HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÓA học mùa hè “SUMMER CAMP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÓA HỌC MÙA HÈ “SUMMER CAMP” CỦA CÔNG TY TNHH CITYSMART COMPANY NĂM 2018 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Mỹ Ly Mã sinh viên 11142673 Chuyên ngành Quản trị Marketing Lớp Quản trị Marketing 56 Hệ Chính quy Thời gian thực tập Đợt 2 năm 2017 2018 Giảng viên hướng dẫn PGS TS Trương Đình Chiến Hà Nội – 2018 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và rèn luyện tại khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân,.LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tác giả. Các số liệu trong chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố theo quy định. Các kết quả nghiên cứu trong chuyên đề thực tập do chính tác giả tự tìm hiểu, thu thập, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn tại đơn vị thực tập công ty TNHH CitySmart Company. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Nếu không đúng như trên tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về bài chuyên đề thực tập của mình. Hà Nội, Sinh viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mầm non quốc tế Canada Maple Bear ........................................................6 Hình 1.2: Chương trình kỹ năng sống FassTracKid................................................18 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ tăng trưởng qua các năm.........................................................9 Biểu đồ 1.2: Sơ đồ bộ máy của doanh nghiệp.........................................................11 Biểu đồ 1.1 Doanh thu 4 tháng đầu năm 2018........................................................12 Biểu đồ 2.1: Bảng đánh giá mức độ cần thiết của khóa học mùa hè.......................26 Biểu đồ 2.2: Các yếu tố quan tâm trong khóa học mùa hè......................................28 Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm tới các vấn đề trong khóa học................................28 Biểu đồ 2.4 Chương trình học mong muốn..............................................................29 Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin khóa học Summer Camp............................................30 Biểu đồ 3.1: Doanh thu dự kiến................................................................................12 Bảng 1.1: Báo cáo doanh thu từ tháng 12015 đến tháng 122017..........................12 Bảng 1.2: Thời khóa biểu khóa học Summer Camp.................................................15 Bảng 1.3: Chủ đề tuần học Summer Camp...............................................................15 Bảng 1.4: Nội dung chương trình RichEnglish.........................................................16 Bảng 1.5: Chương trình Kỹ năng sống.....................................................................18 Bảng 1.6: Bảng chương trình học khoa học diệu kỳ.................................................20 Bảng 1.7: Chương trình Teamwork..........................................................................21 Bảng 3.1: Thời khóa biểu bổ sung............................................................................37 Bảng 3.2: Quy trình dịch vụ của công ty TNHH CitySmart Company....................41 Bảng 3.3 Trang thiết bị cần mua sắm......................................................................42 Bảng 3.4: Phân bổ ngân sách và KPI (đơn vị: triệu đồng).....................................43 Bảng 3.5: Chiến thuật Marketing tháng 3,4,5 và 6..................................................44 Bảng 3.6: Chiến lược Content Marketing................................................................45 Bảng 3.7: Dự trù ngân sách Marketing Online ........................................................48 Bảng 3.8: Dự trù Ngân sách và timeline hoạt động Marketing offline.....................49 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDMN: Giáo dục Mầm non MB Bank: Ngân Hàng Quân Đội CRM: Chăm sóc khách hàng GDĐT: Giáo dục và đào tạo VNĐ: Việt Nam đồng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Công ty TNHH CitySmart Company và chiến dịch mùa hè “Summer Camp” 5 1.1 Tổng quan về ngành giáo dục mầm non 5 1.1.1 Ngành giáo dục mầm non Việt Nam 5 1.1.2 Các vấn đề gặp phải của ngành giáo dục mầm non Việt Nam 5 1.2 Giới thiệu về công ty TNHH CitySmart Company 6 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 6 1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 7 1.2.3 Giá trị cốt lõi 8 1.2.4 Nguồn lực kinh doanh của công ty TNHH CitySmart Company 8 1.2.5 Thành tự đạt được 11 1.2.6 Tổ chức bộ máy công ty 11 1.2.7 Thực trạng hoạt động của công ty TNHH CitySmart Company 11 1.2.8 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH CitySmart Company 13 1.3 Giới thiệu về khóa học mùa hè “Summer Camp” 15 1.3.1 Khách hàng mục tiêu 15 1.3.2 Sản phẩm khóa học Summer Camp 15 Chương 2: Phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” 24 2.1 Môi trường Marketing vĩ mô 24 2.1.1 Môi trường nhân khẩu học 24 2.1.2 Môi trường kinh tế 24 2.1.3 Môi trường tự nhiên 25 2.1.4 Môi trường công nghệ 25 2.1.5 Môi trường chính trị, luật pháp 25 2.1.6 Môi trường văn hóa xã hội 26 2.2 Môi trường vi mô 26 2.2.1 Khách hàng 26 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích SWOT cho khóa học trại hè SUMMER CAMP 35 2.3.1 Điểm mạnh 35 2.3.2 Điểm yếu 35 2.3.3 Cơ hội 36 2.3.4 Thách thức 36 Chương 3: Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 37 3.1. Xác định mục tiêu và định hướng chiến lược Marketing 37 3.1.1. Xác định mục tiêu 37 3.1.2 Chiến lược định vị 37 3.2. Giải pháp Marketing 38 3.2.1 Chính sách Sản phẩm 38 3.2.2 Chính sách Giá 38 3.2.3 Chính sách Phân Phối 39 3.2.4 Chính sách truyền thông 39 3.2.5 Chính sách nhân sự 40 3.2.6 Quy trình dịch vụ 41 3.2.7 Chính sách về cơ sở vật chất 43 3.3. Kế hoạch thực hiện 43 3.3.1 Mục tiêu dự kiến 43 3.3.2 Phân bổ ngân sách 44 3.4 Dự trù ngân sách và timeline 49 3.4.1 Hoạt động Marketing online 49 3.4.2 Hoạt động Marketing offline 51 PHẦN KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngành giáo dục luôn được quan tâm hàng đầu ở mỗi quốc gia vì giáo dục mang đến trực tiếp cho mỗi quốc gia những nhân lực, nhân tài ở mọi ngành nghề, lĩnh vực và tạo ra cho xã hội những công dân tốt. Khởi đầu của nền giáo dục là giáo dục mầm non với học sinh ở độ tuổi là 1 5 tuổi nên đây là được xem là cấp học đầu tiên trong hệ thống giáo dục. Giáo dục mầm non đặt nền móng cho tính cách và nhận thức, tình cảm … của trẻ em. Đối với trẻ em thì những năm đầu đời luôn có vai trò vô cùng quan trọng tới việc hình thành tính cách, phát triển tư duy, sáng tạo bởi vì trẻ ở độ tuổi này có khả năng tiếp thu, học tập, khám phá tất cả mọi thứ xung quanh và bắt chước, tiếp nhận những gì người lớn hành động, truyền đạt để hình thành sự hiểu biết và giao tiếp với thế giới xung quanh, mọi ngôn ngữ và hành động của trẻ đều chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường sống, sinh hoạt. Chính vì vậy, mọi hành động, cách truyền đạt của người lớn rất quan trọng tới sự phát triển của trẻ nhỏ, trẻ có thái độ, cách nhìn nhận tốt hay xấu đều phụ thuộc vào môi trường trẻ sinh hoạt mà người lớn tạo ra. Vì vậy, trong môi trường giáo dục mầm non sẽ chuẩn bị cho trẻ những kỹ năng sống như: tính tự lập, sự kiềm chế và khả năng bộc lộ cảm xúc, khả năng diễn đạt tình cảm, sự đồng cảm với mọi người xung quanh…. Trong bối cảnh đất nước trong giai đoạn hội nhập với thế giới việc đào tạo tư duy, tính cách, tiếng anh cho trẻ từ bậc mẫu giáo được Nhà nước, phụ huynh quan tâm và đầu tư rất nhiều. Từ năm 2014 Bộ giáo dục và Đào tạo đã chính thức cho trẻ nhỏ từ bậc mầm non bắt đầu tiếp xúc với tiếng Anh trên chương trình giáo dục mầm non, từ đó khuyến khích nhiều hình thức giáo dục mầm non nước ngoài cho mô hình giáo dục mầm non Việt Nam. CitySmart là hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em với các chương trình đặc biệt và hiệu quả cao dành cho trẻ em. CitySmart thành lập từ năm 2004 với mục tiêu mang đến cho trẻ em Việt Nam nền giáo dục hiện đại, giúp các em phát triển toàn diện các tố chất cần thiết cho tương lai: tư duy độc lập, giao tiếp tự tin, thể hiện bản thân, tư duy sáng tạo, sử dụng Anh ngữ, làm giàu kiến thức, kỹ năng sống… CitySmart kế thừa hình thức giáo dục mầm non từ Canada cùng với sự nghiên cứu cách thức tiếp thu, học tập của trẻ em Việt Nam từ đó thiết kế nên chương trình học phù hợp với trẻ nhỏ Việt lại mang đến những phương thức học quốc tế từ Canada giúp trẻ em phát huy toàn diện các mặt ngay khi được tiếp xúc trong môi trường mầm non. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu học tập tiếng Anh và vui chơi giải trí trong mùa hè của các bạn nhỏ, CitySmart xây dựng chương trình trại hè Summer Camp, các chuyến dã ngoại hàng tuần. Các hoạt động được thiết kế hướng đến mục tiêu cho trẻ trực tiếp tham gia các hoạt động thực tế để khám phá và hiểu biết sâu sắc các kiến thức đã được học. Chương trình trại hè Summer Camp là một chương trình đầy tiềm năng và được nhiều học sinh cũng như phụ huynh thích thú đăng ký tham gia cho trẻ. Sau một vài năm thực hiện chương trình kết quả thu về khá tiềm năng nhưng chương trình chưa thực sự được nhiều phụ huynh, học sinh biết đến và có cái nhìn cụ thể nên chưa thực sự đạt được thành công. Với chiến dịch mùa hè Summer Camp năm 2018 CitySmart muốn đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động Marketing để đưa khóa học mùa hè Summer Camp trở thành một trong những khóa học trọng điểm cho mùa hè. Bên cạnh đó có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã đẩy mạnh, phát triển và thực sự có tên tuổi trong các khóa học mùa hè cho trẻ từ 39 tuổi. Nhưng với khung chương trình học thực sự mới mẻ và mang tính cấp thiết, tính xã hội cao được thiết kế theo đúng nhu cầu của trẻ nhỏ cần học hỏi CitySmart muốn mang đến khóa học mùa hè Summer Camp thực sự bổ ích, vui vẻ để các con có được những kỹ năng cũng như kiến thức thiết thực nhất trong cuộc sống, học tập hàng ngày. Tuy nhiên từ lâu, giáo dục đã trở thành một đề tài khó mà những người làm marketing và truyền thông cần phải lưu ý hết sức cẩn trọng và khéo léo. Chúng ta không chỉ đơn thuần là đưa tin quảng cáo tuyển sinh, các hoạt động trong khóa học để thu hút sự quan tâm của phụ huynh, mà cần phải có sự hiểu biết nhất định trong lĩnh vực sư phạm, tâm lý và hành vi con người, đặc biệt là trẻ nhỏ. Vì thế tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạt động Marketing cho chiến dịch mùa hè “Summer Camp” năm 2018 cho Hệ thống giáo dục Quốc tế cho trẻ em CitySmart.” 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp Marketing cho khóa học Summer Camp, từ đó xây dựng được thương hiệu và thị phần cho CitySmart trong mảng dịch vụ khóa học mùa hè cho trẻ nhỏ. Mục tiêu cụ thể: • Đánh giá • Phân tích hoạt động Marketing của khóa học mùa Summer Camp những năm qua • Đề xuất giải pháp Marketing cho khóa học mùa hè Summer Camp 2018 3. Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Các dữ liệu sử dụng về doanh thu, khách hàng, thông tin dịch vụ,..có được từ đơn vị thực tập. Các dữ liệu thứ cấp khác lấy từ nguồn internet. Đó là các nghiên cứu về hành vi hay yếu tố ảnh hưởng được sử dụng để đánh giá làm cơ sở cho đề xuất giải pháp Marketing. Các dũ liệu thứ cấp thu thập về từ điều tra khảo sát những khách hàng tại CitySmart. a, Phương pháp thu thập thông tin: Với tính chất của cuộc nghiên cứu này, tác giả đã thu thập được thông tin được phép tiếp cận của công ty. Bên cạnh đó, kết hợp với các thông tin từ sách, báo, internet,… • Thông tin thứ cấp: Các báo cáo, chỉ số thống kê phát triển trong ngành GDMN Các văn bản quy phạm pháp luật, thông tư, chỉ thị hiện hành về GDMN và các dịch vụ có liên quan Các lý thuyết và mô hình về xây dựng kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp Các báo cáo dữ liệu khách hàng, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2015, 2016 và 2017 Đánh giá sức khỏe thương hiệu trong 4 tháng đầu năm 2018 • Thông tin sơ cấp: Khảo sát nhu cầu khách hàng là những bậc phụ huynh có con nhỏ từ 3 đến 9 tuổi trên địa bàn Hà Nội. Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khóa học ngoại khóa mùa hè cho trẻ. b, Phương pháp xử lý dữ liệu: • Dữ liệu thứ cấp: Phân tích tình hình hoạt động marketing tại công ty dựa trên những tiêu chí của báo cáo kết quả kinh doanh. Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá các chỉ tiêu qua các năm từ đó kết hợp với phương pháp dự báo để đưa ra các kế hoạch phù hợp. • Dữ liệu sơ cấp: Sau tiến hành phỏng vấn cần phân loại các thông tin thu được theo từng mục nội dung. Kiểm chứng độ tin cậy của thông tin và xem xét độ hợp lệ của thông tin đối với nghiên cứu. Tiến hành phân tích dữ liệu sơ cấp theo phương pháp thống kê mô tả.

