Nghiên cứu chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho dịch vụ dạy toán tại công ty CP giáo dục

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TUYỂN SINH CHO DỊCH VỤ TOÁN VN CỦA CÔNG TY CP GIÁO DỤC VN LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy cô giảng viên của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, các thầy cô trong khoa Marketing đã tạo điều kiện hết sức cho em tham gia thực tập và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới cô Đinh Vân Oa.LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 7 1.1. Tổng quan về truyền thông marketing 7 1.1.1. Khái niệm 7 1.1.2. Vai trò và chức năng của truyền thông marketing 7 1.1.3. Các công cụ truyền thông cơ bản 8 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing 12 1.2.1. Yếu tố bên ngoài 12 1.2.2. Yếu tố bên trong 13 1.3. Tiến trình xây dựng chiến lược truyền thông 14 1.3.1. Xác định công chúng mục tiêu 14 1.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông 14 1.3.3. Thông điệp truyền thông 16 1.3.4. Chọn lựa phương tiện truyền thông 18 1.3.5. Công cụ truyền thông 19 1.3.6. Xác định ngân sách truyền thông 19 1.3.7. Đánh giá 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TOÁN.VN CỦA CÔNG TY CP GIÁO DỤC.VN 22 2.1. Tổng quan về Công ty CP Giáo dục.vn 22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 22 2.1.2. Mô hình tổ chức 24 2.1.3. Nguồn lực của doanh nghiệp 25 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 27 2.2. Dịch vụ Toán.vn 28 2.2.1. Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh của Toán.vn 28 2.2.2. Phương pháp giảng dạy 29 2.2.3. Tài liệu giảng dạy 29 2.2.4. Quy trình dịch vụ 29 2.2.5. Môi trường kinh doanh 30 2.2.6. Đối thủ cạnh tranh cuả Toán.vn 31 2.3. Thực trạng chiến lược truyền thông marketing đối với dịch vụ Toán.vn của công ty CP Giáo dục.vn 33 2.3.1. Đặc điểm công chúng mục tiêu 33 2.3.2. Nhận thức của khách hàng về Toán.vn 35 2.3.3. Hoạt động quảng cáo 40 2.3.4. Hoạt động xúc tiến bán 44 2.3.5. Hoạt động quan hệ công chúng 44 2.3.6. Hoạt động bán hàng cá nhân 44 2.3.7. Hoạt động marketing trực tiếp 44 2.4. Đánh giá các yếu tố tác động tới quyết định lựa chọn dịch vụ dạy thêm Toán 45 2.5. Đánh giá hiệu quả các phương tiện truyền thông 46 2.5.1. Mô tả chung về sự ưu tiên tìm kiếm qua phương tiện truyền thông về các trung tâm dậy toán 46 2.5.2. Đánh giá mức độ đáng tin cậy của các phương tiện truyền thông 47 2.6. Nhận xét 47 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ TOÁN.VN 49 3.1. Cơ sở đưa ra giải pháp 49 3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp 49 3.1.2. Tác động từ cạnh tranh 49 3.1.3. Khách hàng……………………………………………………………..49 3.2. Xây dựng chiến lược truyền thông 49 3.2.1. Công chúng mục tiêu 49 3.2.2. Mục tiêu truyền thông 50 3.2.3. Thông điệp truyền thông 50 3.2.4. Chọn lựa phương tiện truyền thông 52 3.2.5. Công cụ truyền thông 59 3.2.6. Xác định ngân sách truyền thông 61 3.2.7. Đánh giá 63 KẾT LUẬN 64 PHỤ LỤC 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75   DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ, cụm từ viết tắt Dịch nghĩa AIDA Attention: Gây sự chú ý, Interest: Quan tâm, Desire: Khơi dậy mong muốn, Action: Hành động B2B Business to Business: Marketing khách hàng tổ chức CP Cổ phần ĐTCT Đối thủ cạnh tranh HS Học sinh HTML Hyper Text Markup Language: ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản được sử dụng để tạo một trang web, trên một website có