................................12 Biểu đồ 2.1: Bảng đánh giá mức độ cần thiết của khóa học mùa hè.......................26 Biểu đồ 2.2: Các yếu tố quan tâm trong khóa học mùa hè......................................28 Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm tới các vấn đề trong khóa học................................28 Biểu đồ 2.4 Chương trình học mong muốn..............................................................29 Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin khóa học Summer Camp............................................30 Biểu đồ 3.1: Doanh thu dự kiến................................................................................12 Bảng 1.1: Báo cáo doanh thu từ tháng 12015 đến tháng 122017..........................12 Bảng 1.2: Thời khóa biểu khóa học Summer Camp.................................................15 Bảng 1.3: Chủ đề tuần học Summer Camp...............................................................15 Bảng 1.4: Nội dung chương trình RichEnglish.........................................................16 Bảng 1.5: Chương trình Kỹ năng sống.....................................................................18 Bảng 1.6: Bảng chương trình học khoa học diệu kỳ.................................................20 Bảng 1.7: Chương trình Teamwork..........................................................................21 Bảng 3.1: Thời khóa biểu bổ sung............................................................................37 Bảng 3.2: Quy trình dịch vụ của công ty TNHH CitySmart Company....................41 Bảng 3.3 Trang thiết bị cần mua sắm......................................................................42 Bảng 3.4: Phân bổ ngân sách và KPI (đơn vị: triệu đồng).....................................43 Bảng 3.5: Chiến thuật Marketing tháng 3,4,5 và 6..................................................44 Bảng 3.6: Chiến lược Content Marketing................................................................45 Bảng 3.7: Dự trù ngân sách Marketing Online ........................................................48 Bảng 3.8: Dự trù Ngân sách và timeline hoạt động Marketing offline.....................49 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDMN: Giáo dục Mầm non MB Bank: Ngân Hàng Quân Đội CRM: Chăm sóc khách hàng GDĐT: Giáo dục và đào tạo VNĐ: Việt Nam đồng  MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Công ty TNHH CitySmart Company và chiến dịch mùa hè “Summer Camp” 5 1.1 Tổng quan về ngành giáo dục mầm non 5 1.1.1 Ngành giáo dục mầm non Việt Nam 5 1.1.2 Các vấn đề gặp phải của ngành giáo dục mầm non Việt Nam 5 1.2 Giới thiệu về công ty TNHH CitySmart Company 6 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 6 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 7 1.2.3 Giá trị cốt lõi 8 1.2.4 Nguồn lực kinh doanh của công ty TNHH CitySmart Company 8 1.2.5 Thành tự đạt được 11 1.2.6 Tổ chức bộ máy công ty 11 1.2.7 Thực trạng hoạt động của công ty TNHH CitySmart Company 11 1.2.8 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH CitySmart Company 13 1.3 Giới thiệu về khóa học mùa hè “Summer Camp” 15 1.3.1 Khách hàng mục tiêu 15 1.3.2 Sản phẩm khóa học Summer Camp 15 Chương 2: Phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” 24 2.1 Môi trường Marketing vĩ mô 24 2.1.1 Môi trường nhân khẩu học 24 2.1.2 Môi trường kinh tế 24 2.1.3 Môi trường tự nhiên 25 2.1.4 Môi trường công nghệ 25 2.1.5 Môi trường chính trị, luật pháp 25 2.1.6 Môi trường văn hóa xã hội 26 2.2 Môi trường vi mô 26 2.2.1 Khách hàng 26 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích SWOT cho khóa học trại hè SUMMER CAMP 35 2.3.1 Điểm mạnh 35 2.3.2 Điểm yếu 35 2.3.3 Cơ hội 36 2.3.4 Thách thức 36 Chương 3: Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 37 3.1. Xác định mục tiêu và định hướng chiến lược Marketing 37 3.1.1. Xác định mục tiêu 37 3.1.2 Chiến lược định vị 37 3.2. Giải pháp