T ng quan v ngành giáo d c m m non ổ ề ụ ầ

Ngành giáo d c m m non Vi t Nam ụ ầ ệ

Giáo dục mầm non (GDMN) là một bộ phận quan trọng trong hệ thống giáo dục của nước ta, đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển toàn diện của trẻ em Mầm non không chỉ là ngành giáo dục đầu đời mà còn có ảnh hưởng sâu sắc đến sự hình thành và phát triển nhân cách, kỹ năng sống của trẻ, góp phần vào sự hội nhập và phát triển chung của xã hội.

Giáo dục mầm non (GDMN) đã nhận được sự quan tâm đáng kể từ nhiều cơ quan, từ gia đình đến chính phủ, trong những năm gần đây Chính phủ đã xác định GDMN là một trong những chiến lược quan trọng để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước Kể từ năm 2010, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành nhiều quyết định nhằm cải thiện GDMN, bao gồm Quyết định 239/QĐ-TTg về chính sách phát triển GDMN cho trẻ em 5 tuổi giai đoạn 2010-2015 và Quyết định 60/2011/QĐ-TTg nhằm nâng cao chất lượng giáo dục Mục tiêu chung của các chính sách này là tăng tỷ lệ trẻ em đi học, đặc biệt là ở những vùng sâu, vùng xa, và đảm bảo giáo dục chất lượng cho mọi trẻ em Đến năm 2017, trên toàn quốc đã có khoảng 192.000 trẻ em từ 3 đến 6 tuổi được tiếp cận với môn tiếng Anh thông qua các hoạt động giáo dục mầm non, giúp trẻ làm quen với ngôn ngữ một cách tự nhiên và hiệu quả.

Các v n đ g p ph i c a ngành giáo d c m m non Vi t Nam ấ ề ặ ả ủ ụ ầ ệ

Ngành Giáo dục Mầm non (GDMN) luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt từ Nhà nước, trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh chóng và thu hút sự chú ý trong thời gian gần đây Tại Hà Nội, số lượng và quy mô các trường Mầm non công lập và tư thục đang gia tăng đáng kể, tạo ra sự cạnh tranh giữa các loại hình giáo dục Tuy nhiên, GDMN cũng đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là vấn đề cân bằng giữa các loại hình trường học và nhu cầu của phụ huynh Nhiều bậc phụ huynh phải thức khuya để tìm trường cho con, và có những lo ngại về chất lượng giáo dục tại các cơ sở tư thục, nơi xảy ra các sự cố như bạo lực trẻ em Điều này cho thấy rõ ràng những vấn đề cần giải quyết trong ngành GDMN hiện nay.

Gi i thi u v công ty TNHH CitySmart Company ớ ệ ề

Lĩnh v c kinh doanh ự

CitySmart - H th ng giáo d c qu c t dành cho tr em v i các chệ ố ụ ố ế ẻ ớ ương trình đ c bi t và hi u qu cao dành cho tr em CitySmart thành l p t nămặ ệ ệ ả ẻ ậ ừ

Chương trình giáo dục 2004 tại Việt Nam nhằm mục tiêu mang đến cho trẻ em một nền giáo dục hiện đại, giúp các em phát triển toàn diện Điều này bao gồm việc rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho tương lai như tư duy độc lập, giao tiếp tự tin, thể hiện bản thân, tư duy sáng tạo, sử dụng thành thạo tiếng Anh, làm giàu kiến thức và kỹ năng sống.

CitySmart hi n t i có 3 chệ ạ ương trình h cọ a, Chương trình M m non qu c t Canada Maple Bearầ ố ế

Trường mầm non Canada Maple Bear thuộc tập đoàn giáo dục toàn cầu, có trụ sở tại Vancouver, Canada Hiện tại, Maple Bear đang hoạt động với hơn 300 cơ sở mầm non và tiểu học tại 16 quốc gia trên thế giới, bao gồm Mexico và nhiều quốc gia khác.

Hệ thống giáo dục Canada Maple Bear hiện đang cung cấp chương trình giáo dục đa dạng tại nhiều quốc gia như Thổ Nhĩ Kỳ, Marốc, Đài Loan, Trung Quốc, Bangladesh, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Nhật Bản, Philippines và Việt Nam Chương trình này sử dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến và giáo trình được phát triển bởi các chuyên gia, nhằm phục vụ cho các cấp học từ mầm non, tiểu học đến trung học phổ thông.

Hình 1.1 M m non qu c t Canada Maple Bearầ ố ế b, Chương trình h c kỹ năng FasTracKidsọ

FasTracKids là chương trình "Kỹ năng sống và làm giàu kiến thức" dành cho trẻ em từ 3 – 8 tuổi, được mua nhượng quyền từ Mỹ CitySmart là trung tâm giảng dạy FasTracKids tại Việt Nam đã được cấp quyền bồi thường FasTracKids quốc tế Chương trình được thiết kế để giúp trẻ phát triển các kỹ năng cần thiết, nhằm trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai Bên cạnh việc hiểu biết sâu sắc về các kiến thức khoa học và cuộc sống xung quanh, trẻ còn được học cách giao tiếp, tư duy, định hướng trong cuộc sống và ứng dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn FasTracKids đã thành công tại hơn 45 quốc gia, giúp gần 2.980 trẻ em trên toàn thế giới hoàn thiện nhân cách và phát huy tính sáng tạo Tỷ lệ trẻ em học chương trình này vượt trội hơn so với những trẻ khác lên đến 84%.

N i dung h c b ích, thi t th c cùng v i phộ ọ ổ ế ự ớ ương pháp gi ng d y sinh đ ng vàả ạ ộ trang thi t b h tr hi n đ i giúp tr khám phá ni m đam mê h c t p.ế ị ỗ ợ ệ ạ ẻ ề ọ ậ

Chương trình học kéo dài 2 năm với 12 môn học đa dạng, bao gồm khoa học, xã hội và nghệ thuật, được thiết kế cho 3 mảng kiến thức khác nhau Mỗi môn học sẽ diễn ra trong 20 tháng, với mỗi tuần có một buổi học kéo dài 2 giờ Trẻ em sẽ tham gia nhiều hoạt động thực tiễn như thí nghiệm, kể chuyện, thuyết trình và đóng vai, nhằm khám phá và tìm hiểu các kiến thức từ 12 môn học này Chương trình học tiếng Anh RichEnglish sẽ giúp trẻ phát triển toàn diện.

RICH được xây dựng với tiêu chí lấy trẻ làm trung tâm, chú trọng đến tâm lý, sở thích và khả năng phát triển ngôn ngữ Chương trình sẽ phát triển toàn diện 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, đồng thời nâng cao khả năng tự học RICH tập trung vào việc cung cấp kiến thức và bảo đảm chất lượng môn "Ngữ âm", giúp trẻ nắm rõ các quy tắc phát âm cơ bản và quy luật ghép âm Qua đó, trẻ có thể phát âm chính xác, nâng cao kỹ năng viết và đọc hiểu, phát triển kỹ năng thuyết trình và biện luận Bên cạnh đó, RICH còn khơi gợi niềm đam mê học tập thông qua các hoạt động trải nghiệm đa dạng, giúp trẻ luôn cảm thấy hào hứng và thích thú Chương trình học không chỉ trang bị cho trẻ nền tảng vững chắc về tiếng Anh mà còn kích thích sự sáng tạo, khả năng làm việc nhóm và phát triển các kỹ năng thiết yếu để trở thành công dân toàn cầu.

T m nhìn s m nh ầ ứ ệ

CitySmart là nền tảng giúp trẻ phát triển kiến thức, kỹ năng và các nghề nghiệp cần thiết để trở thành những nhà lãnh đạo tương lai Chúng tôi tạo ra môi trường học tập tương tác và vui vẻ, giúp trẻ khám phá khả năng và tiềm năng của bản thân Với các hoạt động đa dạng và chương trình chất lượng cao, CitySmart khuyến khích sự phát triển của trẻ và niềm đam mê học tập lâu dài.

Mục tiêu của CitySmart là trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các bậc phụ huynh khi chọn lựa các chương trình làm giàu văn hóa, kiến thức và kỹ năng sống Chúng tôi hướng tới việc phát triển hệ thống giáo dục nổi bật, uy tín nhất cho trẻ em ở độ tuổi mầm non tại Việt Nam.

Giá tr c t lõi ị ố

Hệ thống trường mầm non Quốc tế CitySmart mang đến môi trường học tập an toàn, sáng tạo và tôn trọng sự phát triển cá nhân của trẻ Chúng tôi tin tưởng vào việc nuôi dưỡng những tài năng trẻ, giúp các em phát huy hết khả năng của mình để xây dựng một tương lai thành công.

Ngu n l c kinh doanh c a công ty TNHH CitySmart Company ồ ự ủ

Công ty TNHH CitySmart, do ông Thomas Justin Chan làm Tổng Giám đốc, chuyên cung cấp dịch vụ giáo dục và quản lý khách sạn tại Việt Nam CitySmart mang đến hệ thống giáo dục quốc tế cho trẻ em, với nguồn lực tài chính ổn định nhằm phát triển các chương trình giáo dục, bao gồm cả trại hè.

Doanh thu của CitySmart đã tăng đáng kể trong những tháng đầu năm 2018, với doanh thu hàng tháng đạt khoảng 2 tỷ đồng Sự tăng trưởng này là một nguồn động lực tích cực cho hoạt động marketing, đặc biệt là trong việc quảng bá chương trình trại hè Summer Camp năm 2018.