thể sẽ chứa nhiều trang và mỗi trang được quy ra là một tài liệu HTML IMC Intergrated Marketing Communication: Truyền thông marketing tích hợp KHMT Khách hàng mục tiêu KOL Key Opinion Leader: Người dẫn đầu dư luận MC Master of Ceremonies: Người dẫn chương trình SEO Search Engine Optimization: Tối ưu hóa tìm kiếm SPSS Gói phần mềm phân tích thống kê PR Public Relations: Quan hệ công chúng TVC Television Commercial: Phim quảng cáo TV Television URL Uniform Resource Locator: Đường dẫn   DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 24 Biểu đồ 2.1.: Tỷ lệ người tham gia theo độ tuổi 33 Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ người tham gia theo nghề nghiệp 34 Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ người tham gia theo thu nhập 34 Biểu đồ 2.4. Biểu diễn số lượt tìm kiếm thông tin qua các phương tiện truyền thông 46 Bảng 1.1. Ưu và nhược điểm của Quảng cáo 10 Bảng 1.2. Các mô hình phản ứng của công chúng nhận tin trong hoạt động truyền thông marketing 15 Bảng 2.1: Bảng báo cáo doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp trong 2 năm gần đây 27 Bảng 2.2. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Toán.vn 32 Bảng 2.3. Trạng thái của khách hàng với Toán.vn 35 Bảng 2.4. Đánh giá về chất lượng giảng dạy 36 Bảng 2.5. Bảng đánh giá về đội ngũ giáo viên 37 Bảng 2.6. Bảng đánh giá chung về cơ sở vật chất 38 Bảng 2.7. Bảng đánh giá chất lượng tài liệu học tập 39 Bảng 2.8. Đánh giá mức độ tin tưởng 39 Bảng 2.9. Kết quả chạy quảng cáo trên Fanpage Facebook của Toán.vn 41 Bảng 2.10. Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố tác động tới quyết định sử dụng dịch vụ Toán 45 Bảng 2.11. Đánh giá mức độ tin cậy đối với các phương tiện truyền thông 47 Bảng 2.12. Bảng thống kê kết quả các chiến dịch marketing năm 2017 48 Bảng 3.1. Timeline đăng tải nội dung trên fanpage facebook Toán.vn 55 Bảng 3.2. Bảng dự trù ngân sách cho chiến lược truyền thông marketing 62 Hình 2.1. Hình ảnh Toán.vn trên facebook 40 Hình 2.2. Hình ảnh bài viết quảng cáo cho Toán.vn trên Kênh 14 42 Hình 2.3. Quảng cáo Toán.vn trên báo Dân trí 42 Hình 2.4. Kết quả chạy quảng cáo của Toán.vn trên báo Dân trí 43 Hình 2.5. Biểu đồ Click theo ngày 43 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giáo dục và đào tạo có vị trí, vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, dân tộc. Con người khi được trang bị kiến thức đầy đủ và tốt nhất sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế nước nhà. Nhận ra tầm quan trọng của việc học nên ngành đào tạo dịch vụ giáo dục ở Việt Nam ngày càng được chú trọng và phát triển. Trên thị trường ngoài các trường công lập, dân lập còn xuất hiện rất nhiều các trung tâm giáo dục nhằm giúp các em học sinh học tốt hơn. Bằng chứng có thể thấy là khi bạn lên google gõ “Trung tâm dạy thêm tại Hà Nội” nó sẽ hiện ra trên 4.000.000 kết quả trong vòng chưa đầy 1 giây. Và khi tìm trung tâm dạy Toán tại Hà Nội thì nó hiển thị trên 2.000.000 kết quả. Điều này chứng tỏ hoạt động dạy thêm ở các trung tâm tại Hà Nội nói riêng vô cùng phát triển và có khoảng 12 số trung tâm dạy thêm dạy Toán, chưa kể còn các thầy cô giáo tự mở lớp dạy thêm riêng. Nhu cầu đi học thêm của phụ huynh và học sinh với môn Toán là tương đối lớn. Họ cho con đi học thêm phần lớn muốn con ôn tập và nắm chắc kiến thức đã học, ngoài ra giúp con bổ sung kiến thức nâng cao. Chính vì nhu cầu cao nên dẫn đến việc cạnh tranh trong ngành cũng rất gay gắt. Thực