Marketing 38 3.2.1 Chính sách Sản phẩm 38 3.2.2 Chính sách Giá 38 3.2.3 Chính sách Phân Phối 39 3.2.4 Chính sách truyền thông 39 3.2.5 Chính sách nhân sự 40 3.2.6 Quy trình dịch vụ 41 3.2.7 Chính sách về cơ sở vật chất 43 3.3. Kế hoạch thực hiện 43 3.3.1 Mục tiêu dự kiến 43 3.3.2 Phân bổ ngân sách 44 3.4 Dự trù ngân sách và timeline 49 3.4.1 Hoạt động Marketing online 49 3.4.2 Hoạt động Marketing offline 51 PHẦN KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngành giáo dục luôn được quan tâm hàng đầu ở mỗi quốc gia vì giáo dục mang đến trực tiếp cho mỗi quốc gia những nhân lực, nhân tài ở mọi ngành nghề, lĩnh vực và tạo ra cho xã hội những công dân tốt. Khởi đầu của nền giáo dục là giáo dục mầm non với học sinh ở độ tuổi là 1 5 tuổi nên đây là được xem là cấp học đầu tiên trong hệ thống giáo dục. Giáo dục mầm non đặt nền móng cho tính cách và nhận thức, tình cảm … của trẻ em. Đối với trẻ em thì những năm đầu đời luôn có vai trò vô cùng quan trọng tới việc hình thành tính cách, phát triển tư duy, sáng tạo bởi vì trẻ ở độ tuổi này có khả năng tiếp thu, học tập, khám phá tất cả mọi thứ xung quanh và bắt chước, tiếp nhận những gì người lớn hành động, truyền đạt để hình thành sự hiểu biết và giao tiếp với thế giới xung quanh, mọi ngôn ngữ và hành động của trẻ đều chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường sống, sinh hoạt. Chính vì vậy, mọi hành động, cách truyền đạt của người lớn rất quan trọng tới sự phát triển của trẻ nhỏ, trẻ có thái độ, cách nhìn nhận tốt hay xấu đều phụ thuộc vào môi trường trẻ sinh hoạt mà người lớn tạo ra. Vì vậy, trong môi trường giáo dục mầm non sẽ chuẩn bị cho trẻ những kỹ năng sống như: tính tự lập, sự kiềm chế và khả năng bộc lộ cảm xúc, khả năng diễn đạt tình cảm, sự đồng cảm với mọi người xung quanh…. Trong bối cảnh đất nước trong giai đoạn hội nhập với thế giới việc đào tạo tư duy, tính cách, tiếng anh cho trẻ từ bậc mẫu giáo được Nhà nước, phụ huynh quan tâm và đầu tư rất nhiều. Từ năm 2014 Bộ giáo dục và Đào tạo đã chính thức cho trẻ nhỏ từ bậc mầm non bắt đầu tiếp xúc với tiếng Anh trên chương trình giáo dục mầm non, từ đó khuyến khích nhiều hình thức giáo dục mầm non nước ngoài cho mô hình giáo dục mầm non Việt Nam. CitySmart là hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em với các chương trình đặc biệt và hiệu quả cao dành cho trẻ em. CitySmart thành lập từ năm 2004 với mục tiêu mang đến cho trẻ em Việt Nam nền giáo dục hiện đại, giúp các em phát triển toàn diện các tố chất cần thiết cho tương lai: tư duy độc lập, giao tiếp tự tin, thể hiện bản thân, tư duy sáng tạo, sử dụng Anh ngữ, làm giàu kiến thức, kỹ năng sống… CitySmart kế thừa hình thức giáo dục mầm non từ Canada cùng với sự nghiên cứu cách thức tiếp thu, học tập của trẻ em Việt Nam từ đó thiết kế nên chương trình học phù hợp với trẻ nhỏ Việt lại mang đến những phương thức học quốc tế từ Canada giúp trẻ em phát huy toàn diện các mặt ngay khi được tiếp xúc trong môi trường mầm non. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu học tập tiếng Anh và vui chơi giải trí trong mùa hè của các bạn nhỏ, CitySmart xây dựng chương trình trại hè Summer Camp, các chuyến dã ngoại hàng tuần. Các hoạt động được thiết kế hướng đến mục tiêu cho trẻ trực tiếp tham gia các hoạt động thực tế để khám phá và hiểu biết sâu sắc các kiến thức đã được học. Chương trình trại hè Summer Camp là một chương trình đầy tiềm năng và được nhiều học sinh cũng như phụ huynh thích thú đăng ký tham gia cho trẻ. Sau một vài năm thực hiện chương trình kết quả thu về khá tiềm năng nhưng chương trình chưa thực sự được nhiều phụ huynh, học sinh biết đến và có cái nhìn cụ thể nên chưa thực sự đạt được thành công. Với chiến dịch mùa hè Summer Camp năm 2018 CitySmart muốn đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động Marketing để đưa khóa học mùa hè Summer Camp trở thành một trong những khóa học trọng điểm cho mùa hè. Bên cạnh đó