Bi u đ 1.1 Doanh thu 4 tháng đ u năm 2018ể ồ ầ

(Ngu n: phòng k toán công ty TNHH CitySmart Company)ồ ế b, Ngu n l c nhân sồ ự ự

Trường CitySmart có đội ngũ 30 giáo viên tham gia chương trình trại hè Summer Camp, trong đó bao gồm các giáo viên chuyên dạy môn FasTracKids (phát triển kỹ năng sống) và RichEnglish (làm giàu tiếng Anh) Đặc biệt, đội ngũ này có sự góp mặt của 5 giáo viên nước ngoài, trong đó có thầy Matthew Morris, người Anh, với bằng cấp về tâm lý trẻ em và giáo dục gia đình, cùng cô Kate Coulson, người Nam Phi, đã nhận bằng giáo dục từ Đại học Cape Town Ngoài ra, còn có các giáo viên Việt Nam có chứng chỉ quốc tế và kinh nghiệm trong giáo dục mầm non và tiểu học.

Hệ thống các phòng ban trong doanh nghiệp bao gồm phòng kế toán, phòng nhân sự, và phòng marketing, với phòng marketing được chia thành hai bộ phận chính: bộ phận Sales và bộ phận truyền thông Các phòng ban này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển dịch vụ kinh doanh hiệu quả.

10 nhân viên và b ph n Marketing g m 4 nhân viên.ộ ậ ồ c, Ngu n l c Marketingồ ự

Ngu n l c marketing ch y u c a doanh nghi p chính là tài s nồ ự ủ ế ủ ệ ả Marketing t o nên l i th c nh tranh cho CitySmart đ i v i các đ i th c nhạ ợ ế ạ ố ớ ố ủ ạ tranh khác.

Thương hiệu CitySmart đã được xây dựng trong 15 năm tại Hà Nội, nổi bật với chương trình mầm non quốc tế Maple Bear theo tiêu chuẩn Canada Khách hàng biết đến CitySmart chủ yếu qua thương hiệu Maple Bear, hiện đang chiếm vị trí quan trọng trong lòng khách hàng Thương hiệu Maple Bear có ảnh hưởng lớn đến việc phát triển và mở rộng hệ thống giáo dục của CitySmart, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục mầm non tại Việt Nam.

CitySmart đã thiết lập mối quan hệ hợp tác thân thiện với nhà sách Tân Việt, một thương hiệu nổi tiếng tại Hà Nội, kéo dài trong 4 năm Hai bên cùng nhau phát triển các chính sách có lợi cho cả hai Ngoài ra, CitySmart cũng đã hợp tác với hệ thống tiNiWorld tại Hà Nội trong nhiều năm Doanh nghiệp này còn xây dựng nhiều mối quan hệ hợp tác khác với các đối tác như Tuticare, Tòa nhà Vincom Bà Triệu và Ngân hàng Quân Đội MB Bank Đây là những đối tác quan trọng trong mạng lưới truyền thông và sự kiện của CitySmart, đặc biệt trong kế hoạch truyền thông cho trại hè Summer Camp.

Mối quan hệ với khách hàng là tài sản quan trọng trong hoạt động Marketing, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển bền vững Để cạnh tranh hiệu quả, việc thu thập dữ liệu khách hàng và chăm sóc khách hàng cũ là rất cần thiết CitySmart chú trọng phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhằm duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ thông qua email và phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Hiện tại, 20% khách hàng của CitySmart là khách hàng cũ, cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của CitySmart sử dụng một kênh quản lý dữ liệu thông minh CMS Hệ thống này giúp lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm thông tin lớp học, thông tin cá nhân, quá trình học tập và phát triển của từng bé trong lớp Kênh còn quản lý hoạt động truyền thông để hỗ trợ marketing của doanh nghiệp Hệ thống thông tin này giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn thông tin, từ đó đưa ra các quyết định marketing chính xác trong thời gian thực.

Thành t đ t đ ự ạ ượ c

Với 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, CitySmart đã đào tạo thành công 15.000 học viên tại 7 cơ sở trên toàn quốc Đội ngũ hơn 500 giáo viên giàu kinh nghiệm đã hỗ trợ 1.500 học viên tốt nghiệp, giúp họ tự tin bước vào lớp học với hành trang kiến thức phong phú trong các lĩnh vực khoa học, nghệ thuật và văn hóa.

T ch c b máy công ty ổ ứ ộ

Bi u đ 1.2: S đ b máy c a doanh nghi pể ồ ơ ồ ộ ủ ệ

Th c tr ng ho t đ ng c a công ty TNHH CitySmart Company ự ạ ạ ộ ủ

CitySmart hoạt động chủ yếu với ba khóa học chính: chương trình giáo dục mầm non Maple Bear, khóa học Kỹ năng sống FasTracKids và khóa học làm giàu tiếng Anh RichEnglish Sau 15 năm hoạt động tại thị trường Hà Nội, CitySmart đã đạt được nhiều thành công đáng kể Dưới đây là báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây: 2015, 2016 và 2017, theo từng tháng.

B ng 1.1: Báo cáo doanh thu t tháng 1/2015 đ n tháng 12/2017ả ừ ế Đ n v : Nghìn đ ngơ ị ồ

Ph trách chuyênụ môn RichEnglish

Ph trách chuyênụ môn FasTrackids

Hi u trệ ưởng Maple bear

Phòng Kỹ thu tậGiám đ c công tyố

(Ngu n: Phòng k toán công ty TNHH CitySmart Company)ồ ế

Doanh thu của công ty TNHH CitySmart đã liên tục tăng trưởng qua các năm, với doanh thu năm 2015 đạt khoảng 8 tỷ đồng Sang năm 2016, doanh thu đã tăng lên gần 11 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 34% so với năm 2015 Năm 2017 đánh dấu một bước tiến mạnh mẽ khi doanh thu đạt hơn 18 tỷ đồng, tăng 70% so với năm trước đó Sự phát triển này cho thấy tiềm năng và sự lớn mạnh của CitySmart trong ngành.

Bi u đ 1.3: Bi u đ tăng trể ồ ể ồ ưởng qua các năm

(Ngu n: Phòng k toán công ty TNHH CitySmart Company)ồ ế

Trong ba năm từ 2015 đến 2017, công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng Cụ thể, doanh thu đã tăng đều qua từng năm, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của công ty trong giai đoạn này.

Trong năm 2016, doanh thu trung bình hàng tháng đạt 915 triệu đồng, và đến năm 2017, con số này tăng lên 1,5 tỷ đồng mỗi tháng Đặc biệt, vào những tháng cuối năm 2017, doanh thu tăng nhanh chóng, vượt ngưỡng 2 tỷ đồng Tuy nhiên, trong các tháng 5, 6, 7, doanh thu lại sụt giảm đáng kể, xuống dưới 1 tỷ đồng Phân tích doanh thu trong ba năm 2015, 2016, 2017 cho thấy, mặc dù doanh thu đầu năm khá cao và có xu hướng tăng, nhưng giữa năm lại giảm mạnh, sau đó tăng nhanh vào tháng 8, 9 Nguyên nhân chính là do tháng 5, 6, 7 là kỳ nghỉ hè của học sinh, dẫn đến doanh thu giảm, trong khi tháng 8, 9 là thời điểm phụ huynh tìm kiếm, chọn trường và chuyển trường cho trẻ, khiến doanh thu tăng mạnh Trong khi đó, CitySmart phát triển khóa học Summer Camp nhưng không thu được doanh thu như trong năm học, dẫn đến sụt giảm doanh thu trong thời gian này Đây là một bài học quan trọng cho đội ngũ Marketing nhằm tối ưu hóa doanh thu trong các tháng hè, đặc biệt là trước mùa hè năm 2018.

Th c tr ng ho t đ ng Marketing c a công ty TNHH CitySmart ự ạ ạ ộ ủ Company

CitySmart cung cấp ba sản phẩm chính: Mầm non Maple Bear, FasTracKids và RichEnglish Chương trình Mầm non Maple Bear là chương trình chính khóa dành cho trẻ từ thứ Hai đến thứ Sáu, với nội dung học song ngữ Anh-Việt Chương trình này tập trung vào chất lượng giáo dục và sự an toàn của trẻ Mặc dù học phí khá cao, phụ huynh vẫn sẵn sàng đầu tư vì lợi ích phát triển của con Hai chương trình ngoại khóa FasTracKids và RichEnglish cung cấp kỹ năng bổ ích cho trẻ trong khung giờ ngoài khóa Tuy nhiên, nhiều phụ huynh chưa theo dõi sát sao sự tiến bộ của con, dẫn đến việc không nắm rõ nội dung học tập Chính sách giá của CitySmart cũng cần được xem xét để phù hợp hơn với nhu cầu của phụ huynh.

Trên website của CitySmart, mức học phí và thông tin đóng góp cho mầm non Maple Bear được công khai, trong khi hai chương trình ngoại khóa FasTracKids và RichEnglish không tiết lộ mức học phí.

Chương trình CitySmart giúp phụ huynh tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc kết nối và thu hút khách hàng Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra rào cản cho phụ huynh khi họ không thể so sánh trực tiếp học phí của các trung tâm khác nhau, dẫn đến khó khăn trong việc đưa ra quyết định chọn trường.

CitySmart nằm tại tầng 7 của tòa nhà Vincom Bà Triệu, địa chỉ 114 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội Đây là vị trí độc đáo, gần khu vực có nhiều dịch vụ ăn uống và thời trang, đồng thời thu nhập của người dân khu vực này cũng khá cao Mặc dù giao thông thuận lợi, nhưng có một hạn chế là đường vào khá khó khăn trong việc tìm kiếm vị trí Ngoài ra, khu vực này không có bãi đỗ xe riêng, khách hàng phải di chuyển xa để tìm chỗ đỗ xe cho tòa nhà.

Công ty CitySmart hoạt động theo mô hình phân phối trực tiếp, giúp kết nối trực tiếp với khách hàng mà không cần qua bất kỳ trung gian nào Điều này cho phép công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Bên cạnh đó, CitySmart còn chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng và truyền thông hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền vững.

CitySmart chú trọng đến các hoạt động truyền thông với định hướng rõ ràng nhằm xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng mới tham gia khóa học Hoạt động truyền thông tập trung vào việc khai thác những điểm mạnh về chất lượng dịch vụ và chương trình học độc đáo, tạo dựng thương hiệu uy tín Các hình thức truyền thông bao gồm truyền thông online và offline, trong đó thông điệp truyền thông nhất quán theo định vị và giá trị cốt lõi của CitySmart, nhằm nâng cao chất lượng giáo viên và chương trình học Để thực hiện kế hoạch truyền thông, CitySmart sử dụng các kênh online chính như Facebook và website, cùng với các công cụ digital marketing khác như SEO, Google Ads, Facebook Ads, Remarketing, và các kênh offline như tham gia hội chợ và sự kiện tại các trường mầm non, hội thảo tại CitySmart và tiNiWorld.

Gi i thi u v khóa h c mùa hè “Summer Camp” ớ ệ ề ọ

Khách hàng m c tiêu ụ

Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các bậc phụ huynh có con từ 3-9 tuổi, sinh sống tại Hà Nội với thu nhập từ 50 triệu đồng/tháng trở lên Những bậc phụ huynh này có nhu cầu cho con tham gia các khóa học trong dịp hè từ tháng 6 đến tháng 7 Họ cũng đang tìm kiếm thông tin cần thiết về các khóa học mùa hè để đảm bảo sự phát triển tốt nhất cho con em mình.