trạng ngành giáo dục tại Việt Nam còn rất nhiều hạn chế. Việc dạy học theo các phương pháp cũ, đào tạo rập khuôn đã khiến các bạn học sinh không thể phát huy tối đa năng lực, khả năng tư duy, tự học giúp kích thích việc sáng tạo, suy nghĩ tìm cách tự giải quyết các bài toán hay các vấn đề trong cuộc sống. Cách giáo dục hiện tại khiến các bạn gần như bị thụ động. Hiểu được điểu đó Toán.vn ra đời, là một trong những trung tâm giáo dục nhằm bổ trợ kiến thức môn toán cho học sinh từ cấp tiểu học cho tới cấp trung học phổ thông theo phương pháp mới, ngoài giúp các bạn học sinh nắm vững kiến thức môn toán còn giúp kích thích khả năng tư duy, tự học, tự lập, sáng tạo của các bạn, giúp các bạn chủ động nhìn nhận, tự giải quyết các bài toán và áp dụng vào thực tiễn giải quyết các vấn đề trong cuộc sống. Đặc trưng của ngành dịch vụ chính là tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lượng, không dự trữ được và không chuyển đổi sở hữu. Với đặc trưng của ngành dịch vụ và sự cạnh tranh khốc liệt của ngành giáo dục thì các trung tâm cần nâng cao vị thế và khẳng định niềm tin về chất lượng dịch vụ và thương hiệu để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Nhận thức của khách hàng về một thương hiệu sẽ ảnh hưởng lớn tới quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ sau này. Vì vậy các doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TUYỂN SINH CHO DỊCH VỤ TỐN.VN CỦA CƠNG TY CP GIÁO DỤC.VN LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy cơ- giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện cho em tham gia thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Đinh Vân Oanh – tận tình hướng dẫn, giảng dạy giúp đỡ em nhiều q trình thực tập hồn thành chun đề tốt nghiệp “Trong trình thực tập hồn thiện chun đề cuối khóa, thật khó để em tránh khỏi hết sai sót, em kính mong thầy bỏ qua Bên cạnh đó, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế em nhiều hạn chế nên báo cáo chuyên đề thực tập tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy, để em hồn thiện tốt chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho dịch vụ Tốn.vn cơng ty CP Giáo dục.vn” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, không chép Mọi số liệu hay kết sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng trình khác Nếu khơng em nên trên, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ, cụm từ viết tắt AIDA B2B CP ĐTCT HS HTML IMC KHMT KOL MC SEO SPSS PR TVC TV URL Dịch nghĩa Attention: Gây ý, Interest: Quan tâm, Desire: Khơi dậy mong muốn, Action: Hành động Business to Business: Marketing khách hàng tổ chức Cổ phần Đối thủ cạnh tranh Học sinh Hyper Text Markup Language: ngôn ngữ đánh dấu siêu văn sử dụng để tạo trang web, website chứa nhiều trang trang quy tài liệu HTML Intergrated Marketing Communication: Truyền thơng marketing tích hợp Khách hàng mục tiêu Key Opinion Leader: Người dẫn đầu dư luận Master of Ceremonies: Người dẫn chương trình Search Engine Optimization: Tối ưu hóa tìm kiếm Gói phần mềm phân tích thống kê Public Relations: Quan hệ cơng chúng Television Commercial: Phim quảng cáo Television Uniform Resource Locator: Đường dẫn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Giáo dục đào tạo có vị trí, vai trò quan trọng phát triển quốc gia, dân tộc Con người trang bị kiến thức đầy đủ tốt góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nước nhà Nhận tầm quan trọng việc học nên ngành đào tạo dịch vụ giáo dục