có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã đẩy mạnh, phát triển và thực sự có tên tuổi trong các khóa học mùa hè cho trẻ từ 39 tuổi. Nhưng với khung chương trình học thực sự mới mẻ và mang tính cấp thiết, tính xã hội cao được thiết kế theo đúng nhu cầu của trẻ nhỏ cần học hỏi CitySmart muốn mang đến khóa học mùa hè Summer Camp thực sự bổ ích, vui vẻ để các con có được những kỹ năng cũng như kiến thức thiết thực nhất trong cuộc sống, học tập hàng ngày. Tuy nhiên từ lâu, giáo dục đã trở thành một đề tài khó mà những người làm marketing và truyền thông cần phải lưu ý hết sức cẩn trọng và khéo léo. Chúng ta không chỉ đơn thuần là đưa tin quảng cáo tuyển sinh, các hoạt động trong khóa học để thu hút sự quan tâm của phụ huynh, mà cần phải có sự hiểu biết nhất định trong lĩnh vực sư phạm, tâm lý và hành vi con người, đặc biệt là trẻ nhỏ. Vì thế tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 cho Hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em CitySmart.” 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp Marketing cho khóa học Summer Camp, từ đó xây dựng được thương hiệu và thị phần cho CitySmart trong mảng dịch vụ khóa học mùa hè cho trẻ nhỏ. Mục tiêu cụ thể: • Đánh giá • Phân tích hoạt động Marketing của khóa học mùa Summer Camp những năm qua • Đề xuất giải pháp Marketing cho khóa học mùa hè Summer Camp 2018 3. Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Các dữ liệu sử dụng về doanh thu, khách hàng, thông tin dịch vụ,..có được từ đơn vị thực tập. Các dữ liệu thứ cấp khác lấy từ nguồn internet. Đó là các nghiên cứu về hành vi hay yếu tố ảnh hưởng được sử dụng để đánh giá làm cơ sở cho đề xuất giải pháp Marketing. Các dũ liệu thứ cấp thu thập về từ điều tra khảo sát những khách hàng tại CitySmart. a, Phương pháp thu thập thông tin: Với tính chất của cuộc nghiên cứu này, tác giả đã thu thập được thông tin được phép tiếp cận của công ty. Bên cạnh đó, kết hợp với các thông tin từ sách, báo, internet,… • Thông tin thứ cấp: Các báo cáo, chỉ số thống kê phát triển trong ngành GDMN Các văn bản quy phạm pháp luật, thông tư, chỉ thị hiện hành về GDMN và các dịch vụ có liên quan Các lý thuyết và mô hình về xây dựng kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp Các báo cáo dữ liệu khách hàng, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2015, 2016 và 2017 Đánh giá sức khỏe thương hiệu trong 4 tháng đầu năm 2018 • Thông tin sơ cấp: Khảo sát nhu cầu khách hàng là những bậc phụ huynh có con nhỏ từ 3 đến 9 tuổi trên địa bàn Hà Nội. Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khóa học ngoại khóa mùa hè cho trẻ. b, Phương pháp xử lý dữ liệu: • Dữ liệu thứ cấp: Phân tích tình hình hoạt động marketing tại công ty dựa trên những tiêu chí của báo cáo kết quả kinh doanh. Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá các chỉ tiêu qua các năm từ đó kết hợp với phương pháp dự báo để đưa ra các kế hoạch phù hợp. • Dữ liệu sơ cấp: Sau tiến hành phỏng vấn cần phân loại các thông tin thu được theo từng mục nội dung. Kiểm chứng độ tin cậy của thông tin và xem xét độ hợp lệ của thông tin đối với nghiên cứu. Tiến hành phân tích dữ liệu sơ cấp theo phương pháp thống kê mô tả.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHĨA HỌC MÙA HÈ “SUMMER CAMP” CỦA CƠNG TY TNHH CITYSMART COMPANY NĂM 2018 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Mỹ Ly Mã sinh viên : 11142673 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Lớp : Quản trị Marketing 56 Hệ : Chính quy Thời gian thực tập : Đợt năm 2017 - 2018 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Trương Đình Chiến Hà Nội – 2018 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa trang b ị cho em kiến thức chuyên ngành quý giá để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy PGS Trương Đình Chiến nhiệt tình hướng dẫn bảo giúp em có kết báo cáo chuyên đề thực tập tốt Những lời khun hữu ích thầy cịn giúp em áp dụng hiệu vào công việc đơn vị thực tập Cuối