V i m c thu nh p t 50 tri u/tháng có th kh năng chi tr cho khóa h c v iớ ứ ậ ừ ệ ủ ả ả ọ ớ ch t lấ ượng qu c t ố ế

S n ph m khóa h c Summer Camp ả ẩ ọ

a Th i khóa bi u c a khóa h c Summer Campờ ể ủ ọ

B ng 1.2: Th i khóa bi u khóa h c Summer Campả ờ ể ọ

Th i gianờ Th 2ứ Th 3ứ Th 4ứ Th 5ứ Th 6ứ

Sáng 8:00-9:00 Đón tr / V n đ ng/ Ăn sángẻ ậ ộ

9:00-11:30 Kỹ năng sinh t nồ Ti ng Anhế B iơ Ti ng Anhế Dã Ngo iạ 11:30-

14:30 Ăn/ ngh tr a/ Ăn nh chi uỉ ư ẹ ề

16:30 Ti ng Anhế Khoa H cọ Ti ng Anhế Teamwork Kỹ năng

(Ngu n: Công ty TNHH CitySmart Company)ồ b N i dung chộ ương trình h cọ

Chương trình dã ngoại là cơ hội tuyệt vời để trẻ em khám phá và học hỏi từ thực tế Tham gia vào các chuyến đi này, trẻ không chỉ được tham quan nhiều địa điểm thú vị tại Hà Nội mà còn nâng cao kiến thức xã hội Bên cạnh đó, các hoạt động dã ngoại còn kết hợp với các chương trình học tập và trò chơi, giúp trẻ phát triển kỹ năng sống cần thiết Môi trường học tập ngoài trời tạo điều kiện cho trẻ tiếp thu kiến thức và kỹ năng một cách tự nhiên, đồng thời khuyến khích sự hứng thú trong việc học hỏi và khám phá thế giới xung quanh.

B ng 1.3: Ch đ tu n h c Summer Campả ủ ề ầ ọ

Tu nầ Ch đủ ề Đ a đi m (d ki n)ị ể ự ế

Tu n 1ầ Các v n d ng nguy hi mậ ụ ể B o tàngả

Tu n 2ầ Thang máy, Thang cu nố Siêu thị

Tu n 3ầ Du l ch/ Dã ngo iị ạ Công viên

Tu n 4ầ Ở nhà m t mìnhộ Nhà hàng

Tu n 5ầ Trêu ch cọ Tr i tr m côi/ khuy t t tạ ẻ ồ ế ậ

Tu n 6ầ Qu n lý tài chínhả Gala

Tu n 7ầ S c u v t thơ ứ ế ương Phòng khám

Tu n 8ầ H a ho nỏ ạ Th c hành PCCCứ

(Ngu n: Công ty TNHH CitySmart Company)ồ

Chương trình RichEnglish giúp trẻ em phát triển kỹ năng tiếng Anh với 2 giáo viên nước ngoài và 1 giáo viên Việt Nam Qua khóa học, các bé sẽ học cách phát âm chuẩn theo bảng chữ cái tiếng Việt, đồng thời có cơ hội giao tiếp bằng tiếng Anh thông qua các mẫu câu đã được học Chương trình không chỉ tập trung vào ngôn ngữ mà còn phát triển các kỹ năng của thế kỷ 21, giúp trẻ em tự tin hơn trong giao tiếp.

B ng 1.4: N i dung chả ộ ương trình RichEnglish

Ki n th cế ứ Ngôn ngữ

Manner Hình thành Kỹ năng & Đ nhị hướng hành đ ngộ

Từ v ng,ự m u câu liênẫ quan đ nế ch đ c aủ ề ủ tu nầ

Giao ti p, tế ư duy, sáng t o,ạ làm vi cệ nhóm, s tự ự tin (kỹ năng thuy t trình)ế

Con hình thành k lu tỷ ậ trong l pớ h c.ọ

Con hình thành thoái quen x pế hàng khi di chuy n.ể

Con hình thành thói quen xin phép khi mu n u ngố ố

Con bi tế tôn tr ngọ th y cô,ầ b n bè vàạ nh ngữ người xung quanh

Làm đồ ch i b ngơ ằ hình kh i.ố

Con bi tế chia s v iẻ ớ th y cô,ầ b n bè vàạ nh ngữ người xung quanh.

Th c ănứ Ng âm: H-Jữ

Con bi tế ti t ki mế ệ không lãng phí th cứ ăn.

Con ti tế ki m năngệ

Làm chú rô b t b ngố ằ lõi gi y.ấ nước, đi vệ sinh.

Con hình thành thói quen ch đ iờ ợ đ n lế ượt c aủ mình. lượng, không lãng phí khi sử d ng đi n.ụ ệ

Project: làm m tộ chú chim (đà đi u/ể chim công).

Con bi tế yêu quý và chăm sóc đ ng v t.ộ ậ

Làm bi uể đồ th iờ tiêt.

Con nh nậ bi t vế ề vi c tệ ự chăm sóc b n thân ả ở m c đ cứ ộ ơ b n.ả

Làm và trang trí đàn

Con bi tế cùng ch iơ và hòa đ ng v iồ ớ b n bè.ạ

Project: làm bi uể đồ vòng đ i rau c ờ ủ

Con nh nậ bi t vế ề vi c nênệ ăn nh ngữ th c ăn cóứ l i cho s cợ ứ kh e.ỏ

Chương trình kỹ năng sống được thiết kế phù hợp với trẻ từ 3 đến 9 tuổi, bao gồm các bài học rèn luyện và phát triển nhân cách thông qua các hoạt động thực hành, diễn kịch, trò chơi mà các bạn nhỏ phải cùng hoạt động với nhau Những kỹ năng này sẽ được phát huy trong quá trình tham gia chương trình học, giúp trẻ tự tin, tư duy sáng tạo và giao tiếp Trong từng buổi học, các bé sẽ được trải nghiệm và phát triển các kỹ năng cùng giá trị cốt lõi của cuộc sống.

Hình 1.2: Chương trình kỹ năng s ng FassTracKidố

(Ngu n: Phòng Marketing công ty TNHH CitySmart)ồ

B ng 1.5: Chả ương trình Kỹ năng s ngố

Tu nầ Ch đủ ề N i dung chínhộ

Tu n 1ầ Các v n d ng nguyậ ụ hi mể

S d ng v t s c nh n đúng cách, an toànử ụ ậ ắ ọ

D án: Tuy n truy n cách s d ng v t s cự ế ề ử ụ ậ ắ nh n an toàn.ọ

Tu n 2ầ Thang máy, tháng cu nố

Khám phá v thang máy, thang cu nề ố

An toàn khi đi thang máy, thang cu nố Phép l ch s khi đi thang máy, tháng cu nị ự ố

Tu n 3ầ Du lich/Dã ngo iạ Chu n b cho chuy n du l ch/ dã ngo iẩ ị ế ị ạ

Am toàn khu đi du l ch/ dã ngo iị ạ

X lý m t s tình hu ng có th x y raử ộ ố ố ể ả

D án: Bé làm Vlog v chu n b đ cho dãự ề ẩ ị ồ ngo iạ

Tu n 4ầ Ở nhà m t mìnhộ An toàn v i đi nớ ệ

X lý khi ngử ườ ạ ếi l đ n nhà

D án: Khi m v ng nhà (t chu n b b aự ẹ ắ ự ẩ ị ữ ăn)

Tu n 5ầ Trêu ch cọ Qu n lý c m xúcả ả ng x hi u qu Ứ ử ệ ả

D án: Bé làm phóng viênự

Tu n 6ầ Qu n lý tài chínhả Hi u giá tr đ ng ti nể ị ồ ề

Trân tr ng nh ng gì mình đang cóọ ữ Làm quen v i m t s cách ki m ti nớ ộ ố ế ề

D án: Nhà kinh doanh nhí.ự

Tu n 7ầ S c u v t thơ ứ ế ương Tìm hi u v m t s v t thể ề ộ ố ế ương

X lý v t thử ế ương hi u quệ ả

X lý khi b côn trùng đ tử ị ố

D án: Bé làm Bác sĩự

Tu n 8ầ H a ho nỏ ạ Tìm hi u v l aể ề ử

X lý hi u qu v i các tình hu ng v i l aử ệ ả ớ ố ớ ử

Chương trình nhà khoa học diệu kỳ khuyến khích trẻ em phát triển tính tò mò và khám phá thế giới xung quanh Với những kiến thức khoa học gần gũi và thiết thực, chương trình giúp trẻ mở rộng hiểu biết trong cuộc sống, đồng thời phát triển tư duy logic và sáng tạo.

B ng 1.6: B ng chả ả ương trình h c khoa h c di u kỳọ ọ ệ

Tu nầ Ch đủ ề N i dung chính và các thí nghi mộ ệ

Tu n 1ầ S kỳ di u c a nự ệ ủ ước Thí nghi m tàu ng mệ ầ

Tu n 2ầ Quy n năng c a d uề ủ ầ ăn

Bí m t c a d u ănậ ủ ầ Thí nghi m đèn Lavaệ

Thí nghi m rán tr ng trên gi yệ ứ ấ

Tu n 3ầ Ch t nh n ma quáiấ ờ Làm ch t nh n mà quáiấ ớ

Thí nghi m kem đánh răng con voiệ

Tu n 4ầ Vũ đi u c a s aệ ủ ữ Khám phá v s aề ữ

Hi u ng loang màu c u v ngệ ứ ầ ồ

Tu n 5ầ M t th kỳ bíậ ư Thí nghi m m t thệ ậ ư

Thí nghi m nệ ước dâng Ánh sáng t o bóng tayạ

Tu n 6ầ S c màu c a đắ ủ ường C u v ng c a nầ ồ ủ ước

Tu n 7ầ Bóng bay liên hoàn Bóng bay t th iự ổ

Lá ph i nhân t oổ ạ Bóng không vỡ

Tu n 8ầ Tr ng bi n hình/ứ ế bong bóng tr ngứ

Tìm hi u v tr ngể ề ứ Thí nghi m tr ng chui vào chaiệ ứ

Teamwork là chương trình phát triển kỹ năng vận động, rèn luyện tinh thần đồng đội và lãnh đạo nhóm Chương trình này giúp phát triển khả năng quan sát và giải quyết vấn đề thông qua các trò chơi hấp dẫn, tạo không khí vui vẻ và thoải mái Tham gia vào hoạt động nhóm không chỉ giúp học hỏi những điều mới mà còn thúc đẩy sự gắn kết và tương tác trong môi trường bên ngoài.

B ng 1.7: Chả ương trình Teamwork

Tu nầ Ch đủ ề Trò ch iơ M c tiêuụ

Tu n 1ầ Làm quen Chi c gh âm nh cế ế ạ

Vượt sông Trí nh siêu vi tớ ệ

Gi i thi u b n thân n tớ ệ ả ấ ượng

Nh tên các b n trong l pớ ạ ớ

M nh d n tham gia trò ch iạ ạ ơ

Ph i h p ăn ý theo c pố ợ ặ Rèn luy n s khéo léoệ ự

Tu n 3ầ Chia sẻ Xây tháp

Vòng tròn vui Truy tìm kho báu

Ch đ ng đ a ra ý ki nủ ộ ư ế

Tu n 4ầ Tôn tr ngọ Bùm chéo Đường h m yêuầ thương

L y ng c dấ ọ ưới gi ngế

L ng nghe có ch đíchắ ủ Tôn tr ng ý ki n đ ng đ iọ ế ồ ộ Đ ng c mồ ả

Tu n 5ầ Th uấ hi uể

Tam sao th t b nấ ả Đoán ý đ ng đ iồ ộ

Tu n 6ầ Hòa nh pậ M nh ghép hoàn h oả ả

Góp nước Bánh xe quay tròn

Tôn tr ng các thành viên trongọ nhóm

Hi u b n thânể ả Kiên trì, nh n n iẫ ạ

Trưởng nhóm tài ba L p k ho chậ ế ạ

Phân chia công vi cệ

Chương 2: Phân tích các y u t chi ph i đ n ho t đ ng Marketing cho ế ố ố ế ạ ộ chi n d ch mùa hè “Summer Camp”ế ị

Môi tr ườ ng Marketing vĩ mô

Môi tr ườ ng nhân kh u h c ẩ ọ

Theo thống kê mới nhất, dân số trung bình trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2017 đạt 7.654,8 nghìn người, tăng 1,8% so với năm trước Trong đó, dân số thành thị là 3.764,1 nghìn người, chiếm 49,2% và tăng 1,7% so với năm 2016; dân số nông thôn là 3.890,7 nghìn người, chiếm 50,8% và tăng 1,8%.