Việt Nam ngày trọng phát triển Trên thị trường ngồi trường cơng lập, dân lập xuất nhiều trung tâm giáo dục nhằm giúp em học sinh học tốt Bằng chứng thấy bạn lên google gõ “Trung tâm dạy thêm Hà Nội” 4.000.000 kết vòng chưa đầy giây Và tìm trung tâm dạy Tốn Hà Nội hiển thị 2.000.000 kết Điều chứng tỏ hoạt động dạy thêm trung tâm Hà Nội nói riêng vơ phát triển có khoảng 1/2 số trung tâm dạy thêm dạy Tốn, chưa kể cịn thầy giáo tự mở lớp dạy thêm riêng Nhu cầu học thêm phụ huynh học sinh với mơn Tốn tương đối lớn Họ cho học thêm phần lớn muốn ôn tập nắm kiến thức học, giúp bổ sung kiến thức nâng cao Chính nhu cầu cao nên dẫn đến việc cạnh tranh ngành gay gắt Thực trạng ngành giáo dục Việt Nam nhiều hạn chế Việc dạy học theo phương pháp cũ, đào tạo rập khuôn khiến bạn học sinh phát huy tối đa lực, khả tư duy, tự học giúp kích thích việc sáng tạo, suy nghĩ tìm cách tự giải tốn hay vấn đề sống Cách giáo dục khiến bạn gần bị thụ động Hiểu điểu Tốn.vn đời, trung tâm giáo dục nhằm bổ trợ kiến thức mơn tốn cho học sinh từ cấp tiểu học cấp trung học phổ thông theo phương pháp mới, giúp bạn học sinh nắm vững kiến thức mơn tốn cịn giúp kích thích khả tư duy, tự học, tự lập, sáng tạo bạn, giúp bạn chủ động nhìn nhận, tự giải toán áp dụng vào thực tiễn giải vấn đề sống Đặc trưng ngành dịch vụ tính vơ hình, tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng chất lượng, không dự trữ không chuyển đổi sở hữu Với đặc trưng ngành dịch vụ cạnh tranh khốc liệt ngành giáo dục trung tâm cần nâng cao vị khẳng định niềm tin chất lượng dịch vụ thương hiệu để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức khách hàng thương hiệu ảnh hưởng lớn tới định sử dụng sản phẩm dịch vụ sau Vì doanh nghiệp cần quan tâm tới hoạt động truyền thơng để tìm kiếm khách hàng, đưa thương hiệu gần tới đối tượng công chúng mục tiêu xây dựng nhận thức, niềm tin vững tâm trí khách hàng, kích thích họ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Hiện Toan.vn có sở hoạt động lại chưa khai thác tối đa nguồn lực doanh nghiệp Các trung tâm dư thừa công suất hoạt động Bảng 0.1 Bảng thống kê tuyển sinh tháng cuối năm 2017 (Đơn vị: Học sinh) Số lượng Thời gian Tháng 7/2017 Tháng 8/2017 Tháng 9/2017 Tổng Người quen Nhà Internet Tin gần nhắn Tờ rơi HS cũ quay lại 80 Chuyển Khác từ sở khác 150 48 5 0 2 75 76 54 Tháng 10/201 53 4 83 Tháng 11/201 31 0 45 Tháng 12/201 50 65 18 494 Tổng 16 23 (Nguồn Tốn.vn) Nhìn bảng số liệu thấy số lượng khách hàng mà công ty Toan.vn tiếp nhận kênh khác chênh lệch vô nhiều Khách hàng tới trung tâm phần lớn người quen giới thiệu: 316/494 học sinh theo học trung tâm Số lượng học sinh đăng ký học qua kênh tăng giảm không đồng tháng cuối năm 2017 Số lượng học sinh cũ quay lại đứng top Các kênh truyền thông khác internet, tờ rơi,… mang lại số lượng khách hàng vô Hiện bên Tốn có webside fanpage với lượt tiếp xúc tương tác chưa hiệu quả, mức độ tương tác công chúng, khách hàng với doanh nghiệp thấp Hiện nay, doanh nghiệp liên tục đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, đưa hình ảnh thương hiệu tới gần khách hàng Các kênh truyền thông thương hiệu cơng cụ hồn hảo để doanh nghiệp tận dụng triệt để Do tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho dịch vụ Tốn cơng ty CP Giáo dục.vn” Với đề tài em nghiên cứu nhận thức khách hàng hiệu phương tiện truyền thông hoạt động truyền thông marketing Để từ đưa chiến lược truyền thơng phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho dịch vụ dạy toán giúp tận dụng tối đa nguồn lực, tăng độ nhận diện thương hiệu, khách hàng nhận thức rõ giá trị cốt lõi mà thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan truyền thơng marketing Nắm rõ quy trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm, dịch vụ - Mức độ nhận biết khách hàng Tốn.vn - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông, ảnh hưởng công cụ phương tiện truyền thơng cho dịch vụ Tốn.vn - Các yếu tố, nội dung mà khách hàng quan tâm, mong muốn, cải thiện để phù hợp với mong muốn khiến người tiêu dùng lựa chọn trung tâm dạy Tốn - Yếu tố, đặc tính sản phẩm có ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng - Đưa chiến lược truyền thông nhằm thu hút khách hàng để nâng cao hiệu kinh doanh, thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho trung tâm Toán.vn Câu hỏi nghiên cứu Chuyên đề cần trả lời câu hỏi sau: - Những vấn đề mà khách hàng quan tâm lựa chọn trung tâm dạy Tốn gì? Độ nhận diện thương hiệu Tốn.vn tâm trí khách hàng nào? 10 Khách hàng lựa chọn kênh thông tin để nhận tin? Mức độ tin tưởng khách hàng phương tiện truyền thơng sao? - Đặc điểm cơng chúng nhận tin nào? - Họ quan tâm tới yếu tố trung tâm dạy Toán? Yếu tố có ảnh hưởng lớn với định họ trình tiêu dùng? - Giải pháp, chiến lược truyền thông giúp thúc đẩy hoạt động tư vấn bán hàng cho trung tâm Toán.vn gì? Đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu  Vấn đề nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn bán hàng cho dịch vụ Tốn.vn cơng ty CP Giáo dục.vn  Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Chiến lược truyền thơng dịch vụ Tốn.vn công ty Giáo dục.vn Không gian nghiên cứu: Các trung tâm Tốn.vn cơng ty CP Giáo dục.vn đối thủ cạnh tranh Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vòng tháng 3/2018- 5/2018 bPhương pháp thu thập xử lý thông tin b Phương pháp thu thập Phương pháp quan sát: tác giả quan sát trực tiếp doanh nghiệp, phịng ban thơng qua internet vấn đề liên quan tới môi trường, đối thủ cạnh tranh, Phương pháp nghiên cứu bàn: nghiên cứu tài liệu, tìm kiếm thơng tin thứ cấp từ việc thu thập thông tin trực tiếp Cơng ty trung tâm Tốn.vn, tham khảo tài liệu, số liệu, báo cáo kết hoạt động marketing năm trước Ngồi ra, tìm kiếm thông tin từ viết công ty thông qua mạng internet, nhiên cần xác thực, phân loại, so sánh chọn lọc thơng tin xác, hữu dụng Đây phương pháp giúp nhận rõ thông tin cần thiết thành lập ngân hàng liệu Kiến thức thu từ giáo trình, tài liệu giảng thầy cô Phương pháp điều tra Mẫu: 250 khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu khách hàng, công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Nhóm khách hàng nghiên cứu người sử dụng dịch vụ chưa sử dụng dịch vụ lần ... chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn bán hàng cho dịch vụ Tốn.vn cơng ty CP Giáo dục. vn  Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Chiến lược truyền thông dịch vụ Tốn.vn cơng ty Giáo. .. Khoá luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Nghiên cứu chiến lược truyền thông thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh cho dịch vụ Tốn.vn cơng ty CP Giáo dục. vn” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, không chép Mọi... Giải pháp, chiến lược truyền thông giúp thúc đẩy hoạt động tư vấn bán hàng cho trung tâm Tốn.vn gì? Đối tư? ??ng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu a Đối tư? ??ng nghiên cứu  Vấn đề nghiên cứu - Các