cùng, để hồn chỉnh chun đề em xin cảm ơn tới công ty TNHH CitySmart Company tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Mặc dù tác giả cố gắng hoàn thành chuyên đề thực tập phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận thơng cảm tận tình đóng góp quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tác giả Các số liệu chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu chuyên đề thực tập tác giả tự tìm hiểu, thu thập, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn đơn vị thực tập công ty TNHH CitySmart Company Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Nếu khơng tác giả xin chịu hồn toàn trách nhiệm chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Ly DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mầm non quốc tế Canada Maple Bear Hình 1.2: Chương trình kỹ sống FassTracKid 18 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ tăng trưởng qua năm .9 Biểu đồ 1.2: Sơ đồ máy doanh nghiệp .11 Biểu đồ 1.1 Doanh thu tháng đầu năm 2018 12 Biểu đồ 2.1: Bảng đánh giá mức độ cần thi ết khóa h ọc mùa hè .26 Biểu đồ 2.2: Các yếu tố quan tâm khóa học mùa hè 28 Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm tới vấn đề khóa học 28 Biểu đồ 2.4 Chương trình học mong muốn 29 Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin khóa học Summer Camp 30 Biểu đồ 3.1: Doanh thu dự kiến 12 Bảng 1.1: Báo cáo doanh thu từ tháng 1/2015 đến tháng 12/2017 12 Bảng 1.2: Thời khóa biểu khóa học Summer Camp .15 Bảng 1.3: Chủ đề tuần học Summer Camp .15 Bảng 1.4: Nội dung chương trình RichEnglish .16 Bảng 1.5: Chương trình Kỹ sống 18 Bảng 1.6: Bảng chương trình học khoa học diệu kỳ .20 Bảng 1.7: Chương trình Teamwork 21 Bảng 3.1: Thời khóa biểu bổ sung 37 Bảng 3.2: Quy trình dịch vụ cơng ty TNHH CitySmart Company 41 Bảng 3.3 Trang thiết bị cần mua sắm 42 Bảng 3.4: Phân bổ ngân sách KPI (đơn vị: triệu đồng) 43 Bảng 3.5: Chiến thuật Marketing tháng 3,4,5 44 Bảng 3.6: Chiến lược Content Marketing 45 Bảng 3.7: Dự trù ngân sách Marketing Online 48 Bảng 3.8: Dự trù Ngân sách timeline offline 49 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDMN: Giáo dục Mầm non MB Bank: Ngân Hàng Quân Đội CRM: Chăm sóc khách hàng GD-ĐT: Giáo dục đào tạo VNĐ: Việt Nam đồng MỤC LỤ hoạt động Marketing LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Chương 1: Công ty TNHH CitySmart Company chiến dịch mùa hè “Summer Camp” 1.1 Tổng quan ngành giáo dục mầm non .5 1.1.1 Ngành giáo dục mầm non Việt Nam .5 1.1.2 Các vấn đề gặp phải ngành giáo dục mầm non Việt Nam 1.2 Giới thiệu công ty TNHH CitySmart Company 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.2.4 Nguồn lực kinh doanh công ty TNHH CitySmart Company 1.2.5 Thành tự đạt 11 1.2.6 Tổ chức máy công ty 11 1.2.7 Thực trạng hoạt động công ty TNHH CitySmart Company 11 1.2.8 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH CitySmart Company 13 1.3 Giới thiệu khóa học mùa hè “Summer Camp” 15 1.3.1 Khách hàng mục tiêu 15 1.3.2 Sản phẩm khóa học Summer Camp 15 Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động Marketing cho chi ến dịch mùa hè “Summer Camp” 24 2.1 Môi trường Marketing vĩ mô 24 2.1.1 Môi trường nhân học 24 2.1.2 Môi trường kinh tế 24 2.1.3 Môi trường tự nhiên 25 2.1.4 Môi trường công nghệ .25 2.1.5 Mơi trường trị, luật pháp 25 2.1.6 Môi trường văn hóa xã hội .26 2.2 Môi trường vi mô .26 2.2.1 Khách hàng 26 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích SWOT cho khóa học trại hè SUMMER CAMP .35 2.3.1 Điểm mạnh 35 2.3.2 Điểm yếu .35 2.3.3 Cơ hội 36 2.3.4 Thách thức 36 Chương 3: Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 37 3.1 Xác định mục tiêu định hướng chiến lược Marketing 37 3.1.1 Xác định mục tiêu 37 3.1.2 Chiến lược định vị .37 3.2 Giải pháp Marketing 38 3.2.1 Chính sách Sản phẩm .38 3.2.2 Chính sách Giá .38 3.2.3 Chính sách Phân Phối .39 3.2.4 Chính sách truyền thơng 39 3.2.5 Chính sách nhân 40 3.2.6 Quy trình dịch vụ 41 3.2.7 Chính sách sở vật chất 43 3.3 Kế hoạch thực 43 3.3.1 Mục tiêu dự kiến 43 3.3.2 Phân bổ ngân sách .44 3.4 Dự trù ngân sách timeline 49 3.4.1 Hoạt động Marketing online 49 3.4.2 Hoạt động Marketing offline 51 PHẦN KẾT LUẬN .