Mật độ dân số trung bình tại Hà Nội đạt 2.279 người/km², với sự phân bố không đồng đều Tốc độ đô thị hóa phát triển nhanh chóng, đặc biệt ở 12 quận có mật độ dân số trung bình lên tới 11.220 người/km², trong đó quận Đống Đa có mật độ cao nhất là 42.171 người/km² Năm học 2012-2013, Hà Nội ghi nhận 68.000 trẻ mầm non và 327.000 trẻ tiểu học, cho thấy nhu cầu giáo dục ngày càng tăng Một số quận như Cầu Giấy có 14.447 trẻ mầm non, nhưng chỉ tiêu tuyển sinh hiện tại chỉ đạt 2.865 trẻ Các trường như Nghĩa Đô, Yên Hòa và Mai Dịch có tỷ lệ chênh lệch giữa số lượng trẻ và chỉ tiêu tuyển sinh rất cao.

Các quận tại Hà Nội đã ghi nhận số lượng trẻ em trong độ tuổi mầm non rất ấn tượng Cụ thể, quận Ba Đình có 2.650 trẻ trong độ tuổi này, trong khi quận Hoàng Mai có 4.388 trẻ Quận Hai Bà Trưng cũng không kém cạnh với 3.342 trẻ Tổng số trẻ em trong độ tuổi mầm non tại các quận này lên tới hàng chục nghìn, cho thấy nhu cầu giáo dục mầm non đang ngày càng gia tăng.

Môi tr ườ ng kinh t ế

Hà N i là m t n i có n n kinh t nh n nh p, là trung tâm kinh t mũiộ ộ ơ ề ế ộ ị ế nh n c a Vi t Nam, t p trung nhi u trung tâm kinh t hàng đ u Vi t Nam.ọ ủ ệ ậ ề ế ầ ệ

T c đ tăng trố ộ ưởng kinh t t i Hà N i đang tăng qua t ng năm, năm 2017 t cế ạ ộ ừ ố đ tăng trộ ưởng kinh t ế ước tính t i thành ph Hà N i là 8,5% so v i nămạ ố ộ ớ

Năm 2018, Hà Nội tiếp tục thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư phát triển trong và ngoài nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Mục tiêu thu ngân sách trên địa bàn thành phố năm 2017 đã đạt kế hoạch, với tổng thu ngân sách Nhà nước đạt 207,628 nghìn tỷ đồng, tương đương 101,4% dự toán và tăng 15,7% so với năm 2016 Từ ngày 01/01/2018, mức lương tối thiểu vùng đã được điều chỉnh tăng, dao động từ 180.000 đồng đến 230.000 đồng mỗi tháng, nhằm cải thiện đời sống cho người lao động tại Hà Nội.

N i, vùng II, lộ ương t i thi u tăng t 3,32 tri u đ ng lên 3,53 tri u đ ng m iố ể ừ ệ ồ ệ ồ ỗ tháng.

Môi tr ườ ng t nhiên ự

Hà Nội ngày nay phát triển nhanh chóng và trở nên đông đúc hơn bao giờ hết, cùng với tình trạng ô nhiễm không khí ngày càng nghiêm trọng Thành phố đang dần mất đi bóng dáng của những hàng cây xanh, thay vào đó là những tòa nhà hiện đại Tuy nhiên, Hà Nội vẫn là nơi mà chúng ta yêu quý, mặc dù có nhiều vấn đề về vệ sinh môi trường và bãi rác xuất hiện ngày càng nhiều Việc bảo vệ môi trường và nâng cao nhận thức về ô nhiễm không khí đang trở thành một nhiệm vụ cấp bách đối với thành phố Giáo dục về bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách bền vững luôn được khuyến khích và cần được thực hiện mạnh mẽ hơn.

Hà Nội nổi bật với nhiều khu vui chơi, công viên và di tích lịch sử, là địa điểm lý tưởng cho việc tham quan và khám phá thiên nhiên, văn hóa Việt Nam Vào mùa hè, thời tiết nóng bức và ô nhiễm có thể khiến trẻ em khó chịu khi ra ngoài Do đó, nhiều phụ huynh chọn cho con tham gia các khóa học bán trú và trại hè, giúp trẻ có môi trường an toàn và bổ ích trong mùa hè.

Môi tr ườ ng công ngh ệ

Khoa học công nghệ đang phát triển nhanh chóng, tạo ra môi trường thuận lợi cho việc đào tạo giáo viên mầm non Các giáo viên được tiếp xúc với những công nghệ hiện đại, thu nhận nhiều kiến thức thực tiễn và áp dụng vào các bài giảng cho học sinh Môi trường học tập cũng được cải thiện đáng kể, giúp trẻ em tiếp cận với các công nghệ tiên tiến trên thế giới, từ đó phát triển tư duy và khả năng sáng tạo Công nghệ phát triển đi kèm với các hình thức truyền thông marketing, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn Tuy nhiên, sự phát triển này cũng tạo ra nhiều thách thức cho ngành giáo dục, đòi hỏi các giáo viên và cơ sở giáo dục phải thích ứng nhanh chóng.

Môi tr ườ ng chính tr , lu t pháp ị ậ

Trong giai đoạn 2017-2018, Chính phủ đã ban hành nhiều nghị định nhằm bảo vệ trẻ em trong giáo dục mầm non (GDMN), đồng thời quy định rõ quyền lợi của giáo viên và các bé GDMN luôn được Chính phủ chú trọng, đặc biệt trong năm 2017, khi xảy ra nhiều vụ việc giáo viên hành hung trẻ em Để đảm bảo an toàn cho trẻ, Chính phủ đã có những biện pháp xử lý nghiêm khắc và bổ sung luật bảo vệ trẻ em trong môi trường mầm non.

Vào năm 2014, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã thực hiện nhiều chính sách khuyến khích việc áp dụng chương trình giáo dục mầm non quốc tế, trong đó có việc đưa tiếng Anh vào chương trình giảng dạy Chính sách này nhằm nâng cao chất lượng giáo dục mầm non tại Việt Nam, đồng thời học hỏi từ các mô hình giáo dục tiên tiến của các nước như Canada, Mỹ, Úc và Anh.

M m non tr nên sôi đ ng và phát tri n c nh tranh.ầ ở ộ ể ạ

Theo khung k ho ch th i gian năm h c áp d ng t năm h c 2017-ế ạ ờ ọ ụ ừ ọ

Vào ngày 16/6/2017, Bộ GD-ĐT đã ban hành thông tư 2018, quy định thời gian năm học bắt đầu từ ngày 1/8 hàng năm và kết thúc vào ngày 31/5 Các tỉnh thành sẽ chủ động xây dựng kế hoạch thời gian năm học, áp dụng cho giáo dục mầm non.

Môi tr ườ ng văn hóa xã h i ộ

Th đô Hà N i n i v i n n văn hi n nghìn năm, cùng v i truy n thôngủ ộ ơ ớ ề ế ớ ề hi u h c, luôn là n i có trình đ văn hóa cao nh t c nế ọ ơ ộ ấ ả ước Nh ng b c ph t iữ ậ ụ ạ

Hà Nội có trình độ giáo dục cao và được biết đến rộng rãi với mục đích tiếp cận với truyền thông để phát triển toàn diện Các bậc phụ huynh tại Hà Nội có khả năng chấp nhận các mô hình giáo dục mới nhất, đặc biệt là đối với những chương trình quốc tế Họ luôn tìm kiếm thông tin hữu ích để hỗ trợ con em theo học tại các trường mầm non.

Trường mầm non đạt tiêu chuẩn quốc tế ngày càng trở nên phổ biến, đáp ứng nhu cầu của phụ huynh muốn con em mình được giáo dục trong môi trường chất lượng cao Sự phát triển của xã hội đã thúc đẩy các bậc phụ huynh tìm kiếm những chương trình giáo dục tốt nhất cho trẻ, đặc biệt là những trường có tiêu chuẩn quốc tế Điều này không chỉ giúp trẻ có nền tảng vững chắc khi bắt đầu học tập mà còn tạo cơ hội cho các em phát triển toàn diện trong một môi trường an toàn và thân thiện.

Môi tr ườ ng vi mô

Khách hàng

Kinh tế Hà Nội đang phát triển, kéo theo mức sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng Nhu cầu cho trẻ tham gia các hoạt động mùa hè nhằm phát triển thể chất và trí não cũng tăng theo Tuy nhiên, phụ huynh phải đối mặt với nhiều rào cản về an toàn khi cho trẻ tham gia các khóa học ngoại khóa Trong mùa hè, nhiều bậc cha mẹ không có kỳ nghỉ và phải đi làm hàng ngày, khiến việc tìm kiếm các chương trình học cho trẻ trở nên khó khăn Việc đăng ký cho trẻ tham gia các khóa học bán trú mùa hè không chỉ giúp trẻ có môi trường học tập an toàn mà còn tạo cơ hội cho trẻ vui chơi và phát triển kỹ năng Tham gia các khóa học ngoại khóa giúp phụ huynh yên tâm hơn, đồng thời trẻ cũng được trải nghiệm những chương trình học thú vị và bổ ích.

Khảo sát 200 bậc phụ huynh trên địa bàn quận Hai Bà Trưng và quận Hoàn Kiếm cho thấy có 93,3% bậc phụ huynh cho rằng việc cho trẻ tham gia các khóa học ngoại khóa bán trú vào mùa hè là cần thiết và rất có ích Điều này phản ánh nhu cầu cao của phụ huynh có con trong độ tuổi mầm non và bậc tiểu học tại quận Hai Bà Trưng.

Bà Tr ng và qu n Hoàn Ki m là r t cao Đây là m t th trư ậ ế ấ ộ ị ường ti m năng choề chương trình tr i hè Summer Camp c a CitySmart.ạ ủ

Bi u đ 2.1: B ng đánh giá m c đ c n thi t c a khóa h c mùa hèể ồ ả ứ ộ ầ ế ủ ọ Đ n v : ph n trămơ ị ầ

Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết

Theo kết quả khảo sát 200 phụ huynh, trong đó có 144 phụ huynh có trẻ từ 3 đến 9 tuổi (độ tuổi đi học mầm non và tiểu học), chiếm 72% Kết quả thu được cho thấy 6,3% phụ huynh cho rằng các khóa học ngoại khóa mùa hè là không cần thiết, trong khi 56,3% phụ huynh đánh giá các khóa học này là cần thiết và 37,5% phụ huynh cho rằng nó là rất cần thiết.

Khách hàng chủ yếu là bậc phụ huynh có con trong độ tuổi mầm non và bậc tiểu học (từ 3-9 tuổi) tại khu vực quận Hai Bà Trưng và quận Hoàn Kiếm Đối tượng này tìm kiếm các dịch vụ giáo dục chất lượng, đặc biệt là tại cơ sở của CitySmart, nằm tại tầng 7, tòa nhà Vincom Bà Triệu, 114 Mai Hắc Đế.

H c Đ , phắ ế ường Lê Đ i Hành, Qu n Hai Bà Tr ng, thành ph Hà N i, cho thấy rằng 87,5% phụ huynh quan tâm đến việc tìm kiếm địa điểm học hè cho con Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập khá trở lên, từ 20 triệu đồng/tháng Đặc biệt, 60% phụ huynh chú trọng đến chi phí của các khóa học Với các chương trình học hè tiêu chuẩn quốc tế, chi phí cho một khóa học khá cao, nên chương trình trại hè Summer Camp trở thành lựa chọn ưa thích cho nhóm khách hàng có thu nhập khá và cao, đặc biệt là những gia đình có trẻ từ 3-9 tuổi và có nhu cầu cho con tham gia các khóa học ngoại khóa trong mùa hè năm 2018.

Theo k t qu nghiên c u kh o sát 200 b c ph huynh trên đ a bàn Hàế ả ứ ả ậ ụ ị

N i thì m c đ an toàn c a tr nh , ni m yêu thích c a tr , v trí thu n ti n làộ ứ ộ ủ ẻ ỏ ề ủ ẻ ị ậ ệ nh ng y u t mà các b c ph huynh đữ ế ố ậ ụ ược kh o sát đ t s quan tâm hàng đ u.ả ặ ự ầ

Theo quy định tại Điều 126/200, phụ huynh cần quan tâm đến sự an toàn của trẻ em trong các chương trình học ngoại khóa, đặc biệt là đối với trẻ từ 3 đến 9 tuổi An toàn được đặt lên hàng đầu trong các hoạt động di chuyển, học tập và vui chơi Bên cạnh đó, phụ huynh cũng nên chú ý đến sở thích của trẻ và những điều kiện thuận lợi trong quá trình cho trẻ tham gia các hoạt động giáo dục.

Bi u đ 2.2: Các y u t quan tâm trong khóa h c mùa hèể ồ ế ố ọ Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ

Bi u đ 2.3: M c đ quan tâm t i các v n đ trong khóa h cể ồ ứ ộ ớ ấ ề ọ Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ

Chi phí Trẻ yêu thích Chương trình học Mức độ an toàn

Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm

Theo kết quả nghiên cứu, an toàn của trẻ khi tham gia các chương trình học là mối quan tâm hàng đầu của 99% phụ huynh được khảo sát Tiếp theo đó, mục đích quan trọng của chương trình học và sở thích của trẻ cũng được phụ huynh chú trọng Chi phí của khóa học cũng là một yếu tố đáng lưu ý, với 63% phụ huynh cho biết họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn nếu khóa học đáp ứng được các yêu cầu mà họ quan tâm Những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Chương trình học trong khóa học ngoài giờ là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh Theo khảo sát với câu hỏi "Chất lượng chương trình học mà quý vị mong muốn có trong khóa học ngoài giờ là gì?", đã thu hút được 144 câu trả lời từ hơn 200 bậc phụ huynh Điều này cho thấy sự quan tâm lớn đối với chất lượng giáo dục ngoài giờ học chính khóa.

Bi u đ 2.4 Chể ồ ương trình h c mong mu nọ ố Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ

Theo nghiên cứu khảo sát một số khách hàng mục tiêu của khóa học, các yếu tố phụ huynh quan tâm nhất tới chương trình trại hè đó là sự yêu thích của trẻ (chiếm đến 86,7%), sự yêu thích của trẻ quyết định thái độ tham gia vào lớp học và chất lượng môi trường giáo dục của trại Trẻ yêu thích lớp học khi nhận được niềm vui và tham gia tích cực các hoạt động giáo dục, đặc biệt là những trò chơi của cô giáo, trẻ thích đến lớp nhiều hơn và học tập tốt hơn.

86,7% khách hàng quan tâm đến độ an toàn của trẻ trong chương trình học hè, đặc biệt là đối với trẻ mầm non, nơi mà vấn đề an toàn được đặt lên hàng đầu 66,7% khách hàng bày tỏ sự quan tâm đến các chương trình học hè, trong đó có 93,3% mong muốn trẻ được tham gia các khóa học kỹ năng sống 86,7% khách hàng muốn trẻ được rèn luyện kỹ năng tiếng Anh trong khóa học hè, và 60% phụ huynh muốn trẻ phát triển kỹ năng làm việc nhóm và chia sẻ trong các hoạt động ngoại khóa Ngoài ra, một số chương trình như khoa học khám phá và thiên văn học cũng thu hút 53,3% sự quan tâm từ phụ huynh.

Theo khảo sát, 53,8% khách hàng tìm kiếm thông tin về chương trình tri hè chủ yếu qua internet, với Facebook và Google là nguồn thông tin chính Ngoài ra, 46,2% khách hàng nhận thông tin từ bạn bè và người thân giới thiệu Đáng chú ý, 23,1% khách hàng được tư vấn và cung cấp thông tin trực tiếp từ công ty CitySmart, trong khi 7,7% tìm kiếm thông tin qua tờ rơi và flyer.

Bi u đ 2.5 Ngu n thông tin khóa h c Summer Campể ồ ồ ọ Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ

Bàn bè, người thân Facebook, Website Flyer Tại cơ sở CitySmart

(Ngu n: Tác gi )ồ ả d, Khách hàng m c tiêuụ

T nh ng nghiên c u nhu c u khách hàng thu th p đừ ữ ứ ầ ậ ược trong quá trình nghiên c u, tác gi đ a ra t p khách hàng m c tiêu c a khóa h c ngoàiứ ả ư ậ ụ ủ ọ khóa tr i hè Summer Camp g m 2 nhóm:ạ ồ

CitySmart tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng nam giới, phân khúc độ tuổi từ 24-40 có con nhỏ từ 3 đến 10 tuổi, sống trong bán kính quận Hai Bà Trưng và quận Hoàn Kiếm, có thu nhập khá và cao Đây là những ông bố bà mẹ có tư duy tiến bộ, phương pháp dạy con theo kiểu phương Tây, có khả năng thanh toán cho khóa học ngoại khóa mùa hè cho trẻ Những thông tin cung cấp cho bé trong khóa học của Summer Camp sẽ dễ dàng tiếp cận với nhóm đối tượng này Tuy nhiên, chính vì vậy mà họ cũng là những khách hàng có đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ.

Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ là trẻ em từ 3 đến 10 tuổi, đây là đối tượng mục tiêu quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của bố mẹ Đối tượng này không trực tiếp tìm kiếm thông tin mà thường dựa vào những yếu tố như môi trường học tập, sự thích thú với khóa học và những lợi ích sau khi tham gia Những yếu tố này quyết định đến việc đánh giá chất lượng và uy tín của khóa học, đặc biệt là chương trình Summer Camp và ảnh hưởng của nó đến quyết định của phụ huynh.

Đ i th c nh tranh ố ủ ạ

2.2.2.1 Đ i th c nh tranh tr c ti pố ủ ạ ự ế a, Tr i hè bán trú iSmartKidsạ

Chương trình trại hè bán trú của iSmartKids tại Trung tâm phát triển tài năng trẻ iSmartKids ở Hà Nội, tọa lạc tại tầng 1, tòa nhà Home City, đường Nguyễn Chánh, Cầu Giấy, là một địa điểm lý tưởng giữa khu vực đông đúc và phát triển của thành phố Chương trình học hè bán trú được thiết kế với phương châm “Học mà chơi - Chơi mà học”, dành cho học sinh mầm non và các năm đầu cấp tiểu học Mục tiêu của chương trình là kết hợp hài hòa các yếu tố: an toàn, vui vẻ, giải trí và ôn tập kiến thức, giúp trẻ có một kỳ hè ý nghĩa và bổ ích.

Chương trình học hè bán trú bao gồm nhiều lĩnh vực như văn hóa, năng khiếu kết hợp với các môn kỹ năng sống, dã ngoại và chăm sóc trẻ Mục tiêu của chương trình là giúp trẻ duy trì thói quen học tập trong những tháng nghỉ hè và tăng sự hào hứng cho trẻ trong năm học mới.

N i dung chộ ương trình h c c a chọ ủ ương trình hè bán trú bao g m:ồ

FasTracKids là một chương trình phát triển kỹ năng và làm giàu kiến thức cho trẻ em ở độ tuổi mầm non và tiểu học tại Mỹ Chương trình này đã được áp dụng thành công tại hơn 40 quốc gia trên thế giới và hiện đang được nhượng quyền tại các trường học mầm non quốc tế tại Việt Nam.

Chương trình tiếng Anh iSmartEnglish là một khóa học tương tác với giáo viên nước ngoài, dành cho học sinh bậc mầm non và bậc tiểu học Nội dung khóa học được xây dựng dựa trên giáo trình tiếng Anh tự động hóa Happy Series, giúp trẻ em tiếp cận ngôn ngữ một cách hiệu quả và thú vị.

Trong giáo dục kỹ năng sống, việc rèn luyện các kỹ năng cần thiết là rất quan trọng Các kỹ năng này bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bảo vệ bản thân và kỹ năng tự phục vụ Việc phát triển những kỹ năng này không chỉ giúp cá nhân tự tin hơn mà còn nâng cao khả năng thích ứng với môi trường xung quanh.

Khóa h c b i:ọ ơ Khóa h c b i t i b b i cao c p cùng v i đ i ngũ giáo viên giúpọ ơ ạ ể ơ ấ ớ ộ tr phát tri n kỹ năng b i, phát tri n chi u cao, kỹ năng s ng.ẻ ể ơ ể ề ố

Khóa học võ thuật, Aerobic và múa dân gian cung cấp những giờ học kỹ năng phong phú, giúp người học phát triển thể chất và tinh thần Các lớp học võ Karatedo và múa dân gian không chỉ rèn luyện sức khỏe mà còn nâng cao khả năng tự tin và sự kiên trì.

Học âm nhạc với đàn piano giúp trẻ rèn luyện kỹ năng tư duy, phát triển đam mê âm nhạc và kích thích trí não Các buổi học với chương trình mới mẻ và hấp dẫn tạo sự hứng thú cho trẻ, giúp trẻ khám phá và phát triển tư duy sáng tạo Những buổi học này không chỉ mang lại niềm vui mà còn khơi dậy tính tò mò và khả năng khám phá của trẻ, từ đó nuôi dưỡng đam mê và sự sáng tạo trong quá trình học tập.

Các gi h c sáng t o:ờ ọ ạ Gi h c sáng t o đờ ọ ạ ược phân b hàng tu n theo các chổ ầ ủ đ khác nhau giúp tr th o s c tìm tòi sáng t o, s đam mê c a tr ề ẻ ả ứ ạ ự ủ ẻ

Dã ngoại là hoạt động không thể thiếu trong chương trình học bán trú, giúp trẻ khám phá thiên nhiên và lịch sử Các bé sẽ được tham gia những chuyến dã ngoại hàng tuần để trải nghiệm thực tế, học hỏi và phát triển kỹ năng sống Chương trình Trại hè FasTracKids mang đến những hoạt động thú vị, tạo cơ hội cho trẻ em mở rộng kiến thức và nâng cao sự tự tin.

Chương trình trại hè FassTracKids dành cho trẻ từ 4 đến 11 tuổi, được tổ chức tại Mỹ Khóa trại hè bao gồm 3 lĩnh vực: Khoa học, sáng tạo và khám phá, giúp trẻ phát triển toàn diện Địa điểm tổ chức là FasTracKids, 18 Y Tế Kiêu, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

Khóa học khoa học diễn ra từ ngày 04/06/2018 đến 16/06/2018, nhằm tạo điều kiện cho trẻ em tham gia nhiều thí nghiệm khoa học, kích thích niềm đam mê khám phá và xây dựng tư duy khoa học Khóa học giúp trẻ phát triển khả năng phân tích, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và logic Ngoài ra, chương trình còn cung cấp kiến thức về những hiện tượng thú vị đang diễn ra trong cuộc sống thông qua các hoạt động thực tiễn và thuyết trình Trẻ em sẽ được làm quen với các khái niệm và kiến thức bằng sản phẩm sáng tạo thông qua các trò chơi tương tác và vận động.

Khóa học hè không chỉ giúp trẻ rèn kỹ năng mềm mà còn phát triển khả năng giao tiếp và trình bày ý kiến Thông qua việc tham gia các trò chơi đóng vai, diễn kịch và truyền đạt thông tin, trẻ sẽ được tăng cường sử dụng ngôn ngữ, học cách chia sẻ và hợp tác Những hoạt động này được thiết kế một cách vui nhộn, giúp trẻ phát triển toàn diện và hứng thú hơn trong việc học.

Trại hè sáng tạo diễn ra từ ngày 18/06 đến 29/06/2018, nhằm phát triển sự sáng tạo và tìm hiểu về trái đất Chương trình giúp trẻ tăng cường trí tưởng tượng, khám phá cuộc sống qua những suy nghĩ và hành động đúng đắn, đồng thời rèn luyện kỹ năng quan sát và phân tích tình huống FasTracKids khuyến khích sự sáng tạo thông qua việc thực hiện các sản phẩm sáng tạo, giúp trẻ vượt qua khó khăn và phát huy năng lực cá nhân Tham gia vào việc khám phá trái đất, trẻ sẽ tìm hiểu những điều kỳ diệu đang diễn ra xung quanh và học cách bảo vệ môi trường Các nhà khoa học nhí sẽ thực hiện nhiều thí nghiệm thú vị để hiểu về trái đất, ánh sáng và những bí ẩn tự nhiên khác, bao gồm các thí nghiệm liên quan đến núi lửa phun trào và năng lượng gió.

Trải nghiệm khám phá từ ngày 2/07 đến ngày 13/07/2018 sẽ đưa bạn vào hành trình tìm hiểu về thiên văn học và văn học sáng tạo Chương trình sẽ khám phá bí ẩn của bầu trời và các vì sao, đồng thời nâng cao khả năng suy luận về không gian trừu tượng qua việc tìm hiểu sự chuyển động của vũ trụ, mặt trời, mặt trăng và các hành tinh.

Trải nghiệm sáng tạo thông qua việc viết văn là một phương pháp hiệu quả giúp học viên phát triển kỹ năng ngôn ngữ và tư duy phản biện Qua việc tìm hiểu các kiểu văn phong và cách diễn đạt cảm xúc khác nhau, học viên có thể nắm bắt được văn hóa và nghệ thuật viết Chương trình đào tạo tại ILA cung cấp thông tin và khuyến khích học viên trình bày ý kiến cá nhân một cách sáng tạo và tự tin Thông qua các tình huống đóng vai, học viên không chỉ học hỏi kỹ năng mà còn trải nghiệm những cảm xúc phong phú, từ đó tạo ra những câu chuyện độc đáo và ý nghĩa.

Trại hè “San sẻ yêu thương - Lòng nhân ái” là chương trình được thiết kế dành cho trẻ em từ 4 đến 7 tuổi, nhằm phát triển lòng nhân ái và tinh thần tương trợ Tại đây, các em sẽ được khuyến khích giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn thông qua kiến thức và kỹ năng đã học Trong khóa học Jump Start, các em sẽ thực hiện “Chiếc túi yêu thương” với những vật dụng cần thiết cho bạn bè gặp khó khăn Khóa học Super Juniors sẽ giúp các em thiết kế và sản xuất sách “Câu chuyện của tôi” để gây quỹ từ thiện Khóa học Smart Teen sẽ cho phép các em lên kế hoạch và thực hiện dự án gây quỹ vì cộng đồng Những hoạt động này không chỉ phù hợp với từng độ tuổi mà còn mang lại niềm vui và tự hào cho các em khi đóng góp cho xã hội.

“mùa hè l n” đ y ni m vui lan t a đ n m i ngớ ầ ề ỏ ế ọ ười.

2.2.2.2 Đ i th c nh tranh ti m nố ủ ạ ề ẩ

Phân tích SWOT cho khóa h c tr i hè SUMMER CAMP ọ ạ

Đi m m nh ể ạ

Chương trình trại hè Summer Camp mang đến một trải nghiệm học tập độc đáo cho trẻ em, giúp các em trưởng thành thông qua những hoạt động thực tiễn Với thiết kế chương trình học theo tiêu chuẩn của Mỹ, trẻ em Việt Nam sẽ được kết hợp giữa việc học và các hoạt động vui chơi, thể thao, kỹ năng sống, cùng với việc cải thiện tiếng Anh và khám phá khoa học, sáng tạo Chương trình khoa học còn có những nội dung phong phú và hấp dẫn, tạo điều kiện cho trẻ phát triển toàn diện.

CitySmart là một hệ thống giáo dục quốc tế tại Mỹ với 8 năm kinh nghiệm trong việc tổ chức các chương trình trại hè, tích lũy nhiều kinh nghiệm từ những năm trước Chúng tôi áp dụng hình thức học tập và nuôi dưỡng trẻ em tại Mỹ để phát triển linh hoạt cho trẻ em Việt Nam Đội ngũ giáo viên của CitySmart đông đảo, có kinh nghiệm và trình độ được đào tạo theo tiêu chuẩn Canada, đảm bảo chất lượng giáo dục cao CitySmart trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại và sách vở, cùng với các thiết bị thí nghiệm thực tế cho các bài học của trẻ tại trại hè Hệ thống giáo dục quốc tế cho trẻ em CitySmart được đặt tại tầng 7 tòa nhà Vincom Bà Triệu, nằm trong một vị trí đẹp, trung tâm đông đúc dân cư tại Hà Nội, thuận lợi cho việc di chuyển.

Đi m y u ể ế

Trường học hiện nay không thể thiếu các hoạt động hè để phục vụ nhu cầu của học sinh và phụ huynh tại Hà Nội CitySmart đã tổ chức các chương trình hè đa dạng, nhằm mang lại trải nghiệm học tập thú vị và bổ ích cho trẻ Chương trình học được thiết kế để đáp ứng mong muốn của phụ huynh, giúp trẻ phát triển toàn diện trong môi trường học tập sáng tạo Đội ngũ nhân sự tận tâm sẽ đồng hành cùng các em trong suốt quá trình tham gia, đảm bảo an toàn và chất lượng cho từng hoạt động.

Chi phí marketing đang bị hạn chế và phụ thuộc vào doanh thu của tháng trước, dẫn đến việc triển khai các kế hoạch marketing gặp khó khăn Đội ngũ marketing còn non trẻ với ít kinh nghiệm trong ngành giáo dục nói chung và giáo dục mầm non nói riêng Đội ngũ sales cũng gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng cũ, cần phải cải thiện hiệu quả trong công việc này.

C h i ơ ộ

Trong những năm gần đây, các chương trình trại hè đã thu hút được nhiều bậc phụ huynh lựa chọn cho con tham gia, giúp trẻ vừa vui chơi vừa rèn luyện Tuy nhiên, vẫn còn khá ít chương trình trại hè dành cho trẻ mầm non Để đáp ứng nhu cầu này, CitySmart đã phát triển một chương trình trại hè đặc biệt cho độ tuổi mầm non Mô hình trại hè quốc tế tại Việt Nam đã nhận được sự quan tâm lớn từ các bậc phụ huynh, tạo điều kiện cho trẻ em tham gia và trải nghiệm những hoạt động bổ ích.

Nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của khóa học còn khá trẻ và có thói quen tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội Đây là một cơ hội tuyệt vời để CitySmart thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả và thu hút sự chú ý của họ.

Thách th c ứ

Thị trường trại hè tại Hà Nội đang trở nên cạnh tranh mạnh mẽ với nhiều năm kinh nghiệm Sự gia tăng nhu cầu về các chương trình trại hè đã dẫn đến sự đa dạng hóa trong chất lượng và dịch vụ cung cấp Gần đây, các trung tâm tiếng Anh và ngôn ngữ nước ngoài tại Hà Nội đã phát triển những chương trình trại hè riêng biệt dành cho học sinh Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn trong việc lựa chọn chương trình học và khóa trại hè Yêu cầu về sự đổi mới và phù hợp của các chương trình học qua các năm là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Chương 3: Ho t đ ng Marketing cho chi n d ch mùa hè “Summerạ ộ ế ịCamp” năm 2018

Xác đ nh m c tiêu và đ nh h ị ụ ị ướ ng chi n l ế ượ c Marketing

Xác đ nh m c tiêu ị ụ

Dựa vào những phân tích chi tiết về nhu cầu, thị trường, thách thức và cơ hội, việc duy trì định hướng cho khóa học trại hè là rất quan trọng Trại hè là một hoạt động cần thiết, với tỷ lệ tham gia cao, góp phần nâng cao chất lượng khóa học so với các đối thủ cạnh tranh CitySmart đã phát triển chương trình trại hè thành một chương trình chính thức với mục tiêu rõ ràng Trại hè nằm trong mô hình giáo dục quốc tế cho trẻ em, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển toàn diện.

Vào mùa hè năm 2018, từ tháng 3 đến tháng 5, lượng khách hàng cũ của chương trình trại hè đã tăng 10% so với năm 2017 nhờ vào các chiến dịch truyền thông và dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả Số lượng phụ huynh đăng ký cho con tham gia trại hè tiếp tục gia tăng, đạt mức tăng 50% trong tỷ lệ khách hàng mới Quy mô thị trường cũng mở rộng, với 70% lượng khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu CitySmart và chương trình trại hè Summer Camp Doanh thu từ chương trình trại hè tăng 50% so với năm 2017, thể hiện mục tiêu dài hạn của thương hiệu trong việc phát triển và thu hút khách hàng.

Trung tâm giáo dục Quốc tế CitySmart tại Hà Nội cung cấp dịch vụ giáo dục mầm non đạt chuẩn quốc tế Canada Nơi đây tổ chức chương trình trại hè quốc tế Summer Camp cho trẻ em, mang đến cho các em những trải nghiệm học tập thú vị và bổ ích.

Chi n l ế ượ c đ nh v ị ị

Giá tr c t lõi: cung c p chị ố ấ ương trình gi ng d y kỹ năng s ng, ti ngả ạ ố ế Anh, kỹ năng ng x cho tr nh vào mùa hè.ứ ử ẻ ỏ

CitySmart cung cấp chương trình giảng dạy kỹ năng sống, tiếng Anh và kỹ năng mềm cho trẻ em vào mùa hè Chương trình còn bao gồm các hoạt động vui chơi bổ ích với nhiều trò chơi rèn luyện sự sáng tạo và tư duy cho trẻ Bên cạnh đó, CitySmart xây dựng các điểm đến thú vị để giáo viên và nhân viên tư vấn tổ chức các sự kiện mà trẻ có thể tham gia.

Gi i pháp Marketing ả

Chính sách S n ph m ả ẩ

Tăng cường hoạt động vui chơi cho trẻ em trong giờ nghỉ sẽ giúp các bé thoải mái hơn trong quá trình học tập tiếp theo Việc kéo dài thời gian cho các hoạt động teamwork thông qua các tình huống thực tiễn và kỹ năng giao tiếp sẽ nâng cao khả năng sinh tồn và làm việc nhóm của trẻ trong suốt quá trình học.