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành giáo dục quan tâm hàng đầu quốc gia giáo dục mang đến trực tiếp cho quốc gia nhân lực, nhân tài ngành nghề, lĩnh vực tạo cho xã hội công dân tốt Kh ởi đầu c n ền giáo dục giáo dục mầm non với học sinh độ tuổi -5 tuổi nên xem cấp học hệ thống giáo dục Giáo d ục m ầm non đ ặt n ền móng cho tính cách nhận thức, tình cảm … trẻ em Đối v ới tr ẻ em năm đầu đời ln có vai trị vơ quan trọng tới vi ệc hình thành tính cách, phát triển tư duy, sáng tạo trẻ đ ộ tuổi có kh ả ti ếp thu, học tập, khám phá tất thứ xung quanh bắt chước, ti ếp nhận nh ững người lớn hành động, truyền đạt để hình thành hiểu biết giao ti ếp v ới giới xung quanh, ngôn ngữ hành động trẻ ch ịu ảnh hưởng trực tiếp từ mơi trường sống, sinh hoạt Chính vậy, hành đ ộng, cách truyền đạt người lớn quan trọng tới phát tri ển tr ẻ nh ỏ, tr ẻ có thái độ, cách nhìn nhận tốt hay xấu phụ thuộc vào mơi tr ường tr ẻ sinh hoạt mà người lớn tạo Vì vậy, mơi trường giáo dục mầm non chuẩn bị cho trẻ kỹ sống như: tính tự lập, ki ềm ch ế kh ả bộc lộ cảm xúc, khả diễn đạt tình cảm, đồng cảm v ới người xung quanh… Trong bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập v ới th ế gi ới việc đào tạo tư duy, tính cách, tiếng anh cho trẻ từ bậc mẫu giáo đ ược Nhà nước, phụ huynh quan tâm đầu tư nhiều Từ năm 2014 B ộ giáo d ục Đào tạo thức cho trẻ nhỏ từ bậc mầm non bắt đầu ti ếp xúc v ới ti ếng Anh chương trình giáo dục mầm non, từ khuyến khích nhi ều hình th ức giáo dục mầm non nước ngồi cho mơ hình giáo dục mầm non Việt Nam CitySmart hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em với ch ương trình đặc biệt hiệu cao dành cho trẻ em CitySmart thành lập từ năm 2004 với mục tiêu mang đến cho trẻ em Việt Nam giáo dục hi ện đại, giúp em phát triển toàn diện tố chất cần thi ết cho tương lai: tư đ ộc l ập, giao tiếp tự tin, thể thân, tư sáng tạo, sử dụng Anh ngữ, làm giàu kiến thức, kỹ sống… CitySmart kế thừa hình thức giáo dục m ầm non từ Canada với nghiên cứu cách thức tiếp thu, học tập trẻ em Việt Nam từ thiết kế nên chương trình học phù hợp với trẻ nhỏ Vi ệt lại mang đến phương thức học quốc tế từ Canada giúp trẻ em phát huy toàn diện mặt tiếp xúc mơi trường mầm non Ngồi ra, để đáp ứng nhu cầu học tập tiếng Anh vui chơi gi ải trí mùa hè bạn nhỏ, CitySmart xây dựng chương trình trại hè Summer Camp, chuyến dã ngoại hàng tuần Các hoạt động thi ết kế h ướng đến mục tiêu cho trẻ trực tiếp tham gia hoạt đ ộng thực tế đ ể khám phá hiểu biết sâu sắc kiến thức học Chương trình trại hè Summer Camp chương trình đầy tiềm nhiều học sinh nh phụ huynh thích thú đăng ký tham gia cho trẻ Sau vài năm th ực hi ện chương trình kết thu tiềm chương trình ch ưa th ực s ự nhiều phụ huynh, học sinh biết đến có nhìn cụ th ể nên ch ưa th ực đạt thành công Với chiến dịch mùa hè Summer Camp năm 2018 CitySmart muốn đẩy mạnh hoạt động Marketing để đưa khóa học mùa hè Summer Camp trở thành khóa học tr ọng ểm cho mùa hè Bên cạnh có nhiều đối thủ cạnh tranh trực ti ếp đẩy mạnh, phát triển thực có tên tuổi khóa học mùa hè cho tr ẻ từ 3-9 tu ổi Nhưng với khung chương trình học thực mẻ mang tính cấp thi ết, tính xã hội cao thiết kế theo nhu cầu trẻ nhỏ cần h ọc h ỏi CitySmart muốn mang đến khóa học mùa hè Summer Camp thực bổ ích, vui vẻ để có kỹ kiến thức thi ết th ực sống, học tập hàng ngày Tuy nhiên từ lâu, giáo dục trở thành đề tài khó mà người làm marketing truyền thông cần phải lưu ý cẩn tr ọng khéo léo Chúng ta không đơn đưa tin quảng cáo ển sinh, ho ạt đ ộng khóa học để thu hút quan tâm phụ huynh, mà cần ph ải có s ự hiểu biết định lĩnh vực sư phạm, tâm lý hành vi người, đ ặc biệt trẻ nhỏ Vì tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 cho Hệ thống giáo dục Quốc tế cho tr ẻ em CitySmart.” Mục tiêu nghiên cứu 50 Bảng 3.5: Chiến thuật Marketing tháng 3,4,5 Trigger- Tạo nhận thức: (Tháng 3,4) Experience-Trải nghiệm (Tháng 4,5) Amplication -Lan tỏa ( Tháng 6) Objective Tăng độ nhận diện thương hiệu cho khóa học Summer Camp Kích thích tiếp xúc trải nghiệm chương trình học, lớp học, thầy giáo Lan rộng nhận diện kháo học, kích thích hành vi tìm kiếm trải nghiệm khóa học Summer Camp Key message Tại hè cơng dân tồn cầu Summer Camp Khám phá khoa họclớp học khám phá, nhà thiên văn học nhí Tại hè cơng dân tồn cầu Key hook Quảng cáo mạng xã hội Event trải nghiệm lớp học thử Hoạt động PR Hội thảo chia sẻ kih nghiệm dạy trẻ trường học Supportin g tactics (công cụ hỗ trợ) Social media (facebook, youtube, instagram ) Social, KOL, báo giới, đối tác Tư vấn online trường học Điểm bán, SEO, google adword (Nguồn: Tác giả) Chiến thuật Marketing Quảng cáo mạng xã hội: Tiếp cận khách hàng mục tiêu từ chưa biết đến biết chương trình Summer Camp Sử dụng kênh quảng cáo bao gồm facebook CitySmart website CitySmart, ngồi cịn sử dụng kênh bên thứ ba bao gồm báo mạng bán phụ nữ, nhóm cộng đồng facebook “Con tự học” với nội dung cụ thể sau: Content Marketing Bảng 3.6: Chiến lược Content Marketing 51 Tháng Tên gọi fanpage Youtube Websit Nội dung e Kỹ X X Thạc sĩ Phạm Hương kiềm chế chia sẻ kinh nghiệm cho tức phụ huynh kỹ giận kiềm chế tức trẻ nhỏ giận trẻ cách hợp lý để trẻ ngoan Bài giới X x Nội dung khóa học thiệu Summer Camp khóa học kiến thức, kỹ mà bé Summer nhận tham gia Camp ( khóa học tháng bài) Thức tế X X X Video bé khóa học khóa học trại hè năm trại hè 2017, buổi học, Summer buổi thực hành, dã ngoại Camp hình ảnh bé năm chơi trị chơi để bố mẹ trước hình dung chương trình học tham gia 4,5 Bài viết X 0 Mua viết đăng chia sẻ page “Con tự học” để kinh chia sẻ kinh nghiệm nghiệm chọ chương trình học, chọn lớp học cho vào mùa chương hè phụ huynh trình học lựa chọn trại hè cho vào Summer Camp mùa hè CitySmart page “Con 52 tự học” 4 Video X X X Video bé ngoại khóa CitySmart tham gia dã bé ngoại, tìm kiếm thơng tin chương từ mơi trường ngồi, trình bé hơ to “ Chúng yêu CitySmart CitySmart” Chia sẻ X X Livestream buổi tọa đàm kinh chia sẻ kinh nghiệm nuôi nghiệm dạy trẻ nhỏ Thạc sĩ nuôi dạy Phạm Hương buổi trẻ nhỏ từ tọa đàm nhà sách chuyên gia Đông Tây hội sách Công viên Thống Nhất (Nguồn: Tác giả) Các hoạt động Event Event: Bốc thăm may mắn tổ chức tiNiWorld Mipec Tây Sơn vào ngày 14-15/04/2018 Event diễn vào ngày cuối tuần thời ểm khách hàng t ới đơng Chương trình tổ chức để bậc phụ huynh tham gia lúc cho trẻ vui chơi tiNiWorld Khách hàng đăng ký đ ể l ại thơng tin thơng tin để quyền tham gia bốc thăm may nắm trúng giải thưởng khóa học CitySmart C c ấu gi ải th ưởng bao gồm: giải khóa học kỹ FasTracKids tr ị giá 6.300.000 đ ồng, giải nhì gồm khóa học RichEnglish trị giá 5.400.000 đồng, giải khuy ến khích gồm sách kỹ voucher gi ảm giá 10% khóa h ọc Summer Camp Song song với chương trình bốc thăm may mắm diễn tiNiWorld việc quảng bá khóa học Summer Camp, phụ huynh tư vấn trực tiếp giải đáp thắc mắc chương trình trại hè Summer Camp Các hoạt động truyền thông hỗ trợ chương trình PR website tiNiWorld, treo banner website CitySmart tiNiWorld banner khu trò chơi cho trẻ nhỏ tiNiWorld Mipec Tây Sơn Event: Nhà khoa học nhí 53 Tổ chức buổi học miễn phí cho trẻ với chủ đề thiên văn h ọc Phụ huynh đăng ký cho trẻ tham gia buổi học CitySmart qua h ệ th ống đăng ký online website, fanpage CitySmart Mỗi bu ổi h ọc tr ẻ tr ải nghiệm cách làm nhà thiên văn học, tìm hiểu thiên hà rộng lớn, trẻ tiếp xúc với dụng cụ đại kình hi ển vi, máy chiếu thiên hà Các hoạt động truyền thông hỗ tr ợ event nh qu ảng bá event Fanpage, website, đăng group “Con tự h ọc” đ ể thu hút ph ụ huynh đăng ký tham gia Livestream buổi học Fanpage c CitySmart đ ể truyền thông Event: Tọa đàm “Kỹ sống cho trẻ” công viên Thống Nhất Buổi tọa đàm “Kỹ sống cho trẻ” thạc sĩ Phạm Thanh Hương làm diễn giả bậc phụ huynh toàn thành phố Hà Nội giúp trao đổi v ới bậc phụ huynh cách dạy kỹ sống cho trẻ phương pháp gi ải với tình trẻ hư, làm nũng, không nghe lời, cách chia sẻ Bên cạnh hoạt động tặng voucher, sách kỹ cho ph ụ huynh thực quan tâm chương trình trại hè Summer Camp, tư v ấn, gi ới thi ệu đến phụ huynh chương trình trại hè Summer Camp Hoạt động truyền thơng hỗ trợ gồm PR Fanpage website CitySmart đơn vị hợp tác nhà sách Đông Tây, livestream Fanpage CitySmart nhà sách Đông Tây Các hoạt động PR: Tháng 4: Tháng tháng đẩy mạng truyền thông để tăng cường nhận di ện thương hiệu cho khóa học Summer Camp với viết chia sẻ kinh nghiệm nuôi con, dạy trẻ từ Chuyên gia giáo dục mầm non Thạc sĩ Nguy ễn Thu Hương Tháng 5: Tổ chức TEST kỹ miễn phí cho trẻ nh ỏ, tọa đàm “Khi trẻ nóng giận” phụ huynh hội sách Tháng 6: Tổ chức chương trình Tết Thiếu Nhi (1/6) 3.4 Dự trù ngân sách timeline 3.4.1 Hoạt động Marketing online Ngân sách cho hoạt động cụ thể timeline ho ạt đ ộng phân bố rõ ràng theo tháng với mục đích khác từ xây dựng thương hiệu đến bán hàng Chia giai đoạn truyền thông thành giai đoạn giai đoạn 54 (từ ngày 12/3 đến ngày 12/4), giai đoạn (từ ngày 10/4 đ ến ngày 10/5), giai đoạn (từ ngày 29/4 đến ngày 30/5) Bảng 3.7 Dự trù ngân sách Marketing Online (Đơn vị: 1000 VNĐ) S Kênh Hình thức T Đơn giá KPI (lead T Thàn Ghi h tiền ) Facebook Marketing Post Engagement 00 40 *Giai đoạn 1: Các 200 000 viết chia sẻ phương pháp bí giáo dục, khơi gợi tiềm trẻ (đối tượng đọc phụ huynh có tri thức) Lên viết kêu gọi để lại thông tin để nhận tài liệu nhận tư vấn, chương trình test kỹ cho trẻ, test kỹ gi dục trẻ phụ huynh, MIỄN PHÍ => Làm hội thảo lần thu data để chăm sóc chốt sale ln khách hàng có nhu cầu Click Website To 55 Remarketing *Giai đoạn 3: - Tiếp tục viết kêu gọi để lại thông tin để nhận tài liệu nhận tư vấn, chương trình test kỹ cho trẻ, test kỹ giao dục trẻ phụ huynh, MIỄN PHÍ (chạy tiếp giai đoạn 2) - Tung viết ưu đãi bán hàng, cung cấp thông tin chương trình đào tạo, lợi ích cụ thể mà chương trình mang lại => Làm hội thảo lần Thu form đăng ký chốt sale Google AdWords Google AdWords 25 Định hướng từ khóa 5.000 000 kỹ sống làm Search chủ đạo Google Display 2,5 1.000 500 Thương hiệu, khóa học Summer Camp Network Remarketing 10 2,5 Creative Banner Total 4.000 000 1.0 00 Khóa học Summer Camp 2 000 79 500 (Nguồn: Tác giả) 56 3.4.2 Hoạt động Marketing offline Bảng 3.8 dự trù Ngân sách timeline hoạt động Marketing offline St Kênh Hình thức t Thời ĐV SL Đơn giá gian Thuê Đặt tiNiWorl gó 8.000.00 i 16.0 00.000 QC, tư d Mipec vấn Tây Sơn 8/4 KPI tiền 6/4 - booth standee Thành viên ngồi phát tờ rơi, tiếp cận KH xin thông tin, tư vấn trực tiếp MB bank, Đặt 10/4 BIDV - standee, gó i 1.000.00 1.0 00.000 flyer QC 27/4 quầy giao dịch KH Nhà sách Tham Tân Việt gia 18/4- hội sách 22/4 Công 500.00 2.5 00.000 viên Thống Nhất với nhà sách Tân Việt Nhà sách Tọa đàm 22- Đông Tây cách dạy Thg4 1.000.00 1.0 00.000 trẻ Elite, Đặt Tuticare standee mica flyer, Thán g 4-5 A4 quầy lễ tân, thu 2.000.00 8.0 00.000 57 ngân TTTM Đặt Vincom standee 1,2/4 tuần - - tòa B1 cổng nhà C3 Vincom Vinhome 2; Dán poster bảng tin cư dân, đặt flyer quầy lễ tân tòa nhà In tờ rơi C150, size tờ A5, in màu 600 000 1.8 00.000 mặt In poster Decal dán Cái nhà, Vincom in Bà Triệu size 230.00 60.000 màu, 1,25x1,65 m In poster Giấy dán cán Vinhome cán Tuticare tờ 30.00 bóng, 0.000 size A3 10 In poster Giấy đặt ảnh ảnh tờ bóng, size 45.00 35.000 A4, lồng khung mica 11 In mặt size standee 0,8x2m chân size đặt 0,6x1,6m đối tác 125.00 25.000 85.00 55.000 58 12 In mặt In, dán standee mặt, size khung 0,6x1m/m 120.00 2 40.000 ặt Tổng 32.0 85 45.000 VAT 3.2 04.500 Tổng sau thuế 35.2 49.500 (Nguồn: Tác giả) 59 PHẦN KẾT LUẬN Như vậy, đề tài “Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 cho Hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em CitySmart” phân tích rõ thực trạng khóa học trại hè Summer Camp thực trạng hoạt động marketing CitySmart khóa học Summer Camp từ năm trước nêu vấn đề mà chương trình trại hè Summer Camp cơng ty TNHH CitySmart gặp phải liên quan đến hoạt động Marketing Các vấn đề bao gồm vấn đề sản phẩm, phân phối, quy trình dịch vụ truyền thơng Sau đề xuất giải pháp tổng thể, hoạt động marketing khắc phục vấn đề có kế hoạch cho phát triển ngắn hạn khóa học ngoại khóa trại hè Summer Camp Các giải pháp cân nhắc nguồn lực CitySmart tương lai Tuy nhiên dài hạn, vấn đề khai thác thị trường mục tiêu, đề tài chưa giải 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2010), Giáo trình Marketing TS Vũ Minh Đức (2010), Giáo trình Nghiên cứu marketing PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, giáo trình Marketing dịch vụ Website công ty TNHH CitySmart Company (Website: citysmart.edu.vn) Nguồn thông tin nội công ty THNN CitySmart Company 61 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÓA HỌC NGOẠI KHÓA MÙA HÈ CHO TRẺ NHỎ Xin chào Quý phụ huynh, với mong muốn đáp ứng đủng nhu cầu bậc phụ huynh không ngừng nâng cao chất lượng dịch v ụ khóa h ọc tr ại hè Summer Camp cho trẻ nhỏ Công ty TNHH CitySmart Company mu ốn kh ảo sát nhu cầu khóa trại hè cho trẻ nhỏ, kính mong quý phụ huynh dành th ời gian hoàn thành số câu hỏi tỏng bảng hỏi sau Rất mong nhận quan tâm dành thời gian đóng góp Quý ph ụ huynh để khóa học trại hè công ty ngày phát tri ển Xin trân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Năm sinh: Quận/ Huyện:… Nghề nghiệp: Giới tính:  Nam Phần 2: Thơng tin Khảo sát 1.Q vị có độ tuổi nào?  Nữ 62  < tuổi  Từ đến tuổi ( tiếp tục trả lời câu 2)  > tuổi Quý vị nhận thấy mức độ cần thiết cho tham gia khóa h ọc ngoại khóa mùa hè là:  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Các yếu tố quý vị quan tâm khóa học ngoại khóa mùa hè cho trẻ ( chọn nhiều đáp án)  Thuận tiện lại  Cơ sở vật chất tốt  Uy tín sở  Trẻ yêu thích  Mức độ an tồn cho trẻ  Chi phí khóa học  Chương trình học Đánh giá mức độ quan tâm vấn đề khóa h ọc ngo ại khóa mùa hè: Yếu tố 1.Thuận tiện lại 2.Cơ sở vật Rất Khơng Bình Quan Rất quan không quan thường tâm tâm quan tâm tâm 63 chất sở 3.Uy tín sở cung cấp 4.Chi phí cho khóa học 5.Mức độ u thích trẻ 6.Chương trình học 7.Mức độ đảm bảo an tồn khóa học Chương trình học mà q vị muốn có khóa học ngoại khóa (có th ể chọn nhiều đáp án)  Học kiến thức toán, tiếng việt  Học khoa học  Học tiếng Anh  Học kỹ làm việc nhóm  Học kỹ giải tình nhà  Vui chơi  Khác (ghi rõ) Quý vị có biết đến chương trình trại hè Summer Camp hệ th ống giáo dục cho trẻ CitySmart không?  Có,(trả lời tiếp câu 7)  Khơng,(dừng nghiên cứu) Q vị biết thơng tin khóa học trại hè “Summer Camp” CitySmart từ nguồn nào: (có thể chọn nhiều đáp án)  Bạn bè, người thân giới thiệu  Thông tin facebook, mạng internet 64  Thông tin từ tờ rơi điểm trường học, trung tâm th ương mại, nhà sách  Tại hệ thống giáo dục CitySmart  Nguồn khác(ghi rõ) Quý vị có đã, cho tham gia khóa c ắm tr ại “Summer Camp” CitySmart không?  Không, lý do( ghi rõ)  Có Quý vị có sẵn sàng giới thiệu khóa học “Summer Camp” CitySmart cho bạn bè, người thân có nhu cầu không?  Rất sẵn sàng giới thiệu  Cần suy nghĩ  Không giới thiệu 10 Thu nhập quý vị khoảng bao nhiêu?  50 triệu/tháng Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý vị! ... ến dịch mùa hè Summer Camp Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động Marketing cho chi ến dịch mùa hè “Summer Camp? ?? Chương 3: Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp? ?? năm... phần cho CitySmart mảng dịch vụ khóa học mùa hè cho trẻ nhỏ Mục tiêu cụ thể:  Đánh giá  Phân tích hoạt động Marketing khóa học mùa Summer Camp năm qua  Đề xuất giải pháp Marketing cho khóa học. .. cho khóa h ọc v ới chất lượng quốc tế 1.3.2 Sản phẩm khóa học Summer Camp a Thời khóa biểu khóa học Summer Camp Bảng 1.2: Thời khóa biểu khóa học Summer Camp Thời gian Thứ Sáng Đón trẻ/ Vận động/