B ngả 3.1: Th i khóa bi u b sungờ ể ổ

Th i gianờ Th 2ứ Th 3ứ Th 4ứ Th 5ứ Th 6ứ

8:00-9:00 Đón tr / V n đ ng/ Ăn sángẻ ậ ộ

Kỹ năng sinh t nồ k t h pế ợ teamwork

Ti ng Anhế B iơ Ti ng Anhế Dã Ngo iạ

14:30 Ăn/ ngh tr a/ Ăn nh chi uỉ ư ẹ ề

Ti ng Anhế Vui ch iơ Khoa H cọ Ti ng Anhế

Kỹ năng Sinh t nồ k t h pế ợ Teamwork 16:30-

Khóa học "Kỹ năng bảo vệ bản thân" cung cấp kiến thức cần thiết cho trẻ em về an toàn khi tiếp xúc với người lạ và người thân Thay vì chỉ dạy trẻ không được tiếp xúc, khóa học khuyến khích trẻ tìm hiểu cách giao tiếp an toàn với người khác Trẻ sẽ được hướng dẫn nhận biết các bộ phận trên cơ thể và phân biệt giữa cảm giác "đúng" và "sai" khi có ai đó chạm vào cơ thể mình Khóa học còn kết hợp với các bậc phụ huynh và giáo viên để hướng dẫn trẻ những điều cần làm nhằm bảo vệ bản thân khi gặp phải tình huống xâm hại.

Chính sách Giá

Doanh nghiệp cần đánh giá giá trị sản phẩm dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được Với mức giá của khóa học là 12.200.000 đồng/tháng, các bậc phụ huynh đánh giá chất lượng khóa học dựa vào phản hồi và biểu hiện của trẻ khi tham gia Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm có giá trị tương xứng với mức giá đã trả, vì vậy doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá thực tế về giá trị của sản phẩm Bên cạnh việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao, doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến chiến lược marketing, nhằm thu hút sự quan tâm của phụ huynh và gia tăng giá trị dịch vụ khách hàng.

Chính sách Phân Ph i ố

Doanh nghi p s d ng kênh phân ph i tr c ti p t công ty TNHH ệ ử ụ ố ự ế ừ

CitySmart tập trung vào việc tiếp cận người mua, đặc biệt là các bậc phụ huynh và người tiêu dùng sản phẩm là các bậc phụ huynh Trong quá trình phân phối, doanh nghiệp cần chú trọng đến marketing để cung cấp thông tin khóa học trực tiếp đến người mua, cụ thể là các bậc phụ huynh Đồng thời, các hoạt động bán hàng cần được điều chỉnh để đội ngũ Sale có thể bán khóa học trực tiếp đến bậc phụ huynh một cách hiệu quả.

Chính sách truy n thông ề

Các gi i pháp Marketing ch y u là hoàn thi n khóa h c và đ y m nhả ủ ế ệ ọ ẩ ạ chương trình truy n thông.ề

Phương tiện truyền thông của CitySmart bao gồm hai hình thức chính: truyền thông online và offline Truyền thông online chủ yếu thông qua các kênh như Facebook và website, trong khi truyền thông offline được thực hiện qua các sự kiện, hội thảo và truyền thông trực tiếp tại các công ty đối tác Với sự phát triển của mạng xã hội và hành vi tiêu dùng, Facebook trở thành kênh lý tưởng để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận diện thương hiệu Công ty cũng tập trung vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads và Google Ads để nhắm đúng đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, các kênh offline đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.

Để tăng cường độ nhận biết thương hiệu, cần sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, quảng cáo banner, GDN và Remarketing Đồng thời, việc khai thác sự khác biệt của thương hiệu thông qua SEO và giới thiệu dịch vụ cũng rất quan trọng Cung cấp tư vấn trực tuyến cho từng khách hàng theo nhu cầu và thực hiện các hoạt động cộng đồng nhằm PR thương hiệu sẽ góp phần giáo dục và chuyển đổi hành vi mua sắm của khách hàng.

Thạc sĩ Phạm Thu Hương, chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục mầm non, đã tổ chức hội thảo và tọa đàm nhằm tư vấn các phương pháp giáo dục trẻ em hiện đại Ngoài ra, các sự kiện và chương trình ưu đãi đặc biệt cũng được triển khai trong các dịp lễ như Tết, Trung thu và Tết Thiếu nhi.

Hoạt động marketing trực tiếp bao gồm việc sử dụng tài liệu truyền thông tại điểm bán như catalogue, flyer, TV, đài, báo và bán hàng cá nhân Đặc biệt, giáo viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng về các khóa học và chương trình học, giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.

Tổ chức hội thảo về nuôi dạy trẻ tại trường học giúp phụ huynh vừa tham gia vừa tham quan cơ sở vật chất Ngoài ra, buổi học thử cho các khóa học sẽ mang đến cho trẻ trải nghiệm thực tế, giúp phụ huynh hiểu rõ hơn về chương trình và phương pháp giảng dạy.

Chúng tôi đang tìm kiếm cộng tác viên để khai thác dữ liệu tại các trường mầm non và tiểu học nổi bật trong quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng, cũng như tại các công viên và hội chợ trong khu vực này Mục tiêu là tăng cường số lượng khách hàng tiềm năng (Lead), thu thập thông tin liên lạc để đội ngũ bán hàng có thể chăm sóc và mời họ tham gia trải nghiệm lớp học thử cũng như các hội thảo.

Khuyến mãi đầu mùa hè cho chương trình Summer Camp đang diễn ra với mức giảm giá lên đến 10% và 5%, tùy thuộc vào thời gian đăng ký và hạn chót Đây là cơ hội tuyệt vời để phụ huynh nhanh chóng đăng ký khóa học cho con em mình.

Chương trình hợp tác liên kết với các đơn vị như tiNiWorld và nhà sách Tân Việt nhằm cung cấp dịch vụ truyền thông, bán hàng và quảng bá thương hiệu Tại tiNiWorld, khách hàng nhận voucher khi đăng ký thẻ thành viên và tham gia bốc thăm may mắn tại khu trò chơi, đồng thời được tư vấn về chương trình Summer Camp Tại nhà sách Tân Việt, chương trình trại hè Summer Camp được giới thiệu qua standee và khách hàng nhận voucher khi có hóa đơn trên 300.000 đồng, cùng tham gia hội sách để truyền thông thương hiệu CitySmart Tại nhà sách Đông Tây, hợp tác xuất bản bộ sách kỹ năng cho trẻ nhỏ và tổ chức tọa đàm ra mắt sách, đồng thời quảng bá khóa trại hè Summer Camp Cuối cùng, tại ngân hàng MB Bank, Tuticare thực hiện quảng bá thương hiệu và khóa học Summer Camp thông qua standee lớn và standee card tại quầy thanh toán.

Chính sách nhân sự

Doanh nghi p c n đ y m nh đào t o và phát tri n ngu n nhân l c baoệ ầ ẩ ạ ạ ể ồ ự g m ngu n nhân l c giáo viên và nhân l c h tr công vi c kinh doanh khác.ồ ồ ự ự ỗ ợ ệ

Khóa đào tạo nhân sự giáo viên cho chương trình trại hè Summer Camp kéo dài 2 tuần, với sự tham gia của toàn bộ nhân sự trong công ty Các giáo viên được hướng dẫn bởi chuyên gia ThS Nguyễn Thu Hương về quy trình giảng dạy, nội dung và phương pháp giảng dạy cho các khóa học trong chương trình Nhân viên đã tham gia quan sát các buổi học của trẻ, rút ra bài học và đóng góp ý kiến cho nội dung bài học cũng như xử lý tình huống trong lớp học Các nhân viên trong bộ phận hỗ trợ kinh doanh cũng tham gia đóng góp ý kiến cho chương trình Khóa đào tạo được lên kế hoạch với sự tham gia của ThS Nguyễn Thu Hương, chuyên gia giáo dục mầm non Trong 2 tháng chuẩn bị cho khóa học trại hè, các giáo viên thường xuyên được cập nhật kiến thức, nội dung và phương pháp giảng dạy để đáp ứng tốt nhất nhu cầu học tập của trẻ.

Khóa đào tạo nhân sự cho hoạt động kinh doanh tập trung vào việc nâng cao kỹ năng cho nhân viên văn phòng và đội ngũ marketing, sales Chương trình giúp cải thiện hiệu quả marketing và đưa ra những ý tưởng mới trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt là trong ngành giáo dục mầm non Khóa đào tạo diễn ra trong 6 buổi, mang lại giá trị thiết thực cho người tham gia.

3 tu n trầ ước khai gi ng khóa h c Summer Camp 2 tháng.ả ọ

Bên cạnh việc đào tạo, việc phát triển đội ngũ nhân sự cũng rất quan trọng Chúng tôi sẽ thuê thêm 3 giáo viên, bổ sung 1 nhân sự cho bộ phận bảo vệ, và tuyển thêm 1 nhân viên cho phòng Marketing Việc mở rộng lực lượng nhân sự sẽ giúp tăng cường hiệu quả marketing, đồng thời nâng cao khả năng bảo đảm an toàn cho trẻ em khi tham gia các hoạt động ngoại khóa.

Quy trình d ch v ị ụ

Hoàn thiện quy trình dịch vụ của doanh nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng Công ty TNHH CitySmart cần xây dựng một quy trình dịch vụ rõ ràng và chi tiết để đảm bảo tính nhất quán trong việc phục vụ khách hàng Quy trình này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình mà còn tạo điều kiện cho sự giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban như marketing, kế toán và bán hàng Từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng đến khi họ sử dụng dịch vụ, mỗi bước trong quy trình đều cần được xác định rõ ràng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm của công ty.

Trong quy trình dịch vụ, nhân viên cần chú ý đến các điểm tiếp xúc với khách hàng, bao gồm vị trí của nhân viên bán hàng, giáo viên trong khóa học trại hè Summer Camp, và nhân viên kế toán.

B ng 3.2: Quy trình d ch v c a công ty TNHH CitySmart Companyả ị ụ ủ

Cơ sơ dữ liệu định giá

CitySmart Kết thúc khóa học

Thực hiện, tham gia khóa học

Nhân viên bán hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng kịch bản tiếp xúc với khách hàng từ trước đến sau Trước khi gặp khách, họ phải nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Việc chọn phương thức hẹn và cách tiếp cận sẽ tạo ấn tượng ban đầu tích cực Trong giai đoạn tiếp xúc, mục tiêu không chỉ là bán hàng mà còn là khơi gợi nhu cầu và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu CitySmart Sau khi tiếp xúc, nhân viên cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.

Chính sách v c s v t ch t ề ơ ở ậ ấ

Mua sắm thêm cơ sở vật chất và trang thiết bị trong phòng học là cần thiết, bao gồm việc thuê thêm xe buýt để đón và đưa học sinh đi dã ngoại, học ngoại khóa Đầu tư trang bị máy chiếu và các thiết bị mới sẽ phục vụ cho việc giảng dạy khoa học dành cho tiểu học, giúp phát triển kỹ năng sống cho học sinh Trong chương trình Hè Summer Camp, với số lượng học sinh đông, việc di chuyển trong các hoạt động dã ngoại và ngoại khóa cần thiết phải có thêm 2 xe buýt để đảm bảo an toàn và thuận tiện.

B ng 3.ả 3 Trang thi t b c n mua s mế ị ầ ắ

STT Thi t bế ị S lố ượng Ghi chú

1 Máy chi uế 2 Thêm 2 máy vào 2 phòng h c cònọ thi uế

2 Ống nghi mệ 6 bộ Dùng trong ti tế h c khoa h cọ ọ

5 Ô, dù 20 Dùng trong bu iổ dã ngo iạ

Kiểm soát, theo dõi và xem báo cáo

7 Áo phao 50 bộ Dùng trong ti tế h c b iọ ơ

K ho ch th c hi n ế ạ ự ệ

D trù ngân sách và timeline ự

